CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.) Pada Program Studi Sistem Informasi

OLEH : RAHAYU SAFITRI NPM: 12.1.03.03.0093

FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NUSANTARA PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA UN PGRI KEDIRI 2016

Rahayu Safitri | 12.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi

simki.unpkediri.ac.id || 1||








CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL Rahayu Safitri 12.1.03.03.0093 Fakultas Teknik – Prodi Sistem Informasi Email: [email protected] Nursalim S.Pd.,M.H dan Nisa Miftachurohmah, S.Kom, M.Si UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK Hasil pengujian setelah implementasi CRM berbasis web membantu Percetakan Satria Digital untuk memberikan informasi tentang produk Satria Digital, memberikan bukti testimonial terpercaya untuk pelanggan, juga memberikan kemudahan dalam memesan undangan sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan, meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan dengan kemudahan memberikan perhatian kepada pelanggan serta pengiriman informasi yang dibutuhkan. Selain itu, CRM juga membantu Percetakan Satria Digital dalam kelancaran pemasaran dan promosi.

Kata Kunci : CRM, MySQL I.

LATAR BELAKANG Percetakan undangan

pelanggan di masa mendatang, baik (CV

Satria

Digital) merupakan percetakan undangan yang mencetak berbagai macam bentuk undangan baik undangan pernikahan, khitan, ulang tahun, dan berbagai macam undangan-undangan lainya. Selain itu, percetakan Satria digital juga melayani cetak

foto

dan

file

dalam

bentuk

dokumen. Seiring dengan perkembangan model bisnis dan teknologi, percetakan Satria Digital

dituntut

untuk

meningkatkan

kepuasan

pelayanan

dan

hubungan

yang

dengan

pelanggan Tujuanya

kuat

secara

jangka

adalah

agar

menjalin pihak

panjang. dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan yang mana dapat mempengaruhi kuantitas Rahayu Safitri | 12.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi

secara langsung maupun tak langsung. Oleh sebab itu, percetakan Satria Digital perlu menetapkan strategi yang berfokus pada kepuasan dan kebutuhan pelanggan sehingga dapat menciptakan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keuntungan bagi Percetakan Satria Digital. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah CRM. Strategi CRM (Customer Relationship Management)

bertujuan

untuk

memberikan kemudahan dalam memesan undangan

sesuai

dengan

apa

yang

pelanggan inginkan dan meningkatkan kualitas dan kuantitas komunikasi untuk membina

hubungan

yang

baik

berdasarkan saling mengerti dan percaya. Situs web merupakan salah satu sarana simki.unpkediri.ac.id || 4||


dalam

mengaplikasikan

Customer

agar berfungsi dengan baik dan dapat

Relationship Management yang akan

digunakan untuk menunjang aplikasi

memberikan beberapa nilai tambah bagi

yang berbasiskan web. Berdasarkan latar

perusahaan

belakang judul penelitian sebagai solusi

yaitu

sebagai

sarana

penyebaran informasi kepada pelanggan

permasalahan

dalam

dan

CUSTOMER

dari

MANAGEMENT (CRM) BERBASIS

lingkup

berinteraksi

internasional

dengan

pelanggan

berbagai tempat yang dapat diakses oleh

yang ada,

yaitu

:

“

RELATIONSHIP

WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL ”

setiap orang di dunia melalui internet, dengan

biaya

yang

relatif

rendah

dibandingkan dengan penggunaan media elektronik atau media cetak. Setiap situs

II. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM A. Analisis Sistem Yang Berjalan

web harus di bangun dengan management Sistem

yang baik dan desain yang menarik

yang

percetakan

tercapai. Dengan demikian, CRM membantu

memberikan layanan pesanan undangan

Percetakan

untuk

langsung kepercetakan untuk memilih

memberikan informasi tentang produk

desain undangan yang diinginkan dari

Satria

bukti

berbagai macam desain undangan yang

testimonial terpercaya untuk pelanggan,

tersedia. Kemudian memesan undangan

juga

dengan jumlah yang diinginkan.

Digital, memberikan

Digital

memberikan kemudahan

dalam

memesan undangan sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan, meningkatkan

kepada

memberikan

pelanggan

serta

perhatian pengiriman

untuk

saat ini adalah customer harus datang

B. Perancangan Sistem yang Diajukan

hubungan baik dengan pelanggan dengan kemudahan

Digital

di

sehingga fungsi situs web tersebut dapat

Satria

Satria

digunakan

Perancangan Relationship

sistem

Management

Customer percetakan

undangan Satria Digital yang diajukan ini,

informasi yang dibutuhkan. Selain itu,

terdiri

CRM juga membantu Percetakan Satria

perancangan basis data, perancangan data

Digital dalam kelancaran pemasaran dan

base dan perancangan desain interface.

promosi. Untuk

meningkatkan

pelayanan

kepada pelanggan maka, permasalahan ini

harus

diselesaikan

dengan

cara

memperbaiki situs web yang telah ada Rahayu Safitri | 12.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi

dari

perancangan

proses,

C. Perancangan Proses 1. Use Case Diagram Di

bawah

ini

merupakan

gambar use case yang penulis pakai simki.unpkediri.ac.id || 5||


untuk mengimplementasikan ke dalam

USER

SIST EM

sebuah model. cek username dan pasword

memasukan username dan pasword

tidak val id . valid

menampil kan halaman user Satria Digital

Gambar 3.3 Activity Diagram Usecase Login Gambar 3.1 Diagram Use Case Percetakan

3. Logika

Procedural

Usecase

Satria Digital

Pemesanan Diagram berikut menunjukkan

2. Logika Procedural Usecase Login

skenario dalam melakukan pemesanan pada

Diagram berikut menggambarkan skenario

dalam

melakukan

admin, desain, produksi, pengambilan,

yang

dapat

adalah pelanggan.

kedalam sistem oleh user yang telah melakukan login adalah pelanggan,

User

melakukan pemesanan pada sistem

login

memiliki hak akses. User yang dapat

sistem.

pemesanan menu pemesanan

control pesanan

master barang

master pesanan barang

Pelanggan buka

memilih kode barang meminta data barang

dan manajer. mengirim data barang SequenceDiagram_1 halaman awal login

validasi username dan pasword

data member

halaman user

input data pesanan barang

user memasukan username dan pasword

simpan pesanan barang

periksa username dan pasword meminta data user dan pasword manampilkan halaman user

validasi gagal

kembali mengisi formulir login

Gambar 3.4 Sequence Diagram Usecase Pemesanan

Gambar 3.2 Sequence Diagram Usecase Login



Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri pelanggan

mengunjungi sistem website ini tanpa

sistem

harus login terlebih dahulu, m emi l i h menu pesan produk pada pem esanan

atau

yang belum melakukan registrasi.

menam pil kan hal aman pemesanan

b. Undangan

mengi si data pemesanan produk

si mpan

Gambar 3.5 Acticity Diagram Usecase Pemesanan

Gambar 5.2 Tampilan halaman undangan

III. HASIL DAN KESIMPULAN 1. Tampilan Program Berikut ini tampilan dari

Penjelasan Gambar 5.2 program

Management

Pada halaman undangan ini berisi

(CRM) pada CV. Satria Digital. A. Halaman awal Halaman awal adalah halaman utama

katalog undangan yang tersedia di

Customer

Relationship

ketika

pengguna

pertama

kali

membuka sistem CRM ini. Halaman ini

merupakan

halaman

utama

customer yang mempunyai menu : a. Home

CV. Satria Digital yang dapat dilihat oleh semua orang tanpa harus login terlebih dahulu. Apabila pengunjung website

melakukan

sebelum

login,

pembelian

sistem

akan

memunculkan menu registrasi. Jadi customer dapat memesan undangan apabila sudah terdaftar di sistem ini. c. Testimonial

Gambar 5.1 Tampilan Halaman Home Penjelasan Gambar 5.1 Pada halaman ini, terdapat menu home, undangan dan testimoni yang bisa

dipilih

oleh


orang

Gambar 5.3 Tampilan halaman testimoni

yang



Penjelasan Gambar 5.3

Penjelasan Gambar 5.5

Pada halaman testimoni customer

Pada

dapat

dari

customer dan admin dapat masuk ke

pelanggan - pelanggan lainya, baik

website sistem CRM ini. Dengan cara

mengenai komplain atau kepuaasan

memasukan username pasword dan

pelanggan. Sehingga customer dapat

memilih

melihat sendiri kelebihan ataupun

customer yang telah terdaftar.

melihat

testimoni

kekurangan dari sistem ini.

tampilan

menu

status

login

admin

ini

ataupun

2. KESIMPULAN

d. Register customer

Dari pembahasan pada bab-bab sebelumnya mengenai laporan “Aplikasi CRM

(Customer

Relationship

Management) pada CV. Satria Digital Berbasis Website” dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa : Gambar 5.4 Tampilan menu register

1. Terwujudnya aplikasi website ini

Penjelasan Gambar 5.4 Pada menu register ini customer dapat mendaftarkan mengisi register

diri

dengan

keterangan yaitu

menambahkan

pada

nama, poto,

cara kolom alamat,

nomer

username dan pasword. e. Menu Login

hp,

memudahkan

bagi

perusahaan

memberikan

informasi

undangan

maupun informasi tentang perusahaan ke pelanggan. 2. Proses sistem

aplikasi

(Customer

CRM

Relationship

Management) ini dapat mendukung kelancaran pemesanan undangan. 3. Sistem Informasi CRM dapat memberikan produk

informasi

Satria

memberikan

tentang

Digital

bukti

dan

testimonial

terpercaya untuk pelanggan. 4. Meningkatkan kualitas dan kuantitas komunikasi

untuk

membina

hubungan yang baik berdasarkan Gambar 5.5 Tampilan menu login


saling mengerti dan percaya.



IV. DAFTAR PUSTAKA Akhmad Sofwan. 2006. Belajar Mysql dengan Phpmyadmin. (Online). Tersedia : http://www.ilmukomputer.com, diunduh 19 September 2013. Andreani, F. (2007), Customer Relationship Management (CRM) dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa, tersedia di http://puslit.petra.ac.id/journals/articles.p hp?PublishedID=MAR070202 01 (diakses 24 Mei 2010). Buttle,Francis 2003. Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concept and tools, Elsevier ltd. dialihbahasakan oleh Arief Subiyanto, Bayumedia Publishing. Darudiato, S., Puji, Y. D., Angelina, D., dan Margaretha, D. (2006), “Analisis dan Perancangan Sistem Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Web”, dalam Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) 2006, Yogyakarta: Informatika, Universitas Islam Indonesia, pp. E-61-E65.


Kadir, Abdul 2003, Pengenalan Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta. Kalakota, R. dan Robinson, M. (2001), EBusiness 2.0 Roadmap for Success, Massachusetts: Addsion Wesley Longman Inc,. Leman. (Ed). 1998. Metodologi Pengembangan Sistem Informasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Nazrul, A. 2012. Rancangan website dan profil usaha advertising menggunakan Php dan mysql. Amik Sigma Palembang, (Online), tersedia : http://www. sigma.ac.id, diunduh 13 Desember 2013. Sibero, F.K. Alexander. 2011. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta: Mediakom. Yakub. 2012. Pengantar Sistem Informasi . Yogyakarta : Graha Ilmu. Zikmund, W. G., dkk. (2003), Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology, US: John Willey & Sons, Inc.


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL

Recommend Documents