DAFTAR PERTANYAAN
Kepada Yth : Karyawan/ti PT. Inalum di – Kuala Tanjung
Dengan hormat, Dalam rangka penelitian Tesis yang berjudul : “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Manfaat Pemasaran Relasional Secara Online Terhadap Keputusan Pembelian Barang dan Jasa Secara Online Pada Karyawan Kantor Besar PT.Inalum, Kuala Tanjung”, bersama ini saya memohon bantuannya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terlampir dengan baik dan lengkap. Jawaban yang objektif akan sangat membantu penelitian ini. Semua jawaban akan dijaga kerahasiaannya. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
Hadi Surya S
Universitas Sumatera Utara
Data Identitas Responden 1. No. Responden : ………........... 2. N a m a : ……………………… *
3. Jenis Kelamin : Laki-laki/ Perempuan 4. Usia : …... tahun 5. Pengeluaran per bulan : ( ) < Rp 1.000.000
( ) >Rp 1.500.000 ≤Rp 2.000.000
( ) Rp 1.000.000 – Rp1.500.000
( ) > Rp 2.000.000
6. Waktu untuk mengunakan internet per hari: ( ) <2 jam
( ) 2 – 3 jam
( ) > 3 jam
7. Waktu untuk menggunakan internet per minggu: ( ) < 3 kali
( ) 3 – 5 kali
( ) > 5 kali
8. Frekuensi membeli dalam online shopping sekitar setahun terakhir: …. kali
Petunjuk Pengisian Kuesioner: Kuesioner di bawah ini memuat sejumlah pernyataan. Silakan tunjukkan seberapa besar tingkat persetujuaan atau ketidaksetujuan Anda terhadap setiap pernyataan dengan memberikan tanda silang ( X ) pada pilihan jawaban yang tersedia. SS : Sangat Setuju
TS : Tidak Setuju
S : Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
KS : Kurang Setuju
Universitas Sumatera Utara
No.
Pertanyaan
5 4 3 2 1 (SS) (S) (KS) (TS) (STS)
Penjelasan/ Komentar
A. Kesadaran Situs (Site Awareness) Saya sudah lama mengetahui situssitus yang dikenal sebagai situs online shopping Situs-situs online dikenal melalui 2. media iklan (tv, radio, koran) Saya mengetahui situs-situs online 3. shopping dari orang lain. Saya menganggap situs-situs tersebut 4. dapat membantu saya dalam berbelanja produk dan jasa. B. Kualitas Informasi Produk (Quality of Product Information) 1.
Situs-situs yang ada menyediakan 1. informasi produk yang paling up to date (terkini). Situs-situs yang ada menawarkan 2. banyak jenis produk. Situs-situs yang ada memberikan 3. informasi produk yang mudah dimengerti. Situs-situs yang ada memberikan 4 informasi produk yang konsisten. Situs-situs yang ada memberikan 5. informasi produk yang relevan. Situs-situs yang ada memberikan 6. informasi produk yang lengkap. C. Kualitas Informasi Jasa (Quality of Service Information)
1. 2. 3. 4.
Situs-situs yang ada menyediakan informasi jasa yang paling up to date (terkini). Situs-situs yang ada menawarkan banyak jenis jasa. Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang mudah dimengerti. Situs-situs yang ada memberikan
Universitas Sumatera Utara
informasi jasa yang konsisten. Situs-situs yang ada memberikan 5. informasi jasa yang relevan. Situs-situs yang ada memberikan 6. informasi jasa yang lengkap. D. Persepsi Keamanan (Security Perception) Informasi pembayaran yang 1. dilakukan oleh pembeli dilindungi oleh masing-masing webstore. Informasi pribadi pembeli dikelola 2. dengan aman oleh masing-masing webstore. Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang 3. keamanan dalam melakukan transaksi. Saya tidak merasa khawatir informasi 4. pribadi akan disalahgunakan oleh webstore. E. Manfaat Pemasaran Relasional Secara Online (Relational Marketing Benefit) Dengan adanya situs-situs online shopping, dapat menghemat waktu 1. saya untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan. Dengan adanya situs-situs online shopping, dapat mengurangi biaya 2. yang akan dikeluarkan untuk membeli produk atau jasa yang saya inginkan. Dengan adanya situs-situs online 3. shopping, saya memperoleh pelayanan yang dapat dipercaya. Saya merasa puas dengan layanan 4. yang diberikan oleh webstore. F. Keputusan Pembelian Secara Online 1.
2.
3.
Berbelanja secara online adalah sebuah keputusan yang tepat. Saya merasa puas berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan saya akan produk dan jasa. Berbelanja secara online sebagai alternatif pilihan bagi saya untuk memperoleh produk dan jasa.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Uji Validitas dan Reliabilitas :
UJI VALIDITAS VARIABEL KESADARAN SITUS (X1)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Corrected
Keterangan
Item-Total Correlation
Saya sudah lama mengetahui situs-situs yang dikenal sebagai situs online shopping
.576
Valid
Situs-situs online dikenal melalui media iklan (tv, radio, koran)
.399
Valid
Saya mengetahui situs-situs online shopping dari orang lain.
.442
Valid
Saya menganggap situs-situs tersebut dapat membantu saya dalam berbelanja produk dan jasa.
.680
Valid
UJI VALIDITAS VARIABEL KUALITAS INFORMASI PRODUK (X2)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Corrected Item-
Keterangan
Total Correlation
Situs-situs yang ada menyediakan informasi produk yang paling up to date (terkini).
.472
Valid
Situs-situs yang ada menawarkan banyak jenis produk.
.359
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang mudah dimengerti.
.610
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang konsisten.
.825
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang relevan.
.579
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang lengkap.
.553
Valid
Universitas Sumatera Utara
UJI VALIDITAS VARIABEL KUALITAS INFORMASI JASA (X3)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Corrected Item-
Keterangan
Total Correlation
Situs-situs yang ada menyediakan informasi jasa yang paling up to date (terkini).
.557
Valid
Situs-situs yang ada menawarkan banyak jenis jasa.
.524
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang mudah dimengerti.
.698
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang konsisten.
.848
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang relevan.
.682
Valid
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang lengkap.
.667
Valid
Corrected Item-
Keterangan
UJI VALIDITAS VARIABEL PERSEPSI KEAMANAN (X4)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Total Correlation
Informasi pembayaran yang dilakukan oleh pembeli dilindungi oleh masing-masing webstore. Informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman oleh masingmasing webstore. Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi. Saya tidak merasa khawatir informasi pribadi akan disalahgunakan oleh webstore.
.425
Valid
.697
Valid
.568
Valid
.690
Valid
Universitas Sumatera Utara
UJI VALIDITAS VARIABEL MANFAAT PEMASARAN RELASIONAL SECARA ONLINE (Y1)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Corrected Item-
Keterangan
Total Correlation
Dengan adanya situs-situs online shopping, dapat menghemat waktu saya untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan. Dengan adanya situs-situs online shopping, dapat mengurangi biaya yang akan dikeluarkan untuk membeli produk atau jasa yang saya inginkan. Dengan adanya situs-situs online shopping, saya memperoleh pelayanan jasa yang dapat dipercaya.
.420
Valid
.583
Valid
.612
Valid
Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore.
.514
Valid
UJI VALIDITAS VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (Y2)
Item-Total Statistics
Butir Pernyataan
Corrected Item-
Keterangan
Total Correlation
Berbelanja secara online adalah sebuah keputusan yang tepat. Saya merasa puas berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan saya akan produk dan jasa. Berbelanja secara online sebagai alternatif pilihan bagi saya untuk memperoleh produk dan jasa.
.742
Valid
.855
Valid
.742
Valid
Universitas Sumatera Utara
UJI RELIABILITAS VARIABEL
No
Variabel
1 2 3 4 5 6
Cronbach’s Alpha
N of Items
KESADARAN SITUS
.724
4
KUALITAS INFORMASI PRODUK
.805
6
KUALITAS INFORMASI JASA
.864
6
PERSEPSI KEAMANAN
.783
4
.735
4
Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
.886
3
Reliabel
MANFAAT PEMASARAN RELASIONAL SECARA ONLINE KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE
Keterangan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hipotesis Satu (Pertama) : Pengujian Hipotesis Satu : REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT y1 /METHOD=ENTER x1 x2 x3 x4 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /SAVE ZRESID.
Descriptive Statistics Mean
Std. Deviation
N
15.40
2.149
65
kesadaran situs
14.68
2.159
65
kualitas informasi produk
22.71
3.530
65
kualitas informasi jasa
22.00
3.921
65
persepsi keamanan
13.88
2.770
65
Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Variables Entered/Removed Variables
Variables
Model
Entered
Removed
Method
1
persepsi
.
Enter
keamanan, kualitas informasi produk, kesadaran situs, kualitas informasi jasaa a. All requested variables entered.
Universitas Sumatera Utara
• Koefisien Determinasi : Model Summaryb Adjusted R
Std. Error of the
Model
R
R Square
Square
Estimate
Durbin-Watson
1
.886a
.786
.771
1.027
2.276
a. Predictors: (Constant), persepsi keamanan, kualitas informasi produk, kesadaran situs, kualitas informasi jasa b. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
• Uji Serempak (Uji F) : ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Regression
232.256
4
58.064
54.999
.000a
Residual
63.344
60
1.056
Total
295.600
64
a. Predictors: (Constant), persepsi keamanan, kualitas informasi produk, kesadaran situs, kualitas informasi jasa b. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Universitas Sumatera Utara
• Uji Parsial (Uji t) : Coefficientsa Standardi zed Unstandardized
Coefficien
95.0% Confidence
Collinearity
Coefficients
ts
Interval for B
Statistics
Std. Model 1
B
Error
(Constant)
1.062
1.024
kesadaran
.676
.077
.099
Beta
t
Sig.
Lower
Upper
Toleranc
Bound
Bound
e
VIF
1.037
.304
-.987
3.111
.679
8.823
.000
.523
.830
.602
1.661
.077
.163
1.291
.202
-.055
.253
.224
4.464
.038
.070
.069
.544
.589
-.102
.178
.219
4.572
.095
.054
.123
1.752
.085
-.013
.204
.731
1.369
situs kualitas informasi produk kualitas informasi jasa persepsi keamanan a. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Universitas Sumatera Utara
Coefficient Correlations, Collinearity Diagnostics, Residuals Statistic : Coefficient Correlationsa persepsi Model 1
Correlations
Covariances
keamanan
kualitas
kualitas
informasi produk kesadaran situs
informasi jasa
persepsi keamanan
1.000
.078
-.426
-.118
kualitas informasi produk
.078
1.000
-.141
-.839
kesadaran situs
-.426
-.141
1.000
-.105
kualitas informasi jasa
-.118
-.839
-.105
1.000
persepsi keamanan
.003
.000
-.002
.000
kualitas informasi produk
.000
.006
.000
-.005
kesadaran situs
-.002
.000
.006
.000
kualitas informasi jasa
.000
-.005
.000
.005
a. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions
Dimensi
kualitas
kualitas
kesadaran
informasi
informasi
persepsi
Model
on
Eigenvalue
Condition Index
(Constant)
situs
produk
jasa
keamanan
1
1
4.942
1.000
.00
.00
.00
.00
.00
2
.029
12.989
.00
.01
.03
.05
.55
3
.016
17.754
.57
.05
.01
.07
.29
4
.010
22.624
.33
.95
.01
.00
.14
5
.003
39.870
.10
.00
.95
.88
.02
a. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Residuals Statisticsa
Universitas Sumatera Utara
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
9.89
18.97
15.40
1.905
65
Std. Predicted Value
-2.892
1.876
.000
1.000
65
Standard Error of Predicted
.142
.614
.269
.096
65
Adjusted Predicted Value
10.94
18.87
15.41
1.871
65
Residual
-2.201
2.865
.000
.995
65
Std. Residual
-2.142
2.788
.000
.968
65
Stud. Residual
-2.358
2.857
-.003
1.021
65
Deleted Residual
-2.941
3.009
-.007
1.113
65
Stud. Deleted Residual
-2.455
3.048
-.003
1.040
65
Mahal. Distance
.230
21.866
3.938
3.948
65
Cook's Distance
.000
.585
.026
.078
65
Centered Leverage Value
.004
.342
.062
.062
65
Value
a. Dependent Variable: Manfaat Pemasaran Relasional secara Online
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
• Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov Smirnov : One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N Normal Parameters
65
a,,b
Mean
.0000000
Std. Deviation
.96824584
Absolute
.079
Positive
.070
Negative
-.079
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
.636
Asymp. Sig. (2-tailed)
.813
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Hipotesis Dua (Kedua) : Pengujian Hipotesis Dua : REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT y2 /METHOD=ENTER y1 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID).
Descriptive Statistics Mean
Std. Deviation
N
Keputusan Pembelian
10.71
1.618
65
Manfaat Pemasaran
15.40
2.149
65
Relasional secara Online
Correlations Manfaat Pemasaran
Pearson Correlation
Keputusan
Relasional
Pembelian
secara Online
Keputusan Pembelian
1.000
.717
Manfaat Pemasaran
.717
1.000
Keputusan Pembelian
.
.000
Manfaat Pemasaran
.000
.
Keputusan Pembelian
65
65
Manfaat Pemasaran
65
65
Relasional secara Online Sig. (1-tailed)
Relasional secara Online N
Relasional secara Online
Universitas Sumatera Utara
Variables Entered/Removedb Variables
Variables
Model
Entered
Removed
Method
1
Manfaat
.
Enter
Pemasaran Relasional secara Online a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
• Hasil Uji Koefisien Determinasi : Model Summaryb Adjusted R
Std. Error of the
Model
R
R Square
Square
Estimate
Durbin-Watson
1
.717a
.515
.507
1.136
2.363
a. Predictors: (Constant), Manfaat Pemasaran Relasional secara Online b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
• Hasil Analisis Regresi Hipotesis Kedua (Anova dan Coefficients) : ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Regression
86.171
1
86.171
66.795
.000a
Residual
81.275
63
1.290
Total
167.446
64
a. Predictors: (Constant), Manfaat Pemasaran Relasional secara Online b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Coefficientsa Standar dized
Unstandardized Coefficients
Model 1
B
Std. Error
(Constant)
2.393
1.027
Manfaat
.540
.066
Coefficie
95.0% Confidence
Collinearity
nts
Interval for B
Statistics
Beta
.717
Lower
Upper
t
Sig.
Bound
Bound
2.330
.023
.340
4.445
8.173
.000
.408
.672
Tolerance
VIF
1.000
1.000
Pemasaran Relasional secara Online a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlations, Collinearity Diagnostics, Residuals Statistic :
Coefficient Correlationsa Manfaat Pemasaran Relasional Model 1
Correlations
secara Online
Manfaat Pemasaran
1.000
Relasional secara Online Covariances
Manfaat Pemasaran
.004
Relasional secara Online a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Manfaat Pemasaran Dimensi
Relasional
Model
on
Eigenvalue
Condition Index
(Constant)
secara Online
1
1
1.991
1.000
.00
.00
2
.009
14.512
1.00
1.00
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Residuals Statisticsa Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
6.71
13.19
10.71
1.160
65
Std. Predicted Value
-3.443
2.140
.000
1.000
65
Standard Error of Predicted
.143
.509
.190
.060
65
Adjusted Predicted Value
5.89
13.02
10.69
1.197
65
Residual
-2.032
3.288
.000
1.127
65
Std. Residual
-1.789
2.895
.000
.992
65
Stud. Residual
-1.804
3.238
.006
1.022
65
Deleted Residual
-2.066
4.113
.015
1.198
65
Stud. Deleted Residual
-1.837
3.518
.013
1.046
65
Mahal. Distance
.035
11.856
.985
1.677
65
Cook's Distance
.000
1.315
.034
.164
65
Centered Leverage Value
.001
.185
.015
.026
65
Value
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
