Introductie Aangenaam Atir De Markt
Contractvorming
Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
‘De basis voor een renderende relatie’
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Aan de orde komt Aangenaam Atir Marktontwikkelingen Contractmanagement
Introductie
Waar we voor staan
Aangenaam Atir De Markt
Onafhankelijke en ongebonden positie
Innovatie Contractmanagement
Gids zijn bij het gezamenlijk bereiken en behouden van een gezond schoonmaakcontract
Belevingsmeting
Een verantwoorde en schone omgeving in het belang van zowel opdrachtgever als schoonmaakleverancier
Contractbeheer VSR CPI
Blijvend toegevoegde waarde leveren aan ‘People, Planet and Profit’. November 20, 2008 Atir®
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Hoe we dit vormgeven Diensten: Advisering over strategische, tactische en operationele vraagstukken Begeleiden (Eur) aanbesteding Contractbeheeractiviteiten Interim management Opleidingen Kwaliteitsmetingen (NEN 2075) Belevingsonderzoeken Kennis- en innovatie centrum.
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement
Ca. 400 klanten, groot, klein, leuk, lastig, rendabel, onrendabel
consultant
Belevingsmeting
consultant
consultant
advies
kwaliteit
Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
consultant
ICT België
directie
Adv.
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Samen verder:
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Samen verder binnen:
Introductie Aangenaam Atir De Markt
Kenmerken schoonmaakmarkt
Innovatie Contractmanagement
Omzet:
3,7 miljard euro
Belevingsmeting
Omvang:
8000 schoonmaakbedrijven 220.000 medewerkers
Kracht:
600 bedrijven 70% van de markt
Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Kenmerken schoonmaakmarkt Marktleiding:
ISS, Hago, GOM, Asito, CSU.
Krachtontwikkeling: samenwerkingsverbanden Die Drie, Helder, CKB Regionaal:
ca. 350 regionale krachtige bedrijven incl. SW-bedrijven
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer
Kenmerken schoonmaakmarkt Kritische Succes Factoren: personeel en/of prijs
VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Contractduur:
van 7, naar 5, naar 3 jaar
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement
Ontwikkelingen afnemers Belang van Facilities meer erkend Professionele schoonmaakkennis sterk verhoogd (meer) Aandacht voor contractbeheer
Belevingsmeting Contractbeheer
Comfortverzorging (overdag)
VSR CPI
Waardering afbreukrisico Joint venture met schoonmaakleverancier
November 20, 2008 Atir®
Behoefte aan ‘keurmerk’ (?)
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement
Ontwikkelingen aanbieders Weinig overnames Meer samenwerking Verschuiving avond- naar dagschoonmaken
Belevingsmeting Contractbeheer
Multiservices
VSR CPI
Loonkosten verhoging Verbetering materialen, middelen en methoden
November 20, 2008 Atir®
Effectievere logistiek
Introductie Aangenaam Atir
Marktontwikkelingen
De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Schoonmaak plus ‘comfortcomponent’ Vereist : Uitvoering tijdens primair proces Naast taak- meer mensgerichte opleiding Respect en waardering door klant Nauwkeurige afbakening takenpakket Maatschappelijke acceptatie dienstverlening Volledige contract-transparantie
Introductie Aangenaam Atir
Marktontwikkelingen
De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
Keurmerk na dienstverlening conform afspraak Benchmark (NFC) Service Level Agreements Facilitaire Accountancy Innovatie (Rfd)
November 20, 2008 Atir®
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Service level agreements Combinatie van afspraken over:
Werkprocedures (periodieke wzh)
Te leveren kwaliteit (NEN 2075)
Opleidingen en ziekteverzuim
Voorzieningen (werkkasten)
Faciliteiten (koffie, kleding)
Aansluiting schoonmaakorganisatie op klantorganisatie (bedrijfsintern milieuzorgsysteem).
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Contractmanagement ‘Voorwaarde voor een langdurige en renderende relatie’
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Contractmanagement Activiteiten inzake contractmanagement zijn o.m.:
Contractbeheer dmv mutatieverwerking Contract Presatie Indicator Technische Kwaliteitscontrole Meten beleving van de dienstverlening
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement
Contractmanagement Volledig web-based applicaties
CPI
CB
Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
TM November 20, 2008 Atir®
BM
Introductie
Belevingsmeting
Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Volledig web-based
Wat levert het u op Stuureenheid bepalen E-mail bestand Steekproef Opstellen vragenlijst Relatie met technische meting (NEN 2075)
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Applicatie Contractbeheer Volledig web-based Basis: Actuele kengetallen Actuele tarieven Actuele ruimtegegevens Beheer: Mutaties verwerken Administratieve up-date Financiele up-date
Introductie Aangenaam Atir
Kwaliteitcontrole conform NEN 2075
De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Volledig web-based Rapportage te ontvangen via automatisch mailbericht en het verloop van de kwaliteit via inloggen op website. Via website vergelijkingen met landelijk kwaliteitsniveau en met organisatie categorie
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer
Applicatie Contract Prestatie Indicator Volledig web-based Hoofd items: Financien Organisatie Kwaliteit Communicatie
VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Subaspecten projectgericht invullen Frequentie bepalen Achterliggende normen en waardering vastleggen
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Voorbeeld Rapportage
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Voorbeeld Rapportage
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Vragen?
Introductie Aangenaam Atir De Markt Innovatie Contractmanagement Belevingsmeting Contractbeheer VSR CPI
November 20, 2008 Atir®
Hartelijk dank voor uw aandacht!
