Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: adres: woonplaats: geboortedatum: nationaliteit: email: website telefoon: linkedIn:
Arno van Klaveren De Vriesstraat 3 2613CA Delft 27-09-1963 Nederlands
[email protected] www.arnovanklaveren.nl 06-42511455 http://www.linkedin.com/in/arnovanklaveren
Profiel Veelzijdig ICT Servicelevel manager. Vele jaren ervaring in ICT werkveld. Sinds 1998 gecertificeerd als Itil Service manager. Daarnaast ook ruime ervaring met het leiden van projecten (o.a. Prince II), implementeren en verbeteren van processen en het leiding geven aan voornamelijk servicegerichte afdelingen (helpdesk en technische afdelingen). Sterke drive om resultaat neer te zetten en processen/organisaties structureel te verbeteren. In staat nieuwe energie te brengen in organisaties, mensen te motiveren en te stimuleren en zich snel nieuwe omgevingen eigen te maken. Langdurige ervaring in dienstverlenende ICT omgevingen en alle aspecten van het werkveld van ICT beheer van dichtbij ervaren. Inmiddels ruime werkervaring bij overheidsinstanties o.a. een aantal jaren ervaring bij diverse onderdelen van de politie (zowel aan de vraag als de leverancierskant). Daarnaast ook vele jaren ervaring in commerciële omgevingen.
Karakter Klantgericht, mensgericht en doelgericht, flexibel, pragmatisch, open en eerlijk in communicatie, innovatief, gevoel voor humor.
CV
Arno van
Klaveren.doc
1/5
Werkervaring 4/2013-06/2013 Rol: Consultant activiteitenbegroting Opdrachtgever: Instituut voor Beeld en Geluid. In opdracht van de controller en samen met alle budgethouders (24) vorm en inhoud geven aan de budget aanvragen voor 2014. Aanzet geven voor verandertraject waarbij strakker op activiteiten begroot gaat worden en aansluiting wordt gemaakt met balanced scorecard methodiek en missie en visie van de organisatie. Beslisdocument opleveren voor MT om keuzes te kunnen maken op basis van bijdrage activiteiten aan missie en visie. 2/2010-12/2012 Rol: Servicelevel manager Opdrachtgever: Politie Zuid Holland Zuid. Aansturen leveranciers op tactisch niveau. Sturen op performance indicatoren en procesverbeteringen. Indien nodig interveniëren op operationeel niveau. Maken van afspraken in SLA, Dienstencatalogus en dossier afspraken en procedures. Initiëren en leiden van projecten o.a. projecten die leiden tot kostenreductie waardoor 2/3 van het factuurbedrag van mijn diensten is terugverdiend in de vorm van structurele besparingen. 12/2008-1/2010 Rol: Service delivery manager Opdrachtgever: vtsPN (ICT leverancier Politie) Bewaken en coördineren dienstverlening aan de meldkamers van politie Rotterdam Rijnmond en Zuid Holland Zuid. In beheer nemen meldkamer Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond, opstellen SLA en Dossier afspraken en procedures.
CV
Arno van
Klaveren.doc
2/5
10/2007-11/2008 Rol:
Coaching procesmanagers en teamleider bedrijfsbureau Opdrachtgever: Rijkswaterstaat Coachen van procesmanagers van tactische processen, security en contingency management aan de vraagkant richting de dienstverlener CAP Gemini. Teamleider SM Office Leiding geven en verder vormgeven van het bedrijfsbureau van Service Management, o.a. bestelteam en servicelevel rapportages, financiën etc. 1/2006-10/2007 Rol: Project manager Opdrachtgever: ISC (later vtsPN ICT leverancier Politie) Leiden van uiteenlopende projecten van 3 korpsen uit het verzorgingsgebied midden (Utrecht e.o.). Opzetten en vormgeven projectmanagement afdeling en bijbehorende integratie met o.a. change management proces en facturering. 1/2004-12/2005 Rol:
Interim Manager storage en backup team Opdrachtgever: Atos Origin Managed Operations Leiding geven aan team van 18 technisch specialisten op het gebied van central storage en back-up. Project manager van ontwikkeling en uitrol van een cross platform facturering systeem. Procesmatige Integratie van storage en back-up teams van Atos en voormalig KPN datacenter (uniformeren werkwijzen)
CV
Arno van
Klaveren.doc
3/5
12/2001-12-2003 Rol:
Procesmanager Configuratie en wijzigingen beheer. Opdrachtgever: KPN (Netwerkmanagement afde ling telefonie netwerken) Vormgeven van het proces configuratie beheer en het opzetten en vullen van de CMDB, verder vormgeven en professionaliseren van het proces wijzigingen beheer. 1/2000-11/2001 Rol:
Project manager SW releases telefonie systemen Opdrachtgever: Ericsson (KPN, Vodafone) Manager van projecten bij KPN en Vodafone op het gebied van software ontwikkeling, testen en uitrollen nieuwe functionaliteit in telefonie centrales van zowel het vaste als het mobiele netwerk. 1986-1999 Rol:
Project manager, procesmanager, teamleider, technisch specialist Opdrachtgever: Bull Benelux Gestart als field engineer in kantoorautomatisering en LAN netwerken. Daarna technisch specialist en vraagbaak voor field engineers. Vervolgens o.a. project manager voor technische projecten bij diverse klanten zoals Kruidvat, Rank Xerox, Mawarid electronics ltd. Vanaf 1998 gecertificeerd Itil Service manager, mede vorm gegeven aan transitie van hardware leverancier naar diensten leverancier en Itil implementaties bij diverse klanten geleid waarbij vaak ook een helpdesk op de klant lokatie werd gerealiseerd.
Opleidingen Professional Scrum Master (PSM1 maart 2013) Coaching jaartraject (2007-2008) IPMA (2006) Props/Probaat Project management (2001) Itil Service management (1998) Prince II project management (1997) MTS elektronica (1983) CV
Arno van
Klaveren.doc
4/5
Vaardigheden Itil Servicemanagement op zowel tactisch als operationeel niveau en zowel aan klant als leveranciers zijde Processen opzetten, implementeren of verbeteren (voornamelijk Itil maar ook project management en billing processen) Project management (Prince II, Props) Lijnmanagement van service en/of technisch gerichte afdelingen (technische achtergrond)
CV
Arno van
Klaveren.doc
5/5
