Co bude v on-line marketingu fungovat v roce 2010 a 2011?
Tomáš Jindříšek OgilvyInteractive iDirekt 4.12. 2009
Lze předpovědět vývoj v komunikaci a marketingu?
Realita je jiná než vize…
… je divočejší, než všechny vize..
Takto si v roce 1950 představovali počítač za padesát let…
Příklad špatné predikce – na knihách Nebo takto?
Stará dobrá kniha
Náhrada?
Nebo tato? Kniha do 5 minut… espresso book machine
Online – co přežije • Každých 48 hodin vznikne nějaká převratná technologie • Jaká je pravděpodobnost, že ji právě nyní využijete v marketingu… • Stejně rychle ovšem i zanikají…
Vzpomínáte…
Online Marketing brzy (asi) bude... všude
Online „téměř“ dnes
Mobilní marketing? Funguje? • m.fanta.cz • Sada věcí pro teenagery, zadarmo stahování, zadarmo data… • Průměrné CTR 7%! • Statisíce stažení během 14 dnů
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
všude
Jděte, tam kde jdou lidé… Co je Vaše nová homepage???
Buďte….
… užiteční
… nebo zábavní
Vy online
… jinak se na vaší značku vykašlou!
5 etap vývoje sociálních sítí • Až budou v sociálních sítích převládat užitečnosti a budou propojeny do zbytku komunikace, tak na nich teprve vyděláme
Uživatelé vybírají jen, co je zajímá • Lidé online trpí slepotou na informace, které je nezajímají (příklad online banking versus reklama na titulní stránce banky)
• Shromažďují se pouze na svých oblíbených místech • Není cestou vytvářet novou komunitu, ale zapojit se do stávající
Adoptujte komunity… rozvíjejte ji •Maya’s Mom: Johnson & Johnson utratil 10 miliónů dolarů k získání této staré sociální sítě pro rodiče...
Buďte tam, kde lidé jsou… •Holandská Poštovní banka
byla první finanční instituce, která se přiblížila nové generaci a využila Instant Messenger MSN (u nás by to byl spíše ICQ nebo Skype) o chatování o zůstatku, posledních 5 transakcích a dalších otázkách
Sociální sítě versus web
• •
Měsíc fungování 100.000 hráčů na Facebooku
•
Oproti 150.000 UIP návštěv na webu, ale z toho pouze 3.500 registrací (hráčů)
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
„cloudy“
všude
Jsou mraky tady?
„MASH-UP“ je budoucnost…
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
„cloudy“
všude
direct
Výzva: Direct marketing do Internetu!
Výzva: implementujme do internetu Direct Marketing!
Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. D as ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. D as ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Das ist irgendein Text. Ohne Punkt und Komma. Trotzdem kann man
Dělejte věci, které vám vytvoří zisk • Komunikační program online shopping SONY • Znalost • Do 30 dnů od vlastnictví fotoaparátu SONY uživatel potřebuje paměť, baterii nebo nějaké příslušenství… • Také řada z nich zajímá, jak tisknout • Jak toho využít?
Sony: Zpráva nebo program? Zpráva
Welcome program
• Děkujeme
• Děkujeme • Jaká to pro vás bylo? • Jak vám fotoaparát funguje? • Potřebujete s něčím pomoci? • Potřebujete novou paměťovou kartu? • Jak tisknete?
Proč online funguje jen akvizice? Acquisition /
Up-sell / X-sell
Acquire prospect
Customer Value
Win Back
Harvest
Development
Activating
Service/advice
Churn Prevention / Attrition
Pro-activity based on events: -
Welcome program
Lifetime Usage/purchase Behaviour Critical
Cancellation
Analytical insight
Time / insight n
n
Behaviour Scoring Response rates
n
Entry Scoring
n
n
n
Contact Policy Fraud Detection Segmentation
n
Risk based pricing
n
X Sell / Up Sell
n
Credit / Collections
n
Churn Propensity Churn Segmentation
n
Satisfaction score
n
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
efektivnější
„cloudy“
direct
všude
Nové modely spolupráce s agenturou
• •
Končí provize a bonusy za nic… Agentury se budou měnit v konzultantské domy nebo extrémní specialisty
Online: Jak to zkombinovat?
Konejte jinak a efektivně: Bankovnictví •
• •
Jedna z celosvětově známých investičních bank umístila analytický software Customer Experience Analytics na své korporátní webové stránky Bannery a kampaně na různých finančních serverech Komunikace byla netransakční, primárním cílem kampaní bylo dostat zákazník do sekce „investor relations“
•
Cíl projektu: • Zjistit hodnotu potenciálních zákazníků, kteří k nim chodí na web • Změřit úspěšnost internetových kampaní – kolik reálných obchodů přinesly?
Konejte jinak a efektivně: Bankovnictví •
• •
Sběr veškerých dat během kampaně Score pro každou událost Dlouhodobý „life-cycle“ scoring potenciálních zákazníků v několika kategoriích • • •
Výsledky
Optimalizace online kampaní
Snížení výdajů o 15%
Zacílení vysoce potenciálních zákazníků
Po 3 měsících: 300% nárůst ROI
Prestižní stránky s vysokým počtem návštěvníků vs. kvalita dodaných kontaktů a obchodů
• • •
•
Pochází z jednoho z cílených finančních center – 1 bod Patří do top 25 investičních bank – 3 points Čas na síti – počet stránek, doba – 4 úrovně (-5 do 5 bodů) Počet návštěv a frekvence – 4 úrovně Registrace – 10 bodů Vyžádání newsletteru - 2 body
Analýza s cílem pochopit reálný obchodní přínos • •
Rozdělení do segmentů Kanály/bannery....
Případová studie Walmark
Projekt
Marketing consulting, redesign Walmark.cz
Klient Oblast Realizace
Walmark Doplňky stravy, FMCG 2009
Cílová skupina
Široké portfolio stakeholderů.
Cíl
Stanovení strategie působení značky Walmark na internetu a redesign korporátních stránek.
Strategie a kreativa
OgilvyInteractive vytvořila komplexní strategickou vizi pro rozvoj korporátní značky Walmark a značek jednotlivých produktů. Stanovila kompetence produktových stránek a korporátního webu, principy propagace a působení na vybrané cílové skupiny.
Výsledky
Realizace strategické vize v podobě korporátní prezentace.
• Analytické práce jsou na vzestupu • Stanovit strategii online už není jen budování webu nebo nákup médií, či aplikace na sociální sítě • Celková integrace a definice obchodních cílů – to je to nejdůležitější
Segmentac e
Základní rozvržení směřování cílových skupin
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
„cloudy“
efektivnější
o videu
direct
všude
Video je budoucnost…
Je rozšířená realita další nesmysl?
Nové technologie – Rozšířená realita •
Každý den na světě ubývá 30 000 hektarů z celkové výměry lesního porostu. Aby se podařilo podnítit zájem čínské mládeže, byla vyvinuta aplikace na mobilní telefony umožňující na vlastní oči spatřit, jak musí divoká zvěř mimo své přirozené prostředí denně bojovat o přežití.
•
Umístěním mobilní telefon na jakékoli místo ve vašem okolí a sledujte, jak se s ním virtuální medvěd na vašem displeji vyrovnává. Zapojení v reálném světě. Jedním kliknutím se můžete zapojit do iniciativy WWF, nebo sdělení přeposlat kontaktům adresáře.
•
• • •
Výsledky Pouze dva týdny po uveřejnění kampaně: Počet členů WWF narostl 2,34 krát 534 574 jedinečných návštěv webových stránek, což je 3,4 krát více v porovnání se stejným obdobím v loňském roce
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
„cloudy“
o videu
efektivnější
všude
direct
„green“
Nápaditost se cení…
Online Marketing brzy (asi) bude... tam, kde jsou lidé
„cloudy“
více o emocích
o videu
efektivnější
všude
direct
„green“
VTIP a KREATIVITA je klíč ke komerčnímu online
Kontakt Tomáš Jindříšek OgilvyInteractive – agentura pro nová média a možnosti Managing Director mobil 724 105 416
[email protected] [email protected]
Praha 7, Přívozní 2a, 170 00 telefon 221 998 111 fax 221 998 778 www.ogilvyinteractive.cz www.jindrisek.com
