de Bibliotheek Deventer

Onderzoek 3-2014

Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer

Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek

Inhoud Samenvatting - onepager

2

Samenvatting

3

Aanbevelingen en overwegingen

6

5. Website van de bibliotheek 5.1 Totaal oordeel website 5.2 Beoordeling aspecten van de website 5.3 Reden om website te bezoeken 5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt

25 26 28 29 30

32

1. Digitale diensten 1.1 Bekendheid digitale diensten 1.2 Bereik digitale diensten 1.3 Tevredenheid digitale dienstverlening 1.4 Behoefte aan andere digitale diensten

9 10 11 12 13

Verantwoording

2. Mijn bibliotheek 2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn bibliotheek

14 15

3. Apps rond de bibliotheek 3.1 Bekendheid bibliotheek apps 3.2 Gebruik bibliotheek apps 3.3 Behoefte aan bibliotheek apps

16 17 18 19

In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de Bibliotheek Deventer weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.

Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.

Deventer 4. Nieuwe technieken en nieuwe media 4.1 E-books streamen 4.2 Belang informatie over techniek en media

20 21 23

BiebPanel meting 3 2014 - de Bibliotheek Deventer

BiebPanel

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.

1

Samenvatting - onepager Website De website van de Bibliotheek Deventer wordt beoordeeld met een 7.4 (totale Panel eveneens 7.4). Zorg dat de website up-to-date is en dat informatie waarvoor panelleden voornamelijk een bezoek brengen aan de website, snel en makkelijk te vinden is. Informatie als: • het online verlengen en reserveren van materialen, • het opzoeken van materialen in de online catalogus, • de openingstijden

Apps Van de panelleden is 64% niet bekend met één van de acht voorgelegde bibliotheek-gerelateerde apps. Toch is er behoefte aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, ebooks lezen en downloaden en algemene bibliotheekinformatie - functionaliteiten waarvoor de bibliotheek al een app aanbiedt. Hier ligt dus nog een kans om een meerderheid van de leden tot bibliotheek-app gebruik te stimuleren.

Overige digitale diensten De panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn bovengemiddeld tevreden over de digitale diensten van de bibliotheek. Ze zijn vaker dan in het totale Panel op de hoogte van de verschillende digitale diensten en maken er ook meer gebruik van. ‘Mijn bibliotheek’ is onder 74% van de panelleden bekend en wordt door hen gebruikt. Blijf in diverse externe communicatiemiddelen informeren over het gemak van ‘Mijn bibliotheek’. Ondersteun dit door aan te geven dat maar liefst 95% van de panelleden er (zeer) tevreden over is.


2

Samenvatting (1) De digitale diensten van de bibliotheek (pagina 10 en 11) De website is en blijft de bekendste digitale dienst van de bibliotheek. Maar liefst 94% van de panelleden van de Bibliotheek Deventer is nu bekend met de website (totale Panel 91%). In het BiebPanel communicatie onderzoek dat in juni 2012 is uitgevoerd, kwam de website ook naar voren als meest bekende digitale dienst. Andere digitale diensten die een grote bekendheid genieten onder de panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn: de mogelijkheid tot online verlengen (88%), het online reserveren van materialen (86%), de herinneringsmail (75%) en de online catalogus (68%). Slechts enkele panelleden geven aan bekend te zijn met de social media van de bibliotheek, de digitale prentenboeken en Hema Academie. In vergelijking met het totale Panel is er een aantal verschillen in bekendheid. Zo zijn de panelleden in Deventer bekender met het online verlengen en reserveren, de herinneringsmail en de online nieuwe aanwinsten. Wordt naar verschillen in leeftijdsgroepen gekeken, dan blijkt dat panelleden van 16-55 jaar veel vaker bekend zijn met de apps van de bibliotheek dan de 55-plussers, en zijn 65-plussers minder vaak dan jongere panelleden bekend met het online verlengen en reserveren. Ruim acht op de tien panelleden maken wel eens gebruik van de website van de Bibliotheek Deventer en van de mogelijkheid om online materialen te verlengen en te reserveren. Twee derde van de panelleden geeft aan wel eens gebruik te maken van de herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn. Circa zes op de tien panelleden zoeken wel eens in de online catalogus. In vergelijking met het totale Panel maken de panelleden van de Bibliotheek Deventer vaker gebruik van een flink aantal digitale diensten: de website van de bibliotheek, het online verlengen en reserveren, de herinneringsmail, de online catalogus, de online nieuwe aanwinsten en de apps rond de bibliotheek. In vergelijking met het totale Panel blijft alleen het gebruik van de Facebookpagina achter: worden in het totale Panel de Facebookpagina’s van de bibliotheken nog door 3% van de panelleden wel eens gebruikt, in Deventer is dit 0%. Tevredenheid digitale diensten (pagina 12 en 13) Op de vraag hoe tevreden panelleden zijn over de digitale dienstverlening / informatievoorziening vanuit de Bibliotheek Deventer, geeft 81% aan (zeer) tevreden te zijn, een aandeel dat hoger ligt dan in het totale Panel. Een reden waarom de panelleden (zeer) tevreden zijn over de digitale diensten, is omdat informatie makkelijk en snel gevonden kan worden, met name op de website. Maar ook omdat ze de mogelijkheid tot het online verlengen en reserveren van materialen prettig vinden en de herinneringsmail waarderen. Er zijn dan ook weinig panelleden die aangeven een digitale dienst te missen in het huidige aanbod, slechts 10%. De digitale diensten die door deze groep worden genoemd lopen uiteen van het aanbevelen van andere schrijvers/titels op basis van leesgedrag tot het gebruiksvriendelijker maken van de online catalogus. Een compleet overzicht van alle open antwoorden kunt u teruglezen in de bijlage.

BiebPanel - de Bibliotheek Deventer

3

Samenvatting (2) Bekendheid en gebruik persoonlijke omgeving (pagina 15) Op de website kunnen leden inloggen op de persoonlijke omgeving ‘Mijn bibliotheek’. Hier kunnen leden onder meer materialen reserveren of verlengen. Circa driekwart van de panelleden van de Bibliotheek Deventer is bekend met ‘Mijn bibliotheek’ en maakt hier ook gebruik van. Eén op de zeven is hier niet mee bekend. Het gebruik van ‘Mijn bibliotheek’ is in Deventer het hoogst onder de panelleden van 16 tot 55 jaar en panelleden die één keer per 2-3 weken of vaker een bezoek brengen aan de bibliotheek. Van de panelleden die gebruik maken van ‘Mijn bibliotheek’ is 95% (zeer) tevreden). Dit percentage ligt hoger dan in het totale Panel (90%). Een aantal panelleden heeft een suggestie gegeven hoe ‘Mijn bibliotheek’ verbeterd kan worden. Deze kunt u vinden in de bijlage. Bibliotheek gerelateerde apps (pagina 17 t/m 19) Vandaag de dag worden uiteenlopende apps aangeboden, zo ook in de bibliotheekbranche. Aan de panelleden zijn acht verschillende bibliotheek gerelateerde apps voorgelegd. Van de panelleden uit Deventer is een meerderheid van 64% met géén van deze apps bekend. De VakantieBieb app is met 26% het bekendst en wordt ook het vaakst gebruikt. De bibliotheek app is onder 15% van de panelleden bekend en wordt door een vergelijkbare groep ook daadwerkelijk gebruikt. In vergelijking met het totale Panel zijn de leden uit Deventer iets vaker bekend met de Bibliotheek Wise app. Ondanks de lage bekendheid van de bibliotheek gerelateerde apps, geeft maar 33% aan geen behoefte te hebben aan een app. Nog eens 16% heeft geen mening. Voor de overige panelleden die hier wel behoefte aan hebben is dit voor zaken als het zoeken, reserveren en verlengen van materialen, het lezen/downloaden van e-books of algemene informatie over de bibliotheek. Zaken waarvoor de bibliotheek al apps aanbiedt. Het streamen van e-books (pagina 21 en 22) Ruim de helft van de panelleden van de Bibliotheek Deventer (57%) heeft een e-reader, tablet of smartphone waarop zij e-books kunnen streamen. Van deze groep weten twee op de tien dat het mogelijk is om een e-book te streamen via de bibliotheek en hebben dat ook al wel eens gedaan. De helft van de panelleden in Deventer (49%) geeft aan dit ook wel te weten, maar nog niet eerder een ebook gestreamed te hebben. De overige groep panelleden is niet op de hoogte van de mogelijkheid tot het streamen van e-books via de bibliotheek. Als in het totale Panel wordt gekeken naar eventuele verschillen in leeftijd, dan is te zien dat het bezit van een e-reader, tablet of smartphone het hoogst is onder de groep 16-35 jaar en het laagst onder de 65-plussers. Het percentage panelleden binnen deze groep dat daadwerkelijk ook wel eens een e-book heeft gestreamed via de bibliotheek is gelijk onder de diverse leeftijdsgroepen. In Deventer is een vergelijkbaar beeld te zien.


4

Samenvatting (3) Informatie over nieuwe techniek en media (pagina 23 en 24) Steeds meer bibliotheken bieden hun leden informatie over ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media en nieuwe technieken als Google Glass en 3D printers. De vraag is echter in hoeverre de panelleden het belangrijk vinden dat de bibliotheek dergelijke informatie biedt. De helft van de panelleden van de Bibliotheek Deventer vindt dit (zeer) belangrijk en een kwart staat hier neutraal tegenover. In het totale Panel is dit niet anders. Beoordeling website (pagina 26 t/m 28) We zagen al eerder dat de website de bekendste en vaakst gebruikte digitale dienst is van de Bibliotheek Deventer. Maar hoe tevreden zijn de panelleden in Deventer over de website? Overall genomen ontvangt de website een 7,4. Dit is even hoog als de 7.4 in het totale Panel. De aangeboden informatie op de website is volgens 80% van goede kwaliteit en 72% geeft aan dat de vindbaarheid van de informatie (zeer) goed is. De uitstraling en overzichtelijkheid van de website worden door circa zes op de tien gepercipieerd als (zeer) goed. De website van de Bibliotheek Deventer wordt overall genomen even goed beoordeeld als in het totale Panel.Tussen de diverse leeftijdsgroepen zien we geen verschillen in waardering. Aanvullend aan dit onderzoek is de onderzoekstechniek Tag-it ingezet. De panelleden konden met behulp van drie verschillende smileys, groen (positief), oranje (neutraal) en rood (negatief), de website beoordelen. Ruim de helft van de geplaatste smileys (57%) is positief en 27% is neutraal. Bij ‘Mijn bibliotheek’ en het keuzemenu zijn vooral groene smileys geplaatst. Het grootste aantal gele en rode smileys zijn geplaatst bij ‘Ook in uw bibliotheek’. Wilt u meer inzicht in de resultaten van het Tag-it onderzoek, raadpleeg dan de link naar het Tag-it Dashboard van uw website. Deze link heeft u in oktober ontvangen.

Website bezoek (pagina 29 t/m 31) Het online reserveren van materialen is met 34% de voornaamste reden waarom panelleden de laatste keer een bezoek hebben gebracht aan de website. Voor circa een kwart (27%) van de panelleden was dit om materialen te verlengen en voor één op de tien was de voornaamste reden voor hun websitebezoek om materialen op te zoeken in de online catalogus of om informatie te verkrijgen over de openingstijden. In het totale Panel was de voornaamste reden wat vaker dan in Deventer online verlengen en wat minder vaak online reserveren. Overall genomen is voor zeven op de tien panelleden in Deventer met het bezoek aan de website het doel volledig bereikt en voor circa een kwart grotendeels. Als we kijken naar de drie voornaamste redenen van websitebezoek (online reserveren, online verlengen en openingstijden) in vergelijking met de mate waarin het doel bereikt is, dan is voor alle redenen het doel even goed bereikt.


5

Aanbevelingen en overwegingen


6

Aanbevelingen en overwegingen (1) Digitale diensten • Het merendeel van de digitale diensten van de bibliotheek geniet een goede bekendheid en wordt veel gebruikt. Denk hierbij aan de website, het online reserveren en verlengen en de online catalogus. Hoe specifieker de dienst echter wordt, hoe lager de bekendheid en het gebruik. Dit geldt onder meer voor de social media, digitale prentenboeken en de Hema Academie. Voor deze diensten is dus nog een kans voor de bibliotheek weggelegd om de bekendheid te verhogen. •

In vergelijking met het totale Panel maken de panelleden van de Bibliotheek Deventer vaker gebruik van een flink aantal digitale diensten. Daaruit zou kunnen worden afgeleid dat de interesse in en de acceptatie van digitale diensten onder de panelleden bovengemiddeld groot is, en dat de Bibliotheek Deventer de bekendheid en het gebruik van digitale diensten effectief heeft weten te stimuleren. Analyseer op welke wijze dat is gebeurd, en zet de tools die daarvoor zijn ingezet ook in om de bekendheid en het gebruik van minder bekende digitale diensten te stimuleren. Kijk daarbij ook eens naar potentieel interessante klantsegmenten, zoals specifieke leeftijdsgroepen en groepen die kunnen worden samengesteld op basis van bijvoorbeeld bezoekfrequentie van de bibliotheek. De bij dit onderzoek meegeleverde tabellenset kan helpen om dergelijke segmenten in kaart te brengen, te analyseren onder welke groepen de bekendheid en het gebruik van bepaalde digitale diensten achterblijft, om vervolgens een strategie uit te rollen waarmee dergelijke groepen effectief bereikt kunnen worden.

Persoonlijke inlogpagina: • De persoonlijke inlogpagina ‘Mijn bibliotheek’ is onder een ruime meerderheid van de panelleden bekend, wordt door hen gebruikt en goed gewaardeerd. Dit onderstreept het belang van een persoonlijke omgeving. Promoot met regelmaat ‘Mijn bibliotheek’ in de externe communicatiemiddelen en laat medewerkers van de bibliotheek leden attenderen op het gemak en de voordelen. Als blijkt dat leden er moeite mee hebben om een account aan te maken, biedt dan aan om samen een wachtwoord aan te maken. Dit kan met name interessant zijn voor de panelleden van 65 jaar en ouder die minder dan gemiddeld gebruik van maken van ‘Mijn bibliotheek’. •

‘Mijn bibliotheek’ wordt het vaakst gebruik door frequente bezoekers: panelleden die de bibliotheek één keer per week of één keer per 2-3 weken bezoeken. Deze groep heeft wellicht andere wensen en behoeften ten aanzien van de persoonlijke omgeving omdat zij intensief gebruik maken van de bibliotheek. Het kan daarom interessant zijn om extra functionaliteiten aan te bieden, zoals persoonlijke leestips. Wij nemen dit op met BNL omdat zij verantwoordelijk zijn voor de websites die gebruik maken van de WAAS applicatie.

Apps: • Bibliotheek-gerelateerde apps zijn nog lang niet algemeen bekend onder de panelleden, terwijl steeds meer mensen een smartphone, tablet of iPad hebben. We zien dat wanneer mensen de app kennen, ze deze ook vaker gebruiken. Laat als de Bibliotheek Deventer duidelijk zien welke apps worden aangeboden en in welke behoeftes de apps voorzien. Dit onderzoek wijst namelijk uit dat er behoefte is aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books lenen/lezen en algemene informatie - functionaliteiten die nu al beschikbaar zijn in een app.


7

Aanbevelingen en overwegingen (2) Nieuwe technieken en nieuwe media • De helft van de panelleden in Deventer heeft behoefte aan informatie over nieuwe technieken en nieuwe media: informatie die niet gemakkelijk te vinden is op de website van de bibliotheek. Overweeg om dergelijke onderwerpen een prominente(re) plaats op de website te geven, bijvoorbeeld door het creëren van een extra tab in het keuzemenu. De educatieve waarde van informatie over nieuwe technieken en nieuwe media, in combinatie met de behoefte die veel panelleden daaraan hebben kan ook als spin-off hebben dat de bekendheid en het gebruik van de digitale diensten van de bibliotheek verder wordt gestimuleerd. Website: • De website is het belangrijkste communicatiemiddel van de Bibliotheek Deventer. Zorg dat thema’s waarvoor bibliotheekleden regelmatig een bezoek brengen aan de website snel en gemakkelijk te vinden zijn. Denk hierbij aan de persoonlijke inlogpagina, maar ook de online catalogus en openingstijden. Als we naar de huidige website kijken dan is de persoonlijke inlogpagina ‘Mijn bibliotheek’ direct zichtbaar en blijkt uit de resultaten van de Tag-it vraag dat deze overwegend positief beoordeeld wordt. Zorg dat dit behouden blijft. •

Zoals eerder aangegeven is de website het belangrijkste communicatiemiddel van de bibliotheek. Om ervoor te zorgen dat de website blijft aansluiten bij de behoefte van de leden is het belangrijk de usability nauwlettend te volgen. De eerste stap is om zelf als lid een bezoek brengen aan de website, of een collega te vragen dit te doen. Kunt u of uw collega de informatie die u zoekt snel en gemakkelijk vinden zonder al te veel stappen te moeten doorlopen? Staat de informatie op een logische plek en is de informatie duidelijk? Neem deze bevindingen mee in de verdere ontwikkeling van de website.

•

Leg de resultaten van dit onderzoek naast Google Analytics. Zo kunt u achterhalen of u op onderdelen die minder goed scoren in het Tag-it onderzoek leden de website verlaten. Daarnaast biedt dit mogelijkheden om te analyseren of thema’s waarover leden voornamelijk informatie opzoeken inderdaad de meeste traffic genereren, of dat hier winst behaald kan worden.

•

Websites van bibliotheken die in het Tag-it onderzoek een bovengemiddeld aantal groene smileys hebben ontvangen zijn de websites van de Bibliotheek Waterland, de Boekenberg Spijkenisse, de Bibliotheek Aan den IJssel en de Bibliotheek Den Haag. Breng eens een bezoek aan deze websites om inspiratie op te doen.


8

1. Digitale diensten


9

1.1 Bekendheid digitale diensten "Welke digitale diensten van de bibliotheek kent u?"

Website van de bibliotheek Online verlengen

80%

Online reserveren

71% 69% 62% 75% 57%

Online catalogus Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn

94% 91% 88% 86%

49% 50%

Digitale nieuwsbrief Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

41%

29% 23% 22% 18%22%

Online activiteitenagenda

Apps van de bibliotheek

18% 16% 12% 12%

E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) Online lid worden van de bibliotheek

11% 10% 5%8% 6% 7%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips)

Online kaartverkoop De Hema Academie (online cursussen)

3%7% 4%8%

Facebook pagina van de bibliotheek

Twitter berichten van de bibliotheek

5% 3% 3% 7%

Muziekwebluister Weblog van de bibliotheek

Andere dienstverlening via de website, namelijk…

2% 2% 1% 2% 1% 1%

Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek

2% 2%

Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken

Bibliotheekfilmpjes op YouTube

0%

Deventer (n=282)

BiebPanel (n=12.873)

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10

1.2 Gebruik digitale diensten "Van welke digitale diensten maakt u wel eens gebruik?"

77% 82% 84% 75%

Website van de bibliotheek Online verlengen

Online reserveren Online catalogus Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn 32% 35% 32%

Digitale nieuwsbrief Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

20%

Apps van de bibliotheek

14% 20% 11% 10%

Online activiteitenagenda

10% 9%

E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) 5% 5% 2% 3%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips) Online kaartverkoop Facebook pagina van de bibliotheek Twitter berichten van de bibliotheek Muziekwebluister De Hema Academie (online cursussen)

0% 3% 3% 2% 3% 2% 0% 2% 1% 1% 1% 1%

Online lid worden van de bibliotheek Weblog van de bibliotheek Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken Bibliotheekfilmpjes op YouTube Anders, namelijk...

82%

60% 54% 61% 65% 51%

1% 1% 0% 0% 1% 1%

Deventer (n=282)


1% 2% 2% 2%

Geen van bovenstaande diensten Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

11

1.3 Tevredenheid over digitale dienstverlening "Hoe tevreden of ontevreden bent u over de digitale dienstverlening/ informatievoorziening van uw bibliotheek in het algemeen?"

Deventer (n=282)

14%


67%

10%

0%

Zeer tevreden

10%

63%

10%

Tevreden

20%

30%

40%

Niet tevreden, niet ontevreden


13%

50%

Ontevreden

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

1% 0% 7%

2% 0%

90%

11%

100%

Weet niet/geen mening

12

1.4 Behoefte aan andere digitale diensten "Mist u nog digitale diensten in het huidige aanbod van uw bibliotheek?"


Deventer (n=282) 10%

8%

35%

38% Ja, namelijk… Nee Weet niet/geen mening

55%

54%

* Een overzicht van de genoemde digitale diensten die men mist in het huidige digitale aanbod is terug te vinden in de bijlage.


13

2. Mijn bibliotheek


14

2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn bibliotheek "In hoeverre bent u bekend met de dienst Mijn bibliotheek en maakt u hier gebruik van?"

Ik ben bekend met Mijn bibliotheek en maak hier gebruik van

74%

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over Mijn bibliotheek?"

Deventer (n=211)

71%

36%

59%

4% 0% 0%

BiebPanel

BiebPanel (n=9.087)

Ik ben bekend met Mijn 12% 13% bibliotheek, maar maak hier geen gebruik vanIk ben bekend met {bp143_mijn} en maak hier gebruik van

29%

8% 1% 1% 0%

74% 0%

Ik ben niet bekend met Mijn 14% hier geen gebruik van bibliotheekIk ben bekend met {bp143_mijn}, maar maak16%

10%

30%

40%

50% 71%

60%

70%

80%

90%

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden


Een overzicht met verbeterpunten die leden geven voor de dienst Mijn bibliotheek is opgenomen in de bijlage.

14%

Ik ben niet bekend met {bp143_mijn}

Deventer

BiebPanel

16%

0%


10%

100%

Tevreden

12%


20%

Zeer tevreden

13%

Deventer (n=282)

61%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

15

3. Apps rond de bibliotheek


16

3.1 Bekendheid bibliotheek apps "Met welke apps van de bibliotheek bent u bekend?"

26%

VakantieBieb

21%

15% 14%

De bibliotheek 7% 7%

LuisterBieb

9%

Bibliotheek Wise

5%

5% 2%

Muziekweb

3% 2%

De boekensalon.nl

Boekwijzer

2% 1%

Daisylezer

2% 1%

Anders namelijk……

0% 1%

Deventer (n=282)


64%

Geen van deze

69% 0%

10%

20%

30%

40%


50%

60%

70%

80%

90%

100%

17

3.2 Gebruik bibliotheek apps "Welke apps van de bibliotheek heeft u wel eens gebruikt?"

20% 18%

VakantieBieb 11% 12%

De bibliotheek 5% 5%

LuisterBieb

9%

Bibliotheek Wise

4%

Muziekweb

2% 1%

De boekensalon.nl

2% 1%

Boekwijzer

0% 0%

Daisylezer

0% 0%

Anders, namelijk...

0% 1% Deventer (n=282)

5% 4%

Geen van deze


64%

Kent geen apps van de bibliotheek

69% 0%

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18

3.3 Behoefte aan bibliotheek apps "Voor welke zaken zou de bibliotheek volgens u apps moeten aanbieden?"

40% 37%

Het zoeken, reserveren en verlengen van materialen

33% 32%

E-books lezen en/of lenen

Algemene informatie over de bibliotheek (bijvoorbeeld adres en openingstijden)

22% 21% 19% 17%

Tips op basis van mijn eigen (lees)interesses Reviews (recensies/ besprekingen) van boeken lezen of geven

14% 15%

Luisterboeken luisteren en/of lenen

15% 15%

Tips voor kinderboeken

6% 7%

Voorleestips/voorlees app

7% 6%

Daisy-rom (gesproken boek luisteren)

7% 6% 2% 3%

Games spelen en/of lenen

1% 1%

Anders namelijk…

Deventer (n=282)

16% 18%



33% 33%

Ik heb geen behoefte aan apps 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

19

4. Nieuwe technieken en nieuwe media


20

4.1 E-books streamen (1) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?"

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?" Ja en wel eens een e-book gestreamd

Ja

57%

0%7% Weet tablet ik niet of Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, smartphone aan te schaffen

18% 21% 21%

49%

32%

6%

0%

29%

1%

37%

71%

62%

46%

33%

52%

49%

18% 6%

BiebPanel

42%

10% Weet ik niet Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e6% 6% Nee of Nee,of maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet reader, tablet smartphone smartphone aan te schaffen aan te schaffen

31%

29%

0% Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet ofJa smartphone aan te schaffen

34%

48% 67%

7% 0%

Nee

30%

Nee

55% Weet ik niet

Nee

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

20% 30%

1%

0% 2%

Nee 1%

67%

2% 32%

46%

37%

BiebPanel 57% Deventer (n=282) 48% 21% Nee 55% 0% 21%BiebPanel 1% 20% (n=12.873) 79% BiebPanel 43% 12% Ja, maar ik heb nog geen ebook gestreamd 0%0% 10% 40%40% 50% 50% 60% 60% 70% 70% 80% 80% 90% 100% 10%20%20%30%30% 90% 100% Ja Ja

Weet ik niet

Deventer (n=282)

7%

7%

79%



21

4.1 E-books streamen (2) * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?" 16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja

62%

59%

54%

48%

Nee

24%

27%

33%

40%

Nee, maar wel van plan in de toekomst aan te schaffen

5%

6%

6%

6%

Weet ik niet

8%

8%

6%

6%

16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja en wel eens een e-book gestreamd

9%

14%

13%

10%

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

41%

42%

45%

42%

Nee

50%

44%

42%

48%

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?"


22

4.2 Belang informatie over techniek en media (1) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?"

Deventer (n=282)

12%


39%

10%

0%

Zeer belangrijk

24%

39%

10%

Belangrijk

20%

30%

11%

28%

40%

Belangrijk noch onbelangrijk


50%

Onbelangrijk

60%

11%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

6%

4%

90%

8%

8%

100%


23

4.2 Belang informatie over techniek en media (2) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?" * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854)

65 jaar of ouder (n=3.264)

10%

55 jaar tot 65 jaar (n=3.482)

10%

35 tot 55 jaar (n=4.945)

Belangrijk

20%

9%

12%

33%

30%

3%

30%

33%

10%

10%

26%

39%

7%

0%

24%

41%

9%

16 tot 35 jaar (n=1.163)

Zeer belangrijk

39%

40%

Belangrijk noch onbelangrijk


50%

Onbelangrijk

17%

60%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

13%

4%

9%

4% 5%

7%

90%

4%

100%


24

5. Website van de bibliotheek


25

5.1 Totaal oordeel website (1) "Alles bij elkaar genomen, wat is uw oordeel over de website? Geef een rapportcijfer van 1 tot 10, waarbij 1=heel erg slecht en 10=heel erg goed." Basis: Panelleden die de website bezoeken

100% 90% 80%

BiebP anel

48%

50%

45%

44%

3% 3%

3% 3%

Deventer (n=232)

BiebPanel (n=9.850)

70% 60%

50% 40%

30% 20% Deve nter

10% 0%


Gemiddeld rapportcijfer: 0,0 0,1 0,2

7,4 0,3

5 of lager 0,4


0,5

Gemiddelde 8 of hoger

6 of 7 0,6

0,7

BiebPanel

7,4

0,8

0,9

1,0

26

5.1 Totaal oordeel website (2) Met behulp van de onderzoekstool Tag-it hebben panelleden aangegeven wat zij positief en negatief vinden aan de website van de bibliotheek. Een volledig overzicht van de reacties is terug te vinden in het Tag-it dashboard.


27

5.2 Beoordeling aspecten van de website "Wat is uw oordeel over de website als het gaat om de volgende aspecten:"

Overzichtelijkheid

Uitstraling

Kwaliteit van Vindbaarheid van de aangeboden informatie informatie

Basis: Panelleden die de website bezoeken

Deventer (n = 232)

7%

BiebPanel (n = 9.852)

7%

Deventer (n = 232)

8%


7%

Deventer (n = 232)

6%

56%


6%

58%

Deventer (n = 232)

6%


6% 0%

Zeer goed

72% 70%

19%

64%

22%

60%

20%

Neutraal

3% 0%3%

31%

3% 0% 2%

29%

6% 1%2%

28%

30%

40%

Slecht


50%

60%

Zeer slecht

70%

1% 0% 2%

6% 1% 2%

31%

57%

2% 0% 2%

4% 1% 2%

25%

55%

10%

Goed

16%

80%

6% 1% 2% 90%

100%


28

5.3 Reden om website te bezoeken "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

27%

Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen

40%

34%

18% 10% 13%

Openingstijden

12% 10%

Materiaal opzoeken in de online catalogus Het aanbod van de bibliotheek

4% 5%

E-books

2% 4%

Aanwinsten van de bibliotheek

3%

Activiteiten die de bibliotheek organiseert

1% 2%

Nieuws over de bibliotheek

0% 1%

Tarieven/ en of leenvoorwaarden

0% 1%

Adresgegevens

0% 0%

Online kaartverkoop

0% 0%

Online advies/ recensies

0% 0%

Anders namelijk……

1% 1%

Weet ik niet (meer)

1% 1%

Ik had geen specifiek doel

0% 1% 0%

6%

Deventer (n=232)

BiebPanel (n=9.852)

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

29

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (1) "In welke mate heeft u met uw laatste bezoek aan de site uw doel bereikt?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

Deventer (n=229)

71%

BiebPanel (n=9.646)

73%

0%

Volledig

10%

20%

Grotendeels

30%

40%

Gedeeltelijk


50%

60%

Helemaal niet

70%

23%

4%1% 1%

18%

7% 2% 1%

80%

90%

100%


30

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (2) "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website? Informatie opzoeken over…" Top 3 in het totale BiebPanel

"In welke mate heeft u met uw bezoek aan de site uw doel bereikt?"

Online verlengen 27% 40% materialen van materialen Online verlengen van BiebPanel Online reserveren van materialen

Helemaal niet

0%

8%

1%

(zeer) veel moeite

0%

3% 0% Gedeeltelijk tot

(zeer)100% weinig moeite

81%

99%

100%

volledig Openingstijden Online verlengen van materialen

"Hoeveel moeite heeft ú moeten doen om uw doel te bereiken op de website?"

8%

99%

91% 81%

5%

27%

0% 0%

84% 100%

88% 40%

Online reserveren van materialen

34%

18% BiebPanel

Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen

Helemaal niet

0%

4% 1%

98%

84%

5% 1% Gedeeltelijk tot volledig 18%

Online reserveren van materialen

1%

34%

99%

99%

98%

3%

Openingstijden 10%Openingstijden 13%

91%

5%

84% 98%

1%

Openingstijden

5%

84%

84%

Helemaal niet 10% 5%

0%

1%

99% BiebPanel Deventer82% BiebPanel (zeer) veel moeite Gedeeltelijk tot volledig

1%

13%

(zeer) weinig Helemaal nietmoeite BiebPanel

Deventer

BiebPanel

6%

2% Gedeeltelijk 0% 10% 20% tot volledig 0% 10% 20%

30% 100% 40% 30% 40%


50% 99% 50%

60% 60%

70% 0% 70%

98% 81% 80% 90% 88% 100% 5% 82% 80% 90% 100%

31

Verantwoording


32

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 3e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 17 september t/m 13 oktober 2014. Dit onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek, met als onderwerpen: • Digitale diensten • Mijn bibliotheek • Apps van de bibliotheek • Nieuwe technieken en nieuwe media • Website van de bibliotheek In 2010 is er ook een onderzoek uitgevoerd over de digitale diensten van de bibliotheken. Een vergelijking met de resultaten uit 2010 is echt niet mogelijk, omdat er aan de vragenlijst wijzigingen zijn aangebracht op basis van de ontwikkelingen in de digitale diensten. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de bekendheid en het gebruik van digitale diensten van de bibliotheek. Daarnaast gaat het onderzoek specifiek in op de dienst Mijn bibliotheek, apps van de bibliotheek, streaming diensten en de website van de bibliotheek. Ook konden deelnemers, via de onderzoekstool Tag-it, de website van de bibliotheek uitgebreid beoordelen.


33

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Centrum Colmschate Bathmen Keizerslanden Schalkhaar Diepenveen Okkenbroek Lettele is Noord Friesland

Responspercentage Deventer 137 81 21 15 13 12 2 1


Deventer

BiebPanel

Uitgenodigd

613

25.312

Deelgenomen

282

12873

46%

51%

Responspercentage is Noord Friesland

34

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Deventer

BiebPanel

BiebPanel

n=Onbekend

282

0% 0%

is Deventer Leeftijd

21%

65 jaar of ouder

25%

Deve nter

30% 27%

55 jaar tot 65 jaar

Deventer 38% 38%

35 tot 55 jaar

16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar

12.873

11% 9%

35 tot 55 jaar BiebPanel

BiebPanel

11%

9%

38%

38% 27%

30%

55 jaar tot 65 jaar

BiebP anel

72%

Vrouw

24% 10%

BiebPanel

25%

BiebPanel

Average

28%

Man

Onbekend 0%

76% Deventer

21%

65 jaar of ouder 20%

30%

40%

50%

0%60%

70%

80%

0%

90%

100% 0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1,0

is Deventer leeftijd Gemiddelde

n=

Deventer

BiebPanel

53,4

55,5

is Deventer Geslacht Deventer

BiebPanel

Man

28%

24%

Vrouw

72%

76%

is Deventer


35

de Bibliotheek Deventer

Recommend Documents