DAFTAR PUSTAKA
1. Lupiyoadi, Rambat., Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat. 2. Schifmman, Leon.& Lazar Kanuk, Leslie. (2008). Perilaku Konsumen (Edisi 7). PT Indeks. 3. Tjiptono, Fandi. (2007). Pemasaran Jasa.(Edisi Pertama). Cetakan Ketiga. Malang: Bayumedia Publishing. 4. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 1. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 5. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 6. Moh.Nazir, Ph.D. (1996). Metode Penelitian, Ghalia Indonesia,Bogor selatan. 7. Sugiyono. (2003) Metode Peneitian Administratif, Alfabeta, Bandung. 8. I Gusti Ngurah Agung. (2003), Manajemen Penulisan Skripsi, tesis dan desertasi, FEUI, Jakarta. 9.
http://www.astra.co.id , http://www.majalahtrust.com/fokus/fokus/1305.php http://id.wikipedia.org/wiki/Astra_International#Milestone. Sejarah PT Astra International Tbk
10. Suryani, Tatik. (2008), Perilaku Konsumen:Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta. 11. Pengertian Pemasaran Jasa.http://www.damandiri.or.id/file/endangsulistiariniunairbab2.pdf 12. Pengertian Manajemen. http://www.scribd.com/doc/4994224/pengertian-manajemen. 13. Pengertian Kualitas Jasa. http://smileboys.blogspot.com/2008/07/pengertian-kualitas.html
67
67
LAMPIRAN
68
Lampiran 1 Factor Analysis (Pengujian Pertama) KMO a n d Ba rtle tt's Te s t Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Approx. ChiSquare
.394 2279.589
df
276
Sig.
.000
Communalities Initial Biaya Jasa Perawatan
Extraction
1.000
.847
1.000
.840
1.000
.921
1.000
.916
1.000
.854
1.000
.702
1.000
.858
1.000
.874
Terjangkau di Bengkel Astra Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Bengkel Astra Ragam Jenis Pelumas di Bengkel Astra Kecepatan Pelayanan di Bengkel Astra Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Bengkel Astra Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Astra Kenyamanan Ruang Tunggu di Bengkel Astra Kerapihan dan Kebersihan di Bengkel Astra
69
Keramahan dan Cepat
1.000
.707
1.000
.698
1.000
.897
1.000
.824
1.000
.640
1.000
.784
1.000
.690
1.000
.587
1.000
.678
1.000
.812
1.000
.836
1.000
.790
1.000
.588
Tanggap Karyawan di Bengkel Astra Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Bengkel Astra Potongan/Discount di Bengkel Astra Kemudahan Lokasi Bengkel Astra Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Bengkel Umum Ragam Jenis Pelumas di Bengkel Umum Kecepatan Pelayanan di Bengkel Umum Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Bengkel Umum Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Bengkel Umum Kerapihan dan Kebersihan di Bengkel Umum Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Umum
70
Kemudahan Pembayaran
1.000
.795
1.000
.826
1.000
.755
(kartu kredit atau debit) di Bengkel Umum Potongan/Discount di Bengkel Umum Kemudahan Lokasi di Bengkel Umum Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
6.394
26.642
26.642
6.394
26.642
26.642
2
3.810
15.876
42.518
3.810
15.876
42.518
3
2.402
10.006
52.524
2.402
10.006
52.524
4
2.115
8.812
61.337
2.115
8.812
61.337
5
1.797
7.489
68.825
1.797
7.489
68.825
6
1.158
4.826
73.651
1.158
4.826
73.651
7
1.042
4.340
77.991
1.042
4.340
77.991
8
.884
3.684
81.675
9
.862
3.590
85.264
10
.677
2.819
88.084
11
.647
2.697
90.781
12
.440
1.833
92.614
13
.405
1.686
94.300
14
.325
1.355
95.655
15
.248
1.032
96.687
16
.201
.837
97.524
17
.191
.794
98.318
18
.142
.593
98.911
19
.084
.351
99.262
71
20
.069
.288
99.551
21
.047
.196
99.747
22
.033
.139
99.886
23
.018
.077
99.963
24
.009
.037
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix
a
Component 1 Biaya Jasa Perawatan
2
3
4
5
6
7
.307
.822
.053
-.234
.110
.013
.086
-.374
.368
-.537
.488
.079
-.039
.171
.519
-.494
-.009
-.141
-.025
.143
.605
.738
-.356
-.005
-.136
.147
.195
.409
.856
-.244
-.076
.041
.225
.014
.063
.809
.063
.040
-.081
.161
.041
-.092
.814
.035
-.101
.364
-.057
.152
-.156
.213
.794
.086
-.337
.001
.094
.263
.703
.362
-.117
-.076
.102
.042
-.225
.564
.276
.166
.188
.489
-.016
.009
Terjangkau di Bengkel Astra Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Bengkel Astra Ragam Jenis Pelumas di Bengkel Astra Kecepatan Pelayanan di Bengkel Astra Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Bengkel Astra Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Astra Kenyamanan Ruang Tunggu di Bengkel Astra Kerapihan dan Kebersihan di Bengkel Astra Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Astra Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Bengkel Astra
72
Potongan/Discount di
.606
.236
-.369
.321
-.278
.384
-.102
.685
.351
.053
.140
-.387
.208
-.129
-.079
.635
.386
-.036
.209
-.134
.134
-.307
.304
-.447
.577
.244
-.012
.069
-.642
.312
.033
.216
.253
.262
.027
.254
.208
-.262
-.481
-.348
-.233
-.056
-.466
.133
.452
.215
.044
.434
-.045
-.376
-.370
-.467
-.284
.082
.477
.015
-.072
.482
.639
-.032
-.416
.114
.055
.162
-.322
.675
.359
.171
.213
.008
-.690
.034
.129
-.035
-.089
.081
.281
.076
-.469
.252
.314
-.636
-.028
-.048
.388
-.112
.173
.580
.000
-.498
.221
.059
-.434
.298
-.245
.536
-.016
-.356
Bengkel Astra Kemudahan Lokasi Bengkel Astra Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Bengkel Umum Ragam Jenis Pelumas di Bengkel Umum Kecepatan Pelayanan di Bengkel Umum Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Bengkel Umum Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Bengkel Umum Kerapihan dan Kebersihan di Bengkel Umum Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Umum Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau debit) di Bengkel Umum Potongan/Discount di Bengkel Umum Kemudahan Lokasi di Bengkel Umum Extraction Method: Principal Component Analysis.
73
Total Variance Explained Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
6.394
26.642
26.642
6.394
26.642
26.642
2
3.810
15.876
42.518
3.810
15.876
42.518
3
2.402
10.006
52.524
2.402
10.006
52.524
4
2.115
8.812
61.337
2.115
8.812
61.337
5
1.797
7.489
68.825
1.797
7.489
68.825
6
1.158
4.826
73.651
1.158
4.826
73.651
7
1.042
4.340
77.991
1.042
4.340
77.991
8
.884
3.684
81.675
9
.862
3.590
85.264
10
.677
2.819
88.084
11
.647
2.697
90.781
12
.440
1.833
92.614
13
.405
1.686
94.300
14
.325
1.355
95.655
15
.248
1.032
96.687
16
.201
.837
97.524
17
.191
.794
98.318
18
.142
.593
98.911
19
.084
.351
99.262
20
.069
.288
99.551
21
.047
.196
99.747
22
.033
.139
99.886
23
.018
.077
99.963
24
.009
.037
100.000
a. 7 components extracted.
74
Lampiran 2 Factor Analysis (Pengujian Kedua setelah Variabel yang tidak memenuhi syarat di Drop)
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
.729
Approx. Chi-Square
172.057
df
15
Sig.
.000
Communalities Initial Biaya Jasa Perawatan
Extraction
1.000
.841
1.000
.689
1.000
.752
1.000
.548
1.000
.557
1.000
.632
Terjangkau di Bengkel Astra Kecepatan Pelayanan di Bengkel Astra Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Astra Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Bengkel Astra Kemudahan Lokasi Bengkel Astra Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Umum Extraction Method: Principal Component Analysis.
75
Total Variance Explained Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
2.835
47.242
47.242
2.835
47.242
47.242
2
1.185
19.752
66.993
1.185
19.752
66.993
3
.731
12.178
79.171
4
.519
8.644
87.815
5
.414
6.901
94.716
6
.317
5.284
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrix
a
Component 1 Biaya Jasa Perawatan
2 .477
.783
.670
-.490
.846
-.190
.638
.375
.726
.175
-.713
.353
Terjangkau di Bengkel Astra Kecepatan Pelayanan di Bengkel Astra Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Astra Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Bengkel Astra Kemudahan Lokasi Bengkel Astra Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Umum Extraction Method: Principal Component Analysis.
76
Component Matrix
a
Component 1 Biaya Jasa Perawatan
2 .477
.783
.670
-.490
.846
-.190
.638
.375
.726
.175
-.713
.353
Terjangkau di Bengkel Astra Kecepatan Pelayanan di Bengkel Astra Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Astra Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Bengkel Astra Kemudahan Lokasi Bengkel Astra Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Bengkel Umum Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 2 components extracted.
CURRICULUM VITAE Name
:
Henky Priambodo
Present Address
:
Jl. Dr. Semeru II No. 67 B Rt 008 / 09 Grogol Petamburan, Jakarta Barat 11450
Telephone
:
(021) 5663392 / 0815-8442-0443
Email
:
[email protected]
Nationality
:
Indonesia
Place, Date of birth
:
Sidoarjo, February 15, 1983
Marital Status
:
Single
Religion
:
Islam
Educational Background Formal 2002 ~ 2005
:
Academy of Informatics
Bina
Sarana
Informatika
-
Management
Ex perience W ork - Market share Data processing at PT. Astra International, Tbk This CURRICULUM VITAE is made accordingly as the real experience
2002-Present
Responden yang terhormat, Sebagai salah satu syarat dalam penyusunan skripsi, saat ini saya melakukan penelitian yang berkaitan dengan “Identifikasi faktor penentu Keputusan Konsumen dalam memilih bengkel : Studi Kasus bengkel resmi Astra dengan bengkel Umum”. Semua informasi yang Anda berikan akan terjaga kerahasiannya. Atas waktu dan informasi yang diberikan, saya ucapkan banyak terima kasih. Beri tanda (x) pada kotak yang tersedia sesuai dengan pilihan Anda (satu jawaban untuk setiap pertanyaan) (Keterangan: STS = Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju, N= Netral, S=Setuju, SS=Sangat Setuju
Apakah Anda memiliki kendaraan roda empat/mobil yang digunakan untuk pribadi? ( kendaraan yang digunakan adalah kendaraan yang di pasarkan oleh PT Astra International Tbk, contoh: Isuzu, Toyota, Daihatsu, BMW dan Peugeot)
Ya Tidak Apakah dalam melakukan perawatan kendaraan ke bengkel, anda sendiri yang datang ke bengkel tersebut? Ya Tidak Jika Anda menjawab “Tidak” pada salah satu atau kedua pertanyaan di atas, maka STOP. Terima Kasih atas waktu Anda. Jika Anda menjawab kedua pertanyaan di atas “Ya”, maka silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya. I.
Saya ke Bengkel Resmi Astra karena , (isi jika anda pernah ke Bengkel Resmi saat melakukan perawatan kendaraan, diluar masa garansi)
STS
TS
N
S
SS
S
SS
1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel II. Saya ke Bengkel Tidak Resmi (Bengkel Umum) karena (isi jika anda pernah ke Bengkel Tidak Resmi saat melakukan perawatan kendaraan) STS 1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel
TS
N
III. Silakan pilih dan urutkan 3 pertanyaan dimulai dari angka 1-3 ( 1 untuk angka terkecil & 3 untuk angka terbesar) dari 9 pertanyaan di bawah ini yang menurut Anda paling penting untuk dimiliki oleh sebuah bengkel: Kenyamanan Ruang Tunggu (Ruang AC, TV, Video, Karaoke) Keramahan pelayanan Adanya jasa konsultasi/informasi teknik tentang perawatan kendaraan Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan perawatan kendaraan Jaminan kualitas produk dan jasa Adanya layanan bengkel keliling Ketersediaan berbagai macam merek pelumas Pemberian Souvenir/Promo/Discount Kemudahan proses pembayaran (Kartu kredit, Debit, Cicilan) Data Responden 1. Apakah jenis kelamin Anda? Pria Wanita 2. Status pernikahan Anda? Menikah Duda/Janda Lajang 3. Apakah terdapat anggota keluarga yang menjadi tanggungan Anda? Ya Tidak Jika Ya, berapa orang? Orang 4. Berapakah usia Anda saat ini? <25 Tahun 26-35 Tahun 36-45 Tahun 45> Tahun 5. Apakah pekerjaan Anda saat ini? Pelajar Mahasiswa Pegawai Negri / BUMN ABRI / POLRI Wiraswasta Pegawai Swasta Lainnya; 6. Berapa rupiah besar rata-rata pengeluaran rumah tangga Anda per bulan? (termasuk biaya kebutuhan pokok, biaya telepon, biaya listrik, biaya transportasi, biaya sekolah,tapi tidak termasuk biaya cicilan dan asuransi) 0 – 1,500,000 1,500,000-3,000,000 3,000,000-4,500,000 4,500,000-6,000,000 6,000,000-7,500,000 > 7,500,000 7. Dimanakah Anda berdomisili? Jakarta Pusat Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan Lainnya ; 8. Apa merek kendaraan Anda saat ini (isi maksimal 2 kendaran terbaru yang Anda miliki, contoh penulisan Toyota Avanza tahun 2008, Daihatsu Xenia tahun 2005 dan lain-lain)? - Merek/Tipe: Tahun Produksi: - Merek/Tipe: Tahun Produksi: 9. Di bengkel manakah Anda sering melakukan perawatan kendaraan? (sebutkan lengkap dengan areanya, contoh: Auto 2000 area Yos Sudarso, Bengkel Umum area Palmerah, dan lain-lain) Nama Bengkel : Area: 10. Merek pelumas apa yang paling sering Anda gunakan (contoh: Shell Helix, Castrol Magnatec, dsb)?
