PENGUKURAN DAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BINA PERTIWI
TUGAS AKHIR Oleh Adih Soemarsono Z 1100891904
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009
PENGUKURAN DAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BINA PERTIWI TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Sains dan Teknologi Jurusan Teknik Industri Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh Adih Soemarsono Z
1100891904
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009
PENGUKURAN DAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BINA PERTIWI
RINGKASAN TUGAS AKHIR Oleh :
Adih Soemarsono Z 1100891904
Disetujui : Pembimbing
Siti Nur Fadlilah.A, ST., MT. Kddsn : D2006
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Shalawat serta salam tidak lupa penulis panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan kudwah hasanah dan suri tauladan bagi umatnya diseluruh penjuru dunia. Tugas akhir ini dibuat berdasarkan hasil penelitian dan studi lapangan di PT BINA PERTIWI (United Tractors Group) dan untuk memenuhi persyaratan dalam meraih gelar kesarjanaan pada jenjang pendidikan Strata 1 Jurusan Teknik Industri di Universitas Bina Nusantara. Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan yang telah diberikan oleh berbagai pihak, baik secara material dan moral. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr.Ir. Harjanto Prabowo,MM. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Iman H. Kartowisastro, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi. 3. Ibu Ketut Gita Ayu, MSIE., selaku Ketua Jurusan Teknik Industri. 4. Ibu Siti Nur Fadlilah A, ST., M.T., selaku dosen pembimbing yang dengan kesabaran dan kebaikannya telah memberikan pengarahan dan masukan dalam penyusunan tugas akhir ini.
vi
5. Seluruh rekan kerja di PT Bina Pertiwi, khususnya Sales Departemen atas bantuan dan kerjasamanya. 6. Kedua orang tua dan Kakak serta adik saya tercinta, yang tiada hentinya memberikan dukungan, semangat, dan doa. 7. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara Ekstensi Astra yang telah memberikan pengajaran dan pengetahuan yang berguna, sehingga penulis dapat menyusun tugas akhir ini. 8. Rekan-rekan Universitas Bina Nusantara Ekstensi Astra, terima kasih atas sumbang sarannya. Penulis sangat mengharapkan saran yang membangun dari berbagai pihak demi terwujudnya tugas akhir yang lebih baik. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan yang positif bagi para pembaca.
Jakarta, Juni 2009
Adih Soemarsono Z
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR.....................................................................................i HALAMAN JUDUL DALAM................................................................................ii HALAMAN PERSETUJUAN HARD COVER.....................................................iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI...............................................iv ABSTRAK...............................................................................................................v KATA PENGANTAR............................................................................................vi DAFTAR ISI.........................................................................................................viii DAFTAR TABEL...................................................................................................xi DAFTAR GAMBAR.............................................................................................xii DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................xiii BAB 1 PENDAHULUAN......................................................................................1 1.1 Latar Belakang Masalah........................................................................1 1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah.....................................................3 1.3 Ruang Lingkup......................................................................................3 1.4 Tujuan dan Manfaat..............................................................................4 1.4.1 Tujuan.....................................................................................4 1.4.2 Manfaat...................................................................................4 1.5 Gambaran Umum Perusahaan...............................................................4 1.5.1 Profil Perusahaan....................................................................4 1.5.2 Struktur Organisasi.................................................................6 BAB 2 LANDASAN TEORI..................................................................................7 2.1 Kepuasan Kerja.....................................................................................7 2.1.1 Definisi dan Pengukuran Kepuasan Kerja.............................7 2.1.2 Variabel Penting Yang Menentukan Kepuasan Kerja...........9 2.1.3 Kepuasan Dan Prestasi Kerja...............................................11
viii
2.1.4 Kepuasan Kerja Dan Imbalan..............................................14 2.1.5 Ungkapan Ketidakpuasan Karyawan...................................17 2.1.6 Pentingnya Kepuasan Kerja Yang Tinggi............................19 2.2 Penilaian Kinerja.................................................................................21 2.2.1 Definisi Penilaian Kinerja....................................................21 2.2.2 Tujuan Penilaian Kinerja......................................................22 2.2.3 Tanggung Jawab Terhadap Penilaian Kinerja... ..................24 2.2.4 Metode Penilaian Kinerja.....................................................25 2.2.5 Proses Penilaian Kinerja.......................................................31 2.2.6 Periode Penilaian Kinerja.....................................................32 2.2.7 Masalah Dalam Penilaian Kinerja........................................33 2.2.8 Karakteristik Penilaian Kinerja............................................34 2.2.9 Diskusi Penilaian..................................................................35 2.3 Proses Penelitian.................................................................................36 2.3.1 Populasi……………............................................................37 2.3.2 Sampel…………………......................................................37 2.3.3 Teknik Sampling..................................................................37 2.3.4 Menentukan Ukuran Sampel................................................40 2.4 Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian................41 2.4.1
Pengujian Validitas Instrumen...........................................41
2.4.2
Pengujian Reliabilitas Instrumen.......................................42
BAB 3 METODOLOGI PEMECAHAN MASALAH.........................................43 BAB 4 PENGUMPULAN, PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA………..50 4.1 Pengumpulan Data..............................................................................50 4.1.1
Kepegawaian......................................................................50
4.1.2
Waktu Kerja.......................................................................50
4.1.3
Penghargaan Atas Masa Kerja Karyawan..........................51
4.1.4
Kesejahteraan Karyawan...................................................52
4.1.5
Penilaian Kinerja Karyawan……………………………..52
4.1.6
Formulir Penilaian Kinerja……………………………….54
4.1.7
Metode Penilaian Kinerja………………………………...54
ix
4.1.8
Hasil Penilaian Kinerja…………………………………..55
4.2 Pengolahan Data.................................................................................56 4.2.1
Perhitungan Jumlah Sampel..............................................56
4.2.2
Penyusunan Kuesioner......................................................57
4.2.3
Penyebaran Kuesioner.......................................................59
4.2.4
Pengolahan Data Hasil Kuesioner.....................................60
4.2.5
Pengujian Validitas Dan Reliabilitas.................................62
4.3 Analisis Dan Interpretasi Data...........................................................69 4.3.1
Masalah-Masalah Dalam Penilaian Kinerja......................69
4.3.2
Analisis Nilai Kepuasan Kerja..........................................70
4.3.3
Analisis Hasil Kepuasan Kerja Berdasarkan Tiap Departemen...............................................................73
4.3.4
Analisis Hasil Kepuasan Kerja Secara Keseluruhan.........78
4.3.5
Promosi Sebagai Sumber Ketidakpuasan..........................80
4.3.6
Solusi Yang Disarankan Untuk Mengatasi Masalah Penilaian Kinerja...............................................................83
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................84 5.1 Kesimpulan........................................................................................84 5.2 Saran..................................................................................................85 DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................86 DAFTAR RIWAYAT HIDUP.............................................................................87 LAMPIRAN.........................................................................................................88
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Forced Distribution…………………………………………………..29 Tabel 2.2 Pendekatan-Pendekatan Terhadap Penilaian Unjuk Kerja..................31 Tabel 4.1 Tabel Waktu Kerja Kantor..................................................................50 Tabel 4.2 Ketentuan Penilaian Dengan Menggunakan Rating Levels................54 Tabel 4.3 Nilai Kepuasan Kerja Karyawan………………………………….…61 Tabel 4.4 Data Hasil Uji Coba Instrumen Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan..63 Tabel 4.5 Hasil Analisis Instrumen Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan………64 Tabel 4.6 Data Untuk Item Ganjil……………………………………………...67 Tabel 4.7 Data Untuk Item Genap.......................................................................68 Tabel 4.8 Peringkat Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan Berdasarkan Skala JDI.........................................................................73
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Bina Pertiwi..................................................6 Gambar 2.1 Hubungan Keputusan-Kinerja : Tiga Pandangan..............................12 Gambar 2.2 Model Yang Mengintegrasikan Kepuasan, Motivasi, Prestasi, Dan Imbalan......................................................................................14 Gambar 2.3 Empat Respons Dimensi Konstruksi/Destruktif Dan Aktif/Pasif.....17 Gambar 2.4 Macam-Macam Teknik Sampling....................................................38 Gambar 3.1 Metodologi Pemecahan Masalah…………………………………...49 Gambar 4.1 Diagram Pareto Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan........................79 Gambar 4.2 Fish Bone Diagram Rendahnya Kepuasan Terhadap Promosi.........82
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Pengukuran Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan.............87 Lampiran 2 Hasil Kuesioner Kepuasan Kerja Per Departemen............................89 Lampiran 3 Tabel Penilaian Kinerja Karyawan PT Bina Pertiwi...……………..97 Lampiran 4 Surat Keterangan Penelitian..............................................................99
xiii
