CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN Benchmarkmeting 2013

Marij Tillmanns December 2013 © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

1

Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten • • • • •

Algemeen Overall tevredenheid De bedrijfsarts De casemanager Achtergrondgegevens

3. Onderzoeksopzet 4. Bijlage • Certificering

© GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

2

Management Summary


3

Management summary - I Ruim twee derde (zeer) tevreden over de arbodienst in het algemeen Slechts 8 op de 100 cliënten zijn (zeer) ontevreden over de arbodienst. Driekwart van de cliënten is tevreden over de bedrijfsarts

Contact met de arbodienst verloopt in 7 van de 10 gevallen met de bedrijfsarts. Driekwart geeft aan hierover (zeer tevreden) te zijn. Cliënten voelen zich serieus genomen, gerespecteerd en ervaren het contact als vriendelijk. Ruim drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de ‘duidelijkheid’ van bedrijfsartsen en het ‘nakomen van afspraken’. Slechts 5% is hierover ontevreden. Daarnaast wordt de bedrijfsarts goed beoordeeld op het “vertrouwelijk omgaan met medische gegevens”. Op dit punt is slechts 4% ontevreden. Voor zeven op de tien cliënten kwam het eerste contact met de bedrijfsarts op precies het juiste moment.


4

Management summary - II Driekwart van de cliënten is tevreden over de casemanager Minder vaak loopt het contact over de ziekmelding via de casemanager van de arbodienst (in bijna 3 van de 10 gevallen). Cliënten zijn echter net zo tevreden over de casemanager als over de bedrijfsarts. Opnieuw geeft bijna driekwart van de cliënten aan (zeer) tevreden te zijn over het contact, waarbij de vriendelijkheid, het tonen van respect, het series nemen van het verzuim en het hebben van voldoende tijd het hoogste scoren. Cliënten zijn daarnaast (zeer) tevreden over het ‘vertrouwelijk omgaan met medische gegevens’ door casemanagers. Slechts 4% is hierover ontevreden. Veelal voor 1 ziekmelding contact met arbodienst Bijna negen op de tien cliënten geeft aan het afgelopen jaar voor 1 ziekmelding contact te hebben gehad met de arbodienst. Dit contact kan betrekking hebben op zowel de eerste ziekmelding als opvolging of re-integratie. De meest genoemde oorzaak voor het verzuim zijn lichamelijke klachten, waarvan een kwart aangeeft te kampen met een mix van lichamelijke en psychische klachten. Bij een kleine groep cliënten gaat het alleen om psychische klachten. Ten tijde van het onderzoek gaf één derde van de cliënten aan nog niet aan het werk te zijn, waarbij één vijfde langer verzuimt dan 1 jaar.


5

Resultaten


6

Algemeen


7

De meerderheid heeft het afgelopen jaar naar aanleiding van 1 ziekmelding contact gehad met de arbodienst

Aantal contacten

100% 80% 60%

87%

40%

Voor meerdere ziekmeldingen contact gehad

20% 0%

Voor 1 ziekmelding contact gehad

13% Totaal (n=1055)

A2a: Heeft u in het afgelopen jaar voor 1 of voor meer ziekmeldingen contact gehad met uw arbodienst? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 8

‘Lichamelijke klachten’ is de meest genoemde reden voor verzuim.

Oorzaak verzuim

100% 13% 80%

22%

Psychische klachten

60% 40% 65%

20%

Een combinatie van lichamelijke en psychische klachten Lichamelijke klachten

0% Totaal (n=1055)

A3: Wat was de oorzaak van uw verzuim? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 9

Bijna één derde van de cliënten geeft aan nog niet aan het werk te zijn.

Huidige situatie

100% 80%

42%

Ja, volledig

60% 40%

31%

20% 27%

Ja, gedeeltelijk (eventueel op arbeidstherapeut ische basis) Nee

0% Totaal (n=1055)

A4: Bent u alweer (gedeeltelijk) aan het werk? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 10

De meerderheid verzuimt momenteel nog niet langer dan een jaar.

Duur van verzuim

100% 80%

39%

60%

Minder dan 6 weken 6 tot 42 weken

40%

40%

20%

6%

42 weken tot 1 jaar Langer dan 1 jaar

15%

0% Totaal (n=1055)

A5: Hoe lang heeft uw verzuim geduurd of duurt uw verzuim op dit moment? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 11

Contact met de arbodienst over de ziekmelding loopt veelal via de bedrijfsarts (70%).

Contacten bij arbodienst

Met de bedrijfsarts

70%

Met uw casemanager / contactpersoon

(n=1055)

27%

Met een andere medewerker van de arbodienst

22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A7: Kunt u aangeven met wie u in de afgelopen maand contact heeft gehad bij de arbodienst in verband met uw ziekmelding? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 12

Overall tevredenheid


13

Ruim twee derde geeft aan over het algemeen (zeer) tevreden te zijn met de arbodienst, waarbij een klein deel (8%) slechts (zeer) ontevreden is. Tevredenheid arbodienst

100% 11%

68%

80%

60%

zeer tevreden tevreden

56%

niet tevreden, niet ontevreden ontevreden

40%

20%

21%

0%

5% 2% 4%

zeer ontevreden 8%

weet niet / geen mening

0 (n=1055)

X1a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over uw arbodienst? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 14

De afhandeling van de ziekmelding kostte bijna twee derde (zeer) weinig inspanning.

Inspanning voor ziekmelding

100% 65%

80%

5 zeer weinig inspanning

40% 4

60% 3 25%

40% 2

20%

23%

0%

8% 4% 0 (n=1055)

12%

1 zeer veel inspanning

X1c: Hoeveel inspanning heeft u zelf moeten doen om de afhandeling van uw ziekmelding met de arbodienst soepel te laten verlopen? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = allen 15

De bedrijfsarts


16

Driekwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de bedrijfsarts.

Tevredenheid bedrijfsarts

100% 75%

zeer tevreden

24% 80%

tevreden

60%

niet tevreden, niet ontevreden

51%

ontevreden

40%

20%

0%

zeer ontevreden 15% 6% 2% 1% (n=679)

8%


C2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de bedrijfsarts van uw arbodienst ? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 17

De bedrijfsarts scoort goed op respect, vriendelijkheid en het serieus nemen van werknemer

Tevredenheid met bedrijfsarts Contact

Top 2 % (zeer) tevreden

Het serieus nemen van uw verzuim

32%

48%

11% 5%2%

80%

De vriendelijkheid

30%

50%

12% 3%3%

79%

De mate waarin respect werd getoond

29%

50%

12% 5%3%

79%

De mate waarin u zich prettig voelde bij re-intergratieafspraken

20%

46%

19%

6%3%6%

66%

Was goed op de hoogte van mijn situatie

21%

45%

18%

9% 4% 4%

66%

Het maken van afspraken voor bezoek

18%

52%

0%

20%

40%

zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden

17% 5% 60%

80%

8% 100%

70% n = 679

tevreden ontevreden weet niet / geen mening

C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende …? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013


Ruim drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de “duidelijkheid” van bedrijfsartsen en het “nakomen van afspraken”. Tevredenheid met bedrijfsarts Werkwijze


De deskundigheid

22%

De reactiesnelheid

18%

Het nakomen van afspraken

23%

De duidelijkheid

24% 0%

48%

49%

71%

6% 5%

66%

14%5% 3%

77%

22%

54%

55% 20%

5% 3%

19%

40%


14% 4% 3% 60%

80%

100%

78% n = 679




Circa drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de toegankelijkheid van de bedrijfsarts.

Tevredenheid met bedrijfsarts Toegankelijkheid


Had voldoende tijd voor mij

31%

Empathisch/begripvol

27%

Bieden van een luisterend oor

27%

De bereikbaarheid

17% 0%

48%

48%

45%

49% 20%

40%

14% 3% 1% 3%

14% 6%2%3%

75%

17% 5%3% 3%

72%

21% 60%


79%

80%

7%

5% 100%

65% n = 679




De bedrijfsarts wordt goed beoordeeld op vertrouwelijk omgaan met medische gegevens en juiste afweging van belangen.

Tevredenheid met bedrijfsarts Privacy


Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens

23%

Onafhankelijkheid

51%

19%

Juiste afweging van belangen tussen mijzelf en de werkgever

43%

22%

0%

12% 3%

20%

21%

48%

40%

6%4%8%

16%

60%


74%

9%

80%

62%

7%3% 4%

100%

70% n = 679




Circa twee derde van de cliënten is tevreden over de adviezen, gegeven door de bedrijfsarts.

Tevredenheid met bedrijfsarts Adviezen


Juistheid van de medische adviezen

19%

Passendheid van de medische adviezen

19%

Praktische toepasbaarheid van advies

De afgegeven prognose

6% 2% 8%

63%

46%

19% 6% 3%7%

65%

17%

49%

20%

7% 5%

66%

17%

50%

4% 6%

67%

44%

0% 20% 40% zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden

22%

22%

60% 80% 100% tevreden ontevreden weet niet / geen mening

n = 679



Voor driekwart was het moment van het eerste contact met de bedrijfsarts precies op tijd.

Eerste contact met bedrijfsarts

100% precies op tijd

80% 60%

72%

40% 20% 0%

16%

te vroeg gedurende uw verzuim en reintegratie te laat gedurende uw verzuim en reintegratie

12% Totaal (n=679)

C3: Kunt u aangeven hoe u het moment van eerste contact met de bedrijfsarts heeft ervaren? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013


De casemanager


24

Bijna drie kwart is (zeer) tevreden over het contact met de casemanager. Slechts een klein deel is (zeer) ontevreden.

Tevredenheid met casemanager

100% 16%

72%

80%

60%

zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden

56%

ontevreden

40%

zeer ontevreden 20%

19%

0%

5% 2% (n=334)

7%


B2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de casemanager van uw arbodienst ? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

Selectie = heeft contact gehad met casemanager 25

Cliënten ervaren het contact met de casemanager met name als “vriendelijk”, er is een hoge mate van “respect” dat wordt getoond. Ook voelt drie kwart zich “serieus genomen”. Tevredenheid met casemanager Contact


De vriendelijkheid

25%

De mate waarin respect werd getoond

24%

Het serieus nemen van uw verzuim

22%

De mate waarin u zich prettig voelde bij re-intergratieafspraken

15%

48%

Was goed op de hoogte van mijn situatie

16%

46%

0%

20%

11% 4% 3% 2%

76%

53%

14% 4% 4% 2%

80%

54%

11% 4% 3% 5%

77%

55%

40%


21%

18% 60%

4% 3%10%

63%

10% 6% 3%

63%

80%

100%

n = 334


B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de volgende zaken? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013


Circa 70% van de cliënten is (zeer) tevreden over de werkwijze van de casemanagers, waarbij “duidelijkheid” het sterkst naar voren komt. Tevredenheid met casemanager Werkwijze


De deskundigheid

16%

De reactiesnelheid

17%

Het nakomen van afspraken

19%

De duidelijkheid

19% 0%

50%

52%

50%

40%


7%3%5%

66%

19%

5%3%4%

68%

6%3%5%

69%

5%3%4%

72%

17%

54% 20%

19%

15% 60%

80%

100%

n = 334




Casemanagers geven cliënten het gevoel toegankelijk te zijn door “voldoende tijd te nemen” voor de cliënt.

Tevredenheid met casemanager Toegankelijkheid


De bereikbaarheid

15%

Bieden van een luisterend oor

20%

Empathisch vermogen/begripvol

21%


21% 0%

48%

18%

44%

21%

48%

19%

56% 20%

40%


7%3% 8%

16% 60%

80%

63%

5%4% 6%

64%

4%3%4%

69%

4%2% 2% 100%

76% n = 334




Cliënten (70%) zijn met name (zeer) tevreden over het “vertrouwelijk omgaan met gegevens” door casemanagers.

Tevredenheid met casemanager Privacy


Vertrouwelijk omgaan met gegevens

18%

De onafhankelijkheid

15%

Juiste afweging van belangen tussen mijzelf en de werkgever

15%

0%

51%

13% 2% 12%

49%

17%

51%

20%

40%


17%

60%

70%

7%4%8%

64%

7%3%7%

67%

80%

100%

n = 334




Achtergrondkenmerken


30

Achtergrondkenmerken cliënten benchmark onderzoek Totaal n=1055 Geslacht Man Vrouw Leeftijd 18-34 35-49 50-75 Soort ziekmelding Chronisch Incidenteel Type werkzaamheden Fysiek Geestelijk Oorzaak ziekmelding

Werkgerelateerd Ziekte

47% 53% 21% 39% 41% 32% 69% 35% 65% 25% 75%

De resultaten van het benchmark onderzoek zijn gewogen naar de daadwerkelijke verhoudingen van arbodiensten in de markt.

Z1: Wat is uw leeftijd? Z2: Wat is uw geslacht? Z3: Betrof het een ziekmelding met betrekking tot een chronische ziekte/aandoening of was het een incidentele ziekmelding? Z4: Welk type werkzaamheden voert u voornamelijk uit op uw werk? Selectie = allen Z5: Wat is de oorzaak van uw ziekmelding? © GfK Intomart 2013 | Benchmark Arbodiensten 2013 | december 2013

31

Onderzoeksopzet


32

Onderzoeksopzet Steekproef: In een screening onder het gehele GfK Online panel (100.000+ leden) hebben wij begin juni gevraagd wie recent (in de maand mei contact heeft gehad met een arbodienst en/of bedrijfsarts en casemanager in verband met een ziekmelding. Deze groep mensen zijn medio/eind juni 2013 gevraagd dit contact te beoordelen op diverse aspecten. Uiteindelijk hebben 1055 mensen het recente contact met hun arbodienst en/of bedrijfsarts beoordeeld. Methode: Het veldwerk is door middel van een online vragenlijst afgenomen. Het veldwerk heeft gelopen in de weken 25 en 26 van 2013. Rapportage: De resultaten van het onderzoek worden gerapporteerd in de voorliggende PowerPoint rapportage. De resultaten van het onderzoek zijn gewogen naar de werkelijke verhouding van de arbodiensten in de markt.


33

Bijlage


34

Certificering Het onderzoek is uitgevoerd in overeenstemming met het kwaliteitssysteem van GfK Intomart dat is gecertificeerd volgens de normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO 20252 en ISO 26362. GfK Intomart onderschrijft de gedragsregels van E.S.O.M.A.R. (European Society for Opinion and Market Research) en is lid van de brancheorganisatie MOA (zie http://www.moaweb.nl). Het is toegestaan de uitkomsten van onderzoek extern te publiceren. Wel dient in dat geval bij de onderzoeksresultaten als bron "GfK Intomart " te worden vermeld. Exclusiviteit van verzamelde gegevens is gebaseerd op de Gedragscode van de MOA, art. 5 (zie http://www.moaweb.nl).


35


36

Werknemers tevreden over arbodiensten

GfK Intomart heeft een onderzoek uitgevoerd naar de waardering van werknemers die na een ziekmelding in contact zijn gekomen met een arbodienst. Werknemers zijn over het algemeen (zeer) tevreden over het contact met de bedrijfsarts of de casemanager van een arbodienst. Zij voelen zich serieus genomen, gerespecteerd en ervaren het contact als vriendelijk. Ook zijn werknemers van mening dat er vertrouwelijk wordt omgegaan met hun medische gegevens. In het rapport van het FNV Meldpunt Verzuimbegeleiding van oktober 2013 wordt geconcludeerd dat door verzuimbedrijven en arbodiensten de privacy op grote schaal wordt geschonden, dat professionals niet onafhankelijk en niet deskundig zijn en dat de menselijke maat ontbreekt. De eindconclusie van het FNV was dat er sprake is van “een corrupt systeem”. OVAL verwerpt de suggestie dat verzuimbegeleiding in een corrupt systeem plaatsvindt. Zoals in een eerdere reactie gesteld is deze conclusie onjuist en tendentieus. Het GfK-onderzoek bevestigt onze conclusie. Binnen de branche zijn en worden goede resultaten geboekt en wordt continue gewerkt aan verbetering van de performance. Dit zal ook de komende jaren worden voortgezet, in nauwe samenspraak met werkgevers, werknemers en andere stakeholders. Juist het systeem van onafhankelijke bedrijfsarts en wettelijk gecertificeerde arbodienstverlening heeft er toe bijgedragen dat werkgevers en werknemers op integere wijze omgaan met enerzijds verzuimbegeleiding en deze kennis ook weten in te zetten voor de duurzame inzetbaarheid van de werkende mens. Er is sprake van een: 

heldere verantwoordelijkheidsverdeling tussen werkgever en werknemer;



laag verzuim (in de jaren ‟90 ca 10% en nu gemiddeld 4% en soms lager) en goede arbeidsomstandigheden;



mogelijkheid om kennisontwikkeling goed te borgen;



sterke rol voor professionals en dienstverleners als arbodiensten en zorg- en inkomensverzekeraars;



een open markt waar keuzevrijheid en maatwerk mogelijk is;



in toenemende mate aandacht voor inzetbaarheid (gezond zijn en blijven, competent en gemotiveerd) van de werkende mens.

Arbodiensten en kwaliteit Aan het Wettelijk Certificaat Arbodiensten is een aantal eisen gekoppeld ten aanzien van deskundigheid, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening. Door enkele aangewezen certificerende instellingen wordt een bewijs afgegeven dat men aan de eisen voldoet in de vorm van twee certificaten: een ISO-9001 en een WCSS-Arbodiensten. De Arbodiensten worden getoetst door een onafhankelijke private instelling. Een arbodienst is verplicht om een basispakket aan diensten te bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn van de werknemers. Het certificaat wordt uitsluitend verstrekt aan arbodiensten die een goed en compleet pakket bieden. Een arbodienst moet verder over voldoende personeel beschikken, dat wat opleiding, ervaring en aantal betreft in staat is om op adequate wijze en gecoördineerd diensten te verlenen aan zijn klanten. Daarnaast kiezen veel arbodiensten ervoor om ook ISO-gecertificeerd te zijn. In

dit kader worden ook regelmatig tevredenheidsmetingen gehouden. Een positieve score is een voorwaarde voor het behouden van het certificaat. Daarnaast heeft de branche een onafhankelijke Geschillencommissie Arbodiensten waar klachten kunnen worden gemeld (53 klachten in 2012). In de huidige situatie is er weliswaar een wettelijk certificaat, maar is het daarnaast toegestaan dat werkgevers dienstverlening inkopen van niet gecertificeerde dienstverleners. Dit leidt tot onduidelijkheid en kan schadelijk zijn voor werkgevers en werknemers. OVAL pleit ervoor om deze „dubbele moraal‟ in het systeem op te heffen en kwaliteitseisen wettelijk verplicht te stellen voor alle dienstverleners branchebreed. We pleiten er voor om:

 een voor alle werknemers toegankelijk arbeidsomstandighedenspreekuur in te voeren;  één helder en transparant toezichtkader te maken voor privacy op basis van de huidige weten regelgeving en richtlijnen en protocollen van professionals;

 één toezichthouder te benoemen, in plaats van het toezicht te spreiden over verschillende organisaties, waarbij de mogelijkheden voor handhaving worden versterkt;

 een inhoudelijk gelijke certificering voor alle arbodienstverleners als alternatief voor het huidige wettelijk certificaat . Dit certificaat moet door alle arbodienstverleners worden gehanteerd. OVAL ontwikkelt hiervoor een voorstel.

Onderzoeksmethode Het door GfK Intomart uitgevoerde onderzoek betreft een representatieve steekproef uit de contacten met arbodiensten. Alle respondenten hebben gedurende de onderzoeksperiode, één kalendermaand, contact gehad met een arbodienst naar aanleiding van een ziekmelding. Er is door de branche bewust gekozen voor een onderzoek van een onafhankelijk onderzoeksbureau op basis van daadwerkelijke ziekmeldingen, juist om een object beeld te krijgen en beïnvloeding te voorkomen. In de bijlage vindt u de uitkomsten van het onderzoek. Daarnaast is een vergelijking met het rapport van het FNV Meldpunt in de bijlage opgenomen. Hierin zijn meldingen via de klachtenlijn opgenomen. Bovendien kon er anoniem worden gemeld, waardoor de meldingen niet konden worden geverifieerd en zijn meldingen over arbodiensten en andere dienstverleners in het veld op één hoop gegooid. Helaas was FNV niet bereid om met leden van de branche of de branche zelf de concrete meldingen per arbodienst te bespreken om te onderzoeken waar verbeteringen mogelijk zijn. Wij zijn daar vanzelfsprekend nog steeds toe bereid.

Enkele opvallende resultaten van het GfK-onderzoek uitgelicht 

De algehele tevredenheid van werknemers zowel t.a.v. de arbodiensten, als ook de bedrijfsarts en de casemanager is goed. Slechts 8% waardeert deze als onvoldoende.



De dienstverlening is bij professionals zoals bedrijfsartsen en casemanagers in goede handen. Respectievelijk 80% en 77% is (zeer) tevreden over het serieus genomen worden door de bedrijfsarts en de casemanager en slechts 7% is hierover ontevreden.



De bedrijfsarts en de casemanager scoren hoog op vriendelijkheid, de mate waarin respect wordt getoond en de empathie van de professional.



Een overgrote meerderheid is tevreden over de deskundigheid van de bedrijfsarts. 7% heeft aangegeven hierover ontevreden te zijn.

oval.div.13334813- 2



Van de respondenten was 79% (zeer) tevreden over de tijd die de bedrijfsarts voor hen had, 4% vond dit onvoldoende.



Driekwart van de respondenten vindt dat vertrouwelijk wordt omgegaan met hun gegevens en 5% is hierover ontevreden.



62% is (zeer) tevreden en 21% oordeelt neutraal over de onafhankelijk beoordeeld van de bedrijfsarts. 9% van de respondenten is ontevreden over de onafhankelijkheid.



De overgrote meerderheid van de respondenten geeft een voldoende aan de casemanager; 72% (zeer) tevreden, 19% neutraal en 7% ontevreden.



63% is (zeer) tevreden over de gemaakte re-integratieafspraken met de casemanager, 21% is neutraal en 7% is hier ontevreden over.

oval.div.13334813- 3

Bijlage: Vergelijkend overzicht resultaten Overzicht van de resultaten van het onderzoek van GfK versus de resultaten uit het FNV rapport nr

issue

GfK

FNV

onderzoek

rapport

Arbodienst 1.

Algemene tevredenheid over arbodiensten

68% + en ++

Rapportcijfer 5,0

21% neutraal 8% - en -2.

Contact met de arbodienst

70% bedrijfsarts 27% casemanager 22% andere medewerker arbodienst

Bedrijfsarts 3.

Algemene tevredenheid

75% + en ++ 15% neutraal 8% - en --

4.

Serieus nemen van het verzuim

80% + en ++

18% voelt zich niet

11% neutraal

serieus genomen

7% - en -5.

Vriendelijkheid en mate waarin respect wordt

80% + en ++

“De menselijke maat

getoond

12% neutraal

ontbreekt”

6% - en -6.

Mate waarin men zich prettig voelde bij de gemaakte

66% + en ++

Geen cijfers, wel

re-integratieafspraken

19% neutraal

uitspraken als “ik

9% - en --

voelde me onder druk gezet”

7.

Tevredenheid m.b.t. de deskundigheid

71% + en ++

26% was van mening

19% neutraal

dat de

7% - en --

bedrijfsarts/arboarts de werkgever en werknemer niet goed kon adviseren.

8.

Tevredenheid over het nakomen van afspraken en

77% + en ++

duidelijkheid

14% neutraal 6% - en --

9.

Empathisch/begripvol

75% + en ++

“De menselijke maat

14% neutraal

ontbreekt”

8% - en -10.


79% + en ++

“In 15% van de

14% neutraal

gevallen had de

4% - en --

bedrijfsarts onvoldoende tijd”

oval.div.13334813- 4

11.

Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens

74% + en ++

“De privacy van

12% neutraal

werknemers wordt

5% - en --

geschonden”, geen cijfers ter onderbouwing.

12.

Onafhankelijkheid bedrijfsarts

62% + en ++

41%

21% neutraal 9% - en -Casemanager 13.

14.

72% + en ++

“16% geeft de

19% neutraal

casemanager het cijfer

7% - en --

1”

De vriendelijkheid, de mate waarin respect werd

76-80% + en ++

Geen vergelijkbare

getoond en het serieus nemen van verzuim

11-14% neutraal

vragen.

7% - en --

Gemiddeld 24% voelt

Algemene tevredenheid

zich niet serieus genomen. 15.

Mate waarin men zich prettig voelde bij gemaakte re-

63% + en ++

“38% voelt zich door de

integratie afspraken

21% neutraal

casemanager onder

7% - en --

druk gezet om (te) snel weer aan het werk te gaan”

16.

Vertrouwelijk omgaan met gegevens

70% + en ++

“ruim een vijfde geeft

13% neutraal

aan dat de

5% - en --

casemanager niet vertrouwelijk met zijn gegevens is omgegaan en nog eens 52% twijfelt daarover”. 73% van de gevallen heeft de casemanager gevraagd naar medische informatie. 39% van de gevallen heeft de casemanager medisch advies gegeven.

Onderzoeksmethode en onderzoeksgroep 17.

Methode van gegevensverzameling

Representatief

Klachten verzameld via

onderzoek onder

website getiteld: “Als

cliënten van

werknemer beroerd

arbodiensten (via

begeleid bij ziekte?

klantenpanel GfK)

Welkom op het meldpunt verzuimbegeleiding”.

oval.div.13334813- 5

18.

Aantal en type respondenten

1.055 personen

6.161 werknemers

- ziekmeldingen

- via Meldpunt

in 1 maand

Verzuimbegeleiding

- representatieve

92% is lid FNV

steekproef 19.

Leeftijd

18-34 jaar: 21%

Gemiddelde leeftijd 50

35-49 jaar: 39%

jaar

50-75 jaar: 41% 20.

Type werkzaamheden

Fysiek: 35%

Belangrijkste

Geestelijk: 65%

categorieën:

Reflectie van de

detailhandel, industrie,

arbeidsmarkt

metaal en overige sectoren

21.

Type dienstverleners

Arbodiensten

Arbodiensten en verzuimbegeleidingsbedrijven. Veel kleine of regionale verzuimbedrijven, zelfstandige bedrijfsartsen of interne arbodiensten

oval.div.13334813- 6

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN

Recommend Documents