De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars Waag de sprong en laat de concurrentie achter je

De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

“Waag de sprong en laat de concurrentie achter je”

Jannetta Dorsman

Algemeen Versie 1.6 • 16 november 2009

Dit is versie 1.6. Klik hier om de laatste versie te downloaden. Copyright: Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Makelaars RESULTAAT verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of (en dit geldt zonodig in aanvulling op het auteursrecht) het reproduceren ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling of voor eigen oefening, studie of gebruik welk(e) niet strikt privé van aard is of voor het overnemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm of online). Tegen overtreders zullen altijd juridische stappen worden ondernomen. Bij het samenstellen van dit e-book is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin opgenomen informatie. Makelaars RESULTAAT kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige onjuist verstrekte informatie in dit e-book.

Altijd de laatste versie Je mag dit e-book gratis weggeven of verkopen tegen elke prijs die je maar wilt. Plaats dit e-book op je website, geef het aan collegas of verkoop het op advertentiesites. Dit is versie 1.6 Download hier de nieuwste versie. Contact: Wil je meer weten over één of meerdere onderwerpen uit dit boek? Vind je het prettig om met mij te sparren over je (nieuw opgedane) ideeën? Spreekt het concept Makelaar 2.0 je aan? Heb je aanvullingen, opmerkingen, tips? Laat het me weten! Ik ben als volgt bereikbaar:

Jannetta Dorsman Postbus 890 3700 AW Zeist T 030-6995615 M 06-50203653 I http://makelaar20.nl E [email protected]

http://twitter.com/makelaar20.nl

Linkedin Groep Makelaar 2.0

Inhoudsopgave De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

2

Inleiding

2

De geheimen

3

Conclusie

4

“Makelaar 2.0: van monoloog naar dialoog”

4

Geheim 1: Ken jezelf

5

Geheim 2: Ken je klant

6

Geheim 3: Word gevonden

7

Geheim 4: Vind je klant

9

Geheim 5: Oprechte aandacht

11

Geheim 6: Overtref de verwachtingen

13

Geheim 7: Onderscheid je positief

15

Geheim 8: Gebruik de juiste media

17

Geheim 9: Houd de kosten laag

19

Geheim 10: Ken je doel en (be)haal het

21

Makelaar 2.0: van monoloog naar dialoog

23

De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars INLEIDING

“Waag de sprong en laat de concurrentie achter je”

Stel je voor: je ziet het ene na het andere kantoor om je heen failliet gaan en je eigen omzet is eerlijk gezegd ook niet meer wat het geweest is. Je werkt hard en probeert van alles, maar om de een of andere reden lukt het je niet om het niveau van voorgaande jaren te evenaren. Je hoopt dat de economische malaise snel over gaat en dat alles dan weer bij het oude is... Stel je nu eens voor, dat je ondanks deze financiële crisis wél klanten kon vinden die omzet genereren. Dat je iets zou doen, waarmee je je kunt onderscheiden en je directe concurrenten achter je laten... Ook al denk je misschien dat dit onmogelijk is, toch zijn er makelaars die juist nú groeien! Er is iets wat deze uitzonderlijke groep van makelaars anders doet dan jij. Wat dat is, leg ik je uit in dit boek over “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars”


2/24

DE GEHEIMEN Alle succesvolle makelaars hebben een aantal overeenkomsten. Deze overeenkomst lijken als je ze op een rijtje zet, soms op clichés en/of open deuren, maar het verschil tussen succes en middelmatigheid zit m er juist in dat de succesvolle makelaars AL deze aspecten ALTIJD doorvoeren. En middelmatige makelaars doen het soms wel en soms niet. En slaan bijvoorbeeld stappen over. Omdat het nu even niet uitkomt of ze dat zo langzamerhand wel weten. Dat navelstaren levert me tóch niet meteen een betalende klant op. Weet je, eigenlijk is het maar goed ook, dat niet alle makelaars de in dit boek beschreven geheimen (gaan) toepassen. Anders zou het alsnog teveel concurrentie opleveren. Maar.... wat zijn nu eigenlijk die geheimen? Succesvolle makelaars hebben met elkaar gemeen, dat ze veel zelfkennis hebben, weten wie hun (potentiële) klant is en wat die klant wil, ervoor zorgen dat ze gevonden worden en tegelijkertijd weten waar hun doelgroep te vinden is. Als ze hun potentiële klant vervolgens ontmoeten (online of offline) tonen ze op een authentieke manier oprechte aandacht en interesse. Daarnaast komen ze altijd hun afspraken na, overtreffen ze de verwachtingen van de klant, onderscheiden ze zich positief ten opzichte van hun concurrenten. Dat doen ze o.a. door een perfect gebruik van de verschillende media, passend bij hun doelgroep. Uiteraard zorgen ze ervoor dat hun kosten laag zijn. En lest best, ze weten wat ze willen bereiken en zorgen er voor dat hen dat lukt. De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

3/24

CONCLUSIE Is het echt zo simpel als hiervoor beschreven staat? Trap gewoon wat open deuren in en je hebt instant succes? Nee, absoluut niet. De kracht zit m erin dat succesvolle makelaars de hierboven genoemde elementen ALLEMAAL en ALTIJD toepassen. Daarnaast combineren zij alles op de juiste manier met elkaar. Dus als uit het eerste geheim (Ken je zelf) komt, dat je kennis, ervaring en passie bij vooroorlogse woningen ligt, kun je bij geheim 2 (Ken je klant) maar beter geen onderzoek doen in nieuwbouwwijken of plaatsen als Almere of Nieuwegein (m.u.v. Vreeswijk). En als je doelgroep blijkt te bestaan uit Senioren zijn Hyves en Twitter misschien niet de beste keuze als het gaat om Nieuwe Media. En als blijkt dat je het liefste de hele dag over jezelf, je kantoor of je portefeuille praat, is het wellicht tijd om een ander beroep te kiezen. Want de succesvolle makelaar van vandaag heeft de stap van monoloog naar dialoog al gemaakt. Kortom; de succesvolle makelaar is Makelaar 2.0.


Ook Makelaar 2.0 worden? Lees dan snel verder!


4/24

Geheim 1: Ken jezelf Ken jezelf. Het lijkt zo simpel. Echter.... het is misschien wel het belangrijkste onderdeel van succes. Want als je jezelf niet goed kent, hoe moeten anderen dan beoordelen of ze met jou zaken willen doen? Heeft dat nu echt met elkaar te maken, vraag je je misschien af. Ja, dat heeft t zeker. Sterker nog, als je weet wie je bent, waar je kracht ligt (en je zwakheden) en vooral ook waar je passie ligt, pas dán kun je effectief communiceren en jezelf verkopen aan de klant.

Het is dus belangrijk om de volgende punten bij jezelf te onderzoeken: • Welke kernwoorden omschrijven mij het beste? • Waar ben ik écht goed in? • Wat kan ik beter aan een ander overlaten? • Wat is mijn passie?

“De écht succesvolle makelaar kent zichzelf en past zijn diensten daarop aan” De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

5/24

Geheim 2: Ken je klant Wie is je klant? Of liever gezegd, wie zou je willen dat je klant is? We hebben allemaal - vaak onbewust - een bepaalde voorkeur voor een bepaald type klant. Dat is niet voor niets, want dat type klant heeft waarschijnlijk ook een voorkeur voor jou. Omdat je dezelfde taal spreekt, dezelfde voorkeuren hebt of minimaal dezelfde normen en waarden hanteert. Of omdat je in dezelfde buurt woont, dezelfde sport beoefent, je kinderen op dezelfde school zitten, of simpelweg omdat zij zich begrepen voelen door jou.

Zoveel mensen, zoveel wensen....

Om succes te hebben - en te houden - is het dus belangrijk om te weten wie jouw ideale klant is. Want het zal je minder moeite kosten om iemand met dat profiel tot klant te maken. Je hebt immers dezelfde voorkeuren, normen en waarden, buurtbewoners, ouderraden en je begrijpt hun wensen en behoeften.

“Succesvolle makelaars weten wie hun ideale klant is”


6/24

Geheim 3: Word gevonden Die ideale klant moet jou uiteraard wel weten te vinden. En ook al zitten zijn kinderen op dezelfde school als die van jou en sport je bij dezelfde vereniging, iemand die een makelaar nodig heeft, zoekt ALTIJD ook op internet.

Goed gevonden worden bij Google is een noodzaak

Een hoge notering bij Google* is dus geld waard. Er zijn 3 manieren om je te profileren in Google: 1. Organische zoekresultaten 2. Gesponsorde koppelingen 3. Google Maps

Organische zoekresultaten zijn het resultaat van een aantal zaken op het vakgebied van zoekmachineoptimalisatie. Op de juiste manier je website opbouwen, het gebruik van de juiste woorden op je website en het creëren van links naar je website, zijn hier voorbeelden van.


7/24

Gesponsorde koppelingen zijn de kleine advertenties die je helemaal bovenin en in de rechterkolom van de Google zoekresultaten ziet staan. Een juist opgezette Google Adwords campagne zorgt voor de aanvoer van gekwalificeerde prospects naar je website. De kosten? In sommige gevallen slechts een paar cent per prospect. Het is heel eenvoudig om je organisatie op te geven bij Google, zodat jouw gegevens (inclusief website, email-adres, logo en bijv. openingstijden) op de juiste plek in Google Maps gebruikt worden. Deze notering levert je extra exposure en bezoekers naar je website op. In veel gevallen wordt zelfs een kaart met alle makelaars in Google maps getoond, bij een zoekopdracht in Google.

Een hoge notering in Google krijg je niet zomaar, daar moet je wel het één en ander voor doen. Op http://makelaar20.nl verschijnen hier binnenkort artikelen over. Je kunt me ook altijd vragen wat de beste manier is voor een makelaar om dit te bereiken.

“Een succesvolle makelaar weet hoe hij gevonden wordt”

*Naast Google zijn er meer plekken op internet waar je je vindbaarheid als makelaar kunt (moet) vergroten (o.a. Funda)


8/24

Geheim 4: Vind je klant Gevonden worden is 1. Weten waar je klanten te vinden zijn is 2. Nu begrijp je misschien waarom het 2e geheim zo belangrijk is. Weten wie je klant is, is de eerste stap richting weten waar je klant te vinden is. Vaak is een lokale verbondenheid één van de kenmerken, maar dan nog kun je niet zomaar een band opbouwen met alle inwoners van dezelfde plaats. Die zitten nl. helemaal niet te wachten op jouw uitingen, als ze niet precies op dat moment op zoek zijn naar een makelaar.

Met de juiste tools kun je jouw klanten vinden

Buiten de voor de hand liggende plaatsen als de school van je kinderen of de sportvereniging (Tip: sponsor nooit als je er zelf niet regelmatig te vinden bent!) is je klant steeds beter te vinden op het internet.


9/24

Nieuwe Media zoals Linkedin, Hyves, Facebook en Twitter helpen je te luisteren naar conversaties, waar je voorheen nooit in betrokken zou worden. Weblogs over gezamenlijke interesses kunnen plotseling deuren openen, die vroeger absoluut gesloten bleven. Ook communities op het internet krijgen meer en meer een lokaal karakter. Op Linkedin zijn er legio groepen te vinden, die een regionale of lokale functie hebben. Ook binnen de eigen gemeente zie je steeds vaker lokaal georiënteerde forums en andere digitale ontmoetingsplaatsen. Kortom, buiten de geijkte plaatsen als de sportvereniging, de school van de kinderen, de lokale businessclub loont het de moeite je te verdiepen in de digitale netwerken, waar je potentiële klant (ook) te vinden is.

“Succesvolle makelaars weten waar hun klanten zijn”


10/24

Geheim 5: Oprechte aandacht Oprechte aandacht en interesse. Is dit nu een dooddoener of een doorslaggevende eigenschap van succesvolle makelaars? Alle voorgaande geheimen - evenals alle nog volgende punten vallen in het niet, als je op dit onderdeel faalt.

“Als je niet geïnteresseerd bent in mensen, kun je net zo goed stoppen met makelen” Het lijkt misschien de eenvoudigste en meest voor de hand liggende van alle geheimen, maar misschien is dit juist wel de moeilijkste van allemaal. Want écht oprechte aandacht hebben, de juiste vragen stellen (i.p.v. over je zelf, je kantoor of de woning te praten), door te vragen en uiteindelijk in te spelen op de gegeven antwoorden is iets waar niet iedereen voor in de wieg is gelegd.

Oprechte aandacht en interesse in mensen betaalt zich altijd terug

Vandaag is het echter vrijwel onmogelijk geworden om een relatie op te bouwen en terugkerende klanten (of nog mooier; ambassadeurs) te maken zonder inzicht te hebben in de dieperliggende behoeften en wensen. En die verschillen van persoon tot persoon. Alleen door vragen te stellen, geïnteresseerd te luisteren, door te vragen en


11/24

vervolgens in te spelen op de gegeven antwoorden kom je daar achter. Het leukste van alles is, dat je jezelf daarbij vaak helemaal niet meer hoeft te verkopen. De meest gehoorde reactie van makelaars over dit onderwerp is dat de klant vaak na afloop van de ontmoeting aangaven, dat ze zon interessant gesprek hadden gehad en uitkeken naar de start van het verkooptraject. Prijs is dan plotseling geen issue meer. En concurreren tegen andere makelaarskantoren behoort daardoor ook vaak tot het verleden. Investeer zichtbaar en tijdig tijd in uw toekomstige kopers. Inventariseer hun huidige woonsituatie, verbeterbehoefte, gezinssamenstelling, aankoopcriteria etc. . .

“Succesvolle makelaars stellen vragen, vragen en nog eens vragen...”


12/24

Geheim 6: Overtref de verwachtingen Weet jij wat jouw klant van jou verwacht? Veel makelaars hebben geen idee of ze aan de verwachtingen voldoen, laat staan dat ze deze bewust kunnen overtreffen. Terwijl juist (eigenlijk zelfs alleen) het overtreffen van verwachtingen de enige methode is om ambassadeurs te creëren. En ambassadeurs heb je weer nodig als extra verkopers in de markt, die hun familie, vrienden, kennissen en relaties spontaan naar jou of je kantoor doorverwijzen. Maar daarvoor moet je dus weten wat er van je wordt verwacht. En dat verschilt weer van persoon tot persoon.

Door verwachtingen te overtreffen creëer je ambassadeurs

En hier komt dus het vorige geheim weer in beeld: door oprechte aandacht en interesse te hebben in je (potentiële) klant, vragen te stellen (en door te vragen) kun je achterhalen welke verwachtingen zij hebben bij jou, je product/dienst en je kantoor. Dus helder communiceren, vragen wat hij van je verwacht en regelmatig checken of zijn verwachtingen nog altijd worden waargemaakt. Vervolgens doe je er alles aan om deze verwachtingen te overtreffen. Heb je beloofd op vrijdag een verkoopvoorstel neer te leggen? Zorg De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

13/24

er dan voor, dat deze al op donderdag op de mat ligt. (lees: beloof iets altijd een dag later dan je t op kunt leveren). Kom altijd op tijd (van een makelaar verwacht men dat hij te laat komt). Bevestig je afspraken altijd. Stel je dienstbaar op en geef je klant het gevoel dat hij de belangrijkste persoon op aarde is. Bel je opdrachtgever DIRECT na een bezichtiging. Houd regelmatig contact, ook al staat de woning al wat langer in de verkoop en is er niet veel nieuws te melden, geef hem/haar het gevoel dat jij BEGRIJPT waar hij/zij mee zit. Ook al kun je t niet meteen oplossen, de klant heeft dan in ieder geval het idee dat hij belangrijk voor je is en dat je altijd je UITERSTE best doet om ervoor te zorgen dat hij zo snel mogelijk zijn huis voor de beste prijs verkoopt. En dat jij daar dus ALLES aan zult doen.

“Succesvolle makelaars geven hun klant het gevoel dat hij de belangrijkste persoon op aarde is”


14/24

Geheim 7: Onderscheid je positief Een belangrijk aspect bij het gevonden worden door de klant en het creëren van ambassadeurs is hoe je je profileert naar buiten toe. Het eerste geheim “Ken jezelf” speelt daarbij uiteraard ook een belangrijke rol, want het is belangrijk je sterke punten zo goed mogelijk naar voren te laten komen. Maar als ik het hier heb over profilering bedoel ik niet dat je zegt hoe goed je bent, dat je je onderscheidt door persoonlijke aandacht, zo betrouwbaar bent en je service zo fantastisch is. Nee, ik bedoel niet dat je dat moet ZEGGEN, maar moet DOEN.

Laat zien wat jou anders maakt dan je concurrent

Alleen al anders DOEN maakt je onderscheidend t.o.v. je concurrent. Maar doe dat dan wel op een POSITIEVE manier. Buiten de voorbeelden uit het vorige hoofdstuk (kom op tijd, kom je afspraken na, bel direct na een bezichtiging, etc), kun je je op meer fronten positief anders profileren. En doe daarbij vooral ANDERE dingen dan je concurrent. Als een woning in jouw portefeuille wat langer te koop staat, maak dan regelmatig nieuwe (buiten) fotos. Zo voorkom je sneeuw en/of kale bomen in de zomer en andersom. Onderhoud je tuin- en Vborden (vermijd vieze, verweerde, verkleurde borden) en zorg


15/24

ALTIJD voor een nieuwe, frisse uitstraling, alsof het pand NÉT aangemeld is. Loop 10 passen harder dan je concurrent. Ruik je een deal? Gedraag je als een terrier en laat het niet meer lopen, maar laat zien dat je er alles aan zult doen om er een transactie van te maken. Geef tijdens een bezichtiging naast je visitekaartje eens een objectvisitekaartje, waarbij je aangeeft dat dit de kleinste brochure is die gemaakt is van de woning. Benut elk contactmoment optimaal en haal daar ALLES uit wat mogelijk is: email, bezichtiging, telefoon, binnenlopen, website bezoek, chat, persoonlijke ontmoeting, etc. Presenteer de woning van je opdrachtgever zo optimaal mogelijk: • Vermelding op alle huizensites (Funda, Jaap, Zoekallehuizen, Zuka, Marktplaats, etc.) • Laat een stylist de woning onder handen nemen (lees: overtuig je opdrachtgever van het resultaat) • Laat professionele fotos maken. • Zorg voor hoge ranking op Funda met producten zoals een videopresentatie, 360 graden foto, 3D plattegrond, digitale brochure, Tophuis, etc. • Maak een volledige en professioneel uitziende (digitale) brochure.

“Succesvolle makelaars vallen positief op”


16/24

Geheim 8: Gebruik de juiste media De tijd dat je als makelaar voldoende had aan een mooi pand op een A-locatie in combinatie met het plaatsen van een tuin- en/of V-bord en een advertentie in het plaatselijke suffertje is voorbij. Vandaag verwachten de consumenten dat er (ook) op andere manieren wordt gecommuniceerd. Het gebruik van Nieuwe Media neemt toe. Voor de meeste makelaars is het echter moeilijk om te kiezen welke media je op welk moment moet inzetten.

Nieuwe Media in de makelaardij: meer contactmogelijkheden scheppen nieuwe kansen

Het voert te ver om hier een allesomvattend overzicht te geven, ik beperk me daarom tot een lijstje van de meest gebruikte traditionele en nieuwe media. Als blijkt dat daar behoefte aan is, zal ik op een later moment dieper ingaan op de verschillende media en wanneer je welke het beste kunt inzetten.


17/24

Traditionele Media

Nieuwe Media

Winkelfunctie

Funda

Lokale krant

Sociale netwerken (LinkedIn, Twitter, Facebook, Plaxo, etc)

Kabelkrant

Woonweblogs

Website als digitale brochure

Interactieve website

Telefoon

Chat

Email

Online Video, Foto, Audio

Brieven

Digitale kranten

Omwonendenmailing

Email-nieuwsbrief

Papieren brochure

Digitale brochure

Netwerkbijeenkomsten

Eigen Weblog

Businessclub

Communities

SMS

Online vergelijkingen

Televisie

Online beoordelingen

Radio

Online veilingsystemen

Magazine/tijdschrift

Virale marketing

Landelijke krant

Commentaar op websites / weblogs

Face to Face

Widgets

Mond tot mond

Instant messaging Buzz marketing Zoekmachine marketing RSS

“Succesvolle makelaars gebruiken de juiste media op het juiste moment om de juiste klant te bereiken”


18/24

Geheim 9: Houd de kosten laag Vroeger groeiden de bomen tot aan de hemel. Het kon niet op. De mooiste kantoorpanden, de duurste autos en veel personeel. Bij veel makelaars zie ik nog altijd de verhouding 1:1. Dat wil zeggen, net zoveel personen voor de binnendienst als in de buitendienst. Die verhouding is tegenwoordig niet meer rendabel, maar ook niet nodig. Veel werkzaamheden kunnen worden geëlimineerd, geautomatiseerd en vereenvoudigd. Als een makelaarskantoor zijn interne processen efficiënt zou inrichten en automatiseren, is het mogelijk een verhouding van 1:3 te realiseren. Dus 1 binnendienst voor 3 buitendienst-medewerkers.

Door de kosten te reduceren, gaat je winst omhoog

De meeste CRM systemen (Realworks, Goes en Roos, Eye-Move, etc.) ondersteunen de automatisering van standaardprocessen. Een paar voorbeelden: • het genereren van een digitale brochure op basis van de (volledig) ingevulde gegevens en fotos • het inplannen van een bezichtiging en het automatisch versturen van de bevestigingsafspraak inclusief naam en foto van de betreffende makelaar en de digitale brochure. De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

19/24

Nog een paar tips om kosten te besparen: • Bespaar op de printkosten: print zo weinig mogelijk, laat de cartridges opnieuw vullen, i.p.v. nieuwe te kopen, print dubbelzijdig, print alleen in kleur als het echt nodig is, stel een lagere resolutie in voor minder belangrijke documenten • Vervang papieren documenten door digitale documenten (brochures, verkoopvoorstellen, bevestigingen, etc). De klant kan zelf ook printen. • Brainstorm met je team van medewerkers over hoe je samen kosten kunt besparen. Je mensen voelen zich daardoor verantwoordelijker en gemotiveerder om het daadwerkelijk toe te passen. • Door te bellen via internet (VOIP, Skype) bespaar je een groot deel van je maandelijkse telecommunicatiekosten.

“Succesvolle makelaars maken gebruik van hedendaagse kostenbesparende mogelijkheden”


20/24

Geheim 10: Ken je doel en (be)haal het Je hebt nu een aantal eigenschappen van succesvolle makelaars leren kennen, die allemaal stuk voor stuk hun waarde hebben. Echter, zonder deze laatste zal het je - zelfs met een perfecte toepassing van de 9 voorafgaande geheimen - niet lukken om succesvol te blijven. Weten waar je naar toe wilt en vastberaden de weg naar dat doel afleggen is een vereiste voor succes.

Alleen als je weet waar je naar toe wilt, kun je doel behalen

Want als je weet wat je bereiken wilt - wat je doel is - kun je de juiste strategie kiezen om dat doel te bereiken. Een tweede vereiste is de juiste instelling. Als jij zegt dat de markt op slot zit, dan zit hij bij jou ook op slot. Ook al doen concurrenten van jou nog altijd zaken, bij jou zal het minder en minder worden. Simpelweg omdat de markt in jouw hoofd op slot zit, je deze overtuiging hebt en daarnaar handelt. Echt succesvolle makelaars zijn overtuigd van hun succes (zonder daarover op te scheppen) en handelen ernaar. Zij zien dat er nog De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars

21/24

prima transacties te doen zijn. Misschien minder dan voorgaande jaren, maar ze zijn er nog wel. En precies die deals worden gesloten door een succesvol makelaar. Luister daarbij vooral NIET naar je concurrenten die volop aan het klagen en jammeren zijn over de markt die volgens hen volledig ingestort is. Bewandel je eigen pad met een zelfverzekerde en veerkrachtige houding. Mensen doen graag zaken met winnaars.

“Succesvolle makelaars kennen de wegen om hun doelen te bereiken”


22/24

Makelaar 2.0: van monoloog naar dialoog Is het echt zo simpel als hiervoor beschreven staat? Trap gewoon wat open deuren in en je hebt instant succes? Nee, absoluut niet. De kracht zit m erin dat succesvolle makelaars de hierboven genoemde elementen ALLEMAAL en ALTIJD toepassen. Daarnaast combineren zij alles op de juiste manier met elkaar. Dus als uit het eerste geheim (Ken je zelf) komt, dat je kennis, ervaring en passie bij vooroorlogse woningen ligt, kun je bij geheim 2 (Ken je klant) maar beter geen onderzoek doen in nieuwbouwwijken of plaatsen als Almere of Nieuwegein (m.u.v. Vreeswijk). En als je doelgroep blijkt te bestaan uit Senioren - of je verkoopt voornamelijk serviceflats - zijn Hyves en Twitter misschien niet de beste keuze als het gaat om Nieuwe Media. En als blijkt dat je het liefste de hele dag over jezelf, je kantoor of je portefeuille praat, is het wellicht tijd om een ander beroep te kiezen.

Consumenten accepteren geen éénrichtingscommunicatie meer

Want de succesvolle makelaar van vandaag heeft de stap van monoloog naar dialoog al gemaakt.


23/24

Kortom; de succesvolle makelaar is Makelaar 2.0.


“Een makelaar 2.0 is de makelaar die de interactie (dialoog) aangaat met zijn (potentiële) klant op een manier die past bij zowel de consument als bij zichzelf” En waar sta jij? Wil je meer weten over één of meerdere onderwerpen uit dit boek Vind je het prettig om met mij te sparren over je (nieuw opgedane) ideeën? Kan ik je helpen om de bovenstaande onderwerpen te concretiseren in jouw specifieke situatie? Spreekt het concept Makelaar 2.0 je aan? Heb je aanvullingen, opmerkingen, tips? Laat het me weten! Neem dan contact op met:

Jannetta Dorsman Postbus 890 3700 AW Zeist T 030-6995615 M 06-50203653 I http://makelaar20.nl E [email protected]


24/24

De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars Waag de sprong en laat de concurrentie achter je

Recommend Documents