DAFTAR PUSTAKA. J Supranto, Prof. M.A.,APU 2006 Pengukuran tingkat kepuasan untuk menaikkan

DAFTAR PUSTAKA J Supranto, Prof. M.A.,APU 2006 Pengukuran tingkat kepuasan untuk menaikkan pangsa pasar. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2, Penerbit Prenhallindo, Jakarta Kotler, Philip (1996). Principles of Marketing.

ed. New Jesrey: Prentice-Hall

International Inc. Nasution M.Nur, Drs. M.Sc., A.P.U , Manajemen Mutu terpadu (Total Quality Manajemen), Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2005 Tampubolon, Manahan P.Dr.MM, Operations Management,

Edisi Pertama 2004,

Ghalia Indonesia, Jakarta, 2003 Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Edisi 2, cetakan ke-2 , Yogyakarta, Andy Offset, 2001 Umar. H., Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi baru-Cetakan ke-4, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2003 Zeithaml, Valarie A., A Parasuraman, Berry, Leonard L., Service Quality : Balancing Customer Perception an Expectation, Free Press, New York, 1990

http://www.bluebird.com

132

Lampiran 1 : KUESIONER

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TAKSI BLUE BIRD PUSAKA (REGULER TAXI) DI JAKARTA

Saya sangat mengharapkan bantuan anda, untuk memberikan masukan dan kesan anda dengan mengisi kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Bantuan anda sangat berharga sekali dalam penelitian ini. Terima kasih atas kebaikan anda yang telah memberikan waktu dan kesediaan menanggapi hal ini. Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda ( √ ) untuk jawaban yang sesuai 1. Jenis Kelamin : Laki-laki

Perempuan

2. Usia :

17-20 tahun

21-30 tahun

41-50 tahun

> 50 tahun

31-40 tahun

3. Pendidikan terakhir :

< SMU

SMU

S1

≥ S2

D3

4. Pekerjaan :

Pegawai Swasta

Pegawai Negeri

Pelajar/Mahasiswa

Lain-lain

5. Berapa kali kira-kira anda naik taksi dalam sebulan? :

< 1 kali

1-2 kali

3-4 kali

> 4kali

6. Sebutkan merk taksi apa yang paling sering anda naiki?

................................

133

Wiraswasta

7. Kapan terakhir kira-kira anda menggunakan taksi Blue Bird?

< 1 bulan yang lalu

3-4 bulan yang lalu

1-2bulan yang lalu

>4 bulan yang lalu

2-3 bulan yang lalu

Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda (√ ) sesuai dengan kriteria penilaian dibawah ini : Untuk kuesioner berdasarkan tingkat kinerja (desain operasi) perusahaan mengenai kualitas pelayanan kepada konsumen adalah : 1. 2. 3. 4. 5.

Sangat Tidak Puas (STP) Tidak Puas (TP) Ragu-ragu (RR) Puas (P) Sangat Puas (SP)

: Bobot 1 : Bobot 2 : Bobot 3 : Bobot 4 : Bobot 5

Untuk kuesioner berdasarkan realita pelayanan yang diterima konsumen (Harapan konsumen) adalah : 1. Sangat Tidak Penting (STP)

: Bobot 1

2. Tidak Penting (TP)

: Bobot 2

3. Standar (S)

: Bobot 3

4. Penting (P)

: Bobot 4

5. Sangat Penting (SP)

: Bobot 5

Berikut ini adalah pernyataan mengenai bagaimana KUALITAS pelayanan yang anda dapatkan dari taksi Blue Bird dan HARAPAN yang anda inginkan. Anda diminta untuk menyatakan opini/pendapat anda berdasarkan pengalaman pribadi anda sewaktu menggunakan taksi Blue Bird ataupun berdasarkan apa yang anda dengar dari orang lain

134

No

Uraian Pernyataan STP 1

1.

Perusahaan taksi Blue Bird memenuhi standar kelayakan untuk digunakan sebagai taksi

2.

Taksi Blue Bird selalu dijaga kebersihannya baik dalam maupun luarnya

3.

Supir taksi Blue Bird selalu menjaga penampilan (bersih & rapi)

4.

Perusahaan taksi Blue Bird sudah memberikan fasilitas di dalam mobil (Argo, A/C, pembuka jendela, dll) dengan lengkap serta dapat berfungsi dengan baik

5.

Perusahaan taksi Blue Bird selalu memberikan ekstra perhatian kepada penumpang yang memberikan keluhan dan masukan.

6.

Perusahaan taksi Blue Bird bertanggung jawab terhadap keamanan penumpang sepenuhnya

7.

Supir taksi Blue Bird selalu memberikan saran mengenai rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang

8.

Perusahaan taksi Blue Bird selalu menyediakan taksi tepat pada waktunya bila anda memesan taksi melalui telepon (Reservation / Order by Phone)

135

KUALITAS TP RR P 2 3 4

SP 5

HARAPAN STP TP S 1 2 3

P 4

SP 5

No


9.

Perusahaan Blue Bird menyediakan No.telepon khusus untuk menerima keluhan dari pelanggan dan No. tersebut ditempel ditempat yang mudah dibaca oleh penumpang

10.

Supir Blue Bird selalu mengantarkan penumpang dengan jarak dan waktu tempuh yang paling efisien

11.

Taksi Blue Bird mudah ditemukan dimana saja dan kapan saja

12.

Setiap Supir taksi Blue Bird selalu memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dengan tidak menunggu terlalu lama (khusus pemesananan melalui telepon/ order by phone)

13.

Supir dan karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Blue Bird selalu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang

14.

Supir taksi Blue Bird selalu tanggap dalam membantu penumpang untuk membawa barang sampai ke bagasi

15.

Argo untuk pembayaran yang digunakan oleh perusahaan taksi Blue Bird selalu sesuai dengan jarak yang ditempuh (tidak mencurangi argo pembayaran)

16.

Perusahaan taksi Blue Bird selalu mengembalikan barang bawaan milik penumpang yang tertinggal di dalam taksi Blue Bird

136


SP 5

STP 1

HARAPAN TP S P 2 3 4

SP 5

No


17.

Perusahaan taksi Blue Bird selalu memberikan rasa aman kepada penumpang dari tindak kejahatan

18.

Supir taksi Blue Bird selalu bersikap ramah dan sopan pada penumpang

19.

Supir taksi Blue Bird sudah mempunyai pengetahuan yang baik tentang rute perjalanan di wilayah DKI Jakarta

137


SP 5

HARAPAN STP TP S 1 2 3

P 4

SP 5

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN EKSEKUTIF TAXI (SILVER BIRD) DI JAKARTA

Saya sangat mengharapkan bantuan anda, untuk memberikan masukan dan kesan anda dengan mengisi kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Bantuan anda sangat berharga sekali dalam penelitian ini. Terima kasih atas kebaikan anda yang telah memberikan waktu dan kesediaan menanggapi hal ini.

Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda ( √ ) untuk jawaban yang sesuai 1. Jenis Kelamin : Laki-laki

Perempuan

17-20 tahun

21-30 tahun

41-50 ahun

> 50 tahun

2. Usia : 31-40 tahun

3. Pendidikan terakhir : < SMU

SMU

S1

≥ S2

D3

4. Pekerjaan : Pegawai Swasta

Pegawai Negeri

Pelajar/Mahasiswa

Lain-lain

5. Berapa kali kira-kira anda naik taksi Silver Bird dalam sebulan? : < 1 kali

1-2 kali

3-4 kali

> 4kali

6. Sebutkan merk taksi eksekutif apa yang paling sering anda naiki? ................................

138

Wiraswasta

7. Kapan terakhir kira-kira anda menggunakan taksi Silver Bird? : < 1 bulan yang lalu

3-4 bulan yang lalu

1-2bulan yang lalu

>4 bulan yang lalu

2-3 bulan yang lalu





: Bobot 1


: Bobot 2

3. Standar (S)

: Bobot 3

4. Penting (P)

: Bobot 4


: Bobot 5

Berikut ini adalah pernyataan mengenai bagaimana KUALITAS pelayanan yang anda dapatkan dari taksi Blue Bird dan HARAPAN yang anda inginkan. Anda diminta untuk menyatakan opini/pendapat anda berdasarkan pengalaman pribadi anda sewaktu menggunakan Silver Bird ataupun berdasarkan apa yang anda dengar dari orang lain

139

No.


1.

Armada yang digunakan hitam berkhas dan bergaya serta berkelas mewah

2.

Fitur yang diberikan seperti


interior luas dan ruang gerak untuk kaki luas

3.

Armada di lengkapi dengan Global Positioning System (GPS) perangkat, Electronic Data Capture (EDC) yang berfungsi dengan baik

4.

Pembayaran dapat dilakukan melalui pembayaran elektronik dengan Flazz, Debit BCA, BCA Card, Citi, Visa dan Master Card Kredit, sehingga lebih mudah dan praktis

5.

Perusahaan taksi Silver Bird memberikan kenyaman dalam berkendara kepada penumpang

6.

Perusahaan taksi Silver Bird memberikan

keleluasaan

kepada pelanggannya untuk menyampaikan saran serta keluhannya

140

SP 5

STP 1


SP 5

No.


7.


Perusahaan taksi Silver Bird bertanggung jawab terhadap keamanan dan keselamatan penumpangnya

8.

Taksi Silver Bird mudah ditemui di hotel berbintang dan bandara

9.

Supir taksi Silver bird terlatih untuk memberikan bantuan dalam bahasa inggris dan bahasa indonesia

10.

Supir taksi Silver Bird selalu memberikan pelayanan yang memuaskan

seperti

tepat

waktu dalam mengantarkan penumpangnya 11.

Keluhan langsung

yang

masuk

ditanggapi

oleh

perusahaan dengan cepat 12.

Supir taksi Silver bird selalu memberikan pelayanan yang lebih kepada penumpangnya seperti membukakan pintu

13.

Supir taksi Silver bird tanggap dalam membantu penumpang untuk membawakan barang bawaan sampai ke bagasi

141

SP 5

STP 1


SP 5

No.


14.


Perusahaan taksi Silver Bird tanggap dalam menanggapi keluhan yang diberikan pelanggannya

15.

Supir tanggap

taksi

Silver

dalam

Bird

menjawab

pertanyaan dari penumpang yang bertanya

16.

Supir taksi Silver bird selalu ramah dan sopan kepada penumpang

17.

Perusahaan taksi Silver bird selalu

mengembalikan

barang penumpang setiap ada barang yang tertinggal

18.

Perusahaan taksi Silver bird memberikan jaminan berupa asuransi kecelakaaan

19.

Perusahaan taksi Silver bird selalu memberikan rasa aman dan nyaman kepada penumpang

142

SP 5

STS 1

HARAPAN TS S P 2 3 4

SP 5

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN BUS CARTER (BIG BIRD) DI JAKARTA

Saya sangat mengharapkan bantuan anda, untuk memberikan masukan dan kesan anda dengan mengisi kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Bantuan anda sangat berharga sekali dalam penelitian ini. Terima kasih atas kebaikan anda yang telah memberikan waktu dan kesediaan menanggapi hal ini. Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda ( √ ) untuk jawaban yang sesuai 1. Jenis Kelamin : Laki-laki

Perempuan

2. Usia : 17-20 tahun

21-30 tahun

41-50 ahun

> 50 tahun

31-40 tahun

3. Pendidikan terakhir : < SMU

SMU

S1

≥ S2

D3

4. Pekerjaan : Pegawai Swasta

Pegawai Negeri

Pelajar/Mahasiswa

Lain-lain

5. Berapa kali kira-kira anda naik bus dalam sebulan? : < 1 kali

1-2 kali

3-4 kali

> 4kali

6. Sebutkan merk bus apa yang paling sering anda naiki? ................................

143

Wiraswasta

7. Kapan terakhir kira-kira anda menggunakan bus Big Bird? : < 1 bulan yang lalu

3-4 bulan yang lalu

1-2bulan yang lalu

>4 bulan yang lalu

2-3 bulan yang lalu





: Bobot 1


: Bobot 2

3. Standar (S)

: Bobot 3

4. Penting (P)

: Bobot 4


: Bobot 5

Berikut ini adalah pernyataan mengenai bagaimana KUALITAS pelayanan yang anda dapatkan dari bus Blue Bird dan HARAPAN yang anda inginkan. Anda diminta untuk menyatakan opini/pendapat anda berdasarkan pengalaman pribadi anda sewaktu menggunakan bus Big Bird ataupun berdasarkan apa yang anda dengar dari orang lain

144

No.


1.


Armada yang digunakan baik dan memenuhi standar kelayakan untuk digunakan sebagai bus

2.

Perusahaan bus Big bird selalu memperhatikan kebersihan bus dan kenyamanan penumpang

3.

Tempat duduk yang diberikan dapat memberikan kenyamanan bagi penumpang

4.

Fasilitas yang diberikan perusahaan Blue bird Group seperti A/C, TV, toilet, pemukul kaca dll tersedia lengkap dan dapat digunakan dengan baik

5.

Interior ruangan bus dan Set kursi bangku selalu tertata rapi

6.

Perusahaan bus Big bird memberikan bantuan bila ada penumpang yang butuh pertolongan

145

SP 5

STP 1


SP 5

No.

7.

KUALITAS STP TP RR P 1 2 3 4

Uraian Pernyataan

Perusahaan bertanggung jawab terhadap keamanan penumpang sepenuhnya

8.

Kepedulian

awak

bus

untuk memberikan saran mengenai rute perjalanan yang

efisien

bagi

penumpang 9.

Bus Big bird selalu Tepat waktu dalam pemberangkatan

10.

Pembayaran dan pemesanan bus Big bird mudah dan tidak dipersulit

11.

Perusahaan bus Big bird menyediakan awak bus profesional yang terdiri dari sopir, kernet, dan kondektur lengkap dengan surat-surat nya

12.

Ketanggapan dan kesigapan awak bus jika penumpang meminta bantuan

146

SP 5

HARAPAN STP TP S P 1 2 3 4

SP 5

No.


13.


Kesigapan awak bus dalm membantu membawakan barang untuk dimasukkan ke bagasi

14.

Memberikan pelayanan yang terbaik bagi penumpang dengan mengikuti kemauan penumpang

15.

Kecepatan awak bus dalam menangani dan merespon keluhan penumpang

16.

Supir bus Big bird mengutamakan keselamatan dari pada kecepatan

17.

Keramahan awak bus Big bird terhadap penumpang

18.

Pihak Perusahaan memberikan jaminan atau asuransi jika terjadi kecelakaan

19.

Supir bus memiliki pengetahuan rute jalan yang diinginkan penumpangnya.

147

SP 5

STP 1


SP 5

Lampiran 2 : Hasil Data Kuesioner Regular Taxi ( Blue Bird Pusaka) Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Item Kinerja 1 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4

2 3 1 3 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 3 4 3 4 3

3 5 4 2 3 4 4 3 4 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 3 4 4 2 4

4 3 5 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3

5 2 4 3 2 3 4 2 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 5 3 3 4 5 3 4 2 4 5 3

6 4 4 3 2 3 5 2 5 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4

7 1 4 2 2 5 4 1 5 1 2 5 3 2 4 4 5 5 5 2 5 3 2 5 5 3 3 4 4 2 3

8 2 2 2 3 3 5 3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 5 5 3 3

9 3 4 4 3 5 5 3 4 3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4

1 5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 3 5

2 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4

3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 2 3 3

4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 2

5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 4 3

6 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 1 5 5 4 3 5 4 3 5

7 5 4 5 4 5 3 5 5 5 3 5 3 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 5 3 4

8 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5

9 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4

Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

10 1 4 3 4 3 4 3 3 1 1 3 4 4 3 4 3 5 5 2 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3

11 2 4 5 2 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5

12 2 5 2 3 5 4 3 4 3 2 2 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4

13 1 4 3 4 5 5 2 4 4 3 2 4 4 3 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 3 3

14 3 3 4 4 5 4 2 4 5 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 5 3 2 2 5 5 4

15 1 4 3 3 5 5 3 4 5 4 2 4 4 3 5 3 5 3 4 4 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4

16 4 5 2 3 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 3 3 4 2 4 3

17 4 5 3 4 5 5 3 4 4 2 3 3 3 3 4 2 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 2 3 3 5

18 1 5 4 4 5 5 3 5 3 4 5 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 5 5 4 3 4 5 4

19 1 4 3 3 5 5 1 4 2 4 1 4 3 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4

total 47 75 59 60 82 88 50 77 60 57 69 72 68 68 82 69 79 76 69 80 75 78 79 94 65 66 69 70 66 70

Ket. P L L P L P P P L L P P P L L P L L P L L P P P L P P L L P

13 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 3 3 3 2

14 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 4 3

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5

16 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 3 5

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 3

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

total 92 87 89 87 91 87 91 86 84 81 92 71 82 70 89 84 85 82 83 87 89 80 90 89 87 77 77 78 75 76

Ket. P L L P L P P P L L P P P L L P L L P L L P P P L P P L L P

Item Harapan 10 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 2 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4

11 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5

148

12 4 4 5 4 5 3 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4

Silver Bird (Eksekutif Taxi) Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Item Kinerja 1 4 4 4 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4

2 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4

3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5

4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4

Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5

6 3 2 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4

7 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4

8 4 4 4 2 5 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 5 4

9 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4

10 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

11 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 3 4

12 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5

13 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5

14 4 3 3 3 3 3 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

16 4 4 4 2 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3

17 2 2 3 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

18 3 3 3 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4

19 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3

total 71 67 72 60 70 70 80 77 82 81 79 78 80 76 82 90 70 76 82 73 79 81 81 86 83 83 80 77 75 78

Ket. P P L P L P P P P L L P P P L L P L P L P P P L P P L P L P

8 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

9 4 5 4 4 4 5 2 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5

10 3 3 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4

11 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5

12 4 3 3 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4

13 5 5 4 2 3 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 2 5

14 5 5 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5

15 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4

16 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3

17 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4

18 3 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3

19 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 3

total 83 88 82 65 64 87 85 91 84 85 89 86 88 85 80 92 91 88 95 93 92 78 81 87 76 76 84 89 71 81

Ket. P P L P L P P P P L L P P P L L P L P L P P P L P P L P L P

Item Harapan 1 4 5 5 2 2 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

2 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4

3 5 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5

4 4 5 5 4 2 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4

5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5

6 5 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4

7 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 3 5

149

Big Bird (Bus Carter) Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Item Kinerja 1 4 4 5 5 4 1 5 5 5 1 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 1 4 5 5

2 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5

3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 3 5 3 4 4 4 5

4 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 5

5 4 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 5

Respd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

6 2 2 4 5 3 5 5 3 3 2 5 4 4 4 2 4 2 4 3 3 2 4 2 3 2 2 4 3 1 3

7 2 3 4 5 3 4 5 3 3 2 5 4 4 4 1 4 4 4 3 3 2 5 3 3 1 2 3 3 1 4

8 2 2 3 3 4 4 5 3 3 1 4 4 5 3 2 2 2 4 3 1 2 3 2 2 1 1 4 2 2 5

9 3 5 4 4 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 2 4 4

10 3 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 2 3 4

11 3 5 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 3 4 3 4 4

12 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 4 4 5 4 2 3 4 3 3 5 3 5 5 3 4 3 4 4

13 3 2 4 4 3 5 5 3 3 3 3 4 5 5 3 4 1 3 3 2 3 5 2 4 5 3 4 3 5 4

14 3 4 3 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 2 3 4 2 3 5 3 3 3 4 4

15 3 2 3 5 4 5 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4 2 3 4 2 4 4 3 3 4 3 4

16 4 4 4 4 5 5 5 3 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5

17 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 1 4 4 3 3 5 3 5 5 3 4 4 4 5

18 3 4 4 5 5 5 5 3 4 3 3 4 5 3 3 4 2 4 3 2 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 3 5 4 1 4 4 2 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5

total 62 71 77 85 77 89 95 65 70 67 81 77 80 76 64 76 53 72 71 58 58 79 57 69 77 55 67 62 65 83

Ket. P L L L P P P P L L L P P P P P P P P P P L P P P P P P P P

10 5 5 3 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 2 3 4

11 5 4 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 5 5 4 3 5 4

12 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 3 5 4 4 3 5 4

13 5 2 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 3 5 4 5 5 5 4 3 4 4

14 5 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 5 4 3 3 3 4

15 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

16 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 5 4 5 4 3 5 5

17 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 5

18 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 3 4 3 2 5 5

19 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 3 5 5

total 95 76 71 67 81 83 95 90 87 92 84 80 78 86 82 84 72 70 85 75 77 85 69 79 73 79 71 53 79 87

Ket. P L L L P P P P L L L P P P P P P P P P P L P P P P P P P P

Item Harapan 1 5 4 5 4 4 1 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 1 4 5 5

2 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 1 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5

3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5

4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 3 5 5

5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 2 3 5

6 5 3 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 1 4 4 2 4 5

7 5 3 4 4 3 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 2 4 5

8 5 2 3 2 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 2 3 4 4 3 1 3 4 1 3 3

9 5 4 3 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5

150

Lampiran 3 Output Validitas Harapan Blue Bird Pusaka (Reguler Taxi)

Correlations Correlations x1

x2

x3

total Pearson Correlation

.427*

.372*

.449*

Sig. (2-tailed)

.019

.043

30

30

N

x4

x5

x6

x7

x8

x9

x10

x11

x12

x13

x14

x15

x16

x17

x18

.349

.616**

.510**

.614**

.013

.059

.000

.004

30

30

30

30

x19

total

.286

.623**

.465**

-.003

.429*

.718**

.586**

.556**

.505**

.711**

.719**

.232

.000

.125

.000

.010

.986

.018

.000

.001

.001

.004

.000

.000

.217

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

1

30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability 151

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .731

20

Lampiran 4 Output Validitas Kualitas Blue Bird Pusaka (Reguler Taxi)

Correlations Correlations

Total

Pearson Correlation

x1

x2

x3

x4

x5

x6

x7

x8

.546**

.430*

.466**

.646**

.589**

.595**

.744**

.581**

.623**

.676**

.002

.018

.010

.000

.001

.001

.000

.001

.000

30

30

30

30

30

30

30

30

30

Sig. (2-tailed) N

x9

x10

x11

x12

x13

.416*

.723**

.782**

.000

.022

.000

30

30

30

x14

x15

x16

x17

x18

x19

.369*

.654**

.467**

.522**

.512**

.650**

.000

.045

.000

.009

.003

.004

.000

30

30

30

30

30

30

30

Total 1

30


Reliability Scale: ALL VARIABLES N Cases

Valid a

Excluded Total

152

Case Processing Summary % 30

100.0

0

.0

30

100.0


N of Items .748

20

Lampiran 5 Output Validitas Harapan Silver Bird (Eksekutif Taxi)

Correlations Correlations x1 total

Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

x2 **

.616

x3 **

x4 **

.471

.706

x5

.447

*

x6 **

.519

x7 **

.790

x8 **

.682

x9

x10

**

.319

.582

x11 **

.661

x12 **

.579

x13 **

.648

x14 **

.795

x15 **

.649

.651

x16 **

x17 **

.689

x18 **

.704

x19 **

.545

total **

.726

.000

.009

.000

.013

.003

.000

.000

.001

.085

.000

.001

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.002

.000

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

N

1

30



Valid a

Excluded Total

153


100.0

0

.0

30

100.0


N of Items .753

20

Lampiran 6 Output Validitas Kualitas Silver Bird (Eksekutif Taxi)

Correlations Correlations x1 x1

x2 **

Pearson Correlation

N

x4

x5

x6

x7

.394

.212

.243

.295

.007

.031

.260

.195

.114

.000

30

30

30

30

30

30

.481

Sig. (2-tailed)

x3 *

**

.611

x8 **

x9

x10

x11

.002

.032

.000

.002

.000

.002

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

.643

.544

**

total

.000

.392

**

x19

.037

.533

**

x18

.000

.708

*

x17

.000

.382

**

x16

.052

.664

**

x15

.008

.618

*

x14

.000

.477

**

x13

.358

.629

**

x12

**

.623

**

.546

1

30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Valid a

Excluded Total

154


100.0

0

.0

30

100.0


N of Items .734

20

Lampiran 7 Output Validitas Kualitas Big Bird (Bus carter dan Pariwisata)

Correlations Correlations

total

x1

x2

Pearson Correlation

.294

.521** .530**

Sig. (2-tailed)

.115

.003

30

30

N

x3

x4

x5

x6

x7

x8

x9

x10

x11

x12

.552**

.688**

.568**

.577**

.603**

.729**

.662**

.675**

.740**

.003

.002

.000

.001

.001

.000

.000

.000

.000

30

30

30

30

30

30

30

30

30

x13

x14

x15

x16

x17

x18

x19

.418*

.578**

.767** .790** .552** .713** .539**

.000

.021

.001

.000

.000

.002

.000

.002

30

30

30

30

30

30

30

30

total 1

30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability 155

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0


N of Items .750

20

Lampiran 8 Output Validitas Kualitas Big Bird (Bus carter dan Pariwisata)

Correlations Correlations x1 total

x2

x3 **

.548

x5 **

x6 *

.726

.374

x7 **

.756

x8 **

.600

x9 **

.700

x10 **

.580

x11 **

.560

x12 **

.646

x13 **

.662

x14 **

.693

x15 **

.736

x16 **

.754

.678

x17 **

x18 **

.719

x19 **

.747

total **

Pearson Correlation

.019

Sig. (2-tailed)

.921

.000

.002

.000

.042

.000

.000

.000

.001

.001

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.003

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

N

.658

x4 **

.519

1

30



Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0


N of Items .751

20

156

Case Processing Summary

DAFTAR PUSTAKA. J Supranto, Prof. M.A.,APU 2006 Pengukuran tingkat kepuasan untuk menaikkan

Recommend Documents