Centrální doručování aplikací v České Pojišťovně. Lukáš Klášterský, CIO, Česká pojišťovna, a.s. Antonín Mrkva, jednatel, ORBIT s.r.o

Centrální doručování aplikací v České Pojišťovně

Lukáš Klášterský, CIO, Česká pojišťovna, a.s. Antonín Mrkva, jednatel, ORBIT s.r.o.

Agenda 1.

O České pojišťovně

2.

Výchozí stav před projektem

3.

Cíl projektu

4.

Řešení a realizace

5.

Na co si dát pozor

6.

Klíčové faktory úspěchu

7.

Co dál

8.

Krátká ukázka

Strana 2

O Česká pojišťovně a IT

Česká pojišťovna (ČP)

IT v ČP



12 500 000+ aktivních smluv



200+ poboček



4 200 000+ unikátních klientů



400+ aplikací



4 000 interních zaměstnanců



4 000 výhradních agentů



600+ TB diskový prostor



4 000 dalších potenciálních uživatelů aplikací



950+ serverů



Člen Generali/PPF holdingu, který řídí operace ve 14 zemích



120 000+ uživatelských helpdesků za rok



10 000 000+ nahrávek hovorů z KC v archívu



Součást Generali - 2. největší evropská pojišťovna



12 000 000+ transakcí mezi systémy za den



28 000 000+ stran uživatelského tisku za rok

ČR je čtvrtá největší v předepsaném pojistném v rámci Generali celosvětově



30 000 000+ nových dokumentů v Digitálním archívu za rok



Základní kameny strategie IT v ČP Něco co nám pomáhá držet směr, ale nebereme to ani fananticky a ani dogmaticky !

CLOUD COMPUTING

ENTERPRISE MOBILITY

 Automatizace procesů - služeb



Přístup k aplikacím dle rolí

 Jednoduché doručování IT – IaaS, SaaS



Bezpečnost (Identifikace a autorizace)



Konektivita (optimální přístup odkudkoliv) Služby pro externí „neznámé“ uživatele

 Flexibilita IT (SOA)



Výchozí podmínky projektu - 2008/2009 Dobré základy a stavební kameny řešení, ale poskládané tak nějak jinak!



Prostředí ČP před projektem     



Chtěli jsme    



LOKÁLNÍ Infrastruktura na 70 větších pobočkách (email, tisky, …) nulová STANDARDIZACE uživatelského prostředí JEDNO aktivní Datové centrum NEKONSOLIDOVANÉ storage a Infra bez virtualizace ROZSÁHLÉ aplikační portfolio s limitovanou evidencí VÝRAZNĚ snížit TCO náklady celé infrastruktury Konsolidovat Infrastrukturu Zrychlit dodávku služeb a zlepšit uživatelské prostředí Změnit uživatelskou podporu a vztah IT s byznysem

Co nám pomáhalo   

Krize na trhu Tlak holdingu na snižování nákladů Samofinancovatelný BC jen na úrovni infrastruktury

Cíle projektu + očekávané synergie Jak si pomoci a přitom získat něco navíc !

Byznys    

Flexibilita doručování služeb/aplikací dle aktuálních potřeb Zjednodušení, zjednodušení, zjednodušení Změna filozofie poskytování IT služeb Snížení TCO na IT

Uživatelé/zákazníci  

Bezpečná mobilita a svoboda uživatelů  přístup odkudkoliv / ke všem aplikacím / z jakéhokoliv koncového zařízení Jednoduchá a pro-zákaznická podpora/pomoc uživatelů

Aplikace/služby   

Důsledná centralizace aplikací a dat Doručení aplikací/služeb uživatelům z datového centra Oddělení aplikací od Infrastruktury - doručení portálem(Cloud…)

Infrastruktura  

Konsolidace a zjednodušení infrastruktury Start koncepce 2 Datových center a virtualizace

Technologie projektu CDA Jen dobré technologie nestačí, důležitá je zasaditelnost do prostředí !





Řešení a technologie 

Infra



Farma



Portál



Zařízení

– – – – – – – – – –

blade servery HP - BL460 G6, c7000, VC 10G/8G hypervisor serverů VMWare - vSphere 4 Standard storage EMC - V-Max a Cellera (NAS) Tisky Y Soft - SafeQ aplikační virtualizace Citrix - XenApp 5.0 + XenDesktop 4.0 deployment farmy Vission App - vSM Server Management správa uživatelů a farmy ORBIT – VirtuaControl přístupový portál VisionApp - vWM Workspace Management řízení bezpečnosti VisionApp - vSL Secure Logon + vOTP Terminály HP - t5545 ThinPro Linux

Kde jsme se odchýlili ? 

Nikde ! :  Technologie a celé řešení jsem využili beze zbytku !  PoC (test) v závěru RFP potvrdil všechny stavební kameny a doladil zasaditelnost do prostředí ČP a vůči sobě!

Realizace a harmonogram projektu CDA Dobří dodavatelé jsou grunt, ale navíc je nutné pevně držet směr !



Dodavatelé  



Harmonogram       



Hlavní dodavatel ORBIT se subdodavateli HP/Impromat Navazující projekty konsolidace storage (EMC) a tisku (Impromat)

Příprava 01/09 - 06/09 RFP 06/09 – 12/09 Projekt 01/10 – 06/11 Etapa 1 - Konsolidace infrastruktury a piloty 01/10 – 05/10 Etapa 2 – Rollout Agentury a OM 05/10 – 08/10 Etapa 3 - Piloty centrálních lokalit 09/10 - 04/10 Etapa 4 - Rollout centrálních lokalit 10/10 – 06/11

Kde jsme se odchýlili ?  

Skladba etap , nicméně časování jsme dodrželi! Náplň etap jsme trefili na cca 80%, 20% byly úpravy vyplývající z poslouchání potřeb uživatelů

Zkušenosti - Klíčové faktory úspěchu ! Aneb výborná technologie je nutná - nikoliv však postačující podmínka !



Důkladná příprava a Mít silného partnera   

Správné RFI/RFP řekne lecos, ale ne všechno PoC (reálný test) a smluvní podmínky ušité na míru projektu zvyšují míru úspěchu Důkladné promyšlení (co, jak, kdy, proč, komu) vytvářejí předpoklady úspěchu



Držet směr, ale uzpůsobovat taktiku podle potřeb



IT/interní tým   



Důkladná komunikace s uživateli   



Podpora celého týmů – projekt je průřezový Každá aktivita /projekt musí vytvořit cestu nebo ji alespoň uvolnit Motivace týmu uživatelské podpory – rozvoj a podpora vzdáleným rozdělení komunikace na technologickou a uživatelskou pokrytí všech 3 úrovní uživatel/středná mgmt/top mgmt Naslouchání potřeb uživatelů v průběhu – často lze vyhovět a nemusí to nic stát

Vždy něco navíc     

Uživatelé - Home zálohovaní, zvětšení schránek, Střední mgmt – jednotné uživatelské prostředí po profesních skupinách Top mgmt - náklady, pořádek a flexibilita Spojení s benefity jiných projektů – Homeworking či Vzdálená podpora pro metodiky I z porušení pravidel lze udělat přednost – např. wifi a hotspoty na agenturách

Co plánujeme dál ? 

Projekt CDA je náš základ pro doručování aplikací a uživatelské prostředí



Testujeme Xendesktop – vitruální desktop - pro náročnější uživatele , provozní administrátory a vývojáře



Plánujeme využití streamingu pro doručování offline aplikací skrze CDA prostředí



Připravujeme sjednocení portálů CDA, Intranet, Extranet, a dalších do

Něco malého na konec

Krátké video na konec

Děkuji za pozornost ! ? Dotazy ? Lukáš Klášterský CIO [email protected]