Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT
Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761 Email:
[email protected] Web: www.telerati.net
Versie 1.2014
1. Inleiding April 2014
Tarieven Telerati Particulier 2014-1 In dit Tarieven overzicht van Telerati zijn de aanvullende bepalingen, begrippen en tarieven die zijn verbonden met de SLA (Service Level Agreement), het contract of de overeenkomst. In de SLA, het contract of de overeenkomst wordt verwezen naar deze bijlage die integraal deel uit maakt van de SLA, het contract of de overeenkomst, en daarmee ook onlosmakelijk is verbonden.
2. Definities en begrippen In de contracten, SLA’s of overeenkomsten worden een aantal definities en begrippen genoemd. Hieronder vindt u de uitleg van deze definities. Altijd online De mogelijkheid om middels een Dongel ook bij storingen aan de vaste internet verbinding, via mobiel internet te kunnen internetten. Bellen Basis Telefonie dienst van Telerati voor particulieren. CloudBox De internet modem, router of voip ATA van Telerati. Een speciaal kastje, dat verkrijgbaar is in verschillende uitvoeringen, waarmee klanten gebruik kunnen maken van het producten en diensten aanbod van Telerati. Internet Family De naam van het internet product van Telerati voor particulieren. Internet Family DSL Internet voor particulieren via ADSL of bijvoorbeeld VDSL van Telerati. Internet Family Fiber Internet voor particulieren via glasvezel van Telerati. Dongel Een USB stick die toegang geeft tot mobiel internet.
3. Dienstbeschrijving: INTERNET FAMILY 1. De Dienst INTERNET FAMILY INTERNET FAMILY van Telerati is een dienst met een modulaire opbouw. Er is een aantal modules beschikbaar waarmee een klant naar keuze diensten kan afnemen. 2. Beschikbare modules Module internettoegang Deze module op het netwerk van Telerati maakt toegang tot het internet met hoge snelheden mogelijk. Internet toegang is standaard aanwezig bij de dienst INTERNET FAMILY van Telerati. De volgende uitvoeringen zijn beschikbaar: INTERNET FAMILY DSL 20 Download tot 20 Mb/s - Upload tot 2 Mb/s INTERNET FAMILY DSL 50 Download tot 50 Mb/s - Upload tot 5 Mb/s INTERNET FAMILY FIBER 100 Download tot 100 Mb/s - Upload tot 100 Mb/s Module telefonie Deze stelt de klant in staat om telefoongesprekken op basis van VoIP af te handelen zonder kosten (indien tussen twee Telerati klanten met Bellen Basis) of tegen aantrekkelijke beltarieven (al het overige verkeer). Om het telefoniepakket te kunnen afnemen is afname van het internetpakket van Telerati geen voorwaarde. Kiest een klant voor de module telefonie, dan krijgt de klant INTERNET FAMILY & BELLEN BASIS als product gelever Meer informatie over telefonie leest u onder BELLEN BASIS. Meer informatie over internet in combinatie met telefonie leest u onder INTERNET FAMILY & BELLEN BASIS. 3. Specificaties INTERNET FAMILY Onbeperkt online Alles op één rekening Gratis helpdesk Korting op de CloudBox Tot twee gratis emailboxen Tot 1GB gratis online opslag Contractsduur
Wij hanteren geen datalimiet Wij factureren alle kosten op één rekening Bellen Basis klanten bellen gratis naar onze helpdesk. Heeft u geen bellen basis, dan betaalt u het lokale tarief. U ontvangt afhankelijk van uw abonnement korting op de aanschafprijs van de CloudBox U kunt gratis twee Telerati email boxen ontvangen U kunt gratis tot 1GB bestanden opslaan in de cloud. 1 of 2 jaar, daarna maandelijks opzegbaar
4. Tarieven INTERNET FAMILY Tot 20/2 Mb/s internet Tot 50/5 Mb/s internet Tot 100/100 Mb/s internet Aansluitkosten Mutatiekosten
€ 36,98 per maand € 44,98 per maand € 66,98 per maand € 49,98 eenmalig € 49,98 per mutatie
Telerati Internet Family DSL 20 Telerati Internet Family DSL 50 Telerati Internet Family Fiber 100 Per aansluiting B.v. snelheids- of adreswijziging
5. Betaling Betaling geschiedt maandelijks vooraf. U ontvangt van ons standaard per email op uw Telerati email adres uw factuur. 6. Ondersteuning & Service Beschikbaarheid: Via de postcode check op Telerati.net wordt inzichtelijk gemaakt welke up en downstream snelheid beschikbaar is op de locatie. Snelheid/Kwaliteitsklasse: De bestelde snelheid kan niet altijd worden geleverd. Het is afhankelijk van diverse factoren. De snelheid is naast de geografische ligging en afstand tot de centrale ook afhankelijk van o.a. het gelijktijdig gebruiken van het aantal devices, up en downloaden van films, video’s, de binnenhuisinstallaties (via bekabeling of draadloos), tijdstip van de dag en het aantal gebruikers dat gelijktijdig online is. Verstoringen: storingen worden vermeldt op de website van Telerati. Storingen kunnen worden gemeld bij de klantenservice van Telerati. Service ingangen: Telefonisch 085 888 1761 Email
[email protected] Online www.telerati.net Voor openingstijden kan men terecht op de website van Telerati. Telerati klantenservice biedt ondersteuning bij de door Telerati geleverde modems. Indien u geen modem/router van Telerati afneemt, kunnen wij u geen officiële ondersteuning bieden. 7. Betaling Betaling geschiedt maandelijks vooraf. U ontvangt van ons standaard per email op uw Telerati email adres uw factuur.
4. Dienstbeschrijving: BELLEN BASIS 1. Specificaties Gratis onderling bellen Alles op één rekening Gratis helpdesk Nummerweergave Gidsvermelding Bellen tegen voordelige tarieven Gratis Telerati emailbox
U kunt gratis met andere Bellen Basis klanten bellen. Wij factureren alle kosten op één rekening Bellen Basis klanten bellen gratis via hun Bellen Basis aansluiting naar onze helpdesk. U kunt gratis uw nummerweergave aan of uit zetten U kunt zelf uw gidsvermelding regelen Bij Telerati belt u heel voordelig U krijgt één gratis emailbox van Telerati
2. Tarieven 1e Telefoonnummer
€ 2,98 per maand
Elk extra nummer Nummer meenemen Nieuw nummer aanvragen CloudBox Contractsduur CloudBox Altijd onbeperkt bellen*
€ 1,00 per maand € 15,98 eenmalig € 9,98 eenmalig 1 of 2 jaar € 26,98 per maand
Kiest u voor een 2 jarig contract dan krijgt u €0,50 korting per maand. Deze korting vervalt na 2 jaar. Na 2 jaar kunt u gebruik maken van de dan geldende aanbiedingen. Tot maximaal 4 nummers Per nummer Per nummer Zie tariefplan CloudBox Daarna maandelijks opzegbaar Zie tariefplan CloudBox (*fair use) naar vaste en mobiele nummers in Nederland.
3. Betaling Betaling geschiedt maandelijks vooraf. U ontvangt van ons standaard per email op uw Telerati email adres uw factuur. 4. Gesprekstarieven Een overzicht van de gesprekstarieven vind u in het tariefplan gesprekstarieven particulier.
5. Dienstbeschrijving: INTERNET FAMILY & BELLEN BASIS 1. Snelheid Internet tot 20, 50 of 100 Mb/s download en 2, 5 of 100 Mb/s upload. 2. Specificaties Onbeperkt online Alles op één rekening Gratis helpdesk Korting op de CloudBox Tot twee gratis emailboxen Tot 1GB gratis online opslag Gratis onderling bellen Nummerweergave Gidsvermelding Bellen tegen voordelige tarieven
Wij hanteren geen datalimiet Wij factureren alle kosten op één rekening Bellen Basis klanten bellen gratis via hun Bellen Basis aansluiting naar onze helpdesk. U ontvangt afhankelijk van uw abonnement korting op de aanschafprijs van de CloudBox U kunt gratis twee Telerati email boxen ontvangen U kunt gratis tot 1GB bestanden opslaan in de cloud. U kunt gratis met andere Bellen Basis klanten van Telerati bellen. U kunt gratis uw nummerweergave aan of uit zetten U kunt zelf uw gidsvermelding regelen Bij Telerati belt u heel voordelig
3. Tarieven Tot 20/2 Mb/s internet Tot 50/5 Mb/s internet Tot 100/100 Mb/s internet Aansluitkosten Mutatiekosten Contractsduur CloudBox Altijd onbeperkt bellen*
€ 38,98 per maand € 46,98 per maand € 68,98 per maand € 49,98 eenmalig € 49,98 per mutatie 1 of 2 jaar € 26,98 per maand
Telerati Internet Family DSL 20 Telerati Internet Family DSL 50 Telerati Internet Family Fiber 100 Per aansluiting B.v. snelheids- of adreswijziging. Daarna maandelijks opzegbaar Zie tariefplan CloudBox (*fair use) naar vaste en mobiele nummers in Nederland.
4. Betaling Betaling geschiedt maandelijks vooraf. U ontvangt van ons standaard per email op uw Telerati email adres uw factuur. 5. Gesprekstarieven Een overzicht van de gesprekstarieven vind u in het tariefplan gesprekstarieven particulier.
6. Aanvullende tarieven, informatie en voorwaarden 1. Betaling Betaling geschiedt standaard maandelijks vooraf voor vaste kosten en eenmalige kosten. Uw belkosten worden achteraf in rekening gebracht. Op uw hoofd Telerati email adres ontvangt u, uw factuur. In die email staat uitgelegd hoe u die factuur kunt betalen en wat de betalingstermijn is. (Het is eventueel mogelijk alle mail richting uw hoofd adres van Telerati door te sturen naar een ander email adres.) Doorgaans kunt u uitgaan van het volgende, tenzij anders op uw factuur vermeld staat: a. U kunt uw factuur via Paypal (tot 20 euro), iDeal (vanaf 6 euro), overboeking of automatische incasso voldoen. b. U heeft 14 dagen om de factuur te voldoen. c. Heeft u niet betaald binnen 14 dagen? Dan ontvangt u een herinnering. d. Verzuimt u na de herinnering nog altijd te betalen? Dan hebben wij verschillende mogelijkheden. Wij kunnen onze dienstverlening opschorten. Ook kunnen wij u kosten rekenen voor de werkzaamheden die wij moeten verrichten om uw betaling alsnog te ontvangen. Betaal daarom op tijd. Heeft u moeite de volledige factuur te betalen? Wacht dan niet, maar neem direct contact met ons op zodat wij de situatie met u kunnen bespreken. Facturatie en administratiekosten Wij rekenen standaard € 0,60 per factuur aan administratie en facturatie kosten. Betaalt u via iDeal of Paypal? Dan kost u dat niets extra. Tijdelijk, tot wij de mogelijkheid hebben om u te laten betalen via automatische incasso ontvangt u 50 procent korting op de factuur en administratiekosten. Deze korting vervalt op zijn laatst op 1 maart 2015. Vanaf het moment dat wij automatische incasso ondersteunen, rekenen wij achteraf € 0,60 extra kosten voor iedere handmatige overboeking. Wij maken namelijk extra kosten omdat wij deze betalingen handmatig moeten verwerken. Facturatie Cyclus Het is mogelijk dat u niet elke maand een factuur van ons ontvangt. Is het factuurbedrag dat u dient te betalen lager dan € 5,- dan hebben wij de mogelijkheid om uw factuur uit te stellen naar volgende maand. Wij factureren in ieder geval elke 2 maanden, ook als uw factuur bedrag lager is dan € 5,-
2. Monteur U heeft de mogelijkheid om uw startpakket zelf aan te sluiten. Wilt u dit liever door een monteur van Telerati laten doen? Dat kan. In het volgende overzicht ziet u de mogelijkheden en de kosten. Wat doet de monteur? De monteur plaatst een nieuw modem en hij installeert internet. De monteur levert in uw huis een op een telefoon geteste telefoonlijn op. Bij porteren op een later tijdstip laat de monteur de huidige aansluiting (indien mogelijk) werkend achter en bereidt hij de Telerati aansluiting zo voor dat u eenvoudig 'omschakelt' op of na de dag van het overzetten van uw oude nummer. De monteur is maximaal 45 minuten bij u aanwezig. -
-
Het aansluiten van meer toestellen op deze lijn is de verantwoordelijkheid van de klant. De monteur zal altijd proberen om een bestaand (werkend) huisnet aan te sluiten op Telerati Telefonie, maar alleen als dit in 1 keer lukt. Aangelegde bekabeling kan op de plint worden gespijkerd. De maximale kabellengte is 10 meter Soms kan de installateur als meerwerk gaten boren of andere handelingen verrichten die direct met de installatie te maken hebben. De monteur heeft tijdens de montage minimaal 1 vierkante meter ruimte nodig om te werken. De kabel waarmee de monteur uw computer aan sluit is maximaal 10 meter lang. De monteur sluit maximaal één computer aan. Bent u niet thuis wanneer de monteur bij u langskomt, dan rekenen wij € 35 voorrijdkosten. De installatiemonteurs van Telerati werken netjes, maar het wegwerken van draden en snoeren behoort niet tot hun werkzaamheden.
Voordat de monteur komt zorgt u voor het volgende: -
-
De monteur kan snel aan de slag als er voldoende werkruimte rondom de kabel- , DSL, Fiber of telefoonaansluiting is. U vindt de aansluiting meestal in de meterkast van uw woning. De monteur heeft een stopcontact nodig binnen een straal van 1,5 meter van het punt waar de kabel uw woning binnenkomt. Is deze niet aanwezig, breng dan zelf een verlengpunt aan of zorg dat u een verlengsnoer heeft. Houd de activatiegegevens uit uw bevestigingsbrief bij de hand. De monteur heeft deze gegevens nodig om het modem te activeren.
3. Tarieven Verzendkosten Heractivatiekosten
€ 6,98 eenmalig
Herinneringskosten CloudBox Start CloudBox Basis CloudBox BasisPlus CloudBox Pro
€ 2,98 € 49,98 € 99,98 € 149,98 € 199,98
Speciale faxlijn Inleveren CloudBox na beëindigen contract
€ 2,48 / maand
Installatie door monteur
€ 69,98
€ 19,98
Per verzending Bijvoorbeeld nadat u bent afgesloten vanwege het niet betalen van rekeningen. Per herinnering
Excl. Kosten voor onderhoud, licenties en extra functionaliteit. Fax 2 mail Afhankelijk van de staat van uw CloudBox ontvangt u van ons een deel van de aanschafprijs terug.
