DAFTAR PUSTAKA
Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta. , (2010). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta. Ali, Mohamad.(1993). Strategi Penelitian Pendidikan. Bandung: Angkasa Arief S. Sadiman, Dkk. (1995). Media Pendidikan. Jakarta: P.T Raja Grasindo Persada. Alma Buchari, Rd. Dian H. Utama, Lili Adi Wibowo, (2007), “Analisis UnsurUnsur Kualitas Pelayanan Jasa yang Dominan; Kaitannya dengan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Kasus Taplus pada PT. Bank BNI Cabang UPI)”, Bunga Rampai Strategic, Manajemen Bisnis berbasis hasil penelitian, Cetakan Kesatu, April 2007, Alfabeta, Bandung, p. 138 – 151. Arikunto, Suharsimi, (1998), “Manajemen Penelitian”, Cetakan Keempat, PT. Rineka Cipta, Jakarta. , (2002). Prosedur Penelitian Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta. , (2006), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Aviliani dan Elu, (1997). Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan. Majalah USAHAWAN, No. 5 TH XXIV: 8-13, Lembaga Manajemen FE-UI, Jakarta. Chapman, (1979), “Pricing Policy And The College Choicess Process”, Research In Higher Education, vol. 10, No. 37, p. 57. Carman , J.M., (1990), “Consumer Perceptions Of Service Quality An Assessment Of The SERVQUAL Dimensions”, Journal Of Retailing, vol. 66, No. 1, A Spring, pp. 33-55.
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar : Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
152
Finch & Crunkilton. (1991). Simulation Modeling & Analysis. New York: Graw – Hill. Gasperz, Vincent. (2001). Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Gerson, Richard F. (2002). Mengukur Tingkat Kepuasan Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, Jakarta. H. A. S. Moenir. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. PT Bina Aksara. Jakarta. Imam Ghazali. (2007). Aplikasi Mulivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Irawan, A. (2004), 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. Kasmir. (2005). Etika Customer Service. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Kotler,
Philip, (1994), Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Kedelapan, Jilid I, Fakultas Ekonomi UI, Jakarta ,(1997). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip, & Susanto, A. B., (2000), Manajemen Pemasaran di Indonesia, Salemba Empat, Jakarta. Luthans, Fred. (1973). Organizational Behavior. New York: McGraw – Hill. Martilla, J.A. and J. C. James. (1977). Importance Performance Analysis. Journal of Marketing. Moenir, (2008). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Nana, Syaodih. (2005). Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT. Grasindo. Nasution. (2005). Berbagai Pendekatan dalam Proses Belajar Mengajar. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar : Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
153
Oliver, Richard l, (1997). Satisfaction: A Behavioral Perpective On The Consumer, The McGraw-Hill Companise, Inc : New York. Parasuraman, et al. (1990) “Delivering Quality Service Balancing Customer Perseptions and Expecttation” New York: The Free Press. P.46. Parasuraman, L, Valarie. A Zeithaml, Leonard A. Berry, (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation, New York: The Free Press Advision of Mac Millan Inc. Rakhmat, Jalaludin. (1998). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Rahmulyono, Anjar. (2008). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I di Sleman [Online]. Skripsi pada FE UII Jogjakarta. Tersedia: http://rac.uii.ac.id/server/document/Public/2008052501581504311196.pdf [28 Juli 2008] Riduwan, (2003). Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Cetakan Ke-2. Bandung: CV. Alfabeta. , (2004), Belajar Mudah Penelitian untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta. , (2007), Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta. Sallis, Edward, (1993) Total Quality Management, London. Kogan Page. , (2007) Total Quality Management in Education. Jogjakarta: Ircisod. Sinambela, LijanPoltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Sudjana. (2002). Metode Statistik. Tarsito. Bandung. Sugiyono, (2004). Statistika untuk Penelitian, Bandung: CV. Alfabeta. , (2007). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta , (2008), Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta. Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar : Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
154
Sukardi. (2003). Metodologi Penelitian Pendidikan. Yogyakarta: Bumi Aksara. Supranto, J, (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: PT. Rineka Cipta. , (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, F. dan Diana, A. (1996). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi. . (1997). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi . (2008). Service Management. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. dan Gregorius Chandra (2004). Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi. Uma Sekaran, (2006), Research Methods For Business, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. Undang-Undang Nomor 20, (2003), “Sistem Pendidikan Nasional”, Jakarta, BP.CIPTA JAYA. Universitas Pendidikan Indonesia. (2011). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPI. Usman, M.U. (2005). Menjadi Guru Profesional, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Wilkie, (1994). Consumer Behavior. New York: Mitchell Beazley. Winarno Surakhmad. (1994). Pengantar Penelitian Ilmiah. Bandung. Yatim, Rianto. (2001). Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya: SIC. Zeithaml, VA. Bitner MJ, (1996). Delivering and Performing Service. Part Five. Services Marketing, International Ed., The McGraw-Hill Companies, Inc.
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar : Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
155
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar : Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
156
