partner
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Wstrategy Nederland Blauwezegge 14 2498 EW Den Haag M +31(0)6 5164 6492 F +31(0)8 4222 7177
[email protected] www.N3Wstrategy.com
CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK STUDIEREIS 2016, NEDERLAND 20 t/m 22 Januari 2016 Ervaar de kracht van klantbelevenis vanuit het DNA van een bedrijf. Kennis, belevenis en betekenis zijn de kernwoorden. Eerdere deelnemers geven aan dat theorie en praktijk op een natuurlijke wijze verbonden worden en dat leiderschap echt betekenis krijgt. BELOFTE Deze studiereis geeft inzicht in hoe organisaties omgaan met “klantbeleving”, welke winst zij daarmee beogen en/ of al gerealiseerd hebben. Er wordt een academisch kader neergezet. Bedrijfsbezoeken verbinden de theorie met de praktijk. Via vele reflectiemomenten wordt de kennis en ervaring vanuit nieuw inzicht naar de eigen werkelijkheid vertaald. De terugkommomenten vergroten de kans op daadwerkelijke winst voor de eigen organisatie.
partne
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Ws Blauwe 2498 E
M +31 F +31
STUDIEREIS 2016 INZICHTEN EN ERVARING CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
“
John.v www.N
Theorie en praktijk op een natuurlijke wijze verbonden.
VRAAGSTELLING Hoe brengen wij onze maatschappelijke rol in harmonie met de zakelijke bedrijfsvoering. De meeste medewerkers hebben een agogische / pedagogische achtergrond. Zij focussen zich met name op het pedagogische beleid van hun organisatie en de opvang van kinderen. De vraag is wat de wensen van de betalende klanten zijn en hun perceptie van de dienstverlening in de kinderopvang. LEIDERSCHAP STUDIEREIS 2016 Onze studiereis geeft grensverleggende inzichten door de unieke combinatie van lezingen en bedrijfsbezoeken buiten de eigen branche. Onder professionele begeleiding en met behulp van een werkboek legt u uw inzichten en ervaringen op gestructureerde wijze vast.
WAT LEVERT HET OP
GRENSVERLEGGENDE INZICHTEN Deze inspirerende studiereis geeft grensverleggende inzichten door de unieke combinatie van lezingen en bedrijfsbezoeken buiten de eigen branche.
CONCRETE ERVARING Tijdens de studiereis zullen Frits van den Assem en Nils Schmeling continue de verbinding maken tussen de geboden theorie, de concrete ervaring en de betekenis voor de kinderopvang.
STRATEGISCH PLAN De deelnemers ontwikkelen een strategisch plan voor hun eigen organisatie.
BELEVENIS - TE BEZOEKEN BEDRIJVEN
CUSTOMER EXCELLENCE U ontdekt dat Customer Excellence organisaties anders geleid worden en wat Customer Excellence van u als leider vraagt.
SPREKERS Els Dhaeze
“
ACTUELE SITUATIE Door overheidsmaatregelen, toenemende werkloosheid en demografische ontwikkelen loopt het aantal kinderen en het aantal uren per kind fors terug. Onderscheidend vermogen, klantgerichtheid, stakeholders, marketing en innovatie worden steeds belangrijker.
Daria van den Bercken
Programmaindeling onder voorberhoud, alternatieven mogelijk bij definitieve vastlegging
partne
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Ws Blauwe 2498 E
M +31 F +31
STUDIEREIS 2016 CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
“
John.v www.N
De begeleiders staan vóór, tijdens en ná deze reis tot uw dienst om het effect voor uw organisatie te begeleiden.
Werkboek Kader voor het ontwikkelen van uw eigen strategisch plan. Ondersteunende wetenschappelijke artikelen, business modellen en concepten. Sheets van de lezingen – eventueel elektronisch. Organisatorisch Collectieve logistiek dmv. een eigen VIP bus. Horeca: 2 overnachtingen, inclusief ontbijt, lunch en diners. Terugkommoment collectief – een dagdeel met alle deelnemers. Terugkommoment Medio februari een collectieve terugkombijeenkomst van een dagdeel. GEVRAAGDE INSPANNING De reis wordt volledig verzorgd. De begeleiders staan vóór, tijdens en ná deze Customer Excellence Leiderschapsreis tot uw dienst om het effect voor uw organisatie te begeleiden. Deelname aan deze 3-daagse Belevingsreis bedraagt € 1.950,- (excl. BTW)
OPTIONEEL
“
STUDIEREIS De studiereis bevat een drie dagen intensief programma met lezingen, bedrijfsbezoeken en reflectiemomenten. Twee deskundige begeleiders zodat de studiereis organisatorisch en inhoudelijk perfect verloopt.
Uit ervaring weten wij dat deelnemers enkele weken na de studiereis behoefte hebben aan individuele reflectie. Het risico is groot dat na terugkomst de hectiek van de dag gaat regeren zodat de opgedane kennis, inzichten en ervaringen relatief snel aan kracht inboeten. Daarnaast heeft men behoefte aan het expliciteren naar de eigen situatie. Om de effectiviteit van de reis zo hoog mogelijk te maken bieden wij iedere deelnemer optioneel een individuele terugkombijeenkomst op de eigen locatie aan. Onze inhoudelijke voorbereiding - inlezen documentatie - website - aantekeningen studiereis De bespreking zelf (2 uur): Waar staat de organisatie voor en wat willen wij, hoe gaan initiëren.
Minimaal 18 deelnemers. Uitwerken bespreking in een kort verslag met concreet advies. Wij bieden u dit terugkommoment aan voor het zeer concurrerende tarief van €200,- (excl. BTW).
partne
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Ws Blauwe 2498 E
M +31 F +31
STUDIEREIS 2016 PROGRAMMA CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
DAG 1 – WOENSDAG 20 JANUARI
DAG 2 – DONDERDAG 21 JANUARI
Ontvangst om 10.00 uur op Schiphol Onderlinge kennismaking Toelichting programma en aanpak door Frits van den Assem & Nils Schmeling
OOGZIEKENHUIS TE ROTTERDAM Rondleiding en spreker
SCHIPHOL Hans Martens (Hoofd Marketing Research and Intelligence Schiphol Group) Schiphol – Rondleiding CITIZEN-M Toelichting CitizenM concept
Werklunch Tevreden.nl Govert Janssen - Klantcase klantinzicht LOUWMAN EN PARQUI MUSEUM Paul van den Acker (General manager Marketing Toyota) EFTELING inchecken
AVONDPROGRAMMA NAAR AMSTERDAM Talk & Dinner met Pianiste Daria van den Bercken
STREETWIZE - Hans Lamberts Workshop - lessen van straatkinderen
Overnachten CitizenM Rotterdam
Diner & Overnachten Efteling
DAG 3 – VRIJDAG 22 JANUARI
DAG 4 – TERUGKOMSESSIE MEDIO FEBRUARI
ACADEMISCH KADER Floor de Ruiter - Bevlogen medewerkers
SAMENVATTING LEARNING & EIGEN TOEPASBAARHEID Verzamelen van ervaringen en inzichten Ideeën voor de toekomst – abstract -> operationeel Actieplan: Waar kun je concreet mee beginnen
CUSTOMER EXCELLENCE LEZING Els Dhaeze - Klantbeleving in de praktijk
AFSLUITENDE LUNCH EFTELING Introductie door imagineer Frans Goenee & Marjolein Mens - klantbeleving en klantinzichten Bezoek en beleving met opdrachten en inzichten Avond - Terug naar Schiphol
Einde Customer Excellence Leiderschap Benchmark
Programmaindeling onder voorberhoud, alternatieven mogelijk bij definitieve vastlegging
John.v www.N
partne
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Ws Blauwe 2498 E
M +31 F +31
WIE ZIJN WIJ CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
NILS SCHMELING MANAGING PARTNER N3WSTRATEGY
FRITS VAN DEN ASSEM PARTNER N3WSTRATEGY
Nils heeft ruim tien jaar ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Werkzaamheden in marketing, sales en productmanagement helpen hem om klantinzichten en strategieën te ontwikkelen en te vertalen in focus en verbeteringen.
Frits heeft ruim 20 jaar werkervaring in diverse management- en directiefuncties bij organisaties in de zakelijke dienstverlening. Zijn opleidingsachtergrond is Levensmiddelentechnologie, Bedrijfskunde en Master of Change Management (MCM).
Als blackbelt heeft hij diverse verbeterprojecten o.a. bij KPN gerealiseerd, met aantoonbare substantiële financiële resultaten en gemeten verbetering in klantloyaliteit.
Ruim tien jaar geleden heeft hij de CSP Groep opgericht. Een netwerkorganisatie met als gezamenlijke passie: het creëren van een optimaal klimaat waarin klantloyaliteit en medewerkertrots leiden tot uitstekende en duurzame bedrijfsresultaten. Sinds 2010 is hij zakenpartner van Fred Lee, auteur van het boek: If Disney Ran Your Hospital. Sinds 2012 heeft Frits zich aangesloten bij N3Wstrategy.
Ruim vijf jaar gelden heeft hij N3Wstrategy opgericht. Een collectief van professionals die als missie hebben: het plaatsten van Customer Excellence in het DNA van uw organisatie. Hij inspireert en activeert management en medewerkers om méér energie te steken in klantgerichte verbeteractiviteiten.
Hij maakt graag gebruik van bewezen strategieën en concepten van andere organisaties en komt zo tot originele verbanden. Zo creëer je nieuwe inzichten, doorbreek je patronen en leg je de basis voor positief veranderen.
[email protected] 0031-(0)6-20412172
[email protected] 0031-(0)6-53150584
John.v www.N
Eerdere deelnemers over deze Customer Excellence Leiderschaps Studiereis 'Inspirerende CE Benchmark! Veel gezien en geproefd, hierdoor krijg je veel inspiratie. Goede mix van praktijk en theorie'. Margreet van de Poll - OkiDoki 's-Gravenzande
'Deze reis heeft mijn verwachtingen overtroffen! Je krijgt ook nog eens alle handvatten om de organisatieverandering in te richten!' Johan Vriesema - Kinderopvang Leiderdorp
''Veel meer geleerd dan verwacht. Deze reis heeft mij geinspireerd op aspecten waar ik nog nooit eerder over had nagedacht. Ik zou willen dat alle directeuren deze beleving kunnen ervaren!' Jolanda Rikers - Kinderopvang Kerkrade
'De spiegel is mij voorgehouden om met inspiratie met het management aan de slag te gaan! Faciliteiten zeer goed! Inspiratie - Verwondering - DNA Research' Giena van der Veen - Kids2B - Onderdendam
'Het programma zit goed in elkaar en biedt daadwerkelijk toegevoegde waarde. Opeenvolging en opbouw van het programma is strak geregeld. Doen!' Louise Klaver - Kinderopvang Huizen
'De boodschap is goed overgekomen, veel geleerd. Veel zaken die praktisch omzetbaar zijn naar de praktijk. Nieuwe mogelijkheden voor onze organisatie Tineke Plessen - Kinderopvang De Bilt
'Lekker hoog tempo. Supergoede Service - echt practice what you preach! Veel gave voorbeelden.' Esther Zijl - Stichting Forte Kinderopvang
'Super aanbod, een must voor elke ondernemer. Geeft inzicht in hoe je onderneming succesvol kan zijn.' Els Landerloo - MIK Kinderopvang - Maastricht
John
partne
N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E
N3Ws Blauwe 2498 E
M +31 F +31
John.v www.N
Towards positive change
CONTACT N3Wstrategy Hoofdvestiging Den Haag Blauwezegge 14 2498 EW Den Haag
[email protected]
