DAFTAR PUSTAKA. Anonymous. (2009). Layanan Informasi Perpustakaan. BSN. Jakarta.. (2011). Company Profile CSIS Indonesia. CSIS. Jakarta

181

DAFTAR PUSTAKA

Amelia, Rizka. (2014). “Pengaruh Nilai dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Part Indirect Toyota Auto 2000 Cabang Sutoyo Malang”.Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, Vol.III, No,2, pp: 1-11. Anonymous. (2009). Layanan Informasi Perpustakaan. BSN. Jakarta. __________. (2011). Company Profile CSIS Indonesia. CSIS. Jakarta. Burhan, Arif. (2013). “Pengaruh Budaya Organisasi, dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja Pada PT BPR Setia Karib Abadi Semarang”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol.III, No.1, pp: 1-9. Cerdora, Elena. (2009). “Loyalty Marketing and Loyalty Cards : a Study of the Italian Market”. Emerald Group Publishing Limited Journal. Vol XXXVIII, No.3. pp: 117-13. Despar, Irnaldo. (2012). “Pengaruh Physical Support dan Contact Personeel Terhadap Citra Perusahaan dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank BRI : Survey Pada Bank BRI Unit Pulo Jahe dan Bank BRI Unit Rawa Terate”. Tesis Pascasarjana. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Dewi. (2012). “Pengaruh Iklan Citra Merek dan Kepuasan Konsumen dalam Menjaga Persepsi Konsumen”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.III, No.2. pp: 1-19. Diposumarto, Ngadino dan Wilhelmus Harry Susilo. (2013). Riset Pemasaran : Aplikasi Dengan SPSS, LISREL, & AMOS Pada Penelitian Pemasaran Jasa. In Media. Jakarta. Elvina, Irma. (2011). “Membisniskan Layanan Perpustakaan Menggunakan ECommerce”. Jurnal Pustakawan Indonesia. Layanan Referensi Perpustakaan. Vol X, No.2. pp: 1-6. Garcia, Jose Antonio Martinez. (2009). “Understanding Customer Loyalty Through System Dynamics : The Case of a Public Sport Service in Spain. Management

http://digilib.mercubuana.ac.id/

182

Decision”. Emerald Group Publishing Limited Journal. Vol XXXXVI, No.1. pp: 1-23. Hasugian, Jonner. (2009). Jenis-Jenis Perpustakaan. Universitas Sumatera Utara. Medan. Hidayani. (2013). Rangkuman Materi Mean Median Modus dan Contoh. http://hindayani.com/rangkuman-materi-mean-median-modus-dan-contoh/. (Diakses Tanggal 23 Desember 2014). Hidayat, Anwar. (2013). Uji T dan Uji F. http://www.statistikian.com/2013/01/uji-fdan-uji-t.html (Diakses Tanggal 20 Januari 2015) Jia-Yin Qi. (2012). “Are Customer Satisfaction and Customer Loyalty Drivers of Customer Lifetime Value in Mobile Data Services: a Comparative Cross-Country Study”. Information Technology Management. Vol XIII, No.3. pp: 281-296. K, Maxwell. (2014). “Business Students Perception Of University Library Service Quality And Satisfaction”. Contemporary Issues in Education Research .Vol VII. No 2. Pp : 1-9. K, Tri Candra Sakti. (2010). “Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen dan Motivasi Konsumen Pengguna ATM di Jakarta”. Tesis Pascasarjana. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis &Ekonomi : Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis?. Erlangga. Yogyakarta. Kusumantini, Tutin. (2014). “Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi, Pendidikan, dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Lembaga Sandi Negara”. Tesis Pascasarjana. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Kotler, Philip. (2013). Marketing Management. Prentice Hall. London. Lertkulprayad, Lamson. (2007). Marketing Cultural Heritage to Promote Tourism Growth in Areas of Low Tourism Patronage : Case Study of Phetchaburi Province’s Downtown. Doctor of Philosophy Architectural Heritage Management


183

and Tourism (International Program). Disertasi Pascasarjana. Graduate School Silpakorn University. Thailand. Lovelock, C.H. (2012). Service Marketing and Management. New Jersey : Prentice Hall. Muchdlor, Sjaifullah. (2009). Sistem Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan. Universitas Negeri Malang. Malang. Muhson, Ali. (2012). Metode Sampling. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta. Nurdiansyah, Denny. (2014). Penerapan Uji Validitas dan Reliabilitas. http://statsdata.my.id/2011/12/uji-validitas-dan-reliabilitas. (Diakses Tanggal 23 Desember 2014). Nurmalina. (2011). Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi : Kajian Dramaturgi Di Perpustakaan IAIN Raden Fatah Palembang. Tesis Pascasarjana. Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia. Depok. Peltier, James W. (2009). “A Hierarchical Model of the Internal Relationship Marketing Approach to Nurse Satisfaction and Loyalty”. Emerald Group Publishing Limited. Vol XXXXVII. No 5/6. pp: 1-32. Rahardjo, Arlinah Imam. (2009). Layanan Jasa Informasi Perpustakaan. Universitas Petra. Surabaya. Raharjo, Sahid. (2013). Uji Multikolinearitas dengan Melihat Nilai Tolerance dan VIF. http://www.konsistensi.com/2013/07/uji-multikonieritas-dengan-melihat.html ( Diakses pada 17 April 2015) Ramadhani, Nuriana (2011). Proses Perencanaan. Aksara. Jakarta. Rory. (2013). Varian, Standar Deviasi, dan Simpangan. http://www.rumusstatistik.com/2013/07/varian-dan-standar-deviasisimpangan.html. (Diakses Pada 23 Desember 2014)


184

Sakti. (2010). “Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, dan Motivasi Konsumen Pengguna ATM di Jakarta”. Tesis Pascasarjana. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Depok. Santoso, Teguh. (2014). “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Kompensasi Finansial Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT PAN Maritime Wira Pawitra”. Tesis Pascasarjana. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Schwobel, Christine. (2014). “The Market and Marketing Culture of International Criminal Law”. Routledge. pp: 1-16. Schuman, Jan H. (2009). The Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services. Gambler. Hamburg. Singh, Rajesh. (2009). “Does Your Library Have a Marketing Culture ? Implications for Service Providers”. Emerald Group Publishing Limited Journal. Vol 30. No 3. Emerald Group Publishing Limited. London. Siregar, Reza Soanganon. (2009). “Analisis Kasus Strategi Pemasaran Pada Perusahaan “X”. Tesis Pascasarjana. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung. Sulistyono, Ninoy Yudhistya. (2013). “Gambaran Asupan Zat Gizi dan Aktivitas Fisik Mahasiswa Ilmu Keolahragaan Universitas Pendidikan Indonesia”. Tesis Pascasarjana. Universitas Pendidikan Indonesia. Bandung. Susanti. (2012). Teori Kepuasan Konsumen. Universitas Brawijaya. Malang. Wati, Mustika. (2011). Penggunaan Layanan Perpustakaan Oleh Peneliti: Studi Kasus di Perpustakaan DPR-RI. Tesis Pascasarjana. Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia. Depok. Zubaidah, Neneng. (2013). Kondisi Perpustakaan di Indonesia Menyedihkan. http://nasional.sindonews.com/read/776683/15/kondisi-perpustakaan-di-indonesiamenyedihkan-1377709972 (Diakses Tanggal 20 Januari 2015)


185

Lampiran 1 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Pelanggan Jurnal Analisis CSIS Periode Tahun 2009 Sampai Tahun 2013 Analisis CSIS Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2009) Dr Soelarno Perpustakaan Freedom Institute (Bp Wahyu) Nanda Femilia Drs Joko Sudjadi MM Perpustakaan Pusat Universitas Widya Mandira Lim Kwan Willi Perpustakaan Kantor Bappenas (Ibu Suhartatik) Pusat Informasi Kompas Perpustakaan Pusat Analisis Sosial Ekonomi dan Kebijakan Kuasa Pengguna Anggaran / Pembuat Komitmen Satuan Kerja Pusat Penelitian Ekonomi LIPI Komandan SESKAOAU Martha Hartanti KITLV - Jakarta


2011

2012

2013

186

Perpustakaan Universitas Terbuka Universitas Pelita Harapan (Ibu Esterina Jonathan MSc) Perpustakaan PKP2AILAN (Ibu Wuri Indri) KITLV Jakarta Bapak Josef M Monteiro SH, MH National Library of Australia (Bapak Dedi Efendi) Perpustakaan Universitas Katolik Parahyangan Abdul Kadir Ibu Yani STIMA Prasetya Mulya Jeff F Papilaya SE Dr E W Alfonsus Aditya Budi Prabowo Perpustakaan Universitas Kristen Indonesia Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya Kurniawan Ariadi Hindun Juwariyah Sudiyatno Yudi N Abdul Mujid SH, MH Bapak Lubis UPT Perpustakaan Dra Rus Ambarwati


187

Bapak Bambang Gonggo

Lampiran 2 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Jurnal Bulletin of Indonesian Economic Studies (BIES) Periode Tahun 2009 Sampai Tahun 2013 Bulletin of Indonesian Economic Studies (BIES) Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2009) M Edy Yusup (Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian) Edy Nugroho W Achmad Luthfi Perpustakaan Freedom Institute Perpustakaan Kantor BAPPENAS Perpustakaan UNESCAP-CAPSA Noverti - IALF Dr Ariano A Panutu – LPEM FEUI M.A Satyasuryawan – Majalah Prisma SEMERU Research Institute Rehulina Perangin-angin


2011

2012

2013

188

Perpustakaan Pusat Analisis Sosial Ekonomi dan Kebijakan Pemerintah Bridge UNDP (Bapak Yudhi) Kuasa Pengguna Anggaran / Pembuat Komitmen Satuan Kerja Pusat Penelitian Ekonomi LIPI The Embassy of Singapore Ibu Esterina Jonathan MSc (Universitas Pelita Harapan) Perpustakaan PKP2A I LAN (Ibu Wuri Indri) Maria K Lusiana Perpustakaan Universitas Katolik Parahyangan Ibu Yani Winarno Zein STIMA Prasetya Mulya (Ibu Yuni) Ibu Ester Ir PE Minigh Ibu Tina (Kuasa Pengguna Anggaran/Pembuat Komitmen Satuan Kerja Pusat Penelitian Kependudukan LIPI) Ir Bedy Sudjarmoko Msi Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya Hindun Juwariyah Pusat Informasi Kompas Sudiyono Yudi N


189

Abdul Mudjid SH, MM Ika Fabio Scarpello UPT Perpustakaan Risna W Rizal

Lampiran 3 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Pelanggan Jurnal The Indonesian Quarterly Periode Tahun 2009 Sampai Tahun 2013 The Indonesian Quarterly (TIQ) Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2009) M Edy Yusup (Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian) Kolonel Inf Pasrep Perpustakaan Freedom Institute (Bapak Wahyu) Nanda Femilia Lim Kwan Willi PT OCS Indonesia Perpustakaan Pusat Universitas Katolik Widya Mandiri


2011

2012

2013

190

Sebastian Juan Paolu Perpustakaan Kantor BAPPENAS (Ibu Suhartati) Perpustakaan UNESCAP-CAPSA Noverti - IALF Philip J Shah HV Evatt Library Perpustakaan Pusat Analisis Sosial Ekonomi dan Kebijakan Pertanian Kuasa Pengguna Anggaran/Pembuat Komitmen Satuan Kerja Pusat Penelitian Ekonomi LIPI Martha Hartanti KITLV - Jakarta Naval War College Library Erasmus Universiteit Universitaetsbibliothek Passau Swets Info Service BV KIT Info Service 1682 University of Oxford Duke University Acaperiodicals Australian Defense Force Academy Universitets Bibliothec I Bergen Arnold Bergstraessei Institu for Kulturwiss Serials Office, H & SS Monash University


191

Library Hoseo University Das Centre De Documents AMS/Lucia-Serials LIB MELB University Library Stanford University Defence Libray Service Canberra Temple University Japan Library and Data Bank TPE/Cheng University Library Asia Pacific CTR for Security Studies Library INST International Finance Gelman Library / GRC RM 708 George Washington University BIBL U Document Honsstelle D Department of Parliamentary Service Ministry of Foreign Affairs and Trade/Information Service Periodicals Section Joint Bank Fund Library FNSD Service DES Periodeques A Causition Department Tamkang University US Army War College Library


192

1894 Bibliotheque Universitaire 1895 Bibliotheque Interuniversitaire Sejong Inst University of New South Wales Jets Acquisition Officer Dio Information DLS/Weston Creek Aust Defence College Defence Library Service Bridge Defence Library Service Serial Deakin University Jets ISPI-Ostituto Study Politica Intern Zionale South Asia Distribution & Publisher Defence Intelligence Agency Ars Polona JSC Foreign Trade Enter Price ACDI-Center D information En Development IMP/JPS Library Defence Minister Office & Directorat of Strategic Planning, Ministry of Offence British International School Perpustakaan PKP2A I LAN (Ibu Wuri Indri) National Library Nordic Institute of Asian Study Library MIMA Resource Center Librarian Periodical Department


193

National Library of Australia (Bapak Deddy Effendy) S Rajaratnam School of International Studies JDUCA-Globe Publication PUT LTD Peter Lye Soon Koh Mr Koichi Sato Perpustakaan Universitas Katolik Parahyangan Ibu Yani Koperasi Kedai Buku University Malaya Berhard Ibu Ester Ir PE Minigh Perpustakaan Universitas Kristen Indonesia Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya Koperasi Kedai Buku University Malaya Berhard Kurniawan Ariadi Sudiyatno Yudi N Abdul Mudji D SH, MM Ika Fabio Scarpello Bapak Lubis UPT Perpustakaan Risna W Rizal


194

Lampiran 4 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Pelanggan Kliping Politik Periode Tahun 2009 Sampai Tahun 2013 Kliping Politik Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2010) KITLV Jakarta Widi Titi Sugi Ika


2011

2012

2013

195

Lampiran 5 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Pelanggan Kliping Pendidikan Periode Tahun 2012 Sampai Tahun 2013 Kliping Pendidikan Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2012) Cupian SE, MT (Mulai Berlangganan tahun 2011) In Wiludjeng Ari Tjahjawandika SE, M.Si Nia Yulianti Muhammad Mulia Dede Mariah


2011

2012

2013

196

Lampiran 6 Data Pembelian Rutin dan Tidak Rutin Pelanggan Kliping Ekonomi Periode Tahun 2009 Sampai Tahun 2013 Kliping Ekonomi Periode /Tahun

2009

2010

Nama Pelanggan (per Pelanggan Tahun 2010) Cupian SE, MT Hery Hernawan Widi Perpustakaan Universitas Kristen Petra Surabaya Etty Irawati Dr Kusuke Mizuno Sugi Ika


2011

2012

2013

197

Lampiran 7 Kuesioner Penelitian KUESIONER RISET MARKETING Judul Penelitian : Pengaruh Budaya Pemasaran dan Layanan Informasi Terhadap Kepuasan Konsumen dan Implikasi Pada Loyalitas Konsumen Dalam Mencari Bahan Rujukan : Studi Kasus di Perpustakaan CSIS

Identitas Nama Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

L/P

Beri tanda pada kolom Pilihan Saudara Dengan Tanda (√) Keterangan : 1 = Sangat Setuju 2 = Setuju 3 = Ragu – ragu 4 = Tidak Setuju 5 = Sangat Tidak Setuju

No I 1.1 1 2

1.2

Pertanyaan Variabel - Budaya Pemasaran Perpustakaan Dimensi – Customer Philosophy

Perpustakaan menyediakan sarana dan Prasarana sesuai dengan kebutuhan perpustakaan Staf perpustakaan mengetahui kebutuhan pengunjung perpustakaan

Dimensi – Interfunctional Coordination


1

2

Nilai 3

4

5

198

1 2 3

1.3 1 2 3 4

1.4 1 2

1.5 1

1.6 1 2

II 2.1 1

2.2 1

2.3 1

Melihat adanya kerjasama dengan perpustakaan lain guna meningkatkan kepuasan pelanggan Melihat adanya kerjasama antar staf perpustakaan, berbagi tanggung jawab, informasi dan pembuatan keputusan Adanya communication channel melalui tatap muka antar staf dan pengunjung perpustakaan

Dimensi – Strategic Orientation

Perpustakaan secara terus menerus mengumpulkan informasi secara berkala sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengunjung perpustakaan Terdapat perlakuan khusus untuk pengunjung disabilitas (seperti dicarikan buku,jurnal,kliping,dsb.) Staf perpustakaan bertanggung jawab terhadap ketersediaan buku, jurnal,dan kliping Staf perpustakaan dapat mengidentifikasi kebutuhan informasi pengunjung

Dimensi - Responsiveness

Staf perpustakaan berusaha memenuhi kebutuhan informasi pengunjung sampai kebutuhan informasi tersebut terpenuhi Jika informasi tidak tersedia di perpustakaan, maka staf perpustakaan berusaha mencarikan informasi ke luar perpustakaan

Dimensi – Competition Orientation

Dalam menghadapi kompetisi dengan perpustakaan lain, Perpustakaan CSIS mengutamakan pemenuhan kebutuhan informasi pengunjung

Dimensi – Pricing Orientation

Perpustakaan memberikan harga terjangkau (murah) kepada pengunjung perpustakaan saat fotokopi dan membeli terbitan CSIS Staf perpustakaan menyembunyikan informasi yang bersifat rahasia perusahaan

Variabel – Layanan Informasi Dimensi – Layanan Sirkulasi

Perpustakaan memberikan layanan peminjaman dan pengembalian koleksi perpustakaan

Dimensi – Layanan Referensi

Perpustakaan memberikan layanan koleksi buku khusus (misalnya ensiklopedia, kamus, bibliogarfi, almanak, dan sebagainya)

Dimensi – Layanan Baca di Tempat

Perpustakaan memberikan layanan baca di tempat bagi pengunjung


199

2.4 1

2.5 1

2.6

Dimensi – Layanan Kesiagaan Informasi

Perpustakaan memberikan solusi mengenai akses menuju informasi terbaru (up to date) kepada pengunjung perpustakaan

Dimensi – Layanan Penelusuran Informasi

Staf perpustakaan membeikan arahan dalam menelusur informasi kepada pengunjung perpustakaan

Dimensi – Layanan Bimbingan Pengguna

1

Staf perpustakaan memberikan arahan dalam hal pengoperasian katalog maupun alat-alat terkait dengan pencarian database

III

Variabel – Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dimensi – Personal Needs

3.1 1

3.2 1 2

3.3 1

3.4 1

IV 4.1

Staf membantu memenuhi kebutuhan pengunjung secara spesifik tergantung pada karakteristik dan situasi dan kondisi pengunjung tersebut.

Dimensi – Past Experience

Staf membantu pengunjung dalam mencari informasi Informasi yang tersedia di Perpustakaan CSIS relevan dengan kebutuhan konsumen

Dimensi – Word of Mouth

Anda mengetahui perpustakaan CSIS dari orang lain, teman, atau kerabat

Dimensi – External Communication

Promosi dan iklan Perpustakaan CSIS sudah berjalan dengan baik, baik melalui website maupun media social

Variabel – Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) Dimensi – No Loyalty

1

Anda tidak akan kembali lagi ke Perpustakaan CSIS

1

Anda selalu datang kembali ke Perpustakaan CSIS

1

Anda jarang datang kembali ke Perpustakaan CSIS

1

Anda merekomendasikan Perpustakaan CSIS kepada teman, kerabat, atau keluarga

4.2 4.3 4.4

Dimensi – Inertia Loyalty Dimensi – Latent Loyalty

Dimensi – Premium Loyalty

Terima Kasih


200


201


DAFTAR PUSTAKA. Anonymous. (2009). Layanan Informasi Perpustakaan. BSN. Jakarta.. (2011). Company Profile CSIS Indonesia. CSIS. Jakarta

Recommend Documents