DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A, (1996), Buillding Strong Brand. Journal of Marketing Communications. Brannan, Tom. Integrated Marketing Communication Mamadukan Upayaa Public Relationn, Iklan, dan Promosi Untuk Membangun Identitas Merek. Penerbit PPM.2005 Corcoran, Nova. Communicating health - Strategies for heakth promotion. Nova Corcoran.SAGE Publication. 2010 Hermawan, Agus. Komunikasi Pemasaran, PT.Gelora Aksara Pratama, 2012 hal 4 Kennedy E. John. , dan Soemanegara, Dermawan R, Marketing Communication Taktik & Strategi, PT Bhuana Ilmu Polpuler, Jakarta, 2009, hal 2 Kotler, Phillip., and Keller. Marketing Management. Pearson Education.Inc.2012 hal 28 Kotler., and Amstrong. Dsar-Dsar Pemsaran Jilid 2. PT Indeks Jakarta, 2004 hal 625 Lane, Ronald., Karen W. King., and Thomas. J. Russel. Kleppner’s Prosedur Periklanan, PT Indeks Jakarta. 2009 Machfoedz, Machmoed, Komunikasi Pemasaran Modern, PT Cakra Ilmu, 2010, Yogyakarta, hal 16 Mulyana, Deddy, Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. 2006 Moleong, Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. 2007
112
113
Nurdiansyah, Nanda Gaegara, Strategi Perencanaan Media Iklan Dufan Periode Januari – Desember 2012, Skripsi Marketing Communication Pujiyanto. “Pemasaran produk melalui media periklanan.” Jurnal periklanan 1, Januari 2003: 96 - 109 Rangkuti, Freddy. Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication.PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. 2009. Hal 64 Rangkuti, Freddy. The Power Of Brands, PT Gramedia Pustaka Utama 2004 Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. Raja Grafindo Persada. 2010 hal 133 Soemanagara. RD. Strategic Marketing Communication - Konsep Strategis dan Terapan, Alfabeta Bandung. 2012. Hal 68 Sunny, T.H Goh dan Kho Kheng Hor, marketing wise. PT Buana Ilmu Populer. Jakarta: 2005 hal 35 Sugiarto, Durianto, Brand Equity Ten PT Gramedia Pustaka Utama, 2004 hal 4 Basuki, Sulistyo, Metode Penelitian, Wedatama Widya Sastra, Jakarta, 2006, Hal. 113 Tandiono, Evy. , dan Leonid Julivan Rumambi, S.E, M.M - Pengaruh Product Placement dan Brand Recall Volvo Terhadap Sikap Konsumen Dalam Film “Twilight Saga”. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 1, (2013) 1-8 Tjiptono, Fandy. Service Management. Penerbit ANDI Yogyakarta. Yogyakarta. 2008. hal 29 Terence, Shimp. A, Periklanan dan Promosi – (Aspek tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu) Edisi ketujuh hal 419 TC Melawar - International advertising strategy A review, reassessment and recommendation. Journal of Standardization of advertising oscillates.
114
Widya, Yonanda Karina - Strategi Promosi PT Agung Podmoro Land pada proyek Podomoro City Jakarta Barat tahun 2012 Untuk Meningkaatkan Brand Awarenes, Skripsi Marketing Communication Niedrich., R.W,., and Swain,S.D. The influence of pioneer status and experiences order on customer brand preferences.2003. Journal of the Academy of Marketing Science. Sumber lainnya http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/06/30/pengaruh-media-komunikasipada-bidang-ekonomi-473643.html http://kominfonewscenter.com/index.php?option=com_content&view=article&id=30 34:peran-tiga-sektor-perekonomian-indonesia-2013&catid=38:ekonomi-dan-duniausaha&Itemid=37
115
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA 1 – SALES MANAGER 1. Apa yang dimaksud dengan Central Monitoring System? 2. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? 3. Apa alasan PT G4S Security Services melaksanakan strategi periklanan dengan bertujuan untuk meningkatkan brand recall? 4. Apa strategi yang di tetapkan dalam perencanaan periklanan untu brand recall ini? 5. Sampai sejauh mana saat ini komunikasi merek untuk brand recall CMS? 6. Periklanan apa saja yang sedang direncanakan oleh PT G4S Security Services? 7. Apa saja kendala yang dihadapi selama melaksanakan strategi perencanaan iklan? 8. Bagaimana cara mengatasi kendala tersebut? 9. Berapakah biaya langganan untuk layanan CMS PT G4S Security Service? 10. Mengaapa dalam pelaksanaan strategi perencanaan periklanan ini adalah bertujuan untuk mengingatkan kembali mengenai CMS (Brand Recall)? 11. Apakah segmentip dari layanan CMS pada program periklanan ini? PEDOMAN WAWANCARA 2 – NATIONAL CONTROL ROOM MANAGER 1. Apa yang dimaksud dengan Central Montoring System (CMS)? 2. Apakah fungsi daari National Control Room ini baagi layanaan CMS? 3. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? 4. Sampai sejauh manakah peranan staff operator NCR dalam pelaksanaan perencanaan periklanan ini?
116
5. Bagaimana kah prosedur tindakan dari layanan CMS ini? 6. Apakah staff operator NCR sudah menjalankan prosedur dengan benar?
PEDOMAN
WAWANCARA
3
–
ACCOUNT
MANAGER
ELECTRONIC SECURITY SYSTEM 1. Apa yang dimaksud dengan posisi Account Manager? 2. Sampai sejauh manakah peranan Account Manager dalam pelaksanaan perencanaan periklanan untuk meningkatkan brand recall ini? 3. Bagaimankah pengaruh pada tim pemasaran dengan diadakannya program strategi perencanaan periklanan jasa alarm CMS PT G4S Security Service dalam meningkatkan brand recall ini? 4. Ada berapa personil team pemasaran (Account Manager) PT G4S Security Service pada saat ini? 5. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan program perencanaan periklanan untuk brand recall ini? PEDOMAN WAWANCARA 4 – DEALER MANAGER 1. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? 2. Apakah yang dimaksut dengan Dealer Manager? 3. Bagaimana peran dealer manager dalam program strategi perencanaan periklanan PT G4S security Services ini dalam meningkatkan Brand Recall? 4. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? 5. Periklanan apa saja yang sedang direncanakan oleh PT G4S Security Services?
117
Lampiran 2
Berikut adalah transkrip wawancara dengan Bapak Febian sebagai Retail
Sales Manager pada divisi Electronic Security System (ESS) PT G4S Security Service pada hari jumat, 22 Agustus 2014. Apa yang dimaksud dengan Central Monitoring System? Central Monitoring System (CMS) adalah suatu layanan pemantauan aktifitas alarm selama 1x24 jam pada suatu lokasi atau area oleh PT G4S Security Service yang bertujuan untuk mencegah terjadinya suatu kejadian yang tidak diinginkan. Layanan CMS memiliki satu Control Centre yang terdapat operator yang akan bertugas untuk memantau aktifitas alarm dan merespon ke pihak klien bila terjadi suatu kejadian atau alarm berbunyi. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? Jawab: Saat ini banyak perusahaan kompetitor keamanan yang masih baru dan mulai ikut bermain pada bisnis CMS, hal ini sangat penting untuk kita sikapi sebagai suatu tantangan tambahan dalam pasar keamanan. Persaingan harga per-koneksi benarbenar ingin kita perhatikan juga, sehingga management dapat menyikapi kondisikondisi seperti ini sehingga dapat menghasilkan suatu kebijaksanaan-kebijaksanaan yang baru baik dari segi harga maupun benefit-benefit lain yang berbeda bagi pelanggan.
118
Apa alasan PT G4S Security Services melaksanakan strategi periklanan dengan bertujuan untuk meningkatkan brand recall? Karena dapat dikatakan dalam lima tahun terakhir ini PT G4S Security Services tidak ada aktivitas yang rill periklanan layanaan CMS ini, sehingga manajemen memutuskan perlu melakukan suatu perencanaan periklanan kembali sehingga periklanan tersebut dapat mengingatkan kembali akan keberadaan CMS. Pergantian pimpinan baru yaitu MR Mike Shipton yang baru bergabung dengan G4S Indonesia baru pada awal January 2014 ini dengan menggantikn posisi President Director
sebelumnya
yaitu
MR
Ryan
Thomas.
MR
Mike
Shipton
berkewarganegaraan Afrika Selaatan dan ditempatkan oleh kantor regional sebgai top management di G4S Indonesia. Menurut saya peragntiaan posisi ini lah yang menjadi salah satu faktor internal akan terlaksananya periklanan ini selain faktor-faktor dari eksternal lainnyaa seperti persaingan bisnis dan lainnya. Apa strategi yang di tetapkan dalam perencanaan periklanan untu brand recall ini? Sesuai dengan jalur bisnis perusahaan pada umumnya maka strategi yang kita rencanakan saat ini adalah bagaimana kita menetapkan segmentasi dan target untuk layanan ini dan bagaimana kita menetapkan tahapan-tahapan dari periklanan secara sistematis dan berulang-ulang dengan frekwensi yang tinggi. Segment Bank dan Oil & Gas merupakan contoh nya, CMS sudah menjadi standarisasi keamanan bagi segment ini untuk harus memilikinya, baik itu ditangani dari internal mereka maupun
119
pihak ketiga yaitu perusahaan keamanan yang memang telah memiliki infrastuktur seperti kita ini. Oleh karena agar dapat tercapai tujuannya sebgai pengingat maka dibutuhkan fokus target pasar dengan tingkat frekwensi periklanan yang tinggi. Sampai sejauh mana saat ini komunikasi merek untuk brand recall CMS? Sampai saat ini kita melihat keberadaan komunikasi merek dari CMS ini tidak maksimal atau dapat dikatakan tidak ada. Menurut saya hal ini disebakan karena layanan CMS ini menjadi prioritas nomor kesekian oleh manajemen bila dibandingkan dengan layanan/produk yang lainnya. Ya menurut saya seperti pada umum nya setiap perusahaan pasti memiliki produk andalannya sehingga skala prioritas itu timbul pada kebijakan-kebijkan perusahaan, dan menurut saya ini lah yang terjadi pada PT G4S Security Services terhadap layanan CMS ini. Periklanan apa saja yang sedang direncanakan oleh PT G4S Seecurity Services? Ada beberapa jenis kegiatan periklanan yang akan dilaksanakan agar informasi mengenai layanan CMS ini dapat tersampaikan pada pasar (masyarakat) untuk membangun kepercayaan kembali dan juga mempengaruhi agar dapat menerima layanan ini baik dari fungsi dan manfaatnya. Beberapa iklan yang akan kita laksanakan dan yang sudah dilaksanakn yaitu seperti pameran dan juga mencetak brosur-brosur baru sebagai tools pemsaran bagi tim sales kita. Apa saja kendala yang dihadapi selama melaksanakan strategi perencanaan iklan?
120
Seperti pada umum nya permasalaahan itu sudah pasti ada dalama pelaksanaan program ini, seperti beberapa contoh nya adalah menggenai harga. Kita harus benarbenar memperhaikan dengan detil bagaimana kita untuk menetapkan harga untuk CMS karena kita harus mengetahui dan memperbandingkan harga dari kompetitor yang dimana ini menjadi suatu dasar apa yang ingin kita capai dari program ini. SECOM berani membandrol harga per-koneksi dengan angka Rp.150.000/bulan dengan mengikat kontrak lama berlangganan selama 3 tahun. Hal ini sangaatlah berbeda jauh sekali dengan harga koneksi kita yatu Rp.300.000/bulannya. Spesifikasi layanaan yang diberikaan dapat saya katakana 100% sama, baik itu dari operasional prosedur layanannya sampai tindak lajut nya. Untuk sistem komunikasi koneksi layanannya juga sama yaitu tetap menggunakan sistem PSTN (Public Switched Network Telphone) atau telepon tumah pada umumnya, belum memakai sistem Web based yang berbasiskan internet. Selain mengenai harga, kendala yang di dapaatkan juga dapat seperti penetapan tools marketing, segment pasar yang ingin di prioritaskan, kordinasi lintas department agar bersinergi semuanya dan juga paling utama adalah anggaran untuk pelaksanaan semua program ini. Bagaimana cara mengatasi kendala tersebut ? Sesuai dengan instruksi dari top management bahwa semua department harus dapat bekerjasama untuk dapat terlaksananya program ini. Karena hal ini merupakan komitmen yang paling mendasar agar tercapai nya tujuan dari program perikanan ini.
121
Kita akan menginformasikaan secara aktif dan berkelanjutan dalam beriklan dan lebih detil dalam penyampaian mengenai benefit-benefit yang didapatkan dari layanan CMS sehingga dapat mempengaruhi pengambilan keputusan. Dalam program ini PT G4S Security Services akan menggunakan layanan professional marketing dan Even Organizer professional untuk solusi marketing tools nya seperti brosur, flayer, company profile catalogue dan juga booth untuk pameran. Diharapkan dengan memakai layanan third party ini dapat menghasilkan tools marketing yang sesuai dengaan tujuan dari periklanan. Anggaran dalam program ini memang sepenuh nya berada di finance dan pimpinan perusahaan dan kita sebagai pelaksana program ini tidak mengetahui anggaran dasar yang dialokasikan secara pasti nya. Berapakah biaya langganan perbulannya untuk layanan CMS PT G4S Security Service ini? Kita menetapkan harga berdasarkan koneksi, jadi maksut nya biaya dikenakan berdsarkana satu komunikasi atau monitoring per-lokasi. Seperti contoh klien yang tahun ini baru kita dapatkan yaitu Bank Danamon dengan jumlah keseluruhan cabang nya yaitu 476 cabang yang terdapat diseluruh Indonesia kita mengenakan harga percabang nya dengan Rp. 250,000,- dengan lama kontrak satu tahun. Tetapi sebenarnya harga untuk perkoneksi nya adalah Rp.300,000,-/peroneksi, untuk Bnak Danamon yanag kita dapatkan dapat lebih murah karena berdasarkan hasil negosiasi dan partai besar.
122
Mengaapa dalam pelaksanaan strategi perencanaan periklanan ini adalah untuk mengingatkan kembali mengenai CMS (Brand Recall)? Produk layanan CMS PT G4S Security Service ini sudah ada sejak tahun 2004 dan keberadaannya hingga tahun 2014 ini dapat dikaatakan statis. Oleh karena itu perencanaan periklanan ini berfungsi sebagai pengingat (brand recall) kembali mengenai keberadaannya pada pasar keamanan. Dapat dikatakana juga bahawa perencanaan ini sebagai bentuk pemeliharaan akan produk itu sendiri agar dapat diingat kembali pada pasar akan fungsi dan manfaatnya. Apakah segmentip dari layanan CMS pada program periklanan ini? Kita telah menetapkan segement dari target kita adalah B2B, segement ini memiliki pasar yang berprospektif tinggi sesuai dengan meningkatnya pereonomian daan standarisasi pemenuhan keamanan bagi perusahaan-perusahaan.
Berikut adalah transkrip wawancara dengan Ibu Bapak Purwanto selaku
Nationl Control Room Manager pada divisi Electronic Security System (ESS) PT G4S Security Service pada Jumat, 26 Agustus 2014. Apa yang dimaksud dengan Central Montoring System (CMS)? CMS merupakana salah satu layanan bisnis keamanan dari PT G4S Security Service yang sifatnya sama seperti layanana keamanan lainnya yaitu sebagai layanan keamanan yang sifatnyaa adalah aktif untuk pencegahan terjadinya suatu kejadian pada suatu lokasi di pelanggan. Berdasarkan sifat nya maka layanan CMS ini memiliki keunikan tersendiri karena bentuk pencegahan terjadinya suatu kejadian
123
tidak lah langsung dijaga oleh seorang security officer atau satuan pengaman (Saatpam), melainkana dilakukan oleh suatu peralatan alarm yang terpasang di lokasi dengan dipantau secara terus-menerus oleh operator yang bertugas di Control Centre (NCR – National Control Room). Apakah fungsi daari National Control Room ini baagi layanaan CMS? National Control Room ini adalah suatu Comand Centrre bagi operasional layanan CMS. Dengan keberadaan Comand Centre maka seluruh aktivitas dari CMS dapat terlaksana dengan baaik dalam melakkuan layanan pemanatauan pada pihak pelanggan. Kita memiliki staff operator seluruh nya 12 orang dengan terbagi dalam 2 shift kerja dari jam 07.00 pagi sampai jam 06.00 sore dan seterus nya. Comand Centre ini memiliki server untuk monitoring alarm sendiri sebagai penunjang operasionalnya dan ini merupakan inti dari infrastruktur layanan CMS ini. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? Karena banyak pelanggan kita yang telaah putus koneksi yang disebabkan oleh banyak faktor. Kita dapat mencoba berusaha meaarik kembali dengan mengingatkan mengenai layanan ini melalui suatu periklanan. Kita memerlukan suatu iklan agar produk layanaan CMS ini dapa lebih diketahui Saya melihat dari tahun ke tahun dalam kurun waktu lima tahun ini tidak ada peningkatan pelanggan secara signifikan dan banyak juga yang memutuskan untuk tidak lagi menggunakan layanan ini .. Kita butuh suatu iklan sebgaai sarana informasi
124
untuk dapat lebih mengingatkan mengenai benefit dan penting nya layanan ini pada pasar. Sampai sejauh manakah peranan staff operator CMS dalam pelaksanaan perencanaan periklanan ini ? Berdasarkan instruksi dari magement bahwa dalam program ini semua unsur atau komponen dari perusahaan haruslah menjadi bagian dalam periklanan ini. Tim saya (operator) akan membantu dengan cara menghubungi para pelanggan yang telah putus agar dapat kembali memakai layanan CMS ini, dan akan sagat baik proses itu dilaksanakan seiringan dengan proses periklanan yang akan dilakasanakan baik itu suatu event maupun iklan komersial . Bagaimana kah prosedur tindakan dari layanan CMS ? Pada dasarnya kita bekerja berdasarkan prosedur yang telah ditetapkan. Staff operator NCR akan menindaklanjuti alarm yang berbunyi dengan menghubungi pihak pelanggan dengan lanagsung ke P.I.C nya dengan mengkonfirmasi bahwa ada alarm yang berbunyi dilokasi. Dalam menghubungi P.I.C. tersebut terdapat regulasi untuk memverifikasi terlebh dahulu dengan menyebutkan kata sandi yang telah disepakati sebelumnya pada saat pemasangan peralatan alarm, hal ini sebagai prosedur keamanan bahwa kita tidak salah menghubungi P.I.C. dari pelanggan tersebut.
125
Apakah staff operator NCR sudah menjalankan prosedur dengan benar? Sampai saat ini kita tidak melihat atau menemukan kesalahan yang dilakukan oleh operator kita, karena kita tau bahwa keberadaan kita disini adalah kunci dari layanaan CMS. Sistem opearisonal prosedur (SOP) yang menjadi panduan sehari-hari kita ini juga sudah masuk dalam ISO PT G4S G4S Security Services yang dimana akan selalu di audit mengenai flow pelaaksanaannya.
Berikut adalah transkrip wawancara dengan Bapak Laatief sebagai Account
Manager pada divisi Electronic Security System (ESS) PT G4S Security Service pada hari jumat, 26 Agustus 2014. Apa yang dimaksud dengan Account Manager? Account Manager dapat dikatakan juga sebagai sales representative, akana tetapi bila di PT G4S Security Service diposisikan dengan nama Account Manager. Perbedaaan nya adalah seorang Account Manager di PT G4S Security Service memiliki jobdesk lebih kearah dalam pemeliharaan suatu account (perusahaan), dimana hal ini untuk memudahkaan layanan kepada pelanggan dengan mengutamakan layanan yang baik terhadap pelanggan. Sampai sejauh manakah peranan Account Manager dalam pelaksanaan perencanaan periklanan ini? Yang pasti peran kita pada strategi perencanaan iklan ini adalaah tetap termasuk dalam tim pemasaran , yang dimana kita menjadi pelaksana dari program-prograam
126
yang sedang direncanakan tersebut. Seperti contoh untuk pameran yang akan diadakan nanti sudah pasti kita yang akan menjadi pelaksana dilapangan dalam proses akativitas pemasarannya. Bagaimankah pengaruh baagi tim pemasaran dengan diadakannya program strategi perencanaan periklanan jasa alarm CMS PT G4S Security Service dalam meningkatkan brand recall ini? Secara langsung program ini menurut saya sangat membantu dari pekerjaan kita dalam memasarkan CMS ini, karena kita mendapatkan tools-tools pemasaaran yang baru seperti brosur, flyer dan juga pameran dan lain-lain. Dilain sisi dengan adanya program ini kita merasa perusahaan mengerti apa yang dibutuhkan oleh tim pemasaran sebagai bantuan dalam melaksanakan aktivitas pemasaran. Sangat aneh bila kita tidak mendapatkan support juga dari magement perusahaan, karena kita adalah ujung tombak yang ada didepan sebagai eksekutor dilapanagan untuk mendapatkan pelanggan baru CMS. Semoga dengan program ini kita dapat memaksimalakan tugas kita dalam memenuhi target penjualan pada akhir nya. Ada berapa personil tim pemasaran (Account Manager) PT G4S Security Service pada saat ini? Saat ini keseluruhan dari team pemasaran terdapat 8 orang Account Manager yang dinaungi oleh Bapak Febian selaku Sales Manager divisi Electronic Security System Kita terbagi dalam beberapa segmentasi target untuk pemasarannya.
127
Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan program perencanaan periklanan untuk brand recall ini? Sampai sejauh ini kendala yanag kita hadapi yang sangat signifikan pada pemasaran CMS ini adalah baagaimana kita dalam menetapkan harga untuk layanan CMS, karena pesaaing kita paling utama (SECOM) dapat memberikan harga dan sistem paket yang sangat memikat. Oleh seba itu lah dalam perencanaan strategi periklanan ini kita sebagai personil terdepan dalam pemasaran berusaha untuk memberikan masukan mengenai hal ini agar dalam program penetapan strategi periklanan ini dapat juga timbul suatu gagasan atau strategi-strategi baru selain untuk mengingatkan pada pasar mengenai produk kita ini. Sebagai pelaksana dilapangan kita adalah subyek yang lebih mengetahui akan keadaan pasar, dan oleh sebab itu kita selalu diminta untuk share mengenai informasi dilapangan oleh Bapak Febian selaku Sales Manager yang bertanggung jawab dalam perencanaan periklanan ini.
Berikut adalah transkrip wawancara dengan Bapak Enrico sebagai Dealer
Manager pada divisi Electronic Security System (ESS) PT G4S Security Service pada hari Jumat, 22 Agustus 2014. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? Karena periklanan itu sangatlah diperlukan bagi semua jenis produk atau layanan. Mengenai periklanan ini kita harus bisa menetapkan apa yang menjadi tujuan kita
128
pada dasarnya yaitu memasarkan produk/layanan CMS. Dan hal ini lah yang mendasari akan penting nya pelakasanaan strategi periklanan ini yang dimana kita menkonsepkannya menjadi suatu pengingat akan produk layanan CMS yang telah ada sejak tahun 2004. Sebagai Dealer Manager untuk pemasaran CMS kita melihat adanya suatu persaingan pasar yang semakin kuat, oleh karena hal ini lah kita menganggap diperlukannya suatu strategi perencanaan periklanan kembali. Apakah yang dimaksut dengan dealer dalam perencanaan periklanan untu Brand Recall ini? Dealer adalah sebuah departemen pada divisi Electronic Security System yang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam memasarkan layanan CMS tida langsung ke End User, melainkan ke perusahaan-perusahaan rekanan (dealer) sebagai perpanjangan tangan dari pemasaran CMS yang juga lebih difokuskan untuk wilayah pemasaran diluar Jakarta. Kita akan coba menguatkan kembali juga untuk system dealership, hal ini berkaitan dengan program yang sedang direncanakan untuk menggerakan seluruh komponenkomponen pemasaran agar dapat merangkul para dealer. Bagaimana peran dealer dalam program strategi perencanaan periklanan CMS PT G4S security Services ini dalam meningkatkan Brand Recall? Dealer memiliki memiliki peran yang sama hal nya dengan department sales/commercial lainnya (Pak Febian), hanya berbeda segment saja pada target
129
pemasarannya. Sesuai dengan instruksi dari management bahwa seluruh komponen pemasaran akan dimaksimalkan dalam program ini agar dapat mencapai tujuan dari periklanan ini yang dimana kita harus memposisikan kembali mengenai layanan CMS ini dipasar jasa keamanan. Mengapa PT G4S Security Service menganggap penting untuk melaksanakan strategi perencanaan periklanan? Setiap produk/jasa dalam suatu pemasaran pasti membutuhkan periklanan agar daapat diketahui paada pasar. Dalam program ini persahaan (PT G4S Security Service) melihat adanya suatu ketidak jelasan mengenai layanan CMS ini yang dimana setelah bertahun-bertahun
tidak
ada
suatu
perubahaan
yang
signifikan
pada
perkembangannya. Saya pribadi mengakui bahwa hal ini menjadi beban tersendiri bagi saya dalam memasarkaannya pada segement saya dikarenakan tidak ada nya support dari perspektif periklanan. Hal ini menurut saya sangatlah kita butuhkan karena pasar perlu diingatkan mengenai layanan ini (CMS) Periklanan apa saja yang sedang direncanakan oleh PT G4S Security Services? Pada saat ini sudah ada beberapa program periklanan yang telah kita laksanakan seperti pameran, mencetak brosur-brosur baru, wawancara pada salah satu radio swasta dan lain-lain. Pada saat ini kita sedang berencana untuk menyelenggaarakan dealer gathering dengan mengundang dealer-dealer alarm pada satu acara seperti
130
conferences seperti yang pernah kita laksanakan beberapa tahun lalu. Fungsinya adalah untuk menjalin kembali hubungan dengan dealer-dealer kita yang ada.
131
Lampiran 3 STRUKTUR ORGANISASI
132
Lampiran 4 DOKUMENTASI
Wawancara dengan Bapak Febian selaku Sales Manager PT G4S Security Services Divisi Electronic Security System pada tanggal 22 Agustus 2014
133
Wawancara dengan Bapak Purwanto selaku National Control Room (NCR) Manager PT G4S Security Services Divisi Electronic Security System pada tanggal 22 Agustus 2014
134
Seminar Mixed-Use Development 24-25 September 2014
135
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Name
:
Toni Anderson Siahaan
Date of Birth :
30th August 1980
Nationality
:
Indonesia
Education
:
‘1997
SLTA 93 Jakarta High School, social science ‘2000
‘2009
Universitas Mercu Buana
Fikom / marketing communication – Present Interests
:
Music, Travelling, Movie & Reading
Address
:
Jl H Joko Rt.012 /04 No.37 Kel.Lenteng Agung Kec.Jagakarsa Jakarta Selatan
Mobile
:
0811.830.1016
Email
:
[email protected]
Language
:
Indonesian
:
English
: Speaking / Writing / Reading: Fluently/ Fluently/ Fluently
Countries
:
Indonesia
Religion
:
Christian Protestant
Marital Status :
Speaking / Writing / Reading: Fluently/ Fluently/ Fluently
Single
136
Job Experience,
PT.G4S Security Service: ---- Electronic Security System Since July 2013 – Present
Position held
: Technical Sales Manager Electronic Security System
Responsibilities
:
Implementing business plan refer to security system local market in Indonesia
Product and market analysis to fulfill market demand as flexible the requirement in Indonesia
Maximizes all opportunities in the process of closing a sale resulting in the taking of market share from larger competitors
Plan and manage personal business portfolio/territory/business according to an agreed market development strategy.
Manage day to day sales activities and customer/prospect contact towards achieving agreed business aims, especially managing personal time and productivity.
Build trust, value others, communicate effectively, drive execution, foster innovation, focus on the customer, collaborate with others, solve problems creatively and demonstrate high integrity.
137
PT.G4S Security Service: ---- Electronic Security System Since January 2009 – July 2013
Position held
: Account Manager
Responsibilities
:
Implementing assessment project to release BOQ and create design for installation of security systems requirement to achieve revenue
Demonstrates technical selling skills and product knowledge to give effective presentation
Complete understanding of pricing and proposal models.
Maximizes all opportunities in the process of closing a sale resulting in the taking of market share from larger competitors
Maintain and develop existing and new customers through appropriate propositions and ethical sales methods, and relevant internal liaison, to optimize quality of service, business growth, and customer and satisfaction.
Achieving Company target by creating new green field and developing company existing prospective account
138
Project References G4S - PAITON Build relation, maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site. - FREEPORT Build relation, maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site - Coca-Cola Amatil Indonesia Assessment location to create design and configuration to release technical and commercial proposal - Exxon Mobil Maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site and head office - Chevron / MCTN Build relation, maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site and head office - South Pacific Viscose Technical proposal and assessment on site project to fulfill security systems demand. - Schlumberger Build relation, maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site - Halliburton Build relation, maintaining contract agreement and expansion requirement of security systems on site - Others account and achievement / etc
139
PT.MITRA PIRANTI SOLUSINDO: ---- Security Systems Since December 2007 – December 2008 Position held Responsibilities
:
Account Manager
:
Demonstrates technical selling skills and product knowledge to give effective presentation
Complete understanding of pricing and proposal models. Maximizes all opportunities in the process of closing a sale resulting in the taking of market share from larger competitors Build trust, value others, communicate effectively, drive execution, foster innovation, focus on the customer, collaborate with others, solve problems creatively and demonstrate high integrity.
Ensure competitive pricing and strong profitability is maintained in the sales division
Achieve the sales division of target profitably, efficiently and cost effectively, by maximising the use of existing resources and improving business practices through implementing new agreed techniques and ideas.
Estimate and site survey location to release BOQ of project
PT.CARDTECH MASINDO: ----- Security Systems Since Sept 2006 – Dec 2007 Position held Responsibilities
: Product Consultant
:
Demonstrates technical selling skills and product knowledge to give effective presentation Complete understanding of pricing and proposal models. Maximizes all opportunities in the process of closing a sale resulting in the taking of market share from larger competitors Build trust, value others, communicate effectively, drive execution, foster innovation, focus on the customer, collaborate with others, solve problems creatively and demonstrate high integrity.
140
PT.INTISAR PRIMULA: ----- Security Systems Since June 2005 – August 2006 Position held Responsibilities
: Business Partner (Mitra Bisnis)
:
Complete understanding of pricing and proposal models.
Ensure competitive pricing and strong profitability is maintained in the sales division
Maximizes all opportunities in the process of closing a sale resulting in the taking of market share from larger competitors Build trust, value others, communicate effectively, drive execution, foster innovation, focus on the customer, collaborate with others, solve problems creatively and demonstrate high integrity. Achieving Company target
PT.CITRA SUKSES MANDIRI: Since Oct 2001 – June 2005 Position held Responsibilities
: Sales Executive
:
Demonstrates technical selling skills and product knowledge to give effective presentation
Ensure competitive pricing and strong profitability is maintained in the sales division
Build trust, value others, communicate effectively, drive execution, foster innovation, focus on the customer, collaborate with others, solve problems creatively and demonstrate high integrity Achieving Company target
Sincerely Yours
Toni Anderson Siahaan
