Danger of the knowledge Guru OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Agenda •
Global Services
•
Onze mosterd
•
Observaties
•
Kennisbeheer: strategie en visie
•
Formeel en informeel leren
•
Demo
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Voorstelling Philippe Lorrez Nu:
•
Sales Manager Global Services
•
Trainer en projectleider
Vroeger: •
Coördinator Pedagogisch en Didactisch Centrum Gent
•
Voorlichter bij educatieve uitgeverij
•
Coördinator Top Vakantie
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Global Services
Danger of the knowledge Guru
•
Trainingsorganisatie
•
Focus op eindgebruikers
•
Vooral ICT gerelateerde projecten: waaronder SAP en Microsoft
28 november 2013
Interventiespectrum
Project development
Danger of the knowledge Guru
Change Management
Documentation
Training Coaching Support
28 november 2013
Onze mosterd •
Situering uiteenzetting: -
Geen wetenschappelijk betoog, met nieuwste inzichten,
cijfers en statistieken. -
Observaties gebaseerd op onze ervaringen bij tientallen bedrijven in binnen- en buitenland.
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Onze mosterd TNA of analyse van de trainingsnoden waarbij gepeild wordt naar:
Bedrijfsprocessen
Praktijk Audit, interviews, en analyse huidige kennissituatie
Documentatie
Danger of the knowledge Guru
Best practices, hulp bij documenteren, workshops, …
28 november 2013
Uitdagingen van de interne trainingsorganisatie •
Mensen
•
Systemen, toepassingen, applicaties
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties
De kennis Guru “Collega die alles weet en jouw persoonlijke
helpdesk is”.
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties •
Wanneer kennis niet direct voorhanden is, wordt de hulp van de kennis Guru ingeroepen.
•
Positief effect: Bevordert betrokkenheid en team spirit.
•
Negatief: Kennis wordt geborgen in individu en niet in systeem.
•
Aanwezigheid persoon = aanwezigheid kennis.
•
Guru = bezig met andermans problemen, niet met eigen werk.
•
Kennis is macht ?
Kennis individualiseert, geen borging in het systeem Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties •
Baby boomers:
•
Een generatie is op zoek naar
nieuwe uitdagingen!
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties Babyboomers: •
Komende 5 jaar zullen massaal veel werknemers de bedrijven
verlaten. •
Senior medewerkers, key users met heel veel ervaring, kennis, operationele specialisten.
•
Hebben mee de voorbije jaren de grote projecten gerealiseerd.
•
Er zal dus massaal moeten opgeleid worden de komende jaren.
Kennis verdwijnt
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties Hoge jobrotatie: •
De gemiddelde werknemer zal in de toekomst 4 tot 5 maal van
job veranderen. •
Permanent zal er getraind worden binnen de bedrijven.
•
Heeft impact op algemene opleidingskost. We gaan ons anders moeten organiseren.
Kennis verdwijnt
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties •
Voorbije jaren focus op Lean, kostenbeheersing.
•
Eerste slachtoffer training en opleiding.
•
On the job training, buddy coaching, peterschap
•
Kennis verwatert heel snel naar een pure knoppenkennis. Het 'hoe' blijft, het 'waarom' (proceskennis) verdwijnt.
Kennis verarmt
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties Lean: •
Besparen op transportkosten nieuwe technologieën en nieuwe
werkvormen (videotraining, e-learning, gamification, …) •
Vlucht naar systemen, dikwijls IT-gerelateerd.
•
Pas op voor de hype van het moment.
•
Tool ≠ Doel
Kennis wordt gereduceerd tot een IT-gegeven
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Observaties •
Bij het opstarten van projecten wordt er veel en goed gedocumenteerd.
•
Er is geen visie op beheer en onderhoud.
•
Key-users krijgen na het project promotie, andere functie.
•
Laatste versie staat op mijn C-schijf.
•
Bij twijfel aan kwaliteit van bepaalde elementen, wordt integriteit van het totaal in vraag gesteld.
Initiële kennis wordt niet onderhouden Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Strategie en visie Rollen en profielen
Wat nu?
Bedrijfsprocessen Kennis
Competenties
Danger of the knowledge Guru
Medewerkers
28 november 2013
Strategie en visie • • • • • • •
Begin met een goede analyse. Wat zijn de pijnpunten, waar liggen jullie uitdagingen. Breng alle elementen in kaart. Opleidingsnoden, documentatieomgeving, bestaande kennis. Ontwikkel een visie en strategie. Bepaal eerst de doelen die je wil bereiken, dan pas de manier waarop je ze gaat bereiken. Pak dit gefaseerd aan. Strategie mag niet enkel focussen op het nu, maar moet ook een oplossing aanbieden voor morgen. Beheer, onderhoud,… Trap niet in de valkuil door alles te laten reduceren tot een tool!
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Formeel leren
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Formeel leren • • • •
Gestructureerd en gepland aanbieden van kennis. Top-down benadering (helicopter view), inzoomen op: bedrijfsprocessen, flows, toepassingen, taken en handelingen, detailgegevens. Actie van kennisoverdracht wordt aangestuurd door bedrijf. Via klassikale training, e-learning, business games, coaching, video tutorials, simulaties, …
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Informeel leren
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Informeel leren Informeel leren •
Op de werkplek.
•
Actie van kennisoverdracht wordt aangestuurd door medewerker.
•
Juist genoeg informatie.
•
Gemakkelijk te vinden en direct beschikbaar.
•
Mogelijkheid om indien nodig in te zoomen tot op procesniveau.
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Demo Uitgangspunten •
1 Kennisdatabank
•
Meerdere applicaties documenteren
•
Single point of information
•
Zowel formeel als informeel
•
Verschillende toegangen tot systeem zowel rol- als proces gebaseerd
•
Gelinkt aan document management systeem, LMS,…
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Demo Kennisdatabank Kennisobjecten
informeel
helpdesk
Danger of the knowledge Guru
formeel
Documentatie set
28 november 2013
Demo
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Formeel
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Informeel F1 - Help
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Informeel
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Vragen Voor meer info of advies: •
Wij zijn de volledige dag bereikbaar op onze VOV-stand
•
Je kan ons nadien bereiken via:
Telefoon: +32 (0)9 344 00 53
Fax: +32 (0)9 344 51 53 E-mail:
[email protected]
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
Hartelijk dank voor uw aandacht.
Danger of the knowledge Guru
28 november 2013
