DE GROTE IMAGO ENQUÊTE OVER HET BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)

DE GROTE IMAGO‐ENQUÊTE OVER HET BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)

22‐4‐2009 Enquête 2009 vzw Nationaal Informatie Centrum voor Mede‐eigenaars (vzw NICM)

INLEIDING Het NICM lanceert een onderzoek bij mede‐eigenaars van appartementen en beroepssyndici over het imago van het BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars). Imago is het beeld dat in de publieke opinie of bij de doelgroep leeft met betrekking tot een product, organisatie, persoon,.... Imago is dus deels maak‐ en veranderbaar. Het is een identiteitsconstructie, een verzameling bewust gecreëerde beelden met behulp van de juiste combinatie van symbolen die via bepaalde kanalen worden verspreid. Toch mag ook gesteld worden dat je weliswaar baas bent van je identiteit, maar dat dit nauwelijks geldt voor je merk of je imago. Merk en imago zijn het resultaat van toepassing van de identiteit en daarom moet die identiteit gemanaged worden. Dit managen is de inzet van mensen, processen en middelen om het succes van de organisatie na te streven via identiteit. In 2008 lanceerde het BIV een grootse mediacampagne om haar imago terug op te boenen. De vraag die het NICM zich stelt is of deze miljoenencampagne heeft bijgedragen tot een herstel van vertrouwen onder de appartementsmede‐eigenaars en de professionele syndici in het BIV. Door een imago‐onderzoek kan het NICM nagaan of de overgebrachte boodschappen vanuit het BIV ook zo zijn begrepen door bepaalde doelgroepen; zoals de appartementsmede‐ eigenaars en de beroepssyndici. Vermits de conventionele syndicus soeverein aangesteld wordt door de Vereniging van Mede‐ eigenaars, is het evident dat het NICM gerechtigd is een imago‐onderzoek uit te voeren en het resultaat ervan mee te delen niet alleen aan haar leden, maar ook aan deze personen, die deel uitmaken van de organen “Syndicus” en “Algemene Vergadering” van elke Vereniging van Mede‐eigenaars. Dank zij dit beperkt imago‐onderzoek onder de vorm van een enquête met vragenlijst, weet het NICM ook wat de appartementsmede‐eigenaars en beroepssyndici vinden van het imago van het BIV en of dit beantwoordt aan hun verwachtingen. Dit type onderzoek laat het toe om de verschillen te evalueren tussen het gewenste imago en het daadwerkelijk imago dat appartementsmede‐eigenaars en beroepssyndici hebben van het BIV. Dit imago‐onderzoek levert de volgende informatie op: •

Inzicht in het beeld dat appartementsmede‐eigenaars en beroepssyndici van het BIV hebben;

•

Vaststellen hoe belangrijk het imago van een dergelijk instituut voor een doelgroep – in ons geval de appartementsmede‐eigenaars en beroepssyndici – is;

•

Herleiden welke factoren het imago van het BIV bepalen;

•

Evaluatie van de effecten van marketingacties op het imago van het BIV.


HET NICM ENGAGEERT ZICH OM UW ONDERSTAANDE PERSOONLIJKE GEGEVENS NOOIT VRIJ TE GEVEN VOOR ANDERE DOELEINDEN DAN DEZE ENQUÊTE. UW E‐MAILADRES ZAL OOK NOOIT DOORGEGEVEN WORDEN AAN DERDEN , ZELFS WANNEER DE RESULTATEN VAN DEZE ENQUÊTE WORDEN BEKEND GEMAAKT. Uw Naam:

................................................

Uw Voornaam: ....................................

Uw e‐mailadres:

................................................

Tel. of Fax:

Uw adresgegevens:

.......................................................................................................................................... ................................................................................................

1. Hoe goed kent u het BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars) ?

..................................

goed

redelijk goed een beetje alleen van naam nooit van gehoord (ga door naar vraag 16)

2. Waaraan denkt u bij BIV ?

Het eerste dat in mij opkomt als ik aan BIV denk, is: .......................................................................................... ..........................................................................

3. In welke mate houden/houdt de toegang tot en het toezicht op de uitoefening van het beroep van syndicus u op dit moment bezig?

in sterke mate enigszins nauwelijks

niet weet ik niet / kan ik niet zeggen

4. Hiernaast volgt een aantal taken. Stipt de taak aan die volgens u tot het takenpakket van het BIV behoort?

Behartigen van de belangen van de syndici , zowel tegenover derden als tegenover de overheid

Toezicht op de correcte uitoefening van het beroep van syndicus en sanctioneren van overtredingen Verzorgen van de opleiding van de syndici De officiële informatie verzorgen van de medeeigenaars in het geval van wetswijzigingen, … Ondersteuning van de administratieve werking van syndici

5. Kunt u voor het instituut BIV aangeven wat uw algemene oordeel is over de manier waarop zij hun taken uitvoeren? U kunt een keuze maken van 1 = ‘heel slecht’ tot 10 = ‘heel goed’. Het cijfer dat u het instituut BIV geeft kunt u aanstippen. 6. U heeft zojuist het instituut BIV met een cijfer gewaardeerd. Kunt u uw oordeel over het instituut BIV toelichten?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

.......................................................................................... .......................................................................................... ...........................................................................


•

Betrouwbaar Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

In welke mate vindt u de volgende kenmerken passen in het beeld dat u heeft van het instituut BIV?

•

Dwingt respect af Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

Stipt het antwoord aan dat het meest met uw mening overeenkomt.

•

Deskundig Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Daadkrachtig Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Open en transparant (houdt niets achter) Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Toegankelijk Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Stelt het belang van de burgers centraal Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Rechtvaardig Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Handelt zorgvuldig Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Levert kwaliteit Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Treedt veel naar buiten Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Stelt zich onafhankelijk op Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Treedt nauwelijks naar buiten Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Weinig inzicht in functioneren Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Weinig inzicht in taken en werkzaamheden Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Slecht inzicht in behaalde resultaten Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Geheimzinnige organisatie Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

7. Wij vragen U het instituut BIV op een aantal positieve eigenschappen te beoordelen.

8. Tevens leggen wij u een aantal negatieve eigenschappen voor. In welke mate vindt u de volgende kenmerken passen in het beeld dat u heeft van het instituut BIV ? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw mening overeenkomt.


•

Onduidelijkheid over politieke aansturing Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Onduidelijkheid over het administratieve toezicht op het BIV door de bevoegde overheid Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

•

Publicatie van tegenstrijdige resultaten van de werking door officiële instanties Zeer goed 1 2 3 4 5 zeer slecht

9. U heeft bij vraag 7 en 8 een aantal stellingen beantwoord. Deze zijn gericht op kenmerken van het instituut BIV. Wilt u aangeven welke positieve of negatieve kenmerken volgens uw perceptie momenteel het meest opvallen voor wat betreft de huidige werking van het instituut BIV ?

10. Hiernaast vermelde lijst bevat een aantal specifieke informatiebronnen. Kunt u per informatiebron aangeven of u via die bron iets over BIV hoort, leest of ziet?

1) .......................................... 2) .......................................... 3) ..........................................

-Landelijke dagbladen, zoals; De Tijd, De Standaard… -Regionale kranten

Vaak 1 2 3 4 5 nooit Vaak 1 2 3 4 5 nooit

-Weekbladen, zoals; Knack, Humo, Trends...

Vaak 1 2 3 4 5 nooit

- Opiniebladen, zoals; Plusmagazine,…


- Periodieke publicaties gericht op de vastgoedsector zoals; 6minutes, AES, CIB,…


-Publicaties van het NICM zoals; eNEWS,…


- Via journaal en actualiteitenprogramma’s op TV, zoals; het Journaal, VTM-nieuws, Canvas… - Via programma’s en series op TV, zoals; Koppen, Telefacts, Volts… - Via de radio - Via het internet - Via familie, vrienden of collega’s -.......................


Vaak 1 2 3 4 5 nooit Vaak 1 2 3 4 5 nooit Vaak 1 2 3 4 5 nooit Vaak 1 2 3 4 5 nooit Vaak 1 2 3 4 5 nooit


11. Vindt u dat er in de media overwegend in positieve of negatieve zin over BIV gesproken of geschreven wordt? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw mening overeenkomt.

positief neutraal wisselend negatief

weet ik niet

12. Vindt u dat die berichten een waarheidsgetrouw beeld geven van hoe het BIV daadwerkelijk opereert? Stipt het antwoord aan dat het meest met uw mening overeenkomt.

zeker wel denk van wel wisselend

denk van niet zeker niet weet ik niet

13. Neemt u wel eens kennis van berichten die het instituut BIV zélf naar buiten brengt?

Ja, via het publiek gedeelte van de website Ja, via het private gedeelte van de website (toegankelijk via een login)

Ja, via jaarverslagen Ja, via persberichten

Ja, via namelijk:

...................................

Neen

14. De volgende stellingen hebben betrekking op de verhouding tussen het instituut BIV en de beroepssyndici. Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen? Stipt het antwoord dat het meest met uw mening overeenkomt.

1) Het BIV moet meer onafhankelijk toezicht uitoefenen op de kwaliteit van de opleiding voor beroepssyndici. Zeer mee eens 1 2 3 4 5 zeer mee oneens 2) Het BIV dient het beroep van syndicus te behandelen totaal onafhankelijk van elk ander vastgoedberoep. Zeer mee eens 1 2 3 4 5 zeer mee oneens 3) Het BIV behandelt momenteel het beroep van syndicus als een tweederangsberoep binnen de vastgoedsector. Zeer mee eens 1 2 3 4 5 zeer mee oneens 4) Het BIV informeert te weinig over de wijze en de resultaten waarop het zaken afhandelt. Zeer mee eens 1 2 3 4 5 zeer mee oneens


15. Welke suggestie(s) heeft u voor het BIV om (nog) beter te kunnen functioneren?

.......................................................................................... .......................................................................................... ........................................................................... .......................................................................................... .......................................................................................... ...........................................................................

Tot slot nog enkele vragen over uzelf. 16. Bent U appartementsmede-eigenaar ?

JA

NEEN

17. Bewoont u zelf het appartement ?

JA

NEEN

18. Het appartementsgebouw of groep van gebouwen bestaat uit:

minder dan 10 appartementen tussen 10 en 50 appartementen

tussen 50 en 100 appartementen meer dan 100 appartementen

19. Bent u een professioneel syndicus ?

JA

NEEN

20. Oefent U het beroep van syndicus uit in hoofdberoep ?

JA

NEEN

21. Bent U vastgoedmakelaar en oefent u het beroep van syndicus uit in bijberoep ?

JA

NEEN

22. Welk is uw lidnummer bij het BIV ? 23. Oefent u een ander hoofdberoep uit dan vastgoedmakelaar samen met het beroep van syndicus in bijberoep ? 24. Welk hoofdberoep oefent u uit ? 25. Welk landelijk dagblad leest u?

................................. JA

NEEN

.................................

Het Nieuwsblad Het Laatste Nieuws

De Standaard Gazet van Antwerpen De Morgen De Tijd

Andere, namelijk: .....................................

Geen


26. In welke provincie bent u woonachtig?

Brussel Hoofdstad Vlaams - Brabant West - Vlaanderen Oost - Vlaanderen

Antwerpen Limburg Luxemburg Waals - Brabant Henegauwen

Luik Namen Buitenland

27. Wat is uw (tot nu toe) hoogst genoten opleidingsniveau ? NB. Deze hoeft niet afgerond te zijn.

Lager Onderwijs Middelbaar Onderwijs Beroeps Secundaire Onderwijs

Technisch Secundaire Onderwijs Hoger onderwijs of universiteit

Dank om deze vragenlijst te kopiëren en door te geven aan andere eigenaars van appartementen of beroepsyndici. Vergeet niet om ze ons terug te sturen! Uw bijdrage helpt ons om statistieken op te stellen die wij zullen gebruiken, zowel extern bij overheidsinstanties, … en intern tijdens congressen, … ! Gelieve deze documenten terug te sturen of faxen naar : vzw NICM – Twee Leeuwenweg 20/32 te 1800 Vilvoorde Fax: 02/751.74.03 U kunt ook alles per email terug sturen naar : [email protected] CTTA – Afdeling Syndici: www.qualitylabel.be – 02/252 69 58 – www.dagvandemede‐eigenaar.be – www.nicm.be


DE GROTE IMAGO ENQUÊTE OVER HET BIV (Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars)

Recommend Documents