De impact van Google Glass op e-commerce Onderzoeksverslag + Reflectie
11 Juni 2014 1
HU Communicatie & Media Design
Willem Heirman 1583823 User Experience
Begeleidt door: Hans Kemp
Inhoudsopgave Inleiding Blz. 3 Hoofd- en Deelvragen Blz. 4 Wat is e-commerce? Blz. 5 Welke huidige trends spelen er in e-commerce? Blz. 6 Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? Blz. 7 Wat is Google Glass? Blz. 11 Welke impact kan Google Glass op e-commerce hebben? Blz. 13 Zal de Google Glass voor een revolutie zorgen binnen e-commerce? Blz. 15 Eindreflectie Blz. 16 Bibliography Blz. 18
2
Inleiding Inleiding In mijn stageperiode heb ik gewerkt bij Brekz.nl op de marketingafdeling. Dit bedrijf is een online webshop van dierenartikelen. Tijdens mijn stage waren we ontzettend hard bezig met het verhogen van de conversie. Er werd van alles gedaan om de conversie al 0,1 procent te kunnen verhogen. Hierdoor ben ik zeer geïntresseerd in nieuwe technologie en wat de invloed hiervan op een dynamische markt als die van e-commerce kan zijn. Ik heb gekozen voor de Google Glass omdat ik er zelf nog maar weinig van af weet. Ik heb er al wel het een en ander over gehoord en de ambities van dit product zijn enorm. Dit maakt mij nieuwsgierig naar de functie’s en de impact van deze technologie. Daarnaast wil ik graag een essay maken die bedrijven kunnen voorbereiden op de komst van Google Glass. Op die manier heeft mijn oude stagebedrijf er ook nog iets aan. Omdat veel CMD’ers later in de e-commerce zullen gaan werken denk ik dat deze onderwerpen relevant voor hen zijn. Naar aanleiding van het vak Dream discover do is dit onderzoeksverslag gemaakt. Ik heb met veel interesse gekeken naar Google Glass en zijn impact op e-commerce.
3
Hoofd- en Deelvragen De eerste week zijn we begonnen met de onderzoeksvragen te maken. Tijdens deze week kwam ik al op de hoofdvraag: Wat is de impact van Google Glass op e-commerce? De deelvragen had ik ook snel af. Lange tijd was ik nog aan het worstelen met hoe ik deze deelvragen zou invullen. Mijn leraar Hans Kemp gaf me feedback om een boek als rode draad te verwerken in de essay. Dit boek ‘Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten’ heb ik in korte tijd uitgelezen. Hierna kon ik met dit boek mijn deelvragen beantwoorden en echt meters maken. In dit onderzoeksverslag laat ik zien hoe al deze vragen heb beantwoord.
Hoofdvraag Wat is de impact van Google Glass op e-commerce?
Deelvragen Wat is e-commerce? Welke huidige trends spelen er in e-commerce? Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? Wat is Google Glass? Welke impact kan Google Glass op e-commerce hebben? Zal Google Glass voor een revolutie zorgen binnen e-commerce? (conclusie)
4
Wat is e-commerce? E-commerce E-commerce staat voor electronic commerce, dat betekent het verkopen van goederen en diensten via electronische kanalen. Vaak wordt hiermee de handel op het internet bedoeld. Deze electronische handel kent vele onoverkoombare voordelen ten opzichte van verkopen via traditionele kanalen. Het is 24 uur beschikbaar, altijd en overal bereikbaar en het kent gemakkelijke klantenservice. ‘De winkelier in Noord-Friesland die vroeger zijn hele dorp kon bedienen, kan nu via haar online winkel, miljoenen consumenten bedienen’. (Kaptein. 2012) Dit zorgt ervoor dat e-commerce afgelopen jaren ontzettend hard is gegroeid. ‘Online shopping has become an integral part of everyone’s lifestyle and is a major driver that has kept the e-commerce market going strong’. (Better Software, 2013) De cijfers liegen er niet om: ‘Worldwie-commerce sales surpassed $1 trillion for the first time in 2012, setting a new milestone and growing by more than 21 percent from 2011. The report projects sales will reach $1.298 trillion in 2013’. In een onderzoek van Paypal, naar online winkelen, wordt zelfs de schatting gemaakt dat e-commerce in Nederland de komende 2 jaar van 10 naar 13 miljard groeit. (Martini, 2013)
5
Welke huidige trends spelen er in e-commerce? Ontwikkelingen in de markt Binnen e-commerce is er al enkele jaren een grote verschuiving naar mobiele apparaten. Dit wordt ook wel de m-commerce genoemd. In de toekomst is er nog een grote rol weggelegd voor de wearables. Dit zijn mobiele apparaten die de gebruiker op zich draagt. ‘Wearable Computing is the next wave of technology that will come to the fore in 2014, and Google’s Project Glass will lead the way’. (Srinivasan, 2013) Een andere ontwikkeling is dat de levertijd van producten steeds korter wordt. Een goed voorbeeld hiervan is de Amazone Prime Air. Deze service wil de klant binnen 30 minuten een pakketje laten ontvangen. Een laatste verandering die we zien op het gebied van e-commerce is het personaliseren van producten. Webshops zullen steeds meer werken met 3D printers waardoor ze het product kunnen aanpassen naar jouw wensen. Een voorbeeld hiervan is de Nikestore, waar je je eigen schoen in elkaar kunt zetten. De klant wordt sneller, dynamischer en creatiever.
6
Deze ontwikkelingen hebben ontzettend veel invloed op hoe de klant e-commerce bedrijft. Zo zal de context niet snel meer zijn dat dat gebruikers op de pc bestellen en dan een week wachten op hun pakketje. De hedendaagse gebruikers gaan s’ochtends meerdere webshops af om in de trein het product aan te passen en te bestellen om dezelfde dag nog het pakketje op het werk te ontvangen. De klant wordt sneller, dynamischer en creatiever.
Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? De principes van een succesvolle e-commerce Maurits Kaptein heeft in 2012 een boek geschreven over hoe je klanten online kunt beïnvloeden. In dit boek ‘Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten’ vertelt hij dat er online nog een hoop geleerd kan worden. Hoewel er op grote webshops dagelijks duizenden klanten binnenkomen, kan men van succes spreken als er 5% van dit aantal een product kopen. Dit percentage ligt bij fysieke winkels stukken hoger, bij supermarkten zelfs bijna 100%. Hij stelt daarom de vraag: ‘Waarom hebben we online geen impact?’. (Kaptein, 2012) Hier geeft hij meerdere redenen voor: - Het bereik is zodanig vergroot dat er mensen bereikt worden met een lagere of wellicht helemaal geen koopintentie. - Mensen worden overweldigd door het verhoogde aanbod online. Er is meer te kiezen voor de consument wat zorgt voor tragere of uitgestelde beslissingen. - De verandering naar computer-tot-menscommunicatie. Er is geen verkoper meer maar er staan plaatjes en tekst. ‘Het is anders en het voelt anders’. Dat wordt pijnlijk duidelijk in deze video: www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk#t.
7
Je zou kunnen zeggen dat mensen nou eenmaal anders reageren op computers dan op mensen. In het hoofdstuk ‘Menselijke reacties op computers’ toont hij met en
kele belangrijke studies aan dat deze bewering onjuist is. ‘aangezien mensen net zo reageren op computers als op andere mensen, kunnen in theorie ook computers de impact van weleer hebben’. (Kaptein, 2012) Daarnaast geeft hij aan dat computers misschien wel hogere conversies zouden kunnen halen dan bij intermenselijke contact. ‘Bij mens-tot-menscommunicatie is de informatie-opslag en verzameling van de beïnvloeder beperkt, een verkoper herkent u alleen als u een vaak terugkerende klant bent en zal zich niet alle details van eerdere aankopen herinneren’. Wat een overkoepelend inzicht in het boek is dat je klanten vooral individueel niveau moet behandelen en niet als groep. ‘Te vaak nemen mensen aan dat wat voor andere geldt ook wel voor dit specifieke individu zal gelden’. (Kaptein, 2012) Wat zorgt er dan wel voor dat online winkeliers producten bij jouw webshop aanschaffen? Maurits beschrijft een aantal technieken die bedrijven kunnen gebruiken om de klant te beïnvloeden en zo de impact online te vergroten.
Personalisatie Met personalisatie wordt meestal bedoeld dat de gebruiker het product of de dienst te zien krijgt die hij/zij wilt zien. In het begin was dit nog heel laagdrempelig. Stel, jij kocht een product en de webshop ziet dat andere klanten die dit
Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? product kochten ook altijd een ander product kochten. Dan zal de webshop bij het volgende bezoek dit andere product aan jou tonen. Dit werkte niet altijd even soepel. Er zijn gevallen bekend dat mensen andere producten aanbevolen kregen waar ze totaal geen interesse in hadden. Zo kreeg de journalist Zaslow enkel vrouwelijke series aangeboden door zijn digitale tv-gids. Toen hij dit op wilde lossen door naar masculine films te kijken, kreeg hij alleen nog maar agressieve oorlogsfilms en documentaires over Hitler voorgeschoteld. (Zaslow, 2002)
Wederkerigheid: mensen doen graag iets terug als hen een gunst wordt verleend. Denk aan een proefflacon parfum.
Echter leren online winkels door de jaren heen steeds meer van de data die ze binnenkrijgen, om zo een succesvolle voorspelling van wat jij leuk vindt te maken. Een bedrijf dat hier heel succesvol in is, is de online winkel Amazon. Amazon gebruikt honderden criteria’s om producten te selecteren die relevant zijn voor jou. Door deze techniek toe te passen zijn webshops een stuk succesvoller in het verkopen van hun producten en een hogere conversie te halen.
Commitment en consistentie: als mensen zich vastleggen op een afspraak, willen ze die nakomen. Denk aan het verlanglijstje van Amazon.
Psychologische beïnvloeding
8
Maurits Kaptein stelt in hoofdstuk 6 ‘De 6 wapens van psychologische beïnvloeding’ dat veel verkooptechnieken die autoverkopers gebruiken ook voor de mens-computercommunicatie gebruikt kunnen worden. Deze technieken heeft hij gevonden in de werken van Cialdini en noemt hij beïnvloedingsprincipes. Kaptein noemt dit de ‘Zes wapens van invloed’ (Kaptein, 2012) die ook in e-commerce toegepast kunnen worden, namelijk:
Autoriteit: mensen zijn gevoelig voor autoriteit en zijn geneigd deze na te volgen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het inschakelen van BN’ers in reclame. Sociale bewijskracht: mensen doen dingen die ze andere mensen ook zien doen. Eet iedereen een Magnum, dan moet deze wel lekker zijn.
Sympathie: mensen worden gemakkelijk overtuigd door anderen voor wie zij sympathie koesteren. Denk bijvoorbeeld aan de kracht van ambassadeurs op social media. Schaarste: wanneer mensen denken dat iets schaars is, willen ze het nog liever hebben. Denk hierbij aan de rijen voor de Apple Store wanneer er nét een nieuwe Iphone op de markt is gekomen.
Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? Succesvolle e-commerce bedrijven gebruiken deze technieken om klanten ertoe te bewegen een product aan te schaffen. Kijk bijvoorbeeld naar het onderstaande scherm van Expedia.
(Bron:www.expedia.nl)
We zien sociale bewijskracht: 96% van gasten beveelt dit aan, 4.2 gastenscore. 12 mensen hebben dit hotel in de afgelopen 48 uur geboekt. Ook is te zien schaarste: Wees er snel bij! Aanbieding eindigt over 12:37:59. Tegenwoordig hebben bijna alle grote webwinkels een reviewmogelijkheid, een ‘voeg toe aan verlanglijstje’-knop en geven ze aan dat een product/aanbieding schaars is. Dit toont aan dat het toepassen van deze principes werkt.
9
Hoe kan een e-commerce bedrijf succesvol zijn? Beïnvloedingsprofiel Maurits Kaptein beschrijft in hoofdstuk 7 dat het niet mogelijk is om simpelweg beïnvloedingsprincipes te stapelen en er dan vanuit te gaan dat iedere gebruiker producten gaat kopen. Na een aantal onderzoeken kwam Maurits op 2 stellingen: 1. Beïnvloedingsprincipes stapelen maken de overredingskracht er niet sterker op. 2. Ieder individu is sterker of minder sterk vatbaar voor verschillende beïnvloedingsprincipes.
(Bron: Kaptein M. (2012). Wat leren we hiervan. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten. 153)
Zo zijn er mensen die niet gevoelig zijn voor sociale bewijskracht maar wel heel gevoelig voor wederkerigheid. Je moet vooral zorgen dat je een persoon net met het beïnvloedingsprincipe raakt waar hij/zij gevoelig voor is. ‘U kunt dus beter een keuze maken voor een principe dat effectief is dan proberen alles uit de kast te halen’. (Kaptein, 2012) Een succesvolle e-commerce zorgt ervoor dat hij een beïnvloedingsprofiel per klant bijhoudt. Dit zorgt ervoor dat hij precies de juiste principes weet in te zetten om een klant te overtuigen van de aankoop. Dit is ook een soort personaliseren maar dan niet van het doel (het product of dienst) maar van het middel (de manier waarop het product of dienst wordt aangeboden). Hiernaast staan 2 voorbeelden van beïnvloedingsprofielen.
10
(Bron:http://www.marketingfacts.nl/berichten/markteer-richt-je-op-persuadables)
Wat is Google Glass? Google Glass Google Glass is destijds ontwikkeld met duidelijke doelstellingen in het achterhoofd. Google wilde een device ontwikkelen waarbij je verbonden bent met de digitale wereld, zonder je af te sluiten van de omgeving. Daarbij hadden ze enkele doelen voor ogen. (van der Lingen, 2014) - Zo kort mogelijke disruptie - Meer dan 2 secondes is te lang - Wearable computing is altijd secundaire taak Deze doelstellingen hebben zich vertaald in een computerbril met klein schermpje rechtsbovenin. Hier zitten talloze onderdelen in: een camera voor foto en video 720p, een touch pad aan de zijkant, gyroscopen, versnellingsmeters, gps, een kompas, meerdere radiotransmitters, een micro USB-lader-poort, diverse microfoons en een beengeleider speaker. (Wanetie, 2013) Door alle onderdelen en sensoren is Google Glass een Context Aware device. Het weet wat je ziet, waar je bent en wat je hoort. Daardoor zou het precies de content kunnen tonen die je op dat moment zoekt/nodig hebt. Door de vormgeving (bril) zit Google Glass letterlijk recht op je netvlies. Het is daarom een heel persoonlijk apparaat, je wilt er geen irrelevante informatie op zien.
11
Door alle onderdelen en sensoren is Google Glass een Context Aware device. Het weet wat je ziet, waar je bent en wat
je hoort. Daardoor zou het precies de content kunnen tonen die je op dat moment zoekt/nodig hebt. Door de vormgeving (bril) zit Google Glass letterlijk recht op je netvlies. Het is daarom een heel persoonlijk apparaat, je wilt er geen irrelevante informatie op zien.
Wat is Google Glass? Welke functie’s heeft Google Glass? Ten eerste heeft dit device de Google Search. Dit betekent dat je aan je Glass vragen kunt stellen. Je activeert de device door het aan te spreken met ‘Ok Glass’. Daarnaast heeft Google Glass een navigatie functie. Daarmee kun je heel handig met het schermpje bovenin gebruiken om de juiste route in de gaten te houden. Ook is er Google Now, dit is een soort persoonlijke assistent die op het juiste moment de juiste informatie doorgeeft. Zoals agenda items, aandelen koersen, het weer, vluchtinformatie, etc. Doordat het weet waar je bent, wat je ziet en wat je hoort kan het precies weten wanneer het jou iets moet tonen. (van der Lingen, 2014) Dan heb je nog de foto en video mogelijkheid. Alles wat je ziet kun je meteen vastleggen met een 5 megapixel camera door te knipogen of tegen het touchpad aan te tikken. Als laatste is er nog de communicatie functie. Zo kun je chatten en als je je eigen smartphone bijhebt kan je Google Glass als Bluetooth headset dienen. Al deze functies zijn eindeloos te combineren. Het volgende filmpje laat zien wat er allemaal mogelijk zou zijn www. youtube.com/watch?v=39W6CMpdGsM#t=32.
12
Hierin zie je een toekomstige app voor Google Glass die onder andere: je gegevens live bijhoudt, jezelf of vrienden toont om er mee competitief te sporten, je awards geeft, een extra funfactor toevoegt en een route voor je uitstippelt.
(Bron: http://mashable.com/2013/05/04/google-glass-comic-2/)
Welke impact kan Google Glass op e-commerce hebben? De impact van Google Glass Webshops hebben er belang bij om met de Google Glass te gaan werken. Niet alleen omdat de klant veeleisend is, maar ook om de dienstverlening uit te breiden en te verbeteren. Dit is belangrijk om te klant te behouden. Daarnaast heeft de Google Glass unieke eigenschappen die ervoor kunnen zorgen dat de conversie omhoog gaat. Maurits Kaptein beschreef in het boek ‘Digitale verleiding’ over 3 onderdelen die belangrijk zijn om impact te verhogen. Dit zijn: Personalisatie, Psychologische beïnvloeding en Beïnvloedingsprofiel. Hij schreef ook dat de impact online nog erg laag is. Zou Google Glass de lage conversies van e-commerce ( 5%)misschien wel om kunnen toveren tot fysieke winkelconversies van 65%? Laten we de 3 onderdelen uit het hoofdstuk ‘De principes van een succesvolle e-commerce’ bespreken en kijken hoe Google Glass ons hierin kan helpen.
Google Glass Personalisatie Bij het personaliseren van jou interesses kijkt een webshop vooral naar waar je op klikt. Als je genoeg hebt geklikt dan kan de webshop een profiel van je maken en vooral op je homepagina producten tonen die jij interessant zou vinden.
13
Het probleem hiervan is dat je bij iedere webshop een koude start moet maken. Dit betekent dat het een tijdje duurt eer een webshop weet welke producten jij interessant
vindt. Google Glass zou dit probleem kunnen oplossen. Het zorgt er immers voor dat alles wat jij ziet gelijk opgenomen wordt. Dit betekent dat de device kan detecteren naar welke producten jij lang kijkt en naar welke producten minder lang. Ook zit er een gps functie in die jou precies kan volgen en zien op welke locaties je je bevindt. Ben jij veel met planten bezig en in de buurt van tuincentra, dan zou de webshop jou aanbiedingen over planten kunnen te sturen. Een andere unieke functie van Google Glass is dat het een visuele laag boven je normale wereld kan leggen. Hierdoor kun je een product tonen alsof het al bij je thuis in de kast staat. Google Glass kan bijvoorbeeld kleren op jou projecteren, zodat je alvast kan zien hoe het je staat. Ook met de aanschaf van meubels e.d. kan het goed van pas komen. Het zou verschrikkelijk handig zijn als je in de winkel een beeld van je huiskamer kunt bekijken om te zien hoe die nieuwe bank of dat leuke tafeltje in jouw huis zou staan. Bedenk maar eens wat dit voor een winkelketen als Ikea zou betekenen.
Welke impact kan Google Glass op e-commerce hebben? Google Glass Psychologische beïnvloeding Door gebruik te maken van een context aware apparaat kan de gebruiker marketing op een natuurlijke manier interpreteren, alsof het onderdeel is van zijn of haar wereld. Als je naar een product kijkt dan kan een winkel je meteen de prijzen tonen met een beïnvloedingsprincipe. Dus kijk je naar een kamerplant tijdens het winkelen, dan kan je Google Glass een wolkje tonen waarmee het beïnvloedingsprincipe Authoriteit wordt gecommuniceerd. ‘De plantenexperts van kamerplanten.nl adviseren voor extra zuurstof in huis deze Dracaena aan’. Psychologische beïnvloeding werkt vooral effectief bij snelle impulsreacties, dit wordt ook wel click-zoomreacties genoemd. (Kaptein, 2012) Click-zoomreacties gebeuren als er niet rationeel wordt nagedacht maar als je iets ziet en het snel wilt kopen. Psychologische beïnvloeding werkt alleen goed bij deze click-zoomreacties, als klanten de mogelijkheid krijgen om in enkele acties een aankoop te doen. De reis van een klant gaat nu vaak zo; de klant surft naar een site, daar selecteert hij/zij een product. Vervolgens gaat hij naar de checkout om daar via een betaaloptie het product af te rekenen. Met Google Glass kun je in combinatie met Google wallet (Frederic Lardinois, 2014) het product in 2 a 3 acties kopen.
14
Mensen zullen in zo’n kleine tijdsframe minder rationeel zijn. Doordat veel aankopen click-zoomreacties kunnen zijn, zal de impact van Psychologische beïnvloeding vele malen hoger zijn bij het gebruik van Google Glass.
Google Glass Beïnvloedingsprofiel Omdat de Google Glass gebruiker dus extra gevoelig is voor Beïnvloeding is het ook van belang dat het juiste beïnvloedingsprincipe wordt toegepast. In het vorige hoofdstuk hebben we al besproken dat het een heel persoonlijk apparaat is en je wilt niet de verkeerde boodschap tonen. Het is daarom in de toekomst nog belangrijker voor webshops om een goed beïnvloedingsprofiel van hun klanten bij te houden. De verkeerde boodschap zorgt immers niet alleen voor een gemiste aankoop, het zorgt voor ook irritatie en misschien zelfs de beëindiging van de relatie met de klant.
Zal de Google Glass voor een revolutie zorgen binnen e-commerce? De revolutie van de G-Commerce Google Glass heeft de ambitie om voor een revolutie te zorgen binnen e-commerce. Het dwingt ons op een andere manier bezig te zijn met de klantenreis. Dit begint al bij de personalisatie, doordat het kan opnemen wat wij zien weet het veel beter waar jouw interesses liggen. Ook kan het ervoor zorgen dat de impact van psychologische beïnvloeding vele malen hoger is dan nu ooit werd bereikt Hoewel ik er zelf van overtuigd ben dat Google Glass gebruikers op een totaal andere manier met e-commerce bezig zullen zijn, weet ik niet of iedereen met zo’n apparaat gaat rondlopen. Het is voor mensen een hele stap om met een dure brilcomputer te gaan rondlopen. De verkoopaantallen zijn nog niet gigantisch, zo wordt er verwacht dat er in 2014 800.000 stuks verkocht worden. (Examiner, 2013) Dat in vergelijking met de Smartphones die in een jaar ‘n miljard keer over de toonbank gaan. (Volkskrant, 2014) Er zijn oneindig veel mogelijkheden met Google Glass voor e-commerce. Het hangt vooral van het grote publiek af of ze deze bril zullen omarmen, zeker met de huidige prijs van rond de 1.095 euro. Maar als de potentie voor beide kanten wordt aangetoond, zal het heel snel gaan. Wie weet kunnen de webshops eindelijk de conversies van fysieke winkels nastreven. Dus geen schamele 3 of 5% meer, maar gewoon 90%. Er wordt niet voor niks gezegd dat Google Glass de online en offline wereld samen laat komen.
15
Eindreflectie Reflectie
is een verbeterpunt voor mij.
Voor mijn seminar heb ik gekozen voor een essay. Daar heb ik 2 redenen voor. De eerste is omdat ik al een keer tijdens seminar een hoorcollege heb gekozen en iets anders wil doen. Dit was tijdens mijn 1e specialisatie.
In week 4 ben ik hard aan de slag gegaan voor mijn synopsis. Ik heb heel mijn essay in het klad uitgetyped om daar mijn synopsis op te baseren. Dit was een goede keus want mijn leraar kon daardoor goede feedback geven en mijn richting sturen. Toen ik het boek ‘Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten’ ging gebruiken moest ik heel het essay aanpassen aan deze bron. Dit was veel werk maar zeker de moeite waard. Hierdoor kreeg het allemaal veel meer diepgang.
De andere reden is met het oog op het afstuderen volgend schooljaar. Want in de afgelopen jaren hebben we als CMD’ers wel wat geschreven voor projecten en eindpresentaties. Maar nog nooit zo een groot literair onderbouwd verslag. Zo heb ik bijvoorbeeld nog nooit de APA-richtlijnen gebruikt. Vooral op het gebied van onderzoek uitvoeren heb ik veel geleerd. Na een tip van mijn leraar Hans Kemp heb ik veel onderzoek uit het boek ‘Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten’ gehaald. Dit boek was vrij groot en ik heb het in korte tijdsbestek moeten bestuderen voor bruikbaar materiaal. Vanaf het begin was ik redelijk gemotiveerd, ik had al vrij snel duidelijke hoofd en deel-vragen. Ook was het vrij makkelijk om informatie te vinden over Google Glass als e-commerce. Dit komt vooral omdat Google Glass heel actueel is en er wordt vooral online veel over geschreven. Nadat ik een korte samenvatting had gemaakt heb ik 3 weken weinig aan seminar gedaan. Ik ben niet vaak met meerdere schoolopdrachten tegelijk bezig en wil me graag op een opdracht focussen. Dit is geen goede eigenschap omdat je al snel kan vergissen in hoeveel tijd sommige opdrachten kosten. Voordat je het weet ben je ergens veel te laat aan begonnen. Dit
16
Op 2 juni heb ik een testpresentatie gegeven voor de klas. Ik wilde eerst niet gaan naar deze presentatie omdat ik het druk had met andere projecten. Gelukkig was ik gegaan want er kwam heel veel waardevolle feedback uit. Met deze feedback heb ik mijn essay afgerond. Een goede verbeterpunt was om de spelling door iemand anders te laten controleren. Gelukkig is mijn vriendin lerares en in de laatste week hebben we samen nog lang achter de computer gezeten om fouten eruit te halen. Het vak seminar was leuk om te volgen en ik ben blij met mijn product. Ik zal ook zeker de ontwikkelingen van mijn onderwerpen blijven volgen. Daarnaast ben ik tijdens deze seminar hele interessante onderwerpen tegengekomen. Zo heb ik essays gelezen, hoorcollege’s bezocht en AV-materiaal gezien die mijn interesse heeft gewekt in andere facetten van het vakgebied CMD. Al met al heb ik veel geleerd en kijk positief terug op dit vak.
Bibliography Kaptein M. (2012). Even terug. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 16. Mukesh Sharma (Oktober 2013). The increasing importance of e-commerce in a testers world. Better Software, 17-18. Irene Martini (September 2013). E-commerce groeit 3 miljard komende 2 jaar. Opgehaald van Marketingfacts: http:// www.marketingfacts.nl/images/research/PayPal_Insight_ Ecommerce_-_NL_def.pdf Srinivasan V. (Juni 2013). 5 Smart Devices to watch out for. PC Quest, 24 Kaptein M. (2012). Even terug. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 16. Kaptein M. (2012). Kort samengevat. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 51. Kaptein M. (2012). Menselijke reacties op computers. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 46-48. Jeffrey Zaslow (2002) If TiVo thinks you are gay, Here’s how to set it straight. Opgehaald van The Wall Street Journal: http://online.wsj.com/news/articles/ SB1038261936872356908
17
Kaptein M. (2012). Zes ‘wapens van invloed’. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 119. Kaptein M. (2012). Wat leren we hiervan. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 153. Ronald van der Lingen (2014). Google Glass – Wat is het en wat kun je ermee. Opgehaald van Senefelder: http://www. senefelder.nl/artikel/ronald-van-der-lingen-over-googleglass Frank Wanetie (2013). Wat is Google Glass? Opgehaald van Google Glass.nl: http://www.googleglass.nl/wat-is-googleglass/ Ronald van der Lingen (2014). Google Glass – Wat is het en wat kun je ermee. Opgehaald van Senefelder: http://www. senefelder.nl/artikel/ronald-van-der-lingen-over-googleglass Kaptein M. (2012). Hoe verwerken mensen informatie. Digitale verleiding hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten, 103. Frederic Lardinois. (2014). Google Wallet Is Coming To Glass. Opgehaald van Techcrunch: http://techcrunch. com/2014/05/05/google-wallet-is-coming-to-glass/
Bibliography Greg Maltz. (2013). Google Glass forecast to be a $10.5 billion product by 2018. Opgehaald van Examiner: http://www. examiner.com/article/google-glass-forecast-to-be-a-10-5billion-product-by-2018-new-report N.D. (2014). Wereldwijd bijna miljard smartphones verkocht in 2013. Volkskrant: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2664/ Nieuws/article/detail/3586947/2014/01/30/Wereldwijd-bijna-miljard-smartphones-verkocht-in-2013.dhtml
18
