Communicatiestrategie Wmo Versie

Communicatiestrategie Wmo 2015-2016 Versie 150916

Inhoudsopgave Inleiding .........................................................................................................................................4 1. Communicatiestrategie .............................................................................................................. 5 1.1 Centrale boodschappen ............................................................................................................ 5 1.2 Uitgangspunten in de communicatie-aanpak ......................................................................... 5 2. Doelgroepen en strategie per doelgroep ................................................................................... 7 2.1 Cliënten/klanten ....................................................................................................................... 7 2.2 Inwoners .................................................................................................................................. 7 2.3 (Zorg)aanbieders ..................................................................................................................... 7 2.3.1 (Zorg)aanbieders – bestuur, management en kader.......................................................................................... 8 2.3.2 (Zorg)aanbieders - Werkers in het veld .............................................................................................................. 8 2.3.3 Professionals met signalerende/doorverwijsfunctie .......................................................................................... 8

2.4 Intern ...................................................................................................................................... 8 2.5 Intermediairs .......................................................................................................................... 8 3. Communicatiemiddelen ........................................................................................................... 10 4. Communicatiekalender ........................................................................................................... 14

2

Speerpunten Hieronder staan de 10 speerpunten uit de communicatiestrategie, deze zijn leidend voor de aanpak: 1. De transformatie is gericht partnership met inwoners, cliënten(raden) en aanbieders. 2. We gaan uit van eigen kracht van mensen. 3. Benadering is vereist vanuit de vraag en eigen leefomgeving van de inwoner (inwoners centraal). 4. We zullen onder de cliënten meten of het gewenste effect dat we voor ogen hebben met de communicatie op issueniveau behaald wordt. 5. Sommige gezinnen hebben meerdere problemen tegelijk, die moeten in samenhang worden aangepakt (integraal). 6. Vlakbij huis kunnen inwoners terecht met hun vragen of hun ondersteuning aanbieden (dichtbij). 7. We hanteren een doelgroepgerichte aanpak, de ontvanger is leidend voor de inhoud en aanpak. 8. De afzender in de communicatie is zoveel mogelijk degene die verantwoordelijkheid draagt. 9. Indien nodig doen we doelgroep- en middelenanalyses. 10. Aanbieders en gemeenten dienen elkaar zoveel mogelijk te versterken.

3

Inleiding Na de transitie van de AWBZ naar de Wmo zijn we als gemeente sinds 1 januari 2015 in de transformatiefase aangekomen. Na de continuïteitsfase (transitie) werken we nu hard aan partnerships met onze inwoners, cliënten en aanbieders. Door samen op te trekken en vooral te kijken naar dat wat de cliënt zelf kan. Vergeleken met veel andere gemeenten in Nederland zijn er in Emmen relatief gezien meer mensen die van vier of meer regelingen of voorzieningen in het sociaal domein gebruik maken Het doel van deze communicatiestrategie is inzichtelijk maken op welke wijze communicatie bijdraagt aan de transformatiefase van de Wmo. Het beschrijft de communicatie-aanpak van de gemeente Emmen over de Wmo taken voor de kwetsbare inwoners en de acties richting verschillende doelgroepen en betrokkenen. Omdat veel inwoners van meerdere regelingen of voorzieningen in het sociaal domein gebruik maken, zal de context waarbinnen gecommuniceerd worden veelal hetzelfde zijn als binnen Jeugdhulp en Participatie. Waar mogelijk wordt daarom gekozen voor een integrale aanpak. Dit is echter nog wel in ontwikkeling omdat de transformatie zich nog in de ontwikkelfase bevindt. De verbinding tussen de verschillende domeinen wordt momenteel vormgegeven door het aanjaagteam. Het is van belang dat de teams daar goed bij aansluiten en samen optrekken om dit doel samen te behalen. De communicatiestrategie richt zich met name op de periode tot december 2016. Eind 2016 gaan we evalueren of we de ingezette lijn doorzetten, dan wel bijstellen.

4

1. Communicatiestrategie De transitiefase die tot 31 december 2014 duurde, is inmiddels overgegaan naar fase 2: de transformatie. De transitie was gericht op continuïteit. De transformatie is meer gericht op het partnership met inwoners, cliënten(raden) en aanbieders. Naast de Wmo spelen er meer ontwikkelingen binnen het sociale domein, veelal gaat het om dezelfde doelgroep. Daarom is het belangrijk om de boodschap ‘sociaal-domein-breed’ af te stemmen. Waar mogelijk wordt gekozen voor een integrale aanpak, op specifieke terreinen wordt gekozen voor een eigen aanpak. Omdat de transformatie fase nog in volle gang is, zal deze wijze van afstemming zijn weg nog moeten vinden. Het is de bedoeling dit steeds meer vorm te geven richting 2017. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd met welke boodschap we dat willen bereiken en welke uitgangspunten we daarin hanteren. 1.1 Centrale boodschappen De centrale boodschappen, verwoordt in “Uitvoeringsplan Communicatie 3D’s” en het PvA 3D’s in gemeente Emmen staan hieronder vermeld. Deze boodschappen worden ook in de transformatiefase als uitgangspunt gehanteerd. We gaan uit van de eigen kracht van mensen. We willen de mogelijkheden en de draagkracht van de samenleving beter benutten. We zijn een vangnet, voor mensen die dat het echt nodig hebben. Om meerwaarde, winst en goede ondersteuning te bieden, is een benadering vereist vanuit de vraag en eigen leefomgeving van de inwoner (inwoners centraal). In een gezin kan het gaan om meer problemen tegelijk, die met elkaar samenhangen en dus in samenhang moeten worden aangepakt (integraal). Vlakbij huis kunnen inwoners terecht met hun vragen of hun ondersteuning aanbieden (dichtbij). Bij de jeugdige inwoners is vroege signalering van problemen van groot belang. Die moet komen uit de omgeving van de kinderen. Tijdig ondersteunen betekent minder ingrijpende en minder dure zorg.” “We nemen de ondersteuningstaken van de professionals niet over. We maken afspraken met (zorg)aanbieders en instellingen over de te leveren diensten en ondersteuning aan cliënten binnen het beschikbare budget. Op onderdelen zal een eigen bijdrage gevraagd worden. 1.2 Uitgangspunten in de communicatie-aanpak De uitgangspunten in de communicatie-aanpak zijn als volgt: 

    

Doelgroepgerichte aanpak, waarbij de ontvanger leidend is voor de inhoud en aanpak. Daarbij zoeken we aansluiting bij de dagelijkse praktijk van mensen die het aangaat. We informeren als er daadwerkelijk iets voor de mensen verandert en waar ze terecht kunnen. De afzender in de communicatie is zoveel mogelijk diegene die verantwoordelijkheid draagt. We maken zoveel mogelijk gebruik van communicatiemiddelen die de doelgroepen al gebruiken. We maken gebruik van middelen die aansluiten op de leefwereld en/of werkwereld van de doelgroep, hier kunnen indien nodig doelgroep- en middelenanalyes voor ingezet worden. De wijze van informeren en afstemmen door de aanbieders en de gemeente, dient elkaar te versterken. We zetten (externe) deskundigen mede in om het verhaal te vertellen. 5

 

Feiten zijn feiten, ook voor de doelgroepen waar het om gaat. Belangrijk is dus om feiten uitgangspunt te laten zijn om zo min mogelijk vragen en onzekerheden op te roepen. We zullen onder de cliënten meten of het gewenste effect dat we voor ogen hebben met de communicatie op issueniveau behaald wordt.

De communicatie draagt bij aan de doelstelling zoals verwoord in het ‘Beleidskader 3D’: “Op het sociale domein willen we toe naar een nieuwe balans in verantwoordelijkheden tussen inwoners, maatschappelijke organisaties, (zorg)aanbieders, bedrijfsleven en gemeente. We willen de mogelijkheden en draagkracht van de samenleving beter benutten. Als gemeente willen we aansluiten bij wat de samenleving zelf kan en wil.” Boodschap op maat Omdat we ontvanger gericht communiceren, zal steeds een ‘boodschap op maat’ worden gemaakt per doelgroep. Bij het formuleren van de boodschap worden de volgende elementen gebruikt: de inwoner staat centraal; eigen kracht en dichtbij. Dit geldt voor alle doelgroepen, genoemd in hoofdstuk 2. Afzender De afzender in de communicatie is zoveel mogelijk diegene die verantwoordelijkheid draagt. Voor de Wmo zien wij onderstaande verdeling: - De gemeente Emmen is verantwoordelijk voor de in- en externe communicatie over het gemeentelijk beleid. - De (zorg)aanbieders zijn verantwoordelijk voor de communicatie richting hun medewerkers. - De (zorg)aanbieders zijn verantwoordelijk voor de communicatie over het nieuw te creëren, passend ondersteuningsaanbod dat aansluit bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt.

6

2. Doelgroepen en strategie per doelgroep In dit hoofdstuk worden de verschillende doelgroepen genoemd en de strategie per doelgroep. De doelgroepen komen overeen met de doelgroepen die te maken hebben met jeugdhulp en participatie, waar mogelijk wordt gekozen voor een integrale strategie en aanpak. De volgende doelgroepen zijn te onderscheiden: 1. Cliënten/klanten 2. Inwoners 3. (Zorg)aanbieders 4. Intern 5. Intermediairs Bij iedere doelgroep geldt de ondersteuningsvraag als uitgangspunt en wordt daarnaast de centrale boodschap, zoals vermeld in hoofdstuk 1, meegenomen in communicatieuitingen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen de verschillende doelgroepen omdat deze erg variëren. Van laag tot hoog opgeleid, van veel kennis van de Wmo (medewerkers) tot geen kennis (cliënten), van manager tot uitvoerend medewerker (aanbieders). 2.1 Cliënten/klanten De cliënten doelgroep is zeer divers. Het gaat om mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking, chronisch zieken, ouderen die fysiek achteruit gaan en/of te maken hebben met dementie, mensen met een psychiatrische achtergrond. Zowel jonge en oude(re) mensen vanaf de leeftijd van 18 jaar met een lichtere, maar soms ernstige beperkingen of complexe hulpvragen. Per clientengroep kijken we hoe we ze het beste kunnen bereiken. We zetten hen centraal en gebruiken B1 taalniveau in alle uitingen zodat de inhoud zo goed mogelijk te begrijpen is voor iedereen en dicht bij de mensen komt. 2.1.1 Mantelzorgers Mantelzorgorganisaties spelen een belangrijke rol in de informatievoorziening richting hun achterban. De professionele ondersteuning van mantelzorgers is ondergebracht bij Sedna. Binnen de gemeente zijn verschillende contactpunten voor mantelzorgers actief, gerund door vrijwilligers. 2.2 Inwoners Onder de doelgroep inwoners vallen inwoners die binnenkort een ondersteuningsvraag hebben en zij die nog geen ondersteuningsvraag hebben. Nieuwe cliënten die nu nog geen ondersteuning hebben, kennen de situatie uit het verleden niet en ervaren daardoor geen verschil. In contacten met cliënten die al langer ondersteuning ontvangen kunnen zij wel verschillen ervaren. Voor de nieuwe cliënten moet duidelijk zijn dat het verschil in ondersteuning voortkomt uit het overgangsrecht dat AWBZ cliënten hebben, of dat maatwerk noodzakelijk is. Voor inwoners is het belangrijk om het antwoord op hun zorg- dan wel ondersteuningsvraag makkelijk te kunnen verkrijgen. Dat helpt om sneller hulp in te schakelen. Tijdig ondersteunen betekent minder ingrijpende en minder dure zorg/ondersteuning. Dat betekent dus dat het antwoord op hun hulpvraag in de buurt, eventueel met hulp van anderen, vindbaar moet zijn. Wanneer de Wmo niet voorziet in de hulpvraag, kan het zijn dat de inwoner een beroep moet doen op de Wet langdurige zorg of Zorgverzekeringswet, als gemeente kijken we over deze schotten heen en verwijzen we door. 2.3 (Zorg)aanbieders Binnen deze doelgroep is een onderscheid te maken tussen (zorg)aanbieders (bestuur, management en kader), werkers in het veld (de professionals), en de professionals met een signalerende en/of doorverwijsfunctie, zoals huisartsen en leerkrachten.

7

2.3.1 (Zorg)aanbieders – bestuur, management en kader (Zorg)aanbieders moeten goed meegenomen worden in alle ontwikkelingen die we in de gemeente Emmen meemaken rond de Wmo. Tegelijk moet de gemeente op de hoogte zijn van de gevolgen die de aanbieders hierdoor ondervinden. Dit vraagt om nauw contact en afstemming tussen de aanbieders en de gemeente (accountmanagers). De werkconferentie op 29 april geeft input voor de agendasetting voor de transformatie. Het is van belang te kijken wat dit betekent voor de communicatie ‘over en weer’ De informatie gegeven door (zorg)aanbieders en de gemeente aan clienten dient elkaar te versterken. Vanuit onze faciliterende rol geniet het de voorkeur de communicatie af te stemmen met de communicatieadviseurs van de (zorg)aanbieders. Enerzijds om te komen tot eenduidigheid in de communicatie en anderzijds om te vernemen welke vragen er bij medewerkers/cliënten leven, zodat we kunnen aansluiten bij wat er leeft. 2.3.2 (Zorg)aanbieders - Werkers in het veld Voor veel zorg- dan wel ondersteuningsvragers is de hulpverlener de belangrijkste informatiebron. Hulpverleners moeten daarom goed op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen. Grotendeels is dit de verantwoordelijkheid van de (zorg)aanbieder (bestuur, management, kader), zij zijn hiervoor afhankelijk van informatie die wij hen leveren. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van deze informatie aan hun medewerkers. 2.3.3 Professionals met signalerende/doorverwijsfunctie De huisarts is vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen of problemen rond gezondheid en ziekte. De huisarts vervult hiermee niet alleen een belangrijke poortwachtersrol maar ook een doorverwijsfunctie. Andere professionals met een signalerende en/of doorverwijsfunctie zijn leerkrachten, buurtcentra, sportverenigingen, wijkverpleegkundigen en medewerkers van maatschappelijke dienstverlening (Sedna) en in sommige gevallen ook aanbieders die signaleren dat er meer, andere of intensievere ondersteuning nodig is. Het is belangrijk dat zij allen goed op de hoogte zijn van de ‘eigen kracht visie’ van de gemeente, zodat ze eerst kijken naar de mogelijkheden en draagkracht van het netwerk van de betreffende persoon. Daarnaast moeten ze op de hoogte zijn van de ondersteuning die de gemeente kan bieden vanuit de Wmo en andere regelingen (ziektekostenverzekering en Wet langdurige zorg). 2.4 Intern De interne doelgroep bestaat uit: gemeenteraad, college, medewerkers gemeente algemeen, frontofficemedewerkers (Klant Contact Centrum en Zorgloket) en medewerkers die direct betrokken zijn bij de transformatie (beleid en uitvoering). Raadsleden De behoefte aan beleidsrelevante informatie bij raadsleden is groot. Zij moeten daarom zoveel mogelijk meegenomen worden in alle ontwikkelingen. Medewerkers De medewerkers van de gemeente Emmen hebben een belangrijke informerende rol. Het is belangrijk dat zij allen dezelfde boodschap overbrengen en bekend zijn met de centrale boodschap uit hoofdstuk 1. Dit geldt met name voor de medewerkers van de frontoffice bij het KCC en het Zorgloket en de medewerkers van de afdeling MZZ. Zij kunnen hun informerende rol alleen goed vervullen als zij tijdig over voldoende informatie/deskundigheid beschikken, daarnaast moeten zij weten wanneer ze bepaalde vragen moeten opschalen naar de uitvoerend medewerker. 2.5 Intermediairs Verschillende adviesorganen, zoals de Wmo raad, senioren raad, Erkende Overleg Partners, vertegenwoordigen grote groepen cliënten en patiënten. Door het intensieve contact met hun achterban zijn zij tevens een belangrijk informatiekanaal voor cliënten. Zij vormen een belangrijke lijn naar de einddoelgroep. De gemeente Emmen hecht grote waarde aan hun inbreng en vraagt de WMO-raad en de Seniorenraad advies uit te brengen over relevante beleidsvoornemens. Ook de Erkende Overlegpartners (EOP’s) worden geraadpleegd en

8

geïnformeerd. Naast deze erkende adviesorganen zijn er in de gemeente Emmen diverse bewonersinitiatieven in de dorpen en wijken. De initiatieven die zij ontplooien willen we horen. Dit sluit aan bij het buurtgerichtwerken dat we voor ogen hebben. Denk aan bewonersinitiatieven in Emmenhoutlijn en Dorpenzorg in de Monden.

9

3. Communicatiemiddelen We maken zoveel mogelijk gebruik maken van communicatiemiddelen die de verschillende doelgroepen, zoals vermeld in hoofdstuk 2, al gebruiken. Dit kunnen ook middelen zijn van aanbieders. De middelen die de gemeente inzet zijn onder meer: www.emmen.nl, gemeenterubriek InEmmen in de Emmen.nu, gemeentegids, Wmo-nieuwsbrief, brieven, twitter. In alle middelen laten we best practises terug komen om successen te delen en vertrouwen te genereren bij de verschillende doelgroepen. Om inzicht te krijgen in hoe onze doelgroepen tegen de transformatie aankijken doen we steekproeven. We monitoren online conversaties, doen navraag of, indien nodig, onderzoek (via de (zorg)aanbieders) en maken gebruik van bestaande onderzoeken die op het VNG forum gedeeld worden. Doel is om met de informatievoorziening aan te sluiten op de informatiebehoefte van de doelgroepen zodat we in de communicatieuitingen altijd de client/inwoner centraal kunnen zetten. Website Sinds de zomer van 2015 heeft de gemeente Emmen een nieuwe website. Dit is een website waar met name informatie op staan waar de burger om vraagt. Het gaat om ontvangen, niet om zenden. Er wordt voortdurend onderzoek gedaan welke informatie door onze inwoners gezocht wordt. De content van de website wordt daarop aangepast. Gemeentepagina InEmmen Via de gemeentpagina InEmmen wordt sinds april 2015 maandelijks een Wmo thema uitgelicht om de informatiestroom structureel op gang te houden. Indien nodig kan de frequentie opgeschroeft worden. Wmo nieuwsbrief De Wmo nieuwsbrief zetten we in voor het geven van informatie hoe we door de transitie heen zijn gekomen en hoe de ontwikkelingen verder gaan in de transformatiefase. Daarbij maken we gebruik van inspirerende verhalen en blijven we bij feiten. De nieuwsbrief verschijnt minimaal 3x per jaar. Onze wens is om vanaf najaar 2015 de nieuwsbrief sociaal domein breed uit te gaan geven omdat een groot deel van de doelgroep gebruikt maakt van meerdere regelingen uit het sociaal domein. Nieuwsbrief (zorg)aanbieders We ontwikkelen een digitale nieuwsbrief voor (zorg)aanbieders zodat we ze met regelmaat kunnen voorzien van actuele informatie. De inhoud van de nieuwsbrief stemmen we zoveel mogelijk af op hun vraag, daarnaast maken best practises onderdeel uit van de nieuwsbrief. Wens is om deze nieuwsbrief sociaal domein breed in te zetten, dus ook voor jeugdhulp en participatie, omdat veel aanbieders met meerdere domeinen te maken hebben. Op termijn willen we de nieuwsbrief samen met de aanbieders gaan uitbrengen, om ook hierin de partnership-gedachte terug te laten komen. Dit willen we doen door een integrale redactie samen te stellen met medewerkers vanuit de gemeente en de aanbieders uit het sociale domein. Brieven Beschikkingen en wijzigingen worden in ieder geval via een officiele brief bekend gemaakt aan de cliënt en/of (zorg)aanbieder. Belangrijk is dat deze brieven geschreven zijn op B1 niveau zodat ze goed te begrijpen zijn voor de lezer. Het Zorgloket leest incidenteel mee met de brieven en stellen veel gestelde vragen op, de inhoudelijke ambtenaar van MZZ vult deze aan met de juiste antwoorden. Deze veelgestelde vragen worden opgenomen in het Medewerkers Portaal zodat de vragen in de 1e schil van het KCC al beantwoord kunnen worden. Door de vele brieven die in de afgelopen maanden verstuurd zijn naar met name cliënten, stapelt de informatie zich voor hen op. Dit kan voor verwarring en onduidelijkheid zorgen. Het is belangrijk dit mee te nemen in de keuzes of er wel/geen brieven verstuurd moeten worden of dat gekozen moet worden voor andere middelen.

10

Gesprekken met hulpverleners Hulpverleners van de (zorg)aanbieders hebben fysiek contact met de cliënten. Vaak hebben ze een vertrouwensband. Daarom zijn zij een belangrijk informatiekanaal richting de cliënten. Het is belangrijk hen goed te informeren zodat zij hun cliënten goed kunnen informeren over ontwikkelingen binnen hun persoonlijke situatie. Social Media Cluster nieuwe media van team communicatie is momenteel bezig met een social media strategie voor de gemeente Emmen. Wanneer het plan klaar is wordt gekeken hoe social media ingezet kan worden als communicatiemiddel naar de verschillende doelgroepen. Verwacht wordt dat social media geen primair middel zal zijn, maar wel ondersteunend kan werken om de doelgroepen te bereiken. Bijeenkomsten Voor (zorg)aanbieders worden bijeenkomsten georganiseerd, dit kan toegespitst worden op verschillende vakgebieden: management, uitvoerend medewerkers, communicatiemedewerkers, er kan ook gekozen worden voor klankbordgroepen, die een grotere groep vertegenwoordigen. Ook worden bijeenkomsten georganiseerd voor inwoners en cliënten. Daar kunnen presentaties gegeven worden en mogelijk vragen beantwoord worden over persoonlijke situaties bij een mobiel Wmoloket. KCC/Zorgloket De medewerkers van het zorgloket zijn de voordeur van de gemeente, zij hebben telefonisch contact met cliënten en inwoners. Ze moeten goed op de hoogte gehouden worden van de informatiestroom naar cliënten, zodat ze weten waar de cliënt het over heeft. De medewerkers van het Zorgloket worden daarom geinformeerd over brieven die verstuurd worden en incidenteel gevraagd mee te lezen/kijken bij middelen die ontwikkeld worden. Om de afstemming tussen MZZ en het Zorgloket te structureren vindt er wekelijks een afstemmingsoverleg plaats. In dit overleg worden veel gestelde vragen besproken, knelpunten en actuele onderwerpen besproken. Daarnaast is het belangrijk dat er op het juiste moment wordt doorverwezen naar de backoffice, zodat het Zorgloket en afdeling MZZ elkaar kunnen verstreken. Ook dit is een vast agendapunt tijdens het twee wekelijkse overleg. Ambassadeurs Het is belangrijk om zelf actief het gesprek aan te gaan met de burgers. Daarom willen we Wmo adviseurs en consulenten van de afdeling MZZ als ambassadeurs inzetten. Zij kunnen het beleid van de gemeente uitdragen. Dit kan zowel gevraagd (presentaties op uitnodiging voor groepen) of ongevraagd (aanwezig zijn op markten, aansluiten bij bestaande initatieven als de week van de zorg). Naast actief informeren zijn er natuurlijk meer mensen vanuit de gemeente die contact hebben met de verschillende doelgroepen hen willen we ook, waar nodig, faciliteren zodat ook zij zich goed kunnen inzetten als ambassadeur van de gemeente Emmen en dan met name op het gebied van de Wmo. Denk aan medewerkers van het KCC/Zorgloket en accountmanagers. Pers De media spelen een belangrijke rol. We nemen hen actief mee en we verstrekken hen informatie, beantwoorden persvragen en geven (na afstemming met betrokkenen) namen door van stakeholders/cliënten die een persoonlijke noot kunnen geven aan het verhaal van de gemeente. Bekeken wordt of we in de communicatie met alle doelgroepen kunnen volstaan met het inzetten van bovenstaande middelen, of dat er nog specifieke middelen ingezet moeten worden, al dan niet gecombineerd met Jeugdhulp en Participatie. Onderstaande middelen behoren tot de mogelijkheden.

11

Digitale verwijswijzer Er wordt onderzocht of een digitale verwijswijzer voorziet in de behoefte van de cliënten. Veel gemeenten werken hier al mee, zoals de Drechtsteden www.hulpwijzerdrechtsteden.nl en Zwolle www.swtzwolle.nl. Mogelijk kan dit in Emmen ook veel antwoorden op vragen geven en wordt het zorgloket hiermee ontlast. Voordeel is dat cliënten en inwoners dichtbij het antwoord op hun vraag kunnen vinden. Dit voorstel wordt verder uitgewerkt en we komen met een voorstel. Infographics, filmpjes, plaatjes Met communicatiemiddelen willen we aansluiten bij de doelgroep. Als dat betekent dat we buiten de ‘standaard’ middelen moeten denken, dan moet dat onderzocht worden. Emmen kent veel mensen die laaggeletterd zijn, door beeldend te communiceren kan een boodschap wellicht beter over komen dan wanneer dit alleen in tekst gebeurt. Seniorencoaches We gaan onderzoeken of seniorenvoorlichters (vrijwilligers) ingezet kunnen worden om de senioren voor te lichten over en te helpen bij alle veranderingen en ontwikkelingen. In BorgerOdoorn loopt dit heel goed, mogelijk kunnen we dit ook in Emmen gaan inzetten. Voor-door methode Huidige cliënten spreken op hetzelfde niveau als nieuwe of potentiele cliënten. Dit biedt veiligheid omdat het gaat om mensen die in hetzelfde ‘schuitje’ zitten en ze spreken uit ervaring. Onderzocht wordt of we huidige cliënten in kunnen zetten voor de informatievoorziening naar inwoners die mogelijk gebruik willen maken van Wmo voorzieningen. Op deze wijze wordt het partnership tussen gemeente, aanbieders en samenleving duidelijk zichtbaar.

12

Middelenmatrix Middelen

Cliënten Inwoners Aanbieders Professionals met signalerende functies

Raadsleden

Medewerkers Overleg partners

Website InEmmen Wmo Nieuwsbrief Nieuwsbrief (zorg)aanbieders Brieven Gesprekken Social Media Bijeenkomsten KCC/Zorgloket Ambassadeurs Pers Digitaal zorgloket* Filmpjes* Infographics* Plaatjes/picto’s* Seniorencoaches* Voor-door methode* * Van deze middelen moet nog onderzocht worden of ze bijdragen aan de informatievoorziening van de verschillende doelgroepen.

4. Communicatiekalender De lopende acties die voortvloeien het overdrachts/werkdocument van afdeling MZZ en het spoorboekje worden weergegeven in de communicatiekalender. Dit is een apart document dat actief bijgehouden wordt door de senior medewerker communicatie.