Buitenschoolse opvang Op Weg

               

Buitenschoolse opvang Op Weg              Adres   Prinses Beatrixstraat 55 b  6576 AW Ooij    Telefoon   06 47 20 19 78    E‐mail   [email protected]     

Inhoud    4 4

Welkom bij… 

Bso Op Weg  Hoofdstuk 1 

Wij stellen ons voor           

Bijzonder aan onze locatie  Gebouw en de tuin  Basisgroep  Pedagogisch medewerkers  Scholing pedagogisch medewerkers  Achterwacht  Vierogenprincipe  Voorschoolse opvang  Samenwerking tussen de twee basis groepen  Oudercommissie 

Hoofdstuk 2 

Praktische informatie                

Vervoer van en naar de bso  Zelfstandig vervoer  Wat doen we ’s middags  Vriendjes en vriendinnetjes mee  Post  Wennen  Overgang tussen de verschillende leeftijdsgroepen  Verzorging en voeding  Ziekte en medicijnen  Reservekleding  Huisregels bij bso Op Weg  Taal  Aanbod tijdens schoolvakanties  Samenvoegen tijdens vakanties  Openingstijden, brengen en halen in vakanties 

5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 11 11 11

Hoofdstuk 3 

13

Pedagogisch werkplan 

13

             

Pedagogische doelen en pedagogisch beleid  Pedagogische uitgangspunten  Kijken en luisteren naar kinderen  Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte  Ritme en structuur  Positieve contacten tussen kinderen  Respect voor anderen en de omgeving  Brede uitdaging en plezier  Respect voor autonomie  Fysieke veiligheid van kinderen  Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen  Kind‐volg‐systeem en signaleren  Ontwikkeling pedagogische kwaliteit  Samenwerking  2

13 14 14 15 15 16 16 17 18 18 18 19 19 20

Hoofdstuk 4 

Algemene informatie                

Plaatsing en interne wachtlijst  Studiedagen basisschool  Flexibele opvang  Ruilen van dagen  Incidentele opvang  Nationale feestdagen  Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes  Uitbreiding, wijziging en vermindering van dagdelen  Einde opvang  Klachten en klantsignalen  Complimenten, wensen en kritiek  Omgaan met privacygevoelige informatie  Kwaliteit 

3

21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 23 23 23 23 23

Welkom bij… 

Bso Op Weg          Deze informatie is voor jullie als ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaan maken van opvang  bij bso Op Weg.    We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel  mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat  we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten.     We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan.  Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we  werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies  binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht.  Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over  uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen.    Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft,  houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis  van de informatie uit ons kind‐volg‐systeem. Als het nodig is vullen we het plan aan.  Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie. Ouders informeren we hierover.    Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het één keer per jaar  aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de  actuele situatie. Op onze website, op de locatiepagina van de bso, staat de meest actuele  versie van dit werkplan.    Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of  gebeurtenissen bij bso Op Weg.     Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij Klantrelaties  via 024 382 26 55 of [email protected]. Voor andere vragen, opmerkingen,  complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende.    Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij onze bso.     Masja van der Werve  Clustermanager bso Op Weg      Augustus 2015

4

Hoofdstuk 1 

Wij stellen ons voor         

  Bijzonder aan onze locatie  Onze bso is gevestigd in basisschool Op Weg, daar maken we onderdeel uit van  kindercentrum Op Weg. In de omgeving zijn er veel buitenspeelmogelijkheden. We  hebben een eigen aangrenzende buitenspeelruimte en we kunnen gebruik maken van  het aangrenzende schoolplein. Daarnaast zijn er diverse speeltuinen, zoals de Speulplek,  een buitenspeelruimte met natuurlijke materialen en de Bisonbaai (natuurlijk  buitenwater) in de buurt.  

      Gebouw en de tuin   De bso heeft twee groepen. Eén voor de kinderen tot zeven jaar en één voor de kinderen  vanaf zeven jaar. We zitten samen met de peutergroep en het kinderdagverblijf in een  aparte vleugel bij basisschool Op Weg. Samen vormen we kindercentrum Op Weg.  De jongere kinderen van de bso spelen in dezelfde ruimte als de peutergroep. Hier  hebben we een ruime poppenhoek voor fantasiespel, een grote tafel om aan te tekenen  en knutselen en een hal waar naar hartelust gebouwd kan worden.  De groepsruimte voor de oudere kinderen bevindt zich op de eerste verdieping, boven  het kinderdagverblijf. Deze is in huiselijke sfeer ingericht, met verschillende hoeken.  Wij maken veel gebruik van het schoolplein en de aangrenzende speelplaats. We hebben  een minituintje waarin wij bloemen en wat groenten met de kinderen kweken en planten.  We spelen veel buiten; hutten bouwen, tikspelletjes, spelen met zand en water, beestjes  zoeken en dergelijke zijn activiteiten waar we volop de mogelijkheid voor hebben.   

  Basisgroep  Er zijn twee basisgroepen en we vangen maximaal twintig kinderen per basisgroep op bij  deze locatie. Er is één basisgroepvoor de kinderen tot zeven jaar (junior) en één voor de  kinderen vanaf zeven jaar (senior). Er komen maximaal veertig kinderen tegelijkertijd.   Als kinderen op basis van hun leeftijd doorschuiven naar de oudere groep of er andere  redenen zijn om door te schuiven, overleggen we dit mondeling met de ouders en de  desbetreffende kinderen. Indien kinderen in twee verschillende groepen zitten,  bespreken we dit ook en leggen we dit schriftelijke vast in een toestemmingsformulier.  Op die manier is voor kinderen, maar ook voor ouders duidelijk tot welke groep ze horen.     Ons doel is om in samenspraak en met toestemming van de ouders  een kind opvang te bieden in de groep die zo goed mogelijk past bij de behoefte van het  kind. Aangezien er een vast team van pedagogisch medewerkers werkt, zal het kind niet  snel een nieuw gezicht zien. Door de kleinschaligheid van de opvang kennen de   pedagogisch medewerkers alle kinderen. Bijzonderheden van kinderen zijn schriftelijk  vastgelegd. Pedagogisch medewerkers hebben regelmatig een teamoverleg, waarin  eventuele bijzonderheden van de kinderen besproken wordt.      Pedagogisch medewerkers   Bij bso Op Weg werken vier pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de  cao Kinderopvang.   Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het  aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op een regeling  bij de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Er is één pedagogisch  medewerker per tien kinderen. Aan het begin en het eind van de dag zijn er minder 

5

pedagogisch medewerkers. Elke basisgroep heeft in principe ‘eigen’ pedagogisch  medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken.    Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat  hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin hij of zij ondersteuning mag bieden  bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe  boventallig (extra). De stagiaire doet, onder begeleiding van een pedagogisch  medewerker, mee aan bepaalde onderdelen van het programma. De opleiding die een  stagiaire volgt, heeft hier invloed op. Sportstagiaires bereiden bijvoorbeeld sport‐en  spelactiviteiten voor en organiseren groeps‐ en individuele activiteiten voor de kinderen.  Stagiaires van een HBO‐opleiding pedagogiek zijn naast het activiteitenaanbod  bijvoorbeeld betrokken bij de ontwikkeling van een specifiek pedagogisch project, zoals  de aanpak van pesten op de groep. Een stagiaire, die naar het oordeel van de  clustermanager en de werkbegeleider in staat wordt geacht om onder toezicht  zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan incidenteel en onder in de Cao  Kinderopvang vastgestelde voorwaarden worden ingezet naast een gediplomeerd  pedagogisch medewerker in de groep.       Scholing pedagogisch medewerkers  Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek.  Zij hebben allemaal een basistraining kinder‐EHBO gehad en daarnaast is een aantal van  hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en  doen ze, in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf  van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd.   Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie.  Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke  scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de  interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander  voorbeeld zijn workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit  ontwikkelt en verschillende modules door middel van E‐learning.      Achterwacht  In situaties dat er heel weinig kinderen bij de bso aanwezig zijn en één pedagogisch  medewerker voldoet, is er altijd een pedagogisch medewerker als achterwacht aanwezig  bij kinderdagverblijf Op Weg.      Vierogenprincipe  De ruimte van de jongste kinderen van de buitenschoolse opvang en het  kinderdagverblijf grenzen aan elkaar. Via een deur kunnen de pedagogisch medewerkers  elkaars ruimte betreden. Deze deur is voorzien van een groot raam waardoor er altijd  zicht is op de andere ruimte. De ruimte voor de oudere kinderen van de buitenschoolse  opvang zit direct boven het kinderdagverblijf. Het zit dus allemaal zo dicht bijelkaar dat  iedereen makkelijk bij elkaar naar binnen kan wandelen. Daarbij komen kinderen en  pedagogisch medewerkers elkaar regelmatig tegen tijdens het buitenspelen. De kinderen  van de bso maken ook beneden gebruik van het toilet.      Voorschoolse opvang  Tijdens schoolweken bieden we op maandag, dinsdag en donderdag voorschoose opvang  tussen 7.30 en 8.45 uur voor kinderen van vier tot dertien jaar. Dit vindt plaats in de  groepsruimte van buitenschoolse opvang Op Weg. Dat is op de eerste verdieping, boven  het kinderdagverblijf.  Bij de voorschoolse opvang komen maximaal twintig kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen  zitten in een basisgroep.    

6

Voor de vso hanteren we dezelfde kwaliteitseisen als voor de bso. Er werkt bij de vso één  pedagogisch medewerker, soms ondersteund door een extra medewerker als er meer  dan tien kinderen komen. Het eerste halfuur van de voorschoolse opvang zijn er soms  minder pedagogisch medewerkers aanwezig maar nooit minder dan de helft van het  benodigde aantal. Bij ziekte van een pedagogisch medewerker, worden zij vervangen  door een andere pedagogisch medewerker van de bso, het kdv of een vaste invalkracht.     Ouders/verzorgers brengen hun kind(eren) naar de voorschoolse opvang. Tijdens de  voorschoolse opvang spelen we een spelletje met de kinderen of lezen een boek voor.  Omdat de kinderen nog een beetje wakker moeten worden, passen we het tempo in  activiteiten daarop aan. We drinken wat en kinderen kunnen een zelf meegebrachte  boterham eten. Om 8.30 uur brengen we de jongste kinderen van vier tot en met zes jaar  naar klas. Daar wachten we tot de leerkracht aanwezig is. De zevenjarigen lopen zelf naar  hun klas.    

  Samenwerking tussen de twee basis groepen  Bso Op Weg heeft twee basisgroepen. Er is een nauwe samenwerking tussen de twee  groepen. Omdat de groepen zo dicht bijelkaar zitten, kan er goed ingespeeld worden op  de diverse leeftijden en interesses. Er wordt soms voor gekozen om een ‘subgroep’ te  maken, bijvoorbeeld met de oudste kinderen. Op deze manier kunnen we zo goed  mogelijk leeftijdsgerichte en interesse gerichte activiteiten aanbieden.  Alle vijf de pedagogisch medewerkers zijn bekend met beide groepen en de  teamoverleggen vinden gezamenlijk plaats. Tijdens de schoolvakanties worden de  groepen, vanwege het kindaantal, regelmatig samengevoegd.      Oudercommissie  Alle locaties hebben een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw  betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en  de veiligheid‐ en gezondheidsplannen van de locatie.   Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons  themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering  van allerlei activiteiten.   Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kun je  gebruik maken van het postvak of neem via de clustermanager contact met hen op.    We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en ‐praten over de kwaliteit van de  opvang. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de  oudercommissie waardoor je direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit  van de opvang van je kind.                         

 

7

Hoofdstuk 2 

Praktische informatie         

  Vervoer van en naar de bso  Bso Op Weg is gevestigd in basisschool Op Weg. De kinderen van de basisschool halen we  lopend op. Met school is afgesproken dat de kinderen verzamelen in de aula (bij een  tafel) van de school. De kinderen blijven zoveel mogelijk aan tafel, zodat ze niet in het  gedrang van andere kinderen terecht komen. Als alle kinderen aanwezig zijn, lopen we  met z’n allen naar de bso.     We gaan vaak naar buiten. We maken dan niet alleen gebruik van het schoolplein maar  bijvoorbeeld ook van de nabijgelegen ‘Speulplek’. Soms maken we een uitstapje wat  verder weg. Met name tijdens de schoolvakanties is hier gelegenheid voor. Als het  mogelijk is proberen we met openbaar vervoer, lopend of op de fiets naar deze uitstapjes  te gaan. Er gaan altijd voldoende pedagogisch medewerkers mee op deze uitstapjes en  ouders geven toestemming middels het toestemmingformulier voor hun kinderen om  mee te mogen. Kinderen die in de auto zitten hebben altijd een veiligheidsgordel om.     Bij basisschool Op Weg wordt blokfluitles gegeven. Er zijn verschillende lestijden. Het is  mogelijk voor de kinderen om tijdens bso tijd een les te volgen. Aangezien alles in  hetzelfde gebouw plaatsvindt, kunnen de kinderen veilig van de bso naar de lesruimte.     Zelfstandig vervoer   Als kinderen ouder worden hebben ze meer behoefte aan zelfstandigheid en eigen  verantwoordelijkheid. Oudere kinderen mogen met toestemming van de ouder(s)  zelfstandig lopend of fietsend naar de bso komen. Met kinderen die zelfstandig naar de  bso komen, maken we afspraken over het aan‐ en afmelden.       Wat doen we ’s middags  Op maandag, dinsdag en donderdag zijn de kinderen vanaf 15.15 uur bij de bso.  De kinderen van de juniorgroep worden door een pedagogisch medewerker opgehaald in  de aula van school. Ze beginnen de middag gezamenlijk aan tafel met iets eten en  drinken. Kinderen kunnen iets vertellen over de schooldag en tijdens dit moment  besteden we bijvoorbeeld aandacht aan een verjaardag. Voor kinderen een mooie  gelegenheid om hun verhaal te doen. Daarna kunnen ze vrij spelen of meedoen aan een  activiteit. De kinderen van de seniorgroep komen zelfstandig uit de klas naar de  groepsruimte en kunnen zelf bepalen of ze eerst wat gaan eten en drinken of dat ze eerst  even gaan (buiten)spelen. Ook zij kunnen vrij spelen maar ook aansluiten bij een  activiteit.  Als kinderen naar huis gaan, melden de kinderen en hun ouders zich bij de pedagogisch  medewerker(s) af. Vanaf 17.00 uur kun je je kind ophalen. Om 18.00 uur sluiten we.      Vriendjes en vriendinnetjes mee  In overleg met de pedagogisch medewerkers mogen vriendjes en vriendinnetjes mee  komen naar de bso. De ouders vragen dit van te voren aan de pedagogisch medewerker.  Als de pedagogisch medewerker akkoord is, maken ze afspraken hoe het kind naar de bso  komt, wie het ophaalt en wie ze bellen als er iets met het kind aan de hand is.       Post  Als we brieven of informatie voor je hebben, geven we deze zelf mee of doen we dit in de  rugzak van je kind.   8

    Wennen  We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het  belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Voor aanvang van de eerste opvangdag hebben  we een intakegesprek met de ouders waarin we informatie geven over onze werkwijze  en vragen kunnen stellen over en eventueel aan je kind. We overleggen met ouders en  kinderen of zij gebruik willen maken van een of meerdere wenmiddagen. Kinderen en  ouders van kinderen die doorstromen vanaf het kinderdagverblijf maken niet altijd  gebruik van deze mogelijkheid omdat de kinderen door de kleinschaligheid al vertrouwd  zijn met de andere kinderen en medewerkers van de bso.  Op het moment dat een kind een andere dag komt dan gewend, incidenteel of  structureel, wordt dit onderling gecommuniceerd. Pedagogisch medewerkers zijn op de  hoogte dat het desbetreffende kind die dag extra komt of structureel gebruik gaat maken  van die dag. Aangezien er een vast team van pedagogisch medewerkers werkt, zal het  kind niet snel een nieuw gezicht zien. Mocht dit wel zo zijn, dan is het kind voor de  pedagogisch medewerker niet onbekend. Door de kleinschaligheid van de locatie kennen  de pedagogisch medewerkers alle kinderen. Bijzonderheden van kinderen zijn schriftelijk  vastgelegd. Verder starten we elke dag met een gezamenlijk tafelmoment, dit biedt  veiligheid en structuur.  Op de website vind je meer informatie over het wennen.      Overgang tussen de verschillende leeftijdsgroepen  We besteden aandacht aan de kinderen die doorstromen naar de oudere groep.  Wanneer dit gebeurt, is afhankelijk van de leeftijd van het kind (meestal vanaf zeven jaar),  de ontwikkeling van het kind én de beschikbare plaatsen in de leeftijdsgroepen. Na  overleg met ouders en hun toestemming maakt een kind de overstap.  Ouders en kind gaan dan op gesprek en kinderen kunnen al een keer komen wennen. Dit  spreken we individueel af. Er zijn ook kinderen die structureel op twee basisgroepen  worden opgevangen. Dit is tevens met de ouders afgestemd en schriftelijk vastgelegd.      Verzorging en voeding   We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar de bso komen.  Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van  het Voedingscentrum. Op onze website vind je meer informatie over de voeding die  kinderen bij ons krijgen en over beleid met betrekking tot traktaties.       Ziekte en medicijnen   Als je kind ziek wordt, nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je  kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts,  gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat  moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een  belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de  Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu.  Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen  gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol  ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover vind je op  onze website.      Reservekleding  Het kan wel eens voorkomen dat er een ongelukje gebeurt bij de jongere kinderen  of dat we heerlijk buiten in de modder spelen. We vragen je daarvoor een setje  reservekleding, passend bij het seizoen, in zijn of haar postvakje neer leggen (of in een  tas aan de kapstok) zodat je kind, als dit nodig is, schone kleren aan kan trekken.  

9

Als je ‘oude’ kleding over hebt dan kunnen wij dat goed gebruiken als reservekleding.  Aanvulling is altijd welkom.   

  Huisregels bij bso Op Weg   De bso heeft algemene afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen.  In principe houdt iedereen binnen de bso zich hieraan. Het is de taak van de pedagogisch  medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij de handhaving van de  afspraken te ondersteunen.    Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen  –  Bij ongepast taalgebruik spreken we elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als  kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken, bespreken we dit met de ouders.  –  We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en ander  spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel.  –  Iedereen wordt bij binnenkomst begroet, als we weggaan nemen we afscheid.  –  Kinderen mogen vies worden van het spelen.     Afspraken voor ouders  –  Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar de bso komt, dan  horen we dat graag vóór 15.00 uur.   In de vakanties horen wij het graag vóór 9.30 uur. Je kunt altijd het antwoordapparaat  of de voicemail van de bso inspreken.   –  Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan is het belangrijk  dat wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee.  –  Als je door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, je kind niet op tijd  kan komen halen, dan verzoeken we je dringend ervoor te zorgen dat iemand anders  je kind op tijd kan ophalen en dit door te geven aan de pedagogisch medewerker.  –  Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind.   Als je je kind ophaalt, verzoeken we je dringend hem/haar af te melden bij de  basisgroep van je kind.     Afspraken voor kinderen  –  Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee  spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot  hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het  meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed  kapot gaat of kwijt raakt.  –  Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen.  –  Voor en na het eten wassen alle kinderen hun handen.     Afspraken voor pedagogisch medewerkers  –  Pedagogisch medewerkers geven het goede voorbeeld in het respectvol omgaan met  elkaar en materiaal, zoals: niet praten over de kinderen waar zij bij zijn, spullen  oprapen die op de grond liggen, enzovoort.  –  Kinderen spelen buiten onder toezicht van een pedagogisch medewerker, met  uitzondering de kinderen waarvoor door de ouders via het toestemmingsformulier  akkoord is gegeven dat ze zonder toezicht buiten mogen spelen.  –  Om als pedagogisch medewerker goed te kunnen functioneren is een veilige en  vertrouwde werkomgeving belangrijk. Daarom geven we elkaar feedback op een  constructieve manier. We hebben een open houding, genieten van een compliment  en voelen ons niet te snel aangevallen als we kritiek krijgen. We zijn erop gericht op  positieve wijze met de gegeven feedback om te gaan.       Taal  Bij de buitenschoolse opvang is de spreek‐ en schrijftaal Nederlands.  10

    Aanbod tijdens schoolvakanties  Schoolvakanties zijn speciaal bij de bso. De kinderen zijn de hele dag aanwezig waardoor  er meer tijd is om (speciale) activiteiten te organiseren of uitstapjes te maken.   In de vakantie werken we regelmatig met thema’s. Dit thema vormt de rode draad in de  activiteiten die we organiseren. De kinderen zijn de hele dag op de bso, tussen de middag  eten we met z’n allen. Ook koken of bakken we wel eens iets zelf, zoals koekjes,  minipizza’s of broodjes.     Tijdens de vakantieweek organiseren we speciale activiteiten. In de zomervakantie zijn  dat er een aantal per week. We gaan dan bijvoorbeeld naar de Bisonbaai. Als we een  uitstapje gaan maken, informeren we ouders altijd van te voren over waar we heen gaan  en wat we daar gaan doen. Voor elke vakantieperiode informeren we ouders en kinderen  over het vakantieprogramma op de bso. We werken vaak met een weekthema passend  bij het seizoen. Het thema werken we uit met spel en sportieve activiteiten,  zoekopdrachten, quizen en creatieve activiteiten afgestemd op de leeftijd van de  kinderen. We wisselen vrij spel af met geleide activiteiten rond het gekozen thema.  Voor elke vakantieperiode informeren we ouders en kinderen over het  vakantieprogramma bij de bso.      Samenvoegen tijdens vakanties  Tijdens de vakanties zijn er vaak minder kinderen op de bso. Meestal voegen de  basisgroepen dan samen. Tijdens de vakantie periode zetten we een aantal van de vaste  medewerkers in. Door het geringere aantal kinderen, zetten we niet alle bso‐ medewerkers in.       Openingstijden, brengen en halen in vakanties  In de vakantieweken zijn wij maandag, dinsdag en donderdag geopend van 7.30 uur tot  18.00 uur. Bij speciale activiteiten, zoals sportactiviteiten of uitstapjes tijdens school‐ of  vakantieweken, kan het zijn dat we later terug zijn in de groep, waardoor je je kind(eren)  pas na 17.00 uur kunt ophalen. Ook kan het zijn dat we bij uitstapjes in de  vakantieperiode op tijd willen vertrekken en aan jou vragen je kind voor 9.30 uur te  brengen. We stellen je tijdig op de hoogte van dit soort activiteiten en afwijkende haal‐  en brengtijden.

11

12

Hoofdstuk 3 

Pedagogisch werkplan         

  Pedagogische doelen en pedagogisch beleid   In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en  kwaliteit peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch  beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en  binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven.     Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen   –  Bieden van emotionele veiligheid  –  Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie  –  Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie  –  Overdracht waarden en normen    Kindbeeld  Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op  respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk  van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een  kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met  opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor  dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn  omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet.  Soms alleen, vaak samen met anderen.    Pedagogische uitgangspunten   –  Kijken en luisteren naar kinderen   –  Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte  –  Ritme en structuur  –  Positieve contacten tussen kinderen  –  Respect voor anderen en de omgeving  –  Brede uitdaging en plezier  –  Respect voor autonomie van kinderen   –  Fysieke veiligheid van kinderen  –  Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen    Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit  peuterspeelzalen  Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit  de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en  luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp‐doelen.    Doel Wkkp:  –  Emotionele veiligheid  Onze uitgangspunten:   –  We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en  warmte   –  We bieden ritme en structuur  –  We werken samen met ouders en anderen uit de  leefomgeving van de kinderen  –  Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal      13

  Doel Wkkp:   Onze uitgangspunten: 

  Doelen Wkkp:     Onze uitgangspunten: 

–  Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke  competentie  –  We bieden brede uitdaging en plezier  –  We hebben respect voor autonomie van de kinderen  –  We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen   –  Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal   –  –  –  – 

Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie  Overdracht waarden en normen  We bevorderen positieve contacten tussen kinderen   We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen  en hun omgeving   –  Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 

 

  Pedagogische uitgangspunten   Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid  van de buitenschoolse opvang. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons.  In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken  ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete  voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze  voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan.       Kijken en luisteren naar kinderen   Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn  behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten  we het kind goed begrijpen.  We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons  niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk ‘vertellen’. Dit doen we eigenlijk de hele dag  door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de  inrichting van de ruimtes, de materialen, thema’s, de opzet van de activiteiten, structuur,  ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn  geheel.     De Gordonmethode  De Gordonmethode is een methode die zich richt op communicatie. Werken met kinderen,  en met kinderen een goede communicatie tot stand brengen, vereist een deskundig oog  zowel voor de behoeften van het kind als die van de pedagogisch medewerker zelf. Een  goed contact met kinderen vraagt om concrete communicatievaardigheden, zoals luisteren  en het duidelijk zijn in het omgaan met elkaar.   De Gordonmethode is een manier van omgaan met elkaar die leidt tot meer zelfstandigheid,  zelfvertrouwen en groei bij zowel pedagogisch medewerkster als kind. Het gaat bij de  Gordonmethode vooral om het bevorderen van het plezier en evenwicht in relaties. Hiertoe  reikt hij luister‐ en confrontatietechnieken aan, die de pedagogisch medewerkers en de  kinderen de kans geven om in conflicten en probleemsituaties effectief in actie te komen  zonder dat het de relatie schaadt.  Belangrijke vaardigheden zijn:  –  Actief luisteren  –  Het geven van ik‐boodschappen  –  Geen‐verliesmethode voor conflicthantering    Het credo van de grondlegger van de Gordonmethode, Dr. Thomas Gordon is:  Jij en ik hebben een relatie die belangrijk voor me is en toch zijn we ieder ook aparte  personen met onze eigen waarden en normen.   

14

 

Voorbeelden uit onze praktijk  –  Als we zien dat de kinderen na school erg energiek zijn (schreeuwen, rennen), dan  zorgen we dat het eetmoment niet te lang duurt en we gaan hierna lekker allemaal  naar buiten.  –  Als een kind wat pas gestart is op de basisschool moe is na een schooldag kan het kind  lekker op schoot komen zitten of op de bank gaan liggen met een dekentje over zich  heen om zo een rustmoment in de dag te hebben. Soms valt een kind even in slaap en  kan zo weer energie opdoen om daarna weer tot spel te komen samen met andere  kinderen in de groep.  –  Soms willen een paar kinderen lekker buiten spelen terwijl een ander deel van de  groep binnen een activiteit doet. Met toestemmingsformulieren van de ouders  mogen deze kinderen zelfstandig buiten spelen. De kinderen zijn door het raam  zichtbaar en zo blijft het contact met elkaar toch mogelijk. 

    Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte   We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun  gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat  hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar  inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we  belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden  we hulp, bescherming en steun.     Voorbeelden uit onze praktijk  –  Nieuwe kinderen in onze groep zijn meestal net vier jaar. Als ze naar de bso komen  hebben ze er een lange dag op zitten en zijn moe, willen eigenlijk naar huis. Deze  kinderen houden we dan dicht bij ons; we nodigen hen uit naast ons te komen zitten  of op schoot te zitten. We geven regelmatig signalen af dat we hen zien: door een aai  over de bol, hen bij een gesprek te betrekken, te informeren naar hun dag e.d. Als het  nodig is zorgen we voor een maatje dat het kind wegwijs maakt in de groep. Het  maatje gaat samen met het nieuwe kind naar de wc of laat zien waar het  buitenspeelgoed staat.   –  We starten de middag gezamenlijk aan tafel, waar we wat drinken en fruit eten.  Aansluitend aan het fruit‐ en drinkmoment kunnen kinderen in een vragenrondje  kenbaar maken wat ze willen gaan doen; meedoen met een aangeboden activiteit of  vrij spelen. We zien er op toe dat alle kinderen iets kiezen en proberen de kinderen  samen met elkaar te laten spelen. We proberen samen met de kinderen een rol te  vinden voor een kind wat nog aansluiting zoekt bij een groepje .  –  Tijdens het spelen lopen we rond. We gaan bij de kinderen kijken en tonen  belangstelling voor wat zij doen en maken een praatje. Hierbij benoemen we wat we  zien dat het kind doet op een positieve manier, b.v. als een kind iets aan het bouwen  is met Kapla, zeggen we ‘wat een prachtig kunstwerk!’ of ‘ik zie dat je het erg leuk  vindt om met Kapla te bouwen’ of ‘wat zijn jullie hier gezellig samen aan het bouwen’.  –  Als we merken dat een kind niet lekker in zijn/haar vel zit, besteden we daar extra  aandacht aan door individuele aandacht voor het kind om te zien wat we kunnen  doen om het kind zich prettiger te laten voelen.  –  Als een kind gevallen is, troost de pedagogisch medewerker het kind.      Ritme en structuur  Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de  vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een  groep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks  terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerker elkaar goed  kennen. Ook de andere kinderen in de groep zijn na verloop van tijd bekend en  vertrouwd. Elke groep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte.  

15

Als een kind hieraan toe is, kan een kind de groep als uitvalsbasis gebruiken bij het  ontdekken van de rest van het kindercentrum. Zo leert het kind ook andere pedagogisch  medewerkers en andere kinderen op het kindercentrum kennen. Op een bso verspreiden  de kinderen zich vaak over meerdere ruimtes, maar begint de middag bij de bso met een  tussendoortje en drinken in de stamgroepsruimte.   Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de  regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt  af van de situatie, het ontwikkelingsniveau van de kinderen en behoeften van de  kinderen.     Voorbeelden uit onze praktijk  –  We starten de middag aan tafel met eerst fruit eten, dan drinken en dan een  soepstengel en/of koekje. Ondertussen mogen kinderen iets vertellen aan de groep;  als een kind iets wil vertellen mag het eerst de vinger opsteken, de anderen kinderen  gaan dan luisteren.  –  Tijdens het tafelmoment maken we een rondje en vragen aan elk kind wat ze willen  gaan doen, waar ze willen spelen. Vaak ontstaan er dan groepjes kinderen die samen  gaan spelen.   –  Rond 17.15 uur ruimen we zoveel mogelijk speelmateriaal op. Van tevoren vragen we  hier al aandacht voor. We gaan bij de spelende groepjes langs, maken een praatje  over hun spel en vertellen dan ook dat ze nog even kunnen doorspelen en dat we  over een kwartiertje gaan opruimen. Als we dit ruim van te voren aankondigen,  worden de kinderen niet overvallen door het opruimmoment en leven ze er naar toe.  Vaak gaan ze dan uit zichzelf al opruimen.      Positieve contacten tussen kinderen   Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken  naar elkaar, leren van‐ en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken  kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We richten de  aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we  richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen  activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen  kinderen. Zo krijgen kinderen de kans van en met elkaar te leren.     Voorbeelden uit onze praktijk  –  Tijdens het gezamenlijke tafelmoment is er ruimte voor ieders verhaal. We stimuleren  kinderen om naar elkaar te luisteren en te interacteren met elkaar.  –  We beginnen het buitenspelen soms met een gezamenlijk spelletje bv. Haasje‐wolfje,  een tikspelletje . Alle kinderen doen mee. Na een kwartier kunnen kinderen zelf  kiezen wat ze willen gaan doen. We zien er op toe dat alle kinderen tot samenspel  kunnen komen door te vragen wat ze willen gaan doen en met wie.   –  Soms zijn er groepjes kinderen die dezelfde spullen willen hebben, maar niet met  elkaar willen spelen. Bijvoorbeeld: er is een hutje, maar daar passen maar drie  kinderen in, dus mogen andere kinderen er niet meer bij. We denken mee en vragen  dan of het een goed idee is als ze met andere materialen een andere hut erbij  bouwen. Vaak vinden ze dat leuk en gaan ze wél samen aan de slag en bouwen de hut  uit. Vaak is dan wel die nieuwe hut populairder.  –  We spelen buiten graag tikspelletjes waarbij de medewerkers de tikker zijn en de  kinderen elkaar kunnen vrijtikken; zo helpen ze elkaar in het spel en genieten er erg  van om de medewerkers in het spel te verslaan.      Respect voor anderen en de omgeving   We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke  omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het  leeft.   16

  Voorbeelden uit onze praktijk  –  Het komt regelmatig voor dat enkele jongens door de tuin crossen op een (loop)fiets  en enkele meisjes aan het touwtje springen zijn, de jongens vinden het een grappig  spelletje om de touwtje‐springsters te hinderen. We laten de kinderen eerst zelf  vertellen dat ze het vervelend vinden dat de jongens er doorheen fietsen. Dan vragen  wij of de fietsers een goede oplossing weten hoe ze beter samen kunnen zijn in de  tuin zonder elkaar te hinderen. Soms hebben ze een prima idee en is het opgelost,  soms moeten we een deel van de tuin afzetten met pionnen zodat iedereen een  plekje heeft om zijn eigen spel te spelen. We leggen dit dan ook uit aan beide partijen.   –  Als we met een groepje op straat lopen, vertellen we de kinderen dat ze ruimte  moeten maken voor andere mensen op de stoep.  –  We leren kinderen dat ze voorzichtig en met respect om moeten gaan met de spullen  uit de natuur. Je breekt niet zomaar takjes af of maakt plantjes kapot.  Er worden wel eens beestjes gevonden en bestudeerd in potjes. We leggen de  kinderen uit dat deze dieren leven en goed behandeld willen worden. Na verloop van  tijd moeten de beestjes weer los worden gelaten.   –  Tijdens de bso schoolvakanties stimuleren de pedagogisch medewerkers de kinderen  om samen de tafel te dekken voor de lunch.   

  Brede uitdaging en plezier  We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod  aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo’n  aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is  voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle  ontwikkelingsgebieden aan bod komen.   We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar  kinderen ongestoord met een groepje of in hun eentje kunnen spelen. Regelmatig  kunnen kinderen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in  andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten, met  een klein groepje of juist met z’n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We  stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even  (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de  kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich  zo te kunnen ontwikkelen.  Bij de bso betrekken we waar mogelijk bij het bieden van uitdaging en plezier ook  externe begeleiders, hobby‐ en sportclubs en school. Kinderen kunnen bijvoorbeeld  spelen in de buitenruimte van school of de gymzaal of gaan tijdens de bso naar dans‐ of  blokfluitles.     Voorbeelden uit onze praktijk  –  We maken regelmatig gebruik van de Speulplek, een uitdagend speelterrein met  natuurlijke elementen. In het bos naast de Speulplek wordt regelmatig gespeeld en  kunnen de kinderen hutten bouwen.  –  De oudere kinderen maken vrijwel dagelijks gebruik van het speelplein van school.   –  We gaan ook wel eens naar een speeltuin in de buurt.  –  Bij slecht weer kunnen we gebruik maken van de gymzaal van school, zodat kinderen  de gelegenheid hebben om hun energie kwijt te raken.  –  Soms bieden we een activiteit die voor een deel verplicht is voor iedereen; we hadden  een keer een CD met klassieke muziek (carnaval des animeaux) en kinderen moesten  raden welk dier door de muziek werd verbeeld. Sommige kinderen wilden  meebewegen op de muziek en die ruimte is er dan. Na het raden mochten kinderen  zelf kiezen of ze verder wilden met het thema of een eigen idee hadden om te spelen.   

17

  Respect voor autonomie   Kinderen mogen eigen keuzes maken en ‘zelf doen’. We stimuleren ze actief om dingen  zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit  draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen.   Bij de bso vinden we kinderparticipatie belangrijk. Door kinderen actief te betrekken bij  de inrichting, aankleding, materialen en activiteiten bij de bso, kunnen we beter inspelen  op hun behoeftes. Zo wordt het echt hun bso.     Voorbeelden uit onze praktijk  –  De kinderen mochten zelf een schilderij maken op een groot canvasdoek, deze hangt  nu in de groepsruimte.  –  Een kind had de wens om een stuk papier op de deur te plakken en het dan te  beschilderen. Hij wist precies wat voor kleur papier hij nodig had, wat voor verf.  Andere kinderen vonden dit erg leuk en wilden deze activiteit ook doen, zijn idee  sloeg erg aan en dat benoemde ik.  –  Enkele jongens hadden als plan om een hele grote plastic buis te vullen met water bij  het buitenkraantje. Ze vroegen of dit mocht en we vonden het prima, zolang ze niet  volledig doorweekt raakten. Ze probeerde uit hoe vol ze die buis konden krijgen en  samen nog konden dragen zonder dat al het water eruit stortte.  –  Er is wel eens onenigheid met het samenspel. De pedagogisch medewerker stimuleert  de kinderen om er samen uit te komen. Zonodig ondersteunt de pedagogisch  medewerker de kinderen hierbij.      Fysieke veiligheid van kinderen   We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving  waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke  veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies.   Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website.    Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen  kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld  mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of  builen, horen hierbij.   We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden zoals van  een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun  eigen grenzen kennen en verleggen.    Voorbeelden uit onze praktijk  –  Kinderen wordt geleerd binnen niet te rennen omdat buiten daar de meest geschikte  plek voor is.  –  De kinderen vinden het erg leuk om de glijbaan anders te gebruiken dan er vanaf te  glijden. We staan b.v. toe dat ze er banden vanaf laten rollen, maar maken hier dan  afspraken over hoe ze dit veilig kunnen doen, zonder andere kinderen ermee te raken.   –  Waar nodig worden kinderen geholpen door een ander kind of pedagogisch  medewerker.      Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen  Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom  informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn  informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar  mogelijk stemmen we met hen af.   Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten  met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website.  

18

De leefomgeving van oudere kinderen betreft niet alleen thuis en bso, maar ook school,  de voetbalclub, gitaarles, enzovoort. We streven er naar kinderen een aanbod te doen  dat hierop is afgestemd.     Voorbeelden uit onze praktijk  –   We proberen met elke ouder elke middag even contact te hebben, als ouders niet  naar ons toekomen, gaan wij naar de ouders toe. We vertellen wat hun kind heeft  gedaan die middag, hoe de sfeer in de groep was en soms maken we een meer  algemeen praatje om de ‘lijnen open te houden’.  –   Als we ons zorgen maken over een kind bespreken we dit eerst onderling. Zo nodig  uiten we onze zorg aan de ouders en bespreken we met elkaar in hoeverre zij dit ook  zien/herkennen en hoe zij hier mee omgaan. We vinden het, in balang van het kind,  belangrijk om samen met de ouders hierin op één lijn te zitten.  –   Leerkrachten geven aan ons door als er bijzonderheden zijn met het kind die dag (ziek,  erg moe of druk).   

  Kind‐volg‐systeem en signaleren   Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig  is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan.  Hiernaast volgen we hun welbevinden, hun ontwikkeling en het functioneren van de  groep. Op dit moment hebben we één keer per jaar oudergesprekken. Voorafgaand  vullen we een formulier in met betrekking tot de ontwikkeling van het kind.   Tijdens het teamoverleg is kindbespreking een vast agendapunt. Eventuele  bijzonderheden met betrekking tot een kind worden dan besproken. Het komt soms voor  dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dit geval  bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis  van een stappenplan. Relevante protocollen zijn onder andere het signaleringsprotocol  en de ‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. Meer informatie is te vinden  op onze website.      Ontwikkeling pedagogische kwaliteit  Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet  kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee van  onze pedagogische uitgangspunten. We hebben enkele pedagogisch medewerkers  opgeleid om bij meerdere locaties als ‘aandachtsfunctionaris pedagogiek’ de teams en  clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een  nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de  resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan  het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald  zijn.   De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste  meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van  de tweede meting aan het eind van het jaar.   Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de  hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de  metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager.    De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch  ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over  oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video  Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke  onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is.   

19

  Samenwerking    Samenwerking binnen cluster  Er is een nauwe samenwerking tussen de beide bso groepen in Ooij. Tijdens  vakantieweken clusteren wij en maken we samen een activiteitenplanning. Tijdens  werkdagen is er regelmatig contact als we de kinderen ophalen bij de basisschool en  kunnen we kort dingen afstemmen. Door middel van teamoverleggen houden wij elkaar  op de hoogte van belangrijke zaken die spelen en worden werkwijzes besproken en daar  waar nodig aangepast. Daarbij wisselen we ervaringen uit en kunnen we elkaar adviseren  op pedagogisch gebied. Deze overleggen vinden circa één maal in de zes weken plaats.  Een paar keer per jaar is er een verdiepingsmoment tijdens een teamavond voor alle bso  medewerkers en soms ook samen met de collega’s van de kinderdagverblijven en  peutergoepen in Ooij en Beek. Er staat dan een bepaald thema centraal.     Samenwerking bso met basisschool Op Weg  De afspraken die we gemaakt hebben met basisschool Op Weg:  –  Kinderen verzamelen in de hal van de school bij een tafel; dit om geren en gebots te  voorkomen.   –  De eventuele informatie‐overdracht van leerkracht naar pedagogisch medewerkers,  bijvoorbeeld als een kind zich niet lekker voelt of als er op school belangrijke dingen  zijn, gebeurt regelmatig;  –  De leerkracht van de kleuters komt melden of er bijzonderheden zijn met een kind;  het was druk, veel huilen, ziek, het ging heel goed (bij een nieuw kind) e.d.   –  We mogen gebruik maken van de gymzaal, indien we dit tevoren overleggen.  –  Van de school mogen we gebruik maken van het schoolplein en het buitenspeelgoed.  Het vormt een aangename afwisseling met het spelen bij de buitenruimte van de  peuterspeelzaal. 

                                 

20

Hoofdstuk 4 

Algemene informatie          

  Plaatsing en interne wachtlijst  De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk)  andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via  de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen  of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen  of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te  plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een  papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het  formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het  adres dat onderaan op het formulier staat.       Studiedagen basisschool  Elke basisschool heeft per jaar gemiddeld drie studiedagen die ze aan het begin van het  schooljaar bekend maken. Als extra service bieden we ouders drie gratis opvangdagen  per schooljaar aan. Ouders kunnen maximaal drie keer per jaar gebruik maken van de  opvang tijdens studiedagen als deze studiedag valt op een reguliere opvangdag. Overige  roostervrije dagen, margedagen en/of ADV‐dagen vallen niet onder deze regeling.     Aan de opvang op studiedagen is een aantal voorwaarden verbonden. Een van de  voorwaarden is dat de clustermanager aan de hand van het rooster van de basisschool  bepaalt op welke studiedagen de bso opvang aanbiedt. Als de school later een extra  studiedag bekendmaakt, kun je navragen of het mogelijk is om tegen betaling opvang  voor deze hele dag af te nemen. Voor de overige voorwaarden raadpleeg onze website.      Flexibele opvang  Bij elke locatie kunnen we een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor  flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst neem je op wisselende  dag(del)en in de maand opvang af. Deze opvang is bedoeld voor ouders met een  onregelmatig werkrooster. Je sluit een overeenkomst af met een minimum van  gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand lever je een  ‘aanvraagformulier flexibele opvang’ in met daarop de dag(del)en van de gewenste  opvang aan de hand van je rooster en vervolgens plannen wij bij de bso je kind in.   De opvang proberen we zoveel mogelijk in dezelfde stamgroep in te plannen maar we  kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij alle locaties  beschikbaar maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Bij te laat  inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht. Beoordeling vindt dan plaats  op basis van beschikbare ruimte/personeel, dezelfde criteria als bij incidentele opvang.  Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de  afdeling Klantrelaties.      Ruilen van dagen  Als je een dag(deel) wilt ruilen dan vul je het formulier ‘ Aanvraag ruilen opvang’ in en  geeft dit af bij de pedagogisch medewerker. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties  of je kunt het zelf downloaden en printen via onze website.   De pedagogisch medewerkers en clustermanager zullen hun uiterste best doen om aan je  wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of  hoge bezetting in de basisgroep je wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing 

21

zullen we altijd toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijg je van de pedagogisch  medewerker.  De richtlijnen voor ruilen staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze  website. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden.    Wij zijn ons ervan bewust dat deze service niet altijd tot tevredenheid kan worden  gehonoreerd. Zeker bij de locaties waar de stamgroepen het maximum toegestane aantal  kinderen opvangen. We willen ten alle tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend  volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom je begrip als de pedagogisch  medewerker of clustermanager niet aan je verzoek kan voldoen.   

  Incidentele opvang  Incidentele opvang kun je aanvragen als je een dag(deel) extra nodig hebt, dus méér uren  dan vastgelegd in de overeenkomst. Het ‘Aanvraagformulier incidentele opvang’ is bij alle  locaties aanwezig maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Dit  ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch medewerker en zij zal je laten weten of  het mogelijk is. Als wij je kind extra kunnen opvangen krijg je achteraf een aparte factuur.  De kosten hiervoor kun je nakijken op de website op het tariefoverzicht.  Voorwaarden voor incidentele opvang staan op de achterkant van het aanvraagformulier  en op onze website.      Nationale feestdagen  Op de website staan de feestdagen waarop de bso gesloten is.       Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes  Voorafgaand aan een vakantieperiode inventariseert de bso of je kind aanwezig is of niet.  De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer‐ en Kerstvakantie vaak minder kinderen  aanwezig zijn.     Voor deze inventarisatie krijg je ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om  aan te geven wanneer je kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te  geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat je kind dan ook daadwerkelijk komt.  Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo  snel mogelijk. Heb je buiten je vastgelegde overeenkomst extra opvang nodig tijdens een  vakantieperiode, dan kun je incidentele opvang aanvragen.     De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om:  –  te zorgen voor een optimale personele bezetting per locatie/locatie volgens de  wettelijke eisen, soms is het gewenst om groepen samen te voegen en/of opvang te  organiseren op de hoofdlocatie;  –  een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet  van (vaste) invalkrachten;   –  een op aantal, leeftijd en interesse van de aanwezige kinderen afgestemd  activiteitenaanbod te kunnen bieden.      Uitbreiding, wijziging en vermindering van dagdelen   Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden,  wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende  manieren doen;  –  Door een ‘Aanvraag mutaties’ in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder  aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het  desgewenst zelf downloaden en printen via ‘downloads’ op de website.   –  Door op de website de button ‘geef een wijziging door’ aan te klikken en daar het  formulier in te vullen en online te versturen. 

22

  Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan  rekening met de opzegtermijn van één maand.   

  Einde opvang  De opvang van je kind stopt niet automatisch. Je zegt in alle gevallen de plaats bij de bso  via e‐mail op bij Klantrelaties. Houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand.      Klachten en klantsignalen  Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het  prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch  medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan  kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan  kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid  een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen  we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder ‘Een klacht is voor  ons een kans’. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website.  Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je  uit kunnen komen.       Complimenten, wensen en kritiek  We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen.  Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg.  Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze  dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als  complimenten, gaan zo niet verloren.  Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden.      Omgaan met privacygevoelige informatie  De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met  privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij de bso informatie  over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren.  

    Kwaliteit  We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op  kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog  wenselijker, deze verwachtingen overtreffen.   Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van  meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel  en de locaties.   Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en  gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk  Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP). 

 

23