104
DAFTAR PUSTAKA
Adawiyah, dkk, 2012. Evaluasi Pelayanan yang Diberikan oleh Perawat pada Ruang Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Soedarso. Evaluation Service Provided by Nurses in Classroom III Regional General Hospital Dr. Soedarso, Jurnal Tesis PMIS-UNTAN – IAN – 2012 Aditama, T.Y, 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI Press. Alimul H, 2004. Manajemen Keperawatan Kesehatan, ECG, Jakarta Assauri. 2003, Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama As’ad, 2005. Proses & Dokumentasi Keperawatan Konsep & Praktek, Penerbit Salemba Medika, Jakarta Berry, L., Zeithaml, V., Parasuraman, A. (1990) The Service-Quality Puzzle. Business Horizons Cronin, J., K., Michael G. Brady & Thomas M. Hult.2000. “Assesing The Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Con-sumer Behavioral Intentions in Service Envi-ronment”, Journal of Retailing, page 193-218 Depkes RI, 2005. Pedoman Teknis Upaya Kesehatan Kerja di Rumah Sakit, Jakarta ________, 2000. Implikasi Pelayanan Kesehatan di Tingkat Dasar, Depkes RI, Jakarta Dirjen Yanmed, 1997, Buku Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia, Dirjen Yanmed Depkes RI, Jakarta Doheny, 2003. Kebosanan Kerja, E-Psikologi. Com, Team E-Psikologi, Informasi Psikologi Online, Jakarta Ervi, dkk, 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien (di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malang), Majalah Kesehatan FKUB Januari 2012. Fahriadi, 2008. Upaya Peningkatan Mutu dan Pelayanan Rumah Sakit : Diantara Tuntutan Sosial, dikutip dari http://karyakaryawan.blogspot.com/2008/06/ upaya-peningkatan-mutu-dan-pelayanan.html
104
105
Hadijanto T, 2006. Pedoman Penyelenggaraan Praktek Kedokteran, BP Undip Semarang Hadiwardoyo P, 1989. Etika Medis, Kanisius, Yogyakarta Haryati, C. 2003. Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 2003. Tesis, SPS USU. Medan Heriandi, 2006. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSOB Tahun 2005, IPD Badan Litbangkes JKPKBPPK : Penelitian Kesehatan Seri 24, 2006 Program Pascasarjana Kekhusus Manajemen Kesehatan Daerah Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Jiptono., 2000. Manajemen jasa, Edisi Pertama. Andi Offset, Yogyakarta Iswandari, 2007. Risiko Tindakan Medik, Seminar Legal Hermeneutics sebagai alternatif kajian hukum Keliat, B.A 2008. Hubungan Teraupetik Perawat-klien, Jakarta:EGC Khasanah dan Pertiwi. 2010, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pasien Poli Spesialis Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro. Koentjoro. Tjahjono, 2007, Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset Kotler, Philip. 2002, Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi dan Control, Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan Jilid 2, Jakarta, Prehalindo, alih Bahasa oleh Hendra Teguh S.E.,A.K., dan Ronny A. Rusli, S.E. Kozier, B. et al, 2004. Fundamentals of Nursing: Conceps, Proces, and Practice (7thod). Upper sad les piver. Pearson Education, Inc Koeswadji, 1998. Hukum Kedokteran, PT Citra Aditya Bakti, Bandung Lismidar, dkk, 2005 Manajemen Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia Lorens Bagus. 2000. Kamus Filsafat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
106
Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Mardiah, dkk, 2007. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Klien dan Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi Klien. Tugas Akhir. Tidak diterbitkan, Fakultas Kedokteran USU, Medan. Muli Cut Zuliati. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di PuskesmasKota Medan. Tesis.SPS USU. Medan. Mulyaningsih, 2013. Peningkatan Kinerja Perawat Dalam Penerapan MPKP dengan Supervisi Oleh Kepala Ruang di RSJD Surakarta, Jurnal Gaster Vol. 10 No. 1 Februari 2013. Munandar dan Narimawati, 2008. Tenik Sampling Teori dan Praktik dengan Menggunakan SPSS 15. Gava Media. Yogyakarta Muninjaya, G.A.A., 2004. Manajemen Kesehatan, Jakarta: Penerbit Buku ECG Mustofa, Akhmad. 2008. Hubungan Antara persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum PKU Huhammadiyah Temanggung. Jurnal Keperawatan: FIKKES Vol 1 No.2 Nitisemito, 2003. Koping dan Adaptasi, Teori dan Pohon Masalah Keperawatan, CV.Sugeng Seto Nursalam, 2007. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek Keperawatan Profesional, Salemba Medika, Jakarta Parasuraman, A.,Valarie A. Zeithaml and Arvind Malhotra, 2005. “E-S-QUAL:A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality,” Journal of Service Research, _______, 1988. "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" dalam Journal of Retailing Volume 64 Number 1 Spring 1988, pp.12-40. Parhusip, H. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukuit Barisan. Medan: Tesis FKM USU
107
PPNI, 2010. Pelatihan CI. Dikutip dari http://ppni_komisariat_rsud_al_ihsan.htm. _______, 2008. Persatuan Perawat Indonesia, Jakarta Primadha, Nisrul. 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam RSU. Dr. Pirngadi di Medan, Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 2, Mei 2008: 78 – 88 Puti, Puspita. 2007. Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap Rs Islam Malahayati Medan Tahun 2007. Medan: Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 18 – 26 Rahardjo M, 2010. Triangulasi dalam Penelitian Kualitatif, http://mudjiarahardjo.com/artikel/270.htm?task=view
dikutip
dari
Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Retnowati, 2008. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bringin Kabupaten Semarang (Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat), Skripsi Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang 2008 Robbins, 2001. Perilaku Organisasi, Dasar-Dasar Pelaksanaan dan Hambatannya, Rosydakarya Remaja, Jakarta RS. Sari Mutiara. 2009, Profil RS. Sari Mutiara Medan Santosa dan Malina,. 2010, Penilaian Kualitas Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Wilayah Sumatera Utara, Indonesia The Evaluation Of Service Quality Of Public Health Center In North Sumatera Region, Indonesia, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 14 No. 01 Maret 2011 Halaman 49 – 54 Somantri, 2006. Aplikasi Statistika dalam Penelitian,. Penerbit Pustaka Setia, Bandung Szasz & Hollender, 1989. Citra, Peran dan Perilaku Pasien, Kanisius, Jakarta Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Bayumedia _______, 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta. Undang-Undang No 29 Tahun 2004 Tentang Praktek Kedokteran. Jakarta
108
Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karang Anyer. Jakarta. SkripsiFakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS Wiradarma D, 1996. Hukum Kedokteran, Binarupa Aksara, Jakarta Yani, 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit, PT. Citra Wisnu Satria, Jakarta
