(Business Process Modelling) Kocourek Zdeněk pro ČVUT FEL

Modelování podnikových procesů (Business Process Modelling)

Kocourek Zdeněk pro ČVUT FEL 10.3.2011

Program 1. Úvod do modelování procesů 2. Přístup ARIS (VACD, EPC ….) 3. Jiné notace (UML a BPMN)

14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 2

Úvod do modelování procesů Ptejme se: Proč modelovat / analyzovat?


Proč procesy / procesní modely? Propojení business pohledu s ostatními oblastmi (ICT, strukturami zdrojů, znalostmi, riziky …)

IT … IT… Business pohled (Vize, c íle…) cíle…)


Přístup ARIS (SAG-IDS Scheer)


Co je ARIS? ARIS

ARchitektura Integrovaných informačních Systémů

Obecná koncepce používaná k

popisu podnikání, organizace a informačních systémů Vyvinuta Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.W. Scheerem

ARIS dům

Metodika modelování a modelovací nástroj


Odvození architektury ARIS (1) Události spouštějí funkce. Funkce vytvářejí události.

Přijetí žádosti o rezervaci

Kontrola žádosti o rezervaci

Žádost o rezervaci je úplná

Událost

Funkce

Událost

Registrace letenky

Letenka je registrována

Funkce

Událost

Registrace hotelu

Hotel je registrován

Funkce

Událost

OR OR


Odvození architektury ARIS (2) Data

Funkce zpracovávají data.

Údaje zákazníka

Data Registrace letenky

Údaje o letu


Data Přijetí žádosti o rezervaci



OR OR

Údaje zákazníka

Registrace hotelu



Odvození architektury ARIS (3) Pracovníci vykonávají funkce. Pracovník

pí. Nováková

Registrace letenky

Údaje o letu

Přijetí žádosti o rezervaci


Údaje zákazníka


OR OR

Údaje zákazníka

Registrace hotelu

sl. Majerová



Pracovník

Pracovník

p. Mlynář


Odvození architektury ARIS (4) Pracovníci patří organizačním jednotkám.

Rezervace letů

pí. Nováková

Údaje zákazníka

Organizační jednotka Registrace letenky

Údaje o letu

Přijetí žádosti o registraci


Call center

sl.Majerová


OR OR


Údaje zákazníka

Registrace hotelu


Organizační jednotka Organizační jednotka

Rezervace hotelu

p. Mlynář


Odvození architektury ARIS (5) Funkce zpracovávají a vytvářejí produkty/služby. Produkt/ služba Rezervační formulář

Produkt/ služba Sestavování letů

pí. Nováková

Údaje zákazníka

Letenka

Registrace letenky


Produkt/ služba Údaje o letu

Registrace žádosti

Produkt/ služba Přijetí žádosti o rezervaci


Call center

sl. Majerová


OR OR

Rezervace hotelu

Údaje zákazníka

Potvrzení registrace

Registrace hotelu


p. Mlynář


Redukce komplexnosti vytvářením pohledů Data

Udá Událost

Funkce Funkce

Datový pohled

Udá Událost

Funkce Funkce

Funkční pohled

Org. jednotka

Pracovní Pracovník

Organizační pohled

Produk Produkt/ služ lužba

Výkonový pohled 14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 12

Faktory procesního modelování Vedení společnosti

Prodej

Kdo? Výroba

Pracovník prodeje

Plánovač výroby

Organizace

Co? Proces prodeje

Order data

Order n°

Jak? Schvalování objednávky

Order Item

Sledování zakázky

Address

Data

Funkce

Proč?

Prodejní služby Objednávka

Schválená objednávka p

Zakázka

Produkty a Služby 14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 13

Koncept ARIS – úplný pohled

Vedení společnosti

Prodej

Výroba Pracovník prodeje

Order data

Objednávka přijata Order n°

Organizace

Plánovač výroby

Jak?

Proces prodeje

Order data

Schvalování objednávky

Order Item

Schválená objednávka Address

Pracovník prodeje

Objednávka schválena

Data Data

Schvalování objednávky

Sledování zakázky

Proces

Funkce

Prodejní služby

Objednávka

Schválená objednávka

Zakázka

Produkty a Služby 14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 14

Dům ARIS Organizační pohled

Datový pohled

Procesní pohled

Funkční pohled Aplikační pohled

Výkonový pohled

© IDS Scheer AG

www.ids-scheer.com

14 March 2011 | Software AG - Get There Faster 15 | 15

Dům ARIS – Typy modelů (příklady) Organigram Organigram

eERM Model odborných pojmů pojmů

Model tvorby př přidané idané hodnoty (VACD) VACD) Procesn Procesní řetě etězec řízený udá událostmi (EPC)

Funk Funkční strom Model typu aplikace

Model př přiřazení azení funkce (FAD)

Strom produktů produktů/služ /služeb


Přístup modelování - metoda shora-dolů

Řízení zásobování

Procesn Procesní oblast Úroveň roveň 1

Hlavní Hlavní proces

Řízení zásob Úroveň roveň 2

Příjem zboží

Proces Úroveň roveň 3

Přijmout oznámení o přepravě

Činnost Úroveň roveň 4


Architektura modelování podnikových procesů

Model tvorby přidané hodnoty (VACD)

Procesní řetězec řízený událostmi (EPC)

Model přiřazení funkcí (FAD)


Model tvorby přidané hodnoty (Value Added Chain Diagram – VACD) Účel

znázornění přehledové procesní mapy organizace

strukturování procesů (toku hodnot)

Procesní pohled

Přehledová procesní mapa

poskytuje přehled procesů organizace z tohoto důvodu představuje ideální výchozí místo pro přístup k existujícím procesům.


Přehledová úroveň poskytuje komplexní pohled na procesy uvnitř organizace (VACD) Rídící procesy

Strategické rízení

Správa systému rízení

Krizové rízení

Rízení lidských zdroju

Rízení a správa majetku

Zajišt ování zdroju (nákup a logistika)

Rízení a správa IS/ICT

Financní rízení (financní a úcetní operace)

Spisová a archivacní služba

Procesy / procesní oblasti

Hlavní procesy

Zajištení zdravotní péce

Poskytování ostatních produktu a služeb

Podpurné procesy

Rízení vztahu se zákazníky


Návaznost procesů je znázorněna v modelu tvorby přidané hodnoty

Proces 1.1. Zajištění strategických surovin (nákup a skladování)


Pořízené suroviny na výrobu piva

Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování

Pořízená katalogová položka - hmotná


Proces 5.1. Strategický marketing pivo

Řízený trh

Proces 5.2.Taktický marketing pivo

Kupující spotřebitel

Pivo stočené do lahví

Proces 4.1.1. Prodej piva

Pivo stočené do sudů Proces 2.1. Výroba sladu

Odpad z výroby sladu k dalšímu zpracování

Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování

Proces 2.3. Výroba piva a skladování meziproduktu

Zfiltrované pivo

Proces 2.4. Stáčení produktu pivo

Odpady z výroby piva k dalšímu zpracování



Proces 2.1. Výroba sladu

Pivo stočené do PET lahví

Proces 4.2.1. Vyřízení objednávky Pivo

Proces 2.5. Skladování HV pivo

Pivo stočené do plechu

Naskladněné HV pivo Vyskladněné HV pivo (vč. nakládky)

Odpady z výroby piva k likvidaci Proces 2.2. Výroba chmele

Proces 4.3.1. Technické služby pro zákazníky - Pivo

Vyrobený slad

Pivo stočené do cisterny

Vyrobený chmelový produkt Proces 1.3. Zajištění ostatních zdrojů vč. skladování




Nakoupené pivo

Vyrobený slad

Odpad z výroby slad...

Proces 2.3. Výroba piva a skladování meziproduktu

Zfiltrované pivo

Odpady z výroby piva k dalším... Odpady z výroby piva k likvidaci Vyrobený chmelový produkt 14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 21

Procesní řetězec řízený událostmi (Event Process driven Chain – EPC) Detailní zobrazení toku lidského úsilí, t.j. chronologická a logická posloupnost jednotlivých aktivit v procesu Základní konstrukční prvky pro modelování toku řízení : Event

Událost / stav procesu

Aktivita (transfromace)

Fun ction

AND = současně XOR = pouze jedna možnost

Typ objektu: Pravidlo (logický propojovací operátor)

OR = nebo 14 March 2011 | Software AG - Get There Faster | 22

Příklad podrobného popisu procesu (EPC) Lístek od číšníka

Aktivita

má stav

Požadavek na čaj

Komorník

Vykonavatel aktivity

provádí Hospodyně

má výstup Konvice je používán

Používaný zdroj

Encyklopedie Výběr typu čajů je vstupem pro čaje

Ohřívání vody

provádí

Voda je ohřátá

Oheň je používán Voda je spotřebováván

je spotřebováván provádí

Příprava čaje

Název a typ vybraného je vstupem pro čaje Čaj je připraven

Číšník provádí

Rozhraní na navazující proces

Název a typ vybraného čaje

Typ čaje vybrán

Hospodyně

Data

Událost, stav procesu

Čajové lístky Hodinky

je používán

je vstupem pro Encyklopedie čajů

Diagram čteme shora dolů

Podávání čaje

Čaj je podán

Pití čaje


Ukázka – podrobný popis procesu Subproces : Realizace vzdělávací akce U1 Subproces : Zpracování ročního pl ánu vzdělává ní U1

Roční souhrnný plán školení zpracován

Vznikla aktuální potřeba provedení školení zaměstnanců

Zaměstnanec KK 120 Po žadavkový list-zajištění školení

Zp racování a zasl ání Požadavkového l istu -zaji štění školení

MS Office

Vedoucí zam ěstnanec Z pracování a zasl ání poptávek na provedení školení zaměstnanců

Personalista

KK 120 Po žadavkový list-zajištění školení Požadavkový listzajištění školení zpracován a zaslán

Zpracování a zaslání nabídek na provedení školení zaměstnanců

Exte rní dodavatel služeb

Výběr dodavatel ů školení zaměstnanců

Personalista

Z pracování a zasl ání objednávek na realizaci školení zaměstnanců

Personalista

Potvrze ní objednávek na školení zaměstnanců

Exte rní dodavatel služeb

MS Office

Účastníkům školení byl předán certifikát Osobní data ěstnance

Platba fakturou po reali zovaném školení

Certifikát o absolvovaném školení

SAP R/3 HR

Platba fakturou před realizovaným školením MS Office

Sdělení HR k provedení platby

Personalista Sdělení HR k provedení platby před realizaci školení

Oznámení zam ěstnancům o nadcházejícím termínu školení

Personalista

Provedení platby před realizovaným školením Potvrzení účasti zaměstnance na školení

Personalista

Realizace školení zaměstnanců

Externí dodavatel služeb

Založení certifikátů o absolvování školení do osobního spisu zaměstnance

Samostatná účetní

Sdělení HR k provedení platby

Samostatná účetní

Personalista

Platba před realizovaným školením provedena



Prezenční listina

Dodavatel školení pošle fakturu

Účastníkům školení byl předán certifikát Osobní data zaměstnance

Certi fikát o absolvovaném školení

Dodavatel školení zašle daňový doklad

SAP R /3 HR

Založení certifikátů o absolvování školení do osobního spisu zaměstnance

Personalista

Proces: Zpraco vání faktury dodavatelské

Předání daňového dokladu o platbě za reali zované školení

Certi fikát o absolvovaném školení

Certifikáty o absolvování školení založeny do osobního spi su zam ěstnance

Odepsané peníze z BÚ a vyrovnaný závazek

D aňový doklad o platbě za realizované školení předán


Certifikáty o absolvování školení založeny do osobního spisu zaměstnance

Proces : Ú čtování obecných účetních operací


EPC ve sloupcovém zobrazení (plavecké dráhy)


Model přiřazení funkcí (Function Allocation Diagram – FAD) Účel Úroveň procesu

FAD může být využit k vytvoření ‘Black Box’ procesu Vymezuje podstatné skutečnosti procesu (vlastníky, rozhraní…)

Úroveň aktivit (podrobný popis procesu)

Redukce komplexnosti EPC Modelem přiřazení funkce (FAD)


Ukázka popisu procesu a jeho rozhraní na okolí Proces: Podpora profesního rozvoje zaměstnanců - přehled procesu Koordinátor vzdělávání je potřebný pro

Zpracovatel dílčích školicích plánů

Výcvik

Výuka cizích jazyků

Personalista

je potřebný pro Samostatná účetní poskytuje vstup pro

Odbor Personální řízení

Školení a rozvoj

Požadavkový list-zajištění školení

Odbor vzdělávání

poskytuje vstup pro

Dílčí-souhrnný plán školení na rok


poskytuje vstup pro

podporuje MS Office Zajistit potřebné znalosti zaměstnanců pro výkon svěřených úkolů

Proces: Podpora profesního rozvoje zaměstnanců

vytváří Realizované školení

Hodnocení úspěšnosti školení v následných testech Poměr dnů školení / celkový pracovní fond

Náklady na školení podle typu školení

vytváří výstup pro Potvrzení o školení Míra pokrytí potřebných znalostí podle typů pracovních pozic

vytváří výstup pro

Dílčí-souhrnný plán školení na rok


FAD – Model činnosti Popis činnosti (detailní informace)

Úroveň činností (skrytí detailů)

Goods Receipt Processing (EPC) SAP model type: Process

Start Check Inventory

Goods Received

Receive Shipping Notification

SAP function type: Process step

Receive Purchased Goods

ME308 (Send Contracts with Conditions)

VL75 (Shipping Notification Output)

Send Contracts with Conditions

Shipping Notification Output

Inventory Manager

Unpack Goods

Receive Shipping Notification

Check Goods

SAP R/3

SAP function type: Process step SAP component: SAP R/3

Goods OK

Goods Different to Notification

Goods not OK

Difference Processing

Perform Return Delivery

Differences Corrected

Return Goods

Create Transfer Order


Nezapomínejme na strukturování dalších dimenzí organizace Struktura cílů

Struktura pracovníků

Struktura cílů Krajská zdravotní, a.s. 1 Do sáhn out do r.2 010 výno sů pře s 1 m ld . Kč

Úsek zdravotní péce

3 Ef ektivně vyjedn ávat s extern ími sub jekt y s vlivem na obla st...

1 5 Zaji stit be zc hybné a spol ehl ivé zpra co ván í daň ové a gen dy

16 Zaji stit be zc hybné a spo lehl ivé zpraco vá ní c eln í age nd y

Úsek rízení a spr ávy maj etku

Úsek rízení lidských zd roju

Úsek ekonomického rízen í a controll ingu

Úsek systému r ízení

Odbor rízení vztahu s dodavateli

Odbor centra informacních technologií

Odbor kancelár e reditele & pr ávní

2 Ma xim al izo va t ú spěšn ost p rod eje

1 4 M in ima lizovat rizi ka ztrát y pro dej ních pod mín ek

4 Vytvá řet příj em né a vstříc né p rostře dí pro záka zn íky

1 7 Ud ržo va t vzáje mn ě pro spěšn ý vztah s prona jím ate li

5 N abí zet at raktivní prode jní po dm ínky

6 Za jistit o ptim ál ní záso bo vá ní p rode jní ch míst

8 Ud ržovat vzá jem ně pro spěšné vztah y s dod avate li zbo ží

7 Za jistit opt imá lní stav zá sob v jed not livých sklad ech

9 De fino va t opt imá lní skla db u zboží vzhle de m k p rod ejn osti

1 2 De fin ova t KP I pro zam ěst nan ce v so ulad u se stra teg ií

13 Defin ovat am bi ció zní a prove dit eln ou ob ch odn í stra teg ii

Oddelení reprografie

Právn í oddelení

Oddelení ICT

Oddelení sekretariátu spolecnosti

Odbor zdravotní péce DC

Odbor rozvoje a údržby majetku

Odbor personalistiky a mezd

Obchodní odbor

Ekonomický odbor

Odbor zdravotní péce UL

Od bor zajištení služeb

Odbor centr a výchovy a dalšího vzdelávání

Odbor správy kmenových dat

Odbor pohledávek a závazku

Odbor zdravotní péce TP

Odbor zdravotnického marketingu

Odbor MTZ

Odbor financn ího controllingu

Odbor zdravotní péce MO

Odbor lékarské knihovny

Odbor dotací

Financní odbor DC

Odd elení kr izového manag ementu

Financní od bor UL

Oddelení spisovny (arch iv)

Odbor zdravotní péce CV

Odbor rízení vztahu se zákazníky

Tiskové a organizacní oddelení

Oddelení podateln y spolecnosti

10 Disp ono va t jazyko vo u vyb aveno stí perso ná lu

11 Za jistit kva litn í a spol ehl ivá da ta

Cíl a jeho ukazatele

Struktura produktů a služeb

Struktura IS

Celkové nákl ady na zásobování

7 Zajis tit optim ální s tav zás ob v jednotlivých s kladech

Automotive Engineering

Poč et pokl esů pod mi nim ál ní stav zásob Car

Ukazatel a jeho datové zdroje Počet pokles ů pod minimální s tav zás ob

Car access ories

Servic es

Exec utive c ar

UMG.top

Spare parts

24h service

Compact car

UMG.family

Accessories & tuning

Maintenance and service

Supermini car

UMG.small

Drivers training

Sportscar

UMG.force

Motorsport

Sports utility vehicles

UMG.cross

Zás oba na s kladě

Stav s kladových zás ob


Jiné notace deskripce procesů


Existují i jiné notace? – Ano, několik … Proces: 25.3.1 Výkon rozhodnutí - nepeněžní plnění

Proces: 25.3.1.2 Posouzení věcné příslušnosti

Proces: 25.3.1.3 Analýzy podnětu


BPMN Řada konstruktorů obdobná s EPC

BPMN message and sequence flow constrains

Procesy / procesy (obsahují detaily)

Plavecké dráhy (Útvary / lidské nebo technické zdroje)


BPMN a modelování podnikových procesů Slouží pro specifické účely – IS/IT vývoj (automatizaci workflow…)!

Absentují business objekty (cíle, rizika, tok materiálu ….) Kritéria srovnání notací

EPC

BPMN

Business acceptance

+

-

IT acceptance

+

+

Complex control flow constructs

-

+

Integration of process flow and other architectures (e.g. data, roles, KPI, risk, systems, services…)

+

-

Standardization

+

+

Complex business process flow constructs

+

-

Time to implementation of new method versions

+

-

Process to Execution: Transformation to BPEL (Oracle BPA Suite)

+

+

Process to Execution: Transformation to BPEL (ARIS SOA Architect)

+

-


EPC vs. BPMN (control flow constructs)


EPC vs. BPMN


UML?

Čistě IS/IT orientace Sada jednotlivých typů modelů nedisponuje vhodnou komplexní notací pro popis podnikových procesů

=> pro popis podnikových procesů za účelem běžných analýz nevyhovující


Děkuji za pozornost

Zdeněk Kocourek [email protected], + 420 724 328 498 www.ids-scheer.cz, www.softwareag.com

(Business Process Modelling) Kocourek Zdeněk pro ČVUT FEL

Recommend Documents