de Bibliotheek Z-O-U-T

Onderzoek 3-2014

Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht)

Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek

Inhoud Samenvatting - onepager

2

Samenvatting

3

Aanbevelingen en overwegingen

6

5. Website van de bibliotheek 5.1 Totaal oordeel website 5.2 Beoordeling aspecten van de website 5.3 Reden om website te bezoeken 5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt

25 26 28 29 30

32

1. Digitale diensten 1.1 Bekendheid digitale diensten 1.2 Bereik digitale diensten 1.3 Tevredenheid digitale dienstverlening 1.4 Behoefte aan andere digitale diensten

9 10 11 12 13

Verantwoording

2. Mijn menu 2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn menu

14 15

3. Apps rond de bibliotheek 3.1 Bekendheid bibliotheek apps 3.2 Gebruik bibliotheek apps 3.3 Behoefte aan bibliotheek apps

16 17 18 19

In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de Bibliotheek Z-O-U-T weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.

Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.

Z-O-U-T 4. Nieuwe technieken en nieuwe media 4.1 E-books streamen 4.2 Belang informatie over techniek en media

20 21 23

BiebPanel meting 3 2014 - de Bibliotheek Z-O-U-T

BiebPanel

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.

1

Samenvatting - onepager Website De website van de Bibliotheek Z-O-U-T wordt beoordeeld met een 7.3 (totale Panel 7.4). Qua uitstraling en overzichtelijkheid wordt de website onder het gemiddelde beoordeeld.

Voor panelleden is de website veruit de belangrijkste digitale dienst. Andere belangrijke digitale diensten zijn: • online verlengen • online reserveren • online catalogus • herinneringsmail Zorg dat de website up-to-date is en informatie waarvoor panelleden voornamelijk een bezoek brengen aan de website, snel en makkelijk te vinden is. Informatie als: het online verlengen en reserveren van materialen, het opzoeken van materialen in de online catalogus, maar zeker ook de openingstijden verdienen een prominente plek op de website van de bibliotheek. Maak keuzes in de onderwerpen die worden getoond op de website. Bezoekers moeten nu naar beneden scrollen om de onderste informatie te kunnen vinden en dit doet men in de praktijk niet zo snel. Apps Van de panelleden is twee derde (67%) niet bekend met één van de acht voorgelegde bibliotheekgerelateerde apps. Toch is er behoefte aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books lezen en downloaden en algemene bibliotheekinformatie - functionaliteiten waarvoor de bibliotheek al een app aanbiedt. Hier ligt dus nog een kans om een meerderheid van de leden tot bibliotheek-app gebruik te stimuleren.

Overige digitale diensten ‘Mijn menu’ is onder 79% van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T bekend en wordt door hen gebruikt. Blijf in diverse externe communicatiemiddelen informeren over het gemak van ‘Mijn menu’. Ondersteun dit door aan te geven dat maar liefst 94% van de panelleden hier (zeer) tevreden over is.


2

Samenvatting (1) De digitale diensten van de bibliotheek (pagina 10 en 11) De website is en blijft de bekendste digitale dienst van de bibliotheek. Maar liefst 93% van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T is bekend met de website (totale Panel 91%). In het BiebPanel-communicatieonderzoek dat in juni 2012 is uitgevoerd, kwam de website ook naar voren als meest bekende digitale dienst. Andere digitale diensten die een grote bekendheid genieten onder de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zijn: de mogelijkheid tot online verlengen (86%), het online reserveren van materialen (83%), de online catalogus (72%) en de herinneringsmail (64%). Slechts enkele panelleden geven aan bekend te zijn met de social media van de bibliotheek, het Muziekluisterweb en de digitale prentenboeken. In vergelijking met het totale Panel is er een aantal verschillen in bekendheid. Zo zijn de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T bekender met het online verlengen en reserveren, de online catalogus, de herinneringsmail, de online aanwinsten, de apps van de bibliotheek, de E-portal en de Hema Academie, maar zijn zij minder bekend met de digitale nieuwsbrief. Wordt naar verschillen tussen leeftijdsgroepen gekeken, dan blijkt dat panelleden van 16-35 jaar iets bekender zijn met online lid worden van de bibliotheek en met de Hema Academie. De 65-plussers zijn minder bekend met de website, het online reserveren, de online catalogus, de apps en de leestips. Het merendeel van de panelleden (86%) maakt wel eens gebruik van de website van de Bibliotheek Z-O-U-T. De website is hiermee dus niet alleen het meest bekend, maar ook het meest gebruikt. Rond de 80% van de panelleden geeft aan wel eens online materialen te verlengen of te reserveren. Bijna twee derde van de panelleden zoekt informatie in de online catalogus en ruim de helft maakt gebruik van de herinneringsmail. De Facebook pagina en de digitale nieuwsbrief worden in vergelijking met het totale Panel minder vaak gebruikt. Daarentegen worden de website, het online verlengen en reserveren, de online catalogus, de online aanwinsten en de apps van de bibliotheek vaker gebruikt door panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T. Tevredenheid digitale diensten (pagina 12 en 13) Op de vraag hoe tevreden panelleden zijn over de digitale dienstverlening/informatievoorziening vanuit de Bibliotheek Z-O-U-T, geeft driekwart aan (zeer) tevreden te zijn. Dit is gelijk aan het totale Panel. Een reden waarom de panelleden (zeer) tevreden zijn over de digitale diensten, is omdat informatie makkelijk en snel gevonden kan worden, met name op de website. Maar ook omdat ze de mogelijkheid tot het online verlengen en reserveren van materialen prettig vinden en de herinneringsmail waarderen. Er zijn dan ook weinig panelleden die aangeven een digitale dienst te missen in het huidige aanbod, slechts 9%. De digitale diensten die door deze groep worden genoemd lopen uiteen van een mobiele versie van de website tot aanwijzingen voor het downloaden van e-books. Een compleet overzicht van alle open antwoorden kunt u teruglezen in de bijlage.


3

Samenvatting (2) Bekendheid en gebruik persoonlijke omgeving (pagina 15) Op de website kunnen leden inloggen op de persoonlijke omgeving ‘Mijn menu’. Hier kunnen leden onder meer materialen reserveren of verlengen. Bijna acht op de tien panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zijn bekend met ‘Mijn menu’ en maken hier ook gebruik van. Eén op de tien hier niet mee bekend. Het gebruik van ‘Mijn menu’ is het hoogst onder de panelleden van 16 tot 65 jaar en panelleden die minimaal één keer per week een bezoek brengen aan de bibliotheek. Van de panelleden die gebruik maken van ‘Mijn menu’ is 94% (zeer) tevreden. Dit percentage is ongeveer even hoog als in het totale Panel (90%). Twee panelleden hebben een suggestie gegeven hoe ‘Mijn menu’ verbeterd kan worden. Deze suggesties kunt u vinden in de bijlage. Bibliotheek-gerelateerde apps (pagina 17 t/m 19) Vandaag de dag worden uiteenlopende apps aangeboden, zo ook in de bibliotheekbranche. Aan de panelleden zijn acht verschillende bibliotheek-gerelateerde apps voorgelegd. Van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T is een meerderheid van twee derde met geen van deze apps bekend. De VakantieBieb app is met 24% het bekendst en wordt ook het meest gebruikt. De bibliotheek app is onder 19% van de panelleden bekend en wordt door een vergelijkbare groep ook daadwerkelijk gebruikt. In vergelijking met het totale Panel zijn de leden van de Bibliotheek Z-O-U-T vaker bekend met de bibliotheek app, de LuisterBieb app en de Bibliotheek Wise app. Ondanks de lage bekendheid van de bibliotheek-gerelateerde apps, geeft maar een derde aan geen behoefte te hebben aan een app. Nog eens 17% heeft geen mening. Voor de overige panelleden die hier wel behoefte aan hebben is dit voor zaken als het zoeken, reserveren en verlengen van materialen, het lezen/downloaden van e-books of algemene informatie over de bibliotheek - zaken waarvoor de bibliotheek al apps aanbiedt. Het streamen van e-books (pagina 21 en 22) Ruim de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T (56%) heeft een e-reader, tablet of smartphone waarop zij e-books kunnen streamen. Van deze groep weet een kwart dat het mogelijk is om een e-book te streamen via de bibliotheek en heeft ook al wel eens een e-book gestreamed. Iets meer dan de helft geeft aan dit ook te weten, maar niet eerder een e-book gestreamed te hebben. De overige groep panelleden is niet op de hoogte van de mogelijkheid tot het streamen van e-books via de bibliotheek. Als in het totale Panel wordt gekeken naar eventuele verschillen in leeftijd, dan is te zien dat het bezit van een e-reader, tablet of smartphone het hoogst is onder de groep 16-35 jaar en het laagst onder de 65-plussers. Het percentage panelleden binnen deze groep dat daadwerkelijk ook wel eens een e-book heeft gestreamed via de bibliotheek is gelijk onder de diverse leeftijdsgroepen. Onder de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zien we dat relatief meer 55-65 jarigen wel eens een e-book hebben gestreamed.


4

Samenvatting (3) Informatie over nieuwe techniek en media (pagina 23 en 24) Steeds meer bibliotheken bieden hun leden informatie over ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media en nieuwe technieken als Google Glass en 3D-printers. De vraag is echter in hoeverre de panelleden het belangrijk vinden dat de bibliotheek dergelijke informatie biedt. Bijna de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T vindt dit (zeer) belangrijk en een derde staat hier neutraal tegenover. Als wordt gekeken naar verschillen tussen de respectievelijke leeftijdsgroepen dan is te zien dat panelleden in de leeftijd van 16-35 dit het minst belangrijk vinden. Beoordeling website (pagina 26 t/m 28) We zagen al eerder dat de website de bekendste en meest gebruikte digitale dienst is van de Bibliotheek Z-O-U-T. Maar hoe tevreden zijn de panelleden over de website? Overall genomen ontvangt de website een 7.3. Dit rapportcijfer is ongeveer gelijk aan de 7.4 in het totale Panel. De aangeboden informatie op de website is volgens 78% van goede kwaliteit. Twee derde (66%) vindt dat de vindbaarheid van de informatie (zeer) goed is. De uitstraling en overzichtelijkheid van de website worden door bijna zes op de tien gepercipieerd als (zeer) goed. De website van de Bibliotheek Z-O-U-T wordt iets minder goed beoordeeld op uitstraling en overzichtelijkheid in vergelijking met het totale Panel. Een opvallend verschil tussen de diverse leeftijdsgroepen is dat de panelleden van 16 tot 55 jaar de overzichtelijkheid van de website minder goed vinden dan de 55-plussers. Aanvullend aan dit onderzoek is de onderzoekstechniek Tag-it ingezet. De panelleden konden met behulp van drie verschillende smileys, groen (positief), oranje (neutraal) en rood (negatief) de website beoordelen. Bijna twee derde van de geplaatste smileys (63%) is positief en 21% is neutraal. Bij ‘Zoeken in de catalogus’ zijn vooral groene smileys geplaatst. Het grootste aantal oranje en rode smileys is geplaatst bij de Twitter Fountain. Relatief veel opmerkingen refereren eraan dat men de site (te) druk vindt en dat er onderwerpen zijn die er ‘dubbel’ op staan (twee menubalken, blokje ‘Actueel’ en ‘Nieuws & actueel’, verschillende koppen met ‘nieuw’). Ook stuit het sommigen tegen de borst dat de website bezoeker veel moet scrollen op de website. Wilt u meer inzicht in de resultaten van het Tag-it onderzoek, raadpleeg dan de link naar het Tag-it Dashboard van uw website. Deze link heeft u in oktober ontvangen. Website bezoek (pagina 29 t/m 31) Het online verlengen van materialen is met 35% de voornaamste reden dat panelleden de laatste keer een bezoek hebben gebracht aan de website. Voor een kwart van de panelleden was dit om materialen te reserveren en één op de zes bezochten de website van de bibliotheek om informatie te verkrijgen over de openingstijden. Materialen opzoeken in de online catalogus was voor één op de tien de voornaamste reden van het laatste bezoek. Slechts 2% had geen specifiek doel. Overall genomen is voor zeven op de tien de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T met het bezoek aan de website het doel volledig bereikt en voor circa een vijfde grotendeels. Als we kijken naar de drie voornaamste redenen van website bezoek (online verlengen, online reserveren en openingstijden) in vergelijking met de mate waarin het doel bereikt is, dan is voor alle redenen het doel even goed bereikt.


5

Aanbevelingen en overwegingen


6

Aanbevelingen en overwegingen (1) Digitale diensten • Het merendeel van de digitale diensten van de bibliotheek geniet een goede bekendheid en wordt veel gebruikt. Denk hierbij aan de website, het online reserveren en verlengen en de online catalogus. Hoe specifieker de dienst echter wordt, des te lager de bekendheid en het gebruik. Dit geldt onder meer voor de social media, digitale prentenboeken en het Muziekluisterweb. Voor deze diensten is dus nog een kans voor de bibliotheek weggelegd om de bekendheid te verhogen. •

In vergelijking met het totale Panel maken de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T vaker gebruik van een flink aantal digitale diensten. Daaruit zou kunnen worden afgeleid dat de interesse in en de acceptatie van digitale diensten onder de panelleden bovengemiddeld groot is, en dat de Bibliotheek Z-O-U-T de bekendheid en het gebruik van digitale diensten effectief heeft weten te stimuleren. Analyseer op welke wijze dat gebeurt, en zet de tools die daarvoor worden ingezet ook in om de bekendheid en het gebruik van minder bekende digitale diensten te stimuleren. Kijk daarbij ook eens naar potentieel interessante klantsegmenten, zoals specifieke leeftijdsgroepen en groepen die kunnen worden samengesteld op basis van bijvoorbeeld bezoekfrequentie van de bibliotheek. De bij dit onderzoek meegeleverde tabellenset kan helpen om dergelijke segmenten in kaart te brengen en vervolgens een strategie te ontwikkelen en uit te rollen om dergelijke groepen effectief te benaderen.

•

De nieuwsbrief wordt door de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T minder vaak dan gemiddeld gebruikt. Hier is dus nog ruimte voor verbetering. De eerste stap is hier het verhogen van de bekendheid door de nieuwsbrief prominenter op de website te vermelden.

Persoonlijke inlogpagina: • De persoonlijke inlogpagina ‘Mijn menu’ is onder een meerderheid van de panelleden bekend, wordt door hen gebruikt en goed gewaardeerd. Dit onderstreept het belang van een persoonlijke omgeving. Promoot met regelmaat ‘Mijn menu’ in de externe communicatie en laat medewerkers van de bibliotheek, leden attenderen op het gemak en de voordelen. Bied leden die er moeite mee hebben om een account aan te maken, met name 65-plussers, aan om samen een wachtwoord aan te maken. •

‘Mijn menu’ wordt het vaakst gebruik door panelleden die minimaal één keer per week een bezoek brengen aan de bibliotheek. Deze groep heeft wellicht andere wensen en behoeften ten aanzien van de persoonlijke omgeving omdat zij intensief gebruik maken van de bibliotheek. Het kan daarom interessant zijn om extra functionaliteiten aan te bieden, zoals persoonlijke leestips. Wij nemen dit op met BNL omdat zij verantwoordelijk zijn voor de websites die gebruik maken van de WAAS applicatie.

Apps: • Bibliotheek-gerelateerde apps zijn nog lang niet algemeen bekend onder de panelleden, terwijl steeds meer mensen een smartphone, tablet of iPad hebben. We zien dat wanneer mensen de app kennen, ze deze ook vaker gebruiken. Laat als de Bibliotheek Z-O-U-T duidelijk zien welke apps worden aangeboden en in welke behoeftes de apps voorzien. Dit onderzoek wijst namelijk uit dat er behoefte is aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books downloaden/lezen en algemene informatie - functionaliteiten die nu al beschikbaar zijn in een app.


7

Aanbevelingen en overwegingen (2) Nieuwe technieken en nieuwe media • Bijna de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T heeft behoefte aan informatie over nieuwe technieken en nieuwe media: informatie die niet gemakkelijk te vinden is op de website van de Bibliotheek Z-O-U-T. Overweeg om dergelijke onderwerpen een prominentere plaats op de website te geven, bijvoorbeeld door het creëren van een extra tab in het keuzemenu. De educatieve waarde van informatie over nieuwe technieken en nieuwe media, in combinatie met de behoefte die veel panelleden daaraan hebben, kan als spin-off hebben dat de bekendheid en het gebruik van de digitale diensten van de bibliotheek verder wordt gestimuleerd, en voorziet daarnaast in een belangrijke behoefte. Website: • De website is het belangrijkste communicatiemiddel van de Bibliotheek Z-O-U-T. Zorg dat thema’s waarvoor bibliotheekleden regelmatig een bezoek brengen aan de website snel en gemakkelijk te vinden zijn. Denk hierbij aan de persoonlijke inlogpagina, maar ook de online catalogus en openingstijden. Als we naar de huidige website kijken dan is de persoonlijke inlogpagina ‘Mijn menu’ wel direct zichtbaar, maar niet voor iedereen opvallend genoeg geplaatst. De openingstijden zijn momenteel niet direct zichtbaar. Een blok ‘openingstijden vandaag’ zou heel goed passen op de website van de Bibliotheek Z-O-U-T (zie bijvoorbeeld: www.bibliotheekavv.nl). •

In het Tag-it onderzoek is 63% van de geplaatste smileys positief. Een onderwerp dat relatief veel negatieve smileys ontvangt is de ‘Twitter stream’. Panelleden geven aan dit niet relevant te vinden en het idee te hebben alsof Twitter niet actief door de Bibliotheek Z-O-U-T wordt gebruikt. Wellicht kan volstaan worden met het plaatsen van het Twitter logo. Denk na over de top-5 van voornaamste bezoekredenen aan de website en plaats de bijbehorende banners prominenter op de homepage (verlengen, reserveren, openingstijden, catalogus en e-books).

•

Zoals eerder aangegeven is de website het belangrijkste communicatiemiddel van de bibliotheek. Om ervoor te zorgen dat de website blijft aansluiten bij de behoefte van de leden is het belangrijk de usability nauwlettend te volgen. De eerste stap is om zelf als lid een bezoek brengen aan de website, of een collega te vragen dit te doen. Kunt u of uw collega, de informatie die u zoekt snel en gemakkelijk vinden zonder al te veel stappen te moeten doorlopen? Staat de informatie op een logische plek en is de informatie duidelijk? Neem deze bevindingen mee in de verdere ontwikkeling van de website.

•

Leg de resultaten van dit onderzoek naast Google Analytics. Zo kunt u achterhalen of leden de website verlaten op onderdelen die minder goed scoren in het Tag-it onderzoek en of thema’s waarvoor leden voornamelijk informatie opzoeken inderdaad de meeste traffic genereren, of dat hier winst behaald kan worden.

•

Websites van bibliotheken die in het Tag-it onderzoek een bovengemiddeld aantal groene smileys hebben ontvangen zijn de websites van de Bibliotheek Waterland, de Boekenberg Spijkenisse, de Bibliotheek Aan den IJssel en de Bibliotheek Den Haag. Breng eens een bezoek aan deze websites om inspiratie op te doen.


8

1. Digitale diensten


9

1.1 Bekendheid digitale diensten "Welke digitale diensten van de bibliotheek kent u?"

Website van de bibliotheek Online verlengen

Online reserveren Online catalogus

62% 57% 64%

Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn 42%

Digitale nieuwsbrief

50%

29% 36%

Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek 21% 22% 18% 24%

Online activiteitenagenda Apps van de bibliotheek

16% 23% 13% 12%

E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) Online lid worden van de bibliotheek

12% 10% 7% 8% 7% 12%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips) Online kaartverkoop

De Hema Academie (online cursussen)

4%7% 5% 4%

Facebook pagina van de bibliotheek Twitter berichten van de bibliotheek

3% 3% 2% 3% 1% 2%

Muziekwebluister Weblog van de bibliotheek

Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken Andere dienstverlening via de website, namelijk…

2% 2% 0% 1%

Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek

1% 2%

Bibliotheekfilmpjes op YouTube

71% 72%

93% 91% 80% 86% 83%

0%

Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873)

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10

1.2 Gebruik digitale diensten "Van welke digitale diensten maakt u wel eens gebruik?"

Website van de bibliotheek

77%

Online verlengen

Online reserveren Online catalogus

54% 54% 51%

Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn 27%

Digitale nieuwsbrief

Apps van de bibliotheek

9% 10% 9%13%

Online activiteitenagenda E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen)

7% 5% 3% 3%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips) Online kaartverkoop

Twitter berichten van de bibliotheek

0% 3% 3% 2% 2% 2% 3% 2%

Muziekwebluister De Hema Academie (online cursussen) Online lid worden van de bibliotheek

Weblog van de bibliotheek Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken Bibliotheekfilmpjes op YouTube Anders, namelijk... Geen van bovenstaande diensten

Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek

35%

20% 26% 19% 14%

Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

Facebook pagina van de bibliotheek

60% 64%

75% 77%

86% 83%

0% 1% 0% 1%

0% 1% 0% 0% 0% 1%

Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873)

0% 2% 1% 2%

0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

11

1.3 Tevredenheid over digitale dienstverlening "Hoe tevreden of ontevreden bent u over de digitale dienstverlening/ informatievoorziening van uw bibliotheek in het algemeen?"

Z-O-U-T (n=270)

8%

BiebPanel (n=12.873)

68%

10%

0%

Zeer tevreden

16%

63%

10%

Tevreden

20%

30%

40%

Niet tevreden, niet ontevreden


13%

50%

Ontevreden

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

2% 0% 7%

2% 0%

90%

11%

100%

Weet niet/geen mening

12

1.4 Behoefte aan andere digitale diensten "Mist u nog digitale diensten in het huidige aanbod van uw bibliotheek?"


Z-O-U-T (n=270) 9%

8%

38% 38% Ja, namelijk… Nee Weet niet/geen mening

53%

54%

* Een overzicht van de genoemde digitale diensten die men mist in het huidige digitale aanbod is terug te vinden in de bijlage.


13

2. Mijn menu


14

2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn menu "In hoeverre bent u bekend met de dienst Mijn menu en maakt u hier gebruik van?"

Ik ben bekend met Mijn menu en maak hier gebruik van

79%

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over Mijn menu?"

71%

Z-O-U-T (n=214)

29%

BiebPanel (n=9.087)

29%

65%

5%1% 0%

BiebPanel

Ik ben bekend met Mijn 11% 13% menu, maar maak hier geen Ik ben bekend met {bp143_mijn} en maak hier gebruik van gebruik van

8% 1% 1% 0%

79% 0%

Ik ben niet bekend met Mijn 10% 16% Ik ben bekend met {bp143_mijn}, maar maak hier geen gebruik van menu

10%

30%

40%

50% 71%

60%

70%

80%

90%

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden


Een overzicht met verbeterpunten die leden geven voor de dienst Mijn menu is opgenomen in de bijlage.

10%

Ik ben niet bekend met {bp143_mijn}

Z-O-U-T

BiebPanel

16%

0%

10%

100%

Tevreden

11%


20%

Zeer tevreden

13%

Z-O-U-T (n=270)

61%

20%

30%

40%


50%

60%

70%

80%

90%

100%

15

3. Apps rond de bibliotheek


16

3.1 Bekendheid bibliotheek apps "Met welke apps van de bibliotheek bent u bekend?"

24% 21%

VakantieBieb

19%

De bibliotheek

14% 10%

LuisterBieb

7% 8%

Bibliotheek Wise

5%

Muziekweb

2% 2%

De boekensalon.nl

1% 2%

Boekwijzer

1% 1%

Daisylezer

1% 1%

Anders namelijk……

1% 1%

Z-O-U-T (n=270)

67% 69%

Geen van deze 0%

10%

20%

30%

40%


50%

60%

70%


80%

90%

100%

17

3.2 Gebruik bibliotheek apps "Welke apps van de bibliotheek heeft u wel eens gebruikt?"

20% 18%

VakantieBieb

16%

De bibliotheek

12%

LuisterBieb

6% 5%

Bibliotheek Wise

6% 4%

Muziekweb

1% 1%

De boekensalon.nl

1% 1%

Boekwijzer

1% 0%

Daisylezer

0% 0%

Anders, namelijk...

1% 1% Z-O-U-T (n=270)

4% 4%

Geen van deze

67% 69%

Kent geen apps van de bibliotheek 0%

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

18

3.3 Behoefte aan bibliotheek apps "Voor welke zaken zou de bibliotheek volgens u apps moeten aanbieden?"

40% 37%

Het zoeken, reserveren en verlengen van materialen

33% 32%

E-books lezen en/of lenen

Algemene informatie over de bibliotheek (bijvoorbeeld adres en openingstijden)

24% 21% 15% 17%

Tips op basis van mijn eigen (lees)interesses

15% 15%

Reviews (recensies/ besprekingen) van boeken lezen of geven

17% 15%

Luisterboeken luisteren en/of lenen 7% 7%

Tips voor kinderboeken Voorleestips/voorlees app

6% 6%

Daisy-rom (gesproken boek luisteren)

6% 6% 3% 3%

Games spelen en/of lenen Anders namelijk…

0% 1%

Z-O-U-T (n=270)

17% 18%



33% 33%

Ik heb geen behoefte aan apps 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

19

4. Nieuwe technieken en nieuwe media


20

4.1 E-books streamen (1) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?"

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?" Ja en wel eens een e-book gestreamd

Ja

56%

5% 7% Weet tablet ik niet of Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, smartphone aan te schaffen

24% 21% 21%

32%

6%

1%

37%

1% 24%

62%

46%

50%

52%

20%

1%

31%

0%

50%

2% 32%

2%

46%

37%

Ja Ja

Z-O-U-T (n=270)

61%

46%

1%

7%

37%

6%

Nee

7%

31%

53%

14%

Weet ik niet

22%

37%

BiebPanel

Weet ik niet Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e6% 6% Nee of Nee,of maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet reader, tablet smartphone smartphone aan te schaffen aan te schaffen

48%

50%

1% Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet ofJa smartphone aan te schaffen

53%

7% 0%

Nee

31%

Nee

55% Weet ik niet

Nee

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

56% 48%

21%

BiebPanel Z-O-U-T (n=270)

Nee 55% 21%BiebPanel 20% (n=12.873) 74% BiebPanel 43% 12% Ja, maar ik heb nog geen ebook gestreamd 0%0% 10% 40%40% 50% 50% 60% 60% 70% 70% 80% 80% 90% 100% 10%20%20%30%30% 90% 100%

5%

1%

79%



21

4.1 E-books streamen (2) * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?" 16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja

62%

59%

54%

48%

Nee

24%

27%

33%

40%

Nee, maar wel van plan in de toekomst aan te schaffen

5%

6%

6%

6%

Weet ik niet

8%

8%

6%

6%

16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja en wel eens een e-book gestreamd

9%

14%

13%

10%

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

41%

42%

45%

42%

Nee

50%

44%

42%

48%

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?"


22

4.2 Belang informatie over techniek en media (1) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?"

Z-O-U-T (n=270)

10%


10%

0%

Zeer belangrijk

37%

34%

39%

10%

Belangrijk

20%

30%

11%

28%

40%

Belangrijk noch onbelangrijk


50%

Onbelangrijk

60%

11%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

4% 5%

4%

90%

8%

100%


23

4.2 Belang informatie over techniek en media (2) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?" * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854)

65 jaar of ouder (n=3.264)

10%

55 jaar tot 65 jaar (n=3.482)

10%

35 tot 55 jaar (n=4.945)

Belangrijk

20%

9%

12%

33%

30%

Belangrijk noch onbelangrijk


3%

30%

33%

10%

10%

26%

39%

7%

0%

24%

41%

9%

16 tot 35 jaar (n=1.163)

Zeer belangrijk

39%

40%

50%

Onbelangrijk

17%

60%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

13%

4%

9%

4% 5%

7%

90%

4%

100%


24

5. Website van de bibliotheek


25

5.1 Totaal oordeel website (1) "Alles bij elkaar genomen, wat is uw oordeel over de website? Geef een rapportcijfer van 1 tot 10, waarbij 1=heel erg slecht en 10=heel erg goed." Basis: Panelleden die de website bezoeken

100% 90% 80%

BiebP anel

45%

50%

70% 60%

50% 40%

30%

52%

44%

20% Z-OU-T

10% 3% 3%

3% 1% Z-O-U-T (n=231)

0%


Gemiddeld rapportcijfer: 0,0 0,1 0,2

7,3 0,3

BiebPanel

BiebPanel (n=9.850) 5 of lager 0,4


0,5

Gemiddelde 8 of hoger

6 of 7 0,6

0,7

7,4

0,8

0,9

1,0

26

5.1 Totaal oordeel website (2) Met behulp van de onderzoekstool Tag-it hebben panelleden aangegeven wat zij positief en negatief vinden aan de website van de bibliotheek. Een volledig overzicht van de reacties is terug te vinden in het Tag-it dashboard.


27

5.2 Beoordeling aspecten van de website "Wat is uw oordeel over de website als het gaat om de volgende aspecten:"

Uitstraling

Kwaliteit van Vindbaarheid van de aangeboden informatie informatie

Basis: Panelleden die de website bezoeken

Z-O-U-T (n = 231)

4%

BiebPanel (n = 9.852)

Z-O-U-T (n = 231)

7%

Overzichtelijkheid

6%

10%

Goed

20%

3%0% 1% 3% 0% 2%

33% 57%

30%

Neutraal


9% 28%

40%

Slecht

50%

60%

Zeer slecht

70%

0% 0%

6% 1% 2%

31%

55%

0%

1% 0% 2%

38% 58%

6%

0% 0% 0%

9%

25%

54%

Z-O-U-T (n = 231) 3%

Zeer goed

25%

60%

3%


19%

62%

7%


21%

70%

3%


Z-O-U-T (n = 231)

74%

80%

1% 0%

6% 1% 2% 90%

100%


28

5.3 Reden om website te bezoeken "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

35%

Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen

18%

40%

24%

16% 13%

Openingstijden

10% 10%

Materiaal opzoeken in de online catalogus 1% 5%

Het aanbod van de bibliotheek

6% 4%

E-books Aanwinsten van de bibliotheek

2% 3%

Activiteiten die de bibliotheek organiseert

1% 2%

Nieuws over de bibliotheek

0% 1%

Tarieven/ en of leenvoorwaarden

0% 1%

Adresgegevens

0% 0%

Online kaartverkoop

0% 0%

Online advies/ recensies

0% 0% 2% 1%

Anders namelijk…… Weet ik niet (meer)

1% 1%

Ik had geen specifiek doel

0% 1% 0%

Z-O-U-T (n=231)

BiebPanel (n=9.852)

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

29

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (1) "In welke mate heeft u met uw laatste bezoek aan de site uw doel bereikt?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

Z-O-U-T (n=228)

71%

BiebPanel (n=9.646)

19%

73%

0%

Volledig

10%

20%

Grotendeels

30%

40%

Gedeeltelijk


8% 0% 0%

18%

50%

60%

Helemaal niet

70%

80%

7% 2% 1%

90%

100%


30

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (2) "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website? Informatie opzoeken over…" Top 3 in het totale BiebPanel

"In welke mate heeft u met uw bezoek aan de site uw doel bereikt?"

Online verlengen 35% 40% materialen van materialen Online verlengen van BiebPanel Online reserveren van materialen

Helemaal niet

0%

5%

1%

(zeer) veel moeite

0%

7% 2% Gedeeltelijk tot

(zeer)100% weinig moeite

86%

98%

100%

volledig Openingstijden Online verlengen van materialen

"Hoeveel moeite heeft ú moeten doen om uw doel te bereiken op de website?"

5%

99%

5%

84%

86%

35%

11%

84% 100%

0%

70% 40%

Online reserveren van materialen

24%

Helemaal niet

18% BiebPanel

2%

9%

1%

99%

0%

Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen

80%

24% 5% 1% Gedeeltelijk tot volledig 18%

Online reserveren van materialen

99%

98%

98%

7%

Openingstijden 16%Openingstijden 13%

84%

5%

84% 98%

1%

Openingstijden

5%

84%

84%

Helemaal 16%niet 5%

0%

1%

99% BiebPanel Z-O-U-T 82% BiebPanel (zeer) veel moeite Gedeeltelijk tot volledig

1%

13%

(zeer) weinig Helemaal nietmoeite BiebPanel

Z-O-U-T

BiebPanel

6%

2% Gedeeltelijk 0% 10% 20% tot volledig 0% 10% 20%

30% 100% 40% 30% 40%


50% 99% 50%

60% 60%

70% 11% 70%

98% 81% 80% 90% 70% 100% 5% 82% 80% 90% 100%

31

Verantwoording


32

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 3e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 17 september t/m 13 oktober 2014. Dit onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek, met als onderwerpen: • Digitale diensten • Mijn menu • Apps van de bibliotheek • Nieuwe technieken en nieuwe media • Website van de bibliotheek In 2010 is er ook een onderzoek uitgevoerd over de digitale diensten van de bibliotheken. Een vergelijking met de resultaten uit 2010 is echt niet mogelijk, omdat er aan de vragenlijst wijzigingen zijn aangebracht op basis van de ontwikkelingen in de digitale diensten. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de bekendheid en het gebruik van digitale diensten van de bibliotheek. Daarnaast gaat het onderzoek specifiek in op de dienst Mijn menu, apps van de bibliotheek, streaming diensten en de website van de bibliotheek. Ook konden deelnemers, via de onderzoekstool Tag-it, de website van de bibliotheek uitgebreid beoordelen.


33

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Z-O-U-T

Driebergen Wijk bij Duurstede Rhenen Doorn Amerongen Leersum Maarn Renswoude Elst Cothen Langbroek

69 44 40 36 21 19 17 11 8 4 1


Responspercentage Z-O-U-T

BiebPanel

Uitgenodigd

572

25.312

Deelgenomen

270

12873

47%

51%

Responspercentage is Noord Friesland

34

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Z-O-U-T

BiebPanel

BiebPanel

n=Onbekend

270

0% 0%

is Z-O-U-T Leeftijd

28% 25%

65 jaar of ouder

Z-OU-T

21%

55 jaar tot 65 jaar

Z-O-U-T

27%

42% 38%

35 tot 55 jaar

16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar

12.873

9% 9%

35 tot 55 jaar BiebPanel

BiebPanel

9%

9%

42%

38% 27%

21%

55 jaar tot 65 jaar

BiebP anel

79% 76% Z-O-U-T

Vrouw

28%

65 jaar of ouder

21% 24%

Man

Onbekend 0%

10%

20%

30%

40%

50%

0%60%

70%

80%

BiebPanel

25% 0%

90%

100% 0,0

BiebPanel

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

Average

1,0

is Z-O-U-T leeftijd Gemiddelde

n=

Z-O-U-T

BiebPanel

54,8

55,5

is Z-O-U-T Geslacht Z-O-U-T

BiebPanel

Man

21%

24%

Vrouw

79%

76%

is Z-O-U-T


35

de Bibliotheek Z-O-U-T

Recommend Documents