DE CONSUMENT IS AAN HET ROER 1
Strategiesessie - Digitalisering content en de impact op de uitgeverijen branche
Voorstellen
Danny Frietman Chief Evangelist Enterprise App Store Partner at KBenP Strategie & ICT Initiator Dutch Mobile Networking event en ICT Executive Roundtable Schrijver voor Executive-people.nl en BlogIT.nl Te bereiken via
[email protected] en ook op Twitter/LinkedIN
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
CIO’s rol verandert.. 4
Chief Integration Officer
Chief Innovation Officer The New C “I” O
Chief Infrastructure Officer
Chief Intelligence Officer
Business Savvy
Technology Savvy
External Focused
Internal Focused dinsdag 21 mei 2013
CIO - Chief
Definition of ‘Chief’ Chief: one who is highest in rank or authority; a leader.
CIO - Officer
Officer To embed information technology (I) into operations (O)will become vital.
Meer flexibiliteit CLOUD SERVICES SOCIAL MEDIA
COMMUNICATIE
N:N
(GROEPS)
AUDIO CONFERENCING TWITTER WIKI’S CHAT
INSTANT MESSAGING
BLOGS
EMAIL LIVE MEETING
WEB CONFERENCING
HET OUDE WERKEN
1:1 COMMUNICATIE
BRING YOUR OWN DEVICE
PORTALS
HET NIEUWE WERKEN VIDEO CONFERENCING
PAPIEREN DOSSIERS MOBIELE TELEFOON VASTE TELEFOON
TRAGE FEEDBACK
SNELLE FEEDBACK
EFFICIËNTER WERKEN DOOR GEBRUIK VAN INNOVATIE
..en ook uitdagingen.. 8
ICT strategie dient te verschuiven naar de consument als gebruiker
1.
•
De ICT dient een brug te slaan tussen de veranderende wensen van de zakelijke werknemer en de privé gebruiker
De ‘pro-user’ heeft een significante impact op het ICT budget
2.
•
De diversiteit van mobiele apparaten leidt tot verhoogde support en beheer. Ontwikkeling van meer “consumer-oriented” diensten en applicaties kunnen kostbaar zijn.
Nieuwe beveiliging en compliancy risico’s
3. •
Het flexibel inrichten van de corporate IT omgeving voor privé smartphones creëert en verhoogt beveiligingsrisico’s en biedt kansen voor cyber-aanvallen.
No way back… 9
BYOD verandert de wijze waarop we werken
1. •
Werknemers verwachten dat ze hun privé smartphones en tablets zakelijk kunnen gebruiken
Smartphones en tablets zijn de nieuwe PC’s
2. •
Adaptatie van smartphones en tablets bij consumenten gebeurt sneller dan welk ander technisch product ooit
Consumenten technologie beïnvloedt organisaties
3.
•
Innovatie in ICT is verplaatst naar de consument terwijl coporate IT gevangen is achter de firewall en andere data security restricties
Distuptive IT trends 10
dinsdag 21 mei 2013
Social becomes shadow IT
Are you ‘Yammered’?
#KBenP
13
dinsdag 21 mei 2013
Mobility and BYO 14
dinsdag 21 mei 2013
Mobility raamwerk 15
Mobiel beleid in context van bedrijfsbeleid Onderscheid 4 hoofdrollen (“persona’s”) met eigen randvoorwaarden Binnen een persona heeft een gebruiker verschillende (werkplek) keuzen rondom het mobiele device (BYO/CYO, COPE), de bijbehorende apps en de toegang tot data Deze keuzen hebben gevolg voor de inrichting van beveiliging en beheer Raamwerk is succesvol getoetst en geïmplementeerd bij verschillende publieke en private organisaties
Raamwerk Beleid
Persona’s
Organisatie /functie
Beleid wordt Vertaald in persona’s
Persona’s hebben een werkplek Werkplek sluit aan op app infra
Devices
Communicatie
infra
MDM
Apps
Applicatie infra
MAM*
Data
Data organisatie
MIM
App infra heeft data organisatie
*MAM incl MCM Mobile Content Mngnt
Business Case Management
‘I’ BELEID
Support
BELEID
MxM
Security
In context van:
Rollen
Stationair
17
• • • •
Informatieverstrekkers Informatieverstrekkers KCC Receptioniste BYOD Helpdesken desktop Archief
Informatieproducenten Informatieproducenten • Vergunningverleningen • Financiële BYODafdeling en/of CYOD • Technische enafdelingen desktop (ICT)
Mobiel
Informatiegebruikers Informatiegebruikers • • • •
Raad /College CYOD, BYOD Directie en desktop Managers Overige vertegenwoordigers Consument van informatie
Adapted van IDC / Gartner / Computable
Informatiebewerkers Informatiebewerkers • • • •
Wijkmanager CYOD, BYOD Zorg/bouw inspecteur en desktop Sociaal rechercheur Beleidsadviseur Producent van informatie
Rollen vertaald
Mobiel
Stationair
18
• • • •
Informatieverstrekkers Medewerker KCC KCC Janneke Receptioniste Helpdesk BYOD Archief en desktop
• • • •
Informatiegebruikers Wethouder 2.0 Ruud Raad /College Directie CYOD, BYOD Managers en desktop Overige vertegenwoordigers Consument van informatie
Adapted van IDC / Gartner / Computable
Informatieproducenten Financiële Administratie • Vergunningverleningen Erica • Financiële afdeling • Technische BYOD afdelingen en/of CYOD(ICT) en desktop
• • • •
Informatiebewerkers Wijkmanager Maarten Wijkmanager Zorg/bouw inspecteur CYOD, BYOD Sociaal rechercheur en desktop Beleidsadviseur Producent van informatie
Opties gevisualiseerd Bring Your Own Device (BYOD) • • •
Consumerization
High
Zelf configuratie
CYOD
•
Choose Your Own Device (CYOD) DESKTOP (HNW)
• • •
BYOD
•
Traditionele benadering
Geen actie
•
Beveiligingsrisico’s
Adapted from Friendly Takeover: The Consumerization of Corporate IT, Booz & Company (2010)
Winkelen in de CYOD kiosk keuze uit 3 typen OS E-mail & specifieke functionaliteiten Vergoeding bij gebruik eigen device Wel SLA en ICT beheer
Desktop •
Low
Privé mobiele devices Enkel ondersteuning e-mail iOs (Apple), Android, Blackberry en Windows Geen SLA / geen jail-break!
High
•
Desktop zal zich ontwikkelen in flexconcept in relatie tot HNW Desktop is ondersteunend aan BYOD en CYOD
Voorbeeld Persona Ruud 42 JAAR, Wethouder 2.0 & Het Nieuwe Werken, Lezen, Wandelen, ROTARY, Commissariaten, AMBULANTE ROL, PRIVÉ IPHONE, DIRECTIE OVERLEG, LEEST EN REDIGEERT VEEL DOCUMENTEN, 40 UUR + werkweek, Leven is een reis, 8 jaar directeur, 1e DOCHTER, ICT ALS MIDDEL, iPad, INTEGRITEIT RUUD KERSTEN
CONSUMEREN VAN INFORMATIE
Ruud is 52 jaar en vervult sinds enkele jaren de rol van Wethouder 2.0 & Het Nieuwe Werken. Daarnaast is hij commissaris bij een drietal organisaties.
Ruim 80% van zijn werk betreft informatie tot zich nemen en daarop beslissingen bepalen. (inlezen, aantekeningen maken). Echt lezen doet hij op zijn vakantiehuis of thuis bij de openhaard, met een echt boek.
Door zijn rol is hij 80% van zijn tijd onderweg of in vergadering. Hij heeft regelmatig overleg met zijn andere directieleden. Zijn assistent en leden van zijn team borgen dat hij altijd de laatste stukken heeft. Hij combineert dit met een drietal commissariaten op maatschappelijk vlak.
DIRECTIE OVERLEG Hij is bijna permanent op weg, of in gesprek in vooral interne overleggen. Zijn werkkamer is vooral spreekkamer voor zijn directieleden zijn team en hem zelf. Zijn zakelijke iPad ontvangt alle zakelijke e-mail en hij maakt daarop ook aantekening. Op zijn privé iPhone ontvangt hij zijn privé en zakelijke mail.
COPE EN (FLEX)DESKTOP ‘Ik maak gebruik van een desktop in combinatie met mijn zakelijke iPad en privé iPhone’
Ruud richt zijn wekplek en desktop zo functioneel mogelijk in. Hij gebruikt zijn desktop of zijn thuis werkplek om documenten te schrijven en/of om specifieke financiële applicaties te gebruiken. Zijn iPad is van de Gemeente en die gebruikt hij ook om zijn e-mail te lezen, (privé en zakelijk). Het gros van zijn tijd besteed Ruud aan het lezen, redigeren van documenten en werk overleggen. Tijdens vergaderingen houdt hij via zijn iPad contact met zijn team die hem, indien nodig, direct kunnen voorzien van de laatste documenten. Zijn privé iPhone wordt ook gebruikt om de zakelijke e-mail te ontvangen en om zijn vrouw, dochter en kleindochter mee te bereiken.(via sms, Whatsapp of Facebook app).
FLEXIBILITEIT Ruud wil vooral maximale flexibiliteit. Tijdens zijn overleggen gebruikt hij primair zijn tablet en als er een vertrouwelijk stuk geschreven dient te worden doet hij dat thuis of op een rustige werkplek. Zijn privé telefoon (BYOD) vervult in alle andere gevallen de wens in om zijn e-mail extern te lezen. Op deze wijze kan hij zijn drukke werkweek volledig inrichten conform zijn wens en inrichting.
Maak kennis met Maarten 38 JAAR, Wijk Manager BERGKLIMMEN, wandelen, LEZEN WAAR IK KAN, VEEL contact met vrienden en familie, VAAK ONDERWEG, PRIVÉ IPHONE, VEEL WERK GROEPEN, SCHRIJFT VEEL DOCUMENTEN, GÉÉN 9-5 MENTALITEIT MAATSCHAPPELIJK
BETROKKEN, kwaliteit leven centraal
MAARTEN HEIJMANS
PRODUCEREN VAN INFORMATIE
Maarten is 38 jaar en wijkmanager bij de Gemeente Den Haag. Hij werkt veel extern en deels op kantoor. Hij is getrouwd en heeft 3 kinderen.
Ruim 80% zijn werk betreft zogenaamd produceren van informatie (inlezen, interviewen, aantekeningen, maken, redigeren en nieuwe voorstellen maken). Rustig lezen van documenten lukt alleen in privé tijd.
Hij werkt al meer dan 6 jaar bij de Gemeente en met name de balans werk en privé spreekt hem aan. Hij werkt maximaal 32 uur per week. Veel energie haalt Maarten uit zijn huidige functie. Hij kan goed zijn sociale achtergrond gebruiken en is altijd op zoek naar verbeterprojecten rondom verstandhoudingen in wijken.
1:1 GESPREKKEN Zijn werk brengt hem in contact met vele instanties en personen in de regio. Daarvoor dient hij veel te reizen en maakt ook veel aantekeningen en verslagen. Hij gebruikt vaak het openbaar vervoer, want dan kan hij onderweg het gesprek voorbereiden, aantekeningen maken en stukken reviewen.
FUNCTIONEEL GEBRUIK ‘Ik kies zelf wanneer ik gebruik maak van een mobiel apparaat, zoals een tablet, samen met een desktop’
Maarten is in zijn werk en het gebruik van mobiele devices dan ook erg functioneel ingericht. In vele gevallen is het zeer wenselijk om direct aantekeningen te maken, zoals je dat ook op papier kunt doen. Ook het aanbrengen van structuur is een wens (digitale leesoortjes) zodat Maarten achteraf ook zijn notities kan delen. Een mobiel device zelf kiezen die volledig aansluit bij zijn functionele behoefte is dan ook zeer welkom. Het gros van zijn tijd besteedt Maarten aan het lezen, redigeren van werkdocumenten en interviews uit te werken. Dit vergt veel uitschrijfwerk wat idealiter gevoed wordt door informatie die tijdens het gesprek wordt vergaard. Maarten zoekt bij het uitwerken een rustige plek op waar hij zijn verslagen kan bijwerken.
COPE EN (FLEX)DESKTOP Maarten wil zich geen zorgen maken over de uitwisseling van informatie tussen zijn mobiele device en zijn desktop. Idealiter werkt hij uit dezelfde omgeving of middels een hulpmiddel die dit eenvoudig voor hem realiseert. Ook dient het mobiele apparaat betrouwbaar te zijn zodat hij tijdens zijn werk zich kan concentreren op zijn gesprekspartner.
…Consumerization 23
Appificering van ICT
•
•
Gebruik smartphones en tablets stimuleert (vraag naar) mobiele en digitale toegang tot services en informatie De app is de gebruikersinterface en gebruikerservaring tot dienstverlening
24
dinsdag 21 mei 2013
Apps 25
• Generieke functionaliteit voor alle persona’s • Directe behoefte in de ontsluiting van documenten en functionaliteit voor het beheren van vergaderingen (incl. documenten) • Specifieke behoefte voor de CYOD persona’s met focus op mobiel produceren • De data classificatie (CSO, 4 types) is het uitgangspunt en toets voor de App
Apps en ontwikkeling 26
• Bij geen werkbare interne voorziening publieke apps toestaan; • In kwadrant ‘mobiel/produceren’ grote differentiatie van apps (type werkzaamheden); • Kennisdeling intern is cruciaal om innovatie te stimuleren • Inrichten van een eigen Enterprise App Store (rol gebaseerd) vertaal concreet de relatie tussen persona’s, werkplekken en data
Marktplaats voor B2B Apps
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Waarom de EAS 28
Op een (1) centrale plek een overzicht van zakelijke apps, ongeacht type OS Voor segmenten, processen en waardeketen Georganiseerd rondom specifieke thema’s zoals Bring Your Own (BYO), productivity Relevante informatie voor juist die mensen in organisaties die gericht zoeken Apps ontwikkeld door organisaties met o.a. klantverhalen, whitepapers en trials In combinatie met BedrijfZoektApp.nl, Appril en Appsterdam sterk vertegenwoordigd in App markt
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Kluwer App store
Dus…. 32
Appificering van de Rijksoverheid!
Indruk van Rijksappstore.nl
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Indruk van Rijksappstore.nl
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Indruk van Rijksappstore.nl
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Indruk van Den Haag appstore.nl
ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT
Stelling
Apps zullen ook uw business fundamenteel veranderen
Stelling
Binnen nu en 3 jaar zal meer dan 60% van uw omzet via digitale kanalen lopen
Stelling
Uw sector loopt voor of achter op trends als mobile, apps en big data
Stelling
Uw industrie is als het konijn wat in de koplampen kijkt van de auto
Some opinions..
Consumerization of IT is here to stay! Customer centric IT strategies will influence agenda of CIO for coming decades
Some opinions..
Security will grow and will become a major issue in social and mobility (BYO)
Some opinions..
Disruptive IT strategies are needed to grow the business CIO’s will become entrepreneurs and must lead from the front
Some opinions..
“CMO will have more IT budget then CIO by 2020” Gartner, Barcelona 2011
Some opinions..
Real-time Business intelligence will become vital for organizations Hence Apple’s decision to invest in Roambi
