Perpustakaan Unika
DAFTAR PUSTAKA Djunaidi, Moch., Alghorafi, A.K. dan Rahayu, D.A. 2006. Penilaian Kualitas Jasa Pelayanan Lembaga Bimbingan Belajar Primagama berdasarkan referensi konsumen. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Surakarta: TI-UMS
Gaspersz,Vincent.2002. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Mas’ud, Fuad. 2004. Survey Diagnosa Organisasional, Konsep dan Aplikasi. Semarang: Balai Penerbitan UNDIP
Rangkuti, Freddy. 2001. Bussines Plan: Tehnik Membuat Perencanaan Bisnis. Jakarta: Gramedia
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis.Bandung; Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyajarta: Andi Offset
Umar, Husein. 2001. Metode Riset Bisnis. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia
PENGANTAR KUESIONER Perpustakaan Unika
Kepada Yth Saudara-saudara Peserta Didik Program English for Adult (EA) Di tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul: “KUALITAS JASA PADA LEMBAGA BAHASA DAN PENDIDIKAN PROFESIONAL (LBPP) LIA SRONDOL SQUARE SEMARANG“ untuk memenuhi persyaratan dalam meraih gelar sarjana Ekonomi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Saya sangat membutuhkan informasi dari saudara-saudara. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaanya untuk mengisi kuesioner ini. Saya menjamin kerahasiaan seluruh informasi yang Saudara berikan, karena dengan data yang murni hanya akan digunakan sebagai data penelitian dan tidak akan mempengaruhi nilai dan nama baik Saudara. Atas kesediaan dan kerjasama saudara-saudara, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Peneliti IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
Usia
:
Jenis Kelamin : pendidikan
:
Alamat
:
a. Pria
b. Wanita
Petunjuk Pengisian ; 1. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan kinerja dan harapan terhadap kualitas jasa di LBPP LIA Srondol Square, Semarang. Silakan anda memberikan tanda ( √ ) sesuai dengan pilihan anda masing-masing 2. Kriteria pilihan jawaban: SB
=
Sangat Baik
B
=
Baik
N
=
Netral
TB
=
Tidak Baik
STB
=
Sangat Tidak Baik
1. PERTANYAAN MENGENAI KINERJA Perpustakaan Unika
NO 1 2 3 4 5
KETERANGAN Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol Square
6
Kemampuan pengajar dalam memberikan materi
7
Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi tepat waktu
8
Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa
9
Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan pertanyaan siswa didik
10
Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa
11 12
Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam menjawab pertanyaan siswa
13
Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik
14
Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square
15
Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik
16
Sarana prasarana belajar yang lengkap
17 18 19 20 21 22
Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh Perhatian pengajar kepada siswa didiknya Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll
SB
B
KINERJA N TB
STB
2. PERTANYAAN MENGENAI HARAPAN Perpustakaan Unika
NO 1 2 3 4 5
KETERANGAN Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol Square
6
Kemampuan pengajar dalam memberikan materi
7
Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi tepat waktu
8
Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa
9
Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan pertanyaan siswa didik
10
Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa
11 12
Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam menjawab pertanyaan siswa
13
Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik
14
Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square
15
Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik
16
Sarana prasarana belajar yang lengkap
17 18 19 20 21 22
SB
HARAPAN B N TB
Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh Perhatian pengajar kepada siswa didiknya Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll
TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI KUESIONER INI
STB
PENGANTAR KUESIONER Perpustakaan Unika
Kepada Yth Bpk/Ibu/Sdr/I : Staff/Karyawan LBPP LIA Srondol Square Di tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul: “KUALITAS JASA PADA LEMBAGA BAHASA DAN PENDIDIKAN PROFESIONAL (LBPP) LIA SRONDOL SQUARE SEMARANG“. Saya sangat membutuhkan informasi dari pihak manajemen LBPP LIA Srondol Square. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaanya untuk mengisi kuesioner ini. Atas waktu dan kesediaan anda, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Peneliti IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
Usia
:
a. 25-28 Tahun
b. 29-33 Tahun
Jenis Kelamin :
a. Pria
b. Wanita
pendidikan
:
a. SMU
b. Perguruan Tinggi/Akademi
Alamat
:
c. >34 Tahun
Petunjuk Pengisian ; 1. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan Persepsi Manajemen terhadap kualitas jasa di LBPP LIA Srondol Square, Semarang. Silakan anda memberikan tanda ( √ ) sesuai dengan pilihan anda masing-masing 2. Kriteria pilihan jawaban: SB
=
Sangat Baik
B
=
Baik
N
=
Netral
TB
=
Tidak Baik
STB
=
Sangat Tidak Baik
PERTANYAAN MENGENAI PERSEPSI Perpustakaan Unika
NO 1 2 3 4 5
KETERANGAN Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol Square
6
Kemampuan pengajar dalam memberikan materi
7
Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi tepat waktu
8
Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa
9
Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan pertanyaan siswa didik
10
Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa
11 12
Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam menjawab pertanyaan siswa
13
Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik
14
Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square
15
Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik
16
Sarana prasarana belajar yang lengkap
17 18 19 20 21 22
SB
PERSEPSI B N TB
Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh Perhatian pengajar kepada siswa didiknya Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll
TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI KUESIONER INI
STB
