CLIL Marketing IV. ročník

Kurz angličtiny pro nekvalifikované učitele angličtiny na ZŠ a pro učitele odborných předmětů na OSŠP Kolín s.r.o. CZ.1.07/1.3.04/04.0017

CLIL Marketing IV. ročník

Jazyky pro učitele CZ.1.07/1.3.04/04.0017

IV. ročník

THE BASICS OF MARKETING ZÁKLADY MARKETINGU Pracovní list č. 1 PRODUCT / VÝROBEK Pracovní list č. 2 PRICE / CENA Pracovní list č. 3 PLACE / DISTRIBUCE Pracovní list č. 4 PROMOTION / KOMUNIKAČNÍ MIX Pracovní list č. 5 CUSTOMER / ZÁKAZNÍK

Přílohou k tomuto dokumentu je soubor prilohy_clil_marketing_iv_rocnik.rar

-1-


Kurz angličtiny pro nekvalifikované učitele angličtiny na ZŠ a pro učitele odborných předmětů na OSŠP Kolín s.r.o. Pracovní list č. 1

Vyučovací předmět

Základy marketingu

Ročník

IV.

Časová dotace

45 minut

Téma

Product/Výrobek

Cíl vyučovací hodiny

Výrobek a podnikání.

Klíčová kompetence

jeho

důležitost

pro

úsěšné

Kompetence sociální a personální – žák účinně spolupracuje ve skupině Kompetence komunikativní – žák rozumí různým typům textů Kompetence k řešení problému – žák vyhledá informace vhodné k řešení problému Nejsou přiřazena žádná průřezová témata.

Průřezová témata

Předpokládané jazykové znalosti

A2

Předpokládané odborné znalosti

Marketing Mix/Marketingový mix

-2-


Očekávané výstupy

- žák vysvětlí různé typy výrobků – služba, myšlenka, fyzický výrobek - žák vysvětlí, co znamená hodnota výrobku pro zákazníka

Nová slovní zásoba

Experience - zážitek Solution – řešení Benefit – výhoda, hodnota Marketing myopia – marketingová krátkozrakost Power Point Logitech – elektronické ukazovátko Internet Flipový papír

Pomůcky

Přílohy

Warm Up Birthday Game Attachment 1- Product Exercise 1 – What is a Product Warm Up Narozeniny Příloha 1 - Výrobek Cvičení 1 – Co je to výrobek

Zdroje Video klip: Youtube , [2012-11-13] , [2012-11-13]

Warm Up: , [2012-1113] Knihy: Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991 Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management Press, Praha 2003 Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc. 2003 Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus Plzeň 2006 Obrázky: , [2012-11-13] , [201211-13]

Popis vyučovací hodiny The teacher enters the room and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our lesson we will have some fun.“ He opens warm up ´Birthday Game´: „This is a small exercise to warm up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads the English text and ensures that everybody understands: „Let´s start now.“ The whole exercise lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it? Anybody.“ The students will raise their hand or the teacher invites several of them. Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Než začneme naší dnešní hodinu užijeme se chvilku legrace.“ Otevře warm up ´Narozeniny´ a řekne: „Je to malé cvičení na zahřátí. Nejdřív si ho přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se, že všichni žáci rozumí zadání a řekne: „Začínáme.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám to líbilo?Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá.

-3-


The teacher opens the attachment 1 and says: „ Don’t just sell a product. Sell an experience. An excellent quotation by Philip Kotler. During our lecture we will find more on this.“ Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Neprodávejte pouhý výrobek. Prodávejte zážitek. Skvělý citát od Philipa Kotlera. V průběhu naší dnešní hodiny si o něm řekneme ještě víc.“ The teacher opens the slide 2 and says: „Product – the most basic marketing tool. As we mentioned lately there are four Ps in the marketing mix. And the product is the most important element in the marketing mix.“ Učitel otevře snímek 2 a řekne: „Výrobek – základní marketingový nástroj. Jak jsme posledně zmínili existují čtyři P v marketingovém mixu. A výrobek je jeden z nejdůležitějších elementů v tomto mixu.“ The teacher open the slide 3 and says: „As I said before – product is really the most important element in the marketing mix, in other words – anything that an organization can offer on a market – such as physical product, service, idea, etc. The concept seems to rather easy to understand, and we will check it right now.“ Učitel klikne do počítače a otevře snímek 3: „Jak jsem řekl – výrobek je skutečně významným prvkem v marketingovém mixu. Jinými slovy – je to cokoliv, co může organizace nabídnou na trhu – může to být fyzický výrobek, služba, myšlenka, atd. Zdá se to relativně jednoduché na pochopení, tak si to teď zkusíme.“ The teacher divides the class into four groups and hands in the exercise 1: „There are two columns – on the left hand side are types of products and your task is to write a real example in the left column. As you can see in each column there is already one example – Physical Product might be iPhone, Service hairdresser, Person the group Beatles in a sense that you can buy their songs or books on them, Place Špindlerův mlýn can be marketed, in the sense of skiing there for instance, and Idea such as safe driving can be marketed as well.“ Some 5-7 minutes later the teacher says: „So please group no 1 to tell us the examples.“ The representatives of each group read the examples. Učitel rozdělí třídu do 4 skupin a rozdá jim cvičení 1: „Jak vidíte jsou tam dva sloupce – na levé straně máme typy výrobků a vašim úkolem je napsat skutečné příklady do pravého sloupce. Jak vidíte, v levém sloupci jsou již příklady uvedeny – fyzický výrobek může být iPhone, služba je stříhání vlasů, skupina Beatles ve smyslu kupování desek nebo knížek o nich, místo Špindlerův mlýn může být také součástí prodeje (např. možnost lyžování) a myšlenka jako bezpečná jízda se také může propagovat na trhu.“ Asi tak po 5-7 minutách učitel řekne: „Prosím zástupce první skupiny,. Aby nám přečetl příklady.“ Zástupci všech 4 skupin čtou příklady. The teacher opens the slide 4: „Customers do not buy products, they buy solutions. Do you have any idea what do we mean by that? And please notice the quotation by Philip Kotler – is it not of the same meaning?“ The teacher initiates discussion and when it is over he clicks into the slide 4: „Customers do not want hammers, they want to hit the nails. In other words, if your product are hammers, what is your customer actually buying? Hammers? Not really. What he really wants is to hit the nail.“ He clicks into the slide 4: „I am sure that Hornbach promotion explains this concept very well.“ The teacher shows video. Učitel otevře snímek 4: „Zákazníci nekupují výrobky, kupují řešení.Co si myslíte, že to znamená? A prosím všimněte si citát od Philipa Kotlera – v podstatě znamená totéž.“ Učitel vyvolá diskusi a po skončení klikne do snímku 4: „Zákazníci nechtějí kladiva, chtějí zatlouct hřebík. Jinými slovy, když prodáváte kladiva, co vlastně vaši zákazníci kupují? Kladiva? Určitě ne. To, co ve skutečnosti chtějí, je zatlouct hřebík.“ Klikne do snímku 4: „Jsem si jist, že reklama Hornbach vystihuje tento přístup velice přesně.“ Učitel pustí video. The teacher opens the slide 5: „You should always look at your product or service from your customers’ point of view. When you do, you will often find that what they need, and what they are buying is not the same as what you think you are selling. Sounds complicated but we will explain it just now.“ Učitel otevře snímek 5: „Musíte se vždy podívat na svůj výrobek nebo službu z pohledu zákazníka. Když to uděláte, často zjistíte, že to, co zákazník potřebuje a to, co si kupuje, nemusí být to, co si myslíte, že prodáváte. Zní to trochu zamotaně, ale hned si to vysvětlíme.“ The teacher opens the slide 6: „This is a floor cleaner. Do you really sell floor cleaner that are silent with nice design, easy to handle and with electronic regulation? Definitely not.“ He clicks into the slide

-4-


6: „You are selling neat and clean household, this is the benefit for the customer. Let´s have another example.“ Učitel otevře snímek 6: „Toto je vysavač. Skutečně prodáváte vysavače, které jsou tiché, mají pěkný design, jsou jednoduché na ovládání a mají elektronickou regulaci? Určitě ne.“ Klikne do snímku 6: „Prodáváte čisté a příjemné domácí prostředí.Toto je hodnota pro zákazníka. Podívejme se na další příklad.“ The teacher opens the slide 7: „This is ARIEL, I am sure everybody is familiar with. Now – tell me its description.“ The teacher invites a student – the word should be e.g. „detergent“. The teacher writes the word „detergent“ into the slide and says: „Anything more?“ Some more descriptive words can appear. He writes them all in the slide 7. Učitel otevře snímek 7: „Toto je Ariel, určitě ho všichni znáte. Tak – teď mi řekněte nějakou charakteristiku.“ Učitel vyvolá diskusi – slovo může být např. prací prášek. Toto slovo napíše učitel do snímku 7 a řekne: „Něco jiného?“ Další popisy se opět napíšou do snímku 7. The he says: „And what about the benefit or solution of Ariel from the customer´s point of view? Please think for yourself and writes it down.“ The students will write their ideas on the piece of paper. After 2 – 3minutes the teacher says: „So – tell me the benefits of Ariel.“ The discussion can take some 5 minutes and the teacher writes into the slide the answers. Poté učitel řekne: „A co se týče hodnoty nebo přínosu Arielu z pohledu zákazníka? Prosím uvažujte každý sám a napište svůj názor na papír.“ Žáci píší nápady na papír.Po 2 – 3 minutách učitel řekne: „Tak – kdo mi řekne benefity Arielu.“ Diskuse může trvat cca 5 minut a učitel píše do snímku nápady žáků. When it is over the teacher says: „Thank you and now let´s have a look on Ariel promotion clip. Please notice the importance of benefit that is promoted.“ The teacher shows video. Po ukončení učitel řekne: „Děkuji vám a teď se podíváme na reklamní klip Ariel. Prosím povšimněte si benefity, které jsou propagovány.“ Učitel otevře video. The teacher opens the slide 8: „Harley Davidson sells more than a motorcycle. It sells an ownership experience. It delivers membership in a community. It arranges adventure tours. It sells a lifestyle. The total product far exceeds the motorcycle.” The teacher clicks on the Harley Davidson hyperlink. Učitel otevře snímek 8: „Harley Davidson prodává víc než jen motocykl. Prodává zážitek z vlastnictví stroje. Nabízí možnost zařadit se do specifického klubu. Organizuje zvláštní akce. Prodává životní styl. Celkový produkt zahrnuje mnohem víc než pouhý motocykl.“ Učitel klikne na hyperlink Harley Davidson. At the end the teacher says: „Let me close our lecture with another marketing concept.“ The teacher opens the slide 9: „Marketing myopia – if you concentrate more on the product than on customer´s need you will be soon out of business. You become shortsighted.” Závěrem učitel řekne: „Dovolte, abych uzavřel dnešní hodinu jedním z významných marketingových pojmů.“ Učitel otevře snímek 9: „Marketingová myopie – když se soustředíte víc ne výrobek než na vašeho zákazníka budete brzy bez práce. Stanete se krátkozrakými.“ „And that´s all for today.“ „A to je pro dnešek všechno.“

-5-


Co je to výrobek?

FYZICKÝ VÝROBEK (iPhone)

SLUŽBA (kadeřník)

OSOBA (Beatles)

MÍSTO (Špindlerův mlýn)

MYŠLENKA (bezpečná jízda)

-6-


What is a product?

PHYSICAL PRODUCT (iPhone)

SERVICE (hairdresser)

PERSON (Beatles)

PLACE (Špindlerův mlýn)

IDEA (safe driving)

-7-


NAROZENINY Celá třída vstane a vytvoří jednu řadu. Poté jim učitel řekne, aby se seřadili podle data narození - od 1.ledna do 31. prosince. Trik je v tom, že to všechno musí udělat beze slova, nesmí si ani nic psát.

-8-


BIRTHDAY GAME The whole class will stand up and line up in a straight line. After they are in line, the teacher tells them to re-arrange the line so that they are in line by their birthday. January 1 on one end and December 31 at the other end. The trick is that they must do all this without talking or writing anything down.

-9-




Základy marketingu

Ročník

IV.

Časová dotace

60 minut

Téma

Price/Cena


Význam ceny z pohledu správného nastavení tržní cenové strategie.





A2



- 10 -



- žák charakterizuje tři kategorie výrobků ve vztahu ke kvalitě - žák uvede možnosti, které organizace využívají k tomu, aby nemusely zvyšovat cenu svých výrobků


Revenue - tržby Costs – náklady To produce costs – vyvolat náklady Amount of money – finanční objem To set a price – stanovit cenu Product positioning – pozice výrobku na trhu Premium strategy – prémiová strategie Medium value strategy – strategie průměrné ceny a kvality Economy strategy – úsporná strategie High costs – vysoké náklady High demand – vysoká poptávka Less expensive material – levnější materiál To cut costs – snižovat náklady Satisfactory level – uspokojivá úroveň To shrink the amount of – snížit objem/obsah něčeho Power Point Logitech – elektronické ukazovátko Internet Flipový papír Warm Up Find the Number_Najdi číslo Attachment 1 - Price Exercise 1 - Less expensive material

Přílohy

Zdroje

Příloha 1 - Cena Cvičení 1 - Levnější materiál Warm Up: John Bremner – IQ trénink číselné hádanky, Svojtka &Co. 2012 Knihy: Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991 Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management Press, Praha 2003 Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc. 2003 Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus Plzeň 2006 Obrázky: , [2012-12-15] , [2012-12-15]

Popis vyučovací hodiny The teacher enters the room and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our lesson we will have some fun.“ He opens the Warm Up „Find the Number“ and says: „This is a small exercise to warm up us a little bit. Let´s have a look. As you can see there are six numbers and one is

- 11 -


missing in the middle. Can you find it?“ The teacher dedicates some thinking time to students and then starts asking: „So what is the number?“ The whole exercise takes some 5 minutes. The right number is 3. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it? Anybody.“ The students will raise their hand or the teacher invites several of them. Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Předtím než začneme naši dnešní hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Najděte číslo“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení, které nás tak trochu rozehřeje. Podívejme se teď na to. Jak vidíte, máme tady šest čísel a jedno uprostřed chybí. Můžete ho najít?“ Učitel nechá žákům čas na úvahu a poté se začne ptát: „Tak, které to je číslo?“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Správné číslo je 3. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám dnešní hra líbila? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá. The teacher says: „Let´s now move to our subject which is Price.“ He opens the attachment 1: „Price. The old Russian proverb says that there are two fools in every market – one asks too little, another asks too much. What do you think it means?“ The teacher initiates the discussion on the subject. The teacher then concludes: „Generally speaking if you would like to have success on the market you cannot ask too little or too much unless there is a good reason for it. Charging too little wins the sale but makes little profit. Charging too much may lose both the sale and the customer. And we get there in a second.“ Učitel řekne: „A teď přistupme k naší dnešní témě, a tou je cena.“ Otevře v počítači přílohu 1 : „Cena. Staré ruské přísloví praví, že na každém trhu jsou dva blázni – jeden žádá příliš málo a druhý příliš mnoho. Co si o tom myslíte?“ Učitel vyvolá diskusi ohledně tohoto přísloví a na závěr řekne: „Obecně řečeno, jestli chcete být úspěšným na trhu nesmíte žádat ani příliš mnoho ani příliš málo. Když chcete příliš málo, máte vysoké tržby, ale nízký zisk. Když budete chtít příliš mnoho, můžete přijít o tržby i o zákazníka. K tomu se dostaneme za moment.“ The teacher open the slide 2: „As you can see Price is one of the four elements in the marketing mix, i.e. price, product, place and promotion. Today we will cover the price to a greater extent.“ Učitel klikne do počítače a otevře snímek 2: „Jak vidíte, cena je jedním ze čtyř faktorů v rámci marketingového mixu, tj. cena, výrobek, místo neboli distribuce a propagace. Dnes se budeme bavit ve větším detailu o ceně.“ The teacher opens the slide 3 : „Very important thing – the only element in the marketing mix that produces revenue is Price. The other elements produce costs. Basically speaking price brings you money in, and this is something you cannot say about costs.“ Učitel otevře se snímek 3 : „Velice důležitá věc – cena je jediným nástrojem v marketingovém mixu, který generuje tržby. Ostatní nástroje produkují náklady. Jednoduše řečeno, cena vám přináší peníze do firmy, což se samozřejmě o nákladech nedá říct.“ The teacher opens the slide 4: „So price is a critical marketing tool and actually it is the amount of money that customers have to pay for the product or service. But this is the point – what is the amount of money that customers have to pay. „ Učitel otevře snímek č. 4:“Cena je skutečně kritickým marketingovým nástrojem a fakticky je objemem peněz, které zákazník zaplatí za výrobek nebo službu. A v tom je ten háček – jaká je správná suma peněz, kterou zákazník musí zaplatit. „ The teacher opens the slide 5: „Setting the price is the answer. But pricing is a problem when a firm has to set a price for the first time. So let´s us have an example – we will try to position a product based on quality and price.“ The teacher click into the slide 5. There is a chart: „What have we here?“ The teacher invites a student to interpret the chart. From time to time he asks the class: „Does it make sense to you?“ Učitel klikne do počítače a otevře snímek č. 5: „Stanovení ceny je ta správná odpověď. Problém ale nastane, když firma musí stanovit cenu na poprvé. Vyzkoušejme si teď malý příklad – pokusme se stanovit výrobku pozici na základě kvality a ceny.“ Učitel klikne do snímku 5 a objeví se tabulka:“Tak, co to tady máme?“ Učitel vyzve některého žáka, aby se pokusil interpretovat tabulku. Občas se učitel zeptá třídy: „Je to srozumitelné?“ After the discussion the teacher clicks again into the slide 5. There is a chart and the teacher sums it up: „There are two dimensions – Price on the x axis and Product Quality on the y axis. There are three options per price and per quality – high quality at a high price, average product quality at an

- 12 -


average price, and low quality at a low price. In another words – „ he opens the slide 6: „Premium strategy, Medium-value strategy, Economy strategy.“ Po ukončení diskuse učitel opět klepne do snímku 5, kde se objeví tabulka. Učitel udělá shrnutí: „Máme dvě dimenze – cena je na ose x a kvalita výrobku na ose y. A tady máme tři možnosti pro kvalitu a cenu –vysoká kvalita za vysokou cenu, průměrná kvalita za průměrnou cenu a nízká kvalita za nízkou cenu. Jinými slovy – „ otevře snímek 6: „Prémiová strategie, strategie střední třídy a nízká cenová strategie.“ The teacher says: „So I believe that we have information enough to identify real products in each pricing level. I will divide you in 3 groups and your task is to identify a real product in Premium category – high quality high price, Medium-value category – average quality average price, and Economy category- low quality low price. Once you do it you will tell us your findings.“ The teacher makes 4 groups and 5 minutes time to think. After that he says: „Please group no 1.“ One by one each group tells its examples and the teacher writes it in the chart. Učitel řekne: „Věřím, že máme teď dost informací na to, abychom zařadili skutečný produkt do té správné kategorie. Vytvoříme 4 skupiny a vaším úkolem je identifikovat reálný výrobek v prémiové kategorii – vysoká cena a vysoká kvalita, střední cenová hladina – průměrná cena a průměrná kvalita, a nízká cena a nízká kvalita. Po ukončení každá skupina řekne své výrobky.“ Učitel rozdělí žáky do 4 skupin a 5 minut na úkol. Poté řekne: „Prosím skupinu 1.“ Postupně vyvolá všechny skupiny a příklady píše do počítače k příslušné kolonce. The teacher opens the slide 7: „Unfortunately price is changing – and most of the time upwards.“ The teacher opens the slide 8: „But what do you think – do customers prefer small price increases or a sharp one?“ He initiates discussion, clicks into the slide 8 and says: „The consumers prefer small price increases on a regular basis. Why is it so? Any idea?“ Little discussion and then he says:“It is a psychological thing that human beings as such do not like any change that is too dramatic.“ Učitel otevře snímek 7: „Bohužel cena se pořád mění – a většinu času směrem nahoru.“ Učitel otevře snímek 8: „Co myslíte – preferují zákazníci malé cenové přírůstky anebo preferují cenový skok?“ Učitel vyvolá diskusi, poté klikne do snímku 8 a řekne: „Zákazníci skutečně preferují malé cenové nárůsty v pravidelných intervalech. A víte proč? Nějaký nápad?“ Opět malá diskuse a učitel řekne:“Jedná se o psychologický moment, protože lidi obecně nemají rádi dramatické nebo významné změny.“ The teacher opens the slide 9 and says: „Here you can see that the main force behind a price increase is either high costs or high demand. Nevertheless, many companies try various strategies to prevent a price increase. And we will find it out.“ Učitel otevře snímek 9 a řekne: „Tady máme dvě hlavní síly, které způsobují zvyšování ceny – vysoké náklady nebo vysoká poptávka.Nicméně společností se často snaží uplatnit různé strategie, které jim pomáhají udržet cenu na stejné úrovni a nezvyšovat ji. A my se teď podíváme na jednu z nich.“ The teacher says: „I will now hand you in the next exercise and your task is to identify key words and tell us in your words your interpretation. You will work on individual basis.“ The teacher hands in exercise 1 „Is less expensive material the best way to cut costs?“. After 3 – 5 minutes he invites a student to tell his/her explanation. At the end the teacher opens the slide 10 and says: „These are the key words in the article. And it means that if you cut costs you can keep your price at the same level. Any other strategy comes to your heads?“ The teacher invites discussion. Then he opens the slide 11 and says: „There are another strategies how to keep price at the same level. We talked about the strategy in the read shape. Now let´s work in 3 groups and think about some examples of each strategy.“ After 5 minutes each group tells the examples. Učitel řekne: „Teď vám rozdám další cvičení a požádám vás o zjištění klíčových slov a na jejich základě nám říct obsah článku. Budete pracovat individuálně.“ Učitel rozdá cvičení 1 „Je levnější materiál nejlepším způsobem ke snižování nákladů?“Po 3 – 5 minutách požádá některého studenta o jeho/její vysvětlení. Na závěr otevře snímek 10 a řekne: „Tady vidíte klíčová slova našeho článku. V podstatě znamená, že když snížíte náklady nemusíte zvyšovat cenu. Napadá vás ještě nějaká další strategie?“Po diskusi otevře snímek 11 a řekne: „Tady jsou další strategie. Mluvili jsem o strategii v červeném rámečku. Teď se rozdělíme do tří skupin a pokusíme se najít nějaké příklady na každou strategii.“ Po cca 5 minutách každá skupina presentuje výsledky. At the end the teacher says: „Today we have covered the first P out of 4Ps, i.e. price. Next time we will have a look on the second P – Product.“

- 13 -


Závěrem učitel řekne: „Dnes jsme se zabývali prvním P ze 4, tj. cenou. Příště se podíváme na další P – product neboli výrobek..“ „And that´s all for today.“ „A to je pro dnešek všechno.“

- 14 -


JE LEVNĚJŠÍ MATERIÁL NEJLEPŠÍ CESTOU SNIŽOVÁNÍ NÁKLADŮ?

Hodně manažerů tvrdí, že jednou z nejjednodušších cest ke snižování nákladů je používání levnějších materiálů. To může být pravda za předpokladu, že je tento materiál dostupný a že kvalita výrobku zůstane z pohledu zákazníka na požadované úrovni .

http://www.examiner.com/article/is-less-expensive-material-the-best-way-to-cut-costs

- 15 -


IS LESS EXPENSIVE MATERIAL THE BEST WAY TO CUT COSTS? A lot of managers hold that one of the easiest ways to cut costs is to use less expensive material in their product. That might be true if the less expensive material is available, and if the product quality remains at a satisfactory level from the customer’s perspective.

http://www.examiner.com/article/is-less-expensive-material-the-best-way-to-cut-costs

- 16 -


FIND A NUMBER NAJDI ČÍSLO

- 17 -




Základy marketingu

Ročník

IV.

Časová dotace

60 minut

Téma

Place/Distribuce

Význam distribuce pro prodej. Cíl vyučovací hodiny


Kompetence sociální a personální – žák účinně spolupracuje ve skupině Kompetence komunikativní – žák rozumí různým typům textů Kompetence k řešení problému – žák vyhledá informace vhodné k řešení problému


Nejsou přiřazena žádná průřezová témata.


A2



- 18 -



- žák pojmenuje přímé a nepřímé distribuční

kanály - žák vysvětlí, proč

organizace potřebují

prostředníky Nová slovní zásoba

To make a product – vyrobit produkt Place - distribuce Marketing channel – marketingový kanál Channel of distribution – distribuční kanál Distribution - distribuce Distribution system – distribuční systém Channel – kanál Intermediary – prostředník Interdependent – vzájemně související Middleman – prostředník Wholesaler – velkoobchodník Retailer – maloobchodník Sales agent – obchodní zástupce Warehouse – sklad Direct/Indirect channel – přímý/nepřímý kanál Ultimate consumer – konečný zákazník To deal – jednat Vending machine – prodejní automat Direct mail – adresná poštovní zásilka Power Point Logitech – elektronické ukazovátko Internet Flipový papír

Přílohy

Warm Up Find the Number_Najdi číslo Attachment 1 – Place Exercise 1 - Direct Channels Exercise 2_Cvičení 2 - Who are we_Kdo jsme

Zdroje

Příloha 1 - Distribuce Cvičení 1 - Přímý prodej Warm Up: John Bremner – IQ trénink číselné hádanky, Svojtka &Co. 2012 Knihy: Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991 Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management Press, Praha 2003 Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc. 2003 Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus Plzeň 2006 Obrázky: , [2012-11-15] , [2012-11-15]

- 19 -


Popis vyučovací hodiny The teacher enters the room and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our lesson we will have some fun.“ He opens the Warm Up „Find the Number“ and says: „This is a small exercise to warm up us a little bit. Let´s have a look. As you can see there are six numbers and one is missing in the middle. Can you find it?“ The teacher dedicates some thinking time to students and then starts asking: „So what is the number?“ The whole exercise takes some 5 minutes. The right number is 24. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it? Anybody.“ The students will raise their hand or the teacher invites several of them. Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Předtím než začneme naši dnešní hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Najděte číslo“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení, které nás tak trochu rozehřeje. Podívejme se teď na to. Jak vidíte, máme tady šest čísel a jedno uprostřed chybí. Můžete ho najít?“ Učitel nechá žákům čas na úvahu a poté se začne ptát: „Tak, které to je číslo?“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Správné číslo je 24. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám dnešní hra líbila? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá. The teacher opens the attachment 1and says: „For many companies, making the product doesn’t cost as much as bringing it to the market. Sounds interesting, doesn´t it? And we get to the answer by the end of today´s class. But before we get there – „ the teacher opens the slide 2: „Place – or marketing channels, or channel of distribution, or distribution, distribution system or simply just a channel. All these words have the same meaning. Let´s agree that we will use CHANNEL as the most frequent word for place.“ Učitel otevře v počítači přílohu 1 a řekne: „Pro řadu podniků je levnější produkt vyrobit než jej dostat na trh. To zní zajímavě, že? V průběhu dnešní hodiny zjistíme, proč tomu tak je. Ale než se tam dostaneme – „ učitel otevře snímek 2: „Místo – nebo marketingový kanál, nebo distribuční kanál nebo distribuce, distribuční systém nebo jednoduše jenom kanál. Všechna tato slova mají stejný význam. Domluvme se, že budeme používat výraz KANÁL jako nejfrekventovanější slovo pro místo.“ The teacher opens the slide 3: „Place or distribution is a key part of the marketing mix. As you can see there are famous four Ps in the marketing mix.“ Učitel otevře snímek 3: „Místo neboli distribuce je klíčovým prvkem marketingového mixu. Tady opět vidíte známe 4P z marketingového mixu.“ The teacher opens the slide 4: „But what is a channel? Simply speaking it is a pipeline that starts with producer through to intermediary to - ,“ the teacher makes a pause and asks: „What is the third part of this pipeline? Do you know?“ The students should guess the word „customer“. At the end of this little activity (app. 2 minutes) the teacher clicks into the slide 4: „Customer is the third part of this simple distribution model.“ Učitel otevře snímek 4: „Ale co to je kanál? Jednoduše řečeno je to potrubí, které začíná u výrobce, pokračuje přes zprostředkovatele až po -, “ učitel udělá pauzu a zeptá se: „Která je ta poslední část distribučního kanálu? Víte to?“ Žáci by měli uhodnout slovo „zákazník“. Na konci této krátké aktivity (cca 2 minuty), učitel klikne do snímku 4: „Zákazník je poslední částí našeho jednoduchého distribučního modelu.“ The teacher opens the slide 5: „But who are those intermediaries? You must know that in today´s economy, most producers do not sell their goods directly to the final customer. They use marketing intermediaries. It means sets of interdependent organizations that are bringing products into the market.“ The teacher clicks into the slide 5: „Less complicated word in English is MIDDLEMAN.“ The teacher asks: „But whose these people are? Any idea?“ After a short discussion the teacher clicks into the slide 5: „These four middlemen are the most important ones.“ He asks the students: „Do you remember the Czech words?“ The students should say – velkoprodejci, maloobchodníci, obchodní zástupci, logistická centra neboli sklady. Učitel otevře snímek 5: „Ale kdo to jsou tihle zprostředkovatelé?Měli byste vědět, že v dnešních ekonomických podmínkách většina výrobců neprodává své výrobky přímo koncovým zákazníkům. Využívají celou síť mezičlánků, tj. zprostředkovatelů, kteří pomáhají dostat výrobek na trh.“Učitel klikne do snímku 5: „Méně komplikované slovo je PROSTŘEDNÍK.“ Učitel se zeptá: „A jak se jmenují tito prostředníci? Co myslíte?“ Po krátké diskusi klikne učitel do snímku 5 a řekne: „Tady jsou čtyři

- 20 -


základní prostředníci.“ Učitel se zeptá studentů: „Pamatujete si českou terminologii?“Studenti by měli říct – velkoprodejci, maloobchodníci, obchodní zástupci, logistická centra neboli sklady. The teacher shows the slide 6: „There are two types of channels. Direct channels and indirect channels. As we said before – in case of direct channels the producer sells goods directly to customers. And in case of indirect channels the producer sells goods to middlemen.“ Učitel otevře snímek 6: „Máme dva typy kanálů. Přímé a nepřímé kanály. Jak jsme již řekli – v případě přímým kanálů výrobce prodává své zboží přímo konečnému zákazníkovi. A v případě nepřímým kanálů se zboží prodá prostředníkovi.“ The teacher opens the slide 7: „Here you can see two channels when a producer and a customer deals directly with each other. The first one is called direct selling and the other one direct marketing. Now it is time for our first exercise.“ Učitel otevře snímek 7: „Tady vidíte dva kanály, kdy výrobce a zákazník jsou v přímém kontaktu. Prvnímu říkám přímý prodej a druhý se jmenuje přímý marketing. A teď si uděláme naše první cvičení.“ The teacher opens the slide 8: „You will be working in pairs as on the chart – one to four, two to five and three to six. I will hand you the brief description of each direct channel tool. Your task is to read through and explain it to your partner, after that you change the roles. Once done, all pairs will gather at flip charts where they discuss once again and write their explanation on the flip. After that the groups change the flipcharts – but you must keep one person there in order to explain your understanding to other group.“ The teacher prepares three flip charts on which he writes the combination based on the slide 8. „Is that all clear? By the way you can browse internet hyperlink as stated. Let´s start now.“ The exercise takes app 10 – 15 minutes. Učitel otevře snímek 8: „Budete pracovat ve dvojicích tak, jak vidíte tady na tomto snímku – jedna a čtyři, dva a pět, tři a šest. Za chvíli vám rozdám krátký popis každého nástroje. Vašim úkolem je porozumět textu a vysvětlit ho druhé straně, poté si vyměníte role. Když to uděláte, všechny dvojice se setkají u příslušného flipu, kde tyto nástroje ještě jednou prodiskutují a poté napíšou na papír. Skupiny si potom vymění pozice. Ale pozor – u svého původního flipu musí nechat jednoho svého člena, aby vysvětlil vaše zjištění.“ Učitel připraví 3 flipové papíry, na které napíše kombinace podle snímku 8. „Je vše jasné? Mimochodem, můžete použít internet a tuto adresu, na které najdete váš popis. Můžeme začít.“ Celá aktivita trvá asi 10 – 15 minut. The teacher shows the slide 9: „So far so good. By now we have covered direct channels and now let´s have a look on indirect channels. Indirect channels use middlemen such as a retailer in the case of one level channel – „ the teacher clicks in the slide 9: „Or two middlemen – wholesaler and retailer – in the case of two level channels.“ The teacher clicks again in the slide 9. Učitel otevře snímek 9: „Zatím jsme na správné cestě. Do této chvíle jsme si řekli něco o přímých kanálech a teď se podíváme na nepřímé kanály. Nepřímé kanály používají prostředníky, jakým je maloobchodník v případě kanálu s jednou úrovní – „učitel klikne do snímku 9: „Anebo dva prostředníky – velkoobchodníka a maloobchodníka – v případě kanálu na dvou úrovních.“ Učitel opět klikne do snímku 9. The teacher opens the slide 10: „Exercise. I love exercises!“ The teacher hands in the exercise 2: „This is the exercise called „Who are we?“ As you can see your task is to fill in the blank fields the missing names.“ After some 5 minutes the teacher opens the slide 11: „These are the results. So how did you do it?“ Little discussion on results. Učitel otevře snímek 10: „Cvičení. Já miluji cvičení!“ Učitel rozdá žákům cvičení 2 a říká: „Toto je cvičení, které se jmenuje „Kdo jsme?“. Jak vidíte vašim úkolem je vyplnit do prázdných kolonek jména.“ Po cca 5 minutách učitel klikne do snímku 8 a řekne: „Toto jsou výsledky. Tak jak jste na tom?“ Vyvolá diskusi ohledně správnosti odpovědí. The teacher opens the slide 12: „Let us finish our class by a short look on this chart. Why the organizations are using middlemen in the first case? Here is the simple answer. Part a shows three producers each using direct marketing to reach three customers. How many contacts you need?“ The teacher makes a pause and then says: „Nine.“ The teachers counts the number of contacts in the slide 12: „Part b shows the same situation but with one distributor. So – how many contacts do we need? – Only one, of course.“

- 21 -


Učitel otevře snímek 12: „Ukončíme naši dnešní hodinu krátkým pohledem na tuto tabulku. Proč vlastně organizace používají prostředníky?A tady je velice jednoduchá odpověď. Na pravé straně vidíte tři výrobce. Každý z nich používá direct marketing s cílem oslovit tři zákazníky. Kolik potřebují kontaktů?“ Učitel udělá pauzu a poté řekne: „Devět.“ Spočítá na snímku kontakty: „Na levé straně je stejná situace, ale objevil se jeden distributor. Kolik potřebujete kontaktů? – Jenom jeden!“ „And that´s all for today.“ „A to je pro dnešek všechno.“

- 22 -


PŘÍMÝ PRODEJ 1. Podomní prodej Prodejní technika, při které obchodní zástupce chodí od domu k domu a snaží se prodat výrobek nebo službu. Tento prodej se ve větší míře realizuje v odpoledních hodinách, kdy je většina lidí doma. Příklad: AVON Lady

2. Podnikové prodejny Výrobci prodávají své výrobky ve vlastních prodejnách a většina těchto obchodů se pak stává přímou konkurencí nezávislým maloobchodníkům. Příklad: BATA

3. Prodejní automaty Automat, který poskytuje zboží jako například sušenky, nápoje, alkohol, cigarety, loterijní lístky, kosmetiku, různé výrobky a někde dokonce i zlato a šperky po vhození požadované peněžní částky. Hlavní myšlenou tohto automatu je „prodávat“ bez prodejce. Příklad: cigarety

4. Direct Mail Adresná poštovní zásilka také známá pod jménem nevyžádaná pošta. Jedná se o zásilku na jméno zákazníka. Příklad: Prodejní katalogy

5. Telemarketing Jedná se o metodu přímého marketingu, při které se obchodní zástupce snaží prodat potencionálnímu zákazníkovi produkt anebo službu především přes telefon. Příklad:

6. Direct - Response Marketing Jedná se o získání okamžitého nákupu ze strany zákazníka na základě propagovaného zboží nebo služby. Příklad:

- 23 -


DIRECT CHANNELS 1. Door-to-door A sales technique in which a salesperson walks from the door of one house to the door of another trying to sell a product or service to the general public. Door-to-door selling is usually conducted in the afternoon hours, when the majority of people are at home. Examples: AVON Lady

2. Manufacturer-owned stores Increasingly, manufacturers sell their products in their own retail stores, and many of these stores appear to be in direct competition with independent retailers Examples: BATA

3. Vending machine A machine which dispenses items such as snacks, beverages, alcohol, cigarettes, lottery tickets, cologne, consumer products and even gold and gems to customers automatically, after the customer inserts currency or credit into the machine. The main point of a machine is to "sell" drinks without anyone having to take care of the customer. Examples: Cigarettes

4. Direct Mail Advertising mail, also known as junk mail is the delivery of advertising material to recipients of postal mail. Examples: Catalogs

5. Telemarketing A method of direct marketing in which a salesperson solicits prospective customers to buy products or services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing appointment scheduled during the call. Examples:

6. Direct-Response Marketing A type of marketing designed to generate an immediate purchasing response from consumers attributed to individual advertisements. Examples:

- 24 -


WHO ARE WE? KDO JSME?





 

 - 25 -


FIND THE NUMBER/ NAJDI ČÍSLO

- 26 -




Základy marketingu

Ročník

IV.

Časová dotace

60 minut

Téma

Promotion/Komunikační mix


Důležitost komunikace se zákazníkem pro úspěch marketingových aktivit.


Kompetence sociální a personální – žák účinně spolupracuje ve skupině Kompetence komunikativní – žák rozumí různým typům textů Kompetence k řešení problému – žák vyhledá informace vhodné k řešení problému


Nejsou přiřazena žádná průřezová témata.


A2



- 27 -



žák vyjmenuje čtyři nástroje popíše komunikačního mixu a uvede ke každému jeden příklad


Promotion Mix – komunikační mix Broken telephone line – přerušená telefonní linka Advertising – reklama Sales promotion – podpora prodeje Public relations – vnější vztahy Personal selling – osobní prodej Speeches – projevy na veřejnosti Charity – charita Sponsorship – sponsorství Press information – informace v tisku Poster – plakát Contest - soutěž Power Point Logitech – elektronické ukazovátko Internet Flipový papír

Pomůcky

Přílohy

Zdroje Video klip: Youtube , [2012-12-11] , [2012-12-11] , [2012-12-11]

Warm Up - Broken Telephone Attachment 1 - Promotion Exercise 1 – Promotion Mix Tools Exercise 1 - Promotion Mix Tools_Answers Exercise 1 – Template Promotion Mix Tools Warm Up - Porouchaný telefon Příloha 1 – Komunikační mix Cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu Cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu_odpovědi Cvičení 1 – Šablona komunikačního mixu Warm Up: , [2012-12-11] Knihy: Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991 Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management Press, Praha 2003 Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc. 2003 Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus Plzeň 2006 Obrázky: , [2012-12-11] , [201212-11]

Popis vyučovací hodiny The teacher enters the rooms and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our lesson we will play a little game.“ He opens the warm up „Broken Telephone“ and says: „This is a small exercise to warm up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads aloud the English text and ensures that all students understand the task and then says: „Let´s start now.“ The whole exercise lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you

- 28 -


like it? Anybody.“ Either the students raise their hands and tell in English how they liked the exercise or the teacher asks some students to tell their feedback. Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Předtím než začneme naši dnešní hodinu zahrajeme se krátkou hru.“Otevře warm up „Porouchaný telefon“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení, které nás tak trochu rozehřeje.Nejdříve si to přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se, že všichni žáci rozumí zadání a řekne: „Můžeme začít.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám naše cvičení líbilo? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá. The teacher open the attachment 1 and says: „Today we will be talking about Market promotion. Do you know what is critical for marketing promotion?“ The teacher waits a minute, asks several students and then opens the slide 2: „It is communication. And in our little exercise you found out that it is very easy to change an information. We must be sure that there is no broken telephone line between the company and the customer.“ Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Dnes budeme mluvit o marketingové propagaci.Víte, co je kritické pro tuto propagaci?“ Učitel chvíli počká, zeptá se několika žáků a poté otevře snímek 2: „Je to komunikace. A v našem malém cvičení jsme před chvíli sami zjistili, jak je jednoduché změnit informaci. Musíme si proto být jisti, že mezi organizací a zákazníkem není porouchaná telefonní linka.“ The teacher opens the slide 3: „There are four communication or promotion tools that will prevent us from broken telephone line – we call them promotion mix. As you can see the promotion mix is very similar to marketing mix, or it is a part of marketing mix if you like. From the left to the right we have advertising, sales promotion, public relations and personal selling. Can you give me examples of those tools?“ Učitel otevře snímek 3: „Máme čtyři komunikační anebo marketingové nástroje, které nám pomáhají udržet přímé telefonní spojení – nazýváme je komunikačním mixem. Jak můžete vidět komunikační mix je velice podobný marketingovému mixu resp. je součástí marketingového mixu. Zleva doprava máme to je reklama, podpora prodeje, public relations neboli vnější vztahy a osobní prodej. Můžete mi říct příklady těchto nástrojů?“ The teacher opens the slide 4: „You will be divided into 4 groups – A, B, C and D. Each groups has one promotion tool as you can see here. So group A – advertising, group B – sales promotion, group C – public relations, group D – personal selling. Each group will also get post it together with the list of mixed up categories (exercise 1 – Promotion Mix Tools). Your task is to match as many examples of each promotion tool as possible and post it on the flip in the proper category. Plus do not forget to write your own. But before you start have a look here.“ Učitel otevře snímek 4: „Budete rozděleni do 4 skupin – A, B, C a D. Každá skupina má jeden komunikační nástroj tak, jak to tady vidíte. To znamená, že skupina A má reklamu, skupina B podporu prodeje, skupina C public relations a skupina D osobní prodej. Kromě toho každá skupina dostane také post it a seznam těchto nástrojů (cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu). Vašim úkolem je správně přiřadit všechny nástroje k vaší kategorii, napsat je na papír a dát sem na flipový papír. A nezapomeňte napsat také svůj vlastní návrh. Předtím, než začneme podívejte se prosím sem.“ The teacher opens the slide 5: „All tools are here. And now please pay attention to the first list – advertisement.“ The teacher clicks in the slide 5. „And what about Sales Promotion?“ The teacher clicks in the slide 5: „And now Public relations.“ The teacher clicks in the slide 5: „And last but not least – Personal Selling.“ The teacher clicks again in the slide 5. Then he hands in exercise 1 – Promotion Mix Tools and says: „Please start now.“ Učitel otevře snímek 5: „Všechny nástroje jsou tady. A teď prosím dávejte pozor na první seznam – reklama.“ Učitel klikne do snímku 5: „A co se týče Podpory prodeje – tady to je.“ Učitel opět klikne do snímku č 5: „A teď Public relations.“ Opět klikne do snímku 5: „A na konec – Osobní prodej.“ Učitel rozdá cvičení 1 – Nástroje komunikačního mixu a řekne: „Můžeme začít.“ The teacher draws 4 shapes on the flip charts based on the exercise 1 - Template. The students discuss in groups and put up post its on the flip charts. After some 5 – 7 minutes the activity is over and the teacher together with the whole class checks the answers and gives special attention to a selected tool. Učitel nakreslí na flip čtyři tvary s názvem podle cvičení 1 - Šablona komunikačního mixu. Žáci

- 29 -


diskutují ve skupinách a lepí post it na flip. Asi po 5 minutách aktivita skončí. Učitel poté se skupinami kontroluje správnost rozdělení, resp. může některý nástroj detailněji rozvést. The teacher says: „I really loved the exercise. And because you worked hard and were cooperative I would like to share with you some of the funniest Czech TV spots.“ The teacher open the slide 6 and shows youtube spots. Učitel řekne: „Toto cvičení se mi velice líbilo. A protože jste pracovali velice dobře a hodně jste spolupracovali, pustím vám vtipné reklamy.“Učitel otevře snímek 6 a pustí reklamní klipy z youtube. „And that´s all for today.“ „A to je pro dnešek všechno.“

- 30 -


NÁSTROJE KOMUNIKAČNÍHO MIXU Tištěná reklama Předváděcí akce Obchodní konference Projevy Katalogy Výstavy Semináře Telemarketing Obchodní trhy Billboardy Logo Press information Vzorky Brožury Plakáty Charita Soutěže Loterie Sponsorství Publikace R- reklama, PP – podpora prodeje, PR – public relations, OP – osobní prodej

- 31 -


PROMOTION MIX TOOLS Print advertisment Demostrations Sales meetings Speeches Catalogs Exhibits Seminars Telemarketing Trade shows Billboards Logos Press information Samples Brochures Posters Charity Contests Lotteries Sponsorships Publications A- advertising, SP – sales promotion, PR – public relations, PS – personal selling

- 32 -


NÁSTROJE KOMUNIKAČNÍHO MIXU ODPOVĚDI Tištěná reklama Předváděcí akce Obchodní presentace Projevy Katalogy Výstavy Semináře Telemarketing Obchodní trhy Billboardy Logo Press information Vzorky Brožury Plakáty Charita Soutěže Loterie Sponsorství Publikace

R PP OP PR R PP PR OP OP R R PR PP R R PR PP PP PR PR

R- reklama, PP – podpora prodeje, PR – public relations, OP – osobní prodej

- 33 -


PROMOTION MIX TOOLS ANSWERS Print advertisment Demostrations Sales meetings Speeches Catalogs Exhibits Seminars Telemarketing Trade shows Billboards Logos Press information Samples Brochures Posters Charity Contests Lotteries Sponsorships Publications

A SP PS PR A SP PR PS PS A A PR SP A A PR SP SP PR PR

A- advertising, SP – sales promotion, PR – public relations, PS – personal selling

- 34 -


POROUCHANÝ TELEFON Třída se rozdělí do dvou skupin. Učitel zašeptá nějaké slovo nebo větu prvnímu žáku ve skupině. Tento žák poté zašeptá to, co slyšel dalšímu žákovi. Každý žák může říct jenom jednou „Můžeš mi to prosím zopakovat?“ Poslední žák na konci řetězce pak řekne nahlas to, co slyšel.

- 35 -


BROKEN TELEPHONE The class will be divided into 2 groups. The teacher will whisper a sentence or a phrase to the first person in the group. That person will then whisper what he/she heard to the next person. Each person can only say, "Can you please repeat that?" only once. When the message reaches the end of the chain that person must speak out loud.

- 36 -




Základy marketingu

Ročník

IV.

Časová dotace

90 minut

Téma

Customer/Zákazník


Zákazník a jeho centrální postavení z pohledu organizace.





A2



- 37 -



žák charakterizuje spokojeného a nespokojeného zákazníka - žák objasní roly prodejce a jeho význam ve vztahu k zákazníkovi


A satisfied customer – spokojený zákazník A dissatisfied customer – nespokojený zákazník Satisfaction - spokojenost Customer care – péče o zákazníka Product knowledge – znalost výrobku Supplemental question – doplňující otázka Ability to close deal – schopnost uzavřít obchod On the shelf – mít na prodej Special type floor – speciální podlaha Artificial light – umělé osvětlení Background music – stylizovaná hudba Delighted customer – nadšený zákazník

Pomůcky

Power Point Logitech – elektronické ukazovátko Internet Flipový papír

Přílohy

Warm Up - StoryTime Game Attachment 1 - Customer

Zdroje Video klip: ,[201211-11] , [2012-11-11]

Warm Up - Hra na příběh Příloha 1 - Zákazník Warm Up: , [201211-11] Knihy: Philip Kotler – Marketing Management, 7th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 1991 Philip Kotler – Marketing od A do Z, Management Press, Praha 2003 Philip Kotler – Marketing insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc. 2003 Lucie Betáková - Angličtina pro učitele, Fraus Plzeň 2006 Obrázky: ,[2012-11-11] , [2012-11-11]

Popis vyučovací hodiny The teacher enters the rooms and says: „Good morning /Hello. Please sit down. Before we start our lesson we will play a little game.“ He opens the warm up „Story Time Game“ and says: „This is a small exercise to warm up us a little bit. Let´s read it first.“ The teacher reads aloud the English text and ensures that all students understand the task and then says: „Let´s start now.“ The whole exercise lasts app. 5 minutes. When it is over the teacher asks for simple feedback and says: „So how did you like it? Anybody.“ Either the students raise their hands and tell in English how they liked the exercise or the teacher asks some students to tell their feedback. Učitel vstoupí do třídy a řekne: „Dobré ráno. Prosím posaďte se. Předtím než začneme naši dnešní

- 38 -


hodinu zahrajeme se krátkou hru.“ Otevře warm up „Hra na příběh“ a řekne: „Jedná se o krátké cvičení, které nás tak trochu rozehřeje. Nejdříve si to přečteme.“ Učitel přečte anglický text a ujistí se, že všichni žáci rozumí zadání a řekne: „Můžeme začít.“ Celé cvičení trvá cca 5 minut. Po ukončení učitel požádá o jednoduchou zpětnou vazbu a řekne: „Jak se vám naše cvičení líbilo? Kdokoliv.“ Buď se žáci přihlásí dobrovolně a řeknou v jednoduché angličtině, jak se jim cvičení líbilo anebo učitel několik žáků vyvolá. The teacher opens the attachment 1 and says: „Today we will be talking about customers. And as Philip Kotler says it is customers not goods that we need. In general, you can see it in every shop – lots of goods but not so many buyers.“ Učitel otevře přílohu 1 a řekne: „Dnes si budeme povídat o zákazníkovi. A jak říká Philip Kotler to, co potřebujeme, jsou zákazníci, a ne zboží. Celkově to můžete vidět v každém obchodě – spousta zboží, ale málo zákazníků.“ He opens the slide 2: „The customer is the king of the market. Do you agree?“ The teacher initiates a little discussion and then says: „And every king must be satisfied. Otherwise he becomes angry and the whole kingdom is in trouble. And the same is true for a customer – if he is not satisfied the whole company is in trouble – he simple goes somewhere else.“ Otevře snímek 2: „Zákazník je králem trhu. Souhlasíte?“ Učitel vyvolá kratičkou diskusi a poté řekne: „A každý král musí být spokojen. V opačném případě se zlobí a celé království má problém. A to stejné platí i pro zákazníka. Když není spokojen celá organizace má problém – jednoduše jde někam jinam.“ He opens the slide 3: „A satisfied customer tells three people about a good or service product experience. And what is even more important – „he clicks into the slide 3: „A satisfied customer buys again, talks positively about the company and buys other products from the same company. However – „ he clicks in the slide 3: „A dissatisfied customer runs out and complains to eleven people about a bad product or service experience. And what´s more – „he clicks in the slide 3: „A dissatisfied customer never buys again, never talks positively about the company and never buys other products from the same company. Now, this information is based on a survey from the United States, so the situation in Europe or in the Czech Republic cannot be that bad. Let´s try.“ Otevře snímek 3: „Spokojený zákazník řekne třem lidem o dobré zkušenosti s výrobkem nebo službou. A co je ještě důležitější – „klikne do snímku č. 3: „Spokojený zákazník opět nakupuje, mluví pozitivně o společnosti a kupuje i jiné výrobky od stejného výrobce – „ klikne do snímku 3: „Nespokojený zákazník jde pryč a stěžuji si 11 lidem na špatný výrobek nebo službu. A co víc – „klikne do snímku 3: „Nespokojený zákazník již nenakoupí po druhé, nemluví pozitivně o společnosti a nekoupí od stejného výrobce jiný výrobek. Tato informace vyplývá z průzkumu ve Spojených státech. Situace v Evropě nebo České republice nemusí být tak špatná. Vyzkoušejme si to.“ The teacher opens the slide 4 (the same picture is already prepared on flipchart): „This is our little exercise about your own experience – about your own satisfaction or dissatisfaction with a product or service. So please work in pairs. In the first step tell each other about your good or bad experience. Then write it on a post it – name of the product or service or company – one or two words are enough. Stick the post it here on this flip either under satisfied customer or dissatisfied customer. I will then ask one or two of you to share your experience with the whole class.“ After 5 minutes or so the teacher asks the students to writer on post its the name of a company or a product or a service and put it up on the flipchart. Then the teacher asks one or two students to share their experience with others. Učitel otevře snímek 4 (stejný obrázek má již připravený na flipu): „Toto je naše malé cvičení o vaší zkušenosti – spokojenosti nebo nespokojenosti s výrobkem nebo službou. Prosím pracujte ve dvojicích. V prvním kroku si vyměňte vzájemně dobrou nebo špatnou zkušenost. Poté ji napište na post it – stačí název výrobku nebo služby nebo organizace – jedno nebo dvě slova. Dejte post it na flipový papír ke spokojeným nebo nespokojeným zákazníkům. A nakonec požádám jednoho nebo dva z vás, abyste se podělili o své zkušenosti s ostatními.“ Asi tak po 5 minutách učitel požádá žáky, aby napsali na post it název produktu nebo služby nebo společnosti a nalepili ho na flip. Poté učitel vyvolá jednoho nebo dva žáky, aby sdělili tuto zkušenost s ostatními. The teacher opens the slide 5: „It isn’t enough just to satisfy your customers. A company needs to deliver more satisfaction to its customers than its competitors. Just have a look what is going on in the

- 39 -


Czech Republic.“ The teacher shows video clip „Customer care in the Czech stores.“ Učitel otevře snímek 5: „Uspokojit zákazníka ale není všechno. Společnost musí uspokojit zákazníka ve větší míře než její konkurence. Podívejme se na to, co se děje v České republice.“ Učitel pustí video „Péče o zákazníka v českých obchodech.“ The teacher opens the slide 6: „I am sure that the video was very interesting for you. They are tow key points – the first one is behavior of a shopkeeper. You remember that customers appreciate in the Czech markets individual activity, customer care and product knowledge.“ He clicks the slide 6: „On the other hand they are missing supplemental questions, ability to close the deal and individual approach. And as far as products are concerned – „ he clicks into the slide 6: „Customers are most satisfied in shops with electronics and furniture stores. But the fashion business in the worst.“ Učitel otevře snímek 6: „Jsem přesvědčen, že se vám video líbilo. Můžeme si z něho vzít dva základní postřehy – prvním je chování prodejce. Pamatujete si, že zákazníci v českých obchodech oceňují aktivitu, péči o zákazníka a znalost výrobku. “ Klikne do snímku 6: „Na druhé straně postrádají doplňující otázky, snahu o uzavření obchodu a individuální přístup. A co se týče výrobků – „klikne do snímku 6: „Zákazníci jsou nejvíce spokojeni v obchodech s elektronikou, a nábytkem. Nejhůře dopadly obchody s módou.“ The teacher opens the slide 7 and says: „Now let´s have a role play on the first negative comment about shopkeepers, and that is supplemental questions, i.e. additional questions you ask – some examples you see on the screen. You will work in pairs and I need four volunteers.“ The teacher invites four students or they can apply for. The teacher says: „It is a very simple role play. Imagine that you are a shopkeeper and a customer. The shop is grocery store – bananas, apples, oranges etc. The customer comes into the shop and asks for bananas, for instance. But there are no bananas. In the first pair there is no supplemental question and the customer leaves the shop. In the second pair there are supplemental questions and the customer buys something else and is satisfied. So let´s try it.“ The teacher dedicates 3 minutes for preparation and then asks to play role game. When it is over he says: „Now you can see how important is to ask supplemental questions.“ Učitel otevře snímek 7 a řekne: „Zahrajeme si teď scénku ohledně prvního negativního komentáře ve vztahu k prodejcům, a to jsou doplňující otázky, tzn. další otázky, které se můžeme zeptat – na obrazovce vidíte několik příkladů. Budete pracovat ve dvojicích a já bych rád měl dobrovolníky.“ Učitel vyvolá čtyři žáky, resp. žáci se mohou přihlásit. Učitel řekne:“ Je to velice jednoduchá hra. Představte si, že jste prodavačem a zákazníkem. Prodáváte v obchodě se zeleninou – banány, jablíčka, pomeranče atd. Zákazník přichází do obchodu a chce si koupit banány, např. Ale banány nejsou. V prvním případě obchodník nepoloží žádnou doplňující otázku a zákazník odejde z obchodu. V druhém případě prodejce klade zákazníkovi doplňující otázky, zákazník koupí něco jiného a spokojený odchází. Po ukončení učitel řekne:“Teď vidíte, jak jsou doplňující otázky důležité.“ „But now, let´s go back to our survey.“ „Teď se ale vraťme k našemu průzkumu. The teacher opens the slide 8: „The second key takeaway is that customers in general are in a hurry. They spend not much time in shops and spend less money. So the management must do their best to keep them inside as long as possible. Some supermarket develop very pleased environment and atmosphere to keep customers in - special type floor to slow them down, climatization, artificial light and background music. However there is more than that – can you name some examples? For instance in Futurum supermarket?“ The teacher initiates the discussion and writes the pupils remarks on the board – e.g. children´s playground, refreshment, exhibitions, games, various events, etc. In the end the teacher opens the slide 9 and says: „Here you can see the best or worst stores from the survey.“ Otevře snímek 8: „Druhým postřehem je to, že zákazník je pořád ve spěchu. Netráví tolik času v obchodech a tím pádem utrácí méně peněz. Proto vedení společnosti musí udělat všechno proto, aby zákazník v obchodě zůstal déle. Některé supermarkety vytváří příjemné prostředí a atmosféru, aby zákazníka udržely – speciální podlahy, klimatizace, umělé osvětlení a stylizovaná hudba. Nicméně je toho ještě víc – můžete mi říct nějaké příklady? Například Futurum?“ Učitel vyvolá diskusi a píše postřehy žáků na tabuli – např. dětský koutek, občerstvení, výstavy, hry, různé akce a pod. Na závěr otevře snímek 9 a řekne: „Tady jsou nejlepší a nejhorší obchody z našeho průzkumu.“ „It should be interesting if we have a look on your post its if we find some of them there as well.“ The

- 40 -


teacher compares flipcharts and tries to find similar examples. „Bylo by zajímavé podívat se na naše post it a najít nějaké podobné příklady.“ Učitel se podívá na flipy a pokusí se najít nějaké podobné příklady. The teacher then opens the slide 10 and says: „BUT exceptional companies create delighted customers. The create FANS.“ He clicks on the link Harley Davidson a says: „Harley Davidson company is the dream company of every marketer.“ Poté otevře snímek č. 10 a řekne: „ALE výjimečné společnosti vytváří nadšeného zákazníka. Vytváří FANDY.“ Klikne na odkaz Harley Davidson a řekne: „Společnost Harley Davidson je sen každého marketera.“ „And that´s all for today.“ „A to je pro dnešek všechno.“

- 41 -


HRA NA PŘÍBĚH Učitel požádá jednoho ze žáků, aby začal vyprávět příběh – žák řekne první větu. Poté pokračuje další žák s tím, že zopakuje předešlou větu a doplní tu svou.

- 42 -


STORY TIME GAME The teacher will ask one of the students to start a story by saying a sentence. It then goes in a circle, each person adding a sentence in the story - after repeating each sentence that's already been added.

- 43 -

CLIL Marketing IV. ročník

Recommend Documents