1
Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland 1.Inleiding In opdracht van de Raad van Bestuur van de De Schutse te Sint Annaland is door Bureau De Bok de cliënttevredenheid onderzocht onder de bewoners en de vertegenwoordigers van PG-bewoners van De Schutse. Het onderzoek heeft plaatsgevonden op 16 en 17 oktober 2008. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst volgens de CQ Index. Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld aan het CKZ ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T. Naast de vragen van de CQ Index vragenlijst is een aantal vragen over de dienstverlening en de voorzieningen van de locatie opgenomen. Deze vragen zijn samen met de instelling geformuleerd. Volgens de richtlijnen van het CKZ moest er een steekproef van 30 bewoners getrokken worden, met een even grote reservelijst. De bewoners zijn persoonlijk geïnterviewd door interviewsters van Bureau De Bok. Er zijn 30 bewoners geïnterviewd. In dit rapport worden verbetervoorstellen geformuleerd als de scores daartoe aanleiding geven. De volgende criteria worden daarbij gehanteerd: 1. scores waarbij naast het meest positieve antwoord het volgende antwoord tenminste 10% scoort; 2. als de scores op de daarop volgende antwoordcategorieën samen meer dan 10% zijn. Deze scores zijn gearceerd in de tabellen. Voorbeeld: naast de score ‘altijd’, komt de score ‘meestal’ voor. Is de score ‘meestal’, hoger dan 10% en/of zijn de daarna komende scores, zoals ‘soms’, ‘nooit of ‘weet niet’ en/of ‘missing’ (niet ingevuld)) samen ook nog eens hoger dan 10%, dan volgt een verbetervoorstel. Als er een verbetervoorstel geformuleerd wordt, wil dat niet zeggen dat er sprake is van iets ‘fouts’. Een verbetervoorstel duidt op de mogelijkheid iets beter te doen. Het is aan de instelling hoe hiermee omgegaan wordt. Het formuleren van verbetervoorstellen op deze wijze, heeft niets te maken met de landelijke benchmark. De uitkomsten daarvan kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor De Schutse aanleiding zijn andere conclusies te trekken. De opzet van deze rapportage is als volgt: Begonnen wordt met een aantal kenmerken van de populatie. Vervolgens wordt per hoofdstuk de uitkomst gegeven. Per hoofdstuk worden per vraag, indien daartoe aanleiding is verbetervoorstellen geformuleerd die aan het eind van het hoofdstuk worden weergegeven. Afgesloten wordt met een overzicht van alle verbetervoorstellen.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
2
2. Kenmerken populatie Van de 30 bewoners in het onderzoek zijn er 22 vrouwen (73,3%) en 8 mannen (26,7 %). De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 85 jaar. De verblijfsduur: 1. Hoe lang verblijft u nu in dit huis? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
6 maanden tot minder dan een jaar
3
10,0
10,0
10,0
1-2 jaar
5
16,7
16,7
26,7
2-5 jaar
16
53,3
53,3
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
meer dan 5 jaar Totaal
De verdeling van de respondenten naar opleiding is: 5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
geen opleiding
2
6,7
6,7
6,7
lager onderwijs
27
90,0
90,0
96,7
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
lager of voorbereidend beroepsonderwijs Totaal
Alle respondenten zijn afkomstig uit Nederland. De meest voorkomende redenen bij de respondenten om in De Schutse te wonen zijn, in volgorde: - niet meer zelfstandig kunnen wonen; - vanwege lichamelijke beperkingen of handicaps; - de opname van de partner, Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
3
6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Frequency Valid
zeer goed
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
6,7
6,7
6,7
goed
11
36,7
36,7
43,3
matig
13
43,3
43,3
86,7
slecht
4
13,3
13,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Meer dan 50% van de respondenten noemt de gezondheid matig tot slecht.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
4
3. Zorgplan, afspraken en overleg 27. Zijn er schriftelijke afspraken met u gemaakt over de zorg die u krijgt van het verpleeg/verzorgingshuis? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
ja
9
30,0
30,0
30,0
nee, geen afspraken
6
20,0
20,0
50,0
weet niet
15
50,0
50,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Hier valt op dat er door 20 % van de respondenten wordt aangegeven dat er geen afspraken gemaakt zijn en dat 50% aangeeft het niet te weten. Het verbeterpunt is afspraken over de te verlenen zorg aantoonbaar te maken en daarover bij voortduring te communiceren met de bewoner. 28. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? Frequency Valid Missing Totaal
altijd missing
Percent
9 21 30
Cumulative Percent
Valid Percent
30,0 70,0 100,0
100,0
100,0
29. Hoe vaak beslist u mee over de verzorging of behandeling die u krijgt? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
9
30,0
30,0
30,0
meestal
1
3,3
3,3
33,3
soms
2
6,7
6,7
40,0
nooit
5
16,7
16,7
56,7
nvt/niet nodig
13
43,3
43,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Er wordt door meer dan 16 % ‘nooit’ meebeslist. Het verbeterpunt is dat er goed opgelet moet worden dat er door bewoners meebeslist wordt over de zorg die men gaat krijgen. Zorg voor betrokkenheid en leg de zorg vast! 30. Hoe vaak beslist u mee over de tijdstippen en dagen waarop u verzorging of behandeling krijgt? Frequency Valid
Percent
altijd
9
soms
1
nooit
4
nvt/niet nodig
16
Totaal
30
30,0
Valid Percent
Cumulative Percent
30,0
30,0
3,3
3,3
33,3
13,3
13,3
46,7
53,3
53,3
100,0
100,0
100,0
13,3% van de respondenten geeft aan ‘nooit’ betrokken te zijn bij het bepalen wanneer men zorg krijgt.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
5
31. Heeft u in de afgelopen 12 maanden een evaluatiegesprek gehad met iemand van het verpleeg-/verzorgingshuis over hoe de zorg u bevalt? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
ja, minstens 2 evaluatiegesprekken in het afgelopen jaar
3
10,0
10,0
10,0
ja, 1 evaluatiegesprek in het afgelopen jaar
5
16,7
16,7
26,7
nee, geen evaluatiegesprek gehad in het afgelopen jaar
11
36,7
36,7
63,3
niet van toepassing
4
13,3
13,3
76,7
weet niet
7
23,3
23,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
In iets meer dan 36% van de gevallen heeft geen evaluatiegesprek plaatsgevonden. Het verbeterpunt kan zijn er voor te zorgen dat dit gaat gebeuren. Samenvatting verbetervoorstellen zorgplan, afspraken en overleg. - Betrek bewoners bij het bepalen welke zorg op welke wijze geboden wordt. - Overleg met hen en laat hen meebeslissen. - Maak de afspraken over de zorg aantoonbaar. - Leg de afspraken schriftelijk vast. - Evalueer met de bewoner en/of haar/zijn vertegenwoordigers.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
6
4. Communicatie en informatie 32. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat de zorginstelling u kan bieden? Frequency Valid
ja
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
15
50,0
50,0
50,0
2
6,7
6,7
56,7
weet niet
13
43,3
43,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
nee
Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. Iets om te verbeteren! 33. Heeft u voldoende informatie gekregen over uw rechten? Frequency Valid
ja
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
10
33,3
33,3
33,3
3
10,0
10,0
43,3
weet niet
17
56,7
56,7
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
nee
10% zegt onvoldoende informatie te hebben gekregen over haar rechten. Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. 34. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat er van ú wordt verwacht? Frequency Valid
ja
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
14
46,7
46,7
46,7
1
3,3
3,3
50,0
weet niet
15
50,0
50,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
nee
Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. 35. Heeft u voldoende informatie gekregen over het beleid van de zorginstelling als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
ja
8
26,7
27,6
27,6
nee
3
10,0
10,3
37,9
weet niet
18
60,0
62,1
100,0
Totaal missing
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
10% van de respondenten zegt onvoldoende informatie te hebben gekregen over beslisisngen omtrent het levenseinde. Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
7
36. Heeft u voldoende informatie gekregen over de cliëntenraad? Frequency Valid
ja
Cumulative Percent
Valid Percent
13
43,3
44,8
44,8
2
6,7
6,9
51,7
weet niet
14
46,7
48,3
100,0
Totaal missing
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
nee
Missing Totaal
Percent
Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen: een verbeterpunt. 37. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis? Frequency Valid
ja
30
Percent
Valid Percent
100,0
Cumulative Percent
100,0
100,0
38. Heeft u een vaste contactpersoon (zorgverlener/leidinggevende) als aanspreekpunt in het huis? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
ja
14
46,7
46,7
46,7
nee
16
53,3
53,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Meer dan de helft van de respondenten geeft aan geen vast aanspreekpunt in het huis te hebben. Dat betekent dat hier een verbetermogelijkheid ligt. 39. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
16
53,3
53,3
53,3
soms
1
3,3
3,3
56,7
nvt/weet niet
13
43,3
43,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
8
40. Hoe vaak reageert de leiding of directie naar uw mening goed op uw vragen, suggesties of klachten? Frequency Valid
altijd meestal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
15
50,0
50,0
50,0
2
6,7
6,7
56,7 100,0
nvt/weet niet
13
43,3
43,3
Totaal
30
100,0
100,0
41. Hoe vaak behandelen de zorgverleners u beleefd? Frequency Valid
altijd
Percent
30
Cumulative Percent
Valid Percent
100,0
100,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
42. Besteden de zorgverleners voldoende tijd aan u? Frequency Valid
Missing Totaal
altijd
Percent
18
60,0
62,1
62,1
meestal
7
23,3
24,1
86,2
soms
2
6,7
6,9
93,1
nooit
2
6,7
6,9
100,0
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
Totaal missing
Meer dan 13 % geeft aan dat er soms of nooit voldoende tijd aan hen besteed wordt. 43. Hoe vaak overleggen de zorgverleners met u over wat er moet gebeuren? Frequency Valid
altijd
Totaal
Valid Percent
Cumulative Percent
15
50,0
65,2
65,2
meestal
1
3,3
4,3
69,6
soms
2
6,7
8,7
78,3 100,0
nooit Missing
Percent
Totaal missing
5
16,7
21,7
23 7
76,7 23,3
100,0
30
100,0
Van de respondenten zegt 23,4% dat er soms of nooit met hen overlegd wordt. Dat levert een verbeterpunt op: overleg met de bewoner over wat er moet/gaat gebeuren.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
9
44. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten over zaken die naar uw mening niet goed zijn gegaan? Frequency Valid
altijd
Valid Percent
Cumulative Percent
14
46,7
48,3
48,3
1
3,3
3,4
51,7
nvt/niet nodig
14
46,7
48,3
100,0
Totaal missing
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
meestal
Missing Totaal
Percent
Samenvatting verbeterpunten communicatie en informatie. - Geef in alle gevallen aantoonbare informatie over: - wat de zorginstelling te bieden heeft; - de rechten van de bewoner; - wat er van de bewoner verwacht wordt; - het beleid als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde; - de cliëntenraad; - wie de vaste contactpersoon is; - Maak aantoonbaar dat: - er overleg is met de bewoner over wat er moet gebeuren; - er voldoende tijd aan de bewoner besteed wordt.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
10
5. Lichamelijke welbevinden 10. Gebeurt uw verzorging op de momenten waarop u dat wilt? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
20
66,7
66,7
66,7
meestal
2
6,7
6,7
73,3
soms
3
10,0
10,0
83,3
nvt/niet nodig
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
11. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
23
76,7
76,7
76,7
meestal
2
6,7
6,7
83,3
soms
1
3,3
3,3
86,7
nvt/niet nodig
4
13,3
13,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
12. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Frequency Valid
Missing Totaal
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
18
60,0
64,3
meestal
5
16,7
17,9
82,1
nooit
5
16,7
17,9
100,0
28 2 30
93,3 6,7 100,0
100,0
Totaal missing
64,3
16,7% geeft aan nooit te kunnen opstaan en naar bed te gaan als men dat wil. 13. Heeft u hulp nodig als u naar het toilet moet? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
ja
13
43,3
44,8
44,8
nee
16
53,3
55,2
100,0
Totaal missing
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
11
14. Wordt u tijdig geholpen als u naar het toilet moet? Frequency Valid
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
5
16,7
45,5
meestal
4
13,3
36,4
81,8
soms
2
6,7
18,2
100,0
11 19 30
36,7 63,3 100,0
100,0
Totaal missing
Missing Totaal
Percent
45,5
Een belangrijk deel (18,2%) geeft aan dat men soms tijdig geholpen wordt, terwijl 13,3% niet altijd tijdig geholpen wordt. Dat is iets om te verbeteren. 15. Heeft u voldoende privacy tijdens de toiletgang? Frequency Valid
altijd
Missing
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
10
33,3
90,9
90,9
meestal
1
3,3
9,1
100,0
Totaal missing
11 19
36,7 63,3
100,0
30
100,0
Totaal
16. Gebruikt u incontinentiemateriaal? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
ja
12
40,0
40,0
40,0
nee
18
60,0
60,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
17. Wordt incontinentiemateriaal tijdig verschoond? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
9
30,0
90,0
90,0
soms
1
3,3
10,0
100,0
10 20
33,3 66,7
100,0
30
100,0
Totaal missing
Samenvatting verbeterpunten lichamelijk welbevinden: Heb aandacht voor de wensen van bewoners als het gaat om het opstaan en naar bed gaan. Zorg voor tijdige hulp bij de toiletgang.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
12
6. Geestelijk welbevinden 47. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
21
70,0
70,0
70,0
meestal
2
6,7
6,7
76,7
soms
1
3,3
3,3
80,0
nooit
2
6,7
6,7
86,7
nvt/niet nodig
4
13,3
13,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal 48. Hoe vaak bent u ongerust? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
5
16,7
16,7
16,7
meestal
6
20,0
20,0
36,7
soms
11
36,7
36,7
73,3
nooit
8
26,7
26,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Aandachtspunt: heb aandacht voor gevoelens van ongerustheid. 49. Voelt u zich eenzaam? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
5
16,7
17,2
17,2
meestal
2
6,7
6,9
24,1
soms
5
16,7
17,2
41,4
nooit
17
56,7
58,6
100,0
Totaal missing
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
Aandachtspunt: heb aandacht voor gevoelens van eenzaamheid. 50. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
24
80,0
80,0
80,0
soms
1
3,3
3,3
83,3
nvt/niet nodig
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Samenvatting aandachtspunten geestelijk welbevinden - Zorg dat er voldoende aandacht is voor gevoelens van ongerustheid en eenzaamheid.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
13
7. Deskundigheid zorgverleners 18. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? Frequency Valid
altijd
Totaal
Cumulative Percent
73,3
75,9
75,9
5
16,7
17,2
93,1 100,0
nvt/weet niet Missing
Valid Percent
22
meestal Totaal missing
Percent
2
6,7
6,9
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
19. Worden verpleegkundige handelingen goed verricht? Frequency Valid
altijd
Percent
17
meestal
Valid Percent
56,7
56,7
Cumulative Percent 56,7
2
6,7
6,7
63,3
nvt/weet niet
11
36,7
36,7
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
20. Stemmen de verschillende zorgverleners uw verzorging en behandeling goed op elkaar af? Frequency Valid
Missing
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
18
60,0
62,1
62,1
meestal
7
23,3
24,1
86,2
nvt/weet niet
4
13,3
13,8
100,0
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Totaal missing
Totaal
21. Is er voldoende personeel in huis? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
13
43,3
43,3
43,3
meestal
4
13,3
13,3
56,7
soms
4
13,3
13,3
70,0
nooit
8
26,7
26,7
96,7
nvt/weet niet
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Niet alle respondenten zijn er van overtuigd dat er voldoende personeel in huis is. Een verbeterpunt kan zijn hier aandacht aan te besteden. Samenvatting verbeterpunten deskundigheid zorgverleners Maak aantoonbaar dat: de personeelsinzet voldoende is.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
14
8. Zorginhoudelijke veiligheid 22. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Frequency Valid
altijd meestal Totaal
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
28
93,3
93,3
93,3
2
6,7
6,7
100,0
30
100,0
100,0
23. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
27
90,0
90,0
90,0
meestal
1
3,3
3,3
93,3
nvt/weet niet
2
6,7
6,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
24. Worden uw gezondheidsklachten serieus genomen door de zorgverleners? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
24
80,0
80,0
80,0
meestal
2
6,7
6,7
86,7
soms
1
3,3
3,3
90,0
nvt/weet niet
3
10,0
10,0
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
25. Krijgt u snel hulp bij pijn of ziekte? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
19
63,3
63,3
63,3
meestal
2
6,7
6,7
70,0
soms
3
10,0
10,0
80,0
nvt/weet niet
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
26. Krijgt u goede informatie over medicijnen als u een middel krijgt dat u nog niet eerder heeft gebruikt? Frequency Valid
Missing Totaal
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
16
53,3
55,2
55,2
meestal
2
6,7
6,9
62,1
soms
2
6,7
6,9
69,0
nvt/weet niet
9
30,0
31,0
100,0
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Totaal missing
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
15
Samenvatting verbeterpunten zorginhoudelijke veiligheid. - Geen verbeterpunten.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
16
9. Woon- en leefomstandigheden 51. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
24
80,0
80,0
80,0
1
3,3
3,3
83,3 100,0
meestal soms
5
16,7
16,7
Totaal
30
100,0
100,0
52. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
18
60,0
60,0
60,0
meestal
4
13,3
13,3
73,3
soms
5
16,7
16,7
90,0 100,0
nooit Totaal
3
10,0
10,0
30
100,0
100,0
26,7% geeft aan dat dit soms of nooit het geval is, een verbeterpunt. 53. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, aangenaam om in te verblijven? Frequency Valid
Missing
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
25
83,3
89,3
89,3
meestal
1
3,3
3,6
92,9
nooit
1
3,3
3,6
96,4
n.v.t/weet niet
1
3,3
3,6
100,0
28 2
93,3 6,7
100,0
30
100,0
Totaal missing
Totaal
54. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Frequency Valid
altijd meestal nvt/weet niet
Missing Totaal
Totaal missing
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
22
73,3
75,9
75,9
4
13,3
13,8
89,7 100,0
3
10,0
10,3
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
17
55. Voelt u zich hier thuis? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
18
60,0
60,0
60,0
meestal
8
26,7
26,7
86,7
soms
2
6,7
6,7
93,3
nooit
2
6,7
6,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
13,4 % van de bewoners geeft aan zich soms of nooit thuis te voelen. Iets om aandacht aan te besteden. 56. Heeft u voldoende woonruimte? Frequency Valid
ja
Percent
30
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
100,0
100,0
57. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? Frequency Valid
ja
30
Percent 100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
100,0
100,0
Samenvatting verbeterpunten woon- en leefomstandigheden - Laat mensen zich thuis voelen.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
18
10. Privacy en zelfstandigheid 58. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Frequency Valid
altijd
29
meestal Totaal
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
96,7
96,7
96,7 100,0
1
3,3
3,3
30
100,0
100,0
59. Heeft u voldoende gelegenheid om alleen te zijn? Frequency Valid
altijd
Cumulative Percent
Valid Percent
29
96,7
96,7
96,7
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
meestal Totaal
Percent
60. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? Frequency Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
23
76,7
92,0
92,0
soms
1
3,3
4,0
96,0
nooit
1
3,3
4,0
100,0
25 5
83,3 16,7
100,0
30
100,0
Totaal missing
Totaal
61. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
27
90,0
93,1
93,1
nooit
2
6,7
6,9
100,0
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
Totaal missing
62. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
24
80,0
80,0
80,0
meestal
3
10,0
10,0
90,0
soms
1
3,3
3,3
93,3
nvt
2
6,7
6,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
19
63. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
16
53,3
53,3
53,3
meestal
3
10,0
10,0
63,3
soms
4
13,3
13,3
76,7
nooit
1
3,3
3,3
80,0
nvt
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Samenvatting verbeterpunten privacy en zelfstandigheid - Kijk naar oorzaken waarom bewoners niet meer buitenshuis kunnen komen waar ze willen en en neem ze zo mogelijk weg.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
20
11. Veiligheid wonen en verblijf 64. Voelt u zich veilig in huis? Frequency
Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
26
86,7
86,7
86,7
meestal
2
6,7
6,7
93,3
soms
1
3,3
3,3
96,7
nooit
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
65. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
11
36,7
36,7
36,7
meestal
7
23,3
23,3
60,0
soms
6
20,0
20,0
80,0
nooit
2
6,7
6,7
86,7
nvt
4
13,3
13,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
26,7% zegt dat er soms of nooit binnen vijf minuten gereageerd wordt als er gebeld is. 66. Maakt u zich zorgen over diefstal? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
2
6,7
6,7
6,7
meestal
1
3,3
3,3
10,0
soms
6
20,0
20,0
30,0
nooit
21
70,0
70,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
20% maakt zich soms zorgen over diefstal. 67. Weet u wat u bij brand moet doen? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
ja
13
43,3
44,8
44,8
nee
16
53,3
55,2
100,0
Totaal missing
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Meer dan de helft van de bewoners weet niet wat ze moet doen bij brand. Samenvatting verbeterpunten veiligheid wonen en verblijf - Reageer binnen 5 minuten als er gebeld wordt. - Heb aandacht voor zorg over diefstal. - Informeer zo veel mogelijk de bewoners over wat te doen bij brand. Zorg vooral voor goed geïnstrueerd en geoefend personeel.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
21
12. Participatie 68. Heeft u voldoende mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
23
76,7
76,7
76,7
meestal
1
3,3
3,3
80,0
soms
1
3,3
3,3
83,3
nvt/niet nodig
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
69. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? Frequency Valid
altijd
Cumulative Percent
Valid Percent
25
83,3
83,3
83,3
1
3,3
3,3
86,7 100,0
meestal nvt/niet nodig Totaal
Percent
4
13,3
13,3
30
100,0
100,0
70. Worden er genoeg activiteiten door het huis georganiseerd? Frequency Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
23
76,7
76,7
76,7
meestal
2
6,7
6,7
83,3
nooit
1
3,3
3,3
86,7
nvt/niet nodig
4
13,3
13,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
71. Bevallen de activiteiten die georganiseerd worden u? Frequency Valid
Missing
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
14
46,7
48,3
48,3
meestal
5
16,7
17,2
65,5
nooit
1
3,3
3,4
69,0
nvt/niet nodig
9
30,0
31,0
100,0
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Totaal missing
Totaal
72. Biedt het huis voldoende mogelijkheden voor contact met anderen? Frequency Valid
Missing Totaal
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
19
63,3
65,5
65,5
meestal
1
3,3
3,4
69,0
nvt/niet nodig
9
30,0
31,0
100,0
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
Totaal missing
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
22 73. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? Frequency Valid
altijd
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
18
60,0
60,0
60,0
meestal
1
3,3
3,3
63,3
soms
3
10,0
10,0
73,3
nvt/niet nodig
8
26,7
26,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Samenvatting verbeterpunten participatie en dagstructurering - Geen verbeterpunten.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
23
13. Maaltijden 74. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
29
96,7
96,7
96,7
soms
1
3,3
3,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
75. Zijn de maaltijden lekker? Frequency
Valid
altijd
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
18
60,0
60,0
60,0
meestal
6
20,0
20,0
80,0
soms
5
16,7
16,7
96,7
nooit
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
20 % van de bewoners geeft aan de maaltijden soms of nooit lekker te vinden 76. Hoe vaak kunt u kiezen wat u eet? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
29
96,7
96,7
96,7
nooit
1
3,3
3,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
77. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd nuttigt? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
altijd
2
6,7
6,7
6,7
nooit
28
93,3
93,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
Van de respondenten geeft 93,3% aan niet te kunnen kiezen wanneer men warm eet. Een verbeterpunt kan zijn bewoners een keuze te geven. Deze keuze komt verderop aan de orde! 78. Kunt u kiezen waar u eet (in de eetzaal/huiskamer of uw eigen kamer/appartement)? Frequency Valid
Missing Totaal
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
altijd
26
86,7
89,7
soms
2
6,7
6,9
96,6
nooit
1
3,3
3,4
100,0
29 1 30
96,7 3,3 100,0
100,0
Totaal missing
89,7
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
24
79. Is de sfeer tijdens de maaltijden goed? Frequency Valid
altijd
Percent 1
3,3
Valid Percent
Cumulative Percent
3,3
3,3 100,0
nvt
29
96,7
96,7
Totaal
30
100,0
100,0
Samenvatting verbetervoorstellen m.b.t. de maaltijden - Zorg er voor dat de warme maaltijden lekker zijn. - Geef bewoners de mogelijkheid om te kiezen wanneer ze de warme maaltijd willen gebruiken.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
25
14. Het cijfer Het totaaloordeel over het huis is gemiddeld: 8,8. Het totaaloordeel over de verzorgenden en de verpleegkundigen is gemiddeld: 9.
15. Wat wil men veranderen? Er is door 5 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. De reacties met een veranderpunt worden hier weergegeven. Er worden geen verbetervoorstellen aan gekoppeld. Het is interessant om te kijken in hoeverre de benoemde punten overeenkomen met de geformuleerde verbetervoorstellen. In het weekend svp meer activiteiten, anders eenzaam. Iets beter schoonmaken. Vaker met mensen in rolstoel wandelen. Meer overleg over medicatie gewenst. Er komen wel eens mensen binnen terwijl de bewoner dit niet wenst, dat is niet prettig. Schoonmaak moet beter. Er moet meer personeel komen. Te weinig huishoudelijk personeel. Camera's op gangen gewenst, i.v.m. diefstal. Balie tijdens weekend vaak niet bezet. Weinig activiteiten. Te weinig personeel, ze doen wat ze kunnen. Lieve mensen, maar ze moeten te hard werken. Medicijnen moeten op tijd worden gegeven.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
26
16. Voorzieningen en diensten van de locatie 82. Wat is uw mening over de openingstijden van de winkel? Frequency Valid
Voldoende
Valid Percent
Cumulative Percent
21
70,0
70,0
70,0
9
30,0
30,0
100,0
30
100,0
100,0
Niet van toepassing Totaal
Percent
83. Wat is uw mening over het assortiment van de winkel? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Voldoende
16
53,3
53,3
53,3
Te weinig
4
13,3
13,3
66,7
Niet van toepassing
10
33,3
33,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
84. Bent u tevreden over de dienstverlening van de kapster? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Prima
9
30,0
30,0
30,0
Goed
3
10,0
10,0
40,0
Niet van toepassing
18
60,0
60,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
85. Bent u tevreden over de dienstverlening van de pedicure? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Prima
15
50,0
50,0
50,0
Goed
1
3,3
3,3
53,3
Matig
1
3,3
3,3
56,7
Onvoldoende
1
3,3
3,3
60,0
Niet van toepassing
12
40,0
40,0
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
86. Bent u tevreden over de dienstverlening van de technisch medewerker? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Prima
22
73,3
73,3
Goed
3
10,0
10,0
83,3
Niet van toepassing
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
73,3
27
87. Bent u tevreden over de leefomgeving (onderhoud, aanzicht van de tuin)? Frequency Valid
Missing
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Prima
21
70,0
75,0
75,0
Goed
7
23,3
25,0
100,0
28 2
93,3 6,7
100,0
30
100,0
Totaal Missing
Totaal
88. Is de tuin toegankelijk of te betreden, b.v. met rolstoel of rollator? Frequency Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Prima
16
53,3
55,2
55,2
Goed
2
6,7
6,9
62,1
Matig
Missing
Percent
1
3,3
3,4
65,5
Niet van toepassing
10
33,3
34,5
100,0
Totaal Missing
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Totaal
89. Bent u tevreden over het aantal (invalide)parkeerplaatsen? Frequency Valid
Prima
Percent 4
Onvoldoende
Cumulative Percent
Valid Percent
13,3
13,3
13,3
1
3,3
3,3
16,7
Niet van toepassing
25
83,3
83,3
100,0
Totaal
30
100,0
100,0
90. Hoeveel waarde hecht u aan de christelijke signatuur van de organisatie? Frequency Valid
Zeer belangrijk Belangrijk Onbelangrijk Totaal
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
18
60,0
60,0
60,0
9
30,0
30,0
90,0 100,0
3
10,0
10,0
30
100,0
100,0
91. Bent u tevreden over de invulling van de weeksluiting op vrijdagavond en de Bijbelkring op woensdagmorgen? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Prima
20
66,7
66,7
66,7
Goed
2
6,7
6,7
73,3
Onvoldoende
1
3,3
3,3
76,7
Niet van toepassing
7
23,3
23,3
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
28
92. Bent u tevreden over de invulling van de vieringen (Kerst, Pasen)? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Prima
19
63,3
63,3
63,3
Goed
3
10,0
10,0
73,3
Matig
3
10,0
10,0
83,3
Niet van toepassing
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Totaal
93. Stelt u prijs op kerstversiering in de openbare ruimte rond de kerstdagen? Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Ja
17
56,7
56,7
56,7
Neen
12
40,0
40,0
96,7 100,0
Weet niet Totaal
1
3,3
3,3
30
100,0
100,0
94. Bent u tevreden over de invulling van Sint Nicolaas (cadeautje en Bingo)? Frequency Valid
Ja
Valid Percent
Cumulative Percent
13
43,3
44,8
44,8
3
10,0
10,3
55,2
Weet niet
13
43,3
44,8
100,0
Totaal Missing
29 1
96,7 3,3
100,0
30
100,0
Neen
Missing
Percent
Totaal
95. Indien u kunt kiezen voor het gerbuik van de warme maaltijd 's middgs of 's avonds: waar gaat dan uw voorkeur naar uit? Frequency Valid Missing Totaal
Middag Missing
28 2 30
Percent
Valid Percent
93,3 6,7 100,0
100,0
Cumulative Percent 100,0
96. Opmerkingen m.b.t. de vragen 82 ten met 95 (wat kan beter, zijn er dingen die u mist of wilt veranderen): Bewoner is heel eenzaam. Bewoonster heeft het goed naar haar zin. De winkel heeft geen vloeibare zeep. De kapper is wel duur. Er zijn geen dingen van de bakker, zoals gebakjes, te krijgen. Heel tevreden! Heel tevreden. Sinterklaas mag gerust komen! Gezellig. Sinterklaas mag wel weer komen met de zwarte Pieten. Christelijke signatuur mag wel wat minder. Veel alleen, kan zich moeilijk bewegen. Voelt zich buitengesloten.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
29
Aandachtspunten voorzieningen en diensten locatie: - Kijk naar het assortiment van de winkel, een deel van de bewoners vindt het assortiment te weinig. - 10% van de bewoners vindt de christelijke signatuur onbelangrijk. - 10% van de bewoners zegt niet tevreden te zijn over de invulling van het Sint Nicolaasfeest. - 40% van de bewoners stelt geen prijs op kerstversiering in de openbare ruimtes. - Bijna alle bewoners kiezen voor de warme maaltijd ‘s middags.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
30
Samenvatting alle verbeterpunten Zorgplan, afspraken en overleg. - Betrek bewoners bij het bepalen welke zorg op welke wijze geboden wordt. - Overleg met hen en laat hen meebeslissen. - Maak de afspraken over de zorg aantoonbaar. - Leg de afspraken schriftelijk vast. - Evalueer met de bewoner en haar/zijn vertegenwoordigers. Informatie en communicatie - Geef in alle gevallen aantoonbare informatie over: - wat de zorginstelling te bieden heeft; - de rechten van de bewoner; - wat er van de bewoner verwacht wordt; - het beleid als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde; - de cliëntenraad; - bij wie de bewoner terecht kan met vragen, problemen en klachten; - wie de vaste contactpersoon is; - Maak aantoonbaar dat: - er overleg is met de bewoner over wat er moet gebeuren. Lichamelijke welbevinden - Heb aandacht voor de wensen van bewoners als het gaat om het opstaan en naar bed gaan. - Zorg voor tijdige hulp bij de toiletgang. Geestelijk welbevinden - Zorg dat er voldoende aandacht is voor gevoelens van ongerustheid eenzaamheid Deskundigheid zorgverleners Maak aantoonbaar dat: de personeelsinzet voldoende is. Zorginhoudelijke veiligheid. - Geen verbeterpunten. Woon- en leefomstandigheden - Laat mensen zich thuisvoelen. Privacy en zelfstandigheid - Kijk naar oorzaken waarom bewoners niet meer buitenshuis kunnen komen waar ze willen en en neem ze zo mogelijk weg. Veiligheid wonen en verblijf - Reageer binnen 5 minuten als er gebeld wordt. - Heb aandacht voor zorg over diefstal. - Informeer zo veel mogelijk de bewoners over wat te doen bij brand. Zorg vooral voor goed geïnstrueerd en geoefend personeel. Participatie en dagstructurering - Geen verbeterpunten. Maaltijden - Zorg er voor dat de warme maaltijden lekker zijn. - Kijk naar de mogelijkheid om de bewoners te laten kiezen wanneer ze de warme maaltijd willen gebruiken.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
31
Aandachtspunten voorzieningen en diensten locatie: - Kijk naar het assortiment van de winkel, een deel van de bewoners vindt het assortiment te weinig. - 10% van de bewoners vindt de christelijke signatuur onbelangrijk. - 10% van de bewoners zegt niet tevreden te zijn over de invulling van het Sint Nicolaasfeest. - 40% van de bewoners stelt geen prijs op kerstversiering in de openbare ruimtes. - Bijna alle bewoners kiezen voor de warme maaltijd ‘s middags.
Rapport Cliënttevredenheid Bewoners De Schutse Sint Annaland 2008 Bureau De Bok 071108/MdB 1.0
