DAFTAR ISI
Halaman MOTTO LEMBAR PERNYATAAN KATA PENGANTAR. ABSTRAK DAFTAR ISI . DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I
i ii iii v vi ix xi xiii
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
1 1
B. Fokus Penelitian dan Pertanyaan Penelitian
3
C. Tujuan Penelitian
5
D. Manfaat Penelitian
6
E. Definisi Operasional
8
F.
9
Kerangka Pikir
G. Premis
13
H. Metode Penelitian
15
I.
Lokasi dan Unit Analisis
15
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Administrasi Pendidikan
16 16
B. Konsep Manajemen Mutu
22
C. Konsep dan Kebijakan Penjaminan Mutu( Quality Assurance)
33
D. Konsep dan Kebijakan SMM ISO 9001: 2008
45
E. Konsep Pelayanan Prima
71
F.
75
Total Quality Manangement dan Total Quality Services
G. Konsep Manajemen Stratejik
81
H. Konsep Kepemimpinan
87
I. Kajian Penelitian Terdahulu
93
vi
BAB III PROSEDUR PENELITIAN
103
A. Pendekatan Penelitian
103
B. Teknik Pengumpulan Data
107
C. Sumber Data
108
D. Teknik Analisis Data
110
E. Langkah-Langkah Penelitian
112
F. Analisis Data
115
G. Keabsahan Data
117
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
119
A. Hasil Penelitian pada Pusdiklat
119
B. Pembahasan
122
1. Perencanaan Sumberdaya Dilakukan di Pusdiklat
122
2. Pelaksanaan Manajemen Mutu Diklat
166
3.
186
Hasil Evaluasi Pelaksanaan Manajemen Mutu Diklat
4. Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Tantangan Pusdiklat Pusdiklat 210 Dalam Penerapan SMM ISO 90001: 2008
BAB V MODEL STRATEGI SISTEM MANAJEMEN DIKLAT
233
A. Premi yang Digunakan
233
B. Elemen-Elemen Konseptual Strategi Manajemen
236
C. Model Konseptual Strategi Manajemen Pusdiklat
242
D. Strategi dan Instrumen Pengembangan Sistem Diklat
244
E. Validasi Strategi Pengembangan Manajemen Diklat
246
F. Implementasi Model Strategi Peningkatan Manajemen Diklat
247
BAB VI KESIMPULAN, IMPLIKASI, REKOMENDASI DAN DALIL
248
A. Kesimpulan
248
B. Implikasi
253
C. Rekomendasi
255
D. Dalil- Dalil
257
vii
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
261 269
viii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1
Hubungan Antara 8 Prinsip Manajemen Mutu dengan ISO 9001:
52
2000 Tabel 2.2
Kebijakan Penerapan SMM ISO 9000:2000 Pada Unit Utama
70
Kemendiknas Tabel 2.3
Perbandingan Kondisi Sebelum dan Sesudah Sertifikasi ISO
96
9000 pada PT. AGM Tabel 2.4
Hasil Penelitian Terdahulu
99
Tabel 4.1
Indikator Peningkatan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
123
dengan Memperhatikan Kelayakan Pusdiklat Tabel 4.2
Indikator Peningkatan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
124
dengan Memperhatikan Kelaikan Pusdiklat Tabel 4.3
Hasil Rekap Analisis Kebutuhan Diklat tahun 2010
131
Tabel 4.4
Aktivitas Proses Persiapan Sampai Proses Sertifikasi SMM ISO
158
9001: 2000 Tabel 4.5
Hasil Pengolahan Data Lapangan
161
Tabel 4.6
Hasil Pengolahan Data Lapangan
167
Tabel 4.7
Tanggungjawab dan Wewenang dalam Konsep PDCA dan
190
PDCS pada Penyelenggaraan Diklat Tabel 4.8
Strategi Penerapan SMM ISO 9001: 2008
194
Tabel 4.9
Hasil Pengolahan Data Jawaban Peserta Diklat Terhadap Mutu
195
Layanan Diklat Tabel 4.10
Hasil Pengolahan Data Penyataan Strategi Peningkatan Mutu
196
dengan Penerapan SMM ISO Tabel 4.11
Hasil Pengolahan Tanggapan Peserta Diklat Kepemimpinan
197
Terhadap Aspek Kekuatan dan kelemahan yang ada Selama Proses Diklat Tabel 4.12
Pengolahan Data Hasil Tanggapan Peserta Diklat Teknis
200
Tabel 4.13
Hasil Pengolahan Tanggapan Peserta Diklat Tehnis Terhadap
201 ix
Aspek Kekuatan dan Kelemahan yang ada Selama Proses Diklat Tabel 4.14
Hasil Analisa Lapangan Implementasi Strategi Peningkatan
204
Mutu Tabel 4.15
Hasil Analisa Lapangan Sumber Pengamatan dan Wawancara
205
Dengan Kapus Diklat Tabel 4.16
Hasil Analisis Lapangan Sumber Data Sekunder Renstra
211
Pusdiklat Tabel 4.17
Identifikasi Analisis Kekuatan dan Peluang Dengan Pendekatan
220
8 Prinsip SMM ISO dengan Strategi SO Tabel 4.18
Identifikasi Analisis Kekuatan dan Ancaman dengan Pendekatan
221
8 Prinsip SMM ISO dengan Strategi ST Tabel 4.19
Identifikasi Analisis Kelemahan dan Peluang Dengan
222
Pendekatan 8 Prinsip SMM ISO dengan Strategi WO Tabel 4.20
Identifikasi Analisis Kelemahan dan Ancaman Dengan
223
Pendekatan 8 Prinsip SMM ISO dengan Strategi WT Tabel 4.21
Keterkaitan 8 Prinsip Manajemen Mutu dengan Pilihan Strategi
225
Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Diklat di Pusdiklat dengan Strategi SO dan ST Tabel 4.22
Keterkaitan 8 Prinsip Manajemen Mutu dengan Pilihan Strategi
227
Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Diklat di Pusdiklat dengan Strategi WO dan WT
x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1
Kerangka Pikir Penelitian
11
Gambar 2.1
Internal Elemen of The System
18
Gambar 2.2
Model Sistem Sosial dari Lembaga Pendidikan dan Pelatihan
19
Gambar 2.3
Komponen- Komponen Sistem Diklat
31
Gambar 2.4
Model Analisis Posisi Internal Organisasi
37
Gambar 2.5
Indikator Mutu Manajemen Sistem
39
Gambar 2.6
Keterkaitan Sejarah Mutu dengan Perkembangan SMM ISO
46
Gambar 2.7
Keterkaitan Sistem Manajemen Mutu dengan Konsep Mutu
46
Gambar 2.8
Perkembangan SMM ISO Seri 9000
50
Gambar 2.9
Alur Proses Pelaksanaan Audit Internal
60
Gambar 2.10
Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses
69
Gambar 2.11
Siklus PDCA dan SDCA
69
Gambar 2.12
Lima Pilar Manajemen Mutu Terpadu
77
Gambar 2.13
Langkah – Langkah Penyusunan Perencanaan Strategik
83
Gambar 2.14
Penetapan Strategi Organisasi dari Hasil Analisis SWOT
85
Gambar 2.15
Proses Manajemen Strategik
87
Gambar 3.1
Sosial Setting
104
Gambar 3.2
Proses Triangulasi Sumber
110
Gambar 3.3
Proses Triangulasi Teknik
110
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Pusdiklat Berdasarkan Kepmen No 122 23/O/2005
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Pusdiklat Setelah Menerapkan SMM ISO 140 9001:2000
Gambar 4.3
10 Tahap Proses Menuju Sertifikasi SMM ISO 9001:2000
160
Gambar 4.4
Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam 171 Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Diklat
Gambar 4.5
Proses Penyelenggaraan Diklat di Pusdiklat Kemdiknas
172
Gambar 4.6
Siklus PDCA pada Operasional Manajemen Pusdiklat
188
Gambar 4.7
Konsep PDCA dalam Peningkatan Manajemen Mutu
189 xi
Gambar 4.8
Pandangan Terhadap Fungsi ,Tugas Inovasi dan Keizen
207
Gambar 4.9
Diagram Cartesius Analisis SWOT
214
Gambar 5.1
Konsep Model Strategi Peningkatan Manajemen Mutu 243 Pusdiklat
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Riwayat Hidup
269
Lampiran 3
Pedoman Pengumpulan data dan Informasi
271
Lampiran 4
Data Hasil Kepuasan Pelanggan
277
Lampiran 4.1
Dokumentasi Fasilitas dan Kegiatan Pusdiklat
307
Lampiran 4.2
Dokumentasi Kegiatan Audit ISO
309
Lampiran 4.3
Dokumentasi Sosialisasi Implementasi ISO
310
Lampiran 4.4
Sertifikat ISO 9001:2008 Pusdiklat
311
xiii
