Corné Mulders, Adjunct directeur Fortis Facility Management, stelt zich voor

No. 16 | juni 2008

Voor medewerkers Fortis Facility Management Nederland

Uit de FACpits

Corné Mulders, Adjunct directeur Fortis Facility Management, stelt zich voor Corné Mulders is op 1 januari 2008 begonnen als adjunct directeur bij Fortis Facility Management. Corné is verantwoordelijk voor de Business as Usual bij Fortis Facility Management, het verder uitwerken van de synergie in Nederland en België en de wereldwijde integratie van de beide facilitaire organisaties van ABN AMRO en Fortis. Corné Mulders Ik ben 42 jaar oud, gehuwd en heb 2 fantastische dochters van 6 en 8 jaar. Oorspronkelijk kom ik uit het zuiden van Nederland. Intussen leef ik al een tiental jaar “boven de rivieren”. Het grootste gedeelte van mijn carrière was mijn standplaats

Inhoud Uit de FACpits

1

Het interview

3

Uit het FACveld

4

De Hobby van

6

Architectuur

7

Colofon

7

Nederland, maar was ik tevens werkzaam in het buitenland. Ik woonde en werkte ook 2 jaar in Hongarije. Sinds 1995 ben ik werkzaam bij ABN AMRO. Ik vervulde diverse functies in IT en Operations. Tot medio 2007 was ik bij ABN AMRO hoofd Facility Management Services voor Nederland. Mijn achtergrond is dus IT, Operations en Facility Management. Vorig jaar ben ik de integratie gaan voorbereiden voor BU NL en in december werd ik door Michel de Hemptinne gevraagd of ik terug wilde komen naar het Facilitair Bedrijf, maar dan binnen Fortis. Ik heb dit met veel plezier gedaan omdat ik Facility een fantastisch vak vind!

FACblad l 2 Het mooiste aan Facility is dat je kunt laten zien wat je maakt; in vergelijking met IT en Operations. We moeten leren hierover goed te communiceren en ook vertellen wat we allemaal goed doen. Als je nooit vertelt wat je goed doet en er gaat één keer iets fout, dan is de optelling van het totaal “-1”. Als je steeds vertelt wat goed gaat en er gaat één keer iets mis, dan blijft men er in het geheel toch positief over denken!. Daarom is het dus heel belangrijk dat positieve gevoel te creëren bij de klant. Hij is dan bereid om te luisteren, om mee te werken aan de vooropgestelde doelen en die uiteindelijk ook samen te bereiken.

efficiënt kan gewerkt worden. Zoniet heb je op termijn geen reden van bestaan meer.

Wat is de impact van het ABN AMRO integratieproces in België? Bij ABN AMRO België werken zowat 300 medewerkers. Een 23-tal daarvan zijn actief bij Facility. Een deel daarvan zal bij ons geïntegreerd worden. Gesprekken lopen al met de interne klanten in Brussel. Hier gaat het over slechts 1 gebouw, naast de Kanselarij. Er is ook nog een heel groot gebouw in Antwerpen (Pelikaanstraat), waar de diamantbeurs gevestigd is en verspreid over het land zijn er nog een paar kantoren.

Wat is je prioriteit bij Facility? Ik geloof in de drie-eenheid van dingen. Het is eigenlijk heel simpel. We moeten onze klanten steeds meer tevreden stellen door kwaliteit te leveren, we moeten steeds lagere kosten hebben en we moeten een heel leuke werksfeer hebben. Dat zijn de drie hoofddoelen die ik mezelf altijd stel. En het laatste helpt altijd enorm om de twee eerste te bereiken!

Zijn er verschillen merkbaar tussen de Nederlandse en Belgische organisatie?

De afgelopen jaren is het imago van het Facilitair bedrijf – en dat is ook het geval voor Operations – enorm opgewaardeerd. De top ziet ook in dat het Facilitair bedrijf belangrijk is voor de dagelijkse goede gang van zaken. Er wordt heel veel professionalisme gevraagd van de medewerkers.

Gaan de medewerkers merken dat er iemand anders aan het roer staat?

Tot in de jaren ‘90 stegen de inkomsten automatisch. Er was een groeimarkt en de kosten stegen net iets minder. Vanaf 2000 zien we echter dat de baten van banken en verzekeraars minder worden, dus moet er aan de kostenkant meer gedaan worden. Daarom zien we vanaf 2001 ineens veel meer waardering voor wat aan de kostenkant kan worden bijgedragen aan de ‘bottom line’, in combinatie met de geleverde kwaliteit.

Je bent nu al een paar maanden ook in België actief. Heb je al een duidelijk beeld van onze organisatie? Ik herken heel veel dingen – de problematiek is vergelijkbaar met onze organisatie in NL. De communicatie over en weer met je klant is cruciaal. Hoe goed ben je in staat je klant te overtuigen van wat je doel is en hoe we samen dat doel moeten bereiken? In NL echter is de tendens het afgelopen jaar dat er een grote afbouw van panden aan de gang is. Er komen meer mensen op minder m² te zitten, de werkplekken worden geoptimaliseerd. Wat me vooral opvalt is dat we in België nog met een enorm strategisch plan staan. Hier is nog heel wat groei in m² voorzien. Een van de speerpunten voor mij is het gebruik van werkplekken te helpen valideren. Wat echt op je kosten gaat helpen is minder m²/werkplek en beter gebruik maken van de bestaande werkplekken (minder bureaus per medewerker, in NL bekend onder de noemer OptiSpace / flexplek); optimalisering van de beschikbare werkruimte in een leukere omgeving.

Je prioriteitenlijstje? Continu bewijzen dat je toegevoegde waarde hebt voor je klanten en je klant moet het ook als dusdanig herkennen. Dat geldt uiteraard voor iedere medewerker, maar zolang je die toegevoegde waarde hebt, is er steeds voldoende werk! Het is een realiteit dat je continu moet kijken hoe het meest

ABN AMRO is al wat verder gegaan met outsourcing ten opzichte van Fortis NL en BE. Meer standaardisatie. We moeten alles in detail gaan bekijken en dan beslissen of we dezelfde weg opgaan.

Uiteraard moeilijk om op te antwoorden. Ieder heeft zijn eigen stijl en legt verschillende accenten. We kunnen elkaar alleen maar aanvullen en dat is een positief gegeven! Het directe contact is heel belangrijk voor mij.

Hoe houd je je drukke agenda in evenwicht? Op dit moment merk ik al dat het wat beter wordt. Een aantal weken geleden was het echt hectisch. Het voordeel is uiteraard dat ik in een bekend vak stap. Je snapt wat er gebeurt, alleen is het binnen een andere organisatie. Voor een groot gedeelte is het terrein bekend. Maar ik heb een team bekwame mensen om me heen die de dingen al goed aan het doen zijn. Dus is het voor mij “bijsturen” en niet “ik moet alles zelf gaan doen”. Het is ook een evenwicht zoeken tussen de tijd die ik aan de klanten moet besteden en de tijd die ik aan de medewerkers moet besteden. Momenteel ben ik 1 tot 2 dagen per week in België. En om het evenwicht thuis te bewaren probeer ik de dagen dat ik in Amsterdam ben, tussen 19.00 en 20.00 uur naar huis te gaan. Zo heb ik nog een uurtje tijd voor de kinderen en werken kan daarna ook weer wel. Als het kan, breng ik ze ’s morgens af en toe ook graag naar school.

Verandert de rol van Facility in de komende jaren? Het wordt meer en meer belangrijk te laten zien wat onze toegevoegde waarde is, wat we doen en als we dat goed doen blijft het ook een heel leuke omgeving om in te werken.

Dat blijft de uitdaging!

FACblad l 3

Het interview

Facility managers onder elkaar Bij Fortis heet het een site, bij ABN AMRO een regio. Maar wat zijn de verschillen en overeenkomsten? En hoe zal de toekomst eruit zien? Leo Staffhorst, a.i. facility site manager bij Fortis in Amsterdam in gesprek met Remy Kijnhout en Cees op den Velde, facility managers regio Noord West van ABN AMRO FMS.

v.l.n.r. Remy Kijnhout – Leo Staffhorst – Cees op den Velde

Leo geeft leiding aan drie locatiemanagers en een manager facility services: “Een locatiemanager is de persoon die voor een locatie verantwoordelijk is. Een manager facility services is iemand die o.a. de contacten met de leveranciers coördineert. Binnen de Site Amsterdam werken over het algemeen mensen met veel ervaring op facilitair gebied. We kennen een veranderlijk verleden en de meesten collega’s zijn door de jaren heen met hun functie meegegroeid. In Amsterdam heeft Fortis gebouwen aan het Rokin, aan het Prins Bernhardplein en het gebouw van Europeesche Verzekeringen.”

telefonie, Hulshoff voor de verhuizingen en IBM voor de IT. De doorlooptijden met leveranciers zijn langer waardoor het voor ons moeilijker is om aan zo’n vraag te voldoen.”

Remy: “Ik denk dat het grootse verschil tussen de organisaties is dat Fortis heel veel producten binnenshuis heeft, die ABN AMRO heeft uitbesteed. Bijvoorbeeld technische- en audiovisuele ondersteuning.” Leo vertelt wat dat betekent voor de samenwerking binnen FAC-NL: “De samenwerking is heel erg nauw. We komen eenmaal per week bij elkaar met verschillende disciplines, onder andere IT, een tekenaar en de locatiemanager, om de komende verhuizingen in te plannen. We kunnen snel schakelen omdat alle disciplines goed contact hebben met elkaar en omdat we alles binnenshuis hebben.” Leo schets een recent voorbeeld: “Ik werd om 20.30 uur gebeld dat er de volgende ochtend om 8.00 uur honderdvijftig werkplekken klaar moesten zijn voor managers uit heel Europa. De één wilde bij aankomst ontbijten, voor de ander was dat de tijd om te dineren. Alle partijen die we hierbij nodig hadden konden supersnel reageren. Bovendien is iedereen betrokken en daarom ook enthousiast.”

Remy ziet de toekomst ook rooskleurig: “We werken toe naar de grootste facilitaire organisatie binnen Nederland. We moeten een zeer gestructureerd plan hebben om dat goed neer te zetten. Ik vind het fantastisch om dat mee te maken en om vanaf de zijlijn mee te kijken bij het vraagstuk hoe we de ‘best of both worlds’ gaan samenvoegen.”

Cees legt uit dat FMS in zo’n situatie afhankelijk is van externe partijen: “We hebben te maken met bijvoorbeeld Avaya voor de

Toekomst Cees: “Ik denk dat de taken van een manager in een gebouw nodig blijven, het maakt mij niet uit hoe dat gaat heten. Het lijkt me niet ideaal om alle diensten extern te beleggen, maar ik denk ook dat het onmogelijk is om alles intern te houden. Bijvoorbeeld IT is wat mij betreft te specialistisch om zelf te doen.”

Leo vult aan: “Ik denk dat het belangrijk is om open te staan voor elkaar. Als je onderling op één lijn zit en je goed samenwerkt, kun je het beste uit de beide organisaties halen en combineren. De verschillen zullen denk ik ook niet zitten in de bedrijfsculturen, eerder in de landsculturen. Voor zover ik ze ontmoet heb, verschillen bankmedewerkers niet zoveel van elkaar.” Dit artikel wordt ook gepubliceerd in FMSBreed van ABN AMRO.

FACblad l 4

Uit het FACveld

Energie besparen via de bodem Dit voorjaar was op het terrein van Fortis in Utrecht (NL) regelmatig een grote boorinstallatie in bedrijf. Reden: om energie uit de bodem nuttig te kunnen gebruiken. We lieten Jos Ruijter, Technical Manager Corporate Buildings Utrecht, uitleggen hoe dat zit.

“Om energie te besparen in het gebouw van Fortis Verzekeringen in Utrecht wordt door Corporate Real Estate een systeem toegepast waarbij de energie uit de bodem nuttig wordt gebruikt. Dit systeem is een milieuvriendelijk en energiebesparend alternatief voor de conventionele comfortkoeling die in een doorsnee kantoorpand is geïnstalleerd. Dit systeem wordt Lange Termijn Energie Opslag (LTEO) genoemd”, licht Jos toe. De voordelen van energie uit de bodem zijn het lage energie-verbruik, de lage energiekosten, de milieuvriendelijkheid en het beperkte ruimtebeslag. Een nadeel zijn de hoge investeringskosten. Jos legt uit hoe het systeem werkt: “Wanneer in de zomer behoefte aan koeling ontstaat, wordt op een diepte van 50 meter grondwater uit de koude bron gepompt. Dit grondwater heeft een temperatuur van 10 tot 12 graden Celsius. Dit water koelt de airconditioning van het kantoorpand door middel van een warmtewisselaar. Het opgewarmde water, dat dan 18 graden Celsius is, wordt vervolgens in een warmtebron geïnjecteerd.” In de winter werkt dit systeem omgekeerd. “Dan koelen we het warme water uit de warme bron weer af tot 12 graden. Het water wordt eigenlijk op temperatuur in de opslag in de bodem weggezet totdat we het nodig hebben.” Jos Ruijter De besparing zit hem in het gebruikmaken van de seizoenen. Jos: “Tijdens de zomer hebben we koeling nodig. Dan ontrekken we uit de bodemopslag

koud water dat we in het koudere winterseizoen met behulp van de buitenlucht hebben afgekoeld tot 12 graden. Dit systeem, dat overigens ook al bij Fortis in Woerden draait, is met de huidige hoge energieprijzen binnen 4 tot 5 jaar terugverdiend. Buiten de besparing die we hiermee creëren, is dit systeem ook een CO2-vriendelijk alternatief voor conventionele technieken.” Info stuur voor meer informatie een e-mail naar [email protected]

FACblad l 5

Uit het FACveld

Fortis heeft er weer een deskundig hoofd BHV bij! Op dinsdag 15 april was het feest op de site Utrecht. Corald van den Boom, Safety & Security Manager was geslaagd voor het diploma hoofd bedrijfshulpverlening. Onze collega’s van de site Utrecht zijn trots op Corald en ze zijn ervan overtuigd dat de bedrijfshulpverlening in Utrecht een prima versterking heeft gekregen!

Corald van den Boom

Uit het FACveld

De mannen van Mieke Op de Algemene Vergadering van Aandeelhouders werden zo’n kleine 500 aandeelhouders verwacht. Dus was het op 29 april in Utrecht weer stressen geblazen. Hoewel, ‘de mannen van locatiemanager Mieke Fennis’ zien er op de foto uit alsof ze alles onder controle hebben. Het prima verloop van de bijeenkomst is hiervan het beste bewijs!

v.l.n.r. Anthony Groothedde - Hugo Broier - Cor de Bruin - Ron Besee - Ahmed Belhadi

FACblad l 6

De hobby van

Liesbeth Verheul, receptioniste en telefoniste bij Falcon Leven in Hoofddorp Liesbeth werkt sinds 1998 bij Falcon en vindt de werksfeer heel gezellig en collegiaal. Zij houdt van het directe contact met de mensen en ze heeft twee hobby’s: bridge en haken. “Bridge is een ontspannende inspanning en elk spelletje is anders”, aldus Liesbeth. “Begin jaren 90 gingen een aantal vriendinnen van me naar bridgeles. Ik ging mee, omdat mijn toenmalige echtgenoot in het buitenland werkte en ik daardoor veel alleen was. Ik kreeg de smaak snel te pakken en direct na afloop van de cursus ben ik lid geworden van eerst één en later nog een club. Liesbeth doet regelmatig mee aan wedstrijden. “Kroegentochten hebben mijn voorkeur. Graag in plaatsen waar je niet zoveel komt. Dat doe ik tegenwoordig met mijn levenspartner en een stel vrienden. Soms gaan we na afloop eten in een gezellig cafeetje dat we die dag zijn tegengekomen. Mijn partner doorziet het spelletje nog beter dan ik en we winnen regelmatig leuke prijzen.” Vorig jaar heeft Liesbeth zelfs het jaarlijkse Assurantie Bridge Toernooi gewonnen en samen met beker en bloemen in het Assurantie Magazine gestaan. “Ik speel om te winnen, maar dat kan natuurlijk niet altijd.

Soms loopt het gewoon niet. Of je neemt een verkeerde beslissing. Dan verlies je. Ik denk dan: de volgende keer beter.” “Haken is mijn andere hobby. Heel ontspannend en je kunt het televisiekijkend doen. Bij veel Falcon collega’s hangen mijn gehaakte pannenlappen in een gewenste kleur in hun keuken. Ik maak ze gratis. Alleen de katoen moet worden betaald. Een paar vrouwelijke collega’s hebben zelfs een shawl of omslagdoek besteld. Deze haak ik van heel luchtig materiaal. Na het verschijnen van dit artikel, verwacht ik dus de nodige bestellingen!”

FACblad l 7

Architectuur

De Gustav Mahler Het huidige hoofdkantoor van ABN AMRO aan de Gustav Mahlerlaan 10 in Amsterdam. Het vrije vloeroppervlak (vvo) meet 72.630 m2; het huidige aantal werkplekken telt momenteel 4.149. Op deze locatie zullen diverse hoofdkantoorfuncties van Fortis worden ondergebracht.

Colofon Het FACblad is een uitgave van en voor de medewerkers van Fortis Facility Management Nederland en verschijnt eenmaal per kwartaal.

Aan deze uitgave werkten mee:

Marleende Elias (ABN Uit FACpits AMRO FMS) Mieke Fennis Martine De Keyser Remy Kijnhout (ABN AMRO FMS) Jos Ruijter Leo Staffhorst Cees op den Velde (ABN AMRO FMS) Liesbeth Verheul

Redactie:

Kopij

Dennis de Haan (Facility Site Management) Sandra de Nijs (CRE) Ivonne Smeman (Systems & Support)

Kopij of ideeën kun je sturen naar: [email protected] De redactie behoudt zich het recht voor om artikelen te redigeren, in te korten of niet te plaatsen.

Eindredactie: Riet van Tol, Communicatie FAC-NL

Ontwerp & opmaak Text & Design: George Janmaat

Correspondentieadres Fortis Facility Management Nederland Communicatie (R20.03.00) Postbus 1045 3000 BA Rotterdam Tel. 010-401 38 23 E-mail: [email protected]