Communicatiemiddelen (gemeentegids, gemeentepagina en website) Onderzoek onder het MaasgouwPanel Maart 2013

Communicatiemiddelen (gemeentegids, gemeentepagina en website) Onderzoek onder het MaasgouwPanel Maart 2013

Inhoudsopgave 1. Inleiding ................................................................................................................. 3 1.1 Opbouw MaasgouwPanel ...........................................................................................3 2. Resultaten .............................................................................................................. 4 2.1 Gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws ...................................................................4 2.2 Gemeentegids .......................................................................................................9 2.3 Website ............................................................................................................. 13 2.4 Digitale nieuwsbrief .............................................................................................. 22 2.5 Communicatie-uitingen van de gemeente over het algemeen............................................. 23 Bijlage 1 Vragenlijst..................................................................................................... 29 Bijlage 2 Antwoorden open vragen .................................................................................. 35

2

1. Inleiding In maart 2013 is via het MaasgouwPanel, het online burgerpanel van de gemeente Maasgouw, een onderzoek uitgevoerd naar enkele communicatiemiddelen die de gemeente Maasgouw gebruikt. De deelnemers van het panel is gevraagd wat zij vinden van de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws, de gemeentegids en de website. Tot slot werden ook een aantal algemene vragen gesteld. Het onderzoek liep van 19 maart tot en met 2 april 2013. De vragenlijst is toegevoegd als bijlage 1.

1.1 Opbouw MaasgouwPanel Ten tijde van het onderzoek stonden 751 inwoners ingeschreven in het MaasgouwPanel. Van deze 751 deelnemers hebben 314 deelnemers de vragenlijst geopend. Uiteindelijk hebben 287 personen de vragenlijst volledig ingevuld. Dit is een respons van 38,2%.

3

2. Resultaten In dit hoofdstuk staan de resultaten van het onderzoek naar de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws, de gemeentegids en de website.

2.1 Gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws In het Maasgouw Nieuws, de huis-aan-huiskrant van de gemeente Maasgouw, worden wekelijks enkele pagina's geplaatst met informatie van de gemeente. Het gaat hierbij om informatie over bijvoorbeeld bereikbaarheid, projecten en agenda's van vergaderingen van de gemeenteraad. Hoe vaak leest u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws?

63% van de respondenten (181 personen) leest wekelijks de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws. 12% (34 personen) leest deze pagina’s 2 tot 3 keer per maand. Een tiende van de respondenten (10% / 29 personen) leest maandelijks de pagina’s in het Maasgouw Nieuws. 9% van de respondenten (26 personen) leest de gemeentepagina’s 1 tot 5 keer per jaar, en 6% (17 personen) leest nooit het Maasgouw Nieuws.

4

Kunt u aangeven waarom u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws nauwelijks of nooit leest?

Deze vraag is alleen beantwoord door de 43 respondenten die bij de vorige vraag (Hoe vaak leest u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws) als antwoord hebben gegeven ‘1-5 keer per jaar’of ‘ik lees het Maasgouw Nieuws nooit’. De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Een kwart (26% geeft aan voldoende aan de website van de gemeente Maasgouw te hebben. Een vijfde (21%) geeft aan dat ze de gemeentepagina’s er niet aantrekkelijk uit vinden zien. Eenzelfde percentage geeft aan dat ze de pagina’s niet lezen omdat ze geen tijd hebben en ook 21% geeft aan dat ze de inhoud van de gemeentepagina’s niet interessant vinden. De antwoorden die gegeven zijn bij ‘anders, namelijk…’ staan in bijlage 2. De respondenten die deze vraag hebben ingevuld hebben verder geen vragen meer beantwoord over de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws.

5

Welke delen leest u het vaakst?

Deze vraag is ingevuld door 244 personen. Zij konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Van de personen die het Maasgouw Nieuws lezen leest 32% alles. Delen die het meest gelezen worden zijn: Bekendmakingen (56%), Algemene informatie (54%) en Werk in uitvoering (42%). Kunt u aangeven in hoeverre u de volgende informatie interessant vindt?

De top • • •

3 van informatie die de respondenten interessant vindt (zeer interessant + interessant). Werk in uitvoering (94% / 229 personen) Bekendmakingen (94% / 229 personen) Evenementen in de gemeente (93% /227 personen)

Foto’s met onderschrift (vb 60-jarig huwelijk, bedrijfsbezoeken, ondertekening van overeenkomsten) vinden de respondenten het minst interessant. Een kleine meerderheid (57% / 139 personen) vindt dit (zeer) interessant.

6

Rapportcijfer gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws

De gemeentepagina wordt beoordeeld met een 7,3. Heeft u nog opmerkingen over de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws? •

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Personen op foto's zijn vaak niet herkenbaar - foto's zijn te klein. Dezelfde foto's staan dan ook op de internetpagina van de gemeente, maar die kun je niet aanklikken op te vergroten om te kunnen herkennen wie daar gekiekt is. Het lettertype is te klein nadat de layout van Maasgouw Nieuws door een andere drukkerij is overgenomen. Er is teveel lege kantlijn. te oppervlakkig en vooral nietzeggend Er zijn veel mensen afhankelijk van dit medium omdat ze GEEN computer hebben!!!! als t zou kunnen grotere letters want er zijn zeer veel oudere mensen die hier moeite mee hebben om t te kunnen lezen alvast bedankt indien dit mogelijk zou zijn Reclame weglaten Veel meer van het digitale medium gebruik maken spaart kosten en milieu! nauwelijks, mogelijk iets meer "geschiedenis", waardoor betekenis van woorden vorm van zin krijgen. Waar komt een woord of gezegde vandaan. Waarom heet de Doonweg zo, om een voorbeeld te noemen. Of de Ooster/Oosderveldstraat. Begrippen als Ohé. De informatie inzake bekendmakingen zou veel duidelijker en uitgebreider moeten. Het lijkt nu meer op voldoen aan een juridische verplichting als uitvloeisel van achterkamertjespolitiek terwijl goed informeren van burgers het doel zou moeten zijn. goed zo. Neen. Redactioneel en lay-out goed, netjes verzorgd. soms te vaag zoals afkortingen die worden gebruikt soms te beknopt samen gevat alle info mbt een optochtje, feest van buurtvereniging, en ander kleine blijkbaar vergunningplichtige zaken zijn onnodig en veel te kostbaar, de procedure is veel te omslachtig en duur Vaak te veel tekst op een kleine oppervlakte. overzichtelijkere lay-out zou wenselijk zijn. het geheel is te on overzichtelijk teveel informatie verpakt in een te kleine ruimte Duidelijkere uitleg over bepaalde zaken onvolledig, vaak kromme teksten - mensen zonder internet tasten helemaal in het duister (wat misschien ook wel de bedoeling is) Minder ambtelijk taalgebruik. nee, ik ben tevreden op de manier zoals het iedere week geplubiceerd wordt

7

• • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • •

•

Opmaak is sober, tekst kan levendiger en begrijpelijker. soms is de informatie te beperkt weinif informatief ben zeer tevreden Ga zo door. Prima en zeer interesant nieuws krantje,. ook het nieuwe formaat laat zich prettig lezen. Informatief (zoals het hoort) maar in een onattractieve, te formele stijl. bekendmakingen en aavragen staan er te beknopt in vermeld de honden overlast is heel erg overal vind je poep .Wat doet gemeente aan los lopende honden Zeker op de Lichtebergerweg lopen de honden altijd los en veroorzaken overlast aan de landerijen. Te veel reclame. soms te summier jammer dat er de bouwaanvragen ed niet meer in staan ik lees liever in een krant als op de pc Gemeentepagina's vind ik belangrijk om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen de Gemeente en de standpunten van de gemeentelijke bestuurders. De gemeente Maasgouw is in haar publicaties in het kader van de Omgevingswet en meldingen wet milieubeheer niet erg klantvriendelijk omdat er nooit in wordt vermeld om welke activiteit het gaat bijvoorbeeld het bouwen van een paardenstal of een dakkapel of het kappen van bomen etc. Je moet al doorklikken om te kunnen zien om welke activiteit het gaat. Dat doen andere gemeenten veel beter en burgervriendelijker. Het is toch een kleine moeite om niet alleen te vermelden Omgevingswet maar ook de activiteit er direct bij te vermelden. Gemeente laat eens zien dat je open staat voor verbeteringen!!! er staan niet altijd aangevraagde vergunningen vermeld perfect houden zo!! De laatste maanden in kleine lettergrootte. Steeds moeilijker om te lezen. Bij grotere projecten zou het wenselijk zijn indien er duidelijke tekeningen etc. bij het artikel geplaatst worden. Bij verslag raadsverg. ook wat van de voorgeschiedenis Betere en meer uitleg over vergunningen , bekendmakingen ect, is gewenst en dan in begrijpelijke taal. Maak iets meer bekend over de zaken die ter sprake komen in de gids ipv verwijziging , ligt ter inzage in het gemeentehuis. kan nog uitgebreider. Er is voor de fietsers geen nieuwsrubriek,met bv nieuws over voet/fietsveren en de vaartijden en de kosten hiervan,noch over eventuele fietsroutes. saaie opmaak De meeste aspecten zijn best interessant, maar er valt mijns inziens nog wel wat te verbeteren als het gaat om de leesbaarheid. Veel verwijzingen naar allerlei wetsartikelen is wat mij betreft een voorbeeld van niet lezersvriendelijke informatie. Of als het gaat om verkeersborden die geplaatst gaan worden, een lezer zegt een bepaald nummer van een verkeersbord niets, een plaatje zou dan misschien een idee kunnen zijn. Maasgouw Nieuws voldoent aan de gebruikelijke manier van informatie verstrekking aan zijn inwoners.

8

2.2 Gemeentegids De meest recente uitgave van de gemeentegids van gemeente Maasgouw is van januari 2012. Voor 2013 heeft gemeente Maasgouw besloten geen gemeentegids uit te geven. Hierop zijn vanuit onze inwoners nauwelijks opmerkingen gekomen, waardoor wij ons afvragen of we de papieren gemeentegids niet definitief zullen afschaffen. Heeft u de gemeentegids 2013 gemist?

Ongeveer een kwart van de respondenten (27% / 77 personen) geeft aan dat ze de gemeentegids in 2013 gemist hebben. De overige respondenten (73% / 210 personen) heeft de gids niet gemist. Heeft u de digitale gemeentegids in de afgelopen maanden geraadpleegd? Via de gemeentelijke website (www.gemeentemaasgouw.nl) en via www.lokaaltotaal.nl/maasgouw is de digitale gemeentegids van Maasgouw te raadplegen.

43% (123 personen) heeft de afgelopen 12 maanden de digitale gemeentegids niet geraadpleegd. 57% (164 personen) heeft deze digitale gids wel geraadpleegd.

9

Welke informatie heeft u op de digitale gemeentegids gezocht?

De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Driekwart (75%) heeft gemeenteinformatie opgezocht in de digitale gemeentegids. 46% zocht informatie over verenigingen en organisaties en 41% zocht lokaal nieuws. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de gemeentegids

• • • • • •

De meningen bij de stelling ‘een papieren gemeentegids is overbodig’ zijn verdeeld. 43% (123 personen) is het (helemaal) oneens met deze stelling. 34% (98) personen is het eens en 23% (66 personen) is het eens noch oneens. Een ruime meerderheid 63% (181 personen) vindt het voldoende als de gemeentegids tweejaarlijks wordt uitgegeven. 69% (198 personen) vindt het prima om de papieren gemeentegids alleen nog te ontvangen als ze zich hiervoor moeten aanmelden. Bijna 80% (78% / 224 personen) hoeft geen gemeentegids als ze hiervoor moeten betalen 47% (135 personen) vindt de digitale gemeentegids makkelijk vindbaar. 38% is het met deze stelling eens noch oneens. Bijna 60% vindt op www.gemeentemaasgouw.nl de informatie uit de gemeentegids die zij nodig hebben. Een kwart (27% / 77 personen) is het eens noch oneens met deze stelling.

10

Er is een app van de gemeentegids. Heeft u deze app al gebruikt?

Weinig respondenten (2%) hebben de app van de gemeentegids gebruikt. 87% heeft de app niet gebruikt en 11% weet niet wat een app is. De respondenten die de app gebruikt hebben kregen als vervolgvraag wat ze van de app vinden. Omdat maar een zeer gering aantal respondenten deze vraag heeft beantwoord zijn de antwoorden op deze vraag niet representatief. Heeft u nog opmerkingen over de gemeentegids? • Als u gaat kiezen voor niet meer verstrekken van een papieren gemeentegids, hoe gaat u dan inwoners die geen PC in huis hebben informeren? • Ik zou de gemeentegids graag (kosteloos) blijven ontvangen. • Er zijn heel veel mensen die GEEN computer hebben en die van dit medium afhankelijk zijn.... Deze gemeentebelasting betalende mensen laten betalen voor een gemeente gids is ongepast!!! en ongewenst!!! • ja de gemeente ( wij dus ) hebben t recht op zo veel mogelijk informatie want de gemeente behartigt onze belangen ook in papier zonder betaling is ook te idioot voor woorden • We bewaren de gids en als we hem nodig hebben zoeken we het e.e.a. op • App. kan en moet verbeterd worden. • De digitale gids is duidelijk en informatie is goed te vinden. Alleen vind ik de `looks` erg karig. Het is geen mooie site. • in elk geval blijft informatie aktueel over bv. verenigingen en overzichtelijk is ook welke "soort" verenigingen er binnen Maasgouw zijn • Op bepaalde momenten blijkt dit een nuttig naslagwerk. Eenmaal per 2 jaar uitgeven lijkt me om kosten redenen zinnig, tenzij de advertentie inkomsten kostendekkend zijn. • De papieren versie is erg makkelijk en informatief • De gemeentegidis leek meer op politieke propaganda dan het informeren van de burger. Dit gebeurde dan wel met gemeenschapsgeld, stuitend gewoon. Ieder jaar het woord van de burgemeester met op de pagina hiernaast een paginavullende advertentie van Essent over hoe goed ze wel niet zijn voor het milieu, bah ! De digitale gemeentegids is niet altijd even gemakkelijk vindbaar. • Behouden, maar dan uitgave voor 2 a 3 jaar. • Ben zelf niet geinteresseerd in de gids maar vind wel datd eze voor iedereen beschikbaar moet blijven • is voldoende informatie in weer gegeven,alleen als adressen of personen wisselen van functie binnen vereningen is het soms lastig.

11

• • • • • • • •

• • • • •

• • • • • • • • • • • • •

• • • •

Tja, wat kan ik daar over zeggen: het is beter om rechtstreeks contact met de burger te hebben ipv via zo'n blaadje en het maasgouw nieuws - welke beiden uitblinken in onvolledigheid, om over de invloed van Essent, welke altijd braaf naast de burgermeester adverteerd, te zwijgen. Ik heb het laatstew exemplaar niet ontvangen en een digitale versie niet geraadpleegd. De papierengids zou onderdeel moeten uitmaken van mijn papieren naslagwerken. Handig als naslag. Er staan telefoon nummers in van winkels en bedrijven die al lang niet meer bestaan. Dit vindt ik erg slordig, een gemeentegids moet up to date zijn. op de site moeilijk info over verenigingen Handig om een bijgewerkte gids te hebben Digitaal is de goedkoopste en beste oplossing samenvoeging van gemeentebelasting en waterschap moet apart betaald kunnen worden als er voor een van de twee toestemming is gegeven voor automatische incasso moet het niet mogelijk zijn dat het ook voor de andere belasting geldt. Positief is dat het aantal termijnen van betaling uitgebreid is goed voor de schutterij als oud papier War mij betreft is de gemeentegids overbodig. Als ik informatie wil dan zoek ik die via de gemeentepagina of met hulp van google. Voor ouderen niet makkelijk leesbaar. Kleine letters. Onoverzichtelijk door veel reclame. Indeling kon beter. 1 keer in een raadsperiode is voldoende.ik weet graag met wie ik te doen heb,ook al;s ik via mail in contact treed. de brede verspreiding, eens in de zoveel jaren, heeft attentiewaarde wat betreft verschaffen van inzicht in bestaan van instellingen, verenigingen e.d. binnen de gemeente; wanneer je iets concreet moet met een instelling zoek je tegenwoordig naar de website van de betreffende instelling; alternatief zou kunnen zijn jaarlijkse huis-aan-huis verspreiding van een tabel conform de afvalwegwijzer (1 A4), maar dan met uitsluitend instellingsnamen + bijbehorende website- & mail-adressen in Maasgouw het is gemakkelijke toevoeging indien je bijvoorbeeld voor verenigingen actief bent , je kunt er eventuelen wijzigingen direct in terug vinden. tijd die bezwaarprocedures in beslag nemen zijn veel en veel te lang Omdat ik als visueel gehandicapte de digitale versies (moet) lezen met mijn schermlees aanpassing is deze niet altijd en overal even toegankelijk.voor mij en dus de doelgroep waartoe ik behor De vorige waren m.i. duidelijker. De nieuwe is beknopter om zo-snel-mogelijk digitaal te kunnen gaan, dit is te vroeg, omdat vele ouderen, zoals ik, niet alles digitaal wensen. Zeker niet de informatie vanuit mijn gemeente. Waarom wel "LokaalTotaal.nl" en geen gemeenntegids? "LokaalTotaal.nl" is handiger. Waarom is dit zo gegroeid? IK HEB DIE VAN 2012 NOG BEWAARD. Vind het toch wel fijn om deze op papier te hebben zodat je niet voor alles de computer hoeft op te starten. Dit kost ook tijd en energie ! er staan vaker fouten in van adresgegevens van verenigingen ja, er staan oude adressen en dingen in. Vaker aangegeven ook via de vragenlijst van het bureau dat de gids maakt. De gids moet beter nagekeken worden als er een exemplaar klaar is. Je kunt er veel informatie in vinden. Ik heb alleen een pc en kan met een app niets doen. Ik vind ook dat mensen zonder computer minstens elke 2 jaar een papieren gemeentegids gratis moeten krijgen als ze aangeven dat te willen b.v. via een bon in het Maasgouw Nieuws die ze dan kunnen insturen. Als ondernemer moet ik de gemeente gids binnen hand bereik hebben en niet eerstde computer moeten opstarten om vragen van de toeristen te kunnen beantwoorden. De papieren gemeentegids vind ik geen goed idee, er zijn nog steeds mensen die geen internet hebben. Deze mensen zijn da zeer gebaad bij een papieren gemeentegids. Indien ik informatie wil zoek ik totdat ik deze ergens kan vinden, hetzij digitaal hetzij rechtstreeks in de gids. Vaak vragen mensen informatie aan mij en dan is het wel fijn om hen iets te laten zien/lezen, rechtstreeks uit de gids. Spreekt meer aan bij een bepaalde groep mensen. ik snap het niet want ik heb wel "Lokaal Totaal" editie Maasgouw 2013 ontvangen! ja. voordat je van de digi gem gids gebruik wilt gaan maken moet je wel eerst weten dat die er is . Toch! Mooi overzichtelijk en helder! Voor ouderen moet de gemeentegids in papieren versie blijven!

12

• • • • • • • •

• •

Er moet ook gedacht worden aan de oudere generatie deze mensen hebben in veel gevallen geen computer duidelijke taal en uitgebrijder. de gemeente gds zou aan ouderen zonder meer geleverd moeten worden omdat zij vaak nog niet digitaal zijn. Of het niet meer kunnen. ik wist niet dat er een app was. ja. in de winter kan de molenstraat mijn mening in twee richtingen gebruikt worden. molenstaat in stevensweert vkantiepark porta isola word niet erkend als straat. maar als een plaats in italie. Van belang om snel even iets na te kijken. wij sponsoren de gemeentegids, hoe werkt dit in de digitale versie? Ik kan me niet meer herinneren in hoeverre een nieuwe inwoner van de gemeente geinformeerd wordt over de gemeente. Ik kan me voorstellen dat op enige wijze deze groep wel een keer op de hoogte wordt gesteld van het feit dat er een digitale gemeentegids bestaat (maar misschien gebeurt dat al). Een papieren variant is voor mij handiger. Eens per twee jaar lijkt me afdoende. Waarschijnlijk zijn er nog mensen die de gemeentegids nodig hebben. Bij voorbeeld mensen zonder internet.

2.3 Website De volgende vragen gaan over de website van de gemeente Maasgouw, www.gemeentemaasgouw.nl.

84% (241 personen) heeft de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Maasgouw bezocht. 16% (46 personen) heeft dit niet gedaan.

13

Kunt u aangeven waarom u de gemeentelijke website in de afgelopen 12 maanden niet heeft bezocht

Deze vraag is beantwoord door de 46 respondenten die hebben aangegeven dat ze de website niet bezocht hebben de afgelopen 12 maanden. De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. 70% noemt als reden dat er geen aanleiding was om de website te bezoeken. Eenvijfde gaf aan dat ze de gemeentegids gebruiken en eenzelfde percentage gaf aan liever een bezoek te brengen aan het gemeentehuis. De redenen die genoemd zijn bij ‘een andere reden, namelijk’ staan in bijlage 2. Deze respondenten hebben geen vragen meer beantwoord over de website. Hoe vaak heeft u gemiddeld in de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Maasgouw bezocht

Alleen de 241 respondenten die aangegeven hebben dat ze de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Maasgouw hebben bezocht hebben deze vraag beantwoord. De helft van de respondenten (50% / 121 personen) geeft aan minder dan 1 keer per maand de website te bezoeken. Eenvijfde (21% / 51 personen) bezoekt de website 1x per maand. 15% (36 personen) bezocht de website 2-3 keer per maand en 7% (17 personen) bezoekt wekelijks de site. 4% (10 personen) geeft aan 2-4 keer per week de website te bezoeken.

14

Om welke reden(en) heeft u de website van de gemeente Maasgouw in de afgelopen 12 maanden bezocht

De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Redenen die het vaakst genoemd worden zijn: • Om informatie over een product of dienst van de gemeente Maasgouw op te zoeken (56%) • Om openingstijden of contactinformatie op te zoeken (54%) • Om informatie over de gemeente Maasgouw op te zoeken (53%) De antwoorden die gegeven zijn bij ‘een andere reden, namelijk…’ staan in bijlage 2.

15

Voor welke informatie heeft u de website in de afgelopen 12 maanden bezocht, ook als u deze informatie niet heeft gevonden?

De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Top 5 van informatie die gezocht werd op de website: • Informatie over gemeente (openingstijden, organisatie, etc) (46%) • Afvalinzameling (39%) • Afvalinformatie (38%) • Informatie over producten en procedures (aanvragen paspoort, rijbewijs, etc) (38%) • Officiële bekendmakingen (27%) 7% had voor andere informatie de website bezocht. De antwoorden die bij ‘andere informatie, namelijk…’ zijn gegeven staan in bijlage 2.

16

Rapportcijfer website gemeente Maasgouw

Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de gemeentelijke website

• • • • • •

Tweederde (66% / 159 personen) vindt de informatie op de website goed te begrijpen. 22% (53 personen) is het eens noch oneens met deze stelling. De helft van de respondenten (49% / 118 personen) is het eens nog oneens met de stelling dat de vormgeving van de website ze aanspreekt. 38% (92 personen) is het (helemaal) eens met deze stelling. Een kleine meerderheid (52%/ 125 personen) vindt de indeling van de website duidelijk. 29% (70 personen) is het eens noch oneens met deze stelling. Eenvijfde (20% / 48 personen) is het (helemaal) oneens met deze stelling. 63% (152 personen) vind het niet lastig om met de gemeentelijke website te werken. Een kwart (24% / 58 personen) is het met deze stelling eens noch oneens. 14% vindt het lastig om met deze site te werken. Met de stelling ‘door een fysieke beperking of handicap is het voor mij moeilijk om deze site te gebruiken’ is 1% het helemaal eens en 3% het eens. Een kwart (25%) is het eens noch oneens. En 71% is het (helemaal) oneens met deze stelling. Een meerderheid (66% / 159 personen) geeft aan dat als ze een product van de gemeente nodig hebben dat ze eerst kijken of het digitaal beschikbaar is. Een kwart antwoordt eens noch oneens. 10% (24 personen) is het (helemaal) oneens met deze stelling.

17

Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de zoekfunctie op de website?

59% (142 personen) heeft de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de zoekfunctie. 34% (82 personen) heeft hier geen gebruik van gemaakt en 7% (17 personen) weet niet of ze gebruik gemaakt hebben van de zoekfunctie. Heeft u via de zoekfunctie de informatie gevonden die u zocht

Deze vraag is alleen beantwoord door de 142 personen die aangegeven hebben dat ze gebruik hebben gemaakt van de zoekfunctie op de website. De helft (51% / 72 personen) heeft via de zoekfunctie de informatie gevonden die ze zochten. 35% (50 personen) heeft de informatie gedeeltelijk gevonden en 14% (20 personen) geeft aan de informatie niet te hebben gevonden via de zoekfunctie.

18

Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de zoekfunctie

• • •

De helft (49% / 118 personen) geeft aan dat de zoekfunctie helpt met het snel vinden van de informatie. Een kwart (26% / 63 personen) is het eens noch oneens met deze stelling. En een kwart (24% / 58 personen) is het (helemaal) oneens met deze stelling. Een meerderheid (54% / 130 personen) vindt dat de zoekfunctie nuttige resultaten oplevert. 28% (67 personen) is het eens noch oneens met deze stelling. En 18% (43 personen) is het oneens met deze stelling. De antwoorden op de stelling’de resultaten van de zoekfunctie tonen mij te veel ongevraagde informatie’zijn verdeeld. 30% (72 personen) is het (helemaal) oneens met deze stelling en 29% (70 personen) is het (helemaal) eens met deze stelling. 40% is het eens noch oneens.

Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de digitale balie? Gemeente Maasgouw heeft op haar website een digitale balie. Via deze balie is het mogelijk om via internet onder andere uittreksels aan te vragen of wijzigingen door te geven.

80% (193 personen) heeft de afgelopen 12 maanden geen gebruik gemaakt van de digitale balie op de website. 17% (41 personen) heeft wel gebruik gemaakt van de digitale balie.

19

Van welke diensten en producten via de digitale balie heeft u gebruik gemaakt?

Deze vraag is beantwoord door de 41 personen die bij de vorige vraag aangegeven hebben dat ze de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt hebben van de digitale balie. De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Top 3 van diensten en producten digitale loket • Afspraak maken (41%) • Een uittreksel / afschrift uit de gemeentelijke basisadministratie (18%) • Een uittreksel / afschrift uit de burgerlijke stand aanvragen (15%) 18% geeft aan dat ze voor een andere dienst of product gebruik gemaakt hebben van het digitale loket. De antwoorden die gegeven zijn bij ‘een andere dienst of product, namelijk…’ staan in bijlage 2. Heeft u verbetersuggesties voor de website? • maak het iets overzichtelijker,bij een zoekvraag krijg je info waar je niet om vraagt. • Foto's bij nieuwsberichten zijn te klein - personen zijn niet herkenbaar. • breng meer structuur aan; het is allemaal veel te chaotisch en druk opgezet • Nee, maar dat neemt niet weg dat papieren gemeente gids moet blijven omdat niet iedereen een computer heeft....!! • duidelijke letters zijn veel mensen die moeite hebben met die kleine letters had u zelf al aan moeten denken • nee, ik ben hier niet goed in. • Voor handige computer-gebruikers best wel goed , maar ik kan me voorstellen dat er velen vooral ouderen zijn die het gewoon niet kunnen . • Kan er niet over oordelen

20

• • • • • • • • •

• • • • • • • • •

• • • •

• • • •

Alle websites verdienen continu te worden geactualiseerd! Resultaten zoekfunctie zijn te uitgebreid, dan zie ik met zoeken de bomen door het bos niet meer. nauwelijks, is duidelijk ook in het gebruik Een duidelijkere routing naar een bepaald onderwerp, zodat de zoekfunctie overbodig wordt geen; de website is de laatste 2 jaren uitgebreid en toch gebruiksvriendelijker geworden. bij het zoeken veel te veel info die je niet nodig hebt. en de info die je zoekt is niet beschikbaar (bv dode link als ik de APV zoek) overzichtelijker (vind niet altijd wat ik zoek) beter zoekfunctie, duidelijke overzichten bouwaanvragen, agenda’s etc Er wordt mijns inziens onvoldoende rekening gehouden met het kennisverschil over de omgang met de webiside tussen ambtenaren en de gemeentenaren. De blijkbaar op cursussen, goedgeschoolde ambtenaren gebruiken hun theoretische kennis optimaal waardoor de afstand met de gebruikers wordt vergroot. Hert wordt als vanszelfsprekend ervaren dat iedere burger van de webside gebruik maakt. via het menu zijn de items moeilijk te vinden. ik vind hem o k duidelijker omschrijving van de taakgebieden binnen B&W In start pagina alles aangeven t.b.v. informatie welke ik wil bezoeken.. Het nu vaak via via via om toch op de pagina te komen welke naar ik op zoek ben. Gebruik in de website gewone taal die de gemiddelde burger ook gebruikt en géén ambtelijk "gebazel". Dan zal de zoekfunctie ook veel effectiever werken. betere en snellere zoekfunktie mag wat uitgebreider ga zo verder Duidelijk en eenvoudig. Niet alles verbergen achter knopjes. De site zit totaal niet logisch in elkaar . De knoppen zijn onduidelijk qua info. Je moet op een totaal onlogische manier proberen iets te vinden. Ten lange leste stop je er maar mee. Hetis zelfs zo erg dat ambtenaren van de gemeente vaak niet de weg weten op de site om de juiste formulieren te vinden. De website is armetierig betere navigatie (logischere onderverdeling) Duidelijker aangeven waar bv een formulier te vinden is , als een leek bv een klachten formulier wil zoeken gaat dat niet gemakkelijk , je weet niet waar je moet zoeken. Er zijn mogelijkheden genoeg voor een goede website, wellicht moet maasgouw eens naar de sites van andere gemeenten kijken. Kunnen ze nog van leren! Duidelijker, beter zoeken en actuelere info. nu de gemeente Maasgouw de belastingen op een andere manier geregeld heeft is het moeilijk om bv iets te vinden hierover. Dat is niet duidelijk aangegeven. Toevallig hebben we toch onze hond kunnen aanmelden, maar het even wat zoekwerk gekost. Het was namelijk nergens meer op de website te vinden. Vermelden van de belasting en een link naar het nieuwe loket zou niet verkeerd zijn, volgens mij. vraag eens aan burgers die de site regelmatig bezoeken of zij deel willen uitmaken van een pilot met als doel om de site t.b.v. de burger te verbeteren digitaal invulbare formulieren ik vind het openingsscherm rommelig overkomen straalt geen rust uit Klacht ingediend over stankoverlast varkensboer heerenweg maar nooit antwoord gekregen??dus een site maken wat te doen voor behandeling klacht en welke actie kun je verwachten van afd. Handhaving zodat je weet dat je serieus genomen wordt!

21

2.4 Digitale nieuwsbrief Sinds kort verspreidt gemeente Maasgouw wekelijks digitaal een nieuwsbrief. In de nieuwsbrief staat onder andere algemene informatie, informatie over sociale zaken, informatieavonden, werk in uitvoering en burgerzaken. De nieuwsbrief bevat géén officiële bekendmakingen. Bent u op de hoogte van de nieuwsbrief?

Eenderde (32% / 92 personen) is op de hoogte van de nieuwsbrief. Tweederde (68% / 195 personen) is hier nog niet van op de hoogte. Wilt u wekelijks de digitale nieuwsbrief van de gemeente ontvangen?

60% ( 172 personen) geeft aan de nieuwsbrief te willen ontvangen. Eenderde (34% / 98 personen) geeft dit niet te willen. 6% (17 personen) geven aan dat ze de nieuwsbrief al ontvangen.

22

Waarom wilt u de digitale nieuwsbrief niet ontvangen?

Deze vraag is ingevuld door de 98 personen die aangegeven hebben dat ze de digitale nieuwsbrief niet willen ontvangen. Zij konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. De redenen die genoemd zijn bij ‘anders, namelijk’ staan in bijlage 2.

2.5 Communicatie-uitingen van de gemeente over het algemeen Gemeente Maasgouw twittert o.a. nieuwsbrichten die op de website worden geplaatst. Volgt u gemeente Maasgouw op Twitter?

3% (9 personen) van de respondenten volgt gemeente Maasgouw op Twitter. 2% (6 personen) volgt de gemeente niet, maar geeft aan dit wel te gaan doen. 94% (270 personen) volgt gemeente Maasgouw niet op Twitter.

23

Waarom volgt u gemeente Maasgouw niet op Twitter?

Deze vraag is beantwoord door de 270 personen die aangeven dat ze gemeente Maasgouw niet volgen op Twitter. Als voornaamste reden (72% / 194 personen) wordt hiervoor genoemd dat ze geen Twitteraccount hebben. 14% (38 personen) geeft aan dat ze informatie op een andere manier krijgen. De redenen die genoemd worden bij ‘andere reden, namelijk…’ staan in bijlage 2. Gemeente Maasgouw gaat gebruik maken van Facebook. Zou u de gemeente volgen op Facebook?

Eenvijfde (21% / 60 personen) geeft aan de gemeente te volgen via Facebook. 79% (227 personen) geeft aan dit niet te doen.

24

Waarom gaat u de gemeente niet volgen via Facebook?

Deze vraag is alleen ingevuld door de 227 respondenten die aangegeven hebben dat ze de gemeente niet gaan volgen via Facebook. De helft (48% / 109 personen) geeft als reden op dat ze geen Facebookprofiel hebben. Een kwart geeft aan de informatie op een andere manier te krijgen. Eenzelfde percentage geeft een andere reden waarom ze de gemeente niet gaan volgen via Facebook. De antwoorden die hier gegeven zijn staan in bijlage 2. Zou u anders geïnformeerd willen worden over ontwikkelingen en nieuwe projecten binnen uw gemeente?

Driekwart (75% / 215 personen) wil niet anders geïnformeerd worden over ontwikkelingen en nieuwe projecten binnen de gemeente. Een kwart (25% / 72 personen) geeft aan dit wel te willen. Zij geven aan dat ze op de volgende manier geïnformeerd willen worden: • mail (19 x genoemd) • Via Maasgouwnieuws / huis-aan-huisblad(16 x genoemd) • digitale nieuwsbrief (9 x genoemd) • Nieuwsbrief (9x genoemd) • website (4x genoemd) • schriftelijk (4 x genoemd)

25

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

persoonlijk (4 x genoemd) facebook (2 x genoemd) Via internet (2x genoemd) linked-in (2x genoemd) Digitaal folder via de media De specifieke informatie doorgeven aan de betreffende doelgroep, bv via verenigignen, stichtingen of platforms op papier nieuwsbrief op papier kabelkrant Brachterblaedje gemeente gids . linnernieuws bijv. publicatie Flayers app van maasgouw krantje Twitter

Toelichting die gegeven wordt bij de antwoorden • via huis aan huis info,als het vergunningsaanvragen betreft,en als het bestemmingsplanwijzigingen in de woonomgeving betreft. • Direct aangesproken en op de hoogte gesteld door de gemeente. Het is schandalig dat bij bestemmingsplanwijzigingen de directe omwonenden niet op de hoogte gesteld en betrokken worden. Is veel beter dan twittergedoe, facebook en wat al niet meer. • direct overleg en betrokken worden - de huidige achterkamertjes politiek getuigd van alles, behalve democratie • Aan de huidige moderne electronische mogelijkheden-zoals facebook,twitter,etc.- heb ik geen behoefte. Belangrijke informatie ontvang ik liever op papier of via een mail. Ik ga ook graag naar het gemeentehuis toe. Zo heb ik persoonlijk contact met de mensen die mij informatie kunnen geven. En dat vind ik in deze moderne tijd nog altijd van groot belang. • misschien wel een losse , opvallende, folder vanuit de gemeente. Maasgouwnieuws is erg "grijs" en formaat krant vorm ben ik ook minder van gecharmeerd. • via Maasgouwnieus of brachterblaedje, maar dan uitvoerig en volledig ook wat de kosten zijn en dan gespecificeerd • Via twitter zou ik graag geattendeerd worden op zaken, die ik dan uitgebreid kan bekijken op de website. Helaas wordt twitter nog niet erg zinvol gebruikt. • Mail. Maar zeker voor de 'oudere' medebewoners van onze gemeente vind ik het belangrijk dat de 'papieren' versies van nieuws gehandhaafd blijven!

26

Welke van onderstaande media gebruikt u om geïnformeerd te zijn over het regionale en landelijke nieuws?

De respondenten konden bij deze vraag meerdere antwoordmogelijkheden aanvinken. Top 3 media: • L1 (74%) • Dagblad de Limburger (71%) • Huis-aan-huisweekbladen (68%) De antwoorden die gegeven zijn bij anders, namelijk staan in bijlage 2. Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties over de communicatie van de gemeente Maasgouw of over dit onderzoek? • Logo en titel van deze digitale vragenlijst zijn te groot ten opzichte van de tekst op elke pagina van deze vragenlijst. Lettertype in deze vragenlijst kan niet vergroot worden - ouderen kunnen lettertype Arial 14 vet makkelijker lezen. Misschien kunt u deze stelling in een volgende enquete aan de orde stellen? In deze vragenlijst bestaat geen optie om terug te gaan naar een vorige vraag. Kan er eens een andere muziekje gespeeld worden als je in de telefonische wachtstand staat - en dit regelmatig wijzigen? Wanneer wordt de geluidkwaliteit van uitzendingen van 3ML op TV verbeterd? Dit is toch ook een onderdeel van communicatie van de gemeente? • Er zit geen back button in deze enquête. Uit de voortgang van de vragen kan blijken dat een vraag verkeerd geïnterpreteerd is. Dan zou het handig zijn als je even kan terug bladeren. Nu heb ik op diverse vragen, denk ik, een verkeerd antwoord gegeven. En dus levert e.e.a. statistisch gezien een verkeerd beeld op. • JAAAA, DE PAPIEREN GEMEENTE GIDS MOET BLIJVEN!!!!! OMDAT ER NOG LEGIO MENSEN ZIJN DIE GEEN GEBRUIK MAKEN VAN EEN COMPUTER!!!!! EN OOK GEEN MOBILE TELEFOON HEBBEN!!!! ZIJ BETALEN OOK GEMEENTEBELASTING EN HEBBEN DUS OOK RECHT OP GEMEENTE GERELATEERDE INFORMATIE,.....!!! Dit is de zoveelste enquête over dit onderwerp, weet U niet dat er veel ouderen binnen de gemeente wonen? die geen computer hebben!!! In plaats van hierop te willen bezuinigen, bespaar dan eens kosten door elders te controleren waar het geld blijft, ik zie dagelijks gemeente voertuigen doelloos heen en weer rijden..... tijd volmaken? soms met 2 voertuigen naar het zelfde plantsoentje om uit te stappen te kijken, praatje maken NIETS te doen en ieder apart weer instappen en achter elkaar aan weer weg te rijden...... jawel naar de gemeente werkplaats....... • op emails gericht aan de gemeente wordt laat of niet gereageerd • Er is in het onderzoek geen mogelijkheid om terug te gaan naar de vorige pagina. • het lijkt me niet goed als alles vanaf nu digitaal wordt aangeleverd. ik maak zo weinig gebruik van de PC en heb zeker geen behoefte om bv de krant of gemeentelijke aankondigingen via de PC te lezen. • Aan persoonlijk contact blijf ik nog altijd GROTE waarde hechten. Stel je voor dat ik me in de plaats van de zondagse eucharistieviering in de kerk thuis een CD of DvD moet opzetten.

27

•

• •

• • • • • •

• •

Het is op zich al een goede zaak dat de gemeente Maasgouw dit soort onderzoeken doet. Op deze wijze kunnen in ieder geval die inwoners die geen digitale mogelijkheden of kennis hebben hun wensen kenbaar maken. Alhoewel ontwikkeling en vooruitgang in de communicatie niet meer te stoppen zijn mag mijnsinziens de sociale media zich niet ALLEEN als communicatiemiddel opwerpen.de mogelijkheden van vervreemding en sociaal isolement zijn wel degelijk aanwezig. M.b.t. tot dit onderzoek: het onderzoektool uitrusten met een knop om naar de vorige pagina terug te keren zodat foutieve antwoorden gecorrigeerd kunnen worden. Als ik een melding (digitaal) in stuur, zou ik het zeer op prijs stellen ook een inhoudelijke reactie/antwoord te krijgen. Al twee keer heb ik tel. contact op moeten nemen, omdat ik geen inhoudelijke reactie ontvang. Als de gemeente Maasgouw 'modern' wil zijn middels een digitaal loket, dan ook graag een 'moderne' afhandeling en minimaal altijd een antwoord!! ("Nee het kan niet" is ook een antwoord.....). communicatie kan beter en informatiever, verplaats je bij publicaties eens in de lezer! Taalgebruik kan ook wel wat vlotter Bij sommige vragen niet alleen ja of nee als mogelijkheid maar ook anders ...vermelden om argumentatie te kunnen geven waarom ja /nee. is niet altijd zo zwart-wit. Niet alles via sociale media rondsturen. Blijf het gewoon in het MaasgouwNieuws plaatsen, deze krijgt iedereen in de brievenbus en wordt, naar onze mening, ook goed gelezen. Er zijn ook mensen die geen gebruik maken van social media. Liefst bij iedere vraag de mogelijkheid om te nuanceren. Niet alleen voorgekauwde antwoorden. Dit hoeft geen cito toets te zijn ik heb het idee dat ik alleen maar enquêtes beantwoord over de website van de gemeente, er zijn vast nog andere punten waar de gemeente zich beter druk over kan maken, zoals dat de begeleiding naar de wmo gaat daar hoor je helemaal niks van!! Een interessant onderzoek wat mij laat nadenken over vraag en aanbod. Ik ben een niet buitengewoon geinteresseerde inwoner, maar merk tegelijkertijd dat de info ook niet op een hele toegankelijke manier wordt aangeboden. Misschien dat een toegankelijkere wijze van informatievoorziening mij zou stimuleren om meer betrokken te raken en meer behoefte naar informatie zou creeren. Bij de stellingen over de website, staan de antwoorden niet in de normale logische volgorde. Let dus op met het verwerken van de statistiek!!!! Communicatie voldoet aan mijn eisen. Nieuwvergaring gaat verder dan mijn technische mogelikheden.

28

Bijlage 1 Vragenlijst Gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws In het Maasgouw Nieuws, de huis-aan-huis krant van de gemeente Maasgouw, worden wekelijks enkele pagina’s geplaatst met informatie van de gemeente. Het gaat hierbij om informatie over bijvoorbeeld bereikbaarheid, projecten en agenda’s van vergaderingen van de gemeenteraad. 1. Hoe vaak leest u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws 0 wekelijks (ga naar vraag 3) 0 2 -3 keer per maand (ga naar vraag 3) 0 maandelijks (ga naar vraag 3) 0 1-5 keer per jaar 0 ik lees het Maasgouw Nieuws nooit 2. Kunt u aangeven waarom u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws nauwelijks of nooit leest? (meerdere antwoorden mogelijk) 0 Geen tijd 0 Geen zin 0 Ik heb voldoende aan de website van de gemeente Maasgouw 0 De inhoud van de gemeentepagina’s vind ik niet interessant 0 Ik wist niet van het bestaan van de gemeentepagina’s 0 De gemeentepagina’s zien er niet aantrekkelijk uit 0 Anders, namelijk 0 Weet niet (Allen naar vraag 7) 3. Welke delen leest u het vaakst? (meerdere antwoorden mogelijk) 0 Ik lees alles 0 Algemene informatie 0 Bekendmakingen 0 Welzijn 0 Milieu 0 Verkeer 0 Vergaderingen en bijeenkomsten 0 Werk in uitvoering 0 Anders, namelijk 0 Weet niet 4. Kunt u aangeven in hoeverre u de volgende informatie interessant vindt (Zeer interessant , interessant, oninteressant , zeer oninteressant) 0 Foto’s met onderschrift (vb 60-jarig huwelijk, bedrijfsbezoeken, ondertekening van overeenkomsten) 0 Officiële bekendmakingen 0 Evenementen in de gemeente 0 Agenda raadsvergadering 0 Verkeer 0 Milieu-informatie 0 Werk in uitvoering 0 Informatie vanuit Sociale Zaken (vb. artikel schuldhulpverlening) 0 Informatie vanuit Burgerzaken (vb. informatie over paspoort) 5. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer van 1 tot en met 10 aangeven in hoeverre u tevreden bent over de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws? Een 1 geeft u als u zeer ontevreden bent, een 10 geeft u als u zeer tevreden bent. 6. Heeft u nog opmerkingen over de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws? Gemeentegids De meest recente uitgave van de gemeentegids van Maasgouw is van januari 2012. Voor 2013 heeft gemeente Maasgouw besloten geen gemeentegids uit te geven. Hierop zijn vanuit onze inwoners nauwelijks opmerkingen gekomen, waardoor we ons afvragen of we de papieren gemeentegids niet definitief zullen afschaffen.

29

7. Heeft u de gemeentegids 2013 gemist? 0 Ja 0 Nee Vraag 0 Weet niet Vraag Via onze website en direct via de URL http://www.lokaaltotaal.nl/maasgouw kunt u de digitale gemeentegids van Maasgouw vinden. 8. Heeft u de digitale gemeentegids in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? 0 Ja 0 Nee 9. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen: Helemaal mee oneens, Mee oneens, Eens noch oneens, Mee eens, Helemaal mee eens, 0 Een papieren gemeentegids is overbodig. 0 Tweejaarlijks uitgeven van een papieren gemeentegids vind ik voldoende. 0 Ik vind het prima om de papieren gemeentegids alleen nog maar te ontvangen als ik mij hiervoor aanmeld. 0 Als ik voor de papieren gemeentegids moet betalen, hoef ik hem niet. 0 De digitale gemeentegids van de gemeente Maasgouw is makkelijk vindbaar. 0 Op www.gemeentemaasgouw.nl vind ik de informatie uit de gemeentegids die ik nodig heb.

Er is een app ontwikkeld van Lokaal Totaal van onze gemeentegids. 10. Heeft u de app van onze gemeentegids al gebruikt? 0 Ja, 1 keer 0 Ja, 2-5 keer 0 Ja, meer dan 5 keer 0 Nee (ga naar vraag 12) 0 Ik weet niet wat een app is (ga naar vraag 12) 11. Wat vindt u van deze app? 0 Handig 0 Overbodig 0 Geen mening 12. Heeft u nog opmerkingen over de gemeentegids?

Website 13. Heeft u in de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Maasgouw wel eens bezocht? • Ja • Nee (ga naar vraag 15) • Weet niet 14. Kunt u aangeven hoe vaak u gemiddeld in de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Maasgouw heeft bezocht? Als u het niet precies weet, probeert u dan een schatting te geven • 5 keer per week of vaker • 2 - 4 keer per week • 1 keer per week • 2 – 3 keer per maand • 1 keer per maand • Minder dan 1 keer per maand • Weet niet (alleen naar vraag 26)

30

15. Kunt u aangeven waarom u de website van de gemeente Maasgouw in de afgelopen 12 maanden niet of nauwelijks heeft bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk • Heb ik geen behoefte aan • Er was geen aanleiding om de website te bezoeken • Ik kan de informatie niet vinden • Ik kan de informatie niet snel genoeg vinden • Ik gebruik de gemeentegids • Ik bel liever • Ik mail liever • Ik bezoek liever het gemeentehuis • Een andere reden, namelijk: … • Weet niet 16. Om welke reden(en) heeft u de website van de gemeente Maasgouw in de afgelopen 12 maanden bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk. Probeert u alle redenen voor uw bezoek in de laatste 12 maanden aan te kruisen. • Om informatie over de gemeente Maasgouw op te zoeken • Om actueel nieuws over de gemeente Maasgouw te lezen • Om informatie over een product of dienst van de gemeente Maasgouw op te zoeken • Om een product of dienst van de gemeente Maasgouw aan te vragen • Om notulen en agenda’s van de gemeenteraad te lezen • Om het digitaal verslag van de raadsvergadering te bekijken • Om vacatures te raadplegen • Om openingstijden of contact informatie op te zoeken • Om een afspraak te maken • Voor mijn werk noodzakelijk • Een andere reden, namelijk: … • Weet niet 17. Voor welke informatie heeft u de website van de gemeente Maasgouw in de afgelopen 12 maanden bezocht, ook als u deze informatie niet heeft gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk • Bestuurlijke informatie • Persberichten • Afvalinformatie • Historie van Maasgouw • Plattegronden en overzichtskaarten • Toerisme/recreatie • Informatie voor bedrijven • Gemeentegids • Afvalinzameling • Archief • Informatie over gemeente (openingstijden, organisatie, etc. ) • Informatie over producten en procedures (aanvragen paspoort, rijbewijs, etc. ) • Grote projecten • Evenementen • Vacatures • Formulieren • Officiële bekendmakingen • Andere informatie, namelijk: … • Weet niet 18. Kunt u aan de hand van een cijfer van 1 tot en met 10 aangeven in hoeverre u over het geheel genomen tevreden bent met de website van de Gemeente Maasgouw? Een 1 geeft u wanneer u zeer ontevreden bent, een 10 geeft u wanneer u zeer tevreden bent.

31

19. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de website van de gemeente Maasgouw? Helemaal mee oneens, Mee oneens, Eens noch oneens, Mee eens, Helemaal mee eens • Ik vind de informatie op de website goed te begrijpen • De vormgeving van deze website spreekt mij aan • Ik vind de indeling van de website duidelijk • Ik vind het lastig om met deze website te werken • Door een fysieke beperking of handicap is het voor mij moeilijk om deze site te gebruiken • Als ik voortaan een product van de gemeente nodig heb, kijk ik eerst of het digitaal beschikbaar is. De website van de gemeente Maasgouw heeft een zoekfunctie. Hiermee kan op basis van één of meerdere trefwoorden informatie op de website gezocht worden. 20. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de zoekfunctie op de website van de gemeente Maasgouw? • Ja • Nee (ga naar vraag 23) • Weet niet (ga naar vraag 23) 21. Heeft u via de zoekfunctie de informatie gevonden die u zocht? • Ja • Gedeeltelijk • Nee 22. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de zoekfunctie op de website van de gemeente Maasgouw? • De zoekfunctie helpt mij snel de informatie te vinden die ik zoek • Zoeken via de zoekfunctie levert nuttige resultaten op • De resultaten van de zoekfunctie tonen mij te veel ongevraagde informatie De gemeente Maasgouw heeft op haar website ook een zogenaamd “digitale balie”. Via deze digitale balie is het mogelijk om via internet onder andere uittreksels aan te vragen of wijzigingen door te geven. 23. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de digitale balie op de website van de gemeente Maasgouw? • Ja • Nee (ga naar vraag 25) • Weet niet (ga naar vraag 25) 24. Van welke diensten en producten via de digitale balie heeft u gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) • Een bewijs van in leven zijn aanvragen • Een bewijs van Nederlanderschap aanvragen • Een uittreksel/afschrift uit de burgerlijke stand aanvragen • Een uittreksel/afschrift uit de gemeentelijke basisadministratie • Een verhuizing doorgeven • Een vertrek naar het buitenland doorgeven • Doorgeven melding of klacht • Afspraak maken • Omwisselen containers • Aan- of afmelden hond • Aanmelden evenement voor evenementenkalender • Maasgouw Nieuws niet ontvangen • Aansprakelijk stellen van de gemeente • Weet niet • Een andere dienst of product, namelijk: …

32

25. Heeft u verbetersuggesties voor de website?

Digitale nieuwsbrief Sinds kort verspreidt gemeente Maasgouw digitaal een nieuwsbrief. In de nieuwsbrief staat onder andere algemene informatie, informatie over sociale zaken, informatieavonden, werk in uitvoering en burgerzaken. De nieuwsbrief bevat géén officiële bekendmakingen. 26. Bent u op de hoogte van deze nieuwsbrief? • Ja • Nee 27. Wilt u wekelijks de digitale nieuwsbrief van de gemeente ontvangen? • Ja • Nee (ga naar vraag 30) • Ik ontvang de nieuwsbrief al ((ga naar vraag 31) 28. Wat is uw voor- en achternaam? 29. Wat is uw mailadres? Allen naar vraag 31 30. Waarom wilt u de digitale nieuwsbrief niet ontvangen (meerdere antwoorden mogelijk) • Geen behoefte aan • Ik lees liever informatie op een andere manier • Anders, namelijk… Communicatie-uitingen van de gemeente over het algemeen 31. Gemeente Maasgouw twittert o.a. nieuwsberichten die op de website worden geplaatst. Volgt u gemeente Maasgouw op Twitter? • Ja (ga naar vraag 33) • Nee, maar ga ik wel doen (ga naar vraag 33) • Nee 32. Waarom volgt u de gemeente Maasgouw niet op Twitter? • Ik wist niet van het bestaan van Twitter • Ik krijg mijn informatie op een andere manier • Ik heb geen Twitter account • Anders, namelijk… 33. Gemeente Maasgouw gaat gebruik maken van Facebook. Zou u de gemeente volgen via Facebook? • Ja (ga naar vraag 35) • Nee 34. Waarom gaat u de gemeente niet volgen via Facebook? • Ik heb geen Facebook profiel • Ik wist niet van het bestaan van Facebook • Ik krijg mijn informatie op een andere manier • Anders, namelijk… 35. Zou u anders geïnformeerd willen worden over ontwikkelingen en nieuwe projecten binnen uw gemeente? 0 Ja 0 Nee (ga naar vraag 37) 0 Weet niet / geen antwoord (ga naar vraag 37) 36. Zo ja, op welke manier wilt u geïnformeerd worden?

33

37. Welke van onderstaande media gebruikt u om geïnformeerd te zijn regionale en landelijke nieuws?(meerdere antwoorden mogelijk) 0 Huis-aan-huis weekbladen 0 Sociale media, zoals Facebook en Twitter 0 Dagblad De Limburger 0 Landelijke krant 0 Nieuwssites op internet 0 L1 0 TV Limburg 0 Omroep 3ML 0 Anders, namelijk… 38. Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties over de communicatie van de Gemeente Maasgouw of over dit onderzoek?

34

Bijlage 2 Antwoorden open vragen Bij de volgende vragen was anders, namelijk… een van de antwoordmogelijkheden. De antwoorden die hier zijn gegeven kunt u hier lezen. Kunt u • • • • • • •

aangeven waarom u de gemeentepagina’s in het Maasgouw Nieuws nauwelijks of nooit leest? ik heb geen vragen of problemen Ik lees alleen het Maasgouwnieuws als ik eraan denk dat blad mee te nemen uit de supermarkt. Ik lees het Maasgouw Nieuws niet neem de tijd er niet voor Onbegrijpelijk taalgebruik Partner houd dit bij en geeft de info door als dit nodig is te veel woorden

Kunt u aangeven waarom u de gemeentelijke website in de afgelopen 12 maanden niet of nauwelijks heeft bezocht • Ben niet zo goed met de pc. • heb geen zin om me te ergeren Om welke reden(en) heeft u de website van de gemeente Maasgouw in de afgelopen 12 maanden bezocht • aanmeldingsformulier BROEM • bezwaar • bezwaar WOZ • bouwaanvraag • digitaal oefenen • info • informatie over de Kunstmuur • kapotte lantaarnpaal • kijken hoe immaterieel erfgoed aanhechtbaar • klacht ingediend • klacht. • melding te doen • om iets op te zoeken wat voor mij persoonlijk belangrijk is. • recht op informatie • wat de wethouder la jheu doet om de verkeersoverlast stationsweg / kempweg te beperken. helaas tot nu toe zonder resultaat • wie over wegenbouw gaat • woz waarde vergelijken Voor welke informatie heeft u de website in de afgelopen 12 maanden bezocht, ook als u deze informatie niet heeft gevonden? • Belastingen • de Kunstmuur • digitale loket • gemeentelijke belastingen • info • kapvergunning • klacht doorgeven • omgevingvergunning bekijken • raadsagenda • raadsinformatiebrieven • sociale kaart • gladheidsbestrijding • verkeershandhaving • wegwerkzaamheden • WMO • WOZ

35

Van welke diensten en producten via de digitale balie heeft u gebruik gemaakt? • aanslag gemeentelijke belasting • aanvraagformiulier • formulieren • evenementenvergunning • omgevingsvergunning • parkeervergunning aangevraagd • referentiewoningen • rijbewijs Waarom wilt u de digitale nieuwsbrief niet ontvangen? • ik ontvang teveel email (4x genoemd) • Lees het Maasgouw Nieuws (3x genoemd) • 1x week is te frequent (2x genoemd) • De burger wordt in gemeente toch niet serieus genomen • ik wil de nieuws brie wel ontvangen maar alleen wil ik zelf bepalen wanneer • krijg al genoeg post! Waarom volgt u gemeente Maasgouw niet op Twitter? • geen interesse (9 keer genoemd) • Ik twitter niet (3x genoemd) • alleen op facebook • behoort niet tot mijn interesse gebied • Ben niet zo goed op computer. • Daar ben ik niet zo in thuis • de gsm waar dit mee kan is voor mij veel te duur • er wordt al veel te veel getwitterd • Ik heb geen account. • Ik krijg al zoveel info! • ik vind Twitter niet prettig • ik wil twitteren minimaliseren. • informatie moet gerelateerd zijn aan ons bedrijf • men moet ook weten dat er een gemeentelijk twitteraccount is. Maar twitteren.... nee dat moest verboden worden toch!!!! • Merendeel twitter berichten zijn niet relevant! • onnodige hypeu • overkill van info op twitter • te weinig tijd • teveel • Twitter is voor de overheid onnodig. • twitter itwitteren heeft winig met communiceren te maken, - meer geschreeuw om aandacht; zo communiceer je zeker als overheids instelling dus niet met de burger • vindt ik te lastig Waarom gaat u de gemeente niet volgen via Facebook? • alleen twitter is voldoende • allemaal veel te vluchtig • behoort niet tot mijn interesse gebied • Ben hier niet mee bezig • ben niet zo voor facebook • Daar ben ik niet zo in thuis • Daar doe ik niets mee, we zijn daar te oud voor • daar heb ik geen facebook voor, misschien in de toekomst wel • Daar is facebook niet voor bedoeld vind ik • De gemeente is mijn vriend niet • Doe als gemeente serieuze dingen ipv onzin! • Een gemeente hoort niet op facebook, daar is facebook niet voor bedoeld. Gewwon een website evt via een app is voldoende • Face book is niet meer in • Faceboek is geen serieus medium

36

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Facebook houd ik graag in familiaire kring Facebook is voor contact met je vrienden. Facebook is voor vrienden/familie FB vind ik daarvoor niet geschikt Geen behoefte aan om dit via Facebook te doen. Facebook zie ik als een roddelmedium en niets anders. Mensen moet eens beter opletten wat ze allemaal op Facebook zetten. Zie het voorbeeld in Haren!!!!! geen interesse geen interesse geen interesse geen interesse geen prettig medium Heb een hekel aan facebook, nog meer digitale onzin waar ik niet op zit te wachten heb hier geen behoefte aan heb hier geen behoefte aan en heb geen porfiel en wil dit ook niet. heb wat anders te doen Ik ben geen voorstander van de sociale media zoals Facebook en Twitter Ik communiceer niet via facebook Ik gebruik Facebook niet zakelijk en informatie van gemeente vind ik zakelijk ik gebruik fb alleen voor soc.contacten met mensen ik heb geen behoefte aan Twitter alsook Facebook Ik heb totaal niks met dit fenomeen ik kan alles wel gaan volgen ik ben geen internet verslaafde ik wil geen FACEBOOK PROFIEL Ik wil geen facebook profiel Ik wordt doorziek van al dat gefacebook meschien later. Niet nodig voor de overheid. onnodige hype onzinnig dat een gemeente hier mee bezig is op faceboek staat zoveel onzin dat ik mijn account afgemeld heb op facebook is geen privacybescherming privacy Teveel mogelijkheden om alles te kunnen blijven overzien / volgen Tijd Twitter vind ik voldoende Vind dat volledig overbodig - de website van de gemeente moet voldeonde zijn, twitter/facebook is flauwekul. Youtube gebruiken voor vergaderingen online zetten? dat kan wel. vorm spreekt mij niet aan (vind ik niet leuk) Weet nog niet of ik dat ga doen, maar dat kan ik niet aangeven wil niet dat de gemeente prive info kan zien Zelfde als twitter voor het merendeel weinig relevante info zelfde reden als twitter zie al genoeg langs komen op FB zie twitter

Welke van onderstaande media gebruikt u om geïnformeerd te zijn over het regionale en landelijke nieuws? • abonnement weekblad • alle TV-kanalen via analoog kabelabonnement • bibliotheek • Gewone TV met nieuwsrubrieken en actualiteiten programma's • Mail • Nieuwsapps • Nieuwsbrief Dagblad de Limburger (2x genoemd) • Nieuwsbrieven • NOS (2x genoemd) • NRC

37

• • • • • •

Nu.nl Nos.nl Publieke omroep Tv Journaal Tv actualiteiten Website L1.

38