Revalidatie
Dagbehandeling Informatie In deze folder kunt u met name praktische informatie vinden over de gang van zaken in Heliomare. Zo vindt u na de algemene informatie een uitleg over de start van uw behandeling, het weekrooster, met welke vragen u waar terecht kunt, maar u vindt ook informatie over het revalidatieproces en uit welke disciplines een revalidatieteam bestaat. Tot slot vindt u nog enige algemene informatie. Alles in een folder weergeven is haast onmogelijk. Voor aanvullende vragen kunt u terecht bij de balie voorlichting of te wel het servicebureau. Routebeschrijving Heliomare Revalidatie ligt in Wijk aan Zee. Vanuit Beverwijk, dat bereikbaar is per trein, rijdt bus 78 ieder half uur in 10 minuten naar Heliomare Revalidatie. Met de auto vanuit Haarlem bent u er in 20 minuten; vanuit Amsterdam of Alkmaar bedraagt de reistijd ongeveer een half uur. Vanuit het noorden, via de A9/A22, volgt u de borden Velsen-Noord/Beverwijk en vervolgens Wijk aan Zee. Vanuit het zuiden of oosten A9/A208 volgt u de borden Beverwijk, IJmuiden, Velsen. Direct na de Velsertunnel neemt u de afslag Beverwijk/Velsen-Noord en daarna volgt u de borden Wijk aan Zee. In Wijk aan Zee volgt u de borden Heliomare. Identificatie Wilt u uw verzekeringsgegevens meenemen, als u wordt ingeschreven? U moet zich kunnen identificeren met een paspoort, rijbewijs of ID kaart. Dit geldt ook voor kinderen onder de 14 jaar, bijschrijving van minderjarige kinderen in het paspoort van hun ouders is niet meer geldig. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Uw BSN staat op uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Een zorginstelling mag uw BSN gebruiken voor het uitwisselen van gegevens. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de patiëntenvoorlichter. Telefoneren Via een doorkiessysteem kunt rechtstreeks telefoneren. Het nummer is T 088 920 en vervolgens het gewenste toestelnummer. Het nummer van de receptie is: T 088 920 88 88. Het faxnummer van de receptie is: T 088 920 83 66. Parkeren Heliomare Revalidatie beschikt over gratis (invaliden) parkeerplaatsen op eigen terrein. Wij raden u aan de auto in de parkeervakken te zetten. Heliomare heeft een wegsleepregeling. Als u zich meldt bij de slagboom, kan om uw cliënt-nummer gevraagd worden. Heeft u hulp nodig om vanuit uw auto naar de ingang te komen, dan kunt u dit bij de slagboom melden. Makkelijker is om mobiel vanaf uw parkeerplek te bellen naar de receptie T 088 920 88 88, zodat u door kunt geven waar u geparkeerd staat. Een medewerker van Intern Patiëntenvervoer zal u zo spoedig mogelijk van dienst zijn.
Kluisjes en kleding Uw spullen kunt u opbergen in kluisjes die u bij het zwembad en de sporthal kunt vinden. De kluisjes kunt u gebruiken met een muntstuk van € 2.00 die u als borg betaalt. Bij de sporthal en het zwembad zijn douches waar u gebruik van kunt maken. Wij adviseren u om makkelijk zittende kleding en schoeisel te dragen. Voor hydrotherapie (therapie in het water) heeft u zwemkleding en een handdoek nodig. Privacy Gegevens over u worden buiten het behandelteam aan niemand behalve uw huisarts en/of specialist verstrekt, tenzij u hiervoor toestemming verleent. In de folder: rechten, plichten en klachten, Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst, staat omschreven hoe Heliomare omgaat met onderwerpen als: inzage in het medisch dossier, privacywet, toestemming en instemming, cliëntinspraak en hoe de klachtenprocedure is geregeld. U kunt hierover informatie krijgen bij de balie voorlichting. Mobiele telefoon Het gebruik van een mobiele telefoon is overal toegestaan, behalve tijdens de therapieën, andere behandelingen en consult bij de arts. Orangerie De Orangerie is een ontmoetingsruimte en restaurant. U kunt hier de hele dag terecht voor koffie, thee, of kleine versnaperingen. U kunt hier tussen de middag ook (tegen betaling) gebruik maken van een warm en koud lunchbuffet tussen 11.30 en 13.15 uur. In de orangerie staan vier internetcomputers tot uw beschikking. Pinnen Tijdens de openingstijden van de Orangerie kunt u maximaal € 50,- pinnen. Financiering Uw behandeling in Heliomare wordt volledig vergoed door de ziektekostenverzekeraars. Heliomare vraagt hiervoor de toestemming aan. Verzekeringsmaatschappijen kennen bijzondere voorwaarden met betrekking tot hun pakket en eigen bijdragen zijn af en toe aan veranderingen onderhevig. Voor meer informatie kunt u kijken op de website van Revalidatie Nederland www.revalidatie.nl. Wijziging van verzekering moet u direct melden aan de behandelinformatie. Basisverzekering 2012 Alle verzekerden van 18 jaar en ouder hebben een verplicht eigen risico. Dit bedraagt € 220,- per persoon per jaar. Indien u medische kosten maakt, betaalt u de eerste € 220,- zelf aan uw zorgverzekeraar. Vrijwillig eigen risico Naast de verplicht eigen risico kunt u ook kiezen voor een vrijwillig eigen risico. Als u medische kosten maakt, dan tellen de kosten eerst mee voor het verplicht eigen risico, daarna voor het eventuele vrijwillige eigen risico. Alleen als het gaat om kosten die niet meetellen met het verplichte risico, zoals het consult bij de huisarts, tellen de kosten direct mee met de eventuele eigen risico.
Compensatie Chronische zieken en gehandicapten worden financieel gecompenseerd voor het verplicht eigen risico. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten bepaalt het bedrag van de jaarlijkse compensatie. Meer informatie over compensatie op het verplicht eigen risico kunt u nalezen op www.hetcak.nl Taxivergoeding Indien sprake is van een medische indicatie, is het mogelijk om bij uw ziektekostenverzekeraar vergoeding van taxivervoer aan te vragen. Wij adviseren u om vooraf informatie over eigen bijdrage en eventueel voorgeschreven taxibedrijf bij uw ziektekostenverzekeraar in te winnen. Verstrekte hulpmiddelen Zo nodig geeft Heliomare Revalidatie, ten behoeve van de revalidatie, hulpmiddelen in bruikleen. Denk hierbij aan een rolstoel, of krukken. Wij gaan er vanuit dat u hier zorgvuldig mee omgaat. Verzekering/aansprakelijkheid/persoonlijke eigendommen Heliomare heeft een aansprakelijkheidsverzekering. Deze biedt dekking wanneer medewerkers u als gevolg van onzorgvuldig handelen tijdens de behandeling of verzorging materiële schade of eventueel lichamelijk letsel toebrengen. Ook de persoonlijke aansprakelijkheid van patiënten is meeverzekerd: schade door patiënten toegebracht aan derden (personeel, leveranciers, vrijwilligers en medepatiënten). Ook hier moet onzorgvuldig handelen verwijtbaar zijn. Patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor meegebrachte persoonlijke eigendommen. Het revalidatiecentrum is een open instelling en ondanks de nodige voorzorgsmaatregelen bestaat toch altijd kans op diefstal. De directie stelt zich hiervoor niet aansprakelijk. In enkele garderobes zijn kluisjes beschikbaar. Patiënten wordt met klem aangeraden hiervan gebruik te maken en niet meer waardevolle, persoonlijke zaken mee te nemen naar Heliomare dan strikt noodzakelijk. Honden Honden zijn in Heliomare niet toegestaan. Uiteraard wordt een uitzondering gemaakt voor Soho (sociale honden) of blindengeleidehonden. De eerste dag in Heliomare U komt binnen in de centrale hal van Heliomare. Bij de ingang vindt u een routebord. Daarop staan alle afdelingen vermeld en een routenummer. Door het hele gebouw kunt u de routenummers terugvinden. Voor de afdelingen fysiotherapie en ergotherapie neemt u plaats in de centrale hal waar de therapeut u komt ophalen. Voor de andere therapieën gaat u naar de desbetreffende afdeling. In de centrale hal zijn vier informatiebalies: receptie, behandelinformatie, frontoffice planning en voorlichting. Receptie Bij de receptie kunt u terecht voor algemene vragen, b.v. waar moet u zijn in Heliomare. De receptioniste kan, indien nodig, een taxi voor u bellen, bus-tijden voor u opzoeken, telefoonnummers opzoeken of medewerkers oproepen die u nodig heeft.
Hulp bij ADL Heeft u hulp nodig bij b.v. gebruik van het toilet dan kan u bij de receptie hulp vragen. De receptioniste zal ADL hulp voor u regelen bij de verpleging van de ontslagafdeling. De ondersteuning zal bij voorkeur plaatsvinden op de ontslagafdeling 1B. Het kan zijn dat de verpleging van deze afdeling niet meteen tijd voor u heeft. Wilt u hier rekening mee houden. Frontoffice Planning Heliomare is continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit op verschillende gebieden. Om vragen van zowel patiënten als medewerkers direct te beantwoorden en verzoeken om wijzigingen in uw (week) planning direct te realiseren, is voor de poliklinische patiënten en behandelaars de zogenaamde frontoffice geopend. De frontoffice heeft als doel de directe communicatie tussen de planningsmedewerker en de patiënten te optimaliseren. Er is een medewerker van de afdeling planning dagelijks aanwezig in de centrale hal van Heliomare Revalidatie tussen 08.15 uur en 12.15 uur. Indien de frontoffice planning niet aanwezig is kunt u voor vragen over uw rooster ook bij de balie van de behandelinformatie terecht. Behandelinformatie Als uw gegevens nog niet zijn gecontroleerd bij het eerste bezoek aan de revalidatiearts, kunt u zich melden bij de balie ‘behandelinformatie’. Zij zorgen ervoor dat uw persoons en verzekeringsgegevens correct geregistreerd staan. De juiste verzekeringsgegevens zijn noodzakelijk voor de declaratie bij uw ziektekostenverzekering. Wijzigingen van polis of verzekeringsmaatschappij graag direct melden. In de eerste week van uw behandeling krijgt u een introductie van de medewerker behandelinformatie over het reilen en zeilen van Heliomare. Tevens krijgt u dan een informatiemap. De behandelinformatie geeft informatie door aan de planning. De behandelinformatie is tevens verantwoordelijk voor de absentiemelding van de patiënten. Voorlichting De balie voorlichting vindt u in de centrale hal van Heliomare. De patiëntenvoorlichter kan u de weg wijzen door de grote hoeveelheid informatie die u ter beschikking staat. De patiëntenvoorlichter beheert het folder- en brochuremateriaal van Heliomare. U kunt terecht met al uw vragen over: ziektebeelden, onderwerpen die met gehandicapt zijn te maken hebben, bladen van patiëntenverenigingen, informatie over bijvoorbeeld aangepaste vakantiemogelijkheden en alles omtrent de Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst. Een uitgebreid computerprogramma en schriftelijke informatie zijn daarvoor aanwezig. Tevens is een computer beschikbaar waarop u (gratis) kunt internetten. Polikliniekbalie De assistente polikliniek maakt afspraken met de revalidatiearts, de instrumentmaker, de schoenmaker, het laboratorium, de röntgenafdeling enz. T 088 920 8480 Het medisch secretariaat Bij het medisch secretariaat vindt u de secretaresse van uw behandelend arts. De secretaresse verzorgt de administratie en coördineert afspraken voor evaluatiemomenten tijdens uw behandeling. T 088 920 84 80
Absentiemelding Indien u van te voren weet dat u verhinderd bent voor een therapie, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk doorgeven aan de behandelinformatie: T 088 920 84 32 of T 088 920 86 48, liefst voor dinsdagochtend 12.00 uur in de week voorafgaand aan de dag dat u niet kunt komen. De therapieën kunnen dan vroegtijdig worden afgezegd en de therapeuten, waar nodig, elders ingezet. Uiteraard is het ook prettig als u dit aan uw behandelaar doorgeeft, maar dat alleen is niet voldoende. Sinds kort is door de minister van Volksgezondheid het zogenaamde ‘wegblijftarief’ ingevoerd. Dit houdt in dat zorginstellingen aan patiënten een rekening kunnen sturen vanwege het niet verschijnen op een gemaakte afspraak of als patiënten een afspraak niet tijdig hebben afgezegd. Wij vragen u daarom met klem een afspraak tijdig af te zeggen. Dat wil zeggen: uiterlijk om 11.00 uur de dag voorafgaande aan de behandeling. Als u een afspraak na 11.00 uur de dag voorafgaande aan de behandeling of op de dag van de behandeling zelf, zonder geldige reden, afzegt kunnen wij dit bij u in rekening brengen. Wij kunnen dan namelijk niemand anders meer inplannen op dat tijdstip. Het wegblijftarief dat wordt berekend bedraagt €40,- per afspraak. U kunt dit bedrag niet declareren bij uw ziektekostenverzekeraar. Indien u ziek bent, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk aan de behandelinformatie doorgeven, zie het hierboven genoemde telefoonnummer, evenals uw herstelmelding. U kunt zich telefonisch afmelden bij de behandelinformatiebalie op het volgende T 088 920 84 32. Indien er niemand aanwezig is kunt u een boodschap achterlaten op het antwoordapparaat. Ziekenhuisopname tijdens een behandelprogramma wordt aan de secretaresse doorgegeven. Als u de herstart van uw programma niet doorgeeft, komt u mogelijk voor niets, omdat een andere patiënt ingepland staat! Adresgegevens Het is belangrijk dat Heliomare over de juiste adresgegevens beschikt. Als u beschikt over een tweede telefoonnummer, bijvoorbeeld van werk of GSM kunnen wij u beter bereiken om wijzigingen in uw rooster door te geven. Bij afwezigheid of ziekte van behandelaars zorgt de planning dat de behandeling, indien noodzakelijk, overgenomen wordt door één van de collega’s. Als dit niet lukt, wordt u gebeld. E-mail Als u in het bezit bent van een eigen e-mail adres dan is het erg prettig als wij dat kunnen gebruiken. Vaak kunnen wij u sneller op de hoogte brengen van veranderingen. Wij gebruiken uw e-mail adres uitsluitend voor het toesturen van de therapieroosters of afspraken die voor u zijn gemaakt. Onder het therapierooster plaatsen wij soms een melding met verwijzing naar een document of naar een internetpagina. In uitzonderlijke gevallen gebruiken wij uw e-mail adres voor bijzondere mededelingen. Indien u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dit bij de medewerker behandelinformatie aangeven. Therapie rooster In principe worden de weekprogramma’s therapie roosters per e-mail verstuurd, tenzij u heeft aangegeven de roosters liever per post te ontvangen. De programma’s worden iedere donderdag voor 15.00 uur via de mail of per post verstuurd. Wanneer het weekprogramma op zaterdag niet is ontvangen dan kan contact opgenomen worden met de receptie van Heliomare: T 088 920 88 88. Dit nummer is ook in het weekend te bereiken. De receptionistes hebben geen inzage in uw dossier maar wel in het therapierooster. Op
werkdagen kunt u met vragen over uw therapierooster terecht bij de medewerker planning polikliniek in de centrale hal of bij de medewerker van de behandelinformatie. Vragen? Voor roostervragen kunt u terecht bij de frontoffice planning T 088 920 84 77 en de behandelinformatie in de centrale hal T 088 920 84 32 of T 088 920 86 48. Indien nodig neemt de behandelinformatie contact op met de afdeling planning. Voor vragen over het inhoudelijke deel van het behandelprogramma en afspraken met de arts kan contact opgenomen worden met de secretaresse van de behandelend arts. Planning De afdeling planning van Heliomare is verantwoordelijk voor de planning van alle behandelprogramma’s van de patiënten van Heliomare Revalidatie en Onderwijs. In opdracht van de revalidatiearts plannen de medewerkers van deze afdeling de aangegeven behandelingen en therapieën. Om u duidelijk te maken wat die mogelijkheden van de planning zijn, is een aantal uitgangspunten op papier gezet. Beschikbaarheid Nadat bij de revalidatiearts is besloten om een revalidatietraject bij de polikliniek te starten heeft u een formulier gekregen waarin u kunt aan geven wanneer u niet beschikbaar bent. Wij vragen u minimaal 3 dagen voor Heliomare beschikbaar te zijn. Hoe meer u beschikbaar bent voor therapie des te sneller u opgeroepen kunt worden. De afdeling planning neemt een week voor aanvang van de revalidatie contact met u op om aan te geven dat uw behandeling/revalidatie kan gaan starten en op welke dagen u bent ingedeeld. Indien de revalidatie eenmaal gestart is kunnen de therapiedagen moeilijk gewijzigd worden. Behandeltijden De behandelingen van Heliomare revalidatie worden gepland op werkdagen tussen 08.30 uur en 16.30 uur. Het is dus mogelijk dat de eerste therapie start om 08.30 uur of de laatste therapie eindigt om 17.00 uur. Het is niet altijd mogelijk om periodieke afspraken in te plannen op vast afgesproken therapiedagen (te denken valt aan een psychologie- of een maatschappelijk werkafspraak of een afspraak met een arbeidsonderzoeker). Het is daarom mogelijk dat deze afspraak eenmalig op een extra dag wordt ingepland. Uiteraard wordt wel rekening gehouden met uw beschikbaarheid. Getracht wordt om de therapieafspraken zo optimaal mogelijk op elkaar te laten aansluiten. De wachttijden tussen de therapieën kunnen variëren, tot maximale tijd 1 uur, uitgezonderd koffie en/of lunchpauze. Groepstherapieën vinden plaats op vaste tijdstippen en kunnen niet ‘verschoven’ worden. Geprobeerd wordt om zoveel mogelijk rekening te houden met deze groepstherapieën en de rest van het behandelprogramma. Mocht het voorkomen dat de wachttijd langer dan 1 uur is, dan is hier zeker naar gekeken, maar was het niet mogelijk om het programma beter te plannen. Programma Bij aanvang van het programma kan het voorkomen dat niet alle therapieën die met de arts afgesproken zijn direct ingepland staan. Deze ontbrekende therapieën worden in de loop van de behandeling zo spoedig mogelijk aangevuld. Aanvragen voor HT (zwemmen) kunnen iets langer duren.
Afwezig Voor het melden van afwezigheid (ziek- en herstelmeldingen) kunt u de behandelinformatiebalie bellen: T 088 920 86 48 of T 088 920 84 32. Het nummer van de polibalie is T 088 920 84 80. Vakantieregeling patiënten Als u met vakantie wilt tijdens uw revalidatie, wilt u dit dan van te voren bespreken met uw contactpersoon. Als u langer dan drie weken met vakantie wilt gaan, dan moet u altijd toestemming vragen aan uw revalidatiearts. U gaat dan met ontslag en bij terugkomst heeft u een consult met de revalidatiearts. Als verdere behandeling nodig is wordt u wederom geplaatst op de wachtlijst en weer ingedeeld voor therapie. Het revalidatieproces in Heliomare De periode waarin u behandeld wordt in Heliomare kent een bepaalde opbouw. De revalidatiearts bespreekt met u hoe vaak u behandeld zal worden. Meestal is dit 2 à 3 keer per week. De behandeling Bij de behandelaars vindt eerst een uitgebreide inventarisatie van de klachten plaats. Als de oorzaak en gevolgen van uw klachten duidelijk zijn, wordt in samenspraak met u de doelstelling van de behandeling vastgesteld. Zo mogelijk wordt u ook voor groepstherapieën in de sporthal en/of in het zwembad ingedeeld. Voortgang Het revalidatieproces wordt regelmatig geëvalueerd. Gekeken wordt of de behandeldoelen zijn gehaald en of het programma voldoet. Dit gebeurt tijdens een Uitgebreide Patiënten Bespreking (UPB). Dit is een bijeenkomst waarbij uw behandelaars het proces bespreken en bijsturen. Na deze bespreking wordt u opgeroepen voor een afspraak bij de revalidatiearts die met u de voortgang van uw revalidatieproces bespreekt. Voorafgaand aan de UPB krijgt u een formulier thuis gestuurd met daarop een aantal vragen. U wordt verzocht om dit formulier in te vullen en bij de polikliniekbalie in te leveren. Ook wordt geëvalueerd door een Spreekuur Rapportage (SUR). De revalidatiearts ontvangt van alle betrokken behandelaars een verslag en bespreekt met u de voortgang van de verdere revalidatie. Van beide evaluatiemomenten ontvangt u thuis een verslag. Spreekuur artsen U kunt de assistente polikliniek bellen T 088 920 84 80 om een afspraak te maken voor het spreekuur van de revalidatiearts. Tevens is het mogelijk om een afspraak te maken voor het telefonisch spreekuur. Voor het laatste is het noodzakelijk om tijdens het gesprek uw meest recente gegevens bij de hand te hebben. U belt naar de revalidatiearts op de afgesproken tijd. Indien de revalidatiearts bezig is, wordt u teruggebeld. Wat wordt van u verwacht tijdens de poliklinische revalidatie? Een goede inzet, motivatie, eigen inbreng en initiatief zijn belangrijke voorwaarden om tot een succesvolle behandeling te komen. Tevens draagt een goede onderlinge verstandhouding tussen de patiënt en de behandelaars bij aan het uiteindelijke succes. Hiervoor is goede communicatie nodig. Vragen stellen en mee blijven denken gedurende de behandelingen helpen hierbij! Het is belangrijk dat u zo compleet
mogelijk aangeeft wat u zou willen bereiken en welke voor u de meest bevorderlijke én belemmerende factoren zijn. Het behandelteam bestaat uit: De revalidatiearts De revalidatiearts coördineert uw revalidatieproces en stuurt het revalidatieteam aan. De arts-assistent De arts-assistent is een arts in opleiding tot revalidatiearts, die onder supervisie van de revalidatieartsen in Heliomare hetzelfde werk doet. De revalidatiearts of de arts-assistent is degene waar u terecht kunt met alle medische vragen betreffende uw situatie. De fysiotherapeut De fysiotherapeut houdt zich bezig met het bewegend functioneren. Hij onderzoekt of er sprake is van belemmeringen in het bewegen en wat de oorzaak daarvan kan zijn. Belemmeringen in het bewegen kunnen tot gevolg hebben dat er beperkingen ontstaan in het uitvoeren van activiteiten. Deze beperkingen kunnen weer leiden tot het niet meer kunnen uitvoeren van hobby’s of (betaalde) werkzaamheden. De fysiotherapeutische behandeling is gericht op (gedeeltelijk) herstel, verbetering of verandering van vaardigheden, zodat u weer in staat bent optimaal deel te nemen aan de maatschappij. Onze behandelvisie is gebaseerd op een individuele benadering waarbij de zelfverantwoordelijkheid voor uw gezondheidstoestand wordt benadrukt. De ergotherapeut U komt bij de ergotherapie als u problemen heeft met het uitvoeren van dagelijkse handelingen als gevolg van uw klachten. Het doel van de ergotherapie is om mensen in staat te stellen optimaal - zo zelfstandig mogelijk - te functioneren in de eigen leef- en woonomstandigheden. Tijdens ergotherapie zijn dagelijkse handelingen onderwerp van therapie, zoals zelfverzorging, tijdsbesteding, de zorg voor anderen, verdeling van de wekelijkse activiteiten etc. Handelingen waarin u beperkingen ondervindt worden geoefend en getraind. Nieuwe werkwijzen kunnen aangeleerd worden. Indien er blijvend of voor lange tijd beperkingen in het dagelijks functioneren zijn, kan worden bekeken welke hulpmiddelen noodzakelijk zijn. Deze voorzieningen zijn erop gericht om activiteiten in de thuis, woon en werksituatie zo goed mogelijk uit te voeren. De instanties waarbij voorzieningen aangevraagd kunnen worden zijn: gemeente (WVG), ziektekostenverzekering (regeling hulpmiddelen), thuiszorg (AWBZ) of bedrijfsvereniging. Tevens kan instructie gegeven worden aan familie en andere personen die bij u betrokken zijn. Zowel individuele als groepsbehandelingen zijn mogelijk. De maatschappelijk werker De maatschappelijk werker begeleidt patiënten en indien gewenst ook direct betrokkenen (familie) bij psychosociale problemen die samenhangen met de ziekte, handicap en revalidatie. Hierbij liggen de aandachtspunten op het mentale, relationele, sociale en maatschappelijke gebied. Doel van het maatschappelijk werk is om mensen als persoon tot hun recht te laten komen in de sociale, materiële en fysieke omstandigheden waarin zij leven, op zodanige wijze, dat zij de regie over hun bestaan behouden of
terugkrijgen. U en uw gezinsleden kunnen door de maatschappelijk werker begeleid en ondersteund worden bij acceptatie en verwerking van de handicap, aanpassing aan de nieuwe leefomstandigheden, verwerven van nieuwe toekomstperspectieven en dergelijke. Ook kunt u ondersteund en verwezen worden bij maatschappelijke problemen op het gebied van bijvoorbeeld huisvesting en financiën. De psycholoog De psycholoog houdt zich bezig met de wisselwerking tussen de lichamelijke en/of cognitieve problemen en de emotionele beleving c.q. verwerking hiervan. De psycholoog richt zich daarbij op die psychische aspecten die het functioneren in negatieve zin beïnvloeden of die een belemmerende rol spelen bij het revalidatieproces. Psychologisch en/of neuropsychologisch onderzoek kan tot de mogelijkheden behoren. De resultaten van het onderzoek worden nabesproken met de cliënt en desgewenst met naastbetrokkenen. Hierop aansluitend kan een gerichte behandeling gegeven worden. Dit vindt individueel of in groepsverband plaats. Bij behandeling kan worden gedacht aan voorlichting, versterken van coping vaardigheden (omgaan met beperkingen), strategietraining, verbeteren van gedragsrepertoire en begeleiding bij verstoorde handicapverwerking. De seksuoloog Chronische ziekten, pijn en handicaps kunnen een forse impact hebben op intimiteit en seksualiteit, zowel bij u zelf als bij uw partner. Dit kan vragen oproepen en problemen geven. Een seksuoloog helpt bij het zoeken naar antwoorden en bij het oplossen van seksuele problemen. Voorbeelden van seksuele problemen zijn verminderd verlangen, opwindingsproblemen, erectieverlies of verminderde lubricatie, pijnklachten, orgasmeproblemen of problemen rondom seksuele oriëntatie en voorkeuren. Een seksuoloog kijkt zowel naar biologische factoren (uw ziekte zelf, veroudering, een overactieve bekkenbodem of bijvoorbeeld de bijwerking van geneesmiddelen), als naar psychologische (bijvoorbeeld remmende gedachten en gevoelens) en sociale factoren (bijvoorbeeld reacties uit uw omgeving of de invloed van uw relatie) Mbv adviezen, oefeningen, hulpmiddelen en/of medicatie wordt toegewerkt naar het hervinden van prettige seksualiteit. De arbeidsonderzoeker Bij Arbeidsintegratie zijn verbonden: de beroepsopleidingen, arbeidstraining en de afdeling arbeidsonderzoek. Gedegen onderzoek zorgt voor een objectieve beoordeling van de (on)mogelijkheden van mensen met een ontstane arbeidshandicap. De multidisciplinaire aanpak omvat diagnostiek, capaciteitsonderzoek en werkplekevaluatie. De diagnostiek bestaat uit een medisch specialistisch consult, fysiek functieonderzoek, neuropsychologisch onderzoek en psychodiagnostisch onderzoek. Naast onderzoek kunnen er ook arbeidstraining gegeven worden. Is bij of omscholing noodzakelijk dan bestaat de mogelijkheid dat u bij het Reacollege een scholingsprogramma gaat volgen. Meer informatie kunt u bij de afdeling voorlichting krijgen. De logopedist De logopedist houdt zich bezig met problemen op gebied van taal, spraak, stem, mond, gelaatsmotoriek, eten/drinken en gehoor. Aansluitend op het onderzoek wordt in samenspraak met de patiënt een behandelplan gemaakt. De behandeling is meestal individueel, soms in een groep. Voor de familie van patiënten met taalproblemen (afasie) worden bijeenkomsten georganiseerd, waarin informatie wordt
gegeven, ervaringen worden uitgewisseld en communicatieoefeningen worden gedaan. Wat betreft problemen met eten en drinken gaat het voornamelijk over slikken en kauwen. Tevens adviseert de logopedist over ondersteunende communicatiemiddelen. Bewegingsagogen De bewegingsagogie begeeft zich op het terrein van de aan sport gerelateerde bewegingsactiviteiten, waarbij veelal in groepsverband, op de grens van het net haalbare ‘bewogen’ wordt. De bewegingsactiviteiten vinden plaats in de sporthal, het zwembad (hydrotherapie) en in de fitnessruimte. Het kennis maken met (aangepaste), soms nieuwe, sportvormen, kan leiden tot een gerichte vraag naar een bewegingsactiviteit na ontslag. De patiënt wordt gestimuleerd om door te gaan met bewegingsactiviteiten na ontslag. Daarom bestaat voor iedereen de mogelijkheid om aan het eind van het revalidatietraject een beweeg/sport advies te krijgen. De medewerkers van Heliomare Sport bekijken met de patiënt welke bewegingsactiviteiten het best aan sluiten bij de wensen en mogelijkheden. In samenwerking met de consulenten van Sportservice Noord Holland en de Nederlandse Bond voor Aangepast Sporten (NEBAS) kunnen de medewerkers helpen bij het leggen van contacten met de sportorganisatie. Tevens kan gebruik gemaakt worden van de ondersteuningsmogelijkheden die de betreffende organisaties bieden. De dagverpleging Indien noodzakelijk kan hulp geboden worden bij de lichamelijke verzorging binnen Heliomare. Dit geldt voor alle handelingen omtrent de zelfzorg die niet zelfstandig uitgevoerd kunnen worden. Het is van belang dat u vooraf bij de arts aangeeft wanneer en bij welke handelingen u hulp van de dagverpleging nodig denkt te hebben. De dagverpleging draagt tevens zorg voor de rustruimte. De rustmomenten kunnen uitsluitend ingepland worden op aangeven van uw revalidatiearts. De orthopedisch schoenmaker De orthopedisch schoenmaker komt regelmatig naar Heliomare voor het aanmeten en passen van orthopedisch schoeisel, steunzolen en aanpassingen aan confectieschoeisel. De orthopedisch instrumentmaker De orthopedisch instrumentmaker komt regelmatig voor het aanmeten en passen van o.a. korsetten, prothesen e.d. Het bezoek bij de orthopedisch schoenmaker of orthopedisch instrumentmaker vindt plaats in samenspraak met de revalidatiearts. De in Heliomare aanwezige firma’s zijn zelfstandige bedrijven, waarvan wij een goede service en kwaliteit verwachten. De autorij-instructeur De autorij-instructeur beschikt over een auto waarin allerlei aanpassingen geprobeerd kunnen worden. Als u geheel of gedeeltelijk het gebruik van een van uw ledematen mist of niet optimaal kan gebruiken, dan kan in een proefles bekeken worden of aanpassingen aan de auto nodig of mogelijk zijn. Een eventueel aangebrachte aanpassing moet op uw rijbewijs worden aangetekend. Uitgebreide informatie hierover staat in de folder ‘Autorijden met een handicap’. Deze kunt u vinden bij de balie voorlichting.
Opleiding en onderzoek Heliomare is een opleidingsinstituut voor verschillende disciplines. Dat betekent dat u in sommige gevallen behandeld of begeleid wordt door arts-assistenten of stagiaires. Zij werken altijd onder verantwoordelijkheid van uw vaste behandelaar, arts of therapeut. Naast goede zorg wordt ook regelmatig wetenschappelijk onderzoek verricht. Hierbij is vaak de medewerking van patiënten nodig. Het is mogelijk dat u gevraagd wordt mee te werken aan een dergelijk onderzoek. U wordt van tevoren geïnformeerd en u kunt zelf besluiten of u mee wilt werken aan het onderzoek. Als u weigert, heeft dat geen enkele invloed op het contact met uw arts of op uw behandeling. Overige informatie Roken, alcohol, drugsgebruik en wapenbezit. Heliomare is een rookvrije instelling. Roken mag alleen in de daarvoor bestemde ruimte bij de Orangerie. Alle ruimtes in Heliomare zijn uitgerust met rookmelders. Als gerookt wordt in een ruimte waar dit niet is toegestaan, wordt dit direct geregistreerd. Het in bezit hebben van wapens is ten strengste verboden. Het gebruiken en dealen van drugs is in Heliomare ten strengste verboden. Alcoholgebruik is alleen in het bar gedeelte Orangerie toegestaan. Als wij vermoeden dat u alcohol en drugs in uw bezit heeft of gebruikt, wordt u hierop aangesproken door de behandelend revalidatiearts. Indien nodig wordt in overleg met de arts een medische controle uitgevoerd. Dit houdt in dat een controle van urine en bloed tot de mogelijkheden behoren. Bovendien kunnen in uw bijzijn uw bezittingen en uw kluisje worden gecontroleerd. Als u zich niet aan bovenstaande regels houdt worden door of namens de directie passende maatregelen genomen. Ook kunnen wij genoodzaakt zijn uw behandeling te staken en u te ontslaan. Als wij wapens of drugs vinden, nemen wij deze in beslag en overhandigen wij deze aan de politie (zonder vermelding van de naam van de betreffende patiënt). Van het dealen in drugs doen wij aangifte bij de politie. Veiligheid Alle mensen die werkzaam zijn binnen Heliomare zijn er voor u. Goed opgeleid stellen zij zich geheel in dienst van de patiënt. Ongewenst gedrag wordt in Heliomare niet getolereerd. Onder ongewenst gedrag wordt niet alleen lichamelijk geweld verstaan, maar ook verbaal geweld en andere vormen van agressiviteit. Zowel het verplegend personeel als de receptionisten hebben een speciale alarmknop. Hiermee staan zij rechtstreeks in contact met beveiligingsbeambten. In het uiterste geval kan ongewenst gedrag leiden tot ontslag en ontzegging van de toegang tot Heliomare. Bij agressie handelen wij als volgt: 1. Bij verbaal geweld: registreren wij en krijgt u een waarschuwing. 2. Bij bedreiging of handtastelijkheden: registreren wij en krijgt u een officiële waarschuwing; bij een volgende keer doen wij aangifte bij de politie. 3. Bij fysiek geweld doen wij, afhankelijk van de ernst 4. van de bedreiging direct aangifte bij de politie. 5. Bij wapenbezit doen wij direct aangifte bij de politie. Agressief, verbaal geweld of onbehoorlijk gedrag kan in uiterste geval leiden tot opzegging van de behandelovereenkomst.
Seksuele intimidatie cliënten Onder seksuele intimidatie wordt verstaan: elke vorm van seksueel getinte aandacht, verbaal, fysiek of anderszins non-verbaal, bewust of onbewust, die door de persoon die het signaleert of ondergaat als negatief, grensoverschrijdend, ongewenst of gedwongen wordt ervaren. Indien u seksueel geïntimideerd bent door een medecliënt/medewerker van Heliomare dan kan contact opgenomen worden met de (externe) vertrouwenspersoon seksuele intimidatie van Heliomare. Via de medewerker van het servicebureau kunt u in contact komen met deze (externe) vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is er niet alleen om u op te vangen, maar ook om samen met u te bepalen welke mogelijke acties ondernomen kunnen worden. Cliëntenraad Revalidatie Heliomare Revalidatie heeft een cliëntenraad. Deze wordt betrokken bij besluitvorming op gebieden die patiënten direct aangaan. Heliomare sluit hiermee aan bij de wetgeving op dit gebied. De Cliëntenraad Revalidatie geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over tal van zaken die de patiënten direct aangaan. Dit kan zijn: voeding, inrichting gebouwen, tijdsbesteding, de begroting, parkeervoorzieningen, enz. Indien u contact wilt hebben met iemand van de cliëntenraad of u bent geïnteresseerd in de werkzaamheden van de cliëntenraad kunt u bij de balie voorlichting informatie krijgen. Uw op- en aanmerkingen over opvang en/of behandeling Mogelijk heeft u ideeën hoe de service verbeterd kan worden. Wij staan altijd open voor suggesties. Schriftelijke tips voor verbetering kunt u afgeven bij de balie voorlichting. Daar kunt u ook een formulier krijgen waarop u uw suggesties kwijt kunt. Indien u klachten heeft, kunt u deze in eerste instantie het beste met de betrokken personen bespreken. Komt u er dan toch niet uit, dan bestaat de mogelijkheid een klacht in te dienen. U kunt dit mondeling doen bij de klachtenfunctionaris of schriftelijk. Een formulier hiervoor vindt u bij de balie voorlichting. De klachtenprocedure staat omschreven u in de aparte folder ‘Rechten, plichten en klachten’ die u heeft ontvangen in de informatiemap. De balie voorlichting heeft hiervan tevens exemplaren klaar liggen. Stichting Vrienden van Heliomare De mogelijkheid bestaat een bijdrage te geven of lid te worden van de Stichting Vrienden van Heliomare. Deze Stichting heeft tot taak het verwerven van middelen om de kwaliteit van de zorg zoals Heliomare die voor ogen staat optimaal te kunnen bieden. Een folder met uitgebreide informatie hierover is bij balie voorlichting verkrijgbaar. Tenslotte Revalidatie brengt verwachtingen en vragen met zich mee. Aarzel niet om vragen aan de desbetreffende behandelaars te stellen. Organisatorische afspraken in Heliomare en ook wetgeving binnen de gezondheidszorg zijn mede bepalend voor de wijze waarop Heliomare haar behandelingen aanbiedt, onder andere wetten over patiënten rechten. Heliomare inventariseert regelmatig de ervaringen van patiënten door middel van een patiënten enquête. Ook aan u kan gevraagd worden uw medewerking hieraan te verlenen.
Heliomare Revalidatie Relweg 51, 1949 EC Wijk aan Zee Postbus 78, 1940 AB Beverwijk T 088 920 88 88 E
[email protected] www.heliomare.nl servicebureau juli 2012
