DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR…………………………………………………. DAFTAR ISI…………………………………………………………… DAFTAR TABEL …………………………………………………….. DAFTAR GAMBAR …………………………………………………. I.
II.
III.
IV.
V.
i iii v vi
PENDAHULUAN Latar Belakang …………………………………………….. 1 Identifikasi Masalah ……………………………………….. 4 Perumusan Masalah ………………………………………. 6 Tujuan Penelitian ……………………………………….…. 7 Manfaat Penelitian…………………………………………… 7 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis……………………………….. 2.2 Analisis Pengukuran Efektifitas Iklan …………………… 2.3 Kajian Penelitian Terdahulu………………………………... 2.4 Kerangka Pemikiran Konseptual……………………………
8 17 21 25
METOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………………. 29 3.2 Pendekatan Penelitian……………………………………….. 29 3.3 Data yang Diperlukan…………………………………….…. 29 3.4 Teknik Pengambilan Contoh………………………………... 29 3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data………………………. 30 3.5.1 Deskriptisi Variabel dan Pengukuran……………….. 30 3.5.2 Uji Statistik…………………………………………….. 31 GAMBARAN UMUM PEERUSAHAAN 4.1 Sejarah Bank NISP …..……………………………………… 4.2 Visi dan Misi Bank NISP…………………………………….. 4.3 Prestasi Bank NISP………………………………………….. 4.4 Struktur Organisasi Bank NISP……………………………..
35 36 37 41
HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Profil Responden……………………………………………. 45 5.1.1 Jenis Kelamin………………………………………… 45 5.1.2 Usia……………………………………………………. 45 5.1.3 Pendidikan……………………………………………. 46 5.1.4 Jenis Pekerjaan……………………………………… 46 5.1.5 Tingkat Pendapatan…………………………………. 47 5.1.6 Status Pernikahan…………………………………… 48 5.2 Advertising Awareness……………………………………… 48 5.2.1 Media TV………………………………………………. 49 5.2.2 Media Cetak……………………………………………. 51 5.3 Media Informasi yang diharapkan Untuk Promosi……….. 53
5.4 Media Habit……………………………………………………. 53 5.5 Saldo dan Jumlah Rekening………………………………… 57 5.6 Hubungan antara Tingkat Advertising Awareness Bank NISP Melalui Media Iklan dengan Profil Responden………64 5.6.1 Tingkat Pendidikan……………………………………. 64 5.6.2 Jenis Kelamin…………………………………………. 66 5.6.3 Usia……………………………………………………. 67 5.6.4 Pekerjaan………………………………… ………….. 68 5.6.5 Pendapatan……………………………………………. 69 5.6.6 Status Pernikahan……………………………………. 71 5.7 Tingkat Loyalitas Responden……………………………… 72 5.7.1 Tingkat Pendidikan………………………………….. 73 5.7.2 Jenis Kelamin………………………………………… 75 5.7.3 Status Pernikahan…………………………………… 76 5.7.4 Pekerjaan……………………………………………… 77 5.7.5 Usia…………………………………………………….. 79 5.7.6 Tingkat Pendapatan…………………………………. 80 5.8 Hubungan antara Tingkat Loyalitas (Kualitas Produk dan Pelayanan) dengan Profil Responden pada Media Iklan.. 81 5.8.1 Tingkat Pendidikan………………………………….. 81 5.8.2 Jenis Kelamin………………………………………… 82 5.8.3 Status Pernikahan…………………………………… 83 5.8.4 Pekerjaan……………………………………………… 83 5.8.5 Usia…………………………………………………….. 84 5.8.6 Pendapatan…………………………………………… 85 5.9 Positioning Iklan……………………………………………… 86 5.10 Implikasi Manajerial…………………………………………. 94 VI.
KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan…………………………………………………… 104 6.2 Saran…………………………………………………………. 107
VII. DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………….. 108
iv
DAFTAR TABEL Nomor
Halaman
1. Pertumbuhan Biaya Iklan di Indonesia……………………….….
2
2. Belanja Iklan 10 Terbesar dalam Perbankan Di Indonesia Tahun 2002………………………………………………………...
3
3. Sebaran Responden menurut Jenis Kelamin…………………… 45 4. Sebaran Responden menurut Usia………………………………. 46 5. Sebaran Responden menurut Tingkat Pendidikan……………… 46 6. Sebaran Responden menurut Jenis Pekerjaan…………………. 47 7. Sebaran Responden menurut Tingkat Pendapatan…………….. 47 8. Sebaran Responden menurut Status Pernikahan………………. 48 9. Sebaran Responden Berdasarkan Advertising Awareness Terhadap Rekening TANDA……………………………………… 48 10. Sebaran Responden Berdasarkan Pesan yang Ingin Disampaikan Melalui Iklan TV…………………………………………………….. 49 11. Sebaran Responden Menurut Penilaian mengenai Iklan TANDA Bank NISP di TV…………………………………………………… 50 12. Sebaran Responden menurut Main Message Iklan TANDA di TV50 13. Sebaran Responden menurut Pesan yang Ingin Disampaikan Bank NISP melalui Media Cetak…………………………………… 51 14. Penilaian Responden mengenai Iklan TANDA Bank NISP di Media Cetak……………………………………………….……….. 52 15. Sebaran Responden Main Message Iklan TANDA di Media Cetak………………………………………………………………… 52 16. Media Informasi yang diharapkan untuk Iklan Promosi bank… 53 17. Sebaran Responden menurut Tabloid yang Rutin dibaca dalam Tiga Bukan Terakhir……………………………………………… 54
v
18. Sebaran Responden menurut Majalah yang Rutin Dibaca dalam Tiga Bulan Terakhir……………………………………………….. 54 19. Sebaran Responden menurut Koran yang Rutin Dibaca dalam Tiga Bulan Terakhir………………………………………………… 55 20. Sebaran Responden menurut Program TV yang Paling Sering Ditonton…………………………………………………………….. 56 21. Sebaran Responden menurut Waktu yang Paling Sering Menonton Acara TV……………..……….………………………… 56 22. Pertumbuhan Saldo TANDA Januari 2003-Januari 2004…..… 59 23. Pertumbuhan Rata-rata Saldo Per Rekening……………………. 60 24. Perkembangan Jumlah Saldo TANDA B. NISP Bogor Agustus Januari 2004……………………………………………………….. 61 25. Perkembangan Saldo Rata-rata TANDA Bank NISP Bogor…… 63 26. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Tingkat Pendidikan………………….…… 65 27. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Jenis Kelamin………………….…………. 66 28. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Tingkat Usia……………………………… 67 29. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Jenis Pekerjaan………………………….. 68 30. Jumlah Responden yang Meliha/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Pendapa. …………………………………. 70 31. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Status Pernikaha…………………………. 71 32. Sebaran Responden menurut Tingkat Loyalitas Bank NISP…. 72 33. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pendidikan……. 73 34. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pendidikan…………………………………………………………
74
35. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Jenis Kelamin… 75
vi
36. Jumlah Responden yang merekomendasikan Berdasarkan Jenis Kelamin……………………………………………………... 75 37. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pernikahan…… 76 38. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Status Pernikahan…………………………………………………. 77 39. Jumlah Responden yang loyal Berdasarkan Pekerjaan……….. 78 40. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pekerjaan…………………………………………………………… 78 41. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Usia…………….. 79 42. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Usia.79 43. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pendapatan…….. 80 44. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pendapatan…………………………………………………………. 81 45. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Tingkat Pendidikan……………………………… .. 81 46. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Jenis Kelamin……………………………………… 82 47. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Status Pernikahan………………………………… 83 48. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Jenis Pekerjaaan………… ……………………… 84 49. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Usia…………………………………………………. 85 50. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Tingkat Pendapatan………………………………. 86 51. Tanggapan Responden terhadap Iklan TANDA pada Koran … 86 52. Tanggapan Responden terhadap Iklan TANDA pada TV…….. 87 53. Tabel Implikasi Manajerial Berdasarkan Hasil Penelitian……… 102
vii
DAFTAR GAMBAR Nomor
Halaman
1. Elemen-elemen dala proses komunikasi …………………
8
2. Consumer Decision odel (Howard, C dan Green, 1998)..
20
3. Kerangka Pemikiran Konseptual……………………………
28
4. Grafik Perkembangan Total Saldo Tanda NISP Januari 2003 Sampai Januari 2004………………………………………….. 58 5. Grafik Perkembangan Jumlah Rekening Tanda Bank NISP. 60 6. Grafik Perkembangan Saldo Tanda di Bank NISP Bogor dari Agustus 2003 – Januari 2004………………………………… 62 7. Grafik Perkembangan Jumlah Rekening Tanda Bogor…… 62 8. Citra iklan Tanda Bank NISP di media TV berdasarkan jenis Kelamin…………………………………………………… …… 89 9. Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media TV berdasarkan usia. 90 10. Citra Iklan Tanda Bank NISP di media TV berdasarkan tingkat pendapatan………………………………………………………. 91 11.Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media Cetak berdasarkan jenis kelamin…………………………………………………………… 92 12. Citra Iklan Tanda B. NISP di Media Cetak berdasarkan Usia..92 13. Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media Cetak berdasar Tingkat Pendapatan……………………………………………………… 93 14. Brand Image Bank NISP berdasar Usia …………………….. 94 15. Brand Image Bank NISP berdasar tingkat Pendapatan……. 95
viii
DAFTAR LAMPIRAN Nomor
Halaman
1. Daftar Pertanyaan (kuesioner)……………………………
112
2. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Juni 2003…
113
3. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Juli 2003……. 114 4. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Agst 2003… 115 5. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Des 2003…. 116 6. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Jan 2004….. 117 7. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Juni 2003 118 8. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Juli 2003… 119 9. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Agst 2003.. 120 10. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Des 2003.. 121 11. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Jan 2004... 122 12. Jadwal Penayangan Iklan TANDA print ad Juni 2003….... 123 13. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Juli 2003..... 124 14. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Agst 2003.. 125 15. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Nov 2003… 126 16. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Des 2003... 127
ix
