DAFTAR ISI
Halaman SAMPUL DALAM ............................................................................................... i PERSYARATAN GELAR ................................................................................... ii PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................ iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI ..................................................................... iv UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................. v ABSTRAK ............................................................................................................ vii ABSTRACT .......................................................................................................... viii RINGKASAN ....................................................................................................... ix DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang .......................................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah ..................................................................................... 6
1.3
Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7
1.4
Manfaat Penelitian .................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1
Landasan Teori .......................................................................................... 9 2.1.1 Theory of Reasoned Action............................................................ 9 2.1.2 Sistem Informasi Akuntansi .......................................................... 11 2.1.3 Technology Acceptance Model (TAM) .......................................... 13 2.1.4 End User Computing Satisfaction (EUCS) ................................... 17
xi
2.1.5 Kualitas Sistem Informasi ............................................................. 18 2.1.6 Kualitas Informasi ......................................................................... 19 2.1.7 Perceived Usefulness ..................................................................... 20 2.1.9 Kepuasan Pengguna ...................................................................... 21 2.2
Penelitian Terdahulu ................................................................................. 23
BAB III KERANGKA BERPIKIR,KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN 3.1
Kerangka Berpikir ..................................................................................... 26
3.2
Konsep Penelitian ..................................................................................... 30
3.3
Hipotesis Penelitian .................................................................................. 30 3.3.1 Kualitas Sistem Informasi dan Kepuasan Pengguna Akhir .......... 30 3.3.2 Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna Akhir ...................... 32 3.3.3 Perceived Usefulness dan Kepuasan Pengguna Akhir .................. 33
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1
Rancangan Penelitian ................................................................................ 35
4.2
Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................... 38
4.3
Data Penelitian .......................................................................................... 38 4.3.1 Jenis Data ..................................................................................... 38 4.3.2 Sumber Data .................................................................................. 38 4.3.3 Metode Penentuan Sampel ............................................................ 39
4.4
Variabel Penelitian .................................................................................... 40 4.4.1 Identifikasi Variabel ..................................................................... 40 4.4.2 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 41
4.5
Instrumen Penelitian ................................................................................ 44 4.5.1 Uji Validitas .................................................................................. 44 4.5.2 Uji Reliabilitas............................................................................... 45
xii
4.6
Analisis Data ............................................................................................. 45 4.6.1 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 45 4.6.2 Pengujian Hipotesis Penelitian ...................................................... 47
BAB V HASIL PENELITIAN 5.1
Data Penelitian .......................................................................................... 50 5.1.1 Deskripsi Responden .................................................................... 50 5.1.2 Karakteristik Responden ............................................................... 51
5.2
Hasil Penelitian ......................................................................................... 53 5.2.1 Hasil Statistik Deskritif ................................................................ 53 5.2.2 Uji Instrumen Penelitian ................................................................ 56 5.2.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 58 5.2.4 Hasil Analisis Linear Berganda ..................................................... 61 5.2.5 Uji Statistik t.................................................................................. 64
5.3
Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................... 65 5.3.1 Pengaruh Kualitas Sistem informasi pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi ....................................................................... 66 5.3.2 Pengaruh Kualitas informasi pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi....................................................................................... 67 5.3..3 Pengaruh Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi ....................................................................... 68
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1
Simpulan Hasil Penelitian ......................................................................... 70
6.2
Saran
..................................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 73 LAMPIRAN ........................................................................................................ 78
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1
Klasifikasi Hotel Bintang Provinsi Bali ........................................ 39
Tabel 5.1
Rincian Kuesioner Penelitian ........................................................ 51
Tabel 5.2
Profil Responden ........................................................................... 52
Tabel 5.3
Statistik Deskritif .......................................................................... 54
Tabel 5.4
Hasil Uji Validitas......................................................................... 57
Tabel 5.5
Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 58
Tabel 5.6
Hasil Uji Normalitas Residual ...................................................... 59
Tabel 5.7
Hasil Uji Multikolinearitas............................................................ 60
Tabel 5.8
Hasil Uji Heterokedastisitas .......................................................... 61
Tabel 5.9
Hasil Uji Regesi Linear Berganda ................................................ 62
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1
Technology Acceptance Model ..................................................... 16
Gambar 2.2
End User Computing Satisfaction ................................................. 18
Gambar 3.1
Kerangka Berpikir ......................................................................... 29
Gambar 3.2
Konsep Penelitian ......................................................................... 30
Gambar 4.1
Rancangan Penelitian ................................................................... 37
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1
Kuesioner ........................................................................................ 78
Lampiran 2
Rangkuman Penelitian Sebelumnya ............................................... 84
Lampiran 3
Tabulasi Data Responden ............................................................... 87
Lampiran 4
Hasil Uji Statistik Deskritif ............................................................ 90
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas .......................................................................... 91
Lampiran 6
Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 95
Lampiran 7
Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................. 99
Lampiran 8
Hasil Analisis Regresi Berganda .................................................. 101
xvi
BAB I PENDAHULUAN
Bab pendahuluan ini meliputi beberapa sub bab yaitu 1.1 Latar Belakang Masalah, 1.2 Rumusan Masalah, 1.3 Tujuan Penelitian, dan 1.4 Manfaat Penelitian. 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis yang semakin meningkat dewasa ini menuntut perusahaan memaksimalkan kemampuannya agar mampu bersaing di pasar. Efisiensi dalam mengalokasikan sumber daya menjadi salah satu faktor yang penting dalam peningkatan daya saing perusahaan. Pengambilan keputusan dalam mengalokasikan sumber daya perusahaan memerlukan informasi yang akurat dan dapat diandalkan untuk meningkatkan efisiensi. Informasi yang akurat dan andal akan memberikan kontribusi terhadap pengambilan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya secara efisien sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Akuntansi merupakan suatu sistem informasi yang mencakup kegiatan mengidentifikasi, menghimpun, memproses, dan mengkomunikasikan informasi ekonomi
mengenai
suatu
organisasi
kepada
pihak
yang
berkepentingan.
Perkembangan teknologi informasi mempengaruhi peranan sistem informasi akuntansi dalam perusahaan karena teknologi informasi telah secara drastis mengubah organisasi dalam melakukan aktifitas bisnisnya. Penggunaan sistem informasi akuntansi berbasis komputer merupakan hal yang mutlak yang dibutuhkan
1
perusahaan untuk memperlancar arus informasi perusahaan. Informasi yang akurat dan dapat diandalkan dalam proses pengambilan keputusan dapat dihasilkan oleh suatu sistem informasi yang terarah dan terintegrasi dengan baik. Enterprise Resources Planning (ERP) adalah model sistem informasi yang memungkinkan perusahaan mengotomatiskan dan mengintegrasikan berbagai proses bisnis utamanya (Hall, 2009). Teknologi ERP dapat mengintegrasikan fungsi marketing, fungsi produksi, fungsi logistik, fungsi finance, fungsi sumber daya manusia, dan fungsi lainnya (Baheshti, 2006). Konsep ERP adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan proses setiap divisi dalam manajemen perusahaan secara transparansi dan memiliki akuntabilitas yang cukup tinggi. Teknologi ini berfungsi untuk mengkoordinasi dan mengintegrasikan data informasi pada setiap area business processes sehingga menghasilkan pengambilan keputusan yang cepat karena menyediakan analisa dan laporan keuangan yang cepat, laporan penjualan yang on time, laporan produksi dan inventori (Gupta, 2000). Paket piranti lunak ERP dijual ke perusahaan yang menjadi klien dalam bentuk modul – modul yang mendukung berbagai proses standar. Salah satu masalah dengan model yang distandarisasi adalah model tersebut tidak selalu memenuhi kebutuhan perusahaan yang sebenarnya. Ketidaksesuaian antara software akuntansi dengan proses bisnis dapat menimbulkan masalah yang signifikan bagi pengguna akhir software akuntansi. Pemilihan software akuntansi harus disesuaikan dengan proses bisnis perusahaan, karena ketidaksesuaian aplikasi software akuntansi akan
2
menyebabkan pengguna kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan mereka. Survei yang dilakukan oleh Pusat Studi ERP Indonesia tahun 2008 menemukan bahwa tingkat kegagalan dalam mengimplementasi ERP ini masih tergolong tinggi (50 – 60%). Ketidaksesuaian suatu software akuntansi dengan kebutuhan pengguna akhir akan menurunkan kepuasan pengguna akhir dan penggunaan software akuntansi lebih lanjut akan dihindari. Penelitian terhadap kepuasan pengguna akhir sistem informasi merupakan hal yang penting untuk mengukur kesuksesan penerapan suatu sistem informasi. Kepuasan sering digunakan sebagai proksi untuk kesuksesan sebuah sistem informasi dibandingkan dengan proksi yang lain seperti tingkat penggunaan (usage) dan persepsi mengenai manfaat (Koeswoyo, 2006). Penelitian ini dibangun berdasarkan Theory of Reasoned Action (TRA) untuk mengukur sikap dan perilaku individu terhadap kepuasan penggunaan sistem informasi. TRA yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1975), adalah suatu teori yang berhubungan dengan sikap dan perilaku individu dalam melaksanakan kegiatan. TRA menyatakan bahwa reaksi dan persepsi seseorang terhadap sesuatu hal akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut. Penerapan suatu sistem informasi akan selalu terkait dengan perilaku individu maupun organisasi sebagai pengguna karena pengembangan sistem informasi harus berorientasi kepada penggunanya. TRA diadopsi oleh Technology Acceptance Model (TAM), yaitu suatu model yang diperkenalkan oleh Davis (1989) yang menjelaskan aspek keperilakuan
3
pengguna sistem informasi. TAM adalah model yang digunakan untuk memprediksi penerimaan pengguna terhadap sistem informasi berdasarkan persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Apabila pengguna melihat manfaat dan kemudahan dalam penggunaan sistem informasi akan menyebabkan tindakan pengguna tersebut dapat menerima penggunaan sistem informasi. Kualitas sistem informasi didefinisikan Davis et al. (1989) sebagai perceived ease of use yang merupakan tingkat seberapa besar teknologi komputer dirasakan relatif mudah untuk dipahami dan digunakan. Kualitas sistem informasi memperlihatkan bahwa jika pengguna sistem informasi merasa bahwa menggunakan sistem tersebut mudah, pengguna tidak memerlukan effort banyak untuk menggunakannya, sehingga mereka akan lebih banyak waktu untuk mengerjakan hal lain yang kemungkinan akan meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan. Hasil penelitian yang diperoleh DeLone dan McLean (1992), McKiney et al. (2002), Rai et al. (2002), McGill et al. (2003), Almutairi dan Subramanian (2005), serta Livari (2005) menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunanya. Semakin tinggi kualitas informasi yang dihasilkan suatu sistem informasi, akan semakin meningkatkan kepuasan pengguna (DeLone dan McLean, 1992). Pendapat ini didukung hasil penelitian Kim dan McHaney (2000), McKiney et al. (2002), Rai et al. (2002), McGill et al. (2003), Almutairi dan Subramanian (2005) serta Livari
4
(2005). Apabila pengguna akhir sistem informasi percaya bahwa kualitas informasi yang dihasilkan dari suatu sistem informasi adalah baik, maka pengguna akhir akan merasakan kepuasan dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Davis et al. (1989) mendefinisikan kemanfaatan (usefulness) sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan dapat meningkatkan prestasi kerja orang tersebut. Perceived usefulness didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan
kinerja
pekerjaanya.
Perceived
usefulness
merupakan
suatu
kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan, jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi kurang berguna maka dia tidak akan menggunakannya (Jogiyanto, 2007). Sehingga dari definisi tersebut dapat diartikan bahwa kemanfaatan dari penggunaan komputer dapat meningkatkan kinerja, dan prestasi kerja orang yang menggunakannya. Rai et al. (2002) meneliti hubungan antara perceived usefulness dengan user satisfaction dengan menggunakan tiga model keberhasilan sistem informasi. Ketiga model tersebut adalah model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (1992), Model Seddon (1997), dan Model Seddon (1997) yang dimodifikasi dengan menambahkan hubungan antara perceived usefulness dengan system use. Hasil penelitiannya secara keseluruhan menunjukkan perceived usefulness berpengaruh terhadap user satisfaction.
5
Penerapan ERP pada industri perhotelan masih cukup baru. Penggunaan software akuntansi berbasis ERP pada perusahaan industri jasa perhotelan di Indonesia dapat membantu mengintegrasikan setiap proses dalam perusahaan tersebut ke dalam suatu sistem komputerisasi. Manfaat lain dari ERP ini adalah integrasi bisnis secara keseluruhan, fleksibilitas dalam organisasi untuk bertransformasi dan meningkatkan turn-overnya, menciptakan analisa dan peningkatan kapabilitas yang lebih baik, serta penggunaan teknologi terbaru Penggunaan teknologi ERP ini mengarah pada kondisi pentingnya pihak manajemen agar memperoleh informasi terutama yang berkaitan dengan informasi akuntansi yang berkualitas untuk dapat menetapkan suatu kebijakan dan membuat suatu keputusan yang bersifat strategis dan handal. Investasi sistem informasi dengan teknologi ERP merupakan suatu investasi dengan dana yang besar, sehingga penggunaan software sistem informasi ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang sesuai (baik manfaat yang bersifat tangible maupun intangible) dengan biaya yang telah dikeluarkan. Sehingga dari uraian tersebut diatas sangat penting untuk melakukan pengujian pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, maka pokok permasalahan pada penelitian ini adalah sebagai berikut.
6
1) Bagamana pengaruh kualitas sistem informasi pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi? 2) Bagamana pengaruh kualitas informasi pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi? 3) Bagamana pengaruh perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi?
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut. 1) Untuk membuktikan secara empiris arah pengaruh kualitas sistem informasi pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi 2) Untuk membuktikan secara empiris arah pengaruh kualitas informasi pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi 3) Untuk membuktikan secara empiris arah pengaruh perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi.
1.4 Manfaat Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian, maka penelitian ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:
7
1) Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan berkaitan dengan penelitian mengenai pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi 2) Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi manajemen mengenai pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi sehingga membantu dalam pembuatan keputusan yang berkaitan dengan sistem informasi akuntansi.
8
