Certificeren… Waardevol??
© KVGM B.V.
KVGM Improvement Solutions: Specialisten in verbetermanagement 20 jaar ervaring 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie altijd het uitgangspunt is + To the point, we maken schijnbaar moeilijke zaken makkelijk + 100% score: al onze klanten behalen en behouden de gewenste certificeringen + We ontwikkelen het managementsysteem van de toekomst + + + +
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Normen: klantgerichtheid uit de ISO 9000 serie + Deze internationale norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie zich ten doel stelt om de klanttevredenheid te verhogen door het systeem doeltreffend toe te passen, met inbegrip van processen voor continue verbetering van het systeem alsmede de borging van het voldoen aan eisen van klanten en van toepassing zijnde wet- en regelgeving. + De directie moet bewerkstelligen dat de eisen van klanten zijn bepaald en dat eraan is voldaan met het doel klanttevredenheid te verhogen + Als een van de metingen van de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem moet de organisatie informatie monitoren met betrekking tot de perceptie van klanten in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van klanten. Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Interessant?
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Hier gaat het echt om! ISO 9001: + Weten wat de klant eist en verwacht en dat zo goed mogelijk invullen Zo goed mogelijk: + Tevreden klant + Bijdrage aan organisatiedoelen
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Vraag: waarom zijn jullie gecertificeerd?
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Weetjes + Raad van accreditatie + Normen, keurmerken en branchelabels + Notified body (voor een bepaalde norm en branche) + Scope op een certificaat + Interpretatie van de normen + Auditor mag alleen de normeisen toetsen + Normen schrijven toenemend minder voor! Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Ervaringen
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Ervaringen + ‘Dat moet van ISO’ + Klanttevredenheid enquêteren en vragen naar prijs + De organisatie en daarnaast een aparte KAM afdeling + Een maand voor de audits auditgereed maken + Gigantische handboeken + Formulieren met meerdere pagina’s Hoe komt dat? niet goed interpreteren van de normen en de norm als leidend beschouwen. Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Gevolg Meestal wel het certificaat, maar: + Te hoge directe en indirecte kosten + Inefficiency + Nauwelijks waarde creatie + Te weinig structurele verbeteringen + In het slechtste geval irritatie in de organisatie Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
2 methodes voor behalen certificaat: Methode 1: + Norm is leidend en uitgangspunt + Per norm-eis invullen hoe de organisatie ermee omgaat + Implementeren in de organisatie
Methode 2: + Organisatie is leidend + Beleid, missie, visie en doelen uitgangspunt + Alleen vastleggen hetgeen bijdraagt + Doel: verbeteren Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Wat als…… Geen kosten maar investering Bijdragen aan doelstellingen Creëren van waarde Structureel verbeteren Geen onnodige activiteiten Efficiënt en effectief managementsysteem + De organisatie leidend is en niet de norm + + + + + +
Sprookje???? Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Doelen
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Waar het om gaat….
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Verbeteren + + + + + + +
+
Creëren verbetercultuur Denken in oplossingen Iedereen kan bijdragen Registreren van alle verbetermogelijkheden Analyseren: 5 times why Bespreekbaar maken Structurele verbeteringen, bij voorkeur in het proces Effectiviteit van verbeteren meten Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Klanttevredenheid
9 8,5
8 7,5 Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Wat is MVO? + People + Plant + Profit / Prosperity MVO is wanneer er een goed evenwicht is tussen deze 3 P’s. Winst maken mag dus! Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Wat is MVO?
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Valkuilen + Vuurpijlen! + Niet structureel inbedden van MVO in de organisatie + Zelf bepalen wat goed of fout is + Luister naar de maatschappij + Mogelijk gevolg: green washing Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Wie bepaalt MVO-norm? + MAATSCHAPPELIJK Verantwoord Ondernemen + Maatschappij wordt vertegenwoordigd door STAKEHOLDERS + MVO begint dus bij de STAKEHOLDERS * Voldoen aan wettelijke en contractuele eisen is vanzelfsprekend en geen MVO-item ** Normen schrijven NIET voor wat je inhoudelijk moet doen! Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
MVO cyclus
Stakeholder Inventarisatie
Verantwoording (MVO jaarverslag)
Stakeholder Dialoog
Vertalen naar MVO indicatoren
Communiceren en bewaken
Implementatie in organisatie
Beleid, doelen en maatregelen
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Stakeholders + Benoemen alle significante stakeholders + Indelen stakeholders naar invloed en belang + En het belangrijkste: + Verkrijgen van gratis advies + Samen projecten opzetten + Samen verbeteren Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Verbeteren MVO prestaties + Maatregelen die bijdragen aan people, planet & profit + Verbeteren waar verbeteren zin heeft + Dicht bij de organisatie blijven + Normen schrijven niet voor wat je moet doen + Goed communiceren + Samenwerken, ook in de keten + Verantwoording afleggen
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
CO2 Prestatieladder + 5 Treden + Gunning bij aanbesteding: tot 2% per trede van de ladder + Deelnemers: Prorail, Rijkswaterstaat en verschillende (grote) gemeenten + Verbeteren van de CO2 prestatie + Verlagen CO2 gaat hand in hand met kostenverlaging Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Handboek? Waardevol: bijdragen aan behalen doelen Efficiënt en effectief Alleen opschrijven wat nodig is Denken in doelen en risico’s Goed nadenken over processen en verantwoordelijkheden + Goed nadenken over registraties (formulieren, rapporten, etc.) + Digitale mogelijkheden! + + + + +
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Tools
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Aantal respondenten: 21 / 21
Type organisatie
Gecertificeerd
Gecertificeerd
Analyseren en rapporteren
Overweging certificatie
Overweging norm
Antwoordcategorie
Rapportcijfer
Prestaties leverancier
Stelling
Orde & netheid
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
ROI? Waarde? + Alleen wanneer je kiest voor methode 2 + Een goed managementsysteem draagt primair bij aan behalen van de (financiële) doelstellingen + Voorbeelden: + 1% verzuimreductie + 5% minder faalkosten + Hogere klanttevredenheid? + 5% minder kosten voor brandstof, afval, energie Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Normen: klantgerichtheid + Deze internationale norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie zich ten doel stelt om de klanttevredenheid te verhogen door het systeem doeltreffend toe te passen, met inbegrip van processen voor continue verbetering van het systeem alsmede de borging van het voldoen aan eisen van klanten en van toepassing zijnde wet- en regelgeving. + De directie moet bewerkstelligen dat de eisen van klanten zijn bepaald en dat eraan is voldaan met het doel klanttevredenheid te verhogen + Als een van de metingen van de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem moet de organisatie informatie monitoren met betrekking tot de perceptie van klanten in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van klanten. Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
Vragen / opmerkingen?
Introductie © KVGM B.V. © KVGM BV
