De afbeelding kan momenteel niet worden weergegeven.
Spelregels onderhoud
Welke spelregels gelden er bij de uitvoering van onderhoud door Idealis.
Spelregels uitvoeren onderhoud 1. Planning en uitvoering van werkzaamheden Bij de uitvoering van werkzaamheden wordt rekening gehouden met de tentamenperiodes van de WUR. In principe worden in tentamenperiodes en de daaraan voorafgaande studieweek (niet herexamenperiodes) geen werkzaamheden uitgevoerd, die langdurig ernstige (geluids)overlast veroorzaken. Is dit niet mogelijk dan wordt geprobeerd de overlast zoveel mogelijk te beperken. Werkzaamheden die een langere tijd bestrijken, worden zo gepland dat hierin de minste tentamenperiodes van de WUR vallen. Bij werkzaamheden met een dringend karakter (urgente werkzaamheden) staat de uitvoering voorop. 2. Aankondiging van werkzaamheden Idealis verstrekt bewonersvertegenwoordigers aan het begin van het kalenderjaar informatie over alle belangrijke werkzaamheden die Idealis dat jaar in het complex wil uitvoeren. Indien mogelijk wordt daarbij ook een planning aangegeven. Enige tijd voor de start van de werkzaamheden wordt in overleg met de betreffende bewonersvertegenwoordiger bezien of en zo ja op welke wijze bewoners over de uitvoering ervan worden geïnformeerd. Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:
o
o
o
Werkzaamheden in algemene en vrij toegankelijke ruimtes (zoals trappenhuizen, hallen, entrees, toegangswegen en parkeerterreinen) die geen directe relatie hebben met bewoners, worden aangekondigd via digipost en zijn ook terug te vinden op de plaza en het publicatiebord in de entreehal van je complex. Werkzaamheden die een directe relatie hebben met bewoners en/of betrekking hebben op gemeenschappelijke ruimten (achter de afdelingsdeur) worden minimaal één week en maximaal twee weken van tevoren via de digipost aangekondigd en zijn ook terug te vinden op de plaza en het publicatiebord in de entreehal van je complex. Indien mogelijk wordt vooraf een tijdsindicatie aangegeven. In geval van werkzaamheden in een kamer, bieden we bewoners de mogelijkheid om tijdig aan te geven dat de werkzaamheden uitsluitend op afspraak mogen worden uitgevoerd. In dat geval wordt vooraf een afspraak gemaakt.
Concept-aankondigingen, worden vooraf ter commentaar aan de bewonersvertegenwoordiger voorgelegd. 3. Werktijden Werkzaamheden worden in principe uitgevoerd tussen 8.00 uur 's ochtends en 16.30 uur 's middags. Werkzaamheden op de kamer/woning/appartement worden zo mogelijk pas na 9.00 uur 's ochtends uitgevoerd. 4. Betreden van afdelingen Medewerkers die een afdeling willen betreden, bellen eerst aan bij de afdeling via de afdelings- of keukenbel. Is er geen bel aanwezig of wordt de afdelingsdeur niet geopend, dan kunnen medewerkers de afdelingsdeur zelf open maken. Eventuele bewoners krijgen tekst en uitleg van medewerkers over het doel van hun bezoek. 5. Betreden van kamers Medewerkers die werkzaamheden moeten verrichten in een kamer, bellen of kloppen eerst bij de betreffende kamer aan. Allereerst wordt enkele seconden gewacht op een reactie van de bewoner. Blijft het signaal om de kamer te betreden uit en heeft de bewoner niet aangegeven dat er een afspraak gemaakt moest worden, dan zal de medewerker de deur zelf open maken om de werkzaamheden uit te voeren. Als de bewoner heeft gevraagd om een afspraak te maken dan zal een nieuwe afspraak worden gemaakt; de medewerker gaat dan niet naar binnen. Idealis brengt eventuele extra kosten als gevolg van het niet
nakomen van afspraken door bewoners wel bij de bewoners in rekening. Alleen in geval van calamiteiten is het toegestaan woonruimten zonder toestemming te betreden. 6. Identificatieplicht Medewerkers kunnen zich op verzoek van een bewoner legitimeren met een identiteits- en bezoekerspas. 7. Overlast Overlast - in welke vorm dan ook - wordt tot een minimum beperkt. Het gebruik van radio's is niet toegestaan. 8. Rookverbod Voor medewerkers geldt binnen de complexen een rookverbod. 9. Schoonmaakwerkzaamheden De opdrachtnemer levert het werk, de ten gevolge van de uitvoering van het werk verontreinigde eigendommen van Idealis, grondig schoongemaakt stofvrij op. De schoonmaakwerkzaamheden worden iedere dag, voor het einde van de werkdag, uitgevoerd en afgevoerd. Eigendommen van bewoners, indien nodig, afschermen tegen vervuiling of beschadiging. 10. Klachten Meld klachten over het niet naleven van de spelregels direct bij de beheerder, bij voorkeur via de mail. Wordt de klacht niet opgelost dan wel handelt de aannemer opnieuw niet volgens de regels, doorloop dan de klachtenprocedure. Raadpleeg hiervoor onze website.
Gedragscode uitvoerende partij Dit document ontvangt de uitvoerende partij bij het opstartoverleg van een project in opdracht van Idealis. De inhoud van deze gedragscode is samengesteld op basis van de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden voor Werken Idealis en de spelregels onderhoud, zoals deze beschikbaar is op internet voor onze bewoners. 1. Identificatieplicht De opdrachtnemer zorgt ervoor dat haar werknemers en onderaannemer(s) beschikken over een document, aangewezen in de Wet identificatieplicht en een over een bezoekerspas. Dit pasje is een algemeen bewijs dat men in opdracht van de Idealis werkzaamheden verricht. Op verzoek van de bewoner of medewerker van het Idealis moet elke medewerker die met uitvoering van de werkzaamheden is belast zicht kunnen legitimeren door middel van het overleggen van zijn of haar identiteitskaart/bezoekerspasje. 2. Werktijden De werkzaamheden dienen tussen 08.00 uur 's ochtends en 16.30 uur 's middags te worden uitgevoerd en op de kamers / woningen en appartementen vanaf 9.00 uur. Tijdens tentamen- en examenperiode, feestdagen en in het weekend kunnen er geen werkzaamheden worden verricht. Tijdens de voorafgaande studieweek van de tentamenweek mogen geen werkzaamheden uitgevoerd worden welke langdurig ernstige (geluids-)overlast veroorzaken. Voor de uitvoering van werkzaamheden buiten voornoemde tijdsperiode dient vooraf toestemming te worden verkregen van Idealis. De werkzaamheden dienen zonder onderbreking te worden uitgevoerd. Nb. Het tentamen- en examenrooster kunt u downloaden via de website van Idealis of opvragen via uw contactpersoon van Idealis. 3. Aankondiging van werkzaamheden op of in de afdelingen, kamers, woningen en appartementen Aankondigingen algemeen: Idealis kondigt minimaal 5 werkdagen voor start van de totale werkzaamheden in een algemene brief de werkzaamheden aan. De opdrachtnemer verzorgt, minimaal 5 werkdagen vooraf, voor de informatie op afdelings-, kamer-, woning- en appartementniveau. Hierin staat precies omschreven wanneer men de werkzaamheden gaan uitvoeren, welke en de tijdsduur. Aankondiging op afdelings- kamer-, woning- en appartementniveau: De brieven worden gemaakt door Idealis na de algemene aankondiging. De brieven worden verder ingevuld door de opdrachtnemer zoals datum en werktijd. Minimaal 5 werkdagen voor aanvang van de werkzaamheden worden de brieven duidelijk zichtbaar in overleg met Idealis opgehangen of gepost door de opdrachtnemer. Het maken van afspraken en nakoming van deze afspraken behoort tot de verantwoording en competentie van de opdrachtnemer. Bij het niet nakomen van een afspraak door de opdrachtnemer keert de opdrachtnemer een boete bedrag uit van € 100 exclusief BTW per niet nagekomen afspraak. 4. Uitgifte en inname sleutels Uitgifte sleutels Sleutels ten behoeve van de uitvoering van werkzaamheden kunnen op werkdagen tussen 07.45 uur en 08.45 uur ’s morgens worden afgehaald bij de beheerder. Buiten deze tijden kan dit alleen op afspraak. Het is mogelijk dat een (hoofd-)sleutel langer als een dag in bezit wordt gehouden. Dit moet zijn afgestemd met de beheerder en zal een sleutelverklaring moeten worden ondertekend, waarin wordt verwezen naar de gevolgen van verlies van deze sleutel. Dat verschil per type sleutel en is opgenomen in de Algemene Voorwaarden Werken Idealis. Binnen dezelfde voorwaarden is het ook mogelijk om de sleutels dagelijks af te halen en weer in te leveren. Inname sleutels Inleveren van sleutels moet worden afgestemd met de beheerder en moet fysiek worden overgedragen. Dit kan plaatsvinden op werkdagen vóór 16.15 uur. De sleutelverklaring zal dan door de beheerder worden getekend. Als dit niet lukt kan de sleutel worden achtergelaten in de sleutelkluis van de beheerder en zal uitvoerende de beheerder hiervan per mail op de hoogte
brengen en zal verantwoordelijk voor sleutel pas vervallen wanneer de beheerder per mail reageert dat sleutels retour zijn ontvangen. 5. Betreden van afdelingen, kamers, woningen en appartementen Betreden van woningen en appartementen: Medewerkers die werkzaamheden moeten verrichten in een woning/appartement bellen of kloppen bij de betreffende woning/appartement aan. Blijft het signaal om de woning/appartement te betreden uit dan geeft de opdrachtnemer door middel van een brief aan dat men zich heeft gemeld maar niet werd open gemaakt. De aannemer maakt vervolgens een nieuwe afspraak met de bewoners. De kosten van het door de bewoners en/of derden, welke in opdracht van Idealis werkzaamheden uitvoeren, niet nakomen van afspraken kunnen niet verhaald worden op Idealis. Alleen in geval van calamiteiten is het toegestaan woonruimten zonder toestemming te betreden. Betreden van afdelingen: Medewerkers die een afdeling willen betreden, bellen eerst aan bij de afdeling via de afdelings- of keukenbel. Is er geen bel aanwezig of wordt de afdelingsdeur niet geopend, dan kunnen medewerkers de afdelingsdeur zelf open maken. Eventuele bewoners krijgen tekst en uitleg van medewerkers over het doel van hun bezoek. Betreden van kamers: Medewerkers die werkzaamheden moeten verrichten in een kamer, bellen of kloppen eerst bij de betreffende kamer aan. Allereerst wordt enkele seconden gewacht op een reactie van de betreffende bewoner. Blijft het signaal om de kamer te betreden uit en heeft de bewoner niet aangegeven dat er een afspraak gemaakt moest worden, dan maakt de medewerker de deur zelf open om de werkzaamheden uit te voeren. Als de bewoner heeft gevraagd om een afspraak te maken dan wordt een nieuwe afspraak worden gemaakt. De kosten van het door de bewoners en/of derden, welke in opdracht van Idealis werkzaamheden uitvoeren, niet nakomen van afspraken, kunnen niet verhaald worden op Idealis. Alleen in geval van calamiteiten is het toegestaan woonruimten zonder toestemming te betreden. 6. Geluidsoverlast Geluidsoverlast, in welke vorm dan ook, dient tot het minimum beperkt te blijven. Het gebruik van radio’s is niet toegestaan. 7. Rookverbod Binnen onze complexen geldt een rookverbod. 8. Aan- en/of afvoeren van materialen en materieel Het aan- en/of afvoeren van materialen en materieel alsmede het laden en lossen ervan, dient door de Opdrachtnemer zelf met zijn leverancier(s) te worden geregeld. Het laden en lossen dient in overleg met Idealis te gebeuren gezien er geen overlast mag ontstaan voor de gebruikers. Er kan en mag niet van worden uitgegaan dat een en ander door Idealis of door de plaatselijke vertegenwoordiger van Idealis wordt behandeld, c.q. dat deze assistentie zal verlenen in materiële zin of in mankracht. Materiaal- en materieelbezorging middels pakketpost en dergelijke dient te worden afgehandeld via het kantooradres van de opdrachtnemer. 9. Schoonmaakwerkzaamheden De opdrachtnemer levert het werk, de ten gevolge van de uitvoering van het werk verontreinigde eigendommen van Idealis, grondig schoongemaakt stofvrij op. De schoonmaakwerkzaamheden worden iedere dag, voor het einde van de werkdag, uitgevoerd en afgevoerd. Eigendommen van bewoners, indien nodig, afschermen tegen vervuiling of beschadiging. 10. Afval De opdrachtnemer garandeert, de bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruikte of vrijgekomen (afval)stoffen/middelen te allen tijde met zorg te hanteren en na gebruik op de daartoe voorgeschreven wijze, in overeenstemming met de geldende milieuwetgeving af te voeren of te vernietigen. Het afvoeren of vernietigen dient door middel van een geldig afschrift
daaromtrent te worden aangetoond aan Idealis. De afvalstoffen kunnen niet apart in rekening worden gebracht en vallen onder deze overeenkomst. De opdrachtnemer vrijwaart Idealis en de adviseur tegen aanspraken van derden, verbandhoudende met verontreiniging van het milieu en gevaar voor de volksgezondheid.
Februari 2015
