buro
A
gem. wachttijd (dagen)
legeskosten min
5
legeskosten gem
€ 123,13
legeskosten max
leges totaal
€ 6.156,50
tijdbesteding rappeleren (uur)
info-‐verzoeken/jaar
0
A A A
A B B
C C
2 € -‐ 2 € -‐
€ 50,00 € 100,00 € 1.000,00 € 26,50 € 92,50 € 9.275,00
0,5 0,5
D
10 € -‐
€ 48,00 € 96,00 € 21.600,00
0,5
opmerkingen negatief
50 Het feit dat ik direct reageer is een bewijs dat dit mij ook hoog zit. Wij hebben veel te maken met de Omgevingsdienst Zuid-‐Holland Zuid. Voor een standaard flut-‐rapport krijgen wij steevast 5 kwartier aan ons broek tegen een tarief van € 98,50/uur. Als wij deze informatie niet opvragen krijgen wij daarover bij de beoordeling van het onderzoek geheid opmerkingen, ook als vooraf overduidelijk is dat de Omgevingsdienst geen informatie over deze locatie heeft. Vroeger bij OZHZ standaard 4 kwartier, nu verhoogd tot standaard 5 kwartier, terwijl het hetzelfde, computergegenereerde uittreksel is. Tijdbesteding verschilt per locatie. Gemeente Binnenmaas geeft toe Wm-‐dossier kwijt te zijn, maar berekenen wel leges omdat zij ‘geen resultaatverplichting’ hebben. Toen wij weigerden te betalen kregen wij de deurwaarder op bezoek. Veel gemeenten/ Omgevingsdiensten schermen hun gegevens af en zijn alleen tegen betaling van leges in te zien. Prijsdiscriminatie OZHZ: voor makelaars vaste prijs (€ 60,00 per locatie), voor adviesbureaus variabel (€ 96,44 per uur). Leges worden berekend op basis van een aantal kwartieren tijdbesteding, terwijl er eigenlijk helemaal geen tijdbesteding is gemoeid met het maken van een computergegenereerd uittreksel. De kosten zijn daardoor niet transparant, en vaak hoger dan de wettelijk toegestane verstrekkingskosten.
20 350 Na verrichten voor-‐onderzoek, geeft milieudienst aan dat niet hoeft te worden geboord. Dus kosten voor niets gemaakt. 450 Een gemeentelijke website geeft aan dat je voor bodeminformatie bij omgevingsdienst moet zijn, maar omgevingsdienst geeft vervolgens aan dat dit niet hun taak is. Vervolgens wordt je doorverwezen naar een persoon bij de gemeente, die je dan weer terug verwijst naar de omgevingsdienst (kastje-‐naar-‐muur principe). Na veel tijd en moeite krijg je dan van diverse afdelingen / instellingen (milieu, bouwen of bodem) reacties terug waarvan wij zelf nog betwijfelen of de informatie compleet is.
D
Bij locaties in Utrecht weten de omgevingsdiensten zelf niet welke gemeenten onder hun verantwoordelijkheid vallen. Je wordt tegenwoordig alleen doorgestuurd naar een klantcontactcenter. Inhoudelijke vragen kun je daar niet stellen (geen kennis), je komt in een lange procedure terecht waar wij slechts kunnen wachten (tijd vaak niet bekend, als je er naar vraag wordt de standaard behandelingstermijn aangegeven). Slechte bereikbaarheid, als je bij een specifiek persoon moet zijn. Betreffende persoon zit vaak (eigenlijk bijna nooit) op z’n plek: veel parttimers, veel in overleg, vrijdag bijna niemand te bereiken.
D
D
In vakantieperiode kan het voorkomen dat de aanvraag gewoon enkele weken moet wachten omdat er niemand aanwezig is, die aanvraag in behandeling kan/mag nemen. Verschil in manier van opvragen is erg irritant.
D
D
Tijdbesteding kan oplopen tot dagdelen wanneer je langs moet komen voor inzage dossiers. Soms slechts luttele dossiers waar geen inhoudelijke informatie in staat (geen meerwaarde).
E
2
F
5 € -‐
F
F
€ 45,00
€ 1.125,00 € 192,88
1,5 0,75
25 Opvragen informatie gemeente Den Haag: Bezoek van diverse archieven op verschillende locaties en bezoek neemt al snel 3-‐4 uur in beslag Na betaald te hebben voor rapportage omgevingsdienst, werd dezelfde informatie aangeleverd als te vinden is op bodemloket. Bij navraag bleek deze eerste stap (betalen voor informatie die al bekend was) een vereiste om de rapportages in een extra procedure te kunnen opvragen.
G G
12 € 16,00 € 45,00 € 123,13 € 13.500,00
G G H I
5
€ 45,00
€ 27.000,00
1
Overall
4 € -‐
€ 29,34 € 192,88 € 52.656,50
0,5
300 OD Haaglanden: afhandeling kost 14-‐30 dagen OZHZ: Facturatie 1x/jaar. Er valt daardoor niet tranaparant te verrekenen met opdrachtgever. OD Haaglanden: facturatie gaat via deelnemende gemeenten. Daardoor gelden verschillende tarieven voor dezelfde dienst. Verschil in niveau en in aanleveringsmethode, afhankelijk van behandelend ambtenaar (binnen dezelfde organisatie) 600 Aanvragen vooronderzoek doen we wekelijks, Legeskosten moeten ook via ideal betaald worden, daarna wordt pas de informatie verstrekt: de projectleider benadert de klant hiervoor, is echter altijd problematisch en ook ‘raar’ om dat de klant te vragen, zodat projectleider dit dus zelf betaald en voorschiet à gevolg: meer declaraties. Informatie tbv vooronderzoek wordt vaak te laat verstrekt (wachttijd soms wel 2 weken!) 1795
opmerkingen positief en neutraal
Gemeente Rotterdam is een goede uitzondering, met veel documenten die online in te zien zijn.
Waarom niet voor heel Nederland 1 systeem zoals de provincie Friesland doet? Dit ervaren wij als zeer gebruiksvriendelijk, duidelijk en overzichtelijk. Gelukkig hebben wij nog enkele gemeenten met vaste contactpersonen waarvan wij een snelle reactie krijgen en die goed meewerken en meedenken (bijvoorbeeld Deventer, Rijssen-‐Holten, Lochem).
OD West-‐Holland heeft een eigen rapportagemodule. Via deze module kan een gebied geselecteerd worden. Hieruit wordt automatisch een rapport gemaakt, zoals ook via bodemloket wordt verkregen. Deze wordt dezelfde dag ontvangen via de mail. Uit deze rapportage kunnen de uitgevoerde onderzoeksrapporten opgevraagd worden. Deze worden binnen 5 werkdagen aangeleverd. Kosten worden gerekend per gebied. Er kunnen meerdere locaties in 1 gebied vallen.
