Centrum pečovatelské služby Frýdek-Místek, příspěvková organizace Zámecká 1266, 73801 Frýdek–Místek __________________________________________________________________________
Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. 1. Jednání s žadatelem o službu: Žadatel může pečovatelskou službu kontaktovat přímo nebo prostřednictvím: • rodiny • Magistrátu města Frýdku – Místku • ošetřujícího nebo odborného lékaře • jakékoliv osoby Službu je možno sjednat vždy na základě písemné žádosti žadatele. Pokud má žadatel požadavek, aby jednání byl přítomen rodinný příslušník či jiná jemu blízká osoba, je mu vyhověno. Za žadatele, který je omezen v některých právních úkonech, sjednává službu zákonný zástupce / opatrovník. K sepsání žádosti je nutné předložit občanský průkaz. Poskytování pečovatelské služby bez úhrady (s výjimkou nákladů na stravu a fakultativních úkonů) upravuje § 75 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. Týká se rodin, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí, účastníků odboje, osob účastných rehabilitace dle zákona č. 119/1990 Sb., osob, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, osob zařazených ve vojenském táboře nucených prací, anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, a to dle podmínek stanovených zákonem. Žadatel poskytne kontakty na rodinu, známé nebo přátele z důvodů zajištění pomoci při řešení nouzové nebo havarijní situace. Osobní údaje jsou uloženy v osobních spisech jednotlivých uživatelů. Do spisů nesmí nahlížet jiná osoba než pověřený pracovník PS nebo uživatel, kterému dokumentace náleží, pokud on sám neurčí jinak.
1
Nahlédnout do své dokumentace může uživatel na základě požádání: • ředitelky • vedoucí pečovatelské služby • koordinátorky • sociální pracovnice 2. Místo a doba poskytování služby: Služba je poskytována v domácnosti uživatele, který bydlí na území města Frýdku-Místku nebo Lískovce, Skalice, Zelinkovic a Chlebovic. Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, dle aktuální potřeby a je vyznačen ve smlouvě a individuálním plánu. 3. Přihlašování a odhlašování obědů: • Každou změnu v čerpání obědů je nutno hlásit 2 pracovní dny předem v době od 7 do15 hod. Pokud oběd uživatel neodhlásí, bude mu účtována částka za oběd a dovoz. 4. Termo jídlonosič je zakoupen poskytovatelem v hodnotě 992,- Kč • uživateli jsou zapůjčeny dva kusy za měsíční paušální poplatek 5. Pokyny pro manipulaci s termojídlonosiči: • V době rozvozu obědů je uživatel povinen zajistit osobní převzetí termo jídlonosiče. • Dbá na opatrnou manipulaci s termoobalem i vnitřní nerezovou částí jídlonosiče, termonádoba není odolná proti nárazům. • Nerezový jídlonosič se nesmí používat k ohřevu jídel na žádném vařiči ani v mikrovlnné troubě. • Prázdné termo jídlonosiče na výměnu vracet vždy v kompletním stavu, nesmí se volně umisťovat na chodbách obytných domů. • Uživatel odpovídá za čistotu termojídlonosičů. • Případné poškození nebo ztrátu hlaste ihned pracovníkovi pečovatelské služby. • Pracovník pečovatelské služby provede při převzetí termojídlonosiče jeho kontrolu. Upozornění: • Dojde-li v důsledku nedodržení těchto pokynů k poškození nebo znehodnocení termoobalu nebo nerezových částí jídlonosiče, uhradí uživatel poškozenou část. • Totéž ujednání platí v případě, že dojde k jeho ztrátě. 2
6. Přihlašování a odhlašování pečovatelské služby: V případě, že pro některý sjednaný den uživatel poskytnutí služby nepožaduje, je povinen tuto skutečnost nahlásit 2 pracovní dny předem poskytovateli v době od 7 do 15 hod. Pokud službu v tomto termínu neodhlásí, je povinen úkon uhradit jako by byl proveden. 7. Platba za obědy a pečovatelskou službu: • Úhrada za obědy a pečovatelskou službu se řídí dle Výše úhrad poskytovatele. • Obědy se platí vždy nejpozději do 5. dne kalendářního měsíce. • Přeplatky za obědy budou uživateli odečteny od platby v následujícím měsíci. • Úhrada za poskytování pečovatelské služby je stanovena dle výkazu vykonané práce, který uživatel odsouhlasí, podepíše a na základě toho je vystavena stvrzenka, kterou je uživatel povinen zaplatit v hotovosti do 15. dne následujícího měsíce přímo pracovnici sociálních služeb nebo v kanceláři pečovatelské služby. • Po vzájemné domluvě s poskytovatelem lze ve výjimečných případech provést platbu i bankovním převodem na účet organizace. 8. Změny v poskytování služeb: • Uživatel akceptuje zastupitelnost pracovníků sociálních služeb. • Uživatel včas informuje vedení pečovatelské služby o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování pečovatelské služby telefonicky nebo osobně v kanceláři PS. • Pokud se jedná o jednorázovou změnu, domlouvá se uživatel přímo s pracovníkem sociálních služeb. V případě, že uživatel pracovníkovi sociálních služeb neotevře v domluveném čase, bude po 5 minutách pečovatelská služba postupovat takto: • kontaktování rodiny nebo osoby uvedené ve spisu uživatele, • informování obvodního lékaře, • přivolání policie, RZP, Hasiči – z důvodného podezření na zdravotní problémy uživatele. 9. Stížnosti, podněty, připomínky: Uživatel má právo si v případě nespokojenosti podat podněty, připomínky 3
nebo stížnosti k poskytované službě. Stížnost může podat písemně, ústně, telefonicky i anonymně: Ředitelce Centra pečovatelské služby: Bc. Eliška Adamová Vedoucí pečovatelské služby: p. Hana Hrabcová
Tel:
558 626 481
tel: 558 433 975 775 790 008
Sociální pracovnici: Bc. Simona Matuszková
tel: 558 630 816 775 790 022
Koordinátorkám: pro okrsek Frýdek: p. Taťjana Hořínková
tel: 558 433 972 775 790 007
pro okrsek Místek: p. Zuzana Maršálková
tel: 558 433 972 775 790 006
na společné adrese: Centrum pečovatelské služby, Zámecká 1266, Frýdek-Místek 738 01 Poskytovatel o stížnosti sepíše zápis, stížnost prošetří a o výsledcích sepíše zprávu. O průběhu a výsledcích informuje uživatele do 30 dnů od podání stížnosti. Poskytovatel nesmí šetřením pověřit osobu, na kterou je stížnost podávána. V případě, že stěžovatel, s vyjádřením statutárního zástupce pečovatelské služby nesouhlasí a přijatá opatření uzná za nedostačující, je možné podat stížnost u: •
Magistrátu města Frýdku – Místku:
Radniční 1148 Odbor sociálních služeb tel: 558 609 312
•
Veřejného ochránce práv:
Údolní 39 602 00 Brno tel: 542 542 888
•
Českého helsinského výboru:
Ostrovského 253/3 150 00 Praha 5 tel: 257 003 407 4
10. Ukončení služby: Uživatel může smlouvu vypovědět písemně, bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď činí 10 pracovních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď doručena poskytovateli. Poskytovatel může smlouvu vypovědět z důvodů:
• •
•
Jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje: - Nezaplacení úhrady za poskytnutou pečovatelskou službu za dobu delší než 1 měsíc od obdržení vyúčtování. - Jestliže se uživatel chová k pracovníkovi sociálních služeb způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snižování důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí např.: - sexuální obtěžování - fyzické napadání - slovní urážky a výhružky - ohrožení domácím zvířetem - nevhodné chování rodinných příslušníků - jednání pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek - šikanování
•
Pokud uživatel nevyužívá služeb poskytovatele po dobu 6 měsíců.
Uživatel je povinen v případě infekčního onemocnění (svého, či člena domácnosti) tuto skutečnost nahlásit z důvodu možnosti přenosu na pracovníky pečovatelské služby a rizika dalšího šíření infekce. Na základě vyjádření lékaře může být služba pozastavena. 11. Poskytovatel má právo neuzavřít smlouvu z těchto důvodů: naplnění kapacity uživatelů služby požadovanou službu neposkytuje 5
pokud žadatel nespadá do cílové skupiny
•
12. Uživatel je povinen: • poskytnout potřebné čistící a prací prostředky vlastní domácnosti k provedení služby • zajistit jednorázové rukavice při úkonech osobní hygieny a koupání • vytvořit podmínky pro výkon služby • při svěření klíče od svého bytu souhlasit s otevřením, pokud nebude reagovat na zvonění 13. Další informace pro uživatele: Na poskytování pečovatelské služby není právní nárok. Manipulace se svěřenými klíči - předání nebo vrácení klíčů: Uživatel nebo rodinný příslušník a pracovník pečovatelské služby stvrzují převzetí nebo vrácení klíčů svými podpisy na formuláři k tomu určeném: • při sepisování smlouvy • v průběhu služby • při ukončení služby Manipulace s penězi: • Výběr peněz za obědy nebo pečovatelskou službu provádí pracovníci sociálních služeb na základě vydané stvrzenky, svěřenou částku stvrdí svým podpisem na stvrzence a zapíšou do průpisníku. Vybrané peníze pak odevzdají koordinátorce. • Při nakupování pracovnice společně s uživatelem do průpisníku / originál s kopií /zapíše: ▪ svěřené peníze na nákup - pracovnice stvrdí svým podpisem ▪ nákup s podrobným popisem požadovaného zboží, množstvím, případně s maximální cenou za zboží Po nákupu provede pracovnice sociálních služeb vyúčtování, a správnost tohoto vyúčtování uživatel podepíše. Originál průpisníku předá uživateli. Popis prováděných úkonů pečovatelskou službou : •
Pomoc a podpora při podávání jídla a pití = krmení 6
•
Pomoc při oblékání a svlékání včetně spec. pomůcek = oblékání, svlékání, výměna inkontinentních pomůcek, korzety, protézy
•
Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitř. prostoru = pomoc při pohybu po bytě, chodbě
•
Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
•
Spolupráce při běžných úkonech sebeobsluhy = pro případ, kdy je nutná spolupráce 2 pečovatelek
•
Pomoc při úkonech osobní hygieny = ranní a večerní toaleta, hygiena při výměně inkontinentních pomůcek /ráno, poledne, večer/
•
Koupel v domácnosti
•
Koupel v SOH = koupání ve středisku osobní hygieny vybaveném speciálním hydraulickým zvedákem, který usnadňuje snadný přesun do vany
•
Pomoc při základní péči o vlasy a nehty
•
Pomoc při použití WC = údržba a vyčištění kompenzačních pomůcek /WC křeslo, podložní mísa, lahev na moč pro muže/
•
Spolupráce při úkonech osobní hygieny = pro případ, kdy je nutná spolupráce 2 pečovatelek
•
Dovoz oběda = zajištění stravy normální, DIA a žlučníkové /poskytuje se od 10 – 14 hod/
•
Donáška oběda = zajištění stravy jiným způsobem
•
Pomoc při přípravě jídla a pití = příprava a podání uvařeného oběda
•
Příprava a podání jídla a pití = příprava snídaně, svačiny a večeře
•
Běžný úklid = umytí a utření nádobí, úklid pracovní kuchyň. desky a jídelního stolu po podání jídla, převlékání postele, ustlání postele, praní prádla v pračce uživatele, žehlení v domácnosti uživatele, pověšení prádla, zametení nebo setření podlahy, vynesení odpadků, nachystání ložního prádla k převozu do prádelny
•
Údržba domácnosti = týdenní úklid obývaných prostor bytu /vytření podlahy, vysávání koberců, utření prachu, úklid koupelny + WC = umytí vany, umyvadla, WC mísy a vytření podlah/ a dále údržba 7
/mytí/ domácích spotřebičů = lednička, mrazák, sporák, myčka, pračka, mikrovlnná trouba, rychlovarná konvice, vysavač •
Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, např. sezónního úklidu po malování a) mytí chodby = nebytové prostory b) mimořádné úkony = údržba dveří, kuchyňské linky, kachliček, umakartového jádra, topná tělesa, svítidla, úklid ve skříních, mytí balkónů
Neprovádíme odhrnování sněhu, mytí oken, čištění a klepání koberců, šamponování sedacích souprav - zajišťují úklidové firmy.
•
Donáška vody
•
Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, topných zařízení
•
Běžné nákupy = zajištění běžného nákupu potravin z nejbližší prodejny bydliště uživatele /nepatří zde velké balení potravin a nápojů/
•
Pochůzky = zajištění receptů, léků, pošty, inkasa, úřadů a jiné
•
Velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti = koberce, případně doplňky do bytu, ap.
•
Praní a žehlení ložního prádla, popř. drobné opravy = váha se udává v celých kg
•
Praní a žehlení osobního prádla, popř. drobné opravy = váha se udává v celých kg, nejméně 2 kg
•
Doprovázení dětí a doprovázení zpět
•
Doprovázení dospělých mimo domov (do školy, školského zařízení, k lékaři, do zdravotnického zařízení, zaměstnání, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a zpět)
do
školy,
8
školského
zařízení,
k
lékaři
Fakultativní úkony : •
Dohled nad dospělým člověkem = dohled nad užitím léků, kontrola uživatele, zajištění společnosti uživateli
•
Svoz a odvoz do SOH = zajištění přepravy uživatele z bytu do střediska osobní hygieny a zpět
•
Svoz prádla = zajištění přepravy prádla do prádelny a zpět
•
Doprovod při procházce dospělých = zabezpečení pocitu jistoty při pohybu venku s pracovnicí soc. služeb
•
Mazání těla = po koupání, hygieně, při pocitu suché pokožky
•
Použití vysavače poskytovatele
•
Zapůjčení jídlonosiče = měsíční paušál
•
Holení vlastním elektrickým strojkem uživatele
•
Pomoc s malými domácími zvířaty = venčení malých psů, krmení domácích mazlíčků
•
Odvoz autem PS tam a zpět po Frýdku - Místku (pošta, banka, lékař, nákup) = úkon poskytován pouze s doprovodem pečovatelky, po individuální dohodě a při volné kapacitě vozidla
Platnost od 1. 1. 2014
9
