Creatieve Kracht
CREATIEVE KRACHT Ondernemingsplan 2015 - 2018
Creatieve Kracht 1
2
3
De cultuur is wat er overblijft als je alles vergeten bent wat je geleerd hebt.
Selma Lagerlöf
4
Creatieve Kracht
Inhoud
1. Missie en visie 4 2. SWOT 6 3.
Kritische succesfactoren uit de SWOT analyse
8
4. Strategische keuzes 9 5. Uitwerking A Marketing 10 B Markten en producten 14 C Partners 24 D Personeel en organisatie 24 E Bedrijfs-/projectenbureau 26 F Huisvesting 27 G ICT 16 H Evaluatie en kwaliteitszorg 32 I Fasering en resultaten per jaar 32 J Indicatoren 36
PIER K ONDERNEMINGSPLAN
K Meerjarenbegroting 37 5
Ondernemingsplan Pier K
Missie en visie
1
Missie: Pier K biedt kunst en cultuur als kompas om het persoonlijke talent van mensen te ontdekken en te ontwikkelen. Visie: Pier K is de culturele onderneming in Haarlemmermeer voor cultuurparticipatie. Pier K draagt bij aan een authentieke cultuurbeleving en het ontdekken en ontwikkelen van talent. Mensen zijn geïnspireerd als ze het gevoel hebben met hun talenten bezig te zijn. Dat leidt tot inspiratie, betere prestaties, zelfvertrouwen en een gelukkig gevoel. Met haar aanbod helpt Pier K dit talent te ontdekken en verder te ontwikkelen. Voor iedere klant die een cultuurbeleving wil, om welke reden dan ook. Pier K richt zich hierbij in het bijzonder op kinderen en jongeren en doet dit zowel binnenals buitenschools. Pier K biedt dit: •
Voor iedereen in de leeftijd van één tot honderd jaar.
•
In schooltijd, vrije tijd en werktijd.
•
Door een mix van beschouwen, ervaren en doen.
•
Met hoogopgeleide en gepassioneerde professionals die de kernwaarden naleven en
uitdragen. •
Op fantastische hoofdlocaties in Hoofddorp en Nieuw-Vennep en in de kernen van
Haarlemmermeer. 6
Ondernemingsplan Pier K
Cultureel ondernemen betekent voor Pier K dat zij op zoek is naar en verbinding aangaat met partners om zoveel mogelijk toegevoegde waarde te hebben. Pier K kent de vragen uit de markt, haakt aan bij nieuwe ontwikkelingen en werkt samen met partners zodat zij elkaar wederzijds versterken en zo goed mogelijk inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Pier K is ook kostenbewust en zorgt voor continuïteit van de culturele onderneming. We werken vanuit de volgende kernwaarden: • Professionaliteit. • Ondernemerschap. • Vertrouwen. • Dynamiek. • Gastvrijheid.
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Cultuur is de levensstijl van een samenleving.
P. J. Bouman - historicus/socioloog 1902-1977
7
2
SWOT analyse INTERN
Sterk
•
Breed en gevarieerd aanbod1.
•
Grote organisatie met professionele staf. Professionele kunstenaars-docenten in alle kunst-
disciplines. •
Pier K vernieuwt haar aanbod zodat het past bij de beleving van haar deelnemers aan het
buitenschoolse aanbod.
•
Mooie en goed geoutilleerde accommodaties.
•
Groot landelijk, provinciaal en stedelijk netwerk.
•
Solide financiële positie.
•
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Zwak
Pier K wil meer activiteiten op scholen uitvoeren, maar het heeft nog weinig body.
Veel docenten zijn nog vooral monodisciplinair en onervaren in het werken met grote
groepen. •
De marketing van Pier K biedt te weinig houvast bij het maken van keuzes in de program-
mering. •
Het gebruik van de prachtige ruimtes.
•
Pier K denkt eerder in uren, dan in resultaten.
Breed aanbod betekent dat Pier K aan de ene kant een aanbod heeft dat voldoet aan de klantvraag en voldoende deelnemers heeft. Aan de andere kant kan Pier K de klant uitdagen en prikkelen met nieuw aanbod (trends) en specialisaties bieden. Breed aanbod betekent ook verdieping van aanbod. Het onderwijs van Pier K bestaat altijd uit de fases: ontwerpen (bedenken), maken en uitvoeren (presenteren). Dit zijn de fases in het creatieve proces. Naar aanleiding van iedere fase kan aanbod worden ontwikkeld. Pier K draagt zo bij aan een kwalitatief goed en levendig cultureel aanbod in Haarlemmermeer.
1
Cultuuronderwijs leert leerlingen te reflecteren op cultuur in het algemeen, op hun eigen cultuur en op de cultuur van anderen. Cultuuronderwijs stimuleert en ontwikkelt het culturele bewustzijn van leerlingen. Ze leren hoe ze hun eigen leven en wereld ervaren en hoe anderen dat doen. Ze leren hoe zij zichzelf en anderen zien en worden zich ervan bewust dat cultuur een voortdurend proces van betekenisgeven is. Pier K verzorgt met name onderwijs in mediale vaardigheden en cognitieve basisvaardigheden in verbinding met cultuuronderwijs-onderwerpen of andere onderwerpen uit het schoolcurriculum.
2
8
Creatieve Kracht
EXTERN
Kansen
•
Relatief veel hoge inkomens.
•
Relatief veel kinderen en jongeren (aandeel kinderen/jongeren is komende jaren hoog in
Haarlemmermeer). •
Cultuuronderwijs2 op school krijgt vanuit Het Rijk en gemeente volop de aandacht.
•
Voor het Primair Onderwijs (PO) is in vergelijking met andere gemeenten veel geld beschikbaar.
•
Veel PO scholen willen gebruik maken van Cultuuronderwijs. Themapakketten heeft Pier K reeds.
•
Kunst in Leren helpt om verschillende leerstijlen te ondersteunen.
•
Na schooltijd en tijdens vakanties logistieke problemen voor ouders oplossen.
•
Vergrijzing.
•
Door drie decentralisaties meer (gemeentelijke) aandacht voor kwetsbare burgers: ouderen,
mensen met een beperking en kwetsbare jongeren. De extramurale dagbesteding uit de
AWBZ komt onder verantwoordelijkheid van de Gemeente (WMO). Een deel van die dag-
besteding bestaat uit creatieve activiteiten.
•
Internet en social media biedt Pier K kansen om haar aanbod op een vernieuwde wijze aan
te bieden en haar (potentiële) deelnemers te bereiken.
•
Met kunst en cultuur ook andere doelgroepen verbinden: bijvoorbeeld jongeren en oude-
ren en managers en medewerkers binnen bedrijven.
•
Samenwerking met anderen (in Het Cultuurgebouw).
•
Aansluiten bij de landelijke campagne van de leden van Kunstconnectie.
•
Voortgezet Onderwijs (VO) wil met stakeholders Cultuuronderwijs verder uitwerken.
Bedreigingen •
Financiële krapte/bezuinigingen bij gemeente.
•
Koopkracht burgers onder druk.
•
Toenemende concurrentie van zzp’ers en andere commerciële aanbieders.
•
We leven in een dynamische wereld. Mensen hebben de neiging zich korter dan voorheen
te binden aan andere mensen en activiteiten. 9
Ondernemingsplan Pier K
3
Kritische succesfactoren uit de SWOT analyse •
Resultaatgerichtheid versterken.
•
Slag naar scholen versneld doorzetten.
•
Laagdrempelig aanbod versterken.
•
Aanbod versterken voor specifieke doelgroepen: ouderen en kwetsbare groepen.
•
De ruimtes beter benutten.
• •
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Flexibeler organisatie om sneller op veranderende vragen in te kunnen gaan met kwalitatief goede, maar zo beperkt mogelijke management en ondersteuning. Marketing versterken.
Geld verdienen is een kunst, werken is een kunst en goed ondernemen is de grootste kunst.
Andy Warhol
10
Ondernemingsplan Pier K
4
Strategische keuzes •
Pier K is een culturele onderneming3 en speelt flexibel in op de vraag van haar klanten en
samenwerkingspartners. Pier K hanteert hierbij de principes van cultureel ondernemerschap:
alertheid, durf, innovatie, realisatie van maatschappelijke meerwaarde en gastvrijheid.
•
Dat betekent dat Pier K haar personele inzet ook verder moet flexibiliseren onder behoud
van een vaste kern vanwege de benodigde continuïteit en om kennis vast te houden.
•
Pier K gaat in de vorm van een bestuurlijke fusie een intensieve samenwerkingsrelatie aan
met de partners in Het Cultuurgebouw.
•
Pier K is een verbinder van kunst en cultuur. Zij treedt op als makelaar om ook andere cultu-
rele aanbieders ruimte te bieden in de panden en zo zoveel mogelijk culturele waarde te
bieden in Haarlemmermeer.
•
Aansluitend bij de eerder gemaakte keuzes en het gemeentelijk beleid geeft Pier K priori-
teit aan binnenschools Cultuuronderwijs.
•
Tweede prioriteit vormt het buitenschools Cultuuronderwijs voor kinderen en jongeren.
•
Ons vrijetijdsaanbod is zoveel mogelijk variabele kostendekkend. Voor 21+ komt daar nog
BTW bij.
•
Pier K zet extra in om ook specifieke doelgroepen zoals ouderen en kwetsbare groepen te
bereiken met voor hen passend aanbod.
•
Prijsdifferentiatie doorvoeren in het cursusaanbod.
•
Marketing leading maken voor buitenschools Cultuuronderwijs.
Cultureel ondernemerschap gaat over de houding en het gedrag, die erop zijn gericht zoveel mogelijk kunstzinnig, cultureel, financieel en maatschappelijk rendement te halen uit culturele voorzieningen.
3
11
5
Uitwerking A Marketing Pier K volgt een differentiatiestrategie, waarbij de klant centraal staat 4. Daarmee wil Pier K zich met specifieke karakteristieken onderscheiden in Haarlemmermeer en daarmee een hogere prijs kunnen vragen. Pier K gaat uit van co-creëren5. Het impliceert dat Pier K een nauwe relatie met de individuele klant wil aangaan en dat klantentrouw tot de belangrijkste activa van de organisatie hoort. ‘Customer intimacy’ houdt in dat Pier K een breed scala aan producten en diensten voor haar klanten wil kunnen aanbieden. Daarbij ligt de nadruk op beleven, ervaren en experimenteren. Dat vraagt om een bedrijfsstructuur, waar veel beslissingsbevoegdheid in handen ligt van alle medewerkers, die dicht bij de klant staan. Verder vraagt het om een bedrijfscultuur, waarin een goede relatie met de klant kan worden bereikt. Goed datamanagement is hiervoor essentieel, zodat iedereen die in contact staat met een klant op de hoogte is van zijn/haar wensen. Alleen een uitgebreide klantendatabase maakt een diepe ‘customer insight’ mogelijk.
Aandachtsgebieden voor de totale marketingaanpak in de komende jaren:
•
Met de afdeling Marketing van ‘U vraagt, wij draaien’
naar actief adviseren; van zenden naar afstemmen. Meer
marketingverantwoordelijkheid in de teams.
•
Meer onderzoek en advies vanuit de afdeling dat waarde
groot
toevoegt; interne expertise en keuze van ‘toeleveranciers’
KLANT
daarop richten.
•
One stop shop realiseren voor inschrijvingen.
Niet-actief
Geïnteresseerd
top Oud-klant
Offerte
middelgroot
klein
12
Creatieve Kracht
•
Gaan werken met de relatielevenscyclus. Dit houdt in dat gewerkt wordt, vanuit verschillen-
de statussen, die relaties kunnen hebben. Daarbij is de benadering per status verschillend.
Geïntereseerden (bijvoorbeeld open dag bezoekers) krijgen informatie, waarvoor ze eer-
der belangstelling hebben getoond, mensen die zich hebben ingeschreven, maar nog niet
zijn geplaatst krijgen extra advies over alternatieve mogelijkheden. Klanten, die eenmaal
bij Pier K begonnen zijn, kunnen binnen Pier K zelf of in Het Cultuurgebouw uitgroeien tot
top-klant, daarin gestimuleerd door extra aanbiedingen en spaarprogramma’s.
Oud-klanten blijven op de hoogte op basis van hun interesse-profielen. Mensen, die dat
niet meer willen (niet-actieven), krijgen ook geen informatie van Pier K meer op de mat.
•
Wervingsresultaten meten en daarop (bij)sturen.
•
Direct Marketing en Online media strategie leidend maken en ondersteunen door traditio-
nele media.
•
Werken met een centrale budgetverantwoordelijkheid.
• •
PIER K ONDERNEMINGSPLAN
Werken met een overkoepelende branding strategie, die aansluit bij de landelijke campagne ‘Nederland ontdekt zichzelf’.
Meer aandacht voor en actie op marketing Pier K Nieuw-Vennep (in het bijzonder de wijk
Getsewoud).
4 De klant centraal betekent dat Pier K oprecht geïnteresseerd is in de actuele en toekomstige behoeften van haar (potentiële) klanten. Zij gaat een relatie aan met de klant en onderhoudt die. De klant staat centraal in de hele organisatie van Pier K, dat wil zeggen in haar visie, haar managementstijl, haar organisatiecultuur, haar aanbod, haar personeelsbeleid en haar kennismanagement. 5 Co-creatie is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces, zoals een plan, advies of product. Kenmerken van co-creatie zijn dialoog, ‘common ground’, enthousiasme, daadkracht en focus op resultaat. Voorwaarden voor succesvolle co-creatie zijn gelijkwaardigheid van de deelnemers, wederkerigheid, openheid en vertrouwen.
13
Om de marketingfunctie in de komende jaren te gaan versterken is voor Pier K specifieke expertise noodzakelijk op het gebied van marktonderzoek (zowel kwalitatief als kwantitatief) en analyse, klantsegmentatie, Social Media management, Customer Relationship Management, Direct Marketing, Public Relations, Corporate en uitvoerende marketing & communicatie. Pier K gaat dit op het niveau van Het Cultuurgebouw invullen. Productontwikkeling •
Goed kijken welk onderzoek en analysewerk waarde toevoegt voor een betere programme-
ring (o.a. inschrijvings- en verkoopresultaten, (website) bezoekersinformatie en –optimalisa-
tie, klantsegmentatie op basis van waardeprofielen).
•
Jongeren inzetten als trendwatchers en adviseurs; voor peilingen op trends en behoeften
aan kunst en cultuur in vrije tijd en de beste wijze van marketing & communicatie.
Dit is uit te breiden naar andere groepen zoals bijvoorbeeld 70-plussers.
•
Intensieve afstemming met programmering: wat handhaven en verbeteren (bewezen suc-
cesvol), waarin voorzien (gaten), wat overlaten aan anderen, waarop inhaken (trends)?
Met daaraan direct verbonden passende acties om de doelgroep te bereiken.
•
Bijdragen aan een gestructureerd proces van onderzoeken, ontwikkelen, pilots uitvoeren,
aanpassen en lanceren samen met programmering.
Communicatie •
Meer door de directe medewerkers (en cursisten) zelf laten doen:
- Onderhoud eigen Facebook-pagina’s.
- Onderhoud website; maken en plaatsen van foto en video.
- Tekstredactie.
- Flyers/affiches m.b.v. formats. 14
Ondernemingsplan Pier K
•
Centrale rol aan communicatie toekennen voor:
- Samen met de afdelingen jaarplannen maken; teams voor de inhoud, communicatie
voor de beste wijze van benaderen. - Campagne (Nederland ontdekt zichzelf) voeren richting kerndoelgroepen met relevante positionering (kwaliteit die ertoe doet).
- Huisstijlontwikkeling en -bewaking. •
Websites Kunstmenu en Cultuurparcours verder uitbouwen als portal van de bemiddelings-
dienst en centrale plek cultuureducatie (VO + PO) en ander op scholen gericht aanbod
vanuit Het Cultuurgebouw en haar partners.
•
Centrale rol bij het bepalen van evenementen waarop Pier K zich laat zien en op welke manier.
•
Bepalen van invulling open dagen; wat zet Pier K in de etalage?
Distributie •
Onderzoeken van ander gebruik van de gebouwen.
•
Beoordelen van inzet andere leslocaties; met name aan de buitenranden van de gemeente
Haarlemmermeer. •
Een strategie ontwikkelen vanuit de rol van online leren en de ontwikkelingen daarvan in de markt.
Rol van alle medewerkers
•
Meer verantwoordelijkheid in de werving: marketing als domein benoemen en zoveel
mogelijk invullen in de teams zelf.
•
Andere besteding reclame-euro’s:
- Promotours en extra optredens.
- Omgang met social media.
- Actieve klant- en partnerbenadering door docenten, vanuit Kunst en Cultuur op School, Podium voor Architectuur en het Projectbureau.
15
•
(Consequenties van) nieuw beleid eerst intern goed doorlopen en afstemmen.
•
De procesverbetering bij de inzet van de medewerker moet gericht zijn op sneller resultaat
en hogere betrokkenheid!
Prijsbeleid •
De komende beleidsperiode gebruiken om tot een eenduidige en heldere systematiek van
prijsopbouw te komen. Die vier jaar is nodig om prijsaanpassingen binnen daarvoor gestel-
de marges door te voeren en te grote prijsschommelingen uit te sluiten.
- Docentenuurtarief als uitgangspunt, vermeerderd met materiaalkosten, live begeleiding, etc. - Differentiatie naar leeftijd, niveau en het wel of niet voorhanden zijn van vergelijkbaar
aanbod in Haarlemmermeer.
•
Kortingssystemen vereenvoudigen.
•
Beloningssysteem introduceren voor trouwe klanten en klanten, die nieuwe klanten aan-
brengen. •
Gaan werken met vroegboekkortingen, last minute-aanbiedingen en maandbedragen.
B
Markten en producten
Cultuuronderwijs
•
Pier K wil dat zoveel mogelijk mensen zich oriënteren, ontwikkelen en bekwamen op het
gebied van kunst en cultuur.
•
Pier K wil bijdragen aan de ontwikkeling van 21st century skills:
- Vaardigheid ‘samenwerking’.
- Vaardigheid ‘kennisconstructie’.
16
Creatieve Kracht
- Vaardigheid ‘ICT gebruik voor leren’.
- Vaardigheid ‘probleemoplossend denken en creativiteit’.
- Vaardigheid ‘planmatig werken’.
•
Pier K hanteert een brede definitie van cultuur6.
•
Pier K focust daarbij op kinderen en jongeren. Zij wil hen op zo jong mogelijke leeftijd in
aanraking brengen met kunst en cultuur, omdat het kinderen en jongeren helpt zich
te ontwikkelen.
•
Pier K zet in op doorlopende leerlijnen en onderwijs (deels) op maat.
•
Pier K is innovatief en een kwekerij voor toegepaste en marktgerichte vernieuwingen van
haar aanbod van Kunst- en Cultuuronderwijs.
•
Pier K gaat met de belangrijkste partners partnerships aan en vernieuwt haar aanbod op
basis van het principe van co-creatie.
•
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Cultuuronderwijs binnenschools
Pier K zet de reeds in gang gezette lijn door om meer effort (menskracht en geld) te stop- pen in binnenschools Cultuuronderwijs om zo zoveel mogelijk kinderen en jongeren kennis te laten maken met kunst en cultuur en zich te ontwikkelen. In samenwerking met
scholen draagt Pier K er zorg voor dat Cultuuronderwijs wordt geïntegreerd in het
curriculum van de school.
•
Pier K voelt zich samen met scholen medeverantwoordelijk voor kwalitatief goed binnen-
schools Cultuuronderwijs. Pier K gaat partnerships met scholen aan, waarin zij elk vanuit de
eigen kracht tot een bij het profiel van de school passende aanpak komen.
•
Waar mogelijk zet Pier K daar de eigen mensen op in, die zij ook verder zal bekwamen;
waar nodig haalt zij er mensen van buiten bij.
17
•
Pier K maakt extra middelen vrij voor binnenschools Cultuuronderwijs door, mede in het
kader van de bestuurlijke fusie, de overhead te beperken en haar aanbod buitenschools
Cultuuronderwijs zoveel mogelijk kostendekkend te maken.
•
Pier K maakt (modulaire) producten, zodat zij scholen goed kan bedienen en zonder dat dit
haar bij elke vraag veel ontwikkeltijd kost.
•
Voor de periode 2013-2015 heeft Rabobank Regio Schiphol een donatie toegekend voor
het project Innovatie Cultuuronderwijs VO. Schooljaar 2014-2015 staat voor evalueren
en het beschrijven van de methode en overdracht naar regionaal/landelijk niveau. Op basis
van de evaluatie en de actualiteit herformuleert Pier K de doelen naar de volgende jaren.
De focus voor de jaren 2015-2018 ligt op continuering van de samenwerking met de
drie scholen en uitbreiding naar de overige scholen voor VO in Haarlemmermeer.
Uitgangspunt is een vaste, centrale rol voor Pier K in het Cultuuronderwijs en blijvende
samenwerking met Rabobank.
•
Voor het PO vergroot Pier K haar naschools aanbod en laat dat aansluiten bij het binnen-
schools aanbod, zodat kinderen na schooltijd makkelijk en dichtbij huis Pier K activiteiten
kunnen vervolgen.
•
Met de extra inzet op binnenschools Cultuuronderwijs vergroot Pier K ook haar potentiële
markt voor haar buitenschoolse aanbod.
Vanuit de cognitiewetenschappen wordt cultuur opgevat als een proces van denken en doen, waarbij mensen hun persoonlijke en collectieve geheugen inzetten om betekenis te geven aan een steeds veranderende omgeving. Cultuur zit niet ‘in’ de dingen, maar is de specifieke manier waarop mensen, in hun denken en handelen, betekenis geven aan de werkelijkheid. Daarbij gebruiken ze bepaalde cognitieve vaardigheden en verschillende typen media. Cultuur bepaalt in hoge mate wat wij maken en doen, wat ons beweegt, wat ons bezighoudt, kortom: al die processen, activiteiten en inspanningen die gericht zijn op het vormgeven en duiden van de werkelijkheid. Cultuur is hoe wij wonen, hoe wij ons kleden, hoe wij met elkaar communiceren, hoe wij eten, hoe wij met elkaar omgaan, hoe wij werken, hoe wij onze vrije tijd besteden, hoe wij politiek bedrijven en wetten maken, hoe wij onderzoek doen, hoe wij landbouw bedrijven en industrie ontwikkelen, enz.
6
18
Ondernemingsplan Pier K
Samenvatting van intern beleidsplan ‘De School Centraal’ 2014-2018 Naast het onderwijs zelf, is Pier K de belangrijkste speler in de ontwikkeling en uitvoering van Cultuuronderwijs in Haarlemmermeer en wil die positie versterken en uitbreiden door: A.
Vergroten van de intensiteit, effectiviteit en efficiëntie van de huidige samenwerking met
de scholen.
B.
Verleggen van het accent van buitenschools aanbod (Kunst naar Keuze) naar dienstverle-
ning ten behoeve van binnenschools Cultuuronderwijs.
C.
Aanpassen van de interne organisatie en financiering om A en B te bereiken.
Deze koerswijziging is reeds ingezet en is in 2018 voltooid. Het beleidsplan ‘De School Centraal’ is voor wat betreft inhoud, personeel en financiën uitgewerkt in het Scholenteam Ontwikkelplan 2015-2018, ondersteund door een ‘ontwikkelmatrix’, waarin de plannen en stappen per jaar zijn opgenomen. De klant en de klantrelatie school versus Pier K staat in de toekomst centraal in de dienstverlening bij Pier K: De School Centraal. Elke afdeling binnen Pier K zal dit vertalen naar het eigen handelen, zowel tussen de afdelingen intern als in de relatie met alle klanten. Visie Pier K Onderwijs Pier K is het expertise- en servicecentrum binnenschools Cultuuronderwijs voor Haarlemmermeer. Pier K beschikt over een multidisciplinair scholenteam van bevlogen experts met een rijk netwerk in cultuur, onderwijs en bedrijfsleven. Dit team initieert, ontwikkelt, selecteert en organiseert cultuuronderwijsactiviteiten in het PO en VO. Daarnaast zal het team het PO, het VO, financiers en andere betrokkenen gevraagd en ongevraagd informeren en adviseren. Het scholenteam verzorgt coaching en scholing van leerkrachten en docenten en draagt actief bij aan de ontwikkeling van samenwerkingsverbanden. Dit alles voor beter Cultuuronderwijs in een cultureel rijke omgeving in en om Haarlemmermeer. De kernwoorden in deze dienstverlening zijn partnerschap (samenwerken vanuit gedeelde doelen) en co-creatie (gebruik maken van elkaars expertise om verbetering en vernieuwing te creëren). Begrippen die, afhankelijk van de situatie in verschillende gradaties worden uitgewerkt. 19
Drie Scenario’s In het rapport Hart(d) voor cultuur, van de Taakgroep Cultuureducatie in het Primair Onderwijs in opdracht van de minister en staassecretaris van OCW, worden drie scenario’s beschreven om de ambitie van de PO-school vorm te geven. Het rapport richt zich met name op het basisonderwijs en helpt scholen een visie te formuleren. Het rapport besteedt ook aandacht aan de rol die culturele instellingen of culturele partners spelen en kan ook voor hen een hulpmiddel zijn om positie en visie te bepalen. Voor de scholen die besluiten om specifieke aandacht te geven aan cultuur, zijn er drie scenario’s: Scenario 1 Komen en gaan: de school koopt in uit het kant-en-klare aanbod van culturele instellingen en andere aanbieders. Scenario 2 Vragen en aanbieden: de school stelt specifieke vragen aan culturele instellingen om het aanbod passend te maken aan hun schoolprogramma. Scenario 3 Leren en ervaren: school en culturele instelling gaan een vergaande samenwerking aan, waardoor de grenzen tussen beide instituten vervagen. De school kiest het scenario dat passend is. De landelijke regeling Cultuureducatie met Kwaliteit maakt duidelijk dat OCW de scenario’s 2 en 3 propageert met minimaal een bewuste keuze voor scenario 1. Vanuit de gemeente Haarlemmermeer en Pier K wordt de schoolontwikkeling richting scenario 2 en 3 gestimuleerd. De subsidie Kunstmenu verplicht PO scholen om een beleidsplan te hebben en dit plan te volgen in de keuze van gesubsidieerde activiteiten. Scholen hebben bij Pier K keuze uit de drie scenario’s. Het staat scholen vrij om activiteiten bij Pier K als losstaand incident in te kopen volgens scenario 1. Pier K adviseert scholen scenario 2 en 3. Samenwerking en co-creatie Pier K verzorgt ‘professionele dienstverlening’: professionals (adviseurs, kunst- en cultuurdocenten, kunstenaars) werken samen met de school om de leerlingen en/of de onderwijsgevenden iets te leren. Er is in dienstverlening altijd sprake van een mate van co-creatie. De rol van de school en de betrokken leerkrachten/docenten is medebepalend voor de kwaliteit van de activiteit. Om die transactie goed te laten verlopen is de relatie met de school cruciaal. Wederzijds vertrouwen is de belangrijkste voorwaarde. 20
Creatieve Kracht
Scenario Haarlemmermeer
(1) Komen & gaan
(2) Vragen & aanbieden
(3) Leren & ervaren
School
‘Wij doen wat kan’
‘Wij zoeken ons eigen aanbod’
‘Wij integreren’
Pier K
‘Wij informeren en adviseren, wij ontwikkelen, selecteren en/of leveren voor u kant en klaar aanbod’
‘Wij informeren en adviseren,wij zijn partner van de school om samen met u passend aanbod te ontwikkelen, te selecteren en/of te leveren
Wij informeren en adviseren,wij zorgen samen met de teamleden in co-creatie voor goed cultuuronderwijs
Wij bieden passende bijscholing en coaching’ Gemeente
‘Wij stimuleren en faciliteren via Pier K’
‘Wij stimuleren en faciliteren via Pier K’
Wij bieden passende bijscholing en coaching ‘Wij stimuleren en faciliteren via Pier K’
Co-creatie in de zin van “samen nieuwe activiteiten en werkvormen ontwikkelen” kost meer tijd dan het leveren van een kant-en-klaar product. De gezamenlijke voorbereiding en evaluatie van activiteiten vragen investering in tijd. Dit vraagt van beide partijen de overtuiging dat deze vorm van samenwerking de investering waard is, dat het meerwaarde oplevert voor leerlingen en onderwijsgevenden. Intensieve vormen van co-creatie van een activiteit zijn tijdelijk, waarna rond deze activiteit een periode volgt met een lagere intensiteit van samenwerking. Vanaf dan wordt de activiteit op andere scholen of in andere situaties op maat doorontwikkeld en uitgevoerd. De regeling Cultuureducatie met Kwaliteit is bedoeld om scholen te stimuleren, vanuit een eigen visie op cultuureducatie, samen te werken met culturele instellingen en andere aanbieders. Pier K geeft vorm aan CMK met het project Kunst in leren. Het RABO-project voor innovatie Cultuuronderwijs in het VO is gericht op de ontwikkeling van de school vanuit samenwerking met Pier K.
21
Kwaliteit School en Pier K hebben allebei een aandeel in de kwaliteit. De verwachting van de Pier K professional kan flink verschillen van die van de leerlingen, de onderwijsgevenden of bestuurders. Het is dus zaak om aan ‘verwachtingenmanagement’ te doen. Dat wil zeggen dat de kwaliteitseisen of verwachtingen van de school het uitgangspunt vormen en dat het aan Pier K is om de school te helpen de verwachtingen expliciet en reëel te maken. Vier functies Pier K draagt bij aan het onderwijs van de school. Scholen hebben daar behoefte aan nu ze hun eigen verantwoordelijkheid (moeten) nemen. Pier K draagt bij aan de ontwikkeling van de school met (1) Serviceverlening, (2) Advies & Informatie, (3) Competentieontwikkeling en (4) Innovatie vanuit professionele expertise en actuele kennis. De eerste drie onderdelen staan in volgorde van mate van verandering in de school, van minder grote verandering naar grote verandering in het schoolbeleid. Competentieontwikkeling
Innovatie actuele kennis professionele expertise
Advies en Informatie
Serviceverlening
22
Ondernemingsplan Pier K
Doelstellingen voor 2018 1.
Uit onderzoek en monitoring blijkt dat 90% van de directies en onderwijsgevenden van PO
en VO en andere relaties Pier K beschouwen als een ter zake kundig, betrouwbaar, toegan-
kelijk en onmisbaar expertise- en servicecentrum en partner voor binnenschools Cultuuron-
derwijs in en om Haarlemmermeer;
2.
Uit onderzoek en monitoring blijkt dat 75% van de onderwijsgevenden, leerlingen en de
ouders Pier K kennen van positief ervaren activiteiten op school en buiten schooltijd;
3.
Minimaal 50 van de 68 PO-scholen en alle zeven VO-scholen werken met programma’s Cul-
tuuronderwijs die met Pier K zijn geselecteerd of ontwikkeld;
4.
Minimaal 40 van de 68 PO-scholen integreren Cultuuronderwijs in hun schoolcurriculum;
5.
Alle PO en VO scholen maken gebruik van het bemiddelingsaanbod van Pier K.
6.
Scholen en gemeente willen de samenwerking met Pier K, gericht op binnenschools Cul-
tuuronderwijs, voortzetten en vertalen naar meerjarige afspraken en contracten;
7.
Alle scholen kennen de webshop Cultuuronderwijs en maken er gebruik van.
8.
Van die 90% van de scholen PO en VO in Haarlemmermeer volgt elke leerling per schooljaar
gemiddeld minimaal vijf uur cultuuronderwijsactiviteiten verdeeld over minimaal vijf con-
tactmomenten, die worden georganiseerd, geïnitieerd of uitgevoerd door Pier K.
9.
Pier K breidt haar cultuuronderwijsactiviteiten uit van 1,9 fte in 2013 naar minimaal 6 fte in
2018 aan uitvoeringsuren van eigen en externe docenten.
10.
Pier K heeft met tien scholen jaarcontracten voor het gebruik van faciliteiten van Pier K.
11.
De samenwerking met culturele partners blijkt uit een range van gezamenlijke producten
voor scholen waarin de uitgangspunten van Kunst in Leren en Cultuur in de Spiegel
zijn vertaald.
23
Ondernemingsplan Pier K
24
Creatieve Kracht
25
Cultuuronderwijs buitenschools
•
De in gang gezette vernieuwing van het muziekonderwijs met deels e-learning en samen
spel zet Pier K door voor alle instrumenten. Het is operationeel vanaf het seizoen 2015-2016.
•
Digitalisering en e-learning sluiten aan bij de belevingswereld van de cursisten en dragen
bij aan het effectief en efficiënt leren. Het gaat daarbij o.a. om het downloaden van blad-
muziek, het kunnen meespelen met andere instrumenten, het delen van informatie en het
terugkijken naar danslessen op video. Pier K zet dit in voor alle disciplines en biedt dit ook
aan, aan de samenwerkingspartners.
•
Pier K breidt haar aanbod van laagdrempelige activiteiten zoals vakantie-activiteiten, work-
PIER K ONDERNEMINGSPLAN
shops en festivals uit om zo zoveel mogelijk mensen kennis te laten maken met kunst en cultuur. Het biedt tevens de kans om mensen door te laten stromen naar het cursorisch
aanbod. •
Pier K garandeert kwalitatief hoogwaardig aanbod. Leerlijnen en lessenplannen die de acti-
viteiten ondersteunen, worden ook zichtbaar voor cursisten.
•
Pier K versterkt de banden met organisaties van en voor ouderen en kwetsbare groepen.
In overleg met hen beziet Pier K of en zo ja op welke wijze zij haar aanbod voor deze doel-
groepen kan vergroten. Pier K beantwoordt daarbij ook de vraag of zij meer
specifiek aanbod voor deze doelgroepen ter beschikking moeten stellen en/of haar
communicatie-uitingen daarop moet enten. Pier K beziet daarbij tevens waar dat aanbod
het beste zijn beslag kan krijgen om het zo laagdrempelig mogelijk te laten zijn.
•
Het aanbod Kunst aan de Top zet Pier K door. Het wordt gedekt uit eigen bijdragen en
sponsorbijdragen. We vragen onze huidige en voormalige talenten om zich in Haarlemmer-
meer te presenteren om zo kinderen en jongeren te stimuleren om zich te ontwikkelen ten
aanzien van kunst en cultuur.
26
Creatieve Kracht
Amateurkunst •
Pier K organiseert jaarlijks ‘De week van de Amateurkunst’ (WAK). In de WAK presenteert
het cultureel initiatief (verenigingen en amateurkunstenaars) uit de kernen zich en wordt
uitwisseling gestimuleerd. Zo ontstaat een netwerk amateurkunst. De WAK wordt ieder
jaar geëvalueerd en ontwikkelt zich naar aanleiding daarvan.
•
Pier K ondersteunt leerlingen van harmonie en fanfare orkesten met een speciaal HaFa
(korting)tarief. Pier K organiseert jaarlijks het blaasorkestenfestival, met harmonies en
fanfares uit Haarlemmermeer.
•
In de cultuurnota is voor Stichting Het Cultuurgebouw de opdracht geformuleerd om een
digitale marktplaats te zijn voor vraag en aanbod tussen culturele verenigingen en aan-
bieders van werkruimte, speelplekken en andere faciliteiten. In Het Cultuurgebouw gaan
de instellingen die realiseren.
Architectuur c.a.
•
Het Podium voor Architectuur Haarlemmermeer en Schiphol signaleert, agendeert en com-
municeert de ontwikkelingen op het gebied van leefomgeving, architectuur, landschap,
stedenbouw en ruimtelijke ordening. Het Podium voor Architectuur ontwikkelt activiteiten
en producten voor een breed publiek, voor vakpubliek en voor het onderwijs: publicaties,
documentaires, exposities, expertmeetings, vakdebatten, lezingen, presentaties, excursies,
workshops, participatie activiteiten en onderwijsprogramma’s.
•
De inhoud voor het jaarlijks activiteitenprogramma komt uit de actuele vraagstukken en
gebiedsontwikkelingen, kansen met (mogelijke) partners en vragen vanuit opdrachtgevers.
•
Het Podium voor Architectuur functioneert als kennisnetwerk: met partners werken aan
inhoud, vragen, kennis en activiteiten.
•
Het Podium voor Architectuur is een voorbeeld voor het werken in een compact team met
een groot netwerk.
27
Ondernemingsplan Pier K
C Partners •
De directeur-bestuurders en Raden van Toezicht respectievelijk bestuur van Pier K, De Bi-
bliotheek, Schouwburg De Meerse en Duycker hebben besloten om per 1 januari a.s.
binnen Het Cultuurgebouw een bestuurlijke fusie te realiseren. Samen gaan zij nog meer
en betere culturele prestaties neerzetten in Het Cultuurgebouw en voor het onderwijs en
een kwalitatief nog betere en doelmatige ondersteuning organiseren (front- en backoffice).
•
Pier K verbindt zich met andere aanbieders van kunst en cultuur die meerwaarde bieden
voor de burgers van Haarlemmermeer. Pier K biedt hen ook ruimten in haar panden. Die
zijn er immers voor de burgers van Haarlemmermeer en niet exclusief voor Pier K.
•
Pier K biedt ook ruimte aan andere klanten, waaronder maatschappelijke organisaties. Ook
commercieel gebruik van de panden is mogelijk. Pier K laat dit over aan Hospitality BV en
vraagt daartoe de benodigde vergunning(en) aan.
•
Pier K is erg blij met het Rabobankproject. Dat verdient navolging met andere partners. Zij
gaat op zoek naar nieuwe samenwerkingspartners (de regionale ondernemingsplatvormen
zijn daarvoor o.a. een goede ingang) en intensiveert samen met de partners in Het Cultuur
gebouw de inspanningen op het punt van sponsoring. Pier K gaat tevens bezien of crowd
funding van betekenis kan zijn.
D
Personeel en organisatie
•
Elke medewerker kent de kernwaarden en draagt deze uit.
•
De kernwaarden zullen onderdeel vormen van de functionerings- en beoordelingscyclus.
Ook bij vacatures zullen de kernwaarden worden ingezet in de selectieprocedure.
•
Pier K zet kleine flexibele teams in om op nieuwe ontwikkelingen en vragen in te gaan. 28
Ondernemingsplan Pier K
Zij gaat ook overigens de organisatie en formatie waar mogelijk flexibiliseren om snel op
veranderende vragen in te kunnen gaan. Flexibiliteit wordt ook verwacht van de medewerker
met een vast contract. Flexibiliteit in brede inzet, zowel in werktijden als in taakinvulling.
•
Pier K stuurt op resultaten. Zij maakt afspraken met alle managers en medewerkers over te
leveren prestaties in de functionerings- en beoordelingscyclus.
•
Pier K gaat zorgen voor een kwalitatief nog betere ondersteuning in de vorm van in het
kader van de bestuurlijke fusie te realiseren shared services. Tegelijkertijd zorgt Pier K er-
voor dat zij een zo beperkt mogelijke overhead heeft: meer met minder.
•
Al vanaf de heropening van Het Cultuurgebouw op 18 mei 2014 werkt Pier K met een voor
Het Cultuurgebouw gezamenlijk Klantcontactcentrum (KCC).
•
In overleg met de partners in Het Cultuurgebouw beziet Pier K op welke wijze zij de func-
ties van programmering, coördinatie Cultuuronderwijs, marketing, communicatie en spon-
soring voor het geheel en de samenstellende delen van Het Cultuurgebouw het beste kan
vormgeven. •
‘Niet teveel bordjes tegelijk in de lucht’. Prioriteiten stellen en zaken die Pier K ter hand
neemt, op een daadkrachtige wijze doen.
•
Huisacademie: overdracht van kennis en vaardigheden verder professionaliseren en daar-
toe intern meer verbindingen aangaan. Ingekochte scholing, training en coaching zoveel
mogelijk laten renderen. Hiertoe zal een Plan van Aanpak worden opgesteld.
Cultuur is één ding en vernis een ander.
Ralph Waldo Emerson Amerikaans dichter en filosoof 1803-1882
29
E Bedrijfs-/projectenbureau •
In de komende vier jaar zullen er verschillende veranderingen plaatsvinden in het bedrijfs-
en projectenbureau.
•
Bij het bedrijfsbureau zal er een nadrukkelijke scheiding worden aangebracht tussen de zo-
geheten frontoffice en backoffice taken. De frontoffice taken en medewerkers worden
ondergebracht in het KlantContactCentrum bij Tickets & Treats (voorheen Cultuuretalage)
en omvatten taken zoals:
-
- Verkooppunt kaartjes, merchandising, cursussen en abonnementen.
- Informatiepunt verhuur.
- Registratie en ontvangst bezoekers/leveranciers.
- 1e lijns telefonie.
- Verzamelpunt BHV + EHBO-post bij evenementen.
- Postafhandeling.
•
De huidige backoffice taken en inhoudelijke ondersteuningstaken blijven bij de instelling
zelf. Deze zullen samen met de huidige planningstaken worden gecombineerd tot een
standaard takenpakket waar elke medewerker binnen het bedrijfsbureau invulling aan kan
geven. Dit samen met de automatiseringsslag die Pier K hier maakt, stelt ons in staat een
flinke efficiency slag te maken. De backofficetaken worden gehuisvest in de kantoortuin op
de eerste etage, om op deze manier een zo goed mogelijke aansluiting te hebben bij de
managers en docenten.
•
Het projectbureau is momenteel in wording en zal met de introductie van projectmatig
werken binnen Pier K verder worden ingevuld. Indien het projectmatig werken is doorge-
voerd hanteert iedereen bij Pier K dezelfde werkwijze binnen projecten.
Algemeen informatiepunt alsmede informatiepunt programmering van de vier instellingen.
30
Creatieve Kracht
Voor elke medewerker die deelneemt aan een project is helder wat zijn rol is, wat de doel-
stellingen zijn, hoeveel geld er mee is gemoeid, waar de uren geschreven moeten worden
en waar de projectinformatie te vinden is. Hiernaast is er een substantiële bijdrage
geleverd aan de efficiencyslag die bij ondersteuners plaatsvindt, is het publieksbereik van
projecten substantieel toegenomen en wordt een bewuste verdeling gemaakt tussen
projecten die geld kosten en geld of andere positieve resultaten opleveren.
Het projectbureau gaat in de toekomst ook proactief te werk, biedt de diensten van Pier K
aan daar waar van toepassing.
F Huisvesting •
Pier K blijft haar buitenschools Cultuuronderwijs verzorgen in zowel Hoofddorp als Nieuw-
Vennep en indien gewenst ook in andere kernen. Pier K ondersteunt initiatieven vanuit
•
PIER K ONDERNEMINGSPLAN
andere kernen om ook daar activiteiten in de sfeer van Cultuuronderwijs, amateuristische kunstbeoefening, culturele uitwisseling en manifestaties vorm te geven.
Pier K wil haar pand in Nieuw-Vennep beter en breder benutten dan tot nu toe. Dat leidt tot de keuze voor een daarbij passende naam: Het Cultuurgebouw Nieuw-Vennep.
•
Pier K biedt ook ruimte aan andere klanten, waaronder maatschappelijke organisaties. Ook
commercieel gebruik van de panden is mogelijk. Pier K laat dit over aan Hospitality BV en
vraagt daartoe de benodigde vergunning(en) aan.
•
De beeldende lokalen zijn buiten lesuren ook beschikbaar als atelierruimte voor kunste-
naars.
31
G ICT Pier K wil de toepassing van digitale middelen in de lessen en activiteiten voor het binnenschools cultuuronderwijs uitbreiden en daarbij gebruik maken van de op scholen aanwezige internetverbindingen en digitale schoolborden. Vanaf juni 2014 is een start gemaakt met het ontwikkelen van digitale instructies en lessen ten behoeve van leerkrachten en voor gebruik in de klas. Dit wil Pier K t/m 2018 uitbouwen en opschalen voor wat betreft gebruikstoepassingen. Uiteindelijk is een digitale leeromgeving nodig die toegankelijk is via internet met inlogmogelijkheden voor cultuurdocenten, leerkrachten, schoolvertegenwoordigers en kinderen en jongeren. Deze leeromgeving is een digitale plek voor lesmaterialen, lesinstructies en digitale methodes met veel fotomateriaal en films. Het aanbod van alle lessen en activiteiten staat in 2018 op een website waar de scholen echt centraal staan. Voor het buitenschools Cultuuronderwijs breidt Pier K de mogelijkheden voor e-learning als onderdeel van de lessen en cursussen verder uit. Ook daar ontstaat de komende jaren een digitale leeromgeving zoals hierboven beschreven. •
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd op het vlak van ICT. Door de implementatie
van het nieuwe systeem Navision heeft Pier K een grote slag geslagen in de automatisering
van cursusadministratie en financiën. In 2014 worden nog de resterende modules docenten
online (roostering voor docenten), grafisch planbord en projecten geïmplementeerd.
32
Ondernemingsplan Pier K
Toekomstige situatie • Eind 2016 is het volgende plaatje gerealiseerd:
Scholen
Particulieren
Cultuur gebouw
Bedrijven
Pier K
Verenigingen
Kunstmenu Cultuurparcours
Talenten
Podium voor Architectuur
Partners
Pier K Leeromgeving
Ontsluiting naar websites & sociale media
Extranet
Intranet
Narrowcasting
ERP-Systeem (Abecon Course) Kantoor Automatisering
Ticketing
Electronische Leeromgeving
Hoofdgebruikers CSM
CSM
Applicties Cursuslocaal
Marketing Cultuuronderwijs Bedrijfsvoering Organisatie en ontwikkeling
Ontsluiting intern netwerk
Eind 2016
Hoofdgebruikers
ICT infrastructuur 2016
Marketing Cultuuronderwijs
•
Bedrijfsvoering NB. De gevolgen van de inrichting van de shared services voor Het Cultuurgebouw op de
ICT-omgeving van Pier K zal een grote impact hebben op het ICT-landschap. ontwikkeling
Organisatie en Eind 2016
Hiertoe is een separate studie uitgevoerd. Deze wordt opgenomen in het bedrijfsplan Cultuurgebouw en er wordt besloten welk ERP-systeem gebruikt wordt voor de financiële administratie.
33
Beheer van ICT-landschap
•
Om het ICT-landschap op juiste wijze te beheren en ervoor te zorgen dat alles dagelijks
draait moet het beheer goed zijn georganiseerd. Pier K maakt onderscheid tussen verschil-
lende vormen van beheer: Beheer ICT landschap Pier K
Applicatie beheer •Abecon (Microsoft Navision) •Tuesday (CMS,websites) •Zzp (CMS/website Podium) •Van Spaendonck ( Loket.nl) ••Dionar ( Narrowcasting)
Applicatie beheer functioneel beheer
Functioneel beheer
Technisch beheer Technisch beheer
Vraag ( demand)
aanbod ( supply)
•Interconnect (CMS, Websites) •Bhosted ( website Podium) •Van Spaendonck ( partner?) •SIB (KA, narrowcasting, cursuslokaal
Vraag ( demand)
aanbod ( supply)
•
Pier K heeft veel, zo niet, al haar ICT uitbesteed bij derden. Hiertoe heeft Pier K contracten
met verschillende partijen, soms voor dezelfde functionaliteit. Kijkend naar de ICT organisa-
tie van Pier K, dan valt op dat er nu weinig ICT-expertise aanwezig is.
In de driedeling van het model van Looijen (zie figuur hierboven), een beproefd model voor
het inrichten van ICT-beheer, wordt onderscheid gemaakt naar Functioneel-, Applicatie- en
Technisch beheer. 34
Creatieve Kracht
•
Functioneel beheer houdt zich bezig met het beheren van de informatievoorziening in een
organisatie. De bedrijfsapplicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie en wor-
den eventueel aan veranderende eisen aangepast. Het beschrijven van deze wijzigingen,
het (laten) doorvoeren van de voorgestelde wijzigingen en het controleren van de wijzig-
ingen van de wijzigingen behoort tot het takenpakket van Functioneel Beheer.
•
Functioneel beheer ligt veelal bij de gebruikers- of opdrachtgevende organisatie en maakt
weer onderscheid in richtinggevende, sturende en uitvoerende taken. Merkbaar in de or-
ganisatie is dat de geboden functionaliteit dienstverlening onvoldoende aansluit bij de
vraag van Pier K. Functioneel beheer bij Pier K is op dit moment door één persoon bezet
en dit is te licht. Het ontbreekt Pier K hierdoor aan de benodigde capaciteit en competen-
ties. Hierdoor is het voor Pier K moeilijk gebruikers te ondersteunen in het optimaal ge-
bruik van de applicaties en functionaliteit zonder dat dit tot relatief hoge out-of-pocket
kosten leidt.
• •
PIER K ONDERNEMINGSPLAN
Goed ingericht functioneel beheer verhoogt de kwaliteit van de informatievoorziening en draagt daarmee -in potentie- bij aan kostenbesparingen.
Het is daarom nodig om ook Functioneel Beheer breder onder te brengen in Het Cultuurge-
bouw. •
Onder Applicatiebeheer wordt verstaan het in stand houden van de bedrijfsapplicaties en
gegevensverzamelingen van de organisatie. Deze rol is nu bij diverse partijen belegd en
wordt in de toekomst overgenomen binnen Het Cultuurgebouw.
•
Technisch beheer richt zich op het in stand houden, beheren en onderhoud van de IT-infra-
structuur en heeft ITIL als standaard. De IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties
kunnen draaien en bestaat uit het netwerk, de computers en operating systems en overige
randapparatuur. Deze rol is nu versplinterd belegd en wordt vanaf 2015 ondergebracht
binnen Het Cultuurgebouw.
35
H
Evaluatie en kwaliteitszorg
De huidige kwaliteit toetst Pier K door jaarlijks verantwoording af te leggen via een financieel en inhoudelijk jaarverslag. Hierbij hanteert Pier K kwantitatieve en kwalitatieve parameters. Daarnaast vindt om het jaar een klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek plaats. Tussentijds toetst Pier K haar beleid en financiën door kwartaalrapportages, klantenpanels en zelfevaluatie van Managementteam en Raad van Toezicht. In de komende tijd onderzoekt Pier K verder het nut van hercertificering, zoals haar branchevereniging Kunstconnectie dat voorschrijft.
I
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Fasering en resultaten per jaar
Deze paragraaf bevat de fasering van de voornemens in de tijd. Daar waar Pier K zaken eerder ter hand kan nemen, zal zij dat niet laten. Zo realiseert Pier K een aantal plannen al in 2014.
2014 •
Klantcontactcentrum operationeel.
•
Social media inzetten als marketinginstrument.
•
Netwerkcontacten versterken met organisaties van en voor ouderen en kwetsbare groepen
gericht op het ontwikkelen en aanbieden van bij deze doelgroepen passend aanbod.
•
Met directies PO- en VO-scholen overleggen onder welke condities wij meer van betekenis
kunnen zijn voor hen.
•
Beeldende lokalen openstellen als atelierruimte.
•
Invoering projectmatig werken.
•
Invoeren instellingsregeling om niet les gebonden uren beter in te zetten.
•
Meer marketing aandacht voor Pier K Nieuw-Vennep. 36
Ondernemingsplan Pier K
•
Resultaatgericht werken versterken.
•
Training functioneringsgesprekken waarvan kernwaarden onderdeel zijn.
•
Najaar: klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
2015 •
Jongeren inzetten als trendwatchers en adviseurs; voor peilingen op trends en behoeften
aan kunst en cultuur in vrije tijd en de beste wijze van marketing & communicatie. Dit is uit
te breiden naar andere groepen zoals bijvoorbeeld 70-plussers.
•
Aanbod voor ouderen en kwetsbare groepen ontwikkelen en uitbreiden.
•
Afronden eerste fase innovatie muziekonderwijs voor alle instrumenten.
•
Evaluatie en ontwikkeling laagdrempelige activiteiten.
•
Partnerships realiseren met scholen.
•
Extra inzet van mensen en middelen op binnenschools Cultuuronderwijs.
•
Binnenschools onderwijsaanbod modulair vormgeven.
•
Samenwerking met Rabobank contineren voor 2015 e.v.
•
Samen met partners in Het Cultuurgebouw digitale marktplaats organiseren.
•
Bestuurlijke fusie gerealiseerd met o.a. een bij de Pier K wensen passende invulling van de
marketingafdeling, shared services, een doorontwikkeld KCC (zie bedrijfsplan Het Cultuur-
gebouw) en een coördinatiefunctie voor het cultuureducatieve aanbod en dat van de lees-
bevordering voor de scholen.
•
Applicatie-, functioneel en technisch beheer overgedragen aan Het Cultuurgebouw.
•
Ontwikkelen branding strategie voor Pier K, aansluitend bij de landelijke campagne en in
samenspraak met de partners in Het Cultuurgebouw.
•
Eén website voor het gehele cultuureducatieve en andere aanbod zoals leesbevordering
vanuit Het Cultuurgebouw, de musea en andere aanbieders aan de scholen.
37
•
Jaarprogramma 2015-2016 opstellen op basis van marktonderzoek en data-analyse.
•
Medewerkers en cursisten zelf aan de slag met communicatie uitingen binnen vooraf afge-
sproken kaders en formats.
•
Marketing ook invullen binnen de teams zelf.
•
Actieve klant- en partnerbenadering door docenten zelf.
•
Variabele kostendekkende tarieven.
•
Prijsbeleid overigens nader bezien met vroegboekkortingen, last minute-aanbiedingen e.d.
•
Beloningssysteem introduceren voor klanten die andere klanten aanbrengen.
•
Evalueren projectmatig werken.
•
Bezien of Pier K zich opnieuw laat certificeren.
•
Pier K garandeert kwalitatief hoogwaardig aanbod. Leerlijnen en lessenplannen die de acti-
viteiten ondersteunen, worden ook zichtbaar voor cursisten.
•
Huisacademie: overdracht van kennis en vaardigheden verder professionaliseren en daar
toe intern meer verbindingen aangaan. Ingekochte scholing, training en coaching zoveel
mogelijk laten renderen. Hiertoe zal een Plan van Aanpak worden opgesteld.
•
Hospitality BV aan de slag in Nieuw-Vennep, voorzien van de juiste vergunningen.
2016 •
Innovatie muziekonderwijs evalueren, optimaliseren en e-learning verbreden naar andere
disciplines. •
Tweede fase innovatie muziekonderwijs voor alle instrumenten.
•
Marketing bepaalt waar (evenementen, open dagen) Pier K zich laat zien en op welke manier.
•
Voor het PO vergroot Pier K haar naschools aanbod en laat dat aansluiten bij het binnen-
schools aanbod, zodat kinderen na schooltijd makkelijk en dichtbij huis Pier K activiteiten
kunnen vervolgen. 38
Creatieve Kracht
•
Crowdfunding oppakken.
•
Het aanbod Kunst aan de Top zet Pier K door. Het wordt gedekt uit eigen bijdragen en
sponsorbijdragen. •
Het projectbureau is gerealiseerd.
•
Najaar: klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
•
Nieuwe samenwerkingspartners realiseren (in navolging van de samenwerking met Rabo-
bank) waarmee Pier K samen toegevoegde waarde kan leveren.
•
Onderzoek naar andere leslocaties aan de randen van de gemeente.
2017 •
Tweede fase innovatie muziekonderwijs voor alle instrumenten.
2018 • • •
PIER K ONDERNEMINGSPLAN Tweede fase innovatie muziekonderwijs voor alle instrumenten.
Flexibeler organisatie met vaste kern en kwalitatief goede, maar zo beperkt mogelijke ma- nagement en ondersteuning gerealiseerd.
One stop shop voor inschrijvingen gerealiseerd.
•
Voor marketing wordt gewerkt met de relatielevenscyclus.
•
Najaar: klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek
39
J
Indicatoren
Aantallen per jaar 2014
2015
2016
2017
2018
Prognose Aantal inwoners Haarlemmermeer
144.000
144.500 145.500 147.000 149.000
Aantal leerlingen primair onderwijs (PO) Haarlemmermeer
16.000
16.000
15.500
15.500
15.000
Aantal leerlingen voortgezet onderwijs (VO) Haarlemmermeer
6.000
6.000
6.000
6.000
6.000
Aantal scholen primair onderwijs (PO) Haarlemmermeer
65
65
65
65
65
Aantal scholen voortgezet onderwijs (VO) Haarlemmermeer
7
7
7
7
7
16.000
16.000
15.500
15.500
15.000
Aantal leerlingen voortgezet onderwijs (Cultuurparcours)
5.500
5.500
5.500
5.500
5.500
Aantal scholen primair onderwijs
65
65
65
65
65
7
7
7
7
7
Aantal FTE uitvoeringsuren kunstenaar docenten
2 FTE
3 FTE
4 FTE
5 FTE
6 FTE
Aantal contactmomenten per leerling
1x1 uur
2x1 uur 3x1 uur
4x1 uur
5x1 uur
Aantal leerlingen naschools aanbod
250
500
600
700
800
Aantal actieve deelnemers (4%)
5.760
5. 780
5.820
5.880
5.960
Aantal bezoekers (gezamenlijke) evenementen/projecten (18%)
26.000
26.010
26.190
26.460
26.820
Aantal bedrijven met actieve kunstbeoefening
5
5
5
5
5
Kunst aan de Top: aantal getalenteerde jongeren
10 - 20
10-20
10-20
Verhouding subsidie gemeente (excl. subsidie huur)-totale inkomsten
70%
70%
Aantal financieel-strategische partners bedrijfsleven (meerjarig)
1
Waardering klant- en medewerkertevredenheid % Klantbehoud uit het voorafgaande seizoen (retentie)
Bereik cultuuronderwijs binnenschools per jaar Aantal leerlingen primair onderwijs (Kunstmenu)
Aantal scholen voortgezet onderwijs
Bereik cultuuronderwijs buitenschools per jaar
10-20
10-20
70%
70%
70%
2
2
2
2
8
8
8
8
8
58%
60%
62%
64%
65%
Totaal
40
Ondernemingsplan Pier K
K
Meerjarenbegroting
Een meerjarenplan heeft geen betekenis als er geen daarbij passende meerjarenbegroting is.
Deze wordt samen met de partners van Pier K opgesteld voor het gehele Cultuurgebouw.
Het doel van de kunst is niet het uiterlijk van dingen weer te geven, maar het innerlijk... dat is de echte werkelijkheid.
Aristoteles Grieks filosoof 384 v.C. - 322 v.C.
41
Ondernemingsplan Pier K
42
Creatieve Kracht
43
Ondernemingsplan Pier K
colofon Inhoud: MT Pier K in samenwerking met Marco Breedveld/Marcoting Vormgeving: Rogier Polman/Hijgend Zeepaard Design Fotografie: Robert Lagendijk, Just Justa & Greet Stip Eindredactie: Pier K
44
