Centrum sdílených služeb od teorie k praxi

Odborná konference IIR

Centrum sdílených služeb – od teorie k praxi Centralizací podpůrných aktivit k vyšší efektivitě 13. – 14. března 2007

Hotel Diplomat, Praha

• Základní koncepce, modely a fungování SSC • Jaké jsou kritické faktory úspěchu budování SSC? • Personální otázky realizace SSC a řízení lidských zdrojů – klíč k úspěchu • Rozhodněte o adekvátní formě realizace SSC! • Best practices šesti významných SSC v ČR – inspirujte se! Referují:

David Billouz

Ing. David Mansfeld

RNDr. Martin Ohlídal, MBA

OCIRIS, s.r.o., Praha

JNJ Global Business Services s.r.o., Praha

Logica CMG, Praha

Tamara Braun

Josef Nečesal

František Štěrba

SAP BSCE s.r.o., Praha

DHL Information Services (Europe) s.r.o., Praha

AFS Prague Delivery Centre, Accenture, Praha

Ondřej Holubec

Mgr. Milan Novák

Roman Tesař


Grafton Recruitment s.r.o., Praha

Jarmila Horská

Radim Novák

Global Tele Sales Brno s.r.o., A Lufthansa company, Brno

CzechInvest, Praha

Symbol Technologies s.r.o., Praha

Workshop

15. března 2007

Service level Agreement – nastavení služeb a jejich právní zajištění Odborné vedení:

Ing. Zděněk Černovský, Ph. D.,

AHASWARE s.r.o., Praha

Mediální partner: Know how to achieve

Institute for International Research

Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz

IIR

FOCUS

Praha, prosinec 2006 Vážené dámy, vážení pánové, koncept vytvoření centra sdílených služeb má bezpochyby své nesporné přínosy. Ať už se jedná o zvýšení kvality procesů, snížení procesních nákladů, eliminaci nadbytečných činností a duplicit a mnoho dalších výhod. Na cestě za jeho efektivním fungováním však stojí velké množství nástrah a je třeba zvládnout mnoho složitých úkolů jako například přípravu projektu, jeho správné načasování, hledání vhodných zaměstnanců, rozdělení kompetencí a zodpovědností, standardizace procesů, jejich přenos do centra a další aktivity. Ani po úspěšné implementaci a spuštění provozu centra však není zcela vyhráno a je třeba vždy pružně reagovat na přicházející změny. Proto pro Vás Institute for International Research připravil ve dnech 13. – 14. března 2007 v hotelu Diplomat v Praze odbornou konferenci s titulem „Centrum sdílených služeb – od teorie k praxi“. Využijte této skvělé příležitosti a přijďte se seznámit s bezprostředními zkušenostmi odborníků s realizací projektů center sdílených služeb. Získáte mnoho zajímavých informací nejen o základní koncepci těchto center, jejich možnostech, přínosech a rizicích, ale také o jednotlivých krocích implementace. Zástupci CzechInvestu Vás budou informovat o postavení a výhodách České republiky pro off-shoringové aktivy potenciálních investorů. Odborníci z několika významných mezinárodních společností vám poodhalí strategie a přístupy svých společností při budování a fungování center sdílených služeb. V neposlední řadě se zaměříme i na velmi důležitou oblast personálního zabezpečení kvalitních pracovníků. Jedním z nejdůležitějších aspektů při budování SSC je otázka nastavení služeb a jejich smluvní ujednání. Zajímá-li Vás tato problematika, zúčastněte se také workshopu „Service level Agreement – zajištění služeb a jejich právní aspekty“, který je pro Vás připraven na 15. března 2007 v Praze v hotelu Diplomat. Rozhoduje se Vaše společnost o vytvoření takovéhoto centra či jste již započali s přípravnými fázemi pro jeho vybudování? Nebo máte centrum sdílených služeb již v provozu a zajímají Vás zkušenosti jiných společností? Neváhejte s přihlaste se ještě dnes. Velmi se těšíme na setkání s Vámi

Ing. Olga Motlíková Conference Producer Institute for International Research PS: Získejte maximum informací a využijte je při budování Vašeho SSC!


ÚTERÝ 13. BŘEZNA 2007 Předsednictví: RNDr. Martin Ohlídal, MBA, divizní ředitel Central Business Consulting Group, LogicaCMG, s.r.o.,Praha

Centra významných mezinárodních společností a jejich praxe 11.50 hod.

Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci 9.00 hod. Uvítací projev Institute for International Research a předsedy

Johnson & Johnson Global Business Services – seznamte se! • SSC ve střední Evropě – dopady SSC umístěného ve střední Evropě • Proč globální společnosti uvažují o SSC?

Centrum sdílených služeb od základů

• Struktura nákladů na implementaci • Výběr lokality – kritéria výběru

Příklad z praxe

• J&J cesta k SSC – realizace záměru

9.10 hod.

• Příklady end-to-end řešení

Centrum sdílených služeb – základní koncepce integrace služeb

• Procure to Pay proces a jeho účastníci – vize plánu • Výběr lokality pro J&J SSC

• Význam center sdílených služeb

• Služby poskytované SSC operativním společnostem J&J

• Hlavní přínosy a rizika SSC

• Cesta od založení do současnosti, první výsledky

• Pro jaké struktury, velikosti skupiny a firmy je koncept SSC

David Mansfeld, Managing Director,

vhodné využít?

JNJ Global Business Services s.r.o., Praha

• Které služby vyčleňovat? • Potenciální rizika – čemu čelíme?

12.50 hod. Společný oběd

• Regionální versus mezinárodní SSC Radim Novák, Senior Manager of Financial Shared

13.50 hod.

Services EMEA/Head of Financial Shared Services EMEA, Symbol Technologies s.r.o., Praha

Cíle, strategie a budování SSC společnosti SAP ČR, spol. s.r.o.

10.30 hod. Kávová přestávka

• Co jsou hlavni cíle SSC a jaké jsou očekávané výsledky? • Role financí ve strategii SAP • Fáze implementace

Potenciál ČR pro vybudování mezinárodních SSC

• Vybrání správné lokace

Příklad z praxe

• Migrace • Organizační struktura

10.50 hod.

• První výsledky a výzvy do budoucnosti

Postavení a výhody ČR jako vhodné lokality pro off-shoring v evropském měřítku

Tamara Braun, Head of F&A Services Dpt.,

• Postavení ČR z hlediska daňových, geografických

Výzvy k dosažení perfektně pracujícího týmu v SSC

a personálních podmínek


• Pokrytí jazyků

• Investiční podpora ze strany státu

• Jak vybrat toho pravého pracovníka pro SSC?

• Které projekty jsou podporovány?

• Kooperace s lokální jednotkou po migraci

• Co je nutné pro udělení podpory splňovat?

• Standardizace procesu

• Legislativní podmínky

• Motivace pracovníků v SSC

Jarmila Horská, ředitelka odboru investičních projektů,

Ondřej Holubec, Accounts Receivable Manager,

CzechInvest, Praha



Příklad z praxe

STŘEDA 14. BŘEZNA 2007 9.00 hod.


Úvodní řeč předsedy 15.40 hod.

Vznik a fungování Global Tele Sales střediska služeb společnosti A Lufthansa company • Fáze budování SSC – transformace společnosti

Příklad z praxe

• Standardizace procesů • Jak správně načasovat realizaci projektu a zajistit soulad s běžícími projekty?

9.10 hod.

Česká republika jako centrum globálního řízení DHL IT • Správně zpracovaný Business case

Příklad z praxe

• Rizika při budování centra a jejich zvládnutí • Centralizace globálně distribuovaného know-how

• Realizační tým – stanovení úkolů, kompetencí a odpovědnosti • Úloha komunikace uvnitř i vně společnosti – úskalí úspěchu • Personální zabezpečení – kde sehnat adekvátní zaměstnance?

• Jak měřit efektivitu dodávaných služeb? • Platby za prováděné IT služby (Transfer pricing riziko) • Další směry v dosahování úspor v rámci DHL IT Josef Nečesal, CFO – European IS Controlling, DHL Information Services (Europe) s.r.o., Praha

• Proces předávání služeb do centra Roman Tesař, Managing Director BRQ XR, Global Tele Sales Brno s.r.o., A Lufthansa company, Brno


16.40 hod.

10.50 hod.

Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou

In-house vs. insourcing vs. outsourcing • Je zajištění služby externím dodavatelem efektivnější?

16.50 hod. Následuje koktejl

• Kdy a u jakých procesů je která forma efektivnější? • Úskalí outsourcingu – jak zajistit kvalitu outsourcovaných

KOKTEJL Na závěr prvního dne konference Vás IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře

služeb? • Vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem František Štěrba, Business Operations Director, AFS Prague Delivery Centre, Accenture, Praha

S kým se setkáte na naší konferenci se členy vedení firem s řediteli HR s finančními řediteli s manažery interních služeb se zástupci poradenských společností s IT řediteli

Zaměstnanci – stavební kámen úspěchu – získejte jejich podporu!

11.50 hod.

Zajistěte projektu budování SSC podporu ze strany zaměstnanců! • Úloha interní komunikace – kámen úrazu • Jakou roli hrají psychologické aspekty? • Jak odstranit faktor strachu ze změny? • Efektivní motivace zaměstnanců

pro Vás připravuje PSANÝ KURZ

IT Service Management dle

ITIL

• Zdůrazněte výhody pro zaměstnance • Firemní kultura a multikulturální prostředí Referent kontaktován

Efektivní způsob implementace ITILu v deseti lekcích! více najdete na www.konference.cz/psane-kurzy.cfm

12.50 hod. Společný oběd


13.50 hod.

Recruitment – jak sehnat ty nejlepší? • Jak sehnat ty správné zaměstnance v potřebném množství a s adekvátními znalostmi? • Interní vs. externí zdroje • Jazyková vybavenost

Workshop:

Service level Agreement – nastavení služeb a jejich právní zajištění

• Proces výběru

ČTVRTEK 15. BŘEZNA 2007, 9.00 – 16.00 hod.

Mgr. Milan Novák, Country Manager Czech Republic,

• Poskytování služeb dle SLA • Forma SLA versus obsah SLA • Koncept SLA ve firmě • Provázanost interních (OLA) a externích SLA (UC) • Rozdíly mezi interními a externími SLA • Základní struktura SLA a typy SLA (příklady) • Úloha SLA v outsourcingu • Katalog služeb a specifikace služby • Jasná specifikace předmětu smlouvy a definování úrovně služeb – klíčové parametry SLA • Vymezení smluvní povinnosti – Service Levels • Měření, monitoring a reporting SLA (příklady metrik/reportů) • Průběžné vyhodnocování a aktualizace SLA (zpětná vazba) • Možnosti sankcí při neplnění nebo špatném plnění služeb definovaných SLA

Grafton Recruitment s.r.o.

14.50 hod. Kávová přestávka 15.10 hod.

Dojednání služeb mezi SSC a klienty a smluvní zajištění služeb • Dojednání služeb mezi SSC a ostatními jednotkami • Efektivní nastavení řízení SLA (SLM) • Parametry servisních smluv • Interní a externí SLA • Rizika SSC v oblasti plnění SLA • Kalkulace ceny za poskytované služby

Ing. Zděněk Černovský, Ph. D., konzultant a projektový vedoucí, AHASWARE s.r.o.

• Efektivní nastavení penále a bonifikace v SLA David Billouz, General Manager, OCIRIS, s.r.o., Praha

Z nabídky odborných konferencí IIR:

16.10 hod. Závěrečné shrnutí konference

Řešení pohledávek v praxi (Masterclass) 16. – 18. ledna 2007, Praha

16.15 hod. Konec konference

Low Performer – Zvyšování výkonnosti málo produktivních zaměstnanců (trénink) 30. – 31. ledna 2007, Praha

Partnerství & výstavnictví Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství a výstavnictví Vám rád poradí: Magdalena Kopecká tel.: +420 222 074 528 e-mail: [email protected] Institute for International Research, Partnerství & výstavnictví, Rumunská 1, 120 00 Praha 2

Koučování a vedení komplikovaných a problémových zaměstnanců (trénink) 6. – 7. února 2007, Praha IT Security 2007 (konference) 20. – 21. února 2007, Praha Informační technologie: Nezbytné minimum pro Vaši praxi (trénink) 6. – 7. března 2007, Praha Perfect Business English pro Vaši praxi, Crash-Kurs pro asistenty vedení (trénink) 6. – 7. března 2007, Praha


PŘIHLÁŠKA Institute for International Research GmbH., org. složka Praha, Rumunská 1, 120 00 Praha 2 fax: +420 222 074 524 • tel.: +420 222 074 555 • e-mail: [email protected] • www.konference.cz Titul konference:

Centrum sdílených služeb, kód konference: C0661

PROSÍME, VYPLŇTE ÚDAJE PRO REGISTRACI Ano, závazně se přihlašuji na:

konferenci workshop

příjmení

křestní jméno

pozice

oddělení

telefon

fax V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, následující mailkód:

e-mail

Ano, závazně se přihlašuji na:

konferenci workshop křestní jméno

příjmení

WEBC0661

pozice

oddělení

telefon

fax

e-mail

Přeji si informace e-mailem z oblasti General Management Pokud máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na www.konference.cz

Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci ke konferenci v ceně 3.990,– Kč + DPH

Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: Ano, závazně se přihlašuji na:

konferenci

Shared Services Centre (4/2006), cena 3.990,– Kč + DPH

workshop křestní jméno

příjmení pozice

oddělení

telefon

fax

e-mail firma IČ DIČ

TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Konference: Centrum sdílených služeb Úterý 13. března 2007, 8.30 – 16.50 hod., následuje koktejl Středa 14. března 2007, 9.00 – 16.15 hod. Workshop: Service level Agreement – nastavení služeb a jejich právní zajištění Čtvrtek 15. března 2007, 9.00 – 16.00 hod. Místo: Hotel Diplomat, Evropská 15, 160 41 Praha 6, tel.: +420 296 559 111, fax: +420 296 559 215, [email protected]

ulice/poštovní přihrádka město/PSČ počet zaměstnanců v podniku

ODSTOUPENÍ

oblast podnikání

Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 3.000,– Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na změny programu. Program vytištěn dne 7. 12. 2006

datum

podpis

ÚČASTNICKÝ POPLATEK Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace: konferenci workshop konferenci + workshop

cena snížená: do 28. 12. 06 23.995,– Kč + DPH 11.995,– Kč + DPH 34.995,– Kč + DPH

cena základní: 29. 12. 06 – 20. 1. 07 24.995,– Kč + DPH 12.995,– Kč + DPH 35.995,– Kč + DPH

cena zvýšená: od 21. 1. 07 25.995,– Kč + DPH 13.995,– Kč + DPH 36.995,– Kč + DPH

Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dnů písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme – uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, jméno účastníka a firmy a kód konference C0661. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení účastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu.

VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: Obsah konference: Změny adresy/marketing: Partnerství & výstavnictví:

Ing. Olga Motlíková Květoslava Neubauerová Magdalena Kopecká

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz

+420 222 074 555 +420 222 074 532 +420 222 074 527 +420 222 074 528

Centrum sdílených služeb od teorie k praxi

Recommend Documents