Communicatie >> Decorette 2005 Presentatie 28 september 2004

Communicatie >> Decorette 2005 Presentatie 28 september 2004

1

Inhoud 1. Crossmarks & Decorette 2. Debriefing >> Ruud Heijenga •

Constateringen

•

Doelstellingen

•

Nieuwe Formule

•

Decorette Klanten

•

Decorette Merkwijzer

3. Concept Communicatie 2005 >> Ruud Tuithof 4. Voorstel middeleninzet 2005 >> Albert Top Presentatie Merkidentiteit Decorette

Crossmarks & Decorette

3

Crossmarks >> Onze missie >> Crossmarks creëert voor merken en organisaties visie, vorm en vermogen • Crossmarks helpt bedrijven en organisaties

hun bezieling in kaart te brengen en deze bezieling vorm te geven in een merkbeleving • Deze merkbeleving laten wij tot uiting komen in alles wat de klant van onze klant raakt

Presentatie Merkidentiteit Decorette

Crossmarks >> Fusionmarketing >> Crossmarks is het enige fusionmarketing bureau in Nederland (en het gelukkigste) • Fusionmarketing is geïntegreerde

marketingcommunicatie • Fusionmarketing verdeelt marketing-instrumenten in Real Life, Off-line en Interactive (ROI) • Door synergie van deze marketing-instrumenten wint het merk aan inhoud, uitstraling en beleving


Crossmarks >> ROI >> Het nieuwe speelveld van merkbeleving heet ROI • Real-life

Fysieke onderdompeling in een belevenis Aandacht trekken • Off-line voor de belevenis, de bezieling • Interactive Interactie, je gaat een dialoog aan


Expertise >> Branding & Retail/Fashion BRANDING • Diesel Benelux (1996) • Jaguar clothing [1998] • Invito [2000] • Mexx Home [2000] • T for Telecom ~ mjoy [2002]

• • • •

s.Oliver Benelux [2001] Trendhopper [2002] Bruynzeel Keukens (2002) AD (2003)

RETAIL • Euretco • • •

(1998)

Topform [1999] Slaapkenner [1998] (2004) Home & Harmony [2000]

• Sony Retail Europe (2003) • ANWB ~ Away [2000-2001] FASHION • In wear/Matinique [2001] • Pony (2003) • O’Neill shoes (2003)



Crossmarks & Mjoy Gevraagd: Visie en vormgeving voor een multimediaal en internationaal merkplatform waarbij uitdrukking gegeven wordt aan “mobile expression”

Geleverd: Oplevering van merkpaspoort, 2 pilotwinkels, offline creative guide, styleguide interactive en een website.

Resultaat: De moederorganisatie T for Telecom heeft een connectie met de jongerenmarkt bewerkstelligt met een eigen merk benadering. Presentatie Merkidentiteit Decorette





Crossmarks & Trendhopper Gevraagd: Een studie naar een nieuwe toepassing voor het logo en de vertaling ervan naar winkelbeeld en alle inzetbare marketing communicatie instrumenten van Trendhopper

Geleverd: Een grafische schil waarbij de Trendhopper waarden beter aansluiten op de gewenste beeldvorming van de klanten

Resultaat: Een duidelijke merkpositionering waarbij Trendhopper met een nieuwe look & feel zich de H&M van de woonmode zou mogen noemen.





Crossmarks & Klanttevredenheid >> Wij meten de mate van klanttevredenheid o.a af aan het jaarlijkse Cliënt Satisfaction onderzoek uitgevoerd door Market response. •

• •

In het onderzoek in 2003 scoorde Crossmarks in de overall ranking van de 71 bureaus een 4e plaats met een gemiddelde klanttevredenheid van 8,4. Bij creativiteit haalde Crossmarks de hoogste score van 9,3 In de categorie middelgrote bureaus behaalde Crossmarks de 2e positie.


Klanttevredenheid >> CSO Onderzoek 2003 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Effectiviteit Snelheid van werken Relatiebeheer Omgaan met briefings Creativiteit Prijs/prestatie verhouding Service & Inzet Administratie afhandeling Sparring partner Pro activiteit Reputatie Nauwkeurigheid Eindbeoordeling

8,0 8,0 9,0 8,0 9,3 7,3 8,7 7,0 9,0 9,0 8,7 8,3 8,4


Debriefing >> Constateringen

20

Constateringen >> Huidige formule is een ideeënrijke speciaalzaak, geeft actief inhoud aan kleurrijk wonen. Echter: • Terugloop aantal klanten (patroon) • Geen onderscheidende positie • Dalend marktaandeel

• Verf verschuift naar “grootschalige”


Constateringen >> Extern Bouwmarkten • Sterke positie • Meer maatwerk & diensten

Woningtextiel speciaalzaken • Afnemende vestigingen • Ontbreken opvolging/professionaliteit

• Afname formules a.g.v concurrentie


Debriefing >> Doelstellingen

23

Doelstellingen Marktaandeelgroei van 8% naar 12-15 % (gewenste toename 50%-88%) Groei vestigingsplaatsen van 86 (80) naar 125 (gewenste toename 40%) Doelomzet € 84.375.000 met een onderscheidende formule


Doelstellingen >> Franchisers Aantrekking nieuwe franchisers in grote plaatsen > 50.000 inwoners, omzetpotentie € 900.000. In de regio via bestaande ondernemers (met parkeergelegenheid) > 35.000 inwoners, omzetpotentie € 600.000 Zodanige ondersteuning dat de ondernemer kan ondernemen en een goed rendement kan realiseren Diensten

Producten

Woonmagazine Flyers Advertenties

Kernasortiment Margecondities Schappenplan Presentatievoorschriften Automatisering


Debriefing >> Nieuwe Formule

26

Nieuwe Formule >> Programma van eisen Decorette wordt een laagdrempelige en inspirerend totaalconcept met woonmode voor alle 6 wanden. Full service. >> Woonmode betekent een life style kunnen vertalen naar de inrichting van je huis.


Nieuwe Formule >> Programma van eisen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Actueel winkelbeeld (frequente wisselingen volgens de seizoenen) met een trendvolgend assortiment. Inspirerend karakter met veel aandacht voor passieve (display) en actieve (projectie/collages/3D digital) presentaties. Uitnodigend tot actief zelf combineren. Individuele accenten. Een voor een breed publiek toegankelijke vrouwelijke instelling. Betaalbaar, een positie tussen de interieurarchitect en de locale speciaalzaak. Onderscheidend in huisstijl en presentatie daarbij gebruikmakend van modulariteit. Mix & Match beter uitleggen. Marcomplan moet zich in 2005 richten op naaminhouds bekendheid. Presentatie Merkidentiteit Decorette

Nieuwe Formule >> Nieuwe winkel >> Zintuiglijke prikkels •

Vooral in entree, muziek, verlichting verandert, geuren en kleuren, impuls aankopen, voelen

>> Variabel •

Wandkleuren, plafondkleuren, hoogte van meubels

>> Standaardisatie •

Vaste (verrijdbare) modulematen, meubel ondergeschikt aan product

>> Inspiratie •

Digitale toolkit, in store events, “zelf knutselen”, lezen op bladentafel Presentatie Merkidentiteit Decorette

Debriefing >> De Klant

30

De Klant >> Brede marktbenadering >> Overeenkomstige smaken & voorkeuren verdeeld over 3 verschillende klantgroepen. A. Traditionele gezin (Aart, Willemijn, Max & Daan) B. Tweeverdieners (Janneke, ?, Esther & Bello) C. Big Spenders 40 + (Dolf & Margreet)


De Klant >> DGO data verkenning


Ideale klant >> Erg geïnteresseerd in woonideeën : Is in 70 % van de gevallen een vrouw van • 35-49 jaar (31%, index 109) • 50-64 jaar (24%, index 119) • 25-34 jaar (23%, index 119)

: 51 % is werkzaam in vooral administratieve (156) of medische beroepen (140) of in de dienstverlening (131). Of ze is huisvrouw,(20%, index 129) : Winkelen uiteraard bij de Hema (87%) maar de Bijenkorf scoort hoog (index 151). Mode en cosmetica staan in hoge belangstelling, om te lezen, kijken en kopen Presentatie Merkidentiteit Decorette

Ideale klant >> Erg geïnteresseerd in woonideeën : Stijlvol klassiek scoort aan de bovenkant • Maison de Bonnetrie (220), Claudia Strater (217), Society Shop (189) Bijenkorf (177)

: Betaalbaar eigentijds scoort ook bovengemiddeld • WE (175), Fooks (171), Didi (160)

: De benaderbaarheid via reclame is goed te noemen getuige de relatief hoge score over alle middelen


Ideale klant >> Reclame benaderbaarheid 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Folders Winkeladvertenties Instore affiches TV reclame Catalogi Merkadvertenties Tijdschriften (21 %, Radio (11 %,

(56 %, index 119) (47 %, index 115) (43 %, index 122) (30 %, index 124) (30 %, index 140) (22 %, index 137) index 146) index 115)


Ideale klant >> Targetware


Debriefing >> Merkwijzer

37

Merkwijzer >> Decorette nu



Concept >> Communicatie 2005

40

Bijlage >> DGO Klantenanalyse

41

Demografie in % >> Interesse interieur en advies


Demografie index >> Interesse interieur en advies


Beroep


Warenhuizen kopen bij:


Bouwmarkten kopen bij :


Modewinkels kopen bij:


Mode aankoop mentaliteit


Mode aankoop mentaliteit


Modemerken kopen bij:


Media consumptie


Reclame consumptie


Reclame consumptie


Communicatie >> Decorette 2005 Presentatie 28 september 2004

Recommend Documents