PERILAKU PENCARIAN INFORMASI PENGGUNA LAYANAN INTERNET DALAM UPAYA MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PADA BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI (BPAD) PROVINSI SUMATERA UTARA
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk Memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Oleh; CHRISTINA REGINA RUTH NAPITUPULU 060709006
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS SASTRA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Napitupulu, Christina Regina Ruth. 2010. : Perilaku Pencarian Informasi Pengguna Layanan Internet Dalam Upaya Memenuhi Kebutuhan Informasi pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara. Medan. Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan pada layanan internet Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi ( BPAD) Provinsi Sumatera Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perilaku pencarian informasi yang dilakukan oleh pengguna yang ada pada layanan internet BPAD Provinsi Sumatera Utara. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 98 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunan internet sebagai sumber informasi oleh masyarakat sudah tergolong baik. Hal ini dilihat dari cara mereka memperoleh informasi melalui internet. Sebagian besar masyarakat menggunakan internet sebagai sumber informasi yang efektif dan efisien. Informasi didapatkan dengan menggunakan teknik penelusuran. Search engine yang paling banyak digunakan oleh masyarakat adalah google, hal ini disebabkan banyak terdapat fasilitas di google yang memberikan kemudahan kepada penggunanya dalam melakukan penelusuran informasi. Informasi-informasi yang telah didapatkan melalui internet digunakan masyarakat sebagai penunjang kegiatan akademik, kegiatan belajar, tugas profesi dan sarana hiburan. Kata Kunci : Layanan Internet, Perilaku Pencarian, Kebutuhan Pengguna.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat yang telah diberikan Nya kepada penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. Adapun judul skripsi ini adalah : Perilaku Pencarian
Informasi Pengguna Layanan Internet Dalam Upaya
Memenuhi Kebutuhan Informasi Pada Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa banyak kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini, baik dari segi penulisan maupun isi skripsi ini. Dalam hal ini dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran dari orang–orang yang membaca skripsi ini sebagai bahan masukan bagi penulis untuk meningkatkan pengetahuan penulis dalam membuat karya tulis di kesempatan mendatang. Dalam menghasilkan skripsi ini penulis telah sangat banyak di bantu oleh orang-orang yang tiada henti-hentinya memberikan semangat dan support serta bimbingan kepada penulis. Dengan demikian penulis ingin mengucapkan ungkapan terima kasih mereka. Dari hati yang paling dalam dan dengan penuh rasa bangga penulis mengucapkan terima kasih yang khusus kepada Opung yang sudah penulis anggap sebagai mama penulis Ny. Sofia Manurung yang telah sangat banyak membantu dan membimbing penulis dalam segala hal mulai jenjang pendidikan dasar sampai dengan perguruan tinggi seperti sekarang ini. Kepada kedua Orang Tua yang telah memberikan dukungan kepada penulis. Dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, doa sehingga penulis dapat menyelesaikan studi ini. Pada kesempatan ini, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Ishak, SS, M.Hum, selaku dosen pembimbing I penulis yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan, dan arahan serta waktu dalam penulisan skripsi ini. 2. Ibu Hotlan Siahaan, S.sos. selaku pembimbing II penulis yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak Drs. Jonner Hasugian, M.Si, sebagai ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Dan selaku dosen wali yang telah membimbing penulis selama perkuliahan. 4. Seluruh staf pengajar Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah memberikan ilmu dan bimbingan yang bermanfaat bagi penulis dan untuk
Universitas Sumatera Utara
Bang Yudi yang telah memberikan kemudahan kepada penulis dalam urusan surat menyurat. 5. Bapak Dr. Syahron Lubis, MA. selaku dekan Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. 6. Bapak pimpinan dan seluruh staf Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara, yang telah memberikan informasi yang penulis butuhkan selama penelitian. 7. Para Responden di BPAD yang telah bersedia mengisi kuesioner penelitian ini. 8. Spesial kepada sahabatku Shella yang selalu memberikan semangat dan bantuan kepada penulis, dan khususnya kepada Sariman Lonihard Siregar yang selalu memberikan dukungan, semangat dan doa kepada penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. 9. Kepada teman-temanku stambuk 2006 yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas semua dukungan, bantuan serta doanya. 10. Kepada adik-adik stambuk 2008 yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih untuk kebersamaannya. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membacanya. Medan, Agustus 2010 Penulis,
Christina Regina R. Napitupulu NIM : 060709006
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAK .............................................................................................. ........ ……………i KATA PENGANTAR ............................................................................ ………………….ii DAFTAR ISI ...................................................................................................................... iv DAFTAR TABEL .............................................................................................................. vi DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... vii BAB I 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1 Rumusan Masalah .......................................................................................... 4 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 4 Ruang Lingkup Penelitian .............................................................................. 5
BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Perpustakaan umum ............................................................................................. 6 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum ......................................................... 6 2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum ............................................................... 7 2.1.3 Tugas dan Fungsi Perpustakaan Umum .............................................. 9 2.1.4 Jenis layanan Perpustakaan Umum .................................................. 10 2.2 Perilaku Pencarian Informasi ........................................................................... 12 2.2.1 Pengertian Perilaku Pencarian Informasi.......................................... 12 2.2.2 Model Perilaku Pencarian Informasi ............................................... 13 2.2.3 Kebutuhan Informasi ...................................................................... 16 2.2.4 Faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi ........................... 17 2.2.5 Karakteristik Kebutuhan Informasi .................................................. 19 2.3 Sumber Daya Informasi Internet ....................................................................... 20 2.3.1 Jenis Sumber Daya Informasi di Internet ......................................... 20 2.3.2 Penelusuran Informasi di Internet .................................................... 21 2.3.3 Pola Penelusuran Informasi di Internet............................................. 22 2.3.4 Strategi Pencarian Informasi di Internet ........................................... 23 2.4 Internet dan layanan perpustakaan..................................................................... 25 BAB III 3.1 3.2 3.3
3.4 3.5 3.6 3.7
BAB IV 4.1 4.2
METODE PENELITIAN Metode Penelitian ........................................................................................ 26 Lokasi Penelitian.......................................................................................... 26 Populasi dan Sampel .................................................................................... 26 3.3.1 Populasi ............................................................................................ 26 3.3.2 Sampel .............................................................................................. 26 Instrumen Penelitian .................................................................................... 28 3.4.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................... 28 Jenis dan Sumber Data ................................................................................. 29 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 29 Analisis Data................................................................................................ 30
HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................... 31 Gambaran Umum Responden ....................................................................... 31 Perilaku pencarian informas ......................................................................... 32 4.2.1 Fasilitias Layanan BPAD ............................................................. 32
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 BAB
V 5.1 5.2
Frekuensi Penggunaan Layanan Internet BPAD ........................... 34 Tujuan Pemanfaatan Layanan Internet BPAD .............................. 36 Sumber Informasi Internet ............................................................ 38 Pola Pencarian Informasi.............................................................. 40 Strategi Pencarian Informasi......................................................... 42 Pemenuhan Kebutuhan Informasi .................................................. 45
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 47 Kesimpulan .................................................................................................. 47 Saran............................................................................................................ 48
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 49 LAMPIRAN 1 ................................................................................................................... 52 LAMPIRAN 2 ................................................................................................................... 56 LAMPIRAN 3 ................................................................................................................... 59
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Definisi operasional variabel ................................................................................ 28 Tabel 2 : Gambaran umum responden ................................................................................. 31 Tabel 3 : Fasilitas layanan internet ...................................................................................... 32 Tabel 4 : Biaya yang dikenakan dalam memanfaatkan layanan internet BPAD .................... 33 Tabel 5 : Frekuensi kunjungan ke layanan internet dalam 1 minggu .................................... 34 Tabel 6 : Durasi penggunaan layanan internet ..................................................................... 35 Tabel 7 : Tujuan pemanfaatan layanan internet .................................................................... 36 Tabel 8 : Alasan pemanfaatan layanan internet ................................................................... 37 Tabel 9 : Sumber informasi internet.................................................................................... 38 Tabel 10 : Search engine yang dimanfaatkan pengguna ....................................................... 49 Tabel 11 : Penggunaan kata kunci ....................................................................................... 40 Tabel 12 : Penentuan kata kunci .......................................................................................... 41 Tabel 13 : Teknik penelusuran ............................................................................................ 42 Tabel 14 : Penentuan sumber informasi ............................................................................... 43 Tabel 15 : Bentuk informasi ................................................................................................ 44 Tabel 16 : Kesesuaian yang diperoleh dengan informasi yang dibutuhkan ........................... 45 Tabel 17 : Terpenuhinya kebutuhan informasi ..................................................................... 46
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1: Model perilaku pencarian informasi Wilson ....................................................... 13 Gambar 2: Model perilaku pencarian informasi Elis ............................................................ 14 Gambar 3: Faktor yang mempengaruhi kebutuhan informasi ............................................... 17
Universitas Sumatera Utara
