Boeksamenvatting TurnAround, nr. 34 2011
Samenvatting TurnAround, nr. 34 2011
CONNECT!
Connect! Van Menno Lanting, over de impact van sociale netwerken op organisaties, is het Managementboek van het Jaar 2011. De keuze van de jury werd bepaald door de combinatie van praktische toepasbaarheid, onderbouwing met praktijkvoorbeelden en discussies. Letterlijk uit het juryrapport: “Managers zullen een antwoord moeten hebben op wat sociale netwerken betekenen voor de eigen organisatie. De jury denkt dat dit boek helpt bij het vinden van dat antwoord.” In deze boekbespreking zal ik proberen vast te stellen of dat ook echt zo is. © Menno Lanting, Business Contact, EAN: 9789047003069
Globale beschrijving boek doel en publiek Miljoenen mensen begeven zich dagelijks op online sociale
en een informatiebron.
netwerken zoals LinkedIn, Hyves, Twitter en Facebook. Daar “posten” ze hun mening, delen wat ze aan het doen zijn of zien
Lanting schrijft op een enthousiaste, aanstekelijke manier over
enz. Ze delen er ook ervaringen over dienstverlening, klachten-
sociale netwerken en organisaties. Hij spreekt daarbij uit eigen
afhandeling, bespreken merken, ervaringen, storingen, roepen
ervaring. Privé is hij al jaren actief op verschillende online soci-
op tot actie en boycot. Dit raakt organisaties in al haar facetten.
ale netwerken en ook in zijn zakelijke leven krijgt hij er steeds
Daarnaast zijn bedrijven zelf actief op deze netwerken en als
meer mee te maken. Als bestuursadviseur (voormalig “director
ze dat niet zijn of niet voldoende dan moeten ze dat in steeds
of education” bij De Baak) komt hij dagelijks organisaties tegen
toenemende mate gaan doen. Daarbij komen beide kanten van de medaille terug. Social media encounters kunnen negatief uitpakken, één bericht op Twitter kan een hetze veroorzaken, maar ook positief omdat het DE
1
"Online sociale netwerken spelen in ons privé-leven een steeds belangrijker rol, deze ontwikkeling staat haaks op de manier waarop veel bedrijven en organisaties georganiseerd zijn."
die zich vol overgave op alle nieuwe mogelijkheden storten – of daar juist voor terugschrikken. Reden voor hem om zich verder te verdiepen in theorie en praktijk van de sociale net-
plek is waar klanten, medewerkers, stakeholders en bedrijven
werken en de bijbehorende media. Het leuke is (misschien ook
elkaar ontmoeten. Zo is het dus ook een creatieve broedplek
wel vanzelfsprekend) dat hij bij het het schrijven volop gebruik
Boeksamenvatting TurnAround, nr. 34 2011
van zijn online netwerken. Via Twitter berichtte hij regelmatig
belangrijker nog: wat mentaliteit betreft – staat die ontwikkeling
over zijn vorderingen en stelde hij zijn “followers” in de
echter haaks op de manier waarop veel bedrijven en organisaties
gelegenheid daarop te reageren. Dat leverde hem niet alleen de
van oudsher georganiseerd zijn. Lanting windt er dan ook
nodige input op, maar ook meteen een plaats in de top-10 van
geen doekjes om in de inleiding: “In dit boek beschrijf ik
Managementboek.nl – nog voordat het boek zelfs maar was gedrukt. Het boek is feitelijk gericht op beslissers en managers in organisaties die iets willen met sociale
hoe sociale netwerken tot nu toe
"Ga met sociale media aan de slag, want alleen door het te gebruiken, kun je de ware kracht van sociale netwerken ontdekken, uitvinden wat wel en niet werkt."
netwerken. Doordat heel veel men-
vooral in ons privéleven een steeds belangrijkere rol spelen en hoe deze ontwikkeling haaks staat op de manier waarop veel bedrijven en organisaties georganiseerd zijn. Zij werken voor een groot deel
sen dagelijks in aanraking komen met sociale netwerken en
nog met een strategie, cultuur en processen die stammen uit de
met organisaties wordt ook een breder publiek aangesproken.
vorige eeuw. Hierdoor dreigen ze uiteindelijk de aansluiting met
Feitelijk probeert Lanting in een gat te springen dat ontstaat op
werknemers en consumenten te verliezen.” Die werknemers en
meerdere dimensies tussen de praktijk van sociale netwerken en
consumenten ontwikkelen zich namelijk anders qua tempo en
organisaties. Sociale Netwerken ontwikkelen zich razendsnel in
oriëntatie.
hoeveelheid, functionaliteit, diversiteit enz. Daarbij zijn genoeg succesverhalen voor organisaties te melden maar ook genoeg
Vervolgens wordt beschreven hoe “verbonden individuen”
faillures. Wat moet een organisatie nou doen om succesvol
krachtiger zullen worden dan grote bedrijven. Lanting verwacht
gebruik te maken van sociale netwerken? Moet dat wel? Wat
dat de top 10 van populairste werkgevers onder studenten
moeten we als organisatie doen aangezien al onze mensen al
(bv. Unilever) binnen vijf jaar voor de helft uit andere namen
gebruik maken van sociale netwerken? Het boek van Lanting is
bestaat. Daarbij zit volgens hem naar alle waarschijnlijkheid
één van die initiatieven met antwoorden wellicht wat richting
een sociaal netwerk dat opereert als een bedrijf, maar zonder
waarbij utopisch denken hem niet vreemd is.
overhead als gebouwen en managers (zoals Twitter).
Belangrijkste tip van Lanting: ga met sociale media aan de slag, want alleen door het te gebruiken, kun je de ware kracht van
Digital Natives vs./ And. Digital Immigrants
sociale netwerken ontdekken, uitvinden wat wel en niet werkt. Andere tip: je communicatie op die netwerken moet authentiek
De beschreven veranderingen komen volgens Lanting door een
zijn. In het boek staan veel adviezen en voorbeelden maar de
tweedeling die aan het ontstaan is: die tussen “digital natives”
boodschap zal uiteindelijk per organisatie verschillend zijn.
en “digital immigrants”. De eerste groep is na 1980 geboren en
Maak die boodschap dus authentiek door te ontdekken.
opgegroeid in een digitale wereld en wordt in de management literatuur ook wel Generatie Y genoemd. De tweede groep stamt
Structuur en opbouw van het boek
uit het industriële tijdperk zonder internet, Generatie X. Om maar eens even een indeling te maken.
Het boek is gebaseerd op een stukje onderzoek; een vragenlijst met 400 respondenten en 40 interviews. Het boek bevat 200
Uit de cases en interviews met CEO’s blijkt dat die scheiding
pagina´s en eigenlijk twee delen en een bijlage. Het eerste
ook door bedrijven en organisaties loopt. Geen rare conclusie,
deel gaat over de `digitaal verbonden wereld` en wat die met
als de wereld zo is zijn organisaties ook zo. Organisaties
zich meebrengt. Het is eigenlijk een verkenning vanuit macro-
waarbij online sociale netwerken echt onderdeel zijn van
economisch perspectief. De basis ligt in literatuur en verricht
de strategie, zijn meer dan gemiddeld “digital native”: pure
onderzoek. Het tweede deel gaat over de connected organisatie,
internetbedrijven, zoals Google en Sellaband, maar ook
op basis van interviews en praktijkcases. De bijlage gaat over het “verbonden individu”. Het boek heeft dus eigenlijk een funnelaanpak, van breed naar smal.
"Als een organisatie niets doet, dreigt ze de aansluiting met werknemers en klanten te verliezen"
mediabedrijven en merken voor jongeren. Deze organisaties zijn de “verpersoonlijking” van de
tips en adviezen die Lanting heeft voor organisaties uit de
Inleiding over netwerkorganisaties
“vorige eeuw”. Deze bedrijven en organisaties moeten worden “ingeburgerd” in de nieuwe “digitaal verbonden wereld”.
2
Lanting durft de stelling wel aan dat de digitalisering van
De kloof is echter diep en eigenlijk niet door organisaties te
ons leven leidt tot een nieuw, postindustrieel tijdperk met het
overbruggen, zo stelt hij. De benodigde omslag naar open,
internet als belangrijkste driver. Online sociale netwerken
persoonlijk en authentiek is namelijk uitsluitend aan mensen
speelden al een grote rol in ons privé-leven en beginnen nu
van vlees en bloed voorbehouden. Dat vereist dus actie voor
ook te raken aan ons zakelijke leven. Wat techniek betreft – en
onze soort, de homo sapiens sapiens.
Boeksamenvatting TurnAround, nr. 34 2011
Als een organisatie niets doet dreigt ze de aansluiting met
termijn wordt overschat en op lange termijn juist onderschat.
werknemers en klanten te verliezen. De digital natives werken
Dat geldt hier ook.” We verkijken ons op de paar geslaagde
vaak al in de organisatie en er komen er steeds meer bij. Er
voorbeelden die er zijn van marketingcampagnes, communities
komt dus een andere balans. “Je ziet ook dat medewerkers
en personeelswerving met sociale media. Terwijl de werkelijke
voor hun werk in toenemende mate gebruik gaan maken
impact veel verder zal reiken, tot de inrichting van de primaire
van sociale netwerken”, zegt Lanting. “Mensen zijn steeds
bedrijfsprocessen, de bepaling van de strategie en zelfs het
meer connected. Wat dat betreft baart het mij zorgen dat
leiderschap aan toe. Dat laatste raakt wat mij betreft de kern.
tweederde van de werkgevers de toegang tot het internet voor
Wat betreft sociale media is het onjuist te veronderstellen dat ze
hun werkgevers nog steeds blokkeert. In de maakindustrie is
nieuw zijn, ze bestaan immers al 20 jaar. Het is echter wel zo
dat geen probleem, maar in kennisintensieve bedrijven is het
dat dit soort boeken en studies voor het eerst een licht werpen
contraproductief. Mensen die na 1980 zijn geboren, de digital
op haar gevolgen voor organisaties.
natives, beschouwen dat zelfs als de belangrijkste voorwaarde wanneer zij solliciteren op een baan: toegang tot internet en
De enorme vlucht die connectiviteit neemt raakt tot nu toe
sociale netwerken. Mensen die voor 1980 zijn geboren vroegen
vooral kennisintensieve bedrijven. Alle professionals, managers,
om een leaseauto of om een hoger salaris.” Het werkt dus niet
leiders en medewerkers kunnen er niet meer omheen. Kennis
mee dat werkgevers hier soms de grootste moeite mee hebben.
was altijd de machtsfactor die het bestaan van hun professie,
“Nog even en dat is een zwaarder wegende reden om al dan niet
hun bedrijf en hun businessmodel rechtvaardigde, maar de
voor een werkgever te kiezen dan een hoog salaris.”
productiewaarde van kennis is verdampt. Kennis is voor iedereen, altijd overal beschikbaar. Als voorbeeld noemt
“Connect!” maakt ons en met name managers in organisaties
Lanting de site Hotels.com waar reizigers reviews schrijven van
bewust van deze thema”s. “Veel managers beginnen zich
hotels waar zij hebben overnacht. “Deze peer-to-peer marketing
deze nieuwe ontwikkelingen privé eigen te maken, maar
heeft desastreuze gevolgen gehad voor de fysieke reisbureaus,
hebben grote moeite om de vertaalslag te maken naar de
die tot voor kort goud geld verdienden aan hun monopolie op
bedrijfsvoering. Voor deze groep is het boek vooral bedoeld. In alle eerlijkheid denk ik dat de waarheid onder managers iets realistischer is. Ja natuurlijk hebben managers moeite met het
dat soort kennis.”
"Ik ben er van overtuigd geraakt dat er andere soorten leiderschap nodig zijn om Leiderschap alle mogelijkheden van online sociale netDe ontwikkeling van internet werken optimaal te benutten."
heeft ons in staat gesteld om ons
plaatsen van deze onderwerpen maar dat is iets waar ze bij
onafhankelijk van tijd en plaats, tegen minimale kosten en op
geholpen moet worden. Lanting: “Door alle gesprekken die
een ongekende schaal te verbinden. Miljoenen mensen zoeken
ik over dit onderwerp heb gevoerd, ben ik er van overtuigd
elkaar online op in netwerken van consumenten, medewerkers,
geraakt dat er andere soorten leiderschap nodig zijn om alle
leveranciers en kiezers. In hun interactie met organisaties en
mogelijkheden van de online sociale netwerken optimaal te
instellingen trekken zij meer en meer initiatief en macht naar
benutten.” Dat is een mooie maar niet schrikbarende conclusie.
zich toe. Netwerken zoals YouTube, Twitter en Flickr faciliteren
Ik kom daar later nog op terug.
de belangrijkste online behoeften van mensen: samenwerken, delen, ontmoeten en creëren. Ook professionals kunnen op
Een mooie case in het boek is BestBuy, een Amerikaans
deze manier steeds meer zelf richting en invulling geven aan
e-commercebedrijf in elektronische apparatuur met
hun activiteiten. Daarbij zullen ze volgens Lanting steeds vaker
problemen in de klantenservice. “Nadat de problemen waren
de rol van het management ter discussie zullen stellen omdat
geïnventariseerd, besloot het management de vragen van klanten
ze niet langer vertrouwen in autoriteit hebben maar vooral in
voortaan door álle medewerkers te laten beantwoorden. Wel
elkaar. Pas wanneer zij met elkaar vinden dat een manager
op basis van vrijwilligheid: wie wilde, kon zich aansluiten bij
waarde toevoegt, zullen ze die eventueel uit eigen beweging
een sociaal netwerk en direct reageren wanneer zich een klant
volgen.
meldde. Dat vraagt om een groot vertrouwen in de kwaliteit en de kennis van je medewerkers. Maar het is een groot succes.
Voor de professional is creativiteit, toegang tot relevante
De klanten waren blij omdat zij van die dure 0900-nummers af
kennis en een goed netwerk steeds belangrijker. Online sociale
waren, de medewerkers omdat zij deze belangrijke taak konden
netwerken zorgen ervoor dat kennis en creativiteit in vrijheid
vervullen.” Mooie Turnaround.
kunnen stromen. In de ideale situatie stellen mensen daarin voor zichzelf en met elkaar doelen. Ze stimuleren, coachen en
3
Er is, of misschien inmiddels was, dus sprake van een hype.
corrigeren elkaar. “Management in klassieke zin, controle en
“Waarschijnlijk zal er eerst een terugslag komen. In mijn boek
sturing, wordt daardoor grotendeels overbodig. Tegelijkertijd
haal ik de futuroloog Peter Schwartz aan, die heeft gezegd
ontstaat er behoefte aan een ander type leider; die werkt in
dat over het algemeen de impact van technologie op korte
een geest van connectiviteit, die duurzame netwerken bouwt,
Boeksamenvatting TurnAround, nr. 34 2011
van en voor professionals, die sterren aantrekt ideale teams
omgekeerde richting: zij vinden dat hun mensen vooral intern
samenstelt en die professionals ertoe beweegt om uit vrije wil te
met elkaar moeten “connecten” om zodoende impact op online
volgen.” Dat is een schitterend profiel voor in een vacaturetekst
sociale netwerken te hebben. In de laatste groep van bedrijven
of een persoonlijk ontwikkelplan. Vraag is natuurlijk uit welke
is de verantwoordelijkheid voor het “goed sociale media
generatie deze leider komt en hoe die kan voldoen aan zo’n profiel. Voor de digital immigrants die nu nog leiding geven aan
"Bedrijven kunnen niet communiceren via Facebook of Twitter, dat kunnen alleen de mensen van vlees en bloed die er werken."
gebruik” gedelegeerd naar de staf (R&D, HRM en Marketing). Het boek gaat op dit punt van “breed naar smal” en “extern naar intern”. Dat is juist het interessante punt
bedrijven en instellingen en die een antwoord zoeken op deze
waarop het vervolg zou moeten zitten. Maar hier wordt de basis
ontwikkelingen, is het eigenlijk het beste om eerst te bekijken
heel intern en heel smal. Er volgen een aantal tips hoe deze
hoe die jouw branche, bedrijf en functie gaan beïnvloeden.
afdelingen crowdsourcing, e-recruiting en online marketing
Wees niet te snel met de conclusie dat het wel mee zal vallen.
activiteiten kunnen optimaliseren. Gelukkig is de ambitie van
Als het impact gaat hebben, probeer dan in kaart te brengen op
Lanting breder. Want hoewel deze tips bruikbaar zijn blijft het
welke manier. Willen jonge professionals straks nog wel voor
gevoel uit de rest van het boek hangen: veranker het thema
je werken? Stappen je klanten over op online alternatieven?
“online sociale netwerken” in je businessstrategie en ga ermee
Gaat je businessmodel op de kop? Dat is een mooie tip van een
aan de slag! Doe je dit niet, dan is het over en uit.
externe adviseur. Nu gaat het erom hoe je dat doet, en hoe je dat snel doet.
Organisaties gebeuren! Belangrijk daarin is ook nog het paradoxale van sociale netwerken, enerzijds persoonlijk anderzijds bedrijfsstrategisch.
Lanting heeft nog een boodschap: “Organisaties bestáán niet,
Bedrijven kunnen niet communiceren via Facebook of Twitter,
maar gebéuren. En het gebeurt buiten de poort, tussen met
dat kunnen alleen de mensen van vlees en bloed die er werken.
elkaar verbonden mensen.” Dat wat dus buiten gebeurt moet ook van binnenuit worden opgepakt. Netwerkorganisaties met
Geen quick wins
online verbonden professionals maken in de nabije toekomst het verschil. Denk als klassiek bedrijf na over de impact hiervan op
Sociale netwerken werken snel maar er bestaan volgens Lanting
de eigen organisatie en verbind je met deze wereld. Doe je dit
geen quick-wins. Veel mensen zijn teleurgesteld omdat sociale
niet, dan heb je het nakijken.
netwerken niets opleveren. Lanting treft deze mensen geregeld. Ze hebben een profiel aangemaakt op LinkedIn en toch gebeurt
Ten einde..
er niets, dus zien ze het nut er niet van in. Het advies is om te beginnen vanuit de vraag: wat wil je ermee bereiken? En vraag
Connect! Bevat een mooi stukje onderzoek en een fijne
twee: wat heb je anderen te bieden, waarom zouden anderen
presentatie van de resultaten. Het is niet een boek met 256
ervoor kiezen om je te gaan volgen? In je werk doe je dat
leerpunten maar een mooi beperkt aantal leerpunten waaraan je
vaak omdat je een bepaalde positie bekleedt, in online sociale
als organisatie kunt denken. Uiteindelijk komt het echter toch
netwerken is dat nauwelijks van belang. Daar ben je zelf je
neer op leiderschap en proberen. Het deel over de “verbonden
visitekaartje. Dat effect kan in je voordeel werken, maar je staat
ondernemer en
ook sneller bloot aan feedback.
professional” is
Het opbouwen van een online identiteit gaat niet vanzelf. En
slechts dertien
vaak gaat dat gepaard met het gevoel dat het meer kost dan
pagina´s lang en in
oplevert. Maar daar moet je doorheen bijten. Dat is typisch een
de bijlage beland.
opmerking uit een ander tijperk volgens Lanting. Het is niet nog
Juist hier beginnen de verwachtingen. Want hoe ga je deze
een extra kanaal. Er moeten keuzes gemaakt worden, om iets
lessen toepassen? Volgens mij is dit eigenlijk geen bijlage werk
anders niet meer te doen.
maar zou dit volledig in het boek geabsorbeerd moeten worden
"Uiteindelijk komt het echter toch neer op leiderschap en proberen."
als uitwerking van de conclusies in het boek.
De Kloof Een ander punt van kritiek is het generaliseren van de term
4
Interresant is de wijze waarop de geinterviewde CEO’s
“Online sociale netwerken”. Op zichzelf klopt de term maar
betekenis geven aan de centrale begrippen “connect” en
uit eigen onderzoek blijkt dat je ze eigenlijk niet over één
“impact”. Bij succesvolle cases van sociale netwerkstrategieën
kam kunt scheren. Wanneer een bedrijf keuzes maakt in de te
verbindt het bedrijf zich met de buitenwereld en stelt het
volgen strategie ten aanzien van sociale media moet ze daarbij
zich bloot aan impact. Minder “gelovige” CEO”s denken in
altijd het bereik, de bekendheid en de functionaliteit van de
Boeksamenvatting TurnAround, nr. 34 2011
verschillende sociale netwerken in acht nemen. Ook in het
hangen in leiderschap, het feit dat er een nieuwe strategie nodig
opbouwen van een digitale identieit is dit een vitale factor om te
is, dat je moet experimenteren en allerlei prikkelende cases en
overwegen.
voorbeelden. Waar ik als organisatie behoefte aan zou hebben is een concrete aanpak.
Het beschrijven van de generaties geeft een juiste kijken op de opbouw van generaties in organisaties. Over het algemeen
Uit eigen onderzoek blijkt dat kleine organisaties optimaal
worden die in de literatuur ook aangeduid als generatie X en
gebruik kunnen maken van sociale media en dat ze dit met
Y. Het dilemma tussen X en Y wordt natuurlijk uitvergroot,
vallen en opstaan doen. Hier ontstaat een leerpatroon van do’s
dat is interessante kost. Nog interessanter is het natuurlijk om
en dont’s. Grote organisaties kunnen leren van deze patronen.
een brug te slaan tussen de generaties. Uit eigen onderzoek
Zo kunnen grote bedrijven hieruit afleiden dat alleen pro-actief
blijkt dat er niet alleen een kloof is en dat Generatie Y niet
gebruik van de juiste kanalen helpt op online sociale netwerken.
alleen veeleisend is. Generatie Y draagt bij aan de kennis van
Reactieve webcareteams kun je deze beter opheffen. De meeste
social media in organisaties en weten moeiteloos deze media
cases in het boek gaan over grote organisaties. Dat is dus best
te integreren in de strategie van de organisatie door anderen
een gemiste kans.
te inspireren en door hun networking skills. Om klaar te zijn voor Generatie Y hebben
"Het gaat nu om leiderschap."
Daarnaast gaan de cases vaak eenzijdig in op één bedrijfsonderdeel, bijv. een recruitment strategie, of webcare.
organisaties meer training,
Een bedrijf moet in de volle breedte een effectieve sociale
coaching en flexibiliteit nodig. Met name om de ideeën van
media strategie hebben en uitrollen om echt succesvol te
X met Y te combineren op het gebied van social media als
kunnen zijn. Deze voorbeelden zijn schaars maar zouden wel
waardegenerator. Om van social media te kunnen profiteren
bijdragen aan een echt beeld waar anderen zich aan kunnen
moeten medewerkers hun online netwerken vergroten en
laven. Natuurlijk is het fijn om meerdere deelgebieden te zien
combinaties maken van strong en weak ties. Wanneer social
en hoe die effectief kunnen zijn maar de vertaling naar de eigen
media gebruik aangepast wordt aan de organisatie strategie dan
organisatie blijft moeilijk.
helpen social media om sociaal contact te vergroten, business te versnellen, klantrelaties te verbeteren, cost efficiency
Uit het verhaal van Lanting maak je eigenlijk op dat hij denkt
te vergroten en job satisfactie te vergroten en sales leads
dat veel organisaties het zwaar zullen krijgen. Dat is natuurlijk
genereren. Op deze manier draagt generatie Y direct bij aan
waar, gewoon al op eigen kracht zullen ze het zwaar krijgen.
de organisatiedoelstellingen en krijg je ook direct inzicht in
Sociale Media kunnen op meerdere fronten een bedreiging
de manier waarop X en Y samen (ze werken immers dagelijks
vormen voor een organisatie, zowel als anderen het wel
samen in organisaties!) werken aan een betere organisatie.
gebruiken en jij niet en doordat de wereld er transparanter door wordt. Maar de kans, het benutten van die kans (en geloof me
Een van de conclusies is dat er nieuw leiderschap nodig is. Dat
dat doen echt al een heleboel organisaties) gaan organisaties
is altijd een mooi einde aan een managementboek. Het gaat
echt wel doen. Succesvol of minder succesvol. Ik geloof in de
nu om leiderschap. En wat u moet doen als leider, ga gewoon
kracht van organisaties om met elkaar (zowel medewerkers als
lekker oefenen. Ik ruk het nu even uit zijn verband. Uit eigen
organisaties in netwerken) de juiste weg te vinden. Organisaties
onderzoek blijkt dat leiders van nu hun “echte” netwerken om
gebeuren niet, leiderschap is altijd al een determinerende factor
kunnen zetten in virtuele en nog veel grotere netwerken kunnen
geweest, experimenteren moest altijd al. Kortom Lanting
creëren. Zo maak je van oefenen een gerichte actie. Daarnaast is
heeft een mooi boek geschreven, zeer de moeite waard met
echt leiderschap verbinden met je organisatie en daarbuiten. Het gebeurt namelijk nu en niet straks. Volgens Lanting zijn er meer leiders nodig en ik wil dat gelijk even scherper krijgen. Volgens mij komen die concreet steeds vaker uit generatie Y. Dat is een bottom-up ontwikkeling. En
"Binnen organisaties moet een omslag plaatsvinden: van gesloten, hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden."
“as it takes a follower to be a leader” (lonely nutt syndrome) is het ook nog eens van belang dat het type leider scherp
inspirerende voorbeelden en mooi beginnende inzichten. Maar
verbinding zoekt met generatie X en Y. Want de organisatie
de wereld is wel verder en heeft behoefte aan concretere tips
heeft netwerken nodig naast formele lijnen.
en die zijn er ook, hands-on aan de slag met de abstracte leerpunten van Connect!.
Daarbovenop komt nog eens de tip om te komen tot een
5
social media strategie. Het hoofdstuk “Op naar een sociale
Het boek zal vast een vervolg krijgen want dat heeft het zeker
netwerkstrategie” (hoofdstuk 6) zegt te komen tot formulering
nodig.
van strategie, maar… dat gebeurt niet. “Connect!” blijft dus
[email protected]
