Communicatieplan. Surfschool Vlieland

   

 

Communicatieplan  Surfschool Vlieland   Naam: Joyce Stijger  Studentennummer: 537903  Email: [email protected]  Opdrachtgever: Jorgo Tanis  HVA: Afstuderen SM&O                                           Datum: 21 mei 2012 (versie 3)           

  1 

Inhoud  Inleiding ................................................................................................................................................... 4  Management samenvatting .................................................................................................................... 5  Trefwoorden ........................................................................................................................................ 6  Management Summery ........................................................................................................................... 7  Keywords ............................................................................................................................................. 8  Hoofdstuk 1 Organisatievraag en probleem ........................................................................................... 9  1.1 Organisatie vraag ........................................................................................................................... 9  1.2 Probleem ....................................................................................................................................... 9  Hoofdstuk 2 Interne en externe analyse ................................................................................................. 9  2.1 Missie, visie en doelstellingen ....................................................................................................... 9  2.2  Identiteit & Imago ...................................................................................................................... 10  2.3 Het product ................................................................................................................................. 12  2.4 Kernwaarden ............................................................................................................................... 13  2.5 DESTEP‐model ............................................................................................................................. 13  2.6  SWOT‐ analyse ............................................................................................................................ 16  Hoofdstuk 3 Doelgroep ......................................................................................................................... 19  3.1  Marketing doelgroepen .............................................................................................................. 20  3.2 Communicatiedoelgroepen ......................................................................................................... 21  Hoofdstuk 4 Plan van aanpak ................................................................................................................ 21  4.1 Consumenten gedrag .................................................................................................................. 21  4.2  Communicatiedoelstellingen ...................................................................................................... 22  4.2.1 Meten van communicatiedoelstellingen .............................................................................. 23  4.3 De boodschap .............................................................................................................................. 24  4.4 Communicatiestrategie ............................................................................................................... 24  4.5 Marketingcommunicatie‐instrument .......................................................................................... 25  4.6 Communicatiemiddelen .............................................................................................................. 26  4.6.1 Indeling communicatiemiddelen .......................................................................................... 26  4.6.2 Uitwerking communicatiemiddelen ..................................................................................... 26  4.6.3  Doelgroep‐middelen matrix ................................................................................................ 33  4.6.4 Communicatie‐actieplan ...................................................................................................... 33  4.6.5 Tijdsplanning ........................................................................................................................ 39  4.6.6 Budget .................................................................................................................................. 39  Hoofdstuk 5 Verzorg de uitvoering ....................................................................................................... 39  2   

Hoofdstuk 6 Evaluatie ........................................................................................................................... 41  Hoofdstuk 7 Aanbevelingen en Prioriteiten .......................................................................................... 41  Literatuur ............................................................................................................................................... 43  Bijlage .................................................................................................................................................... 45  1. 

Overzicht verdeling leeftijdscategorie 0‐20 jaar mannen en vrouwen 2010 ............................ 45 

2. 

Overzicht verdeling leeftijdscategorie 20‐65 jaar mannen en vrouwen 2010 .......................... 46 

3. 

Overzicht aantal korte vakanties in Nederland ......................................................................... 47 

4. 

Persbericht CBS Inkomensverdeling .......................................................................................... 48 

5. 

Besteedbaar inkomen per huishouden ..................................................................................... 50 

6. 

Verdeling inkomen huishouden ................................................................................................ 51 

7. 

Artikel koers Euro ...................................................................................................................... 52 

8. 

Overzicht bedragen communicatiemiddelen ............................................................................ 53 

9. 

Opzet Nieuwsbrief ..................................................................................................................... 55 

10.   Voorbeeld vragen prijsvraag ...................................................................................................... 56  11.   Uren vrije tijds bestedingen sport ............................................................................................. 57  12.   Bestedingen vrije tijd ................................................................................................................. 58     

 

3   

Inleiding  In opdracht van Jorgo Tanis heb ik een communicatieplan voor Surfschool Vlieland geschreven. Dit  communicatieplan geeft de surfschool een overzicht van de mogelijkheden, planning en budget op  het gebied van communicatie.   Het communicatieplan bestaat uit zeven hoofdstukken. Als eerst wordt  de organisatievraag en  probleem besproken. Een interne en externe analyse geeft de punten weer die verbeterd kunnen  worden doormiddel van communicatie. De doelgroep, boodschap en communicatiedoelstellingen  geven inzicht in de doelen en gedachte van de surfschool.  In hoofdstuk 4 plan van aanpak worden de communicatiemiddelen apart beschreven. Een tabel geeft  overzicht over de doelgroepen en communicatiemiddelen.  In de communicatie‐actieplannen is de  communicatiestrategie, middel, doelgroep, verantwoordelijkheid en invloed op  communicatiedoelstellingen overzichtelijk beschreven per communicatiemiddel. De bedragen van de  communicatiemiddelen wordt apart besproken in het hoofdstukje budget.   Voor enkele communicatiemiddelen is een voorbereiding nodig. Het hoofdstuk uitvoering geeft de  surfschool een concreet overzicht  wanneer gestart moet worden met de voorbereiding van de  communicatiemiddelen. In de tijdsplanning is af te lezen wanneer welk communicatiemiddel  gebruikt moet worden.  In het hoofdstuk evaluatie staat hoe de communicatiemiddelen geëvalueerd moeten worden aan de  hand van het behalen van de communicatiedoelstellingen.  Het communicatieplan wordt afgesloten met de aanbevelingen en prioriteiten voor de surfschool die  naar voren zijn gekomen bij het maken van het communicatieplan.   

 

4   

Management samenvatting  Een communicatie plan is gebaseerd op een probleem van de organisatie. Aan de hand van het  probleem wordt een organisatievraag opgesteld.  Het communicatieplan geeft antwoord op de vraag  doormiddel van het aandragen van communicatiemiddelen, actieplannen, uitvoering, evaluatie en  aanbevelingen met prioriteiten.  De organisatievraag van de surfschool is;   Hoe moet de surfschool de bestaande en nieuwe producten bij de doelgroep onder de aandacht  brengen?  Het probleem van de surfschool is;  De surfschool is gestart in 2011. In het eerste seizoen heeft de surfschool gebruik gemaakt van losse  communicatiemiddelen. Deze methode gaf de surfschool geen duidelijke strategie in de  communicatie met de klant en de werknemers. De verschillende middelen waren niet op elkaar  afgestemd. Hierdoor  versterkte de middelen elkaar niet. In 2012 wilt de surfschool uitbreiden. Om  klanten te trekken is gerichte en georganiseerde communicatie nodig naar de consument en de  werknemers.  Uit de interne en externe analyse komen zwaktes en sterktes, bedreigingen en kansen naar voren  van Surfschool Vlieland. Doormiddel van de SWOT‐analyse is gebleken, dat verschillende factoren  zijn te versterken of te verbeteren doormiddel van communicatie.  De doelgroep van de surfschool is onder te verdelen in marketingdoelgroep en  communicatiedoelgroep. De marketingdoelgroep bestaat uit de surfschool, surfcamp en scholen.   De communicatiedoelgroep bestaat uit Nederlanders (kinderen zwemdiploma A &B tot 13 jaar,  jongeren 14 t/m 21 en volwassenen 22 t/m 50) die geïnteresseerd zijn in een sportieve activiteit in de  buitenlucht in eigen land.  De communicatiedoelstellingen voor de surfschool zijn verdeeld in kennis‐, houding‐ en  gedragsdoelstellingen. Om het probleem van de surfschool op te lossen moet de surfschool gebruik  maken van de communicatiestrategieën informeren en overreding.  De volgende communicatiemiddelen kunnen worden gebruikt door de surfschool om in te spelen op  de communicatiedoelstellingen.  Recreatieprogramma   Folders  Site ITGWO/nieuwsbrieven Facebook   Actie Braderie  Zomerkampen.net  Kortingsvouchers   Actie Boot  Opvakantie.nl  Direct mail (nieuwsbrief)  Groupon.nl  Enquête  Posters   Vlieland.net (VVV)    Adverteren veerboot  Prijsvraag    Elk communicatiemiddel heeft invloed op verschillende communicatiedoelstellingen. Aan de hand  van  de doelstellingen kunnen de communicatiemiddelen geëvalueerd worden. Voorbeelden  van  evaluatiemiddelen zijn aantal reacties op facebook, prijsvragen en nieuwsbrieven, inlevering van  aantal kortingvouchers, aantal inschrijvingen bij ITGWO en recreatieprogramma.  5   

Trefwoorden  Organisatievraag  Identiteit  Kernwaarden 

Surfschool Vlieland     

Destep‐model  SWOT‐analyse  Marketing‐ /communicatie  doelgroep  Surfen 

Communicatiedoelstellingen Uitvoering  Communicatiestrategie  Evaluatie  communicatiemiddelen  aanbevelingen 

Golfsurfen 

 

6   

Surfcamp 

Management Summery  A communication plan is based on a organisational problem wherein a question is given that could be  considered central to the communicatin plan. The communication plan answers that question by  adressing communication‐resources, such as a plan of action, execution and evaluation.  The surfschool´s organisation question is;  How should the surfschool reach out and bring both pre‐existing and new products to the target  Group.  The surfschool’s problem is;  The school started in 2011 and in the first season the school didn’t utilize any communication plans.  It just used certain communication‐resources. This approach didn’t give the school a clear strategy  and/or gameplan to communicate with the customer and the employees. The different means by  which the school tried to communicate with the customers weren’t tuned in to one and other. Which  resulted in a reduction of effectiveness instead of a amplification. The surfschool wants to expand in  2012. To recruit new customers direct and organized communication is key.  The intern and extern analysis show the strentghs, weaknesses, threats and opportunities for  Surfschool Vlieland. By utilizing the SWOT‐analysis it has been shown that different factors has been  strengthened or improved by using communication.  The surfschool’s target can be subdivided into marketing targets and communication targets. The  marketing target is made up of the surfschool, surfcamp and schools.  The communication Group consists of Dutch (childern, adolescents 16/21 and adults 21/50) that are  interested in outside activities in their own country.  The communication goals of the surfschool are divided into knowledge,‐ posture‐ and behavior goals.  To at least partially adress the surfschools problems the surfschool should utilize the  communicationstrategies. The next communication means can be utilized by the surfschool for the  communication goal.  Recreation Program  Facebook   Discountvouchers   Direct mail (nieuwsbrief)  Posters   Advertise Ferryboat   

leaflets  Action Braderie  Action Boot  Groupon.nl  Vlieland.net (VVV)  Quiz 

Site ITGWO  Zomerkampen.net  Opvakantie.nl  Survey      

Every communication resource influences different goals. By attainging the goals set by the  communication plan, the plan itself can be evaluated. Some evaluation method examples are  facebook, prize questions and newsletters, coupons, signing up at ITGWO and recreational programs.     

  7 

 

Keywords  Organisation  question  Identity  Values 

Surfschool Vlieland     

Destep‐model 

Communicationobjectives

Execution  

SWOT‐analysis  Marketing‐ /communication  target  Surfen 

Communicationstrategy  communicationresources 

Evaluation  Recommendations  

Wave Surfen 

Surfcamp  

 

8   

Hoofdstuk 1 Organisatievraag en probleem  In dit hoofdstuk wordt vastgesteld wat het probleem is van de surfschool en daarbij een vraag  geformuleerd. De organisatievraag wordt geformuleerd als uitdaging. 

1.1 Organisatie vraag   Hoe moet de surfschool de bestaande en nieuwe producten bij de doelgroep onder de aandacht  brengen? 

1.2 Probleem  De surfschool is gestart in 2011. In het eerste seizoen heeft de surfschool geen gebruik gemaakt van  een communicatieplan. In 2011 heeft de surfschool gebruik gemaakt van losse  communicatiemiddelen. Deze methode gaf de surfschool geen duidelijke strategie in de  communicatie met de klant en werknemers. De verschillende middelen waren niet op elkaar  afgestemd. Hierdoor  versterkte de middelen elkaar niet.   In 2012 wilt de surfschool uitbreiden. Om klanten te trekken is gerichte en georganiseerde  communicatie nodig naar de consument en de werknemers. Voor de werknemers is het belangrijk,  dat er concrete doelstellingen worden opgesteld voor verschillende leeftijdscategorieën. De  doelstellingen geven voor de werknemers een duidelijk beeld waar de surfschool naartoe wilt.1 

Hoofdstuk 2 Interne en externe analyse  Om de huidige situatie grondig te bekijken wordt er een analyse gemaakt van de interne en externe  omgeving van Surfschool Vlieland. De interne analyse geeft inzicht in de organisatie van Surfschool  Vlieland. De externe analyse geeft inzicht in de externe omgeving van Surfschool Vlieland. De analyse  van de externe omgeving wordt geanalyseerd  met behulp van het DESTEP model.2  Het DESTEP‐ model is geschikt voor de surfschool om als analyse te gebruiken, omdat het mogelijk is om een  brede externe analyse te maken met daarbij vaste factoren.  Aan de hand van een SWOT analyse3 worden de sterkten en zwakten, bedreigingen en kansen van  Surfschool Vlieland overzichtelijk weergegeven. Deze punten komen naar voren bij de interne en  externe analyse. 

2.1 Missie, visie en doelstellingen  De ambitie van de surfschool wordt bekend aan de hand van de missie, visie en doelstellingen.  Hieronder worden deze voor de surfschool gegeven;                                                                    1  Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 82    2

 Rustenburg  Gb. (2007), Strategische en operationele marketingplanning (kernstof B),  4e druk, Houten: Noordhoff 

Uitgevers Groningen, blz. 41 

 

3

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie,  1e druk, Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 11 

9   

Missie  De missie bevat een beschrijving van de algemene doelstelling van Surfschool Vlieland, de  ondernemingsfilosofie. De missie wordt gedeeld met de werknemers van het bedrijf. Een heldere en  doordachte missie geeft medewerkers  een eenduidig gevoel van richting van het bedrijf en zorgt  voor een goede samenwerking om de gestelde doelstellingen te behalen.4  De missie van surfschool Vlieland is als volgt;  Surfschool Vlieland geeft mensen van jong en oud de ultieme surfervaring tijdens een vakantie op  Vlieland.   Visie  De visie geeft aan wat de surfschool in de toekomst wilt bereiken. De visie van Surfschool Vlieland is  als volgt;   Zo veel mogelijk mensen van surfen te laten genieten door het geven van veilige en vooral leuke  surflessen voor jong & oud en van beginner tot gevorderd.  Doelstellingen:   De doelstellingen zijn opgesteld door de manager van Surfschool Vlieland. Doelstellingen zijn op te  delen in lange termijn en korte termijn doelstellingen.  De korte termijn doelstellingen zijn opgesteld voor aankomend seizoen. De doelstellingen zijn als  volgt;  1. De surfschool behaalt met de lessen een omzet van €30 000 euro in het seizoen van  2012.  2. Het surfcamp heeft in 2012 een omzet gedraaid van €10 000 euro van overnachting en  surflessen.  3. Het concept voor scholen start in het seizoen 2012 met een omzet van €10 000 euro.  4. De totale omzet van Surfschool Vlieland is in het seizoen 2012 €50 000 euro.  De lange termijn doelstellingen voor de surfschool zijn;  1. Zo veel mogelijk mensen op een verantwoorde manier kennis te laten maken met het surfen.  1. Een zo gezond mogelijk bedrijf neerzetten. 

2.2  Identiteit & Imago  Corporate identiteit is het beeld dat de organisatie van zichzelf heeft en wenst uit te stralen. De  surfschool beschikt over drie instrumenten die de corporate identiteit realiseren: gedrag,  communicatie en symboliek.                                                                4  Schoonhoven G.(2009, )Het ondernemingsplan Van idee tot succesvolle onderneming,  3e  druk, Den Haag: Academic  Service, blz. 84 

 

10   

In de corporate Identitymix van Birkigt en Stadler worden de drie instrumenten weergegeven.  Daarbij wordt ook de corporate image betrokken. De corporate image bevat het beeld, dat de  doelgroep heeft van de surfschool.  Het model van Birkigt en Stadler is geschikt voor de surfschool,  omdat het de identiteit en het imago van de surfschool combineert.  

  Figuur 1: Corporate Identitymix, Birkigt & Stadler 5 

Persoonlijkheid   Surfschool Vlieland heeft enkele punten die hoog in het vaandel staan;  ‐ ‐ ‐ ‐

Locatie van de surfschool  Gecertificeerde instructeurs  Specilisatie in golfsurfen  sfeer 

Deze punten zijn samen te vatten in de volgende kernwaarden;  ‐ ‐ ‐

Veiligheid  Deskundig   Passie 

Communicatie  De surfschool communiceert met de klant en consument via verschillende communicatiemiddelen.  Hiermee geeft de surfschool de klant en consument de mogelijkheid om emotioneel en inhoudelijk  betrokken te blijven bij de surfschool. Hiermee probeert de surfschool klanten een  herhalingsaankoop te laten doen  en nieuwe klanten te trekken.                                                                 5  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz.17 

 

11   

Gedrag  Surfschool Vlieland speelt in op het gedrag van de klanten door verschillende producten aan te  bieden. Daarbij maakt het gebruik van gecertificeerde instructeurs om de veiligheid te waarborgen.  De surfschool is zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen. Surfschool Vlieland is daarin  vrij om oplossingen te bedenken.    Symboliek  De stijl van de site geeft aan, dat de surfschool hoort bij Surf NL. Dezelfde stijl en hetzelfde lettertype  is gebruikt. De kleuren geven aan, dat het om Surfschool Vlieland gaat. De kleding van de  werknemers zorgt voor duidelijkheid bij de klanten.    De corporate identiteit kan je als volgt samenvatten;  Surfschool Vlieland biedt mensen de mogelijkheid om kennis te maken met het golfsurfen op een  veilige en ontspannen manier met gecertificeerde instructeurs. De surfschool heeft voor de  gevorderde surfers een plek om te ontspannen en optimaal te kunnen surfen.  Over de corporate image van de surfschool is geen uitspraak te doen. Het is niet bekend welk beeld  de doelgroep heeft over de surfschool.   De surfschool maakt gebruik van een endorsed identiteit6. Dit betekent dat de  dochterondernemingen geheel een eigen stijl hebben, maar de moederorganisatie blijft herkenbaar  op de achtergrond.   Elke surfschool heeft zijn eigen stijl, maar Surf NL blijft op de achtergrond herkenbaar. Surf NL blijft  herkenbaar, omdat de vormen van de logo’s hetzelfde blijven. Alleen de kleur van het logo  verandert. De internetsites van de verschillende surfscholen hebben dezelfde stijl. Deze manier van  overnemen stijl en vorm logo is afgesproken met de directeuren van Surf NL. 

2.3 Het product  Het product van de surfschool is het golfsurfen. Er zijn verschillende producten bedacht  waarin het  golfsurfen centraal staat. De klant kiest een product uit wat het beste overeen komt met zijn/haar  wensen. Er zijn producten voor kinderen (leeftijdscategorie: zwemdiploma A &B t/m 13 jaar),  jongeren en volwassenen.  Beginners surfsles   3­rittenkaart  Verhuur materiaal  Groepen   

Privé surfles  Surfdag   Surfweek  Kinderpartijtjes 

Surfweekend  Kiddo surfles  Kiddo surfkamp   

Met deze producten verkoopt Surfschool Vlieland een sportieve activiteit voor jong & oud en van  beginner tot gevorderd.                                                               6  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 19 

 

12   

 2.4 Kernwaarden  Met de kernwaarden7 worden de centrale waarden bedoeld die bepalend en richtinggevend zijn voor  het gedrag, communicatie en symboliek van Surfschool Vlieland.  De kerncompetenties van de surfschool zijn;  ‐ ‐ ‐

Specialisatie golfsurfen  Veiligheid  Passie  

De Unique Selling Points8 zijn de punten die de producten van de surfschool en de onderneming  Surfschool Vlieland onderscheidt van de concurrentie. Surfschool Vlieland heeft de volgende Unique  Selling Points;  ‐ ‐

Locatie  Gecertificeerde instructeurs 

2.5 DESTEP­model  Demografische ontwikkelingen  De doelgroep van de surfschool is in te delen in leeftijdscategorieën. De leeftijdscategorieën vallen  onder de demografische ontwikkelingen9. De ontwikkeling in leeftijdscategorieën wordt bekeken in  Nederland.  De eerste leeftijdscategorie is van 0‐ 20 jaar. Uit cijfers van het CBS10 is gebleken dat de grootste  groep van 0‐20 in de Randstad woont. In het totaal bestaat de leeftijdscategorie uit 1.786.168  mensen. Van deze leeftijdscategorie speelt de surfschool en surfcamp in op de groep schoolgaande  kinderen en tieners. 11  De tweede leeftijdscategorie is van 20‐65 jaar. De grootste groep woont in West‐Nederland. De  surfschool speelt in op deze doelgroep met de surfschool. Van deze leeftijdscategorie speelt de  surfschool in op de jongvolwassenen 25  tot 40 jaar. In het totaal bevat deze leeftijdscategorie  4.827.245 mensen.12  In bijlage 3 is af te lezen hoeveel mensen op een korte vakantie gaan in Nederland. Surfschool  Vlieland valt onder de watersportgebieden. Een korte vakantie duurt gemiddeld 3,2 dagen.  In het  totaal hielden 1.200.00 mensen vakantie in een watersport gebied                                                                 7  Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 84    8

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 84 

 

9

 Kotler P. & Keller K.L (2010), De essentie van marketing management, 4e  druk, Amsterdam: Pearson Education, blz. 265 

 

10

 Bijlage 1   Bijlage 1  12  Bijlage 2  11

13   

  Economische ontwikkelingen  Het inkomen per huishouden is gedaald. Dit blijkt uit een persbericht van het CBS op 30 maart 2012.  Inkomens van de huishoudens zijn gedaald met 0.4%. 13  Uit bijlage 7 is te concluderen, dat de uitgaven van de 6 categorieën van bestedingen is gestegen.   Op een korte vakantie in een watersportgebied geeft men gemiddeld 108 euro uit.14  Uit bijlage 11 is gebleken, dat de doelgroep 15 t/m 25 jaar gemiddelde 32% van de groep meer dan 5  uur per week besteedt aan sportieve activiteiten.   In bijlage 12 wordt gezegd, dat bestedingen aan toerisme en vrije tijd zijn divers naar doel en naar  herkomst. In onderstaand grafiek worden de bedragen weergegeven van bestedingen tijdens  verschillende activiteiten. Surfschool Vlieland valt onder bestedingen tijdens dagtochten of overige  bestedingen. 

  Figuur 2 Vrije tijd bestedingen in euro’s15 

Sociaal‐culturele ontwikkelingen  Op sociaal‐cultureel gebied zijn de afgelopen jaren verschillende ontwikkelingen geweest. Op dit  moment zijn er vijf trends. De surfschool heeft te maken met drie van de vijf trends.16  1. Andere tijden werken:  Mensen zitten niet meer van 9 tot 5 op kantoor. Zij gaan parttime  werken of maken een andere indeling. De mensen hebben meer tijd voor andere activiteiten.                                                               13

 Bijlage 4, 5, 6 

 

14

 Bijlage 3   http://www.monitorvrijetijdentoerisme.nl/economische‐waarde/duurzame‐recreatiegoederen/,  geraadpleegd op 21‐05‐2012  16  Trends 2011, op http://www.internetmarketingenreclame.nl/online‐marketing‐mix/5‐belangrijke‐sociale‐trends‐voor‐ 2011, geraadpleegd op 16 november 2011  15

14   

Het golfsurfen is alleen voor mensen die in de buurt van Harlingen wonen een dagactiviteit.  Dit wegens de overtocht met de boot. De boot kost heen en terug 3 uur.    Deze trend zal voor de surfschool geen voordeel op leveren, omdat de mensen vaak een halve  dag vrij zijn. Voor mensen uit andere delen van Nederland kost de boot te veel tijd om naar de  surfschool te komen en er een dagactiviteit van te maken. De omzet van de surfschool zal door  deze trend niet versterkt worden.  2. Gebruik sociale netwerken: Om met iedereen in contact te blijven wordt er veel gebruik  gemaakt van sociale netwerken, zoals hyves, twitter, facebook. De trend van de opkomst van  de sociale netwerken is een positieve trend voor de surfschool. Het positieve voor de  surfschool  is dat de sociale netwerken een makkelijke manier zijn om met de klanten en  consumenten te communiceren.  3. Informatie op elk moment: Informatie moet op ieder moment binnen handbereik zijn. De  komst van de smartphone speelt hierop in. Met de vele informatiebronnen binnen  handbereik kan de surfschool de klant op elk moment bereiken. De surfschool kan op elk  moment de klant op de hoogte houden van activiteiten. De surfschool kan andersom weer  op de hoogte blijven van de activiteiten  van de klant. De surfschool kan hierdoor inspelen op  de behoefte van de klant.   Ecologische ontwikkelingen  De toestand van het milieu is een groot mondiaal probleem. Ondernemingen gaan inzien, dat ze niet  om dit probleem heen kunnen. 17  De surfschool gaat zuinig om met de natuur waarvan het gebruik maakt. De surfschool speelt  daarmee in op de ecologische ontwikkelingen.  De surfschool levert een bijdrage aan het bewust om gaan met de natuur. Door er met respect mee  om te gaan en vervuiling van de duinen en strand tegen te gaan, doormiddel van het oprapen van  vuilnis.  Politieke ontwikkelingen  De koers van de euro daalt wegens de financiële crisis in verschillende euro landen. Uit het artikel  Euro wint aan waarde, uitzicht op daling blijft, 22 maart 201218, blijkt dat de drie grote Nederlandse  banken verwachten dat de euro koers daalt naar een niveau tussen de 1,20 en 1,25 dollar per euro.  De politiek is door de crisis genoodzaakt te bezuinigen. Deze ontwikkeling kan negatieve invloed  hebben op de opkomst van klanten van de surfschool. De politiek bezuinigt in alle categorieën. Door  de bezuinigingen worden mensen  voorzichtiger met geld uitgeven.  

                                                             17  Kotler P. & Keller K.L (2010), De essentie van marketing management, 4e  druk, Amsterdam: Pearson Education, blz. 287   

18

 Bijlage 8 

15   

  2.6  SWOT­ analyse19 

Externe factoren 

Interne  factoren 

 

Positief 

Negatief 

Sterktes  

Zwaktes

‐ Gespecialiseerd in het golfsurfen  

‐ Internet  

‐ Locatie  

‐ producten voor doelgroepen 

‐ Veiligheid  

‐ gebruik van promotie 

  

‐ lange termijn doelstellingen niet  SMART geformuleerd 

   

‐ communicatie alleen naar buiten toe 

Kansen  

Bedreigingen

‐ Sociale media 

‐ Economische crisis 

‐ Informatie op elk moment 

‐ politieke maatregelen 

‐ Milieu bewust 

 

     

  De SWOT‐analyse geeft de kansen, bedreigingen en sterktes, zwaktes weer van Surfschool Vlieland.  Deze zijn naar voren gekomen in de interne en externe analyse. Per factor wordt gekeken of de  factor te vergroten of veranderen is met behulp van communicatie.  Sterktes  Gespecialiseerd in het golfsurfen   De surfschool kan deze sterkte van het bedrijf naar buiten brengen doormiddel van communicatie.   De specialisatie van de surfschool garandeert de kwaliteit van de lessen.                                                                 19  Rustenburg  Gb. (2007), Strategische en operationele marketingplanning (kernstof B),  4e druk, Houten: Noordhoff  Uitgevers Groningen, blz. 332   

16   

Locatie   De surfschool is gelegen op een plek met faciliteiten voor de gevorderde surfers en beginnende  surfers.20 De locatie biedt ook ruimte voor andere doelgroepen zoals scholen en surfcamps. Het kan  gebruikt worden in de communicatie naar de klanten.  Veiligheid   Deze sterkte kan gebruikt worden in combinatie met de specialisatie in het golfsurfen. Kwaliteit en  veiligheid staan bij veel klanten hoog in het vaandel. Door het in de promotiemiddelen te vermelden  kan het aantrekkelijker gemaakt worden voor de consument. De surfschool is veilig, omdat het  gebruik maakt van gecertificeerde instructeurs en ervaring.   Zwaktes  Internet   Het probleem van geen internet op de locatie van de surfschool kan niet worden opgelost met  communicatiemiddelen. De surfschool moet dit zelf verbeteren. Internet is een voorwaarde voor het  gebruik van communicatiemiddelen.  Producten voor doelgroepen  Deze zwakten kan worden verbeterd met de juiste communicatiemiddelen. Met de juiste  communicatiemiddelen gericht op de juiste doelgroepen worden de producten bekender onder de  doelgroepen.  Gebruik van promotie  Met de juiste actie’s op het juiste moment kan er beter gebruik worden gemaakt van de  promotiemiddelen van de surfschool21. Om deze zwakte te verbeteren is een tijdsplanning belangrijk.  Lange termijn doelstellingen niet SMART geformuleerd  Wanneer een doelstelling wordt opgesteld moeten deze voldoen aan de formule SMART, specifiek,  meetbaar, acceptabel, realistisch en tijd. 22  De doelstellingen van het seizoen 2011 waren niet SMART geformuleerd. Wanneer de doelstellingen  SMART worden geformuleerd weet iedereen binnen het bedrijf waar de onderneming het seizoen  voor gaat en staat. Dit moet gecommuniceerd worden binnen het bedrijf via interne communicatie.  Communicatie alleen naar buiten toe  Bij de surfschool wordt alleen gebruik gemaakt van communicatie naar de doelgroepen toe. Intern  heeft de surfschool geen plan om de communicatie op een goede manier te laten verlopen.                                                               20 21

 www.campingstortemelk.nl, geraadpleegd op 16 mei 2012   Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 95 

22

 Rustenburg  Gb. (2007), Strategische en operationele marketingplanning (kernstof B),  4e druk, Houten: Noordhoff  Uitgevers Groningen, blz. 396 

 

17   

Bedreigingen  Economische crisis   De bedreiging economische crisis is een factor waar de surfschool geen invloed op heeft.23 Voor de  surfschool is het ook niet mogelijk om hierop in te spelen, omdat het dan zelf niet meer uit de kosten  komt.   Als de surfschool geen consumenten meer trekt moet de surfschool zoeken naar een efficiëntere  manier om goedkopere surflessen te geven en minder kosten te maken.  Politieke maatregelen  Wegens de economische crisis gaat de politiek bezuinigen24. Dit is voor de surfschool een bedreiging,  omdat het mogelijk is dat de mensen minder geld gaan besteden aan activiteiten.  Kansen   Sociale media  De opkomst van sociale media25 onder de bevolking is een positieve factor voor de surfschool.  Sociale media is een kans voor de surfschool om contact te houden met de klanten. Doormiddel van  foto´s en teksten wordt de klant op de hoogte gehouden van alle activiteiten van de surfschool. Na  een les kunnen de klanten foto´s of filmpjes terugvinden op de site.   Voordelen van dit social network voor de surfschool zijn inhoud website makkelijk te delen en te  verspreiden, persoonlijk en hoog actueel bereik van de site.26                                                                               23

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 85   http://www.prodemos.nl/content/download/895/6533/file/103128‐ 4web%20Onderwijskrant%20bezuinigingen_havo‐vwo.pdf, geraadpleegd op 24 mei 2012  24

25

 http://gemiddeldgezien.nl/meer‐gemiddelden/81‐gemiddeld‐aantal‐facebook‐vrienden, 25 april,2012 

 

26

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 166 

 

18   

Deze trend vindt plaats bij twee doelgroepen van surfschool Vlieland, de jongeren (14 t/m 21) en  volwassenen(21 t/m 50).   

  Figuur 3: pie chart percentuele leeftijdsverdeling van Nederlandse Facebook27 

Informatie op elk moment  De bevolking wilt informatie op elk moment28. Met de smartphone’s en verschillende sociale media is  dit een positieve factor voor de surfschool. Met deze trend speelt de surfschool in op de behoefte  van de doelgroepen jongeren (14 t/m 21) en volwassenen(21 t/m 50).  Voordelen voor de surfschool van informatie op elke moment is het snel kunnen informeren van  klanten en consumenten.  Milieu bewust  De bevolking gaat zich steeds meer bezig houden met het milieu29. De surfschool kan dit niet  gebruiken in de communicatiemiddelen. De surfschool kan tijdens de lessen of kampen laten zien,  dat het bewust om gaat met de natuur. 

Hoofdstuk 3 Doelgroep  Een doelgroep kan je splitsen in een marketingdoelgroep en een communicatiedoelgroep.30 De  communicatiedoelgroep is de doelgroep waarop de communicatiecampagne gericht wordt.  Deze  groep is groter dan marketingdoelgroep, de doelgroep waar je afzet van verwacht.  De twee doelgroepen zijn schematisch weer te geven in een schema.                                                                27

 http://www.hrlog.nl/2011/11/02/leeftijdsverdeling‐nederlandse‐facebook‐gebruikers/, geraadpleegd op 24‐ 05‐2012  28  Trends 2011, op http://www.internetmarketingenreclame.nl/online‐marketing‐mix/5‐belangrijke‐sociale‐trends‐voor‐ 2011, geraadpleegd op 16 november 2011  29

 Kotler P. & Keller K.L (2010), De essentie van marketing management, 4e  druk, Amsterdam: Pearson Education, blz. 287 

 

30

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz 68 

19   

  Figuur 4 De doelgroep, de bedoelde en onbedoelde ontvangers 31 

Het schema geeft de surfschool een goed overzicht waar welke doelgroep staat en op welke ze zich  moeten richten.  De doelgroep is de communicatie doelgroep waarop de communicatie campagne wordt gericht. De  bedoelde ontvangers zijn de ontvangers waarbij de communicatiecampagne aankomt. De ontvangers  zijn de marketing doelgroepen waardoor Surfschool Vlieland omzet gaat draaien. Onbedoelde  ontvangers zijn personen die buiten de doelgroep vallen. Bij deze groep moet bekeken worden of de  communicatie geen negatieve effecten realiseert, zoals negatieve mond tot mond reclame.  De marketing doelgroepen en communicatie doelgroepen  worden hieronder apart uitgewerkt.  

 3.1  Marketing doelgroepen  De marketing doelgroepen van Surfschool Vlieland zijn;  1.  Surfschool   De doelgroep van de surfschool bestaat uit kinderen en volwassenen. De doelgroep kinderen bestaat  uit de leeftijd 8 t/m 13. Wanneer een kind zwemdiploma A en B heeft mag het meedoen met de  surflessen. De grens van volwassenen of kind ligt bij de leeftijdsgrens van 13 jaar. Met verschillende  producten  en aanpasbare producten heeft de surfschool een uitgebreid aanbod voor jong en oud.  2. Surfcamp   De doelgroep voor het surfcamp is 14 t/m 18. Deze doelgroep wordt onderverdeeld in twee groepen  14‐15 en 16‐18. Dit wegens de leeftijdsgrens voor het uitgaan en alcoholische dranken.   3. Scholen  De surfschool richt zich met zijn lessen ook op scholen. De scholen kunnen kiezen uit losse lessen of  een uitgebreid programma met surflessen en andere leerzame activiteiten. 

                                                             31  Bos E., Kuiper D., Woerkum C. van (1999), Communicatie en innovatie een inleiding, eerste druk, Alphen aan de Rijn:  SamSom 

 

20   

3.2 Communicatiedoelgroepen  De communicatie doelgroep wordt gesegmenteerd aan de hand van twee punten. De twee  segmentatie punten zijn geografisch en life style.  De communicatiedoelgroep bestaat uit Nederlanders (kinderen (A&B diploma t/m 13 , jongeren 14  t/m 21 en volwassenen 21 t/m 50) die geïnteresseerd zijn in een sportieve activiteit in de buitenlucht   in eigen land.  

Hoofdstuk 4 Plan van aanpak  In het plan van aanpak wordt de communicatiestrategie, communicatiedoelstellingen en boodschap  bepaald. Aan de hand daarvan worden de mogelijke communicatiemiddelen besproken. Deze  worden uitgewerkt in communicatie‐actieplan per communicatiemiddel.  In een overzichtelijk  schema wordt de tijdsplanning  weergegeven. Als laatste worden de kosten van de  communicatiemiddelen behandeld. 

4.1 Consumenten gedrag  Om een plan te maken voor de communicatie doelgroep is het belangrijk om te weten hoe het  gedrag van de consument in elkaar zit. Het koopgedrag van een persoon wordt beïnvloed door de  culturele, sociale en persoonlijke factoren32  Culturele factor   De cultuur waarin iemand opgroeit, bepaalt in grote mate welke wensen en behoeften  hij/zij heeft  en welke doelen hij/zij nastreeft.   Sociale factor  Consumenten worden beïnvloed door meningen van groepen, gezin, sociale rollen en status. Voor de  surfschool is het belangrijk, dat er personen met een status  over de surfschool praten. Dit kan bij de  consumenten de doorslag geven om bij Surfschool Vlieland te komen surfen.  Persoonlijke factoren  Als laatste wordt de aankoop van de consument beïnvloed door persoonlijke kenmerken van de  koper, zoals leeftijd, beroep, economische omstandigheden en levensstijl. Met de verschillende  producten van de surfschool speelt de surfschool in op de persoonlijke factoren.  Hieronder worden deze drie factoren uitgewerkt in een model voor het koopgedrag van  consumenten. 

                                                             32

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz 101 

21   

  Figuur 5: Een model voor het koopgedrag van consumenten33 

De surfschool kan in dit model snel aflezen welke stimuli en processen er nodig zijn om het  koopgedrag te beïnvloeden. De onderliggende punten waar de surfschool aandacht aan moet  besteden om de stimuli en processen te beïnvloeden staan overzichtelijk aangegeven onder de  stimuli en processen. Daarbij kan de surfschool zien hoe de stimuli en processen elkaar opvolgen. 

4.2  Communicatiedoelstellingen  Wat wil de surfschool bereiken met de communicatie naar de doelgroep? De communicatie  doelstellingen zijn op te delen in drie categorieën.   De categorieën zijn op te delen in een hiërarchisch model. De consument  zal eerst moeten weten,  dat een dienst bestaat; vervolgens zal hij er een positief gevoel  over moeten krijgen; voordat hij tot  aankoop over zal gaan.34  De communicatiedoelstellingen zijn opgesteld in overleg met de manager van Surfschool Vlieland aan  de hand van de cijfers van het eerste seizoen en de algemene doelstellingen van seizoen 2012.   Kennis doelstellingen  Bij kennisdoelstellingen35 gaat het om het vermogen van de consument om zich het merk te  herinneren.   1. De surfschool moet in het seizoen 2012 bekent zijn bij 55% van de doelgroepen.  2. 45% van de doelgroepen moeten bekend zijn met de producten surfles, surfkamp en  programma scholen  van de surfschool.  3. 45% van de doelgroep jongeren (13 t/m 18 jaar) moet bekend zijn met het surfcamp van  surfschool Vlieland.                                                               33

 Kotler P. en Keller K.L., 2010, De essentie van marketing management, 4e druk, blz 114   Vos M. en Schoemaker H. (2007), Geintegreerde communicatie: concern‐, interne en marketingcommunicatie, achtste  druk, Amsterdam: Boom Onderwijs, blz. 140 

34

 

35

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 78 

 

22   

  Houding doelstellingen  Bij houding gaat het om doelstellingen die te maken hebben met interesse voor het merk,  overtuigingen over de producten en verwachtingen van de producten.36  1. 40% van de klanten van  het surfcamp, surfschool en scholen moet de surfschool benoemen  in de top 3 van surfscholen in Nederland.  2. 60% van de klanten van de surflessen moeten een positieve mening hebben over de  surfschool op Vlieland.   Gedrags doelstellingen  Deze doelstellingen zijn gericht op de koopintentie. De koop intentie hangt samen met de elementen  van de marketingmix. Hierbij kan gedacht worden aan koop‐ en gebruiksgedrag en tevredenheid na  de koop.37  1. 60% van de klanten van de surflessen en surfcamps like de facebook site van surfschool  Vlieland.  2. 45% van de drie doelgroepen bezoekt de site van surfschool Vlieland.  3. 60% van de klanten die een surfles of surfcamp hebben gevolgd bekijkt 1x per maand de  facebook pagina van surfschool Vlieland.  Het aantal procenten per doelstelling is vooruit strevend gekozen. De surfschool moet de  communicatiemiddelen goed gaan gebruiken om de doelstellingen te behalen. De doelstellingen zijn  vooruit strevend gekozen om een uitdaging neer te leggen bij de werknemers van de surfschool. Bij  de doelstellingen moet goed opgelet worden of ze gelden voor de hele doelgroep of alleen voor de  klanten van seizoen 2012.  4.2.1 Meten van communicatiedoelstellingen  De communicatie doelstellingen zijn opgesteld voor het seizoen 2012. Het doel is om de  doelstellingen aan het einde van het seizoen 2012 te behalen. Met een gestructureerd  communicatieplan is dit mogelijk.   De doelstellingen worden gemeten met behulp van een effectevaluatie.38 Dit betekent dat wordt  gekeken of de gestelde cijfers zijn behaald.  De kennis en houdingdoelstellingen worden gemeten  aan de hand van een enquête aan het einde van het seizoen onder de doelgroep en klanten  De gedragsdoelstellingen kunnen geëvalueerd worden aan de hand van de cijfers die worden  bijgehouden op de site van de surfschool en de facebookpagina. 

                                                             36  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 80  37

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff. Blz. 81 

 

38

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz 103 

23   

  4.3 De boodschap  De boodschap is de informatie die je aan de consument wilt overbrengen. De boodschap is  onderdeel van het communicatieproces.  

Figuur 6 Het communicatieproces39 

De bovenstaande weergaven van het communicatieproces is voor de surfschool gekozen, omdat het  de stappen laat zien van communiceren en het ontstaan van problemen tijdens het communiceren.  In bovenstaand schema is te zien dat misverstanden kunnen ontstaan in het verspreiden van de  boodschap.   Om dit te voorkomen is het belangrijk, dat de boodschap relevant, eenvoudig en onderscheidend is.  Een boodschap wordt ook wel een propositie genoemd. Dit is een belofte die je doet.40  De boodschap van Surfschool Vlieland is als volgt;  Surfschool Vlieland biedt de ultieme surfervaring op Vlieland voor jong tot oud en van beginner tot  gevorderde. Wees bewust dat golfsurfen verslavend is en je leven definitief kan veranderen.  De boodschap is niet ingewikkeld en  te gebruiken bij verschillende communicatievormen.  

4.4 Communicatiestrategie  Om de communicatiestrategie van Surfschool Vlieland te bepalen wordt er gebruik gemaakt van het  communicatie kruispunt.   Hierbij kunnen vier communicatiestrategieën gekozen worden met behulp van het selecteren van  twee doelen. Hieronder is het communicatie kruispunt weergegeven met daarbij een korte uitleg van  de vier communicatiestrategieën.41                                                                 39  Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz 37 

 

40

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz 95 

41

 Ruler B. van , Hasselt JJ. van, Benthem R. en Huijts L. (2006), Bruggen bouwen: Communicatie van projecten en  programma’s, eerste druk, Alphen aan de Rijn: Kluwer 

 

24   

Het doel is:  Alleen zenden  Zenden en ontvangen 

Informatie bekendmaken  Informeren  Dialogiseren 

Doelgroep beïnvloeden  Overreding  Formering 

 

‐ ‐

‐ ‐

 Overreding: Hierbij ligt de nadruk op het beïnvloeden van je doelgroep doormiddel van  massacommunicatie.  Formering: De nadruk ligt hier op het beïnvloeden van je doelgroep met behulp van  communicatie wat twee richtingen op gaat. De klant mag punten benoemen en het bedrijf  kan daar op ingaan. Er ontstaat een dialoog.  Dialogiseren: In gesprek gaan met je doelgroep.  Informeren: Het bedrijf gebruikt massamedia om de boodschap bij de doelgroep over te  brengen.  

Dit model gaat niet uit van de effecten (kennis, houding en gedrag) die de surfschool wilt bereiken,  maar van de te kiezen strategie en de relatie die de surfschool met de doelgroepen wilt aangaan. Dit  model is gebruikt om op een andere manier te kijken naar de strategie van de surfschool. Het is  mogelijk om verschillende communicatie strategieën te gebruiken voor één doelgroep. Meerdere  strategieën worden gebruikt bij een fasering in de tijd van de communicatiemiddelen.  Voor de communicatiedoelgroep zet de surfschool de strategie informeren en overreding in.  Hiermee zet de surfschool zich op de kaart en promoot het de producten.  Bij de marketingdoelgroepen zet de surfschool de strategie overreding in. De strategie is om de  verschillende doelgroepen te overtuigen om bij Surfschool Vlieland te komen surfen. 

4.5 Marketingcommunicatie­instrument  Om de communicatiedoelstellingen te behalen kun de surfschool  verschillende middelen inzetten.  De middelen kunnen worden ingedeeld in themacommunicatie en actiecommunicatie.  Het  doel  van themacommunicatie42 is het positief beïnvloeden van de kennis en houding van de  consument ten aanzien van een product of merk. Daarbij hoort ook het onderhouden van een relatie  en opbouwen van een relatie met de klanten.  Het doel van actiecommunicatie43 is het directe beïnvloeden van het gedrag van de consument. De  onderneming wilt de consument beïnvloeden om het product gelijk te kopen.  Om de communicatie doelstellingen te behalen moet Surfschool Vlieland gebruik gaan maken van  middelen die vallen onder themacommunicatie. Met dit marketingcommunicatie‐instrument wekt de  surfschool interesse op bij de doelgroep. Themacommunicatie zorgt er ook voor dat de klant terug  komt.  

                                                             42

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 21  43  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 21 

25   

4.6 Communicatiemiddelen  4.6.1 Indeling communicatiemiddelen  Met de communicatiemiddelen moeten de gestelde communicatiedoelstellingen bij de doelgroepen  behaald worden. Hiervoor worden de communicatiemiddelen opgedeeld in hoofdcommunicatie  middelen met daarbij ondersteunende middelen. De communicatiemiddelen die minder interessant  zijn voor de surfschool vallen onder de categorie optie communicatiemiddel. Dit hangt af van bereik,  kosten en behalen doelstellingen.  In onderstaand schema worden de communicatiemiddelen verdeeld in  hoofdcommunicatiemiddelen, ondersteunende middelen en opties. 

  Figuur 7: Indeling Communicatiemiddelen44 

4.6.2 Uitwerking communicatiemiddelen  Hieronder worden de communicatiemiddelen besproken.  De inhoud van het middel wordt  uitgelegd, welke vorm van communicatie‐instrument het is, bereik van het middel, dekking,   gewenste effect en voor‐ & nadelen.  Hoofdcommunicatie middel: Internet  Het initiatief van dit middel ligt bij de gebruiker (bezoeker). De ondersteunde middelen zijn  onlinemiddelen van internet.45  Ondersteunende middelen van Internet                                                               44  Michels W. (2009), Essentie van communicatie, eerste druk, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz.99   

45

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 155 

 

26   

1. Facebook   Facebook is een onlineplatform wat  een vorm is van een social network46. De surfschool kan de  inhoud verzorgen en beschikbaar stellen voor klanten/consumenten.  De surfschool gebruikt Facebook als volgt;  De sociale media site facebook wordt door de surfschool gebruikt om de klanten op de hoogte te  houden. Doormiddel van foto´s en teksten wordt de klant op de hoogte gehouden van alle  activiteiten van de surfschool. Na een les kunnen de klanten foto´s of filmpjes terugvinden op de site.   Voordelen van dit social network voor de surfschool zijn inhoud website makkelijk te delen en te  verspreiden, persoonlijk en hoog actueel bereik van de site. Het nadeel voor de surfschool is, dat de  reacties niet altijd betrouwbaar zijn. Daarnaast kan het ook negatieve publiciteit opleveren als  bezoekers negatieve teksten erop schrijven.47  Het bereik van een facebook pagina is groot. Op dit moment heeft 42% van de Nederlandse  bevolking een facebook pagina. De verwachting is, dat in 2013 47% van de Nederlandse bevolking  een facebook pagina heeft. Gemiddeld heeft elk actief persoon op facebook 93 vrienden. Dit  betekent wanneer iemand vriend van de facebook pagina van Surfschool Vlieland is gemiddeld 93  andere mensen dit zien. 48  Vlieland.net  Vlieland.net is een vorm van webvertising49 wat valt onder internet. De surfschool betaalt om op de  site van de VVV van Vlieland te staan.   Vlieland.net is de informatiesite van de VVV op Vlieland. Op deze site zijn slaapfaciliteiten op Vlieland  te vinden en boeken. Daarnaast zijn de activiteiten die op Vlieland te doen zijn, te vinden op de site.  Het surfen is een activiteit op Vlieland wat valt onder de categorie strand. Het voordeel van  webvertising is, dat het flexibel inzetbaar is, snel aan te passen is en doelgericht.50   Bezoekers van Vlieland kunnen er alle informatie vinden. Het bereik voor de surfschool is groot, als  ze als activiteit op de site staan. De dekking is minder, omdat niet alle bezoekers van Vlieland binnen  de doelgroep van de surfschool vallen.51  2. Direct mail                                                               46

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 164 

 

47

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 166  48  http://gemiddeldgezien.nl/meer‐gemiddelden/81‐gemiddeld‐aantal‐facebook‐vrienden  (25 april 2012)   

49

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 156 

 

50

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 159 

51

 www.vlieland.net (20 februari, 2012) 

27   

Direct mail is een vorm van e‐mailmarketing. Hieronder wordt verstaan het sturen van e‐mails met  als doel het verbeteren van de relatie van de surfschool met de huidige klant om zo de klant op de  hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen of aanbiedingen.52  De direct mail van de surfschool wordt gebruikt om klanten van vorig seizoen op de hoogte te  brengen van de activiteiten van aankomend seizoen. Dit kan gedaan worden doormiddel van een  nieuwsbrief te versturen. In het seizoen kan om de twee weken een nieuwsbrief worden verstuurd  met de voortgang, activiteiten en meningen van klanten erin.  De voordelen van direct mail voor de surfschool zijn dat het een heel goedkoop middel is, actief  medium, actiegericht en het eerste wat mensen doen als ze de computer aanzetten is email checken.  Aan direct mail hangen ook enkele nadelen. De klanten kunnen de mail zien als spam en niet  toelaten. De surfschool moet rekening houden met de anti‐spamwetgeving.53De surfschool moet de  anti‐spamwetgeving vergelijk met de direct mail van de surfschool.  De direct mail is voor de klant interessant, omdat er aanbiedingen in staan en speciale activiteiten bij  de surfschool.   Het bereik van direct mail is groot. Nederlanders hebben gemiddeld twee tot drie actieve mailboxen.  54 Segmentatie is goed mogelijk. Doordat elke klant een formulier moet invullen weet de surfschool  van elke klant het e‐mailadres. Uiteindelijk is de dekking minder dan alle klanten uit de database. De  dekking kan geschat worden op 65% van alle klanten.  3. Zomerkampen.net  Zomerkampen.net is ook een voorbeeld van webvertising. De surfschool betaald de site commissie  voor de klanten die via de site boeken.  Deze site is bedoeld om de surfcamps voor de twee leeftijdsgroepen (14&15, 16 t/m 18) te  promoten. Het is mogelijk om de surfcamps via de site te boeken. De site promoot de surfcamps,  geeft informatie en de mogelijkheid om te boeken.  Een groot voordeel voor de surfschool is, dat het een goedkoop medium is met een hoog bereik en  het aantal meetbaar is. Nadeel is, dat de surfcamps tussen allemaal andere surfcamps staan van  concurrenten.   Op de site komen verschillende leeftijdscategorieën en doelgroepen. De dekking is één op twaalf. Op  de site zijn twaalf categorieën te vinden. Het surfcamp valt onder de categorie surfcamp. De kans dat  de bezoekers bij surfcamp kijken is één op twaalf. De dekking wordt nog kleiner, omdat er onder de  categorie surfcamp tien andere surfcamps staan.55  Opties van het middel internet                                                               52

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 173  53  Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 174  54  Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 174  55

 www.zomerkampen.nl (28 april, 2012) 

28   

‐

ITGWO 

Ook het staan op de site van het muziekfestival ITGWO is een vorm van webvertising.   Om aan het einde van het seizoen extra volwassenen te trekken is promotie van de surflessen voor  een gereduceerde prijs tijdens het ITGWO belangrijk. Aan het begin van het seizoen moet er contact  gelegd worden met de organisatie. Dit maakt het mogelijk om op de site van het festival te komen   en in de eerste nieuwsbrieven van het muziekfestival te komen staan. Om eigen klanten te trekken  kan het in de nieuwsbrief worden vermeld.  Dit is een optie, omdat het de surfschool alleen aan het einde van het seizoen klanten oplevert.  ‐

Groupon.nl 

Groupon.nl is een site waar de surfschool een les kan aanbieden. Ook dit is een vorm van  webvertising.   Groupon is een site om een product voor een actieprijs op te zetten voor een bepaalde tijd. Het  levert de surfschool naamsbekendheid op in Nederland. De site wordt in heel Nederland bekeken.  Op de site moet er een actie komen voor een weekend surfen van zaterdag tot zondag. Deze  weekenden moeten vooraf worden ingepland. In het hoogseizoen heeft de surfschool de actie niet  nodig. De weekenden moeten aan het begin en einde van het seizoen worden ingepland.  Dit middel is een optie, omdat de surfschool veel commissie moet betalen aan Groupon.nl. Vorig  seizoen is gebleken, dat de surfschool eerder verlies maakt, dan winst met deze aanbiedingen.  ‐

Opvakantie.nl 

De meeste middelen van internet vallen onder de vorm webvertising. Opvakantie.nl is een vorm van  webvertising.  Deze site is bedoeld om de surfcamps voor de twee leeftijdsgroepen te promoten. Het is mogelijk om  de surfcamps via de site te boeken. De site promoot de surfcamps, geeft informatie en de  mogelijkheid om te boeken.  Opvakantie.net is een optie, omdat de doelgroep niet apart gericht is op onze doelgroep. De site  wordt ook gebruikt voor familie vakanties.56      ‐

Enquête 

Een enquête rondsturen valt onder e‐mailmarketing.  Een enquête geeft de surfschool kennis over de ervaringen van de klant. Het geeft de klant de  mogelijkheid om zijn/haar mening te kunnen geven. Het laat de klant blijken dat de surfschool  interesse toont. Een stelling op de facebookpagina of in de nieuwsbrief geeft de surfschool ook                                                               56

 www.opvakantie.nl (28 april,2012) 

29   

informatie. Een enquête met meerdere vragen kan aan het einde van het seizoen worden verstuurd  om de mening te peilen en te gebruiken voor het aankomende seizoen.     De enquête moet alleen gebruikt worden aan het einde van het seizoen als de surfschool interesse  heeft naar aantallen en meningen. Daarom is dit middel een optie.  Hoofdcommunicatie middel: Reclame  Het hoofdcommunicatie middel reclame levert een sterke bijdrage aan het gewenste imago en de  symbolische aantrekkingskracht van een organisatie. Het belang van reclame ligt voornamelijk bij de  zender. De zender wil de ontvanger (doelgroepen) beïnvloeden.57  Ondersteunende middelen van Reclame  1. Folders  Folders vallen onder de soort institutionele reclame58. Dit betekent dat het imago centraal staat. De  surfschool probeert hiermee de boodschap van de surfschool over te brengen.  De folders zijn een grote informatiebron voor de klanten. De folders staan bij openbare plekken op  Vlieland en zijn te vinden bij de VVV en receptie. Wanneer de klanten bij de surfschool komen voor  informatie is de folder een informatie bron om de klant een kans te geven er nog even rustig over na  te laten denken.  Op Vlieland komen elke dag veerboten aan met nieuwe vakantiegangers. In het hoogseizoen kunnen  er klanten getrokken worden doormiddel van flyeren bij de aankomst van de veerboten. De aandacht  kan getrokken worden door een fiets met een surfboard erop daarom heen twee instructeurs die  flyeren.  In het hoogseizoen vindt op Vlieland één keer per week een braderie plaats. Op deze braderie zijn  kraampjes met spulletjes om te kopen, staan bedrijven zichzelf te promoten en bewoners hebben  leuke spelletjes klaar gezet. Een actie op de braderie van de surfschool levert de surfschool  naamsbekendheid en potentiële klanten op. De surfschool kan gaan flyeren met de kortingvouchers  en folders. Om mensen een gevoel te geven van het surfen kan er een spel ontwikkeld worden  waarbij de mensen het surfen kunnen ervaren. Bij het spel is het dan mogelijk om prijzen te winnen.  De voordelen voor de surfschool van het uitdelen van folders is een snelle toename van  naamsbekendheid en een groot bereik. Twee nadelen zijn, dat contactduur meestal kort is en je  bereikt mensen die niet geïnteresseerd zijn.59  In een seizoen worden 5000 folders gedrukt om te verspreiden. Van de 5000 mensen die een folder  hebben komen door de twee nadelen minder mensen een dienst kopen. De dekking is laag. Met die  folders groeit de naamsbekendheid.   2. Posters                                                              

57

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 22  58  Kotler P. en Keller K.L. (2010), 4e druk, De essentie van marketing management, blz. 398  59  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 22 

30   

Dit ondersteunend middel is een vorm van out of home reclame. Dit zijn objecten die buiten het huis  en in openbare ruimte staan en die reclame‐uitingen dragen.60  Posters op verschillende plekken op Vlieland en de camping informeren de vakantiegangers over de  mogelijkheid om te kunnen golfsurfen op Vlieland. De plekken waar de posters opgehangen kunnen  worden zijn de prikborden bij alle toiletgebouwen, achter het raam van de receptie en VVV,  prikborden op Vlieland, reclame kasten bij de boot.   Het voordeel van posters is, dat het een grote zichtbaarheid heeft.  De kosten voor het ophangen van  de posters op verschillende plekken is laag. Het nadeel is, dat bezoekers de posters snel zien en het  weer vergeten.61  Het bereik van de posters bestaat uit alle bezoekers op Vlieland. Per jaar komen op Vlieland 155.000  bezoekers. In de zomerperiode komen de meeste bezoekers. Het aantal bezoekers in het  hoogseizoen ligt op 2/3 van het totaal aantal bezoekers per jaar. 62Dekking van de posters ligt op  103.333 bezoekers.  Opties van het middel Reclame  ‐

Adverteren op veerdienst 

Adverteren op veerdienst valt onder de vorm consumentenreclame.63 Met een spotje op de tv’s van  de veerdienst kan de surfschool  de merkbekendheid of het koopgedrag beïnvloeden.  Een boot is de enige mogelijkheid om op Vlieland te komen.  Het grootste deel van de toeristen komt  met de veerdienst. Om de toeristen aan het begin van de vakantie attent te maken op de  mogelijkheid om te golfsurfen is het een optie om in het hoogseizoen te promoten op de tv’s van de  veerdiensten met een filmpje of advertentie.  Het voordeel is, dat de bezoekers op de boot al bekend raken met de surfschool op Vlieland. Het  nadeel zijn de hoge kosten.  Adverteren op de veerdienst is een optie wegens de hoge kosten.64  Hoofdcommunicatie middel: Promotie  Promotie is een korte termijn communicatie instrument die de verkoop tijdelijk een extra stimulans  geeft. Door een korting aan te bieden wordt de prijs‐waardeverhouding in de ogen van de klant  verbeterd.65 

                                                            

60

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 195 

 

61

 Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot mediaplanning en –inkoop, eerste  druk, Den Haag; Boom Lemma, blz. 199 

 

62

 www.doeksen.nl (27 april, 2012)   Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 128  64  Bijlage 8  63

31   

Ondersteunende middelen van Promotie  1. Kortingvouchers  Kortingvouchers zijn een klassieke vorm66 van promotie. Het is erop gericht om de klanten over te  halen de dienst te kopen.   De kortingsvouchers in de winkels en bij openbare plekken op Vlieland geven de klant informatie en  een duwtje in de rug om een surfles te nemen. De kortingsvouchers laten de toeristen op Vlieland  weten, dat er een surfschool is.  De surfschool verhoogt hiermee snel zijn naamsbekendheid en het resultaat is te meten. Een nadeel  is dat er minder marge op de producten is.  De kortingsvouchers staan op zes plekken op Vlieland. Per week staan er op elke plek vijftig  vouchers. Het bereik verschilt per locatie. In de winkels is het bereik groot, omdat de vouchers op de  toonbank staan. In een restaurant is het bereik minder, omdat ze niet op een zichtbare plek staan.  Vorig seizoen is gebleken, dat 1/3 van de uitgedeelde vouchers wordt ingeleverd.  2. Recreatieprogramma  Het recreatieprogramma is een communicatiemiddel waarbij gebruikt gemaakt wordt van het  samenwerkingsverband met de camping. Dit is een vorm van thematische promotie. Het is gericht op  het creëren van een eenduidig beeld over de surfschool bij de klanten. Thematische promotie is ook  gericht op de langetermijneffecten.67  Het recreatieprogramma is een rooster van de camping met daarop de activiteiten voor de week. Om  het surfen te promoten worden er op het rooster introductie lessen van uur aangeboden voor  volwassenen en kinderen. Deze lessen vinden plaats op maandag. De kinderen en volwassenen  kunnen in gescheiden groepen op hetzelfde tijdstip een introductieles volgen. De lessen vinden  plaats op maandag, omdat er dan van geprofiteerd kan worden in de rest van de week.  Het voordeel van dit communicatie middel is, dat het probeeraankopen stimuleert en het resultaat  blijkt snel.    Op camping stortemelk zijn 1500 plaatsen. Overal op de camping wordt het recreatieschema  verspreid. Het bereik bestaat uit alle bezoekers van de camping. De dekking is 65% van het totaal  aantal bezoekers. 68  Optie van het middel Promotie                                                                                                                                                                                             65

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 123      66  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 127    67  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 127    68  www.stortemelk.nl (27 april, 2012) 

32   

‐

Prijsvraag 

Een prijsvraag is een tijdelijke promotie. Het is een vorm van klassieke promotie, omdat het de klant  korting oplevert en dit aanstuurt op het kopen van een dienst.69  Een prijsvraag één keer in de week (hoogseizoen) levert de surfschool positieve promotie op. Het is  leuk voor de kinderen en ze hebben de mogelijkheid om iets te winnen. Dit kan via de nieuwsbrief  gaan. Om nieuwe klanten te trekken kan de prijsvraag ook worden uitgedeeld bij het flyeren.  Prijsvraag is een optie bij het communicatiemiddel promotie, omdat het veel werk is om alle  inzendingen bij te houden en het uitwerken van een prijsvraag is veel werk.  4.6.3  Doelgroep­middelen matrix  In deze matrix70 is overzichtelijk af te lezen welk communicatiemiddel voor welke doelgroep bedoelt  is. De matrix is geschikt voor de surfschool om te gebruiken, omdat het in één opslag duidelijkheid  geeft over de doelgroep en communicatiemiddelen.  Middelen  Kiddo´s lessen Volwassenen lessen Surfcamp   Scholen   (Surfschool)  (Surfschool)  Recreatieprogramma   X   X      Facebook     X  X  X  Kortingsvouchers   X  X      Direct mail  X  X  X  X  (nieuwsbrief)  Posters   X  X      Folders   X  X  X  X  ‐

‐

Actie Braderie  (flyeren)  Actie Veerdienst  (flyeren) 

Groupon.nl  Vlieland.net (VVV)  Prijsvraag  Site  ITGWO/nieuwsbrieven  Zomerkampen.net  Opvakantie.nl  Enquête  Adverteren veerboot 

  X  X   

X  X  X  X 

X  X  X   

       

    X  X 

    X  X 

X  X  X  X 

    X  X 

4.6.4 Communicatie­actieplan  Per communicatieplan wordt een actieplan71 weergegeven. Daarbij word de marketingdoelgroep  vermeld, communicatiestrategie, communicatiemiddel, moment, verantwoordelijkheid, locatie en                                                               69

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 129    70

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, 1e d, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 101  

 

71

 Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz. 84   

33   

welke doelstellingen het bevorderd. Dit model wordt voor elk communicatiemiddel gebruikt om  overzicht te geven voor de surfschool.  Marketingdoelgroep  Surfschool/Surfcamp/Scholen  Ondersteunend communicatiemiddel  Facebook  Communicatiestrategie  Formering  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet  Moment  Hele seizoen  Locatie  Internet  Verantwoordelijkheid  Administratief medewerker en Manager    Facebook is de sociale media site op dit moment. Het wekelijks bijhouden en vernieuwen van  de site vergroot de kans op het behalen van de kennisdoelstellingen, houdingdoelstellingen en  gedragsdoelstellingen 1 en 3. Het aantal vrienden en reacties op tekst, foto’s en filmpjes kunnen  een evaluatiemethode zijn van facebook.      Surfschool en Surfcamp  Marketingdoelgroep  Ondersteunend communicatiemiddel  Vlieland.net  Communicatiestrategie  Informeren  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet  Moment  Jaar   Locatie  Internet, site van de VVV van Vlieland  Verantwoordelijkheid  Manager  Vlieland.net is een overzichtelijke site van de accommodaties en faciliteiten van Vlieland. De  naam van de surfschool en activiteiten op de site spelen in op de kennisdoelstellingen,  gedragsdoelstelling 2 en houdingdoelstelling 1. De evaluatie kan plaatsvinden aan de hand van  een enquête onder de klanten via een nieuwsbrief.      Marketingdoelgroep  Surfschool/Surfcamp/Scholen  Ondersteunend communicatiemiddel  Direct mail  Communicatiestrategie  Overreding  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet  Moment  Laatste week van de maand in het hoogseizoen  Locatie  Email  Verantwoordelijkheid  Manager en Administratief medewerker  Direct mailing informeert de klant over de verschillende acties bij de surfschool. Het bevordert  de gedragsdoelstelling 2, de houdingdoelstellingen en kennisdoelstelling 1. Of de doelstellingen  zijn behaald kan worden geëvalueerd aan de hand van een enquête.      Marketingdoelgroep  Ondersteunend communicatiemiddel  Communicatiestrategie  Hoofdcommunicatiemiddel  Moment 

Surfcamp  Zomerkampen.net  Informeren  Internet  Maart t/m 30 juni  34 

 

Locatie  Internetsite  Verantwoordelijkheid  Manager  De plaatsing van het surfcamp op de site bevordert de verkoop van het surfcamp en  naamsbekendheid van de surfschool. Het middel bevordert de tot stand koming van de kennis‐  en houdingdoelstellingen. De evaluatie van deze communicatie middelen vindt plaats aan de  hand van het aantal verkopen per site.      Marketingdoelgroep  Surfschool/Surfcamp/Scholen  Ondersteunend communicatiemiddel  Folders   Communicatiestrategie  Infomeren  Hoofdcommunicatiemiddel  Reclame  Moment  Seizoen  Locatie  Braderie, locatie op Vlieland en veerdienst  Verantwoordelijkheid  Administratief medewerker   De acties op het eiland leveren naamsbekendheid op bij de vakantiegangers van Vlieland. Het  bevordert de mensen om te gaan golfsurfen. Het behalen van de kennisdoelstelling 1 en 2,  houdingsdoelstelling 1 & 3 en gedragsdoelstelling 2. Deze doelstellingen kunnen aan het einde  van het seizoen geëvalueerd worden aan de hand van een enquête.       Surfschool  Marketingdoelgroep  Ondersteunend communicatiemiddel  Posters  Communicatiestrategie  Infomeren  Hoofdcommunicatiemiddel  Reclame  Moment  Seizoen  Locatie  Openbare plekken op Vlieland  Verantwoordelijkheid  Administratief medewerker  Het promotiemiddel kan gebruikt worden om de drie kennisdoelstellingen te behalen. De eerste  twee houdingsdoelstellingen kunnen ook bevorderd worden door het promotiemiddel. Deze  doelstellingen kunnen aan het einde van het seizoen geëvalueerd worden aan de hand van een  enquête.            Marketingdoelgroep  Ondersteunend communicatiemiddel  Communicatiestrategie  Hoofdcommunicatiemiddel  Moment   Locatie  Verantwoordelijkheid 

Surfschool  Kortingvouchers  Overreding  Promotie  Hoogseizoen  Winkels op Vlieland en restaurants  Administratief medewerker  35 

 

Het promotiemiddel kan gebruikt worden om de drie kennisdoelstellingen te behalen. De eerste  twee houdingsdoelstellingen kunnen ook bevorderd worden door het promotiemiddel. Deze  doelstellingen kunnen aan het einde van het seizoen geëvalueerd worden aan de hand van het  aantal kortingsvouchers wat ingeleverd is.      Surfschool  Marketingdoelgroep  Ondersteunend communicatiemiddel  Recreatieprogramma  Communicatiestrategie  Overreding  Hoofdcommunicatiemiddel  Promotie  Moment  Hoogseizoen  Locatie  Camping Stortemelk  Verantwoordelijkheid  Manager  Het recreatieprogramma levert naamsbekendheid op bij de klanten van de camping. Daarbij  trekt het klanten. Dit middel bevordert de kennisdoelstellingen, gedragsdoelstelling twee. Door  het bijhouden van de aantallen in een Excel bestand kan de werking van het middel geëvalueerd  worden.      Surfschool  Marketingdoelgroep  Optie communicatiemiddel  ITGWO  Communicatiestrategie  Overreding  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet   Moment  Juli/augustus  Locatie  Site van het festival  Verantwoordelijkheid  Manager  Dit communicatie middel heeft invloed op de kennisdoelstellingen, de 1e en 3e  gedragsdoelstelling en de houdingdoelstellingen. De evaluatie vindt plaats aan de hand van het  aantal volwassenenlessen tijdens het evenement. Dit aantal wordt vergeleken met de aantallen  van vorig seizoen.              Marketingdoelgroep  Optie communicatiemiddel  Communicatiestrategie  Hoofdcommunicatiemiddel  Moment  Locatie  Verantwoordelijkheid 

Surfschool/Surfcamp  Groupon.nl  Overreding  Internet  April  Site van Groupon  Manager  36 

 

Groupon.nl is een site die een grote naamsbekendheid heeft in Nederland. De verkoop van  surfweekenden op groupon zorgt voor de bevordering van de kennisdoelstellingen en  gedragsdoelstellingen 1 en 2. Aan de hand van het aantal verkopen via Groupon en het aantal  vrienden op facebook kunnen de doelstellingen worden geëvalueerd worden.      Surfcamp  Marketingdoelgroep  Optie communicatiemiddel  Opvakantie.nl  Communicatiestrategie  Informeren  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet  Moment  Maart t/m 30 juni  Locatie  Op de site van opvakantie.nl   Verantwoordelijkheid  Manager  De plaatsing van het surfcamp op de site bevordert de verkoop van het surfcamp en  naamsbekendheid van de surfschool. Dit middel bevordert de tot stand koming van de kennis‐  en houdingdoelstellingen. De evaluatie van deze communicatie middelen vindt plaats aan de  hand van het aantal verkopen per site.     Surfschool/Surfcamp/Scholen  Marketingdoelgroep  Optie communicatiemiddel  Enquête  Communicatiestrategie  Formering  Hoofdcommunicatiemiddel  Internet  Moment  November/ december  Locatie  Email  Verantwoordelijkheid  Adminstratief medewerker en manager  Met enquête bevordert de surfschool de kennisdoelstellingen. De evaluatie vindt plaats aan de  hand van een evaluatie onder de klanten van de surfschool.      Marketingdoelgroep  Surfschool/Surfcamp/Scholen  Optie communicatiemiddel  Adverteren op veerdienst  Communicatiestrategie  Overreding  Hoofdcommunicatiemiddel  Reclame  Moment  Hoogseizoen  Locatie  Op de tv’s van de veerdienst  Verantwoordelijkheid  Manager  Met de advertentie op de veerdiensten bevordert de surfschool de kennisdoelstellingen,  houdingdoelstelling 2 en gedragsdoelstelling 2. Een enquête geeft inzicht over de werking van  dit communicatiemiddel.    Marketingdoelgroep  Optie communicatiemiddel  Communicatiestrategie  Hoofdcommunicatiemiddel  Moment  Locatie 

Surfschool  Prijsvraag   Overreding  Promotie  Wekelijks in hoogseizoen  Email, website Surfschool en Facebook  37 

 

Verantwoordelijkheid  Administratief medewerker en manager  De prijsvraag is een mogelijkheid voor de mensen om prijzen te winnen. Met dit  communicatiemiddel speel je in op gedragsdoelstellingen, houdingdoelstelling 1 & 2 en de  kennisdoelstellingen. Het aantal reacties op de prijsvraag aan de hand van verschillende  communicatie kanalen geeft een overzichtelijk overzicht van de werking van het middel  prijsvragen.     

 

38   

4.6.5 Tijdsplanning  Schematische weergave tijdsplanning communicatiemiddelen 

April 

Mei  

Juni 

Juli 

Augustus 

September  

Oktober  

November  

December  

Facebook  Kortingsvouchers   Direct mail  (nieuwsbrief)  Prijsvraag   Posters   Folders   Recreatieprogramma  Actie braderie  Actie aankomst  veerdienst  Groupon.nl  Opvakantie.nl  Zomerkampen.net  Enquête  Site ITGWO  (nieuwsbrief)  Vlieland.net (VVV)  Adverteren televisie  veerboot 

Maart   

Maanden        Communicatiemiddelen

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

4.6.6 Budget72  Communicatiemiddel  Hoofdmiddel Internet  Hoofdmiddel Reclame  Hoofdmiddel Promotie  Optionele middelen  Totaal   

   

 

   

 

Bedrag  €200,‐  €350,‐   €100,‐   €245,‐   €895,‐  

Hoofdstuk 5 Verzorg de uitvoering  Bovenstaande planning geeft een duidelijk overzicht wanneer welk communicatiemiddel actief moet  zijn om het juiste effect te krijgen. In de actieplannen per communicatiemiddel staat wie waar  verantwoordelijk voor is tijdens de uitvoer van de communicatiemiddelen.   Voordat de communicatiemiddelen kunnen worden uitgevoerd zijn er voorbereidingen nodig.  Hieronder worden de voorbereidingen voor de communicatiemiddelen genoemd met daarbij de  acties, verantwoordelijkheid en geplande datum voor de voorbereidingen.                                                               72

 Bijlage 8 

39   

 Deze voorbereidingen zijn concreet uitgewerkt in opdracht van de opdrachtgever. Het geeft de  opdrachtgever een duidelijk overzicht van wat er nog moet gebeuren om een communicatiemiddel in  te zetten.  Communicatie  middel  Prijsvragen 

Acties  ‐ ‐ ‐ ‐

Nieuwsbrieven 

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Actie aankomst  veerdienst/ actie  braderie 

10 vragen73  Manieren van verspreiding  bedenken  Prijzen vaststellen  1e prijsvraag verspreiden  Vaste opzet  en stijl maken74  Mogelijkheden bekijken van  sociale media  Verspreidingstijd vaststellen  Verspreidingsmogelijkheden  vaststellen  1e nieuwsbrief schrijven  1e nieuwsbrief versturen  Vaststellen promotie actie  Materiaal maken  Rooster (wie en wanneer) 

Wie  verantwoordelijk?  Administratief  medewerker in  overleg met  instructeurs en  manager    Administratief  medewerker  en  manager   

Datum  5 t/m 12  maart 2012   

1 t/m 8 maart  2012 

Administratief  medewerker   

13 t/m 20  maart   

Ontwerpen (gebruikmakend van  ontwerp seizoen 2011)  Bestellen en controleren  Vaststellen van  verspreidingsmogelijkheden  Verspreiden  Deal sluiten  Onderhouden contacten 

Manager  en  Administratief  medewerker voor  verspreiding   

1 t/m 5 maart   1 mei  verspreiden   

manager 

Dag en tijden bepalen  Doelgroepen in delen  Communiceren met  recreatieteam 

Manager en  administratief  medewerker 

24 februari  t/m 5 maart    21 mei t/m 28  mei rooster  maken  29 mei  communiceren  met  recreatieteam 

  Folders, posters,  affiches en  kortingvouchers 

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Promotie van  producten op sites    Recreatieprogramma   

‐ ‐ ‐  

     

                                                             73 74

 Bijlage 10   Bijlage 9 

40   

Hoofdstuk 6 Evaluatie   Elk communicatiemiddel heeft invloed op verschillende doelstellingen. Aan de hand van het behalen  van de doelstellingen kunnen de communicatiemiddelen geëvalueerd worden.  In het communicatie‐actieplan van elk communicatiemiddel wordt het evaluatiemiddel per  communicatiemiddel benoemt en uitgelegd. Voorbeelden zijn aantal reacties op facebook,  prijsvragen en nieuwsbrieven, inlevering van aantal kortingvouchers, inschrijvingen bij ITGWO en  recreatieprogramma.   Om een duidelijk beeld te krijgen van de behaalde doelstellingen is een enquête het belangrijkste  evaluatiemiddel voor Surfschool Vlieland. Met dit evaluatiemiddel doet de surfschool onderzoek naar  het effect en de waardering van de producten.  Met een procesevaluatie75 wordt de gang van zaken besproken. Met een procesevaluatie onder de  werknemers evalueert de surfschool de verschillende processen van de communicatiemiddelen en  de interne communicatie. 

Hoofdstuk 7 Aanbevelingen en Prioriteiten  Om de antwoorden op de organisatievraag te versterken zijn hieronder enkele aanbevelingen..  Uit de interne analyse is gebleken, dat de surfschool niet bekend is met de corporate image van het  bedrijf. De corporate image76 is het beeld dat de klanten hebben van de surfschool. Het is voor de  surfschool belangrijk om dit beeld te kennen, omdat het beeld dat de doelgroep heeft van de  surfschool kan bepalen hoe gedacht wordt over merken en producten van de organisatie.  Om de corporate image in beeld te brengen is een onderzoek nodig onder de doelgroepen. Het  onderzoek is een aanbeveling voor de surfschool, omdat een krachtige imago belangrijk is voor de  surfschool en de doelgroepen. Het is een basisvoorwaarde voor het aangaan van een commerciële  relatie met de doelgroepen.77  De volgende aanbeveling is gericht op naamsbekendheid van de surfschool. Om een begrip te zijn op  Vlieland is het belangrijk om als activiteit op de site van de VVV op Vlieland te staan. Voor toeristen is  dit de site om informatie te krijgen van overnachtingen, activiteiten en aanbiedingen op Vlieland.  Wanneer de surfschool tussen de activiteiten staat op de site zijn de toeristen eerder bekend met de  surfschool.  Bij het hoofd communicatiemiddel reclame zijn posters als ondersteunend communicatiemiddel  aangegeven. Deze posters worden op openbare plekken op Vlieland gehangen. Vorige seizoen is  gebleken, dat de posters op openbare plekken werden weggehaald of er werden andere posters  overheen gehangen. 

                                                             75

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, 1e d, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 103   Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz.21  77  Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek Marketingcommunicatie, 1e druk,  Utrecht: ThiemeMeulenhoff, blz.21  76

41   

 Om de zichtbaarheid te vergroten is het een aanbeveling voor de surfschool om de posters één keer  per week te controleren. De surfschool vergroot hiermee de kans op naamsbekendheid.    Om het surfkamp voor de twee leeftijdscategorieën van 14 t/m 15 en 16 t/m 18 te promoten is het  communicatiemiddel aangedragen om op verschillende sites het surfcamp te plaatsen. Op de sites  worden ook surfcamps van concurrenten geplaatst.  Om de kans op boekingen te vergroten is het  een aanbeveling om het surfcamp van Surfschool Vlieland te laten opvallen. Dit kan door opvallende  foto’s, interessante activiteiten in weekschema en tekst. Deze punten zorgen voor meer kijkers bij  het kamp van Surfschool Vlieland. Dit kan leiden tot boekingen.  De doelstellingen geven de werknemers een beeld waar het bedrijf naartoe wilt.  Een aanbeveling  aan de surfschool is om de lange termijn doelstellingen te laten voldoen aan de eisen die samengevat  kunnen worden in SMART78. De doelstellingen zijn makkelijker intern te communiceren als ze  voldoen aan SMART. Wanneer de doelstellingen SMART zijn geformuleerd, kunnen  de werknemers  en manager aan het einde van het seizoen of na enkele seizoenen de doelstellingen beter evalueren.  Prioriteiten zijn belangrijk om de uitdaging van de organisatievraag aan te gaan en tot een goed  einde te brengen voor Surfschool Vlieland.   De uitdaging van Surfschool Vlieland is als volgt;  Hoe moet de surfschool de bestaande en nieuwe producten bij de doelgroep onder de aandacht  brengen?  De prioriteiten zijn opgesteld aan de hand van de motivatie voor inzet communicatiemiddelen  gebaseerd op de voor‐ en nadelen van de theorie.  Om de uitdaging van de surfschool te volbrengen is de prioriteit gericht op de ondersteunende  middelen van de hoofdcommunicatiemiddelen. De hoofdcommunicatiemiddelen zijn internet,  reclame en promotie. De ondersteunende middelen zijn facebook, Vlieland.net, direct mail,  zomerkampen.net, folders, posters, kortingsvouchers en recreatieprogramma.   De ondersteunde communicatiemiddelen zijn gericht op één of meer doelgroepen van de surfschool  en stimuleert de verkoop van de verschillende producten.  Prioriteit voor de surfschool is om de ondersteunende middelen uit te voeren aan de hand van  bovenstaande schema’s en uitleg.  De aanbevelingen en de prioriteiten moeten meedragen aan het behalen van de korte en lange  termijn doelstellingen van Surfschool Vlieland.       

                                                             78

 Michels W. (2009), Essentie van communicatie, 1e d, Groningen: Noordhoff Uitgevers, blz. 94 

42   

Literatuur  Sites  ‐ ‐ ‐

‐

‐

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70233ned&D1=0‐ 3,6,9,12&D2=0,126‐128&D3=0‐4&D4=(l‐1)‐l&HDR=T&STB=G1,G2,G3&VW=C 28‐4‐2012  http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70233ned&D1=0‐ 3,6,9,12&D2=0,126‐128&D3=0‐4&D4=(l‐1)‐l&HDR=T&STB=G1,G2,G3&VW=C 28‐4‐2012  http://www.cbs.nl/nl‐NL/menu/themas/inkomen‐ bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2012/2012‐020‐pb.htm 28‐4‐2012  inkomensverdeling  http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=60046ned&D1=0&D2=0,2 ,10,15,18,22,28&D3=a&HD=111023‐1654&HDR=T,G1&STB=G2 28‐4‐2012 verdeling  inkomsten  Tabel inkomsten huishouden CBS, op  http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70843ned&D1=a&D2=0&D3=0& D4=a&HDR=G1,G2,G3&STB=T&VW=T 28‐04‐2012  Trends 2011, op http://www.internetmarketingenreclame.nl/online‐marketing‐mix/5‐ belangrijke‐sociale‐trends‐voor‐2011, geraadpleegd op 28‐4‐2012  http://www.boerderij.nl/Home/Achtergrond/2012/3/Euro‐wint‐aan‐waarde‐vooruit‐op‐ daling‐blijft‐‐1010011W/ geraadpleegd op 28‐4‐2012  www.stortemelk.nl (27 april, 2012)  www.surfnl.nl  www.surfschoolvlieland.nl    http://summify.com/ (25 april 2012)   http://gemiddeldgezien.nl/meer‐gemiddelden/81‐gemiddeld‐aantal‐facebook‐vrienden   (25  april 2012)  www.zomervakantie.net  (28 april, 2012)  www.vlieland.net (28 april, 2012)  http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=60029ned&D1=1‐2,9‐ 10,20‐21&D2=0‐2,12‐16,48‐52&D3=3,8,11‐l&HD=110303‐1225&HDR=T,G2&STB=G1,  geraadpleegd op 21‐05‐2012  http://www.monitorvrijetijdentoerisme.nl/economische‐waarde/duurzame‐ recreatiegoederen/, geraadpleegd op 21‐05‐2012  http://www.prodemos.nl/content/download/895/6533/file/103128‐ 4web%20Onderwijskrant%20bezuinigingen_havo‐vwo.pdf, geraadpleegd op 24‐05‐2012  http://www.hrlog.nl/2011/11/02/leeftijdsverdeling‐nederlandse‐facebook‐gebruikers/,  geraadpleegd op 24‐05‐2012 

Boeken  ‐ ‐ ‐

Essink‐Matzinger  C. drs. &  Gerritsen‐van Veghel  B. drs. (2006), Marcom Handboek  Marketingcommunicatie, 1e druk, Utrecht: ThiemeMeulenhoff  Kotler P. & Keller K.L (2010), De essentie van marketing management, 4e  druk, Amsterdam:  Pearson Education  Michels W. (2009), Essentie van communicatie, 1e d, Groningen: Noordhoff Uitgevers,  

43   

‐ ‐ ‐ ‐

 

Rustenburg  Gb. (2007), Strategische en operationele marketingplanning (kernstof B),  4e  druk, Houten: Noordhoff Uitgevers Groningen  Schoonhoven G.(2009, )Het ondernemingsplan Van idee tot succesvolle onderneming,  3e   druk, Den Haag: Academic Service  Stoter A. (1997), De communicerende organisatie Communicatie in relatie tot  organisatieverandering, 1e  druk, Utrecht: Lema   Teylingen‐Geerlings B. van (2010), mediaplanning: Van marketingcommunicatie tot  mediaplanning en –inkoop, 1e druk, Den Haag; Boom Lemma   

44   

Bijlage   1. Overzicht verdeling leeftijdscategorie 0­20 jaar mannen en vrouwen  2010 

 

Gemiddelde bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio Tabeltoelichting

 

Gewijzigd op 09 september 2011. Verschijningsfrequentie: eenmaal per jaar.

  Geraadpleegd op 28‐04‐2012              45   

2. Overzicht verdeling leeftijdscategorie 20­65 jaar mannen en vrouwen  2010 

 

Gemiddelde bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio Tabeltoelichting

 

Gewijzigd op 09 september 2011. Verschijningsfrequentie: eenmaal per jaar.

Geraadpleegd op 28‐04‐2012     

 

46   

3. Overzicht aantal korte vakanties in Nederland   Geraadpleegd op 28‐04‐2012 

 

 

47   

  4. Persbericht CBS Inkomensverdeling  http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C9055226‐12CB‐466D‐A4F4‐47D7783AB31D/0/pb12n020.pdf 

 

 

48   

  Geraadpleegd op 28‐04‐2012 

   

 

49   

5. Besteedbaar inkomen per huishouden 

  Geraadpleegd op 28‐04‐2012   

 

50   

6. Verdeling inkomen huishouden 

 

 Geraadpleegd op 28‐04‐2012   

 

51   

7. Artikel koers Euro  Geraadpleegd op 28‐04‐2012 

 

 

  52   

8. Overzicht bedragen communicatiemiddelen  Middel  Tijd  Promotie materiaal  2012 

Groupon.nl 

April & Juni 

Opvakantie.nl 

2012 

Vlieland.net 

2012 

Zomerkamp.net 

2012 

Beeldscherm boot 

2012 

Kosten €300,‐ 

Extra  ‐ Folders  ‐ Kortingsvouchers  ‐ Posters  ‐ Informatiebakken  Alleen uitvoeren als aantallen  Commissie 30%  Product aangeboden  tegen vallen.  voor gereduceerde  prijs  50%  Commissie van 15%  ‐ Sgr gegarandeerd  ‐ Gespecialiseerd in  surfcamps  ‐ Doorgeef luik naar de  echte site om te  boeken  ‐ Voorverkoop gestart  ‐ Contact persoon  Syl  Aegidiusstraat 95c  3061 XE Rotterdam  The Netherlands  mail [email protected]  phone + 31 10 2131364 (ma ‐ vrij 09.30 tot  17.30)  fax + 31 10 2132314  site www.opvakantie.n  Lidmaatschap  100,‐  ‐ Als activiteit op de  per jaar  site  ‐ Naam op de site  € 100,‐  ‐ Verkoop van  surfcamp  ‐ Pakket Vlieland:  A = 245,‐ p. maand  •   Terminal Harlingen  B = 200,‐ p. maand  C= 170,‐ p. maand  •   Ms Vlieland, traject    Harlingen‐Vlieland  Extra : 30,‐ installatie  •   Ms Tiger, traject  kosten voor als je  Harlingen‐ eigen advertentie  Terschelling/Vlieland  levert stilstaande  •   Ms Koegelwieck, traject  advertentie 10 sec  Harlingen‐   Terschelling/Vlieland  180,‐ voor het    maken van  ‐ A  : de maanden mei  advertentie  t/m augustus  stilstaand 10 sec  (hoogseizoen)    ‐ B  : de maanden april,  (verdubbeling van  september en  aantal seconden is  oktober (voor‐ en  verdubbeling van  naseizoen)  53 

 

Actie aankomst  veerdienst  Actie braderie 

‐

C : de maanden  november t/m maart  (laagseizoen) 

2012 

bedrag)     (meerdere maanden  in 1x bestellen levert  korting op)    €50,‐  

‐

2012 

€100,‐ 

‐

Rek voor fiets waar  surfboard op kan.  Ontwikkeling van  actie. 

   

 

54   

9. Opzet Nieuwsbrief       

 

   

Tekstvak voor informatie 

 

 

Wees bewust dat surfen  verslavend kan zijn! Ligt  van te voren vrienden en  familie in.  (ruimte voor citaat) 

           

(ruimte voor foto) 

   

 

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prijsvraag 

     

Ruimte voor adres en contactgegevens.  Nummer 01 

55   

10.   Voorbeeld vragen prijsvraag  1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.  

Met welke soort surfboards wordt er bij surfschool Vlieland les gegeven?  Hoeveel surfboards heeft surfschool Vlieland?  Wat is een strekdam?  Hoeveel inwoners heeft Vlieland?  Wat is de top drie van meest bezochte surfplekken ter wereld?  Wat is het wereldrecord van de hoogste golf waarop is gesurft?  Noem drie surfwedstrijden.  Wie is er wereldkampioen golfsurfen?  Wat is de meeste bezochte surfplek in Europa?  Noem drie soorten surfboards.   

56   

11.

Uren vrije tijds bestedingen sport 

  Geraadpleegd op 21‐05‐2012   

 

57   

12.

Bestedingen vrije tijd 

Bestedingen aan toerisme en vrije tijd zijn divers naar doel en naar herkomst. Zo geeft een buitenlandse toerist onder anderen geld uit aan zijn reis, aan overnachtingen, aan toegangsbewijzen en aan eten. Tijdens een dagtocht van een Nederlander wordt geld uitgegeven aan een kopje koffie, of aan de huur van een fiets. Hier worden de bestedingen in drie groepen ingedeeld:   

toeristische bestedingen (activiteiten met overnachting) bestedingen tijdens dagtochten (activiteiten zonder overnachting) overige bestedingen, waar onder duurzame recreatiegoederen en sociale overdrachten. Het totaal van deze diverse bestedingen staat in de onderstaande tabel.

Het bedrag dat voor uitgaand toerisme is opgenomen is het deel van de bestedingen van uitgaande toeristen dat in Nederland achterblijft. De aankoop van duurzame recreatiegoederen gaat over de aankoop van bijvoorbeeld caravans. Sociale overdrachten bestaan vooral uit bijdrages van de overheid aan recreatie en toerisme, bijvoorbeeld in de vorm van subsidies aan musea.

 

58   

 

59