Het mobiele kanaal optimaal benutten bij het aangaan en verbeteren van een waardevolle relatie met de consument.
DE 10 GEBODEN VAN MOBILE LOYALTY
© 2015 MOBGEN B.V. All rights reserved. May not be copied or distributed without permission.
INTRODUCTIE DE MOBIELE TELEFOON IS DE BELANGRIJKSTE TOEGANGSPOORT TOT HET LEVEN VAN DE MODERNE CONSUMENT. Begin dit jaar waren er wereldwijd 7.2 miljard mobiele abonnementen, een aantal dat jaarlijks met 5 procent stijgt [1]. Het mobiele kanaal was in het eerste kwartaal van 2015 goed voor meer dan een derde van alle wereldwijde eCommerce aankopen [2]. In diezelfde periode boden IOS en Androïd app-stores gezamenlijk meer dan 2,5 miljard mobiele apps aan. Consumenten besteden inmiddels meer tijd aan deze apps dan dat ze gebruik maken van de desktop computer of het mobiele web [3].
In een wereld waarin merken steeds harder moeten vechten om de aandacht van de consument , is het noodzakelijk altijd binnen handbereik te blijven gedurende de gehele customer journey. Nu consumenten massaal mobiel gaan, hebben merken geen andere keus dan te volgen. Het veroveren van die eigen plek op het mobiele kanaal is daarom een essentiële uitdaging voor elke marketeer. Die strijd wordt op dit moment al in volle hevigheid gestreden. Het speelveld is veelzijdig en intensief, net als de relatie tussen de consument en zijn mobiele telefoon.
........................................................................................................................................................ © 2015 MOBGEN B.V. All rights reserved. May not be copied or distributed without permission.
2
De mobiele telefoon beïnvloedt de wijze waarop de consument onder meer informatie verzamelt, zich verplaatst en oriënteert, aankopen doet, vakanties plant en relaties onderhoudt. Met andere woorden: de mobiele telefoon is het logische verlengstuk voor de directe invulling van een groot aantal dagelijkse behoeftes. Voor merken die begrijpen hoe zij daar op kunnen inspelen, ligt een rijk scala aan mogelijkheden open om de relatie met de consument aan te gaan en te intensiveren. Effectief gebruik maken van deze mogelijkheden is echter niet eenvoudig. Een groot deel van alle gedownloade apps wordt na kort gebruik vergeten, of apps worden simpelweg zelfs nooit gedownload [4]. Grote vraag is dan ook: aan welke voorwaarden moeten merken met hun apps voldoen om een blijvende en versterkende relatie met de klant aan te kunnen gaan? Om deze vraag nauwkeurig te kunnen beantwoorden, analyseerde MOBGEN in totaal 35 succesvolle apps van grote retailers, banken, vliegmaatschappijen en hotelketens.
Belangrijke eigenschappen voor selectie en analyse waren een groot aantal downloads, hoge beoordelingen voor onder meer user interface en user-experience en het commerciële succes van de app. De nauwkeurige analyse van de geselecteerde apps en een groot aantal relevante onderzoeken, leidde tot de definitie van 10 belangrijke voorwaarden voor optimaal mobiel contact met de moderne consument. Wij noemen deze voorwaarden de ’10 Geboden van Mobile Loyalty’.
........................................................................................................................... 3
DE 10 GEBODEN VAN MOBILE LOYALTY
4
5
VERLEID DE GEBRUIKER OP DIENS PERSOONLIJK PROFIEL
1
........................................................................................................................................................ 6
Het persoonlijk profiel is de logische verzamelplaats van de belangrijkste persoonlijke informatie van de app-gebruiker. Bijvoorbeeld de naam, leeftijd, woonadres of locatie en tal van mogelijke persoonlijke voorkeuren kunnen relevant zijn in het kader van de relatie met het merk. Deze informatie is een eerste vereiste om de consument beter te leren kennen, om vervolgens in staat te zijn relevante gepersonaliseerde diensten en content aan te kunnen bieden.
Om de gebruiker te verleiden zijn of haar gegevens te delen, dient de eerste login tot de app zo toegankelijk en simpel mogelijk te zijn. Dit kan onder meer mogelijk worden gemaakt met een ‘social login’ [5]. In een later stadium kan het persoonlijk profiel middels meer gedetailleerde vragen verder worden uitgebouwd. Voor een optimaal resultaat legt het merk hier altijd uit hoe deze informatie kan worden gebruikt om de gebruiker meerwaarde te bezorgen. Hierna volgt nog meer informatie over de kracht van gepersonaliseerde aanbiedingen via het mobiele kanaal.
De bereidheid van de gebruiker om meer informatie te delen kan verder worden vergroot door deze hierover grote mate van controle over te geven. Verschillende onderzoeken tonen aan dat consumenten zich hierin vrijer voelen, als ze weten dat ze deze details te allen tijde weer kunnen aanpassen of verwijderen. Daarnaast vinden consumenten het prettig als zij zelf kunnen bepalen waarvoor en hoe de verstrekte informatie wordt gebruikt. Bijvoorbeeld door te kunnen kiezen of er al dan niet op locatie gebaseerde aanbiedingen kunnen worden verzonden. Vrijwel alle door MOBGEN onderzochte apps bieden de gebruiker hier ruime mogelijkheden voor.
........................................................................................................................... 7
BIED DE GEBRUIKER PERSOONLIJK RELEVANTE CONTENT
2
........................................................................................................................................................ 8
Een groot deel van alle gedownloade apps wordt na downloaden slechts één of enkele keren gebruikt. Evidente reden is dat de gebruiker onvoldoende meerwaarde aan het gebruik ontleent. Een van de meest effectieve manieren om meerwaarde toe te voegen is het aanbieden van persoonlijk relevante content [6]. De apps uit het MOBGEN-onderzoek gebruiken hiervoor met name exclusieve, mobile first content met geoptimaliseerde visuals en videobeelden. Belangrijke functie van deze content is het informeren van de gebruiker, en het prikkelen van diens nieuwsgierigheid.
Goed voorbeeld van deze aanpak zijn de succesvolle contentrijke apps van Urban Outfitters en Victoria’s Secret Pink. Laatstgenoemde app genereert maar liefst 70 procent van alle digitale traffic uit het jongerensegment van het bekende lingeriemerk. Gebruikers krijgen op basis van hun profiel onder meer dagelijks nieuwe backstage video content van Victoria’s Secret veelbesproken modeshows en andere events aangeboden. De app van Urban Outfitters biedt zijn gebruikers onder meer een doorlopende stroom op hun voorkeuren afgestemd modenieuws. Beelden met in eigen kleding gestoken modellen worden via de geïntegreerde fotodienst Instagram voorgeschoteld. Verderop in dit document volgt meer informatie over het gebruik van social media in dit kader.
........................................................................................................................... 9
ZORG MET SERVICES VOOR RELEVANTE MEERWAARDE
3
Op ieder moment en op elke locatie kan de mobiele telefoon dé optimale connectie vormen tussen merk en consument. Belangrijke factoren om dit mogelijk te maken, zijn de diensten waar de consument via zijn telefoon op elk gewenst moment gebruik van kan maken [7].
........................................................................................................................................................ 10
Voor creatieve merken ligt hier een wereld aan mogelijkheden om de klant relevante meerwaarde te bieden. Een deel van de onderzochte apps legt hiertoe een directe relatie met het product, bijvoorbeeld met de mogelijkheid producten of diensten te scannen, te personaliseren of te bestellen.
Andere apps bieden gebruikers relevante gerelateerde informatie en mogelijkheden, bijvoorbeeld onderhoudstips of manieren om efficiënter en slimmer gebruik te maken van hun product. Uiteraard is gedetailleerde kennis van de wensen en behoeftes van consumenten hierbij van grote waarde. Succesvolle merken schakelen daarom gespecialiseerde User Experience (UX) en User Interface (UI) teams in, die exact begrijpen hoe zij zich in de wereld van de consument kunnen verplaatsen. Die kennis resulteert in gerichte diensten die het leven van de gebruiker makkelijker, zinvoller of leuker te maken.
Twee merken die reguliere diensten succesvol mobiel hebben gemaakt, zijn Starwood Hotels en Walgreens. Om bijvoorbeeld wachtrijen bij in- en uitchecken te vermijden, biedt de app van de hotelketen Starwood gasten de mogelijkheid in te checken en de deur van hun hotelkamer te openen. De app van apothekersketen Walgreens helpt gebruikers door ze op het juiste moment te herinneren aan in te nemen medicijnen. En als die bijna op zijn, kan de gebruiker simpelweg de verpakking scannen en een nieuwe voorraad ophalen in de winkel. Eventueel met korting via eveneens door de app geleverde coupons en andere advertenties.
........................................................................................................................... 11
INTEGREER HET LOYALTY PROGRAMMA
4
Elke ondernemer kent de vuistregel dat 20 procent van het klantbestand vaak goed is voor 80 procent van de omzet. Onderzoek toont dat het vasthouden van 5 procent meer klanten kan leiden tot een omzetstijging van 25 tot 125 procent, en dat dit doorgaans minder kost dan het verleiden van nieuwe klanten [8]. Loyaltyprogramma’s blijven daarom onveranderd populair. Nieuw is echter dat steeds meer merken ervoor kiezen de plastic loyaltyprogramma’s in hun app te integreren.
........................................................................................................................................................ 12
De behoefte van de klant is hierbij wederom leidend. Steeds meer consumenten hebben behoefte aan digitale toegang tot hun loyalty-programma’s, en zijn hierover bovendien meer tevreden dan het plastic alternatief. Ze nemen er dan ook vaker aan deel: gemiddeld 14 loyalty-programma’s in 2015 ten opzichte van 10 in het voorgaande jaar [9]. Belangrijke reden is het grotere gebruiksgemak. De gebruiker heeft zijn mobiele loyalty-programma bijvoorbeeld vrijwel altijd bij zich, in tegenstelling tot de vaak vergeten plastic kaart. Intrinsieke functionaliteiten van de telefoon, zoals beeldscherm, camera en bar- en QR-code lezers, bieden veelzijdige extra mogelijkheden voor gebruik.
Een goed voorbeeld van een app die hiervan optimaal gebruik maakt, is de Shell Motorist App. De in de Nederlandse app geïntegreerde loyalty card kan op het beeldscherm zichtbaar worden gemaakt als QR-code. Met behulp van naar persoonlijke voorkeur in te delen visuele cards kan de gebruiker zeer eenvoudig en overzichtelijk informatie over recente aankopen, verzamelde punten of gerelateerde informatie inzien. Aanvullend kan dit verder worden uitgebreid middels gepersonaliseerde, op tijd en locatie afgestemde aanbiedingen. Bijvoorbeeld een aanbieding voor een favoriet broodje, precies wanneer de klant een pompstation binnenrijdt.
........................................................................................................................... 13
BIED KORTING- EN PROMOTIECODES OP HET GOEDE MOMENT EN DE JUISTE PLAATS AAN
5
Belangrijke toegevoegde waarde van een mobiel loyalty-programma, is de mogelijkheid pushberichten te versturen. Zeker als hiermee relevant wordt ingesprongen op tijd- en locatiebepaalde behoeftes van de gebruiker, kan diens engagement op deze wijze aanzienlijk worden vergroot. Een van de meest effectieve vormen van gebruik, is het versturen van promotie-en kortingscodes. Door het verstrekken van deze codes via de mobiele app kan de distributie bovendien ook veel efficiënter ingericht. Mobiele technologie biedt hiervoor een scala aan extra mogelijkheden. Bijvoorbeeld dankzij de in vrijwel elke telefoon verwerkte GPS-functie, die het mogelijk maakt alleen gebruikers te targeten die zich in de directe omgeving van een winkel bevindt.
........................................................................................................................................................ 14
Of de iBeacon-technologie waarmee klanten in de winkel op exact het juiste moment tips en aanbiedingen kunnen ontvangen, bijvoorbeeld als zij voor een bepaald schap staan. Daarbij kan bijvoorbeeld worden vastgelegd voor welke schappen de klant langer pauzeert, en welke producten uiteindelijk in het winkelmandje eindigen.
Deze nieuwe mogelijkheden resulteren in zeer effectieve communicatie. De activeringsratio [activation rate] van mobiele aanbiedingen in internationale campagnes ligt met 25 tot 35 procent vier keer hoger dan soortgelijke campagnes via email, blijkt uit onderzoek [10]. In vergelijking met direct marketing-boodschappen kan dat percentage zelfs oplopen tot een toename van 90 procent.
Dergelijke percentages leiden onvermijdelijk tot de conclusie dat het mobiele kanaal bij uitstek geschikt is om loyale klanten te belonen met gerichte aanbiedingen of andere premium rewards.
De mogelijkheid om in-store relevante informatie met de klant te delen, wordt op zeer effectieve wijze benut door Macy’s. De warenhuisketen installeerde iBeacontechnologie in haar winkels waarmee klanten verschillende soorten content aangeboden krijgen die meerwaarde aan hun winkelbezoek verstrekken. Zo ontvangen klanten op verschillende afdelingen relevante kortingscodes die een extra trigger kunnen geven voor de aankoop van producten waarvoor zij reeds interesse hebben getoond. Tijdens de roemruchte Amerikaanse ‘Black Friday’-verkoop in 2014 kregen klanten aanbiedingen en cadeaus aangeboden die zij middels een QR-code konden verzilveren. Daar werd massaal gebruik van gemaakt.
........................................................................................................................... 15
ZORG VOOR EEN GEMAKKELIJKE MANIER OM PUNTEN TE VERZILVEREN
6
Een snelle, simpele en toegankelijke manier om gespaarde punten te verzilveren, betekent voor veel consumenten een belangrijke motivatie om deel te (blijven) nemen aan een loyalty-programma [11].
........................................................................................................................................................ 16
Door deze essentiële stap te integreren in de app, bijvoorbeeld door het mogelijk maken van directe toegang tot webshops of verzilveren van gepersonaliseerde aanbiedingen, bieden merken hiervoor een optimale oplossing. Dit verbetert de user experience van de klant aanzienlijk. En vergroot bovendien diens motivatie om punten te blijven sparen, de app te blijven gebruiken en zijn relatie met het merk te behouden of te intensiveren.
Een uitstekend voorbeeld van een merk dat dit goed heeft begrepen, is Starbucks. De koffieketen introduceerde al in 2009 een loyalty- en betalingsmogelijkheid die kan worden gebruikt door een barcode op het mobiele telefoonscherm langs een scanner te halen. Volgens Starbucks zelf hebben ruim 13 miljoen van haar klanten (Q4 2014) de app inmiddels op hun telefoon geplaatst, en wordt deze gebruikt voor 16 procent van de 47 miljoen wekelijkse transacties. Dat succes komt mede doordat het verzamelen en spenderen van punten (‘sterren’) zeer eenvoudig is gemaakt.
Bij elke betaling van een aankoop met de app, voegt Starbucks de bijbehorende sterren direct toe aan de digitale klantrekening. Op het homescreen is dit direct zichtbaar. Tegelijkertijd ziet de gebruiker daar ook hoeveel punten hij nog nodig heeft voor een beloning, of een volgend niveau te bereiken binnen het loyaltyprogramma (bijvoorbeeld Welcome, Green of Gold). Bij het bereiken van een bepaald puntenaantal ontvangt de klant separaat ook notificaties, bijvoorbeeld dat hij zijn punten kan verzilveren voor een gratis consumptie. Daarvoor hoeft hij alleen maar de door de app gegenereerde barcode door de barista te laten scannen.
........................................................................................................................... 17
MAAK EENVOUDIG MOBIEL BETALEN MOGELIJK
7
De mobiele telefoon is de nieuwe portemonnee. Vrijwel alle nieuwe smartphones zijn tegenwoordig standaard uitgerust met de benodigde technologie, en het gebruik daarvan neemt razendsnel toe. In vergelijking met een pin-betaling is betaling met mobiele telefoon gemiddeld 7 seconden sneller, in vergelijking met contant geld zelfs 16 seconden. Dat scheelt tijd, moeite én omzet. Steeds meer merken nemen daarom de logische stap een betaalfunctie in hun app te integreren.
........................................................................................................................................................ 18
Op deze wijze nemen zij ook de controle over dit belangrijke onderdeel van de customer experience, en de essentiële transactiedata die hieruit voorkomt. Data waarmee merken aankoopgedrag van de klant nog nauwkeuriger in kaart kunnen brengen. Met deze kennis kan de klantcommunicatie via de app verder worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld via gerichte aanbiedingen van het meest relevante product op het juiste moment.
Uit onderzoek blijkt bovendien ook dat de mogelijkheid om mobiel te kunnen betalen een versterkend effect heeft op de motivatie van consumenten om gebruik te maken van kortingscoupons, en vice versa [12].
Hoe belangrijk en relevant de toevoeging van mobiele betaling aan een branded app kan zijn, blijkt uit het reeds genoemde voorbeeld van Starbucks. Zoals reeds gemeld, gebruiken inmiddels ruim 13 miljoen klanten van de Amerikaanse koffieketen de app inmiddels voor in totaal 16 procent van de 47 miljoen wekelijkse transacties. Volgens goed onderbouwde schattingen door Business Insider genereerde de keten in 2014 zo ruim 1,5 miljard dollar omzet met de mobiele app [4]. Bovendien verdubbelt het aantal mobiele transacties elke 2 jaar.
........................................................................................................................... 19
DISTRIBUEER UW CAMPAGNES VIA DE APP
8
De effectiviteit van grootschalige e-mail campagnes loopt terug. Dat is een van de belangrijke redenen waarom merken er steeds vaker voor kiezen hun campagnes via het mobiele kanaal te distribueren.
........................................................................................................................................................ 20
De mobiele app biedt talrijke en veelzijdige mogelijkheden om dat op creatieve en persoonlijke wijze te doen. Uit onderzoek bij Coca Cola, Walmart, MasterCard en AT&T blijkt dat een grotere nadruk op het mobiele kanaal leidt tot een belangrijke stijging in de totale ROI van campagnes, zonder dat het totale budget hiervoor hoeft te worden verhoogd [13].
Subway is een van de merken die op succesvolle wijze gebruik maken van de mogelijkheid via haar app gerichte, creatieve en gepersonaliseerde campagnes te distribueren. Uit eigen onderzoek door de restaurantketen bleek dat via de e-mail onder klanten verspreide kortingscoupons in 1 procent van de gevallen werd verzilverd. De kortingscodes die Subway via haar eigen app verspreidde werden in totaal negen keer zoveel verzilverd. In totaal meldde 9 procent van alle klanten die via hun app een kortingcode ontving zich bij de kassa van de restaurantketen om de aanbieding te verzilveren.
Het eerder genoemde Victoria’s Secret distribueert vrijwel al haar campagnes via de eigen app. Zo lanceerde het lingeriemerk begin 2014 bijvoorbeeld haar Scavenger Hunt-campagne. Daarin werden gebruikers uitgedaagd elke week een nieuwe foto te scannen die het merk afwisselend op haar eigen website, in haar winkels en op universiteitsterreinen plaatste. Gebruikers die het lukte alle foto’s te scannen werden beloond met kleine attenties en exclusieve content. De actie verhoogde de totale maandverkoop van het merk met liefst 2 procent [14]
........................................................................................................................... 21
INTEGREER DE SOCIAL MEDIA VAN DE GEBRUIKER
9
........................................................................................................................................................ 22
Voor veel consumenten vormen sociale media een essentieel onderdeel van hun (digitale) leven. Merken die er in slagen een connectie te maken tussen de eigen app en de social media-activiteiten van de gebruiker nemen om die reden een grote stap in het verhogen van hun brand engagement [15]. Hiervoor zijn talrijke aansprekende mogelijkheden beschikbaar. Zo maken verschillende voor het MOBGEN-onderzoek geselecteerde apps van kledingmerken het mogelijk om via Facebook, Instagram of Pinterest collecties en kledingstukken te delen.
Belangrijke toegevoegde waarde is de mogelijkheid om de op deze wijze gegenereerde likes aan de profielinformatie van de gebruiker toe te voegen. Dit geeft het merk de gelegenheid een nauwkeuriger beeld van de gebruiker samen te stellen. Navolgende communicatie kan hierdoor nog gerichter worden ingestoken op diens behoeftes en interesses. Bovendien maakt een sociale login het aanzienlijk makkelijker de app te (gaan) gebruiken, waarmee het gebruiksgemak verder toeneemt.
Sommige apps bieden de gebruiker ook de mogelijkheid op social media bekeken en interessant bevonden kleding direct te bestellen. Uitstekend voorbeeld is de app van Urban Outfitters. Via de geïntegreerde fotodienst Instagram toont de app bijvoorbeeld beelden van modellen en consumenten die de kleding dragen. Om de desbetreffende kledingsstukken te kopen kunnen gebruikers direct doorklikken naar het relevante onderdeel van de in de app geïntegreerde webshop.
........................................................................................................................... 23
MAAK HET MOGELIJK OM AANKOPEN TE DOEN IN DE APP
10
........................................................................................................................................................ 24
Het aantal aankopen via het mobiele kanaal stijgt razendsnel [16]. De consument wil op elk geschikt moment tot aankoop kunnen overgaan, en rekent er op dat een merk dit zo eenvoudig en soepel mogelijk faciliteert. Een mobiel eCommerce platform dat 24/7 een naadloze aankoopmogelijkheid faciliteert betekent daarom geen toegevoegde extra meer, maar een essentiële voorwaarde voor optimaal contact metde klant. Integratie van dit platform in de eigen app is hiervoor een zeer effectieve enlogische oplossing.
Merken die dat goed begrijpen zijn Target, Amazon en Starbucks. Met de app van retailketen Target kunnen gebruikers productverpakkingen scannen om deze online te kunnen te kopen of voor later gebruik op te slaan. Als zij online shoppen, kunnen zij producten direct laten bezorgen of reserveren voor afhalen in de winkel. De Amazon Price Check App maakt het mogelijk om voor gefotografeerde of gescande producten een online prijscheck te verrichten of productrecensies op te zoeken. De gebruiker kan deze producten vervolgens direct online bestellen bij Amazon.
Starbucks werkt momenteel aan een dienst die mobiel bestellen van koffie op locatie mogelijk maakt. Dankzij het nauwkeurige inzicht in aankooptijden, locaties en producten is de koffieketen in staat klanten zeer relevante aanbiedingen te doen. “Geachte klant, het is bijna vier uur. Bij de Starbucks-vestiging op 300 meter van uw huidige locatie kunt u nu uw dagelijkse latte halen! Of heeft u liever dat we die gewoon naar u toe komen brengen?”
........................................................................................................................... 25
CONCLUSIE De mobiele app is een zeer effectief kanaal om de consument te voorzien van informatie, entertainment, nieuws, sociale content, productinformatie, discount- en andere campagne-communicatie. Dankzij de intrinsieke functionaliteiten van mobiele telefoons kan deze communicatie tijd- en locatierelevant worden ingestoken. Analyse van de door het mobiele kanaal gegenereerde (klant)data, maakt bovendien een nauwkeurige verdere afstemming op de persoonlijke voorkeuren en behoeftes van de consument mogelijk.
De 10 Geboden van Mobile Loyalty vormen een krachtige leidraad om optimaal gebruik te maken van deze mogelijkheden. Het toepassen van alle Geboden voor elke afzonderlijke case is daarbij geen harde voorwaarde. Het combineren van verschillende Geboden, om zo een waardevolle synergie te genereren in het verdiepen van de klantrelatie, is dat nadrukkelijk wel. Merken die dat goed doen, kunnen zo de gehele customer journey van begin tot einde via hun mobiele applicatie afwikkelen, en tegelijk de belangrijke customer experience sterk verrijken.
........................................................................................................................................................ 26
MOBGEN is de afkorting voor Mobile Generation. Het optimaal combineren van technologie, strategie en creativiteit binnen het mobiele kanaal is vanaf het prille begin in 2009 onze belangrijkste drijfveer. Alle experts, technologie en kennis die we sindsdien hebben verzameld, zijn met dit specifieke doel bijeengebracht. In het razendsnel veranderende mobiele landschap formuleren wij zo telkens innovatieve nieuwe antwoorden op de centrale vraag: Hoe gebruik je het mobiele kanaal optimaal om een waardevolle relatie met de consument aan te gaan en te verdiepen? MOBGEN helpt ook uw bedrijf graag met het formuleren van het best mogelijke antwoord.
Het aangaan en intensiveren van de relatie met de klant via het mobiele kanaal heeft voor elke branche zijn eigen dynamiek. Om zo goed mogelijk op die unieke dynamiek te kunnen inspelen produceert MOBGEN de komende maanden een serie branche-specifieke whitepapers voor de retailers, banken, vliegmaatschappijen en hotelketens.
........................................................................................................................... 27
........................................................................................................................................................ 28
Voor meer informatie kunt u bellen met
MOBGEN AMSTERDAM +31 206 260 923 Ron Vrijmoet +31 650 462 637 Michiel Ebeling +31 621 275 923 Jordy Bossen +31 652 676 063
MOBGEN LONDON Sam Contractor +44 785 440 5005
[email protected] / mobgen.com
........................................................................................................................... 29
REFERENTIELIJST [1] Ericsson Mobility Report (june 2015) [2] Criteo State of Mobile Commerce Report, (Q1 2015) [3] Comscore US Mobile App Report, (August 2014) [4] Nielsen research (july 2015) [5] LoginRadius: Social Login and Sharing Trends 2014 (May 2014) [6] Oracle, Millenials and mobility: How businesses can tap into the app generation (May 2015) [7] Forrester: CMO’s: Own Mobile to Own Customers, (May 2015) [8] Maritz Loyalty Report (2013) [9] Bond Brand Loyalty, 2015 Loyalty Report [10], MOBGEN, Mobile Loyalty Research ( 2015) [11] Bond Brand Loyalty, 2015 Loyalty Report [12] Accenture Payment Services research (2013) [13] MMA Cross Marketing Effectiveness Research (June 2015) [14] App Annie & Internet Retailer Index ( Q1 2014) [15] Salesforce, Mobile Behavior Report, 2014 [16] Criteo State of Mobile Commerce Report, Q1 2015
........................................................................................................................................................ 30
........................................................................................................................... 31
nl.linkedin.com/company/mobgen facebook.com/MOBGEN twitter.com/MOBGEN youtube.com/user/mobgenamsterdam
mobgen.com
[email protected]
+31 20 626 0923
