DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A & Erich Joachimsthaler, 2002, Brand Leadership. Simon & Schuster UK Ltd. United Kingdom Agus Sugarto, 2004, Mengapa Modal Minimum Bank Harus Rp. 100 Miliar, Dikutip 13 Maret 2008 dari www.lps.go.id Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, Portal Nasional Republik Indonesia, 2006, Jumlah Bank di Indonesia Akan Diciutkan, Dikutip 20 Maret 2008 dari www.indonesia.go.id Bank Indonesia, 2007, Statistik Bank Daerah Jawa Barat. Dikutip 8 Desember 2007 dari www.bankindonesia.go.id Bank Rakyat indonesia, 2006, BRI Annual Report. Dikutip 8 Desember 2007 dari www.bri.go.id Firdanianty , 2007, Parade 10 Terbaik, Kamis, 6 Desember 2007. Dikutip 13 Januari 2008 dari http://www.swa.co.id/ __________ , 2007, Gaya Sofyan Melanjutkan Transformasi BRI. Kamis, 13 September 2007. Dikutip 13 Januari 2008 dari http://www.swa.co.id/ Gandung Troy, 2007, Tentang Regulasi Perbankan di Indonesia, Bisnis Indonesia Selasa 27 Maret 2007 Keller, Kevin Lane, 2003, Strategic Brand Management, second edition, New Jersey: Prentice Hall. Kertajaya, Hermawan, dkk, 2005, Positioning, Diferensiasi, Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler, P., Swee Hoon Ang., Siew Meng Leong., Chin Tiong Tan. 2003, Marketing Management an Asian Perspective. 3rd Edition. Pearson Prentice‐Hall Inc, Singapore.
65
Krisna Wijaya, 2005, Penjaminan Simpanan dan Stabilitas Perbankan, Dikutip 7 Maret 2008 dari www.lps.com LPS, 2007, Press Release, Nomor: PRESS‐004/SEKL/III/2007, Penjaminan Simpanan Rp. 100 Juta, Dikutip 7 Maret 2008 dari www.lps.go.id Prima Ariestonandri. 2006. Marketing research for beginner. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta. Sengupta, Subroto. 2005. Brand Positioning; Strategies for Competitive Advantage, 2nd edition. New Delhi: Tata McGraw‐Hill Publishing Company Limited. Surat
Edaran
Direksi
tanggal
04
Februari
2003,
Nose:
S.
3
–
DIR/BMR/CBK/02/2003 Wikipedia.org, 2007, Lembaga Penjaminan Simpanan, Dikutip 7 Maret 2008 dari www.wikipedia.com
66
LAMPIRAN A STRUKTUR ORGANISASI BRI CABANG DEWI SARTIKA PEMIMPIN CABANG
Manager Operasional
Manager Pemasaran
As. Manager Penunjang Bisnis
As. Manager Operasional
Account Officer Komersial
Account Officer Konsumer
Supervisor Pelayanan Intern
Supervisor Pelayanan Kas
Pet. ADK Komersial
Sekretariat & SDM
Teller
Customer Service
Petugas Adm. Unit
Pet. ADK Konsumer
Pet. Logistik
Petugas TKK / ATM
Pet. Dana & Jasa
Petugas Rekonsiliasi Unit
Petugas SID
Petugas IT
Payment Point
Devisa
Petugas Cadangan
Kliring
Kantor Cabang Pembantu
As. Manager Bisnis Mikro
Funding Officer
Supervisor Pelayanan Kredit
Petugas Kredit Program
Supervisor Pelayanan Dana & Jasa
Manager Bisnis Mikro
Supervisor Adm Unit
BRI UNIT
Penilik
LAMPIRAN B STRUKTUR ORGANISASI KANTOR CABANG MAJALAYA
LAMPIRAN C FOCUS GROUP DISCUSSION Tujuan : Untuk mengeksplor pendapat umum mengenai image Tabungan BritAma Waktu pelaksanaan:
Tanggal
: 29 April 2008
Waktu
: 10.00 – 12.00 WIB
13.00 – 15.00 WIB
Peserta
: 5 orang Non User Tabungan BRI BritAma
5 orang User Tabungan BRI BritAma
1. Tren Tabungan di Indonesia a. Menurut anda, bagaimana tren tabungan di Indonesia saat ini? Banyak mengeluarkan undian hadiah, kualitas dan kuantitas akan meningkat. Tabungan yang serbaguna tidak hanya untuk menabung. Bukan untuk menabung saja,nuntuk menitipkan uang. Bank menjadi tempat untuk menitipkan uangnya. b. Menurut anda, bagaimana tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang? Tabungan akan semakin menjadi dompet, bukan utk menyimpan. Akan lebih banyak potongan. Banyak fitur pembayaraan taguihan.tempat pemyrn bergagai tagihan. Sehingga menyimpan uang jd ke investasi, bank sebagai sarana tempat uang tunai c. Menurut anda, hal hal apa saja yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan? Mudah dijangkau, akses, byk atm, bunga, adm kecil, d. Apa alasan anda untuk memulai membuka tabungan?
Hadiah, promo dekat mudah dijangkau, dipaksa utk dibuka, experience e. Menurut anda, faktor‐faktor penting apa yang harus ada pada suatu produk tabungan? Atm, online, chanel yang banyak f. Jenis merk tabungan apa saja yang anda ketahui? Taplus bni, britama, tahapan bca, niaga siaga bukopin, simpedes, simpeda, mandiri 2. Persepsi tabungan BritAma a. Apa yang pertama kali terlintas di benak anda bila mendengar tabungan BritAma? Online, bri pot kecil, nyampe ke irian b. Hal apa yang paling menonjol dari tabungan BritAma? Banyak promo,salah satu pelopor atm brsama c. Apakah menurut anda tabungan BritAma bergengsi? Belum cukup d. Apakah tabungan BritAma cocok untuk masyarakat atas? Tidak, karena masyrkt atas bth servis dan teknologi e. Apabila tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil, apakah mobil itu sekelas Mercedes Benz, Toyota Avanza, atau suzuki carry? Avanza 3 Carry 2 f. Apakah tabungan BritAma memiliki teknologi yang tinggi? belum 3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma” a. Darimana anda mengetahui info tentang tabungan BritAma? Iklan tv, b. Promosi apa saja yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma yang dapat menarik minat calon nasabah?
Impessario britama, event di mall, poster, c. Apakah sebelum adanya Untung Beliung Britama anda mengenal tabungan BritAma sebelumnya? ya d. Apakah promosi Untung Beliung Britama berhasil menarik minat masyarakat? Untuk tau berhasil, menarik minat belum e. Apakah promosi Untung Beliung BritAma dapat menarik minat anda untuk membuka tabungan britAma? ga f. Adakah kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma? Hadiahnya sama dengan yg lain, mobil, promosi tidak merata, tidak ada endorser g. Apakah anda saat ini (setelah promosi Untung Beliung BritAma) merasa lebih mengenal Tabungan BritAma? Ga, ga da kelanjutan masy lupa h. Apakah anda saat ini (setelah promosi Untung Beliung BritAma) merasa memiliki lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma? ga 4. Customer Satisfaction a. Menurut anda bagaimana performa dari Tabungan BritAma? Belum optimum b. Menurut anda apa kelebihan dari tabungan BritAma? Biaya dm muarh c. Menurut anda apa kekurangan dari tabungan BritAma?
Teknologi, d. Apakah anda merasa puas dengan tabungan BritAma? Lumyan, Bri tidak maintain cust e. Apakah anda berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila anda akan membuka rekening baru? Tidak prefer simpedes f. Apakah anda akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada teman anda? Belum direkomendasikan Tidak, setelah mengenal ok ok aja!kalo puas NON – USER 1. Tren tabungan di Indonesia a. Tren tabungan saat ini telah bergeser dan berubah fungsi. Penyimpanan uang hanya untuk simpanan jangka pendek. Apabila memiliki
uang
berlebih,
peserta
memilih
untuk
menginvestasikannya. Peserta juga sudah tidak mengharapkan return dari bunga. Sehingga apabila berniat untuk menabang, mereka lebih memilih bank yang jarang akses ATM‐nya. Dan perbankan syariah saat ini sedang berkembang. b. Tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang akan lebih mengarah ke reksa dana dan investasi. Tabungan pada masa yang akan datang akan menjadi tabungan dengan spesialisasi keperluan, contohnya tabungan pendidikan. c. Hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan antara lain administrasi biaya, jumlah atm, fitur‐fitur pelengkap.
d. Alasan untuk memulai membuka tabungan yaitu memudahkan transaksi seperti bayar tagihan dan kegiatan bisnis, untuk transfer, dan dipaksa untuk membuka tabungan. e. Faktor‐faktor penting yang harus ada pada suatu produk tabungan adalah fasilitas dari bank, fleksibilitas, kartu sakti/smart card, aksesibilitas. f. Jenis merk tabungan yang diketahui adalah Tahapan BCA, Tabungan Mandiri, Tanda NISP, Taplus BNI dan Tabungan Niaga 2. Persepsi Tabungan BRI BritAma a. Yang pertama kali terlintas di benak bila mendengar tabungan BritAma adalah Tabungan orang kampung, Untung beliung, Sponsor di tv b. Tidak ada yang mengetahui hal apa yang paling menonjol dari tabungan BritAma c. Tidak ada yang menganggap Tabungan BRI BritAma bergengsi. d. Tidak ada yang menganggap Tabungan BRI BritAma cocok untuk masyarakat atas e. Tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil Avanza (2 orang) dan Carry (4 orang) f. Tidak ada yang menggangap Tabungan BritAma memiliki teknologi yang tinggi 3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma” a. Peserta mengetahui info tentang tabungan BritAma dari Iklan TV dan teman yang bekerja di BRI. b. Promosi yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma dan dapat menarik minat calon nasabah adalah Iklan di tv Untung beliung. c. Sebelum adanya Untung Beliung Britama 3 orang telah mengenal tabungan BritAma sebelumnya, dan 2 orang tidak mengenal. d. Promosi Untung Beliung Britama tidak berhasil menarik minat peserta.
e. Promosi Untung Beliung BritAma tidak dapat menarik minat peserta untuk membuka tabungan britAma. f. Kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma adalah persepsei peserta bahwa BRI hanya follower memberikan hadiah undian mobil seperti kompetitor lainnya. Dan dari promosi yang dilakukan sebagian peserta lebih aware terhadap undian rejeki durian runtuh dibandingkan Untung Beliung BritAma. g. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa lebih mengenal Tabungan BritAma. h. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa memiliki lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma. 4. Customer Satisfaction a. Performa dari Tabungan BRI BritAma menurut peserta adalah apabila peserta dalam situasi berada di daerah yang kecil atau kecamatan, maka performa britAma baik, namun apabila di kota besar peserta lebih memilih bank lain. Peserta berpendapat bahwa BritAma baik untuk segmen ritel. b. Kelebihan dari Tabungan BRI BritAma adalah dapat melakukan transfer keuangan ke tempat yang tidak dapat dijangkau oleh bank lain. c. Kekurangan dari Tabungan BRI BritAma adalah teknologi. d. Peserta tidak merasa puas dengan tabungan BritAma. e. Peserta tidak berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila anda akan membuka rekening baru. f. Sebagian besar peserta tidak akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada temannya, namun satu orang peserta mengatakan akan merekomendasikan apabila sudah mengenal lebih jauh dan puas dengan Tabungan BRI BritAma.
USER 1. Tren Tabungan di Indonesia a. Tren tabungan di Indonesia saat ini banyak mengeluarkan undian hadiah, kualitas dan kuantitas akan meningkat. Tabungan yang serbaguna tidak hanya untuk menabung melainkan untuk menitipkan uang. b. Tren tabungan di Indonesia pada masa yang akan datang adalah tabungan akan semakin menjadi seperti dompet. Tabungan bukan untuk menyimpan uang. Tabungan akan menjadi fasilitas pembayaran tagihan. Sehingga untuk menyimpan uang masyarakat lebih memilih investasi. Bank hanya sebagai sarana penyedia uang tunai. c. Hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan tabungan adalah mudah dijangkau, aksesibilitas, jumlah atm, bunga, dan biaya administrasi yang kecil. d. Alasan untuk memulai membuka tabungan adalah promo hadiah, jarak yang dekat, mudah dijangkau, dipaksa untuk membuka tabungan karena mahasiswa, ada di lokasi yang terpencil. e. Faktor‐faktor penting yang harus ada pada suatu produk tabungan ATM, online, dan chanel yang banyak. f. Jenis merk tabungan yang anda ketahui Taplus bni, Britama, Tahapan bca, Niaga, Siaga Bukopin, Simpedes, Simpeda, Tabungan Mandiri 2. Persepsi tabungan BritAma a. Hal yang pertama kali terlintas di benak bila mendengar tabungan BritAma adalah Online, potongan paling kecil, sampai ke Irian Jaya. b. Hal yang paling menonjol dari tabungan BritAma adalah banyak promo, dan BRI merupakan salah satu pelopor ATM bersama. c. Tabungan BritAma belum cukup bergengsi. d. Tabungan BritAma tidak cocok untuk masyarakat atas, karena masyarakat atas membutuhkan servis yang baik dan teknologi yang tinggi
e. Tabungan BritAma diasosiasikan sebagai mobil Avanza oleh 3 orang dan 2 orang memilih mobil carry. f. Tabungan BritAma belum memiliki teknologi yang tinggi 3. Strategi Pemasaran “Untung Beliung BritAma” a. Peserta mengetahui info tentang tabungan BritAma dari iklan di TV. b. Promosi yang telah dilakukan oleh tabungan BritAma adalah Impessario BritAma, event di mall dan poster. c. Sebelum adanya Untung Beliung Britama peserta telah mengenal tabungan BritAma sebelumnya. d. Promosi Untung Beliung Britama berhasil menarik awareness dari masyarakat namun belum dapat menarik minat. e. Promosi Untung Beliung BritAma belum dapat menarik minat peserta untuk membuka tabungan britAma. f. Kelemahan dari promosi Untung Beliung BritAma adalah hadiahnya sama dengan yang lain yaitu mobil, promosi tidak merata, dan tidak ada endorser. g. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta tidak merasa lebih mengenal Tabungan BritAma, dikarenakan tidak ada kelanjutannya. h. Setelah promosi Untung Beliung BritAma peserta merasa tiak memiliki lebih banyak informasi tentang Tabungan BritAma. 4. Customer Satisfaction a. Performa dari Tabungan BritAma saat ini belum optimum. b. Kelebihan dari tabungan BritAma adalah biaya administrasi yang murah c. Kekurangan dari tabungan BritAma adalah teknologi. d. Peserta merasa cukup puas dengan tabungan BritAma, sayangnya tidak ada customer maintenance. e. Peserta tidak berniat untuk membuka tabungan BritAma apabila peserta akan membuka rekening baru, peserta lebih memilih simpedes. f. Peserta tidak akan merekomendasikan tabungan BritAma kepada teman.
LAMPIRAN D METODE SAMPLING Pengambilan sampel dilakukan dengan metode simple random sample. Pengambilan dilakukan secara acak pada populasi pengguna Tabungan BRI BritAma di wilayah Bandung Raya. Pengguna Tabungan BRI BritAma saat ini mencapai kurang lebih 119.000 orang. Perhitungan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Umar, 200:78) yaitu :
n=
N Ne2 + 1
Dimana : n
= ukuran sampel
N
= jumlah populasi = 119.000
e
= sample error
= 10%
Jumlah populasi pengguna Tabungan BRI BritAma adalah 119.000, dengan menggunakan rumus dan nilai error yang diharapkan yaitu sebesar 10%, maka jumlah sampel yang dibutuhkan adalah sebagai berikut :
119.000 n = = 100 119.000 x (0,1)² + 1
Penyebaran kuesioner ditambahkan 27% untuk mengakomodir kuesioner yang tidak kembali lagi dan juga kuesioner yang tidak sah akibat adanya pertanyaan yang tidak terisi.
User
Non‐User
Total
Responden
68
59
127
Persentase
54%
46%
100%
LAMPIRAN E CODING Variabel
Perceived Quality Tingkat Kepentingan Produk
Perceived Quality Performa Produk
Perceived Quality Tingkat Kepentingan Service
Perceived Quality Performa Service
Atribut Biaya administrasi Teknologi Jumlah lokasi ATM Jumlah lokasi kantor unit kerja Fitur pembayaran tagihan Sebagai alat pembayaran (kartu debit) Hadiah undian Kemudahan bertransaksi Jaringan on-line M Banking Bunga Bank Kepercayaan keamanan Biaya administrasi Teknologi Jumlah lokasi ATM Jumlah lokasi kantor unit kerja Fitur pembayaran tagihan Sebagai alat pembayaran (kartu debit) Hadiah undian Kemudahan bertransaksi Jaringan on-line M Banking Bunga Bank Kepercayaan keamanan Kenyamanan Banking Hall Kebersihan Banking Hall Pelayanan satpam Pelayanan teller Pelayanan Customer Service Informasi yang akurat Profesionalisme Kenyamanan Banking Hall Kebersihan Banking Hall Pelayanan satpam Pelayanan teller Pelayanan Customer Service Informasi yang akurat Profesionalisme
Kode KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 KS7 PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 PS7
Variabel
Pemasaran
Pemasaran Untung Beliung BritAma
Brand Associations
Brand Loyalty
Atribut Iklan TV Sponsorship Website Hadiah langsung Baligo Leaflet/pamflet Anda mendapatkan informasi yang lebih tentang Tabungan BRI BritAma Anda lebih mengenal Tabungan BRI BritAma Menarik minat ada terhadap Tabungan BRI BritAma Menarik minat anda untuk membuka Tabungan BRI BritAma Anda merasakan “kehebohan”dari promosi yang dilakukan Memiliki teknologi tinggi Dapat Diandalkan Bergengsi tinggi Pelayanan yang ramah Merk Terkenal Biaya Administrasi rendah Wong cilik Sederhana/Konvensional Innovative Aksesibilitas tinggi Anda akan merekomendasikan Tabungan BRI BritAma? Anda akan menggunakan produk yang sama dengan yang anda telah gunakan sebelumnya? Anda merasa bangga dengan menggunakan Tabungan BRI BritAma? Anda merasa puas dengan menggunakan Tabungan BRI BritAma? Anda memiliki harapan untuk mendapatkan keuntungan lebih (non materil) dari Tabungan BRI BritAma dibandingkan dengan tabungan lain? Apakah anda memilih Tabungan BRI BritAma karena faktor kepuasan? Apakah anda akan memilih produk
Kode PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6 UUB1
UUB2 UUB3 UUB4 UUB5 TT DD BT PR MT BR WC SK IN AK S B
Y
J
K
T R
merek lain karena Tabungan BRI BritAma tidak ada? Apakah anda akan berpaling dari Tabungan BRI BritAma bila biaya administrasi menjadi lebih besar?
I
LAMPIRAN F KUESIONER
Responden yang terhormat, Perkenankanlah saya Sentari Trianawati, Mahasiswa Program Master Bisnis Administrasi ITB (MBA ITB) Bandung. Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir yang merupakan syarat kelulusan program MBA ITB. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Informasi ini hanya digunakan untuk kepentingan penelitian dan terjaga. Atas kesediaanya Saya ucapkan terima kasih. terima kasih.
Identitas Responden
1. Usia
:
< 20 tahun
40 ‐ 50 Tahun
20 ‐ 30 Tahun
> 50 Tahun
30 ‐ 40 Tahun
2. Jenis Kelamin
3. Status Perkawinan
:
Perempuan
Laki‐Laki
:
Menikah
Janda/Duda
Belum Menikah
:
< 3 orang
6 ‐ 8 orang
3 ‐ 5 orang
> 9 orang
4. Jumlah Anggota
Keluarga
5. Profesi
:
Pegawai negeri
Wiraswasta
Pelajar
Belum Bekerja
Pegawai swasta
Ibu Rumah Tangga
Lainnya .............
:
< 5 Juta
20 ‐ 30 Juta
6. Pengeluaran per
Bulan
5 ‐ 10 Juta
30 ‐ 40 Juta
10 ‐ 20 Juta
> 40 Juta
1. 2. 3.
Salah satu merk tabungan yang paling anda ingat adalah ........................................ Sebutkan merk tabungan yang anda ketahui (urutkan dari yang pertama kali muncul di benak anda) setelah melihat pilihan di bawah ini; Tabungan BritAma, Taplus BNI, Tahapan BCA, Tabungan Mandiri, Tabungan Danamon, Tabungan Permata, Tabungan Niaga, Simpedes, Tanda NISP, Siaga Bukopin) 1 ................................. 2 ................................. 3 ................................. 4 ................................. 5 ................................. Tabungan apa yang anda miliki saat ini 1 .............................. 3 ......................... 2 ............................. 4 .........................
4. Apakah anda mengenal Tabungan 5. 6.
BritAma
Ya Tidak
Apa yang terbersit pertama kali dalam pikiran anda ketika mendengar kata Tabungan BritAma ............................................ Perceived Quality Berilah nilai pada kolom kepentingan untuk menilai tingkat kepentingan faktor yang dimaksud pada suatu produk tabungan, dan berilah nilai pada kolom performa untuk menilai tingkat performa tabungan BritAma atas faktor yang dimaksud nilai 1 untuk sangat tidak penting/sangat jelek dan nilai 5 untuk sangat penting atau sangat baik Faktor Kepentingan Performa
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Biaya administrasi
Teknologi
Jumlah lokasi ATM
Jumlah lokasi kantor unit kerja
Fitur pembayaran tagihan
Sebagai alat pembayaran (kartu debit)
Hadiah undian
Kemudahan bertransaksi
Jaringan online
M‐Banking
Bunga bank
Kepercayaan keamanan
Faktor
Kepentingan
1 2 3 4 5
Performa
Service
1 2 3 4 5
Kenyamanan Banking Hall
Kebersihan Banking Hall
Pelayanan Satpam
Pelayanan Teller
Pelayanan Customer Service
Informasi yang Akurat
Profesionalisme
7. Pemasaran Pemasaran Tabungan BritAma yang telah dilakukan adalah (nilai 1 untuk kurang baik dan 5 untuk sangat baik)
1 2 3 4 5
Iklan TV
Sponsorship
Website
Hadiah langsung
Baligo
Leaflet/Pamflet
.......................
8. Berilah nilai 1 untuk nilai tidak setuju dan nilai 5 untuk nilai sangat setuju, pada setiap faktor di bawah ini yang berkaitan dengan promosi Untung Beliung Britama yang telah dilaksanakan
Faktor
Anda mendapatkan Informasi yang lebih
Tentang Tabungan Britama
1 2 3 4 5
Anda lebih mengenal Tabungan BritAma
Menarik minat anda terhadap BritAma
Menarik minat anda untuk membuka
Tabungan BritAma
Anda merasakan ʺkehebohanʺ dari promosi yg
dilakukan
Apabila anda Memiliki Tabungan BritAma, maka pengisian kuesioner dilanjutkan ke pertanyaan nomor 9 dan nomor 10, apabila anda Tidak Memiliki Tabungan BritAma maka pengisian kuesioner cukup sampai disini 9. Brand Associations Tabungan BritAma Berilah nilai Ya/Tidak untuk setiap asosiasi yang sesuai dengan image Tabungan BritAma
Ya
Memiliki teknologi tinggi
Dapat Diandalkan
Bergengsi tinggi
Pelayanan yang ramah
Merk Terkenal
Biaya admnistrasi rendah
Wong cilik
Sederhana/konvensional
Innovative
Aksesibilitas tinggi
10.
Brand Loyalty Berilah nilai 1 untuk nilai tidak setuju dan nilai 5 untuk nilai sangat setuju, pada setiap faktor di bawah ini :
Tidak
1 2 3 4 5
Anda akan merekomendasikan Tabungan BritAma?
Anda akan menggunakan produk yang sama dengan
yang anda telah gunakan sebelumnya?
Anda merasa bangga dengan menggunakan Tabungan
BritAma?
Anda merasa puas menggunakan Tabungan BritAma
Anda memiliki harapan untuk memiliki keuntungan lebih
(non materil) dari Tabungan BritAma dibandingkan
dgn tabungan lain?
Apakah anda memilih Tabungan BritAma karena faktor
kepuasan?
Apakah anda akan memilih produk merek lain karena
Tabungan BritAma tidak ada?
Apakah anda akan berpaling dari Tabungan BriAma bila
biaya administrasi menjadi lebih besar
UJI VALIDITAS DAN RELIABILLITAS. Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung korelasi produk momen dari setiap pertanyaan. Jika nilai r hitung setiap pertanyaan lebih besar dari r kritis (r tabel), maka dapat dikatakan bahwa pertanyaan yang digunakan dalam kuisioner penilaian mengenai persepsi, performa serta tingkat kepentingan dari suatu faktor dapat dimengerti dengan baik oleh responden atau data valid. Hipotesa
:
Ho : Atribut valid
H1 : Atribut tidak valid
Jika r hitung > r tabel maka Ho diterima sedangkan jika r hitung < r tabel maka Ho ditolak. Berdasarkan penelitian dengan α = 10% yaitu: N = 125 berdasarkan r tabel N‐2 dengan error 10% N = 66 berdasarkan r tabel N‐2 dengan error 10% maka didapatkan hasil sebagai berikut: •
0.1466 0,2012
Perceived Quality Tabel D.1. Perceived Quality Tingkat Kepentingan Atribut dan Performa Produk terhadap Atribut Atribut
Corrected Item–Total Correlation Tingkat Kepentingan
Corrected Item– Total Correlation Performa
Biaya administrasi Teknologi
0.148
0.238
0.432
0.414
Jumlah lokasi ATM
0.374
0.374
Jumlah lokasi kantor unit kerja
0.333
0.240
Fitur pembayaran tagihan
0.355
0.374
Sebagai alat pembayaran (kartu debit)
0.378 0.152 0.527 0.374
0.357 0.356 0.366 0.384
Hadiah undian Kemudahan bertransaksi Jaringan on‐line M Banking
0.353
0.343
Bunga Bank
0.323
0.340
Kepercayaan keamanan
0.333
0.341
Tabel D.2. Perceived Quality Tingkat Kepentingan Atribut dan Performa Service Produk terhadap Atribut Atribut
Kenyamanan Banking Hall Kebersihan Banking Hall Pelayanan satpam Pelayanan teller Pelayanan Customer Service Informasi yang akurat Profesionalisme
Corrected Item–Total Correlation Tingkat Kepentingan 0.455 0.449 0.377 0.723 0.653 0.663 0.618
Corrected Item–Total Correlation Performa 0.347 0.491 0.512 0.395 0.586 0.257 0.438
Dari tabel D.1. dan D.2. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 127 keseluruhan atribut Perceived Quality dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel (N‐2) 0.1466. •
Pemasaran Tabel D.3. Pemasaran Tabungan BRI BritAma Atribut
Corrected Item–Total Correlation 0.340 0.220 0.239 0.318 0.308 0.200
Iklan TV Sponsorship Website Hadiah langsung Baligo Leaflet/pamflet
Tabel D.4. Pemasaran Untung Beliung BritAma Atribut Anda mendapatkan informasi yang lebih tentang Tabungan BRI BritAma Anda lebih mengenal Tabungan BRI BritAma Menarik minat ada terhadap Tabungan BRI BritAma Menarik minat anda untuk membuka Tabungan BRI BritAma Anda merasakan “kehebohan”dari promosi yang dilakukan
Corrected Item–Total Correlation 0.277 0.342 0.266 0.385 0.270
Dari tabel D.3. dan D.4. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 127 keseluruhan atribut pemasaran dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel (N‐2) 0.1466. •
Brand loyalty Tabel D.5. Brand Loyalty Tabungan BRI BritAma
Atribut Anda akan merekomendasikan Tabungan BRI BritAma? Anda akan menggunakan produk yang sama dengan yang anda telah gunakan sebelumnya? Anda merasa bangga dengan menggunakan Tabungan BRI BritAma? Anda merasa puas dengan menggunakan Tabungan BRI BritAma? Anda memiliki harapan untuk mendapatkan keuntungan lebih (non materil) dari Tabungan BRI BritAma dibandingkan dengan tabungan lain? Apakah anda memilih Tabungan BRI BritAma karena faktor kepuasan? Apakah anda akan memilih produk merek lain karena Tabungan BRI BritAma tidak ada? Apakah anda akan berpaling dari Tabungan BRI BritAma bila biaya administrasi menjadi lebih besar?
Corrected Item–Total Correlation 0.471 0.340 0.232 0.355
0.274
0.492 0.232
0.219
Pada kuesioner bagian ini hanya dilakukan oleh para pengguna Tabungan BRI BritAma dengan jumlah 68 orang. Sehingga r tabel (N‐2) yang digunakan adalah 0.2012. Dari tabel D.5. dapat dilihat bahwa dengan responden (N) 68 keseluruhan atribut brand loyalty dapat dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation lebih besar dari r tabel.
Uji reliabilitas dilakukan dengan menghitung nilai standardized alpha dengan bantuan Software SPSS. Apabila nilai alpha yang diperoleh dari hasil perhitungan lebih besar dari koefisien alpha standard maka data dapat dikatakan reliabel atau walaupun pertanyaan diberikan berulang kali kepada responden, akan memiliki jawaban yang relatif tidak terjadi penyimpangan yang besar atau tidak terlalu berbeda. Hipotesa
:
Ho : Kuesioner reliabel
H1 : Kuesioner tidak reliabel
Jika koefisien alpha hasil > koefisien Alpha Standard Guilford maka Ho diterima. Skala Guilford (1956) untuk menentukan keeratan hubungan adalah:
Kurang dari 0.2 : Hubungan yang sangat kecil dan bisa diabaikan
0.2 ‐ < 0.4
: Hubungan yang kecil (tidak erat)
0.4 ‐ < 0.7
: Hubungan yang cukup erat
0.7 ‐ < 0.9
: Hubungan yang erat (reliabel)
0.9 ‐ < 1.00
: Hubungan yang sangat erat
Hubungan yang sempurna.
Dengan patokan bahwa jika lebih besar dari 0.4 maka dapat dinyatakan reliabel. Berdasarkan perhitungan dengan bantuan Software SPSS maka didapatkan hasil sebagai berikut: Atribut Alpha Hitung Perceived Quality Tingkat Kepentingan 0.687 Perceived Quality Performa Produk 0.710 Perceived Quality Tingkat Kepentingan 0.801 Service Perceived Quality Performa Service 0.719 Pemasaran 0.520 Pemasaran Untung Beliung BritAma 0.544 Brand Loyalty 0.621
Kesimpulan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
LAMPIRAN H DATA IDENTITAS RESPONDEN Tabel H.1. Usia Responden Responden R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44
< 20 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 - 30 th 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0
30 - 40 th 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
40 - 50 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
> 50 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Responden R45 R46 R47 R48 R49 R50 R51 R52 R53 R54 R55 R56 R57 R58 R59 R60 R61 R62 R63 R64 R65 R66 R67 R68 R69 R70 R71 R72 R73 R74 R75 R76 R77 R78 R79 R80 R81 R82 R83 R84 R85 R86 R87 R88 R89 R90 R91 R92 R93 R94 R95 R96
< 20 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
20 - 30 th 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1
30 - 40 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0
40 - 50 th 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
> 50 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Responden R97 R98 R99 R100 R101 R102 R103 R104 R105 R106 R107 R108 R109 R110 R111 R112 R113 R114 R115 R116 R117 R118 R119 R120 R121 R122 R123 R124 R125 R126 R127 TOTAL
< 20 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 7
20 - 30 th 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 82
30 - 40 th 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 27
40 - 50 th 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 8
> 50 th 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
