DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii HALAM PENGESAHAN ......................................................................................
iii
HALAM MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................ viii KATA PENGANTAR ............................................................................................ x DAFTAR ISI ......................................................................................................... xiii DAFTAR TABEL ................................................................................................. xvi ABSTRAK .............................................................................................................. xix BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................................
9
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 10 D. Kerangka Pikir ........................................................................................ 10 E. Metode Penelitian ................................................................................... 22 F. Pertanggungjawaban sistematika ............................................................ 26 BAB II KAJIAN NORMATIF PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENUMPANG PESAWAT UDARA ...................................................... 28 A. Pengertian Perlindungan Hukum Konsumen .......................................... 28 B. Pengertian Penumpang Pesawat sebagai Konsumen .............................. 30 C. Pengertian Maskapai Penerbangan sebagai Pelaku Usaha ..................... 33 xiii
D. Pengertian Penerbangan dan Pesawat .................................................... 35 E. Pengertian Angkutan Udara dan Bandar Udara ..................................... 36 F. Hak dan Kewajiban Konsumen dan Pelaku Usaha dalam Penerbangan Pesawat Udara (Maskapai Penerbangan) .......................... 39 1. Hak dan kewajiban Konsumen Penerbangan Pesawat Udara (Maskapai Penerbangan) ...................................................... 39 2. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha dalam Penerbangan Pesawat Udara (Maskapai Penerbangan) ..................................................... 45 G. Tanggung Jawab Pelaku Usaha Usaha dalam Penerbangan Pesawat Udara (Maskapai Penerbangan) ............................................................. 48 1. Prinsip-prinsip Tanggung Jawab ...................................................... 48 2. Tanggung Jawab Pengangkut dalam Pengangkutan Udara ............. 50 H. Pengawasan Pemerintah terhadap Maskapai Penerbangan .................... 60 I. Penyelesaian Sengketa Konsumen ......................................................... 64 1. Penyelesaian Sengketa di Peradilan Umum ..................................... 64 2. Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan ...................................... 68 3. Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen ......................................... 71
xiv
BAB III PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENUMPANG PESAWAT UDARA DI PT LION MENTARI AIRLINES .................. 77 A. Gambaran Umum Hasil Penelitian .......................................................... 77 1. Keluhan dan Permasalahan di Lapangan terhadap Keterlambatan Keberangkatan dan Kedatangan Pesawat Maskapai Lion Air ............................................................................. 77 2. Pendapat Konsumen terkait Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat pada maskapai Lion Air .......................................................................... 88 B. Tanggung Jawab Pelaku Usaha terhadap Penumpang Pesawat Udara yang Dirugikan atasPermasalahan Tidak Tepatnya Waktu Keberangkatan dan Kedatangan Penerbangan ....................................... 105 C. Upaya Hukum yang Ditempuh oleh Penumpang Pesawat Udara yang Dirugikan ...................................................................................... 120 1. Tata Cara Memperoleh Hak Ganti Kerugian yang Dilakukan oleh Konsumen sebagai Penumpang Pesawat udara yang dirugikan ......................................................................................... 122 BAB IV PENUTUP ................................................................................................ 130 A. Kesimpulan ............................................................................................ 130 B. Saran ...................................................................................................... 133
xv
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Keluhan Pelanggan mengenai Permasalahan Keterlambatan Kedatangan dan/atau Keberangkatan Pesawat pada PT Lion Mentari Airlines selama Tahun 2012 ............................................................................................. 78 Tabel 3.2 Tabel Alasan Keterlambatan Pesawat maskapai penerbangan Lion Air 85 Tabel 3.3. Kebiasaan Responden dalam Penggunaan Jasa Maskapai Penerbangan Lion Air ................................................................................................... 90 Tabel 3.4. Pendapat Responden Tentang Seberapa Sering Maskapai Penerbangan Lion Air Mengalami Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ................................................................................................... 91 Tabel 3.5. Pendapat Responden Tentang Pemberikan Informasi yang Cukup oleh Petugas
Maskapai
Saat
Terjadi
Permasalahan
Keterlambatan
Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ....................................... 91 Tabel 3.6. Kebiasaan Responden Saat Mengalami Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ....................................... 92 Tabel 3.7. Pendapat Responden Tentang Tahu atau Tidaknya Faktor-Faktor yang Menyebabkan Terjadinya Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan atau Kedatangan Pesawat ........................................................................ 93
xvi
Tabel 3.8. Pendapat Responden Terkait Pemberian Informasi oleh Petugas Maskapai mengenai
Sebab/Alasan
Terjadinya
Keterlambatan
Keberangkatan
dan/atau Kedatangan Pesawat ................................................................. 94 Tabel 3.9. Pendapat Responden Tentang Tahu Tidaknya Hak-Hak Penumpang Pesawat yang Mengalami Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan atau Kedatangan Pesawat ........................................................................ 95 Tabel 3.10. Pendapat Responden Tentang Tahu Tidaknya Adanya Sosialisasi Peraturan Pemerintah yang Mengatur Mengenai Hak-Hak Penumpang Pesawat yang Mengalami Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ................................................................ 96 Tabel 3.11. Pendapat
Responden
Mengenai
Tahu
Tidaknya
Upaya
Untuk
Memperoleh Ganti Kerugian yang Ditimbulkan dari Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ............... 97 Tabel 3.12. Pendapat Responden Tentang Tahu Tidaknya Pemberian Ganti Kerugian Bagi Penumpang Pesawat yang Mengalami Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan atau Kedatangan Pesawat ............................................. 97 Tabel 3.13. Pendapat Responden Tentang Tahu Tidaknya Prosedur dan Cara-Cara yang Harus Dilakukan Untuk Memperoleh Ganti Kerugian Bagi Penumpang Pesawat yang Mengalami Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan atau Kedatangan Pesawat .............................................. 98
xvii
Tabel 3.14. Pendapat Responden Tentang Tahu Tidaknya Pihak-Pihak yang Dapat Membantu Konsumen (Penumpang) Untuk Memperjuangkan Hak-Hak Konsumen yang Dilanggar Saat Terjadi Permasalahan Keterlambatan Keberangkatan dan/atau Kedatangan Pesawat ..................................... 99
xviii
