Cliëntenvervoer woon - werk
Belangrijke telefoonnummers Vervoersbureau TC&O Telefoon
0497 - 53 24 02
Fax
0497 - 53 24 05
E-mail
[email protected]
Calamiteitennummer 06 - 467 67 254
Cliëntenvervoer woon - werk
Inhoudsopgave 4
Organisatie en bereikbaarheid Wat kunt u van Connexxion Taxi Services verwachten?
5
Wat verwachten wij van onze cliënten?
6 7
9
10
Wat verwachten wij van ouders en begeleiders? Wat doet de chauffeur? Logeren Verlof, ziek- en betermelden Reistijd en route Vervoers- en weersomstandigheden Veiligheid
Voorwoord Alle cliënten van Lunet zorg die een indicatie dagbesteding hebben en niet zelfstandig kunnen reizen, hebben van maandag tot en met vrijdag recht op vervoer van huis naar de dagbesteding en terug. Dit betreft groepsvervoer. Deze brochures informeert de ouders, verzorgers, cliënten, begeleiders en chauffeurs over de spelregels en voorwaarden die aan dit vervoer verbonden zijn. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kan het vervoer voor iedereen zo prettig en vooral zo veilig mogelijk worden uitgevoerd. Dit vervoer wordt geregeld door het Vervoersbureau TC&O in opdracht van Lunet zorg en uitgevoerd door Connexxion Taxi Services. C. Goudriaan, manager Facilitair Bedrijf
Organisatie en bereikbaarheid Het Vervoersbureau TC&O organiseert het cliëntenvervoer in opdracht van Lunet zorg. Connexxion Taxi Services draagt zorg voor het vervoer. Alle reserveringen, opmerkingen, klachten, adreswijzigingen, verlof, ziek- en betermeldingen geeft u door aan het Vervoersbureau TC&O. Het vervoersbureau TC&O zal bij klachten of opmerkingen in overleg met Lunet zorg zoeken naar een geschikte oplossing. Binnen vijf werkdagen worden klachten schriftelijk beantwoord door TC&O. Ziek- en betermeldingen graag vóór 7.30 uur doorgeven. Vanaf dat moment gaan de chauffeurs namelijk op pad en loopt u het risico dat de cliënt niet meer opgehaald kan worden of dat de taxi(bus) voor niets bij u komt. Dit kan via telefoonnummer 0497 - 53 24 02, overdag op werkdagen van 07.00 tot 17.30 uur. Buiten kantoortijden, ’s avonds of in het weekeinde is TC&O bereikbaar via een antwoordapparaat op dit nummer. Dit antwoordapparaat wordt elke werkdag ’s ochtends afgeluisterd. Ook kunt u berichten per e-mail versturen naar:
[email protected] In noodgevallen kunt u na 17.30 uur bellen met TC&O. Het calamiteitennummer is 06 - 46 76 72 54.
Wat kunt u van Connexxion Taxi Services verwachten? • Het vervoer is groepsvervoer en wordt uitgevoerd zoals dat in het contract met Lunet zorg is vastgelegd. • Connexxion stelt de routes vast. Ouders of begeleiders kunnen deze niet wijzigen. • Wanneer cliënten problemen veroorzaken tijdens de rit wordt in overleg met de ouders of begeleiders en met Vervoersbureau TC&O en Lunet zorg naar een oplossing gezocht. Bij aanhoudende gedragsproblemen en na overleg met ouders en het dagcentrum is Connexxion gerechtigd een cliënt niet meer te vervoeren. • Alle cliënten worden van huis opgehaald. Indien een voertuig moeilijk of helemaal niet voor de deur kan komen, worden afspraken gemaakt waar en hoe laat de cliënt opgehaald wordt. De chauffeur toetert niet.
4
Wat verwachten wij van onze cliënten? • Je stapt rustig in en uit en gaat niet dringen wanneer de bus of taxi komt aanrijden. • Op aanwijzing van de chauffeur doe je altijd de veiligheidsgordel om en houdt deze gedurende de gehele rit om. • Je gedraagt je netjes in de bus of taxi en gebruikt fatsoenlijke taal. • Je luistert naar de chauffeur. • Je mag niet snoepen, eten of roken in de bus of taxi. • Je komt niet aan anderen of aan andermans spullen. • Sommige cliënten zitten steeds op dezelfde plaats. Dat is zo afgesproken met ouders of begeleiding. De chauffeur let hierop.
Wat verwachten wij van ouders en begeleiders? • Ouders/begeleiders zorgen dat de cliënt ‘s ochtends op tijd klaarstaat met jas en tas onder handbereik en dat hij/zij aan de chauffeur wordt overgedragen indien nodig. Zij verrichten ook eventuele noodzakelijke zorghandelingen. Bij het ophalen blijft de bus maximaal twee á drie minuten wachten. • Ouders/begeleiders zorgen dat de cliënt ‘s middags op tijd thuis ontvangen wordt. Is er niemand thuis, dan neemt de chauffeur direct contact op met TC&O en brengt de cliënt vervolgens naar een door TC&O aangewezen locatie. • U bent verplicht rekening te houden met de afgesproken ophaal- en thuisbrengtijden van de cliënt met daarbij een speling van tien minuten vóór en tien minuten na de opgegeven tijdstippen. • Door calamiteiten (bijvoorbeeld file) of tijdens de vakantie kunnen ophaal- en thuisbrengtijden afwijken. Wanneer de vertraging meer dan 15 minuten bedraagt, wordt u hiervan telefonisch op de hoogte gesteld. • Vervoer op afwijkende tijden kan alleen in overeenstemming met het locatiehoofd worden aangevraagd. • U bespreekt, als dat mogelijk is, met de cliënt hoe hij/zij zich moet gedragen in het voertuig. Belangrijke regels zijn: blijven zitten, altijd de veiligheidsgordel om, fatsoenlijk taalgebruik, afblijven van anderen en andermans spullen en rustig gedrag. • Bij verhuizing moet u het Vervoersbureau én het dagcentrum uiterlijk tien werkdagen van tevoren inlichten en de adreswijziging doorgeven. • Een eventuele wijziging van uw telefoonnummer geeft u meteen door aan Vervoersbureau TC&O. • (Korte) vakanties zoals in het voorjaar, de herfst of rond de feestdagen moet u vijf werkdagen van tevoren doorgeven aan TC&O.
6
Wat doet de chauffeur? • Hij of zij stelt zich voor aan een nieuwe cliënt en aan de ouders of verzorgers. • D e chauffeur neemt de sleutels uit het contact wanneer hij of zij het voertuig verlaat. De chauffeur blijft bij of in de bus als er cliënten in zitten. • I n de bus is een ritlijst aanwezig met de namen, adressen en telefoonnummers van de te vervoeren cliënten. Deze informatie wordt aan invalchauffeurs overgedragen. • Cliënten worden op een vast adres opgehaald en afgezet, uitgezonderd de afgesproken vaste logeeradressen. • D e chauffeur helpt de cliënten bij het in- en uitstappen en wijst, indien noodzakelijk, de ‘vaste’ zitplaatsen van de cliënten aan. • De cliënten stappen aan de rechterkant van de weg uit en steken niet alleen de straat over. • Er wordt zoveel mogelijk via een vaste route gereden. • Er worden altijd veiligheidsgordels gebruikt. De chauffeur ziet toe of helpt bij het vastmaken. • De chauffeur vertrekt pas wanneer alle cliënten op hun plaats zitten. • D e chauffeur bedient uitsluitend de portieren en ramen. Alle deuren zijn beveiligd met kindersloten. Ook is de chauffeur alert op tocht. • De chauffeur houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen en rookt niet in het voertuig. • De chauffeur rijdt in voorkomende gevallen rolstoelen naar binnen en zet deze op de juiste wijze vast in de bus. • Chauffeurs mogen geen snoep en dergelijke aan de cliënten uitdelen.
Logeren Aanvragen voor vervoer naar de afgesproken logeeradressen moeten uiterlijk vijf werkdagen van tevoren bij Vervoersbureau TC&O worden aangemeld. Vermeld hierbij of een rolstoel of extra bagage naar het logeeradres moet worden meegenomen. Wanneer u vervoer wenst naar een ander logeeradres dan de afgesproken vaste logeeradressen, verzorgt Lunet zorg het vervoer naar het woonadres, waarna u zelf zorgt voor vervoer naar het eigen logeeradres.
Verlof, ziek- en betermelden • Ziekmelding van de cliënt geeft u voor 7.30 uur bij Vervoersbureau TC&O door en tussen 8.30 uur en 9.00 uur bij het DBC. • Betermelding van de cliënt geeft u zo vroeg mogelijk door, uiterlijk vóór 7.30 uur op de dag dat het vervoer weer moet plaatsvinden bij het Vervoersbureau TC&O, en tussen 8.30 en 9.00 uur bij het DBC. Zonder betermelding loopt u het risico dat de cliënt die ochtend niet vervoerd kan worden en moet u zelf voor vervoer zorgen. Ook voor regulier bezoek aan een arts onder dagbestedingstijd geldt dat de ouders/verzorgers zelf voor vervoer moeten zorgen. • Meld vakanties of andere geplande afwezigheid minimaal vijf werkdagen van tevoren bij het Vervoersbureau TC&O en bij het dag- of wooncentrum. Onverwachte wijzigingen (zoals doktersbezoek) moeten één werkdag van tevoren aan het Vervoersbureau TC&O en het DBC/WBC worden gemeld. • Voor zelfstandig wonende cliënten gelden bij ziek- en betermelding, vakantie, vrij/verlof of verhuizing ook de bovenstaande regels.
Reistijd en route Connexxion geeft een verwachte reistijd aan. De reistijd begint als de bus vertrekt bij het dagcentrum, tussen 16.05 uur en 16.15 uur. Over het algemeen zal de reistijd korter dan 45 minuten zijn. Wordt deze langer, dan wordt u daarover tijdig geïnformeerd. Routes worden zoveel mogelijk standaard uitgevoerd. Dit wil zeggen dat zowel de heen- als de terugreis van de cliënt dagelijks verlopen volgens vaste tijdstippen en zoveel mogelijk met vaste chauffeurs. Invalchauffeurs zijn niet uit te sluiten. Alle medewerkers van Connexxion hebben recht op vakantie en vrije dagen en ook zij kunnen wel eens ziek zijn.
9
Vervoers- en weersomstandigheden Bij slecht weer bepaalt de vervoerder of er gereden wordt. Wanneer er om 9.30 uur nog niet gereden kan worden, worden de cliënten die dag niet opgehaald. In dat geval wordt u hierover gebeld. Cliënten die op zichzelf wonen worden eveneens geïnformeerd.
Veiligheid • In elk voertuig is voor elke zitplaats een veiligheidsgordel aanwezig. De chauffeur ziet erop toe dat deze ook gebruikt wordt. De chauffeur is niet verantwoordelijk als de cliënt de gordel tijdens de rit weer losmaakt. De chauffeur meldt elk voorval bij Connexxion en het dagcentrum. • Een cliënt die in een rolstoeltaxi wordt vervoerd, heeft naast de rolstoel die goed verankerd is ook zijn eigen gordel om. Rolstoelen worden vastgezet door de chauffeur. • Als de chauffeur het voertuig verlaat, heeft hij altijd de sleutel uit het contact gehaald en het voertuig op de handrem staan. • Bij het DBC en WBC gebeurt het instappen van de cliënten op de daartoe aangegeven plek en nooit op de openbare weg.
10
Deze brochure is uitgegeven door Lunet zorg Postadres: postbus 3, 5520 AA EERSEL Maart, 2009 Vormgeving: Studio Fris Druk: Greve Offset
www.lunetzorg.nl t (0497) 55 81 00 www.lunetzorg.nl
