DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK ................................................................................................ ABSTRACT ............................................................................................... KATA PENGANTAR ............................................................................. UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................... DAFTAR ISI ............................................................................................ DAFTAR BAGAN ................................................................................... DAFTAR GAMBAR ............................................................................... DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ BAB I
PENDAHULUAN .................................................................... 1.1 Latar Belakang ................................................................... 1.2 Identifikasi Masalah ........................................................... 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ................................................... 1.3.1 Maksud
i ii iii iv vii xi xii xiii xvi 1 1 8 9 9
Penelitian ............................................................ 1.3.2 Tujuan Penelitian ...................................................... 9 1.4 Kegunaan Penelitian .......................................................... 10 1.5 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ................................... 1.5.1 Kerangka Pemikiran ................................................. 1.5.2 Hipotesis ................................................................... 1.6 Metode Penelitian ............................................................. 1.7 Teknik Pengumpulan Data ............................................... 1.8 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................
7
11 11 15 15 16 18
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
19
2.1 Pemasaran .........................................................................
19
2.1.1 Pengertian Pemasaran ..............................................
19
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ..........................
21
2.1.3 Pengertian Bauran Pemasaran .................................. 22 2.2 Jasa ....................................................................................
25
2.2.1 Pengertian Jasa ......................................................... 25 2.2.2 Karakteristik Jasa ...................................................... 26 2.2.3 Macam-macam Jasa .................................................. 27 2.3 Jasa Pendidikan Tinggi .....................................................
29
2.3.1 Pengertian Jasa Pendidikan ......................................
29
2.3.2 Jasa Pendidikan Tinggi ............................................
30
2.3.3 Peserta Didik ............................................................
31
2.3.4 Strategi Produk Jasa Pendidikan Tinggi ...................
31
2.4
33
Merek
(Brand) ................................................................... 2.4.1 Pengertian Merek ...................................................... 33 2.4.2 Karakteristik Merek .................................................. 35 2.4.3 Manfaat Merek .........................................................
36
2.4.4 Keputusan Pemberian Nama Merek (Brand Name Decision) .................................................................. 36 2.4.5 Keputusan Strategi Merk (Brand Strategy Desicion) 40 2.5 Citra Merek (Brand Image) ...............................................
42
2.5.1 Pengertian Brand Image ...........................................
42
2.5.2 Manfaat Brand Image ............................................... 43 2.5.3 Indikator Yang Mempengaruhi Brand Image ..........
44
2.6 Perilaku Konsumen ............................................................ 46
8
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................
86
4.1 Gambaran Umum Responden ............................................
86
4.2 Karakteristik Responden ....................................................
87
4.3 Tanggapan Mahasiswa Alih Program Atas Brand Image di Universitas Widyatama Bandung ..................................
93
4.4 Proses Pengambilan Keputusan Yang Dilakukan Oleh Mahasiswa Alih Program Di Universitas Widyatama Bandung ............................................................................. 4.5 Analisis Pengaruh Brand Image Universitas Widyatama
105
Bandung Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Mahasiswa Alih Program ................................................... 113 4.5.1 Uji Validitas.............................................................. 113 4.5.2 Uji Reliabilitas .......................................................... 115 4.5.4 Analisis Regresi Sederhana ......................................
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
117
119
5.1 Kesimpulan ........................................................................ 119 5.2 Saran .................................................................................. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
9
120
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran ................................. 23 Bagan 3.1 Struktur Administratif Universitas Widyatama ................................. 58 Bagan 3.2 Struktur Akademik Universitas Widyatama ...................................... 59
10
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Proses Pengambilan Keputusan ...................................................... 14 Gambar 2.1 Keputusan Pemberian Merek .......................................................... 39 Gambar 2.2 Model Perilaku Pembeli .................................................................. 47 Gambar 2.3 Proses Pengambilan Keputusan ....................................................... 51 Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 88 Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ................................................ 89 Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ............................ 90 Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku Rata-rata Tiap Bulan ... 91 Gambar 4.5 Profil Responden Berdasarkan Informasi ....................................... 92
11
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Direktorat Perguruan Tinggi Swasta Wilayan IV A Jawa Barat Edisi XIII Tahun 2012 .................................................................................. 2 Tabel 1.2 Rekapitulasi Mahasiswa Aktif ............................................................ 3 Tabel 1.3 Data Penerimaan Mahasiswa Alih Program Universitas Widyatama Tahun Ajaran 2010-2012 ..................................................................... 5 Tabel 3.1 Operasional Variabel Independent .................................... ................. 69 Tabel 3.2 Operasional Variabel Dependent ........................................................ 70 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 72 Tabel 3.4 Pembobotan Skala Likert .................................................................... 77 Tabel 3.5 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................... 82 Tabel 4.1 Data Penerimaan Mahasiswa Alih Program Fakultas Bisnis Dan Manajemen S1 Universitas Widyatama Tahun Ajaran 2010-2012 ..... 86 Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 88 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ................................................... 89
12
Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ................................ 90 Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku Rata-rata Tiap Bulan ....... 91 Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Informasi .......................................... 92 Tabel 4.7 Alternatif Jawaban dan Skor .............................................................. 93 Tabel 4.8 Interval Kriteria Penilaian .................................................................. 94 Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Pengenalan Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ... 95 Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ... 96 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Ukuran Dari Jasa Pendidikan Dapat Memenuhi Kebutuhan Mahasiswa Alih Program Universitas Widyatama ........................ 97 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Waktu Penyelesaian Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ..................................................................................... 98 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Model (Proses Pembelajaran) Jasa Pendidikan Universitas Widyatama ...................................................................................... 99 Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Logo Universitas Widyatama .......................................................... 100 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Harga Atau Biaya Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ...................................................................................... 101 Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ...... 102
13
Tabel 4.17 Analisis Pernyataan Mahasiswa Alih Program Terhadap Brand Image Pada Universitas Widyatama Bandung ..................... 103 Tabel 4.18 Tanggapan Responden Dalam Pengidentifikasian Suatu Kebutuhan Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama .................. 106 Tabel 4.19 Tanggapan Responden Dalam Kemudahan Informasi Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama ......................... 107 Tabel 4.20 Tanggapan Responden Dalam Membandingkan Keunggulan Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Widyatama Dengan Jasa Pendidikan Alih Program Universitas Lain ............................. 108 Tabel 4.21 Tanggapan Responden Dalam Memutuskan Untuk Melanjutkan Kuliah Alih Program Di Universitas Widyatama ........................... 109 Tabel 4.22 Tanggapan Responden Dalam Kepuasan Setelah Menjalani Perkuliahan Alih Program Di Universitas Widyatama ................... 110 Tabel 4.23 Analisis Pernyataan Proses Pengambilan Keputusan Yang Dilakukan Oleh Mahasiswa Alih Program Di Universitas Widyatama Bandung ....................................................................... 111 Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas Variabel X Item-Total Statistics ....................... 114 Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Variabel Y Item-Total Statistics ....................... 115 Tabel 4.26 Kriteria Uji Realibilitas variabel X .................................................. 116 Tabel 4.27 Kriteria Uji Realibilitas variabel Y .................................................. 116 Tabel 4.28 Model Summary (b) Brand Image dan Proses Pengambilan Keputusan ......................................................................................... 118 Tabel 4.29 ANOVA (a) Brand Image dan Proses Pengambilan Keputusan ...... 118 Tabel 4.30 Coefficients (a) ................................................................................. 118
14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Konsepsi Logo dan Tampak Depan Universitas Widyatama
Lampiran 2
: Rekapitulasi Mahasiswa Aktif
Lampiran 3
: Kuesioner Penelitian
Lampiran 4
: Hasil Data Responden
Lampiran 5
: Data Jawaban Kuesioner Variabel X
Lampiran 6
: Data Jawaban Kuesioner Variabel Y
Lampiran 7
: Tabel Nilai Product Moment
Lampiran 8
: Tabel Harga-harga Kritis T
Lampiran 9
: Hasil Pengolahan Data Kuesioner
Lampiran 10 : Surat Survei Lampiran 11 : Kartu Bimbingan
15
